Rituales de Adquisición y Uso del Cliente en Productos y Servicios
Clase 16 de 18 • Curso de Thick Data en Negocios
Resumen
Los rituales son los eventos y comportamientos especiales que el cliente realiza con relación al producto o servicio. Cuando los ejecuta, el cliente siente y percibe que se transforma en “algo más”. Y estos en se dividen en:
Rituales de adquisición y de uso
Los rituales de adquisición son los que tu cliente lleva a cabo cuando va a adquirir tu producto o servicio. Por su parte, los rituales de uso son aquellos que ejecuta tu cliente para “hacer suyo” o apropiarse de tu producto, servicio o experiencia.
¿Para qué sirven? Nos ayuda a entender cómo nuestros mismos productos o servicios van adquiriendo nuevos significados para el cliente y así crear estrategias a partir de esto.
Rituales de adquisición de los productos de Apple:
- Preparación: Se van a acampar en las filas de compra
- Personas: Se invita a personas especiales a vivir esta transformación de tecnología
- Vestimenta: Ropa deportiva que apelan a algo ocasional
- Utensilios: Sillas, un sentir de preparación
Rituales de Uso de los productos de Apple:
- Apropiación: Empieza cuando ya haces tuyo el producto, ya sea colocándole una carcasa, funda, fondo de pantalla.
- Relación: Cuando compartes momentos tranquilos o de felicidad, conviertes a este teléfono como parte de ti.
Contribución creada con aportes de Julia Arizbeth Gómez Gámez, Miguel Gomez y Kevin Fiorentino