Gestión de calidad

+Aquí mis notas de la clase+
Def. Grado en que cumples con los requisitos.

Impacto de una baja calidad

• Costos incrementados
• Menores ganancias
• Baja motivación
• Baja satisfacción de cliente
• Riesgos incremantados
• Reproceso
• Retrasos en cronograma

Planificar la calidad. Identificar todos los requisitos, std y practicas de la org. o industria relevantes para la calidad del proyecto, y luego planificar como cumplir con tales std y requisitos de calidad.

Herramientas de calidad

• Diagrama causa-efecto
• Diagrama de flujo
• Hoja de chequeo
• Diagrama de Pareto
• Histograma
• Diagrama de control
• Diagrama de dispersión

Se asegura la calidad mientras se realiza el trabajo del proyecto. Monitorar continuamente por medio de Auditorias y análisis de procesos.

Les comparto un ejemplo de un Diagrama de Ishikawa adaptado a una situación hipotética en la que una empresa de manufactura está tratando de identificar las posibles causas de un aumento en las tasas de productos defectuosos: **Tema del Problema:** Aumento en las Tasas de Productos Defectuosos **Pasos para Crear un Diagrama de Ishikawa:** 1. **Identificar el Problema Central**: En la cabeza del diagrama, se coloca el problema central, que en este caso es el "Aumento en las Tasas de Productos Defectuosos". 2. **Categorías de Causas**: Luego, se crean ramas que representan diferentes categorías de posibles causas. Estas categorías son factores que podrían contribuir al problema. En el contexto de la manufactura, algunas categorías típicas podrían incluir: * **Mano de Obra**: Problemas relacionados con los operadores o trabajadores. * **Materiales**: Problemas relacionados con la calidad de los materiales utilizados. * **Máquinas**: Problemas relacionados con el equipo y maquinaria. * **Métodos**: Problemas relacionados con los procedimientos de fabricación. * **Mediciones**: Problemas relacionados con la medición y control de calidad. 3. **Identificación de Causas Específicas**: En cada una de estas categorías, se identifican causas específicas. Por ejemplo: * **Mano de Obra**: * Falta de capacitación adecuada. * Fatiga de los trabajadores. * **Materiales**: * Calidad inconsistente de los proveedores. * Almacenamiento inadecuado de materiales. * **Máquinas**: * Mantenimiento insuficiente de las máquinas. * Falta de calibración de equipos. * **Métodos**: * Falta de estándares de calidad. * Procedimientos de ensamblaje ineficientes. * **Mediciones**: * Instrumentos de medición no calibrados. 4. **Análisis de Causas**: Una vez que se han identificado las posibles causas, se puede llevar a cabo un análisis más detallado de cada causa para determinar su relevancia y probabilidad. 5. **Acciones Correctivas**: Después de identificar las causas más probables del problema, la empresa puede desarrollar planes de acción correctiva para abordar cada causa y reducir la tasa de productos defectuosos. El Diagrama de Ishikawa, también conocido como Diagrama de Espina de Pescado, ayuda a visualizar de manera sistemática las posibles causas de un problema y a enfocarse en la identificación de áreas clave de mejora. Puede ser una herramienta valiosa para la resolución de problemas y la mejora de la calidad en la manufactura y en otros contextos empresariales.

Hay aun muchas oportunidades de optimizar nuestros costos asegurando la calidad de la ejecución del proyecto

La baja calidad en productos o servicios puede tener una serie de impactos negativos tanto para los consumidores como para las empresas. Aquí les comparto un ejemplo: **Baja Calidad en Productos Electrónicos** *Impacto en los Consumidores*: 1. **Insatisfacción del Cliente**: Si un consumidor compra un dispositivo electrónico, como un teléfono inteligente o una computadora portátil, que presenta problemas de calidad, como fallos en el hardware o software, es probable que esté insatisfecho con su compra. 2. **Costos Adicionales**: Los productos de baja calidad a menudo requieren reparaciones o reemplazos más frecuentes. Esto puede resultar en costos adicionales para los consumidores, como tarifas de reparación o la necesidad de comprar un producto de reemplazo. 3. **Pérdida de Tiempo**: Los problemas de calidad pueden llevar a una pérdida de tiempo significativa para los consumidores. Por ejemplo, si un teléfono inteligente se bloquea con frecuencia, los usuarios deben dedicar tiempo a resolver problemas en lugar de utilizar el dispositivo de manera productiva. 4. **Pérdida de Datos**: En el caso de productos electrónicos, la baja calidad puede dar lugar a pérdida de datos, lo cual puede ser especialmente problemático si no se realizan copias de seguridad adecuadas. *Impacto en las Empresas*: 1. **Reputación Dañada**: Las empresas que ofrecen productos de baja calidad pueden dañar su reputación en el mercado. Los consumidores insatisfechos son propensos a compartir sus experiencias negativas, lo que puede perjudicar la imagen de la marca. 2. **Costos de Garantía y Devoluciones**: Las empresas pueden incurrir en costos significativos debido a garantías, reparaciones y devoluciones de productos defectuosos. Estos costos reducen los márgenes de beneficio. 3. **Pérdida de Clientes**: Los consumidores insatisfechos tienden a buscar alternativas y pueden cambiar a la competencia. La pérdida de clientes puede tener un impacto a largo plazo en los ingresos de la empresa. 4. **Costos de Reemplazo de Productos**: Si la calidad de los productos es constantemente baja, la empresa puede verse obligada a rediseñar o reemplazar productos, lo que implica costos adicionales de desarrollo y producción. 5. **Problemas Legales y Sanciones**: En casos extremos, la baja calidad de los productos puede dar lugar a problemas legales y sanciones regulatorias si los productos no cumplen con las normativas de seguridad y calidad. En resumen, la baja calidad en productos o servicios puede tener un impacto significativo tanto en los consumidores como en las empresas. Los consumidores pueden experimentar insatisfacción, costos adicionales y otros inconvenientes, mientras que las empresas pueden enfrentar daños a su reputación, costos operativos más altos y pérdida de clientes. La calidad es un factor crucial en la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo de una empresa.