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Entrevista: Interfaces de voz

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Recursos

¿Qué desafíos presentan las interfaces de voz en pruebas de usabilidad?

Las interfaces de voz, al ser invisibles, presentan desafíos únicos en las pruebas de usabilidad. A diferencia de las interfaces gráficas, donde los elementos visuales guían al usuario, en las interfaces de voz todo ocurre a través de comandos auditivos. La investigación de Multiplica para un cliente del sector movilidad destacó la importancia de adaptar estas interfaces a usuarios con baja familiaridad digital.

Principales desafíos identificados:

  • Barreras de comprensión geocultural: Problemas como la confusión entre ubicaciones (e.g., interpretar erróneamente "CDMX" como "LA") revelaron la necesidad de regionalizar la programación.
  • Interacciones naturales versus comandos: Usuarios mayores trataban con amabilidad la interfaz, como si fuera una llamada humana, lo que confundía al sistema debido a la falta de adaptabilidad a una conversación natural.
  • Velocidad del habla y pronunciación: Las diferentes formas de hablar y los acentos regionales presentan dificultades adicionales para una correcta interpretación por parte de la máquina.

¿Cómo prepararse adecuadamente para probar interfaces de voz?

Antes de llevar a cabo pruebas de usabilidad con interfaces de voz, es esencial una preparación rigurosa. El equipo de PuntoLab invirtió tiempo en comprender la tecnología subyacente y los contextos de uso.

Recomendaciones para una preparación efectiva:

  • Educación previa en la tecnología: Leer libros, consultar artículos y asistir a charlas y cursos, incluso si el contenido es técnico y parece estar fuera de la especialidad primaria del investigador.
  • Consultas con expertos: Involucrar a profesionales que desarrollan interfaces de voz para obtener perspectivas sobre el diseño y ejecución de estas herramientas.
  • Realizar pruebas internas: Ejecutar muchos ensayos antes de las pruebas reales para familiarizarse con el funcionamiento de la interfaz y ajustar el protocolo de uso según sea necesario.

¿Qué aprendizajes deja la ejecución de este tipo de pruebas?

Las pruebas de usabilidad para interfaces de voz no solo revelaron áreas de mejora en la técnica y la ejecución, sino también plantearon aprendizajes valiosos sobre la interacción humano-máquina.

Aprendizajes clave y recomendaciones:

  • Tropicalización de la interfaz: Asegurar que el lenguaje y las funciones sean relevantes para la región específica, en este caso, México, no solo suponiendo una equivalencia cultural con el lugar de origen del cliente.
  • Documentación detallada: Tomar notas minuciosas y utilizar transcripciones de las interacciones para facilitar el análisis posterior, dado que este tipo de pruebas carece de referencia visual.
  • Iteración del diseño: Permitir que la observación en tiempo real guíe mejoras en el diseño de la interfaz, como ajustar las respuestas de la máquina a la forma de hablar específica de los usuarios.

¿Cómo beneficia al cliente estudiar estas interfaces?

La investigación en interfaces de voz no solo ofrece beneficios inmediatos en términos de mejoras de producto, sino que también capacita al cliente para enfrentar retos futuros.

Beneficios destacados:

  • Optimización de la interfaz: La capacidad de ajustar y refinar la programación para que la interacción resulte más natural para los usuarios locales.
  • Comprensión profunda de los usuarios: Un conocimiento más detallado acerca de cómo los usuarios conciben su entorno y cómo eso impacta en su interacción con la tecnología.
  • Reducción de suposiciones: Disminuir las conjeturas durante el diseño del producto, basando las decisiones en datos empíricos obtenidos de las pruebas de usabilidad.

Empresas como la descrita en el caso se encuentran en una posición privilegiada para refinar sus productos al experimentar directamente la experiencia de los usuarios finales. Esto, a su vez, mejora la calidad y adaptación de los servicios brindados, resguardando la inversión y fortaleciendo la aceptación en el mercado local. ¡Es un camino fascinante y retador que todo equipo interesado en la UX debería considerar!

Aportes 16

Preguntas 1

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La entrevista debería estar disponible para escuchar desde la compu, no hacernos bajar una app extra y que no queremos a nuestro celular para poder avanzar.

Pense que la conversacion iba a ir mas enfocada a tips de como evaluar un test de usabilidad orientado a productos de voz. 🤔

En este curso no aplicaron lo que mencionan en capítulos previos: accesibilidad, quizá audio para los primeros capítulos, y luego obligar a descargar una aplicación!!! contrario a esos primeros conceptos de este curso!!! parece broma!!!

si bien es cierto que se habla de calidad. este curso no debería estar en la ruta de QA y automatizaciones ..

Buscaba el curso de aprendizaje efectivo y me topé con este. De plano no sé que curso agarrar peeeero escuchar la entrevista me está dando ideas de qué hacer, gracias por su experiencia! compartiendo mis ideas: 1-cómo es mi método de aprendizaje? 2-Escuchar a tu cliente te ayudará a mejorar el producto o servicio 3-Aprender algo nuevo es retador y emocionante 4-Aunque seas de otra área puedes aprender algo muy distinto 5-Los asistentes aveces te dicen T-rex 😆

### Glosario de Términos Clave 1. **Asistente de voz**: Software que permite la interacción mediante comandos de voz, sin necesidad de utilizar una interfaz gráfica. Ejemplos incluyen Google Assistant y Siri. 2. **Interfaz de voz**: Sistema que permite la comunicación entre el usuario y un dispositivo a través de comandos de voz, sin visualización en pantalla. 3. **Pruebas de usabilidad**: Evaluación de cómo los usuarios interactúan con un sistema o producto para identificar problemas de diseño y áreas de mejora. 4. **Tropicalización**: Proceso de adaptar un producto o servicio a las necesidades y características específicas de un mercado local, incluyendo idioma, cultura y contexto regional. 5. **Transcripción**: Conversión del audio de las interacciones de voz en texto escrito para su análisis posterior. 6. **Prototipo**: Modelo preliminar de un sistema o producto utilizado para pruebas y evaluación antes del desarrollo final. 7. **Análisis cualitativo**: Evaluación basada en datos no numéricos, como observaciones y comentarios de los usuarios, para entender mejor sus comportamientos y experiencias. 8. **Análisis cuantitativo**: Evaluación basada en datos numéricos, como el número de veces que se cometen errores, para medir aspectos específicos del rendimiento del sistema. 9. **Contexto de uso**: Circunstancias y entorno en los que los usuarios interactúan con un sistema o producto, que pueden influir en su comportamiento y necesidades. 10. **Prototipado**: Proceso de crear versiones preliminares de un producto para probar y refinar conceptos y diseños antes de la producción final. 11. **Iteración**: Proceso de repetir una serie de operaciones para acercarse progresivamente a un resultado deseado, utilizado frecuentemente en el desarrollo y mejora de productos. 12. **Usuarios poco digitales**: Personas con poca experiencia o habilidad en el uso de tecnologías digitales, que pueden enfrentarse a mayores desafíos al interactuar con interfaces tecnológicas. 13. **Interacción natural**: Forma de comunicación con un sistema que imita el lenguaje y comportamiento humanos, como hablar con un asistente de voz de manera conversacional. 14. **Experiencia de usuario (UX)**: Percepción y respuesta de una persona resultante del uso de un producto, sistema o servicio, abarcando aspectos de usabilidad, accesibilidad y satisfacción.

Me gusta el enfoque del curso, porque una cosa es la teoría y otra es la práctica, gracias.

Nota: de acuerdo con varios compañeros, no deberían enviarnos a la APP a ver la entrevista, porque el camino del usuario se ve frustrado.

La primera entrevista que escucho y va muy bien. Me encanta que desglosen la experiencia desde definir los objetivos hasta encontrar hallazgos.

Es super interesante la entrevista… Se aprende muchísimo de la misma.
¡Gracias por compartirla! Y espero que el proyecto siga hacia adelante.

Este curso es un ejemplo muy claro de la importancia de las pruebas de usabilidad, ya que es evidente la molestia y frustración que se genera cuando algo no funciona de manera correcta o como lo esperamos, lo digo por los comentarios sobre el uso de la app para poder escuchar las entrevistas de este curso.
Creo que los creadores nativos de lo que llamamos ( potencias mundiales) estan en desventaja al haber supuesto que su durante décadas que el mundo es su país.

¿Debe verse mi VUI?
Uno de los casos de uso más comunes para los que los diseñadores crean avatares son los asistentes virtuales. Los sitios web a menudo usan una foto o un avatar para su chatbot de servicio al cliente (incluso aquellos que no hablan y no se les puede hablar). Muchos asistentes virtuales móviles también tienen un componente de avatar.

Gracias

Hola, el video no funciona. ¿Cómo se podría solucionar?

Excelente, estuvo fabuloso esta entrevista !! 👍

la importancia de escuchar al usuario antes de lanzar un producto. el proceso te permite revelar mucha información valiosa para el diseño de tu producto