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Te agradecemos haber llegado hasta aqu铆 y esperamos que nos escribas tus propias an茅cdotas, errores y aciertos haciendo distintos tipos pruebas de usabilidad.

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驴Cuantos de ustedes saben escanear un codigo QR desde su celular?
Antes de la pandemia tuvimos una gran desaf铆o en mi empresa. El objetivo era lanzar un chatbot para asignar turnos en los lanzamientos inmobiliarios. El chatbot esta alojado en whatsapp. Los clientes llegaban a la sala de ventas y en la fila pasaba un asesor dici茅ndole que escaneara el c贸digo QR. Cuando lo escaneaba se abr铆a whatsapp y se activaba el asesor virtual. Al final de una serie de preguntas se le asignaba el turno. El desafi贸 que tuvimos no solo era la conversaci贸n con el cliente para que el entendiera que deb铆a pedir el turno por ah铆 y no a los asesores que cotizaban el proyecto. El verdadero desafi贸 fue como escanear el codigo QR, por varias razones:

  1. Escanear un c贸digo QR es super sencillo si esta opci贸n viene nativa en la aplicaci贸n. Pero nosotros no ped铆amos descargar nada, no eramos una aplicaci贸n, solo un chatbot.
  2. Un 10% de los clientes no tra铆an celular, o no ten铆an datos, o su celular no era un smartphone.
  3. Escanear un c贸digo con la c谩mara varia much铆simo de acuerdo al sistema operativo del celular.
  4. Con un iphone es super sencillo escanear un codig贸 QR, solo abres la c谩mara y el celular identifica inmediatamente el c贸digo, pulsas el mensaje emergente y te lleva a whatsapp.
  5. Con un android es una tarea tit谩nica, (No entiendo porque google lo hizo tan complicado) debes primero identificar como habilitar google lens, y esto cambia de acuerdo a la marca del celular (huawei, motorola, samsung etc). Y despu茅s activar un mont贸n de permisos para llegar a la c谩mara que lea los c贸digos QRs. Y sin contar que los nuevos Huawei trae la opci贸n nativa en la c谩mara pero se activa en otro men煤.
  6. Las personas se desesperan al no saber como hacerlo. Por ello deb铆a el asesor atender uno por uno, a cada cliente de acuerdo con su celular. Algo que quer铆a automatizarse termino siendo operado por personas.

Conclusi贸n nos volvimos expertos en leer c贸digos QR. Y la soluci贸n que m谩s gusto a los usuarios fue un formulario web que ten铆amos en la tablet de la entrada para ese 10% que no tenia smartphone. Era mucho m谩s f谩cil y no implicaba una capacitaci贸n en c贸digos QR para los clientes.

Sin duda que ha sido muy bueno o铆r diferentes experiencias, varias veces me toco realizar pruebas de experiencia de usuario para clientes internos y evaluar como una interfaz act煤a con un individuo鈥 esto es vital sobretodo antes de sacar un producto a producci贸n.
Una an茅cdota que tuve fue evaluando la usabilidad de un sitio para realizar provisiones, el proveedor tuvo muchos problemas a la hora que el SME utiliz贸 la app porque el gobierno corporativo no hab铆a comunicado la idea de manera clara (por mas que se levanto el requerimiento) y me toco junto con ellos modificar lo que se esperaba鈥 la ense帽anza que me quedo fue: nunca se debe asumir y siempre hay un mundo de oportunidades de mejora!

Gracias!!

No puedo opinar del curso sin embargo se que no deberia pertenecer a la ruta de QA y automatizacion de pruebas

Genia, yo creia que las pruebas de usabilidad solo se realizaban cuando ya se tenia un producto.

Me gust贸 el curso, aparentemente se puede ver como muy b谩sico y l贸gico, y la verdad es que es muy enriquecedor, ya que te permite entender diferentes situaciones y p煤blico, y bueno porque definitivamente una automatizaci贸n no puede evaluar la usabilidad, hay que hacerlo con las personas en vivo y en directo. Graciassss 馃槂

Gracias

Genial, muchas gracias por todas la entrevistas realizadas !! 馃榾