En este paso es necesario contar con todos los medios de comunicación posibles para tener bien informado a nuestro cliente acerca del estado de envío de su producto.
En mi opinión cuando la tienda aún es chica, además de usar el email podemos ofrecer otros medios de comunicación como WhatsApp. Esto para ir generando confianza en nuestra tienda y conseguir la fidelización de nuestros clientes.
Introducción
Lo que aprenderás sobre fundamentos de Ecommerce
¿Por qué deberías vender online?
Conociendo el proceso de venta online
Elementos de una tienda online
Cuáles son los diferentes tipos de producto para un e-commerce
¿Qué es stock y por qué las tiendas tienen uno?
¿Qué hacemos con las ventas y cómo las procesamos?
Ahora que el producto está listo, ¿cómo se lo envío a mi cliente?
Cobranzas en una tienda online
¿Qué es y cómo funciona una pasarela de pagos?
La venta online, ¿paga impuestos?
Alternativas para comenzar una tienda online
¿Cómo puedo validar mi mercado?
¿Cuáles son las alternativas para comenzar tu tienda online?
Ventajas y desventajas de realizar un desarrollo a medida
Analizando los costos de nuestras opciones
Evolución de la tienda
Ahora que ya tengo la tienda ¿cómo crezco?
¿Qué herramientas sirven para mejorar las ventas online?
¿Ya es hora de migrar de plataforma?
¿Por qué elegir WooCommerce?
Conclusiones
Por dónde seguir tu ruta
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Resources
How to efficiently manage an online sale?
Capturing the attention of buyers is only the first step in the online sales process. Once the sale has been made, it is vital to take all the necessary steps to ensure that the customer receives their product in a safe and timely manner. The post-sale experience plays a crucial role in how the store will be perceived in the future, so follow-up and clear information are essential.
How to start the sales verification process?
The first step focuses on verification. Here, you need to confirm that the payment was processed correctly, the stock is available, and you have all the customer data for delivery. In smaller businesses, this process can be done by the owner or a small family team. Larger companies, on the other hand, often separate the roles into distinct teams.
- Verify payment.
- Confirm stock availability.
- Collect correct customer data.
How important is packaging in the customer experience?
Packaging not only protects the product, but also reflects the quality and perception of the brand. Choosing the right materials is essential to ensure that the product is not damaged during shipping.
- Use waterproof or resistant materials.
- Avoid knocks and damage during shipment.
- Ensure that the packaging preserves the quality of the product.
What tools are essential for online order management?
The world of e-commerce requires an efficient use of IT tools. A sales team must be willing to be trained in the specific systems used by the online store. These tools allow you to receive order notifications, manage inventories, and communicate the status of shipments.
- Training in computer systems.
- Use of administration panels.
- Handling of checklists to ensure a smooth process.
How to structure the team to handle logistics and sales?
Organization of the team is key to ensure that each step, from sales to delivery, is executed efficiently. In some companies, logistics occurs in separate locations; this requires establishing clear communication channels between the sales and logistics teams.
How to ensure effective communication between teams?
Regardless of whether sales and logistics teams are co-located or separate, communication is critical to the successful handling of orders. Implementing clear and simple procedures ensures that processes are executed correctly.
- Establish effective communication channels.
- Implement clear procedures.
- Train the team in the use of communication tools.
How to choose the right packaging material?
Selecting the right packaging goes beyond simply protecting the product; it also affects the additional costs that must be considered in the selling price. In addition, if you have suppliers for these materials, it is crucial to plan their delivery times to avoid delays.
- Define packaging materials.
- Consider the cost of packaging in pricing.
- Establish relationships with reliable suppliers.
What aspects to consider for shipping logistics?
The logistics process includes preparing the product, ensuring that it arrives in optimal conditions, and coordinating its distribution to the end customer. This is a critical element that will culminate in customer satisfaction and potential repeat purchases.
How to manage packaging supplies?
Having a plan for acquiring packaging materials is essential to avoid interruptions in the sales process. Lead times for supplies must be considered to maintain a steady flow in the ability to fulfill orders.
- Plan the purchase of packaging supplies.
- Manage lead times with suppliers.
- Ensure continuous availability of materials.
By mastering these aspects, you ensure a smooth buying experience, increasing customer confidence and establishing a solid foundation for future sales. The key is effective coordination and communication among all team members.
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¿Qué hacemos con las ventas y cómo las procesamos?
El seguimiento del proceso es fundamental, cuanto más información nosotros le brindemos sobre el proceso o el producto en el punto del proceso que estés, más seguridad generaremos en cliente.
Esta etapa se divide en dos subprocesos:
- Verificación → Nosotros recibimos un pedido y tenemos que verificar, qué el pago sea efectuado inmediatamente, tener disponibilidad en nuestro stock, qué no nos falten datos del cliente.
En el caso de que haya algún error tienen que dar marcha atrás a la venta, y si lo que falta es un dato, tienen que contactarse con el cliente. - Preparación de los productos → En este caso, tendremos que tener materiales necesarios para garantizar la seguridad del producto y su embalaje. Tenemos que garantizar que el producto llegue en un perfecto estado.
¿ Qué hacemos con las ventas y cómo la procesamos?
Es importante destacar que el seguimiento es fundamental.
El cliente ya pago su producto y ahora tendra que esperar a que llegue.
Entre más información brindemos al usuario en el punto en el que se ecuentra su productos vamos a generar seguridad (muy importante para el post venta).
La etapa se divide en 2 subprocesos.
1.) Verificación.
Se debe verificar que el pago se haya efectuado correctamente que no tengamos problemas de stock, que no falten datos del cliente ( por lo general lo realiza un equipo de ventas).
2.) Ningún error.
En caso lo hubiera se debe garantizar que el producto llegue en las condiciones adecuadas al cliente. La preparación de los productos incluye la seguridad del producto y el embalaje.
Lo importante es usar sistemas automatizados de alertas como SMS, esto con Woocommerce se puede hacer todo super facil.
El seguimiento del proceso a parte de la confirmación de la venta es fundamental. El medio más utilizado para realizarlo es el email
Esto aliviará la ansiedad y mejorará la experiencia de usuario. Se divide en 2 procesos:
- Verificación: Pago efectuado correctamente, datos completos del cliente, que no haya problema de stock.
- Preparación del producto: Prepara el producto, incluye la seguridad del producto y el embalaje.
😃
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El seguimiento del proceso a partir de la confirmación de la venta es fundamental. El medio mas utilizado para realizarlo es el email.
- Verificación: El pago se realizó correctamente, que no tengamos problemas de stock, que no nos falten datos del cliente para poder enviar el producto,
- Preparación de los productos: Este equipo se encarga de que el producto llegue de manera adecuada al cliente.
Muy bueno Juan,sos cordobes no?
Actualmente no tengo equipo de gestion y ventas porque como soy el emprendedor soy de todo un poco, fabricante, vendedor, marketing jajajajaj necesito clonarme como x 10
Parece que no, pero la parte de capacitar al personal es cuando de verdad surge el talento de liderazgo…
El tema mas delicado para fidelizar clientes en mi opinion. A veces hay cosas que pueden salir mal, bastante mal. Pero si tienes un seguimiento y mucha empatia con tu cliente, te llevara a otro nivel.
Preparación del producto para la venta:
* Tomar todos los datos del cliente
* Verificar que el pedido esté completo y que el pago se haya efectuado
* Presentación y preparación del producto ( que llegue en condiciones óptimas)
* Generar seguiridad al cliente dándole la información al usuario sobre el estado de su pedido
* Hacer seguimiento por email, whatsapp, llamadas, etc.
Importante dar una experiencia positiva a nuestros clientes para que nos sigan comprando y recomienden
*
3 actividades a hacer:
-
Darle un seguimiento del proceso al cliente
-
Verificar que todo este correcto
-
Preparar el paquete(embalaje y seguridad)
etapas principales para procesar las ventas de manera sencilla: Verificación: En esta etapa, se verifica que el pago se realice correctamente, que haya suficiente stock disponible y que se tengan todos los datos necesarios del cliente, como la dirección de envío. Procesamiento del pedido: En esta etapa, se garantiza que el pedido sea preparado y empaquetado adecuadamente para su envío. Se toman medidas para asegurar que el paquete llegue en condiciones óptimas al cliente, evitando daños o deterioro durante el transporte. También se asegura la calidad del producto para que cumpla con las expectativas del cliente al recibirlo. Es importante mencionar que durante todo el proceso de venta, el seguimiento es fundamental. Proporcionar información actualizada al cliente sobre el estado de su pedido, como su ubicación y fecha estimada de entrega, reduce la ansiedad del cliente y mejora su experiencia. Además, esto puede generar buenas reseñas y recomendaciones por parte del cliente, lo que a su vez puede atraer a nuevos clientes. Recuerda que una experiencia de usuario satisfactoria es clave para fomentar futuras ventas y el crecimiento del negocio
El sistema automatizado con sas seria brutal.
Muy buenas recomendaciones para este proceso que es muy importante
Chevere que recapitula en cada clase
Seguimiento + Puntialidad = Fiabilidad
Resumen: EL seguimiento es un proceso fundamental, Pero, ¿Por qué? es donde creamos seguridad al cliente para que pueda realizar su compra. ¿Seguridad como? Imagina que eres una Sex Shop. Tus clientes no van a querer que les llegue algo que no pidieron y aparte van a querer privacidad. Ahí es donde entran dos subprocesos, el primero verificamos que los datos del cliente y su pedido estén correctos para darle una atención optima en el siguiente proceso que seria la preparación del producto teniendo en cuenta que el cliente quiere privacidad nuestro empaque debe permitir que el cliente tenga asegurado privacidad en cuanto a su producto.
¿Qué hacemos con las ventas y como las procesamos?
El seguimiento es fundamental en la venta online, ya que reduce los puntos de dolor, que se generan cuando se compra online, como por ejemplo: Ansiedad y todo tipo de miedos.
También es crucial tener un buen empaque para garantizar la integridad de la mercadería.
Debemos checar que al hacer un envío, no haya problemas embalaje, y estar en contacto con el cliente vía correo electrónico.
me gusta como explica el profe !
Gracias. Perfectamente claro
Informarle al cliente del punto en el que se encuentra el pedido, prepararse lo suficiente para que el producto se mantenga sin daños (embalaje)
Excelentes aportes de esta clase
gracias
¿Qué hacemos con las ventas y cómo las procesamos?
Es importante hacer el seguimiento de la compra después de la confirmación. Este proceso se hace por lo general por email.
verificacion
verificar que todos los datos estén bien para poder realizar el pedido.
1\. Que tengamos el producto en stock
2\. Que el pago se halla efectuado bien
3\. que los datos del cliente estén bien, en caso de que no se consulten.
Esto es muy importante
muy buenas recomendaciones a las preguntas de los alumnos
Hola siempre es indispensable el seguimiento o llevar un CRM para el comercio. En mi caso lo mas importante es el seguimiento.
En mi caso, para una venta siempre le confirmo al cliente, el envió de su producto y los datos del mismo y realizo seguimiento de las novedades que puedan surgir
El empaque y la vista en la entrega también es muy importante para vincular y fidelizar al cliente
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