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Curso de Analista de Negocios en RPA

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Jesus Cristian Medina Villalpando

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Conceptos Clave

15/27
Recursos

Aportes 13

Preguntas 3

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FTE= Horas efectivas trabajadas en una semana / cantidad de horas laborales en una semana.

AHT= Sumatoria de horas de cada transacci贸n / cantidad de transacciones.

Ejemplo FTE.
Trabajador A = 4 horas efectivas en la semana.
Trabajador B = 11 horas efectivas en la semana.
horas laborales = 20 horas a la semana.
FTE= 11+4 / 20
FTE=0.75 o 3/4 de hora.

Ejemplo AHT.
Agente de call center recibe 3 llamadas con la siguiente duraci贸n:
llamada 1 = 400 minutos
llamada 2 = 200 minutos
llamada 3 = 300 minutos

AHT= 400+200+300 / 3 llamadas
AHT= 300 minutos

La gr谩fica que nos comparte Cristian est谩 proporcionada en los enlaces de la clase pasada, igualmente dejo aqu铆 el enlace

Lo que debe hacer es actualizar unas bases por medio de unas macros que ya se encuentran dise帽adas y posterior a eso enviar la informaci贸n por correo, Esta tarea es repetitiva y ocupa aproximadamente 1 FTE en todo el proceso de cargue. el promedio del AHT puede ser de 20 a 30 Minutos.

Se debe montar el proceso total y la medici贸n. Sin embargo, en unos de los procesos que estuve dise帽ando鈥

La revisi贸n de informes y cuentas de cobro del mes. Esta tarea es repetitiva y ocupa aproximadamente 1 FTE en Colombia solo en la parte de revisi贸n y cargue al sistema contractual. Y estamos calculando que el tiempo promedio de AHT puede ser de 3 a 7 minutos por aplicaci贸n (Correo - Aplicaciones - Cargue de archivos) entre otros temas.

Conceptos clave
FTE (Full Time Equivalent)

  • Medida empleada para conocer el n煤mero de trabajadores a jornada completa que son necesarios para llevar a cabo una actividad
  • horas efectivas trabajadas por semana / horas de la jornada completa

AHT (Average Handling Time)

  • M茅trica para la duraci贸n promedio de una transacci贸n

En esta gr谩fica de la OECD (Organizaci贸n para la Cooperaci贸n y el Desarrollo Econ贸micos) en 2017, en 馃嚥馃嚱 M茅xico, el trabajador promedio trabaja la mayor cantidad de horas al a帽o, con m谩s de 2,200 horas:

Buenas tardes
par mi las FTE las cuales son las horas efectivas trabajadas depende de la regi贸n donde nos encontremos puede variar este calculo
aqu铆 seria 8 horas por persona
y para AHT seria 160 horas a raz贸n de 8 horas diarias por 5 dias a la semana

FTE= Horas efectivas trabajadas en una semana / cantidad de horas laborales en una semana.

AHT= Sumatoria de horas de cada transacci贸n / cantidad de transacciones.

Ejemplo FTE.
Trabajador A = 4 horas efectivas en la semana.
Trabajador B = 11 horas efectivas en la semana.
horas laborales = 20 horas a la semana.
FTE= 11+4 / 20
FTE=0.75 o 3/4 de hora.

Ejemplo AHT.
Agente de call center recibe 3 llamadas con la siguiente duraci贸n:
llamada 1 = 400 minutos
llamada 2 = 200 minutos
llamada 3 = 300 minutos

AHT= 400+200+300 / 3 llamadas
AHT= 300 minutos

Este enlace me parece muy bueno para encontrar el FTE de un trabajador al realizar un proceso y poder compararlo con su FTE despues de implementada la automatizaci贸n.

calcular el FTE para un Proyecto de RPA

Yo tengo una duda:
Si tengo un proceso donde se involucran 3 personas, y generar ese proceso le toma al
trabajadorA = 3hrs
TrabajadorB = 2hrs
TrabajadorC = 5hrs ,

Eso implica inversion de 10 horas efectivas.
Ahora, si mi jornada de trabajo semanal establecida es de 40 hrs semanales, la formula de FTE seria (10/40) = 0,25
Mi pregunta es:
驴Para el proceso 1 FTE = a 0,25 qu茅? 驴Como interpretar y usar ese n煤mero para aplicarlo en la eficiencia del proyecto de RPA?

El proceso a a automatizar es la generaci贸n de un documento de entrega de mercanc铆a a un transportador, que contiene los art铆culos a llevar. Este proceso ocupa 0.78 FTE con un AHT de 5 minutos por transacci贸n.

FTE= 37.8 horas /48 horas laborales.
AHT=0.083 horas.

El proceso de inter茅s a automatizar es la validaci贸n de ahorro en las compras realizadas a un proveedor; la idea es comparar un precio base con el valor de una transacci贸n (compra) realizada a un proveedor X registrado en el sistema; el robot debe comparar los valores de factura de las 贸rdenes de compra con el valor base y crear informes del ahorro que hemos tenido producto de las estrategias de negociaci贸n con proveedores.
Al d铆a de hoy el proceso no se elabora, entonces el beneficio ser铆a realizar el control y seguimiento de los ahorros que propone lograr el 谩rea de compras en la negociaci贸n con proveedores; adem谩s, al ser informaci贸n sensible, se evitar铆a la manipulaci贸n de informaci贸n de los precios y con ello, contar con informaci贸n objetiva y ver铆dica con respecto a la ejecuci贸n y gasto del presupuesto de compras.

Los beneficios de mi proceso de gesti贸n de compras, es gestionar la capacidad de ordenes de pedido facilitando la identificaci贸n de proveedor y generando mayor productividad y eficiencia del proceso. En esta actividad ocupa aproximadamente 1FTE en gestionar la orden de pedido, para realizar un AHT una hora o dos dependiendo la complejidad de la orden de pedido y si el proveedor cuenta con el insumo.