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Curso de Analista de Negocios en RPA

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Jesus Cristian Medina Villalpando

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Sugerencias para el mapeo del proceso

20/27
Recursos

Aportes 3

Preguntas 1

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Triunfo rápido: Quick Win, la opción óptima, la mejor oportunidad de automatización.

Mejorar imprescindibles: muy complejo de hacer con altos beneficios, buscar formas de mejorar el proceso (o cambiarlo) para que intentar moverlo a Triunfo rápido.

Bajos beneficios: muy fácil de hacer, los beneficios no son muy claros.

Mejorar a largo plazo: Esperar a qué los cambios en el proceso lo hagan más viable para automatizar, mantener monitoreo.

¿Qué es el mapeo de proceso?

Definir la situación actual y futura del proceso en un diagrama de flujo.

  • Mapa As-Is: ¿cómo es el proceso en este momento? definición del proceso actual, involucrados, acciones.
  • Mapa To-Be: ¿aplicar re-ingeniería? ¿qué opina el equipo de desarrollo? ¿qué pasos replicará el robot? ¿qué pasos cambiaran para mejorar el proceso en el robot?

Consejos para Mapeo

  • Definir los usuarios claves: usuarios que dominan el proceso.
  • Definir al dueño del proceso: parte de usuarios clave y contacto directo de resultados y cambios en el proceso.
  • Describir reglas de negocio, proveedores, clientes, involucrados y las interacciones entre ellas.
  • ¿Cual es el happy path? y las excepciones
  • Definir entradas y salidas.
  • Métodos para la documentación del proceso.

Métodos de documentación:

  • Click Document: capturas de pantalla de cada clic, evento o acción sobre el documento.
  • Vídeo: grabaciones de vídeo del proceso.

Mapa To-Be

  • Evaluar en este las posibles mejoras para aplicar el proceso.

Consenso con el dueño

  • Ratifica el proceso modelado.
  • Explicar al dueño para que acepte los cambios sugeridos al proceso (nuevas reglas, mejoras, etc).

Les recomiendo aprender BPMN (Business Processes Modeling and Notation), es la mejor forma de crear diagramas limpios, estructurados, informativos y que ayudan a proyectar cómo se comportará nuestro proceso del as is al to be.

Hay muchísimas herramientas que les pueden ayudar con este paso, las que más recomiendo por ser gratuitas son: Bizagi, Visio, Bonita BPM

Sugerencias

  • Definir los usuarios clave y dueño del proceso (key useres)

Levantamiento del proceso efectivo As-Is

  • Descripción de las reglas de negocio y usuarios involucrados con sus interacciones
  • Explicación del recorrido del proceso (happy path y excepciones)
  • Entender las entradas y salidas
  • Métodos para la documentación del proceso
    – Click document: Captura de cada acción
    – Video: Grabaciones de actividades

To-Be
Se evalúan las posibles mejoras para poder aplicar en el proceso

Conceso con el dueño del proceso
Ratifica el proceso modelado, las reglas levantadas y las mejoras sugeridas