Introducción

1

Cómo ser Analista de Negocios en RPA: Teoría y Práctica

Fundamentos de RPA

2

RPA: Qué es y Cómo Transforma los Procesos Laborales

3

RPA en la Industria Moderna: Beneficios y Estrategias de Implementación

4

Cómo Implementar RPA: Automatización y Optimización de Procesos

5

Robótica de Procesos Automatizados: Métodos y Aplicaciones

6

Cómo Implementar la Automatización RPA: Beneficios y Estrategias

7

Preparación para Desafíos y Riesgos antes de la Automatización RPA

8

Gestión de RPA: Retos, Riesgos y Soluciones Prácticas Durante y Después de la Implementación

Rol del analista de negocios en RPA

9

Roles Clave en Automatización RPA: Estrategias y Ejemplos

10

Claves para Ser un Analista de Negocios Efectivo: Habilidades y Estrategias

11

Optimización de la Recopilación de Datos de Encuestas

12

Gestión y Optimización de Documentación en Automatización de Negocios

Roadmap del proyecto RPA

13

Implementación de RPA: Fases, Estrategias y Documentación

14

Uso de draw.io

15

Introducción a la Automatización RPA: Implementación y Estrategia

16

Cómo Calcular y Analizar FTE y AHT en Diversos Contextos Laborales

17

Gestión y Medición de Complejidad en Automatización de Procesos

18

Cómo Evaluar y Automatizar Procesos con Excel: Guía Práctica

19

Evaluación y Análisis de Datos en Encuestas con Herramientas RPA

20

Estrategias para Mapear y Automatizar Procesos Eficazmente

21

Creación y Optimización de Mapas de Proceso: Guía Práctica

22

Optimización de Procesos: Uso de Mapas As-Is y To-Be en Encuestas

23

Creación y Análisis de Mapas As-Is para Procesos de Encuestas

24

Creación de Mapas de Proceso Post-Rediseño con Draw.io y SFTP

25

Diseño de Documentos de Proceso RPA: Creación y Validación del Process Design Document (PDD)

26

Creación y Gestión de PDD para Encuestas: Uso de Outlook y Excel

Consideraciones finales

27

RPA: Implementación y Gestión de Riesgos en Automatización

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Jesus Cristian Medina Villalpando

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Gestión de RPA: Retos, Riesgos y Soluciones Prácticas Durante y Después de la Implementación

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Riesgos y Retos en 3 pilares:

  • Operación
  • Gestión
  • Crecimiento

Operación:

Reto: Recuperación a desastres.

Riesgo: Tiempo de inactividad no planificado con consecuencias.

Solución: Capacitación del área automatizada y definición de roles.

Reto: Mantenimientos por cambios controlada.

Riesgo: Cambios recurrentes o innecesarios.

Solución: Tener protocolos de mantenimiento.

Gestión:

Reto: Cumplir con los estándares de seguridad.

Riesgo: Comprometer información sensible.

Solución: Tener protocolos de seguridad.

Reto: Tener visión de la operación del robot en los sistemas de la empresa.

Riesgo: Tener problemas de auditoría.

Solución: Crear un usuario para el robot y documentar las acciones realizadas.

Crecimiento:

Reto: Expandir RPA en diferentes unidades de negocio y geografías.

Riesgo: Proliferación de solicitudes de automatización y esfuerzos duplicados.

Solución: Plan de acción y crecimiento del COE.

Reto: Creación de soluciones a largo plazo.

Riesgo: Procesos cambiantes.

Solución: No existe.

Los retos y riesgos varían según las soluciones creadas, las cuales tienen sus propios riesgos en cada implementación que realices.

Particularmente encuentro en mi organización una alta demanda de “automatización” en lo que mas se incurre es automatizar lo no automatizable, donde muchas veces el problema raíz es el proceso en si, el cual debería replantearse.

como solución y a partir de los centros de excelencia debería estar :

  1. analizar el proceso
  2. ajustar el proceso
  3. madurar el proceso
  4. plantear su automatización.

Buenisimo este capitulo, me hubisese gustado tenerlo al principio de que empecé a trabajar con RPA. Cada una de esas cosas nos han pasado, los retos con las personas han sido los más complejos en ocasiones, pero las soluciones acá presentadas me han dado una buena perspectiva y me confirma que hemos venido haciendo bien las cosas 💚

Operación
Tener en cuenta un _DRP _ o Plan de Recuperación de Desastres para mantener el Business Continuity (Continuidad del Negocio) y definir los roles que cada uno de los responsables deberá recuperar.

Gestión
Mantener los estándares de seguridad y documentar todas las actividades relacionadas con la automatización basadas en protocolos esto derivará en buenos resultados en una auditoría que usualmente evalúa controles.

Crecimiento
Lo mejor de implementar RPA es poder replicar esa automatización en otras áreas o países, para ello es importante detectar que no haya duplicación de estas actividades.

Hace poco realizamos un análisis desde el área de proyectos de la empresa, desde allí lideramos la automatización de procesos. Y relaciono uno de los riesgos identificados concerniente al tema de automatizar un proceso no automatizable o incorrectamente, porque se establecen los requerimientos del desarrollo en el aire y no queda aprobación de qué va a contemplar y qué no va a contemplar la automatización. Para ello, estamos desarrollando una metodología propia de automatización, desde que se reciba la solicitud hasta que se realicen las pruebas y se entregue a conformidad el desarrollo, de esta forma se establecerán las actividades, los tiempos de ejecución y quedarán definidos los puntos de aprobación y validación que se realizarán en el proceso.

¿Qué instrumentos nos recomiendas para registrar o gestionar los riesgos, y calcular la probabilidad de ocurrencia?

En la identificación de riesgos se encuentran varios.

  • Levantamiento inadecuado de información de los requerimientos a automatizar.

  • Resistencia al cambio.

  • Perfiles inadecuados en la implementación.

  • No seguimiento a los procesos y a la automatización.

Dentro de esta identificación, opino que se debe montar una matriz de riesgo y realizar la respectiva calificación, de esta manera lograras identificar cual debe ser la mejor forma de tratarlos.

Gracias por el resumen 😃

El riesgo es más probable el mal manejo del proceso y de auditoria, por inadecuado implementación y generación de documentos

Creo que el mayor reto en mi organización, es el cambio de chip o adecuación en la mentalidad de los integrantes de la realización de un proceso, porque su primera reacción es la negatividad. Considero entonces que demostrar el éxito de la automatización del proceso, o iniciar con los cambios positivos en tiempo, costos y operatividad para las personas y como ellas pueden participar en ellos, podrían garantizar una mayor aceptación en la automatización del proceso.

![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-8150e7b6-d082-4297-baff-da8b75dd108a.jpg)

El mayor riesgo que veo en mi proceso es que el sistema interactua con una base en excel que cambia mucho vs la plataforma ecommerce que presenta lo mismo.

Riesgo: que el sistema con el que interactúe el asistente tenga potencial de cambio en los próximos 6 meses, en este caso las reglas de negocio cambiarían. Diría que a la fecha el proceso no sería automatizable.

El riesgo en mi proceso es comprometer informacion sensible, realmente la solucion es como dices Tener protocolos de seguridad que abarquen puntos de control y revisiones periodicas establecidas rigurozamente

proyecto
tiene riesgo de operacion por cambios de procesos y accesos
gestion por parte de la persona encargada del proceso
.la solucion para este seria encontrar como estabilizar el proceso la mayor parte y encontrar a la persona que maneje esto al 100 %

En mi caso, o me parece que en el de la mayoría, el riesgo más probable es que todo proceso tiende a cambiar, lo cual debemos tomar en cuenta que tarde o temprano debemos realizar un mantenimiento en el flujo del proceso asignado al robot.

1.- Recuperación a desastres, si ocurre tiempo de inactividad no planificado, efectivamente la solución es volver a los registros manuales por parte de los funcionarios de enfermería.
2.- Tener visión de la operación del robot en los sistemas de la empresa, tener problemas de auditoria, se le entrega a los profesionales su usuario y contraseña para poder ingresar la información a la plataforma.
3.- Saber que el rpa se expandirá en diferentes unidades, la gestión centralizada es la solución mas adoc en este proceso.

Actualmente trabajo en una empresa de RPA y nuestros principales problemas de entrega a tiempo de proyectos es que en los levantamientos se nos escapan detalles que son importantes en el proceso y siempre nos topamos con el escenario de que a mitad del desarrollo o fase de pruebas, el usuario solicita ordenes de cambio “importantes”.
Estas ordenes son nuestro retraso.
Ese es nuestro principal reto. Poder cubrir todos estos detalles desde el inicio.

En el riesgo de tener problemas de auditoria, me sentí identificada ya que normalmente cuando se propone un tema de automatización, especialmente en documentos, el primer pensamiento es “pero esa hoja la ocupamos para equis evidencia documentada”.

Proyecto
Pilar: Operación
Reto: Mantenimiento por cambios
Riesgo: Que la plataforma de Platzi o de OneNote cambien su forma de tomar apuntes
Solucion: Ir manteniendo