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Mapa de empatía

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  • El mapa de empatía sirve para definir quién es en realidad nuestro cliente. En éste colocaremos:
  1. Qué oye: respecto al panorama en el que se desenvuelve la marca.
  2. Qué ve: respecto a sí mismo y respecto a otros en dicho panorama.
  3. Qué dice/hace: respecto a eso que ve y oye.
  4. Qué piensa/siente: respecto a un parámetro en particular.
  5. Limitaciones-obstáculos: para acceder a la marca o solventar aquello que lo aflije.
  6. Oportunidades- necesidades: respecto al entorno de la marca.
  • Recomendaciones:
  1. Ser concretos y pensar como nuestra audiencia. Para ello es necesario considerar que son personas con necesidades, gusto y sentimientos específicos.
  2. No es necesario que toda nuestra audiencia cumpla con todo el mapa, sino que puede cumplir con las características que sean más relevantes para que se conviertan en nuestros clientes.
  3. No se debe idealizar a la audiencia, ya que las personas son seres cambiantes.

https://youtu.be/QTH00wBNbdI

Les comparto un Video que hice sobre esta clase,
esta es la miniatura:

hola profe,que pasa en el caso que sea una marca familiar,amigable,divertida dirigida a todo tipo de publico,como segmento mi audiencia para saber quien es el cliente en.
porque es una marca de algodones de azucar que depende del color asi mismo es su sabor,ese es su principal diferenciador y ese dulce lo disfruta desde el niño de 4 años hasta la persona que tiene 50 años pero nose como guiarme para definirlo bien

Quería compartir mi mapa de empatía que hice en productividad, y lo aplico dia a dia

Mapa de empatía

Aquí Está Lo Importante
#EstudiantesDePlatzi

  • para conocer a mis clientes usaremos el mapa de empatía. (úsalo)
  • Piensa como tu audiencia
  • No es necesario que tu audiencia cumpla con todos los aspectos del mapa de empatía, ya que somos seres cambiantes

mapa de empalia
Sirve para conocer a nuestra audiencia
que piensa, que ve, que oye, dice hace sobre el panorama de mi marca.

Esta me gustó desde la primera vez porque es fácil ubicar las preguntas de acuerdo a la ubicación del sentido del muñequito 😃

Este es mi mapa de empatía, o lo que he podido realizar.

Un mapa de empatía es una herramienta que te permite conocer mejor a tus clientes, sus necesidades, deseos, emociones y motivaciones. Te ayuda a diseñar estrategias de marketing digital y publicidad más efectivas y personalizadas. Para hacer un mapa de empatía, debes responder a seis preguntas clave sobre tu cliente ideal: * ¿Qué piensa y siente? Aquí debes identificar sus problemas, aspiraciones, creencias y actitudes hacia tu marca y tu sector. * ¿Qué ve? Aquí debes analizar su entorno, sus influencias, sus competidores y sus oportunidades. * ¿Qué escucha? Aquí debes averiguar sus fuentes de información, sus referentes, sus opiniones y sus recomendaciones. * ¿Qué dice y hace? Aquí debes observar su comportamiento, sus acciones, sus decisiones y sus contradicciones. * ¿Qué esfuerzos hace? Aquí debes reconocer sus dificultades, sus frustraciones, sus obstáculos y sus riesgos. * ¿Qué logros obtiene? Aquí debes valorar sus beneficios, sus satisfacciones, sus soluciones y sus expectativas. Un ejemplo de un mapa de empatía para los clientes de Creatix Guatemala, una empresa de marketing digital y publicidad, podría ser el siguiente: * TablaPiensa y sienteVeEscucha- Necesita mejorar su presencia online y atraer más clientes.- Ve a otras empresas que tienen éxito en internet y redes sociales.- Escucha que el marketing digital y la publicidad son esenciales para competir en el mercado actual.- Quiere una estrategia de marketing digital y publicidad que se adapte a sus objetivos, presupuesto y público.- Ve a Creatix Guatemala como una empresa profesional, creativa y confiable.- Escucha buenos comentarios y testimonios de los clientes de Creatix Guatemala.- Siente curiosidad por los servicios y las propuestas de Creatix Guatemala.- Ve el sitio web, el blog, el portafolio y las redes sociales de Creatix Guatemala.- Escucha el podcast, el webinar y el newsletter de Creatix Guatemala.TablaDice y haceEsfuerzosLogros- Dice que quiere contratar a Creatix Guatemala para su proyecto de marketing digital y publicidad.- Hace el esfuerzo de contactar con Creatix Guatemala y explicar sus necesidades y expectativas.- Logra una comunicación fluida y una atención personalizada con Creatix Guatemala.- Hace una solicitud de presupuesto y una reunión con Creatix Guatemala.- Hace el esfuerzo de evaluar la propuesta de Creatix Guatemala y compararla con otras opciones.- Logra una propuesta de valor diferenciada y atractiva de Creatix Guatemala.- Hace la contratación y el pago de los servicios de Creatix Guatemala.- Hace el esfuerzo de seguir el proceso de trabajo y dar feedback a Creatix Guatemala.- Logra una estrategia de marketing digital y publicidad exitosa y rentable con Creatix Guatemala.

Mapa de Empatía de “Pies Limpios”

  • Qué piensan y sienten:
    Desean calzado duradero y cómodo.
    Se preocupan por el medio ambiente y desean apoyar marcas sostenibles.
    Quieren sentirse parte de una comunidad que valora la ética y la igualdad.

  • Qué ven:
    Ven productos atractivos y de moda que respetan el medio ambiente.
    Observan a “Pies Limpios” como una marca comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social.

  • Qué dicen y hacen:
    Comentan sobre la durabilidad y comodidad de los productos “Pies Limpios”.
    Apoyan y promocionan la marca en redes sociales y en su comunidad.
    Eligen conscientemente productos sostenibles y éticos.

  • Dificultades y problemas:
    Pueden tener un presupuesto limitado.
    Podrían no estar completamente informados sobre las prácticas de sostenibilidad y ética en la industria del calzado.
    La falta de opciones sostenibles asequibles es un desafío.

  • Necesidades y deseos:
    Necesitan calzado accesible y de calidad.
    Desean estar informados sobre los beneficios de la sostenibilidad en la moda.
    Quieren sentirse parte de una comunidad que comparte sus valores.

Los mapas de empatía son una representación visual que ayuda a comprender las necesidades, deseos, pensamientos y emociones de tus usuarios o clientes potenciales.
El User Experience (UX) Research, a través del uso de mapas de empatía, es una herramienta valiosa para investigar a tu audiencia potencial en el proceso de diseño y desarrollo de estrategias de marca.
Emplear mapas de empatía puede ayudar a tu estratégia de marca.

  • Comprensión profunda de la audiencia: Los mapas de empatía permiten a los diseñadores y estrategas de marca sumergirse en la mente de los consumidores.

  • Definición de personas o buyer personas: Los mapas de empatía ayudan a crear perfiles detallados de tus audiencias objetivo.

  • Identificación de oportunidades y desafíos: Al recopilar datos sobre lo que preocupa a tus usuarios, lo que les frustra o lo que les hace felices.

  • Desarrollo de mensajes y propuestas de valor efectivos: Con una comprensión más profunda de la audiencia, puedes desarrollar mensajes y propuestas de valor que resuenen con ellos.

  • Diseño de experiencias de usuario relevantes: La investigación a través de mapas de empatía te permite diseñar experiencias de usuario que se adapten a las preferencias y necesidades de tu audiencia.

  • Mejora de la retención y lealtad del cliente: Cuando los usuarios se sienten comprendidos y atendidos, es más probable que se conviertan en clientes leales.

Mapa de empatía

Excelente clase…

Gracias

PARTE DEL CAMBIO Y CONOCER EL MUNDO.
REUTILIZACION ES VITAL
MOLDEAR LA AUDIEENCIA DIRGIDA
EMITIMOS UN MENSAJE- frases que son utiles y se replicaron en el ideo

Me es difícil hacer el mapa de empatía para los cirujanos dentales, odontólogos o.o

10/!0

Con el mapa de empatía podemos conectar mas con quien nos va a comprar y saber como llegarle

Una vez mas me encuentro con el mapa de empatía, interesante herramienta.

Tengo una cuestión que me gustaría me confirmaran: ¿esta herramienta del mapa de empatía claramente sirve para definir el buyer persona?

Estupendo ejercicio, lo hice simultáneamente.

¿Quién es nuestro cliente?

Mapa de empatía: ¿Qué Piensa y siente?; ¿Qué Ve? Qué dice o hace? qué oye?
Sé concreto y piensa como tu audiencia.
No es necesario que toda la audiencia cumpla con todo
Intenta no idealizar, somos seres cambiantes…
Hay que estar testeando nuestro mapa de empatía