Un paso adelante de solo preguntar

Tipos de preguntas
Abiertas
vs.
Cerradas
Delimitadas
vs.
Espontáneas

Likert
La escala de Likert mide el grado en que el encuestado está de acuerdo o en desacuerdo con cada consulta. Genera un modelo de cuatro a siete posibilidades de respuesta que reflejen estos niveles, aunque el modelo de cinco variantes de respuestas es el más utilizado. Consiste en estas opciones: Totalmente en desacuerdo.

![001OPTEscala-de-likert.jpg]
(https://static.platzi.com/media/user_upload/001OPTEscala-de-likert-ec8abfc0-602a-432e-a5ec-6848991b1a44.jpg)

Escala de Stapel

La escala de Stapel se define como una escala de clasificación unipolar que fue desarrollada para reunir los puntos de vista de los encuestados sobre un tema o evento en particular. La pregunta de la encuesta se compone de un número par de opciones de respuesta sin un punto neutro.

El diferencial semántico o prueba del diferencial semántico, es un instrumento de evaluación psicológica creado por Charles Osgood. Este instrumento se sustenta en la teoría mediacional de dicho autor, de corte neoconductista. Se plantea que un concepto adquiere significado cuando un signo (palabra) puede provocar la respuesta que está asociada al objeto que representa; es decir, se reacciona ante el objeto simbolizado.

El interés principal de Osgood y sus colaboradores es estudiar la estructura del significado, concluyendo que éste tiene tres dimensiones: evaluación, potencia y actividad.

La técnica se desarrolla proponiendo una lista de adjetivos al sujeto, que él ha de relacionar con los conceptos propuestos. Los adjetivos se presentan en forma bipolar, mediando entre ambos extremos una serie de valores intermedios. Por ejemplo se presenta el par “amplio” / “pequeño”, separados por una especie de regla graduada en la que el sujeto debe marcar cómo ubica el concepto en relación con ambos polos.

No se contraponen conceptos del tipo “bueno/malo” ya que la escala de medición del diferencial semántico es no comparativa, por lo que se debe bipolarizar siempre las preguntas en torno al mismo concepto. La elección de adjetivos debe responder a algo que pueda ser medida de una manera objetiva.

Tanto los adjetivos como los conceptos están relacionados con la dimensión que se quiera medir. La estructura es del siguiente modo:

amplio 1 2 3 4 5 pequeño
El sujeto marca donde corresponde, puntuándose así:

Se trata de una prueba semi-objetiva, pero no es un test, ya que se amolda a lo que el investigador quiera evaluar, por lo que no hay conceptos ni escalas tipificadas.

Escala numérica
¿En promedio cuánto dinero gasta en una semana?
¿En promedio cuánto dinero gasta mensualmente en cosméticos?
¿En promedio cuánto dinero gasta anualmente en libros?

Escala pictórica
@HopelessSurfer
NEYMAR INDEX FOR SPORTS PAIN
The Neymar Index is a graduated scale that allows
sufferers to accurately convey to medical staff how
much pain are you enduring.

Escala de suma constante
A continuación encontrará una lista de ítems que pueden o no importarle
a la hora de reservar unas vacaciones. Por favor distribuya los 100 puntos
disponibles en los 5 ítems dependiendo de qué tan importante es para
usted, a mayor importancia más alto debe ser el puntaje asignado.
Recuerde la suma total debe dar 100.

Categorización de tarjetas
o “Card sorting”
Por favor imagínese que está comprando en una tienda en línea. La lista que tiene a
la izquierda representa elementos que pueden, o no, tener esta plataforma en línea.
Organice los siguientes elementos de acuerdo a la importancia que usted le da a
cada uno al momento de realizar la compra.

Tips para redactar un buen
cuestionario

•Hazlo sencillo y fácil de entender.
•Usa lenguaje adecuado.
•Enfatiza elementos claves
(negrilla, cursiva , color).
•Redacta instrucciones claras.
•SIEMPRE PILOTEA.

¡¡¡APUNTES!!!
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En esta clase veremos distintas formas de diseñar cuestionarios dependiendo del objetivo propuesto y teniendo en cuenta sus pros y sus contras.
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Existen dos tipos de preguntas que debemos tener en cuenta:
Preguntas Abiertas vs. Preguntas Cerradas (se clasifica por el tipo de respuesta que te da el consumidor):
En primer lugar, tenemos las respuestas que te da el consumidor, que pueden ser abiertas (por ejemplo, si incluyes una casilla donde ellos puedan escribir lo que quieran) o cerradas (como por ejemplo los cuestionarios tipo test).
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Preguntas Delimitadas vs. Preguntas Espontáneas (se clasifica por el tipo de respuesta que tu formulas):
En segundo lugar, tenemos el tipo de pregunta que pueden ser delimitadas o espontáneas, las preguntas espontaneas son aquellas en las que cuando tu redactas la pregunta y no hay nada que haga que el/la participante tenga que recordar algo que pueda afectar la respuesta, y por otro lado las preguntas delimitadas son aquellas en las que tu le das cierta pista de hacia donde estas enfondo tu pregunta.
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Tipos de preguntas que se pueden hacer:
Likert:

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Escala de Stapel:

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Diferencial semántico:

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Escala numérica:

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Escala gráfica/EVA:

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Escala pictórica:

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Escala de suma constante:

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Categorización de tarjetas o “Card sorting”:

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Tips para redactar un buen cuestionario:
• Hazlo sencillo y fácil de entender.
• Usa lenguaje adecuado.
• Enfatiza elementos claves (negrilla, cursiva, color).
• Redacta instrucciones claras.
• SIEMPRE PRE-PRUEBA el cuestionario, antes de lanzarlo de manera general.

Para reforzar esta clase sobre distintos tipos de cuestionarios para tu investigación les recomiendo el Curso de CX Research y UX Testing.

Ampliando un poco más este tema, cuando tu realizas cuestionarios hay muchos factores que pueden influir en las respuestas de usuarios y/o personas y muchas veces no vas a conseguir respuestas sinceras que te ayuden a tu investigación por lo que** hay que poner mucha atención en los TIPS que da la profesora Lina Maria**

Aqui en Platzi conoci este gran libro que nos pueden ayudar como herramienta de refuerzo a “como preguntar correctamente” Tambien esta en epañol

CUESTIONARIOS: Metodología mas utilizada.
TIPOS DE PREGUNTAS:

1. Por tipo de respuesta:
   a. Por respuesta abierta; que comente lo que le venga a la cabeza.
   b. Por respuesta cerrada; determinamos el foco de la respuesta del consumidor (opción múltiple o escala)
2. Por tipo de pregunta:
   a. Delimitadas; cuando damos cierta pista a donde enfocamos la respuesta (esto nos puede generar sesgos).
   b. Espontanea; cuando redactamos la pregunta no hay nada que haga que el participante tenga una memoria que afecte la respuesta.

TIPOS DE PREGUNTAS

1. Likert; (pregunta de respuesta cerrada) generalmente se puntea de 1 a 5, permite flexibilidad de usar las frases que tu quieras. una de las mas usadas.
2. Escala de Stapel; acá la escala es vertical + o - (por puntajes).
3. Diferencial semántico; en cada polo tenemos palabras antónimas.
4. Escala numérica; nos permite tangibilidad una idea.
5. Escala grafica/EVA; tenemos una frase y una escala que se mueve gráficamente. Nos puede eliminar sesgos que se tiene a los numeros.
6. Escala pictórica; escala que en vez de usar numeros usan imágenes, se suele usar con niños o personas que no pueden leer.
7. Escala de suma constante; cuando queremos comparar diferentes aspectos. Puede ser complicado al realizar la suma de comparación.
8. Categorización de tarjetas o “Card sorting”; arrastrar características del producto a la casilla que considere.
   TIPS

• Siempre debe ser sencillo, concreto y corto.
• Usar el lenguaje adecuado, que se ajusten a las necesidades del participante.
• Usar elementos visuales para que la PALABRA CLAVE RESALTE.
• Siempre es importante PILOTEAR, asegurarse que no haya errores ortográficos, puntuación, etc. Ya que una vez en marcha la metodología es mas difícil corregir.

Una estrategia interesante para difundir tu encuesta, si tienes una marca personal, es que regales un E-book o un curso corto GRATIS en tu IG o tu blog . Una vez el usuario ingrese para descargar el recurso, no solo tenga que dejar sus datos si no responder tu encuesta (Eso sí, tratar de que no sea muy larga para que no se vaya sin llenarla).
Y matas 3 pájaros de un solo tiro:

1. Nuevo prospecto para email marketing y campañas
2. Encuesta de un potencial interesado, para tu investigación.
3. Apoyas a tu comunidad.

Un paso adelante de solo preguntar.
Hay dos tipos de preguntas:

Abiertas vs Cerradas
Delimitadas vs Espontáneas

Likert: Que tan de acuerdo y desacuerdo estás.
Escala de Stapel: Números positivos o negativos, para determinar que tan de acuerdo están.
Diferencial Semántico: Dos palabras opuestas en cada polo para poder recibir el resultado concreto de la opinión del usuario.
Escala Gráfica /EVA: Frase y una escala que se mueve de nada a mucho
Escala Pictórica: Se utilizan imágenes.
Escala de suma constante: Suma total de 100 y dividirlo en las opciones que tengas disponibles, de esta forma podrás validar la importancia en las opciones.
Categorización de tarjetas: En este caso se mueven items a cuadros especificos “Me importa, No me importa”

TIPS

• Hazlo sencillo y fácil de entender
• Usa lenguaje adecuado
• Enfatiza elementos claves
• Redacta instrucciones claras
• Siempre Pilotea “Antes de lanzar el cuestionario, asegúrate de tener varias pruebas anteriormente, realiza correcciones si hay errores”

Siempre pilotea

1. Likert.
2. Escala Stapel.
3. Diferencial semóntico.
4. Escala numérica.
5. Escala gráficas | EVA.
6. Escala pictórica.
7. Escala de suma constante.
8. Categorizaciones de tarjetas.

¡Qué excelente la cantidad de técnicas y metodologías de preguntas! Me gusta mucho la escala Stapel, muy práctica y funcional.
Un gran trabajo de recolección de las distintas formas de preguntas.

Les comparto estas herramientas para realizar encuestas:

• Survio
• Survey Monkey
• Zoho

Tipo de preguntas:

1. Abiertas o Cerradas: tienen como objetivo ampliar o limitar el tipo de respuesta que recibiremos por parte del participante
   • Abiertas: se obtiene un espectro más amplio de información, ayuda a comprender al consumidor en su sentido más amplio debido a que en sus respuestas se pueden encontrar detalles importantes que no necesariamente contemplaba la pregunta.
   • Cerrada: limitan la respuesta del participante a hechos concretos para determinar causalidad o correlación respecto a la pregunta.

2. Delimitadas o espontaneas:
   • Delimitadas: el participante es condicionado a responder de cierta manera o dar una repuesta inducida por el entrevistador. Tienen como objetivo determinar sesgos o condicionantes que podrían llevar al participante a tomar cierta de decisión.
   • Espontaneas: eliminan cualquier tipo de sesgo o condicionante que pueda llevar al participante a responder de cierta manera o dar una cierta respuesta. Nos ayuda a comprender al participante desde su propia singularidad.

Tipos de preguntas cuando se realiza un cuestionario.

1. Likert: buscan determinar el nivel de asociación que tiene un participante respecto a un idea o concepto
2. Stapel: tienen el mismo objetivo de la Likert, pero están determinada por números negativos y positivos para que el participante pueda elegir.
3. Diferencial semántico: determina el grado de asociación del participante mediante palabras.
4. Escala numérica: ayuda a determinar o cuantificar el precio o valor que considera el participante respecto a algo.
5. Escala gráfica/EVA: ayudar a eliminar sesgos que los números pueden generar, su objetivo es gradual una línea para determinar el grado de la respuesta del participante por palabras.
6. Escala pictórica: esta graduada por imágenes y no por palabras o números. Muy utilizada para un público objetivo que no sabe leer.
7. Escala de Suma Constante: compara cada elemento respecto a otro para que el participen asigne un valor de acuerdo con el grado de importancia que tiene este. Esto busca encontrar prioridades o cosas muy relevantes para un participante.
8. Categorización de tarjetas o card sorting: busca a que el participante categorice ciertos elementos para que nos demuestre que es importante o que no para un participante.

Nota:

1. Preguntas sencillas y fácil de responder.
2. Usar el lenguaje adecuado al participante que se va a cuestionar.
3. Enfatizar la pregunta con características que llamen la atención del participante.
4. Hacer pruebas antes de realizar los cuestionarios en la vida real.

Pilotear
Todos: Pruebas piloto 😄
Colombia: Improvisar :3

excelente herramientas de recolección de datos, no sabia que había tantos!

El ejemplo de la escala pictorica es muy bueno, el neymar sufriendo te genera impresiones que benefician la memorización de los conceptos

Indispensable realizar tests de funcionamiento ó **PILOTEAR **antes, es muy común toparse con errores a veces absurdos por no realizar las verificaciones

Tips

Lenguaje sencillo,
Corto
Adecuado
Lenguaje adecuado.
Resaltar color del texto

Pilotear

Likert

https://platzi.com/clases/2049-investigacion-mercados/32556-un-paso-adelante-de-solo-preguntar/?time=418

survio o surveymonkey son herramientas muy buenas para la elaboración de encuestas en linea

Por lo general, (cuando se trata de cuestionarios) las personas tienen indisposición para responder.

Por eso en mi opinión las preguntas deben de ser con respuestas sencillas , para aliviar un poco esa predisposición y disminuir la carga cognitiva.

Les recomiendo el libro de Metodología de la investigación en ciencias sociales de Hernández Sampieri et al.

Recuerden que es importante dejar una escala de números impares en las escalas tipo Likert. 😃

Medición en la entrevista, (Escala Stapel, diferencial semántico o númerica-imagen, suma constante)

La escala de Neymar casi me mata de risa

Un paso delante de solo preguntar.

• Tipos de preguntas.

 Abiertas (libertad completa del participante para dar toda la información que quiera) y cerradas (delimitas la respuesta, ya sea porque tú le das las opciones por que son escalas y los polos están definidos).

 Delimitadas (das pistas a donde estas enfocado tu pregunta) y espontaneas (dentro de la pregunta no hay información que haga que el participante recuerde alguna experiencia pasada)

Tips.
 Hazlo sencillo y fácil de entender. Ponte en los zapatos de tu participante.
 Una lenguaje adecuado.
 Enfatiza elementos claves (negrilla, cursiva, color).
 Redacta instrucciones claras.
 Siempre pilotea. Realiza varias pruebas antes y revisa la redacción y la ortografía, que las instrucciones son claras, que todo funciona adecuadamente.

La Escala pictórica es como cuando para responder, por ejemplo, tu grado de satisfacción, colocan emojis caritas entre enojado y muy feliz. De mis favoritas.

Aquí mis apuntes para esta clase:

Aquí hablan de los tipos de preguntas que puedes tener en tu investigación.

Cuestionario

Se recomienda solo usar recomienda solo usar 4 concepto y divivir el 100 en fracciones Ej: 100/4 = 25/2= 12.5 donde el participante pueda elegir 25 y 12.5 para facilitar el proceso de suma.

muy interesante los diferentes tecnicas para recolectar información… esta muy completa gracias…