Revisión de tu proyecto de investigación

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Lectura

Es momento de hacer una pausa y revisar el avance de tu proyecto de investigación para este curso.

Recuerda que debes diseñar una investigación para inbound marketing teniendo como cliente a Apple. Para ello te he compartido la siguiente pregunta:

¿Qué necesito hacer como consultor o consultora de marketing digital para lograr que los usuarios que visitan la página web de Apple pasen de ser leads (prospectos de clientes) a clientes finales?

En la primera fase de tu proyecto debiste de:

  1. Definir el problema.
  2. Definir los objetivos.

Ahora es momento de continuar con la tercera fase:

  1. Diseñar la investigación

Recuerda que en la clase cuatro vimos los pasos a seguir en un proyecto de investigación. Ahí se especifica a qué se refiere esta tercera fase, y con el avance del curso ya eres capaz de:

  • Seleccionar la metodología de investigación.
  • Identificar los datos que quieres recolectar.
  • Reconocer qué preguntas realizarás para resolver tu problema de investigación.
  • Seleccionar las técnicas de recolección de datos según la metodología (para eso puedes revisar la clase de técnicas cuantitativas, cualitativas y biométricas).

Te invito a que me compartas en los comentarios de esta clase los avances de tu proyecto.

En el siguiente módulo aprenderás cómo perfilar a los consumidores, tomar decisiones y adelantarte a los demográficos.¿Me acompañas?

Aportes 19

Preguntas 0

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**Metodología **: Investigación exploratoria

Datos a recolectar: -Geográficos y demográficos (dónde están y en que segmentos se ubican mis leads)
-Psicográficos (hábitos de navegación en Internet, principales intereses, temas atractivos
relacionados con mi marca)

Preguntas a realizar: Preguntas cerradas (edad, género, 3-5 principales temas que le motivan); y abiertas (descripción
sobre sus expectativas con relación a productos o servicios como el mío):

				_1) ¿Cuáles criterios adoptas a la hora de adquirir un producto tipo X?_
				_2) En productos como X, ¿Qué resultados esperas tras adquirirlos?_
				_3) ¿Cómo describirías la experiencia de uso con X? 

Técnicas de recolección (para las preguntas anteriores)

			1) Cuestionario* - [cualitativa]
			2) Encuesta* - [cualitativa]
			3) Experimento en plataformas como Gorilla*

Metodología Investigación causal, se tiene un problema específico definido

Datos a recolectar

  • Datos demográficos básicos (Edad, género y residencia)
  • Qué tipo de colores o tipografías atraen más a los visitantes de nuestra página, siempre que estén dentro del manual de marca del negocio
  • Conocer con qué sentimiento asocian nuestros productos (felicidad, sorpresa, indiferencia, le parece caro, etc.) que no estén teniendo un buen ROI
  • Cuáles son los puntos de calor de nuestra página cuando normalmente compran

Preguntas a realizar

  • ¿Cuáles son las características principales de nuestros visitantes?
  • ¿Cuales son las características actuales de nuestra página web y nuestros productos que atraen a - nuestros visitantes a comprar? ¿Cuáles no hacen comprar?
  • ¿Qué colores o tipografías atraen más a nuestros visitantes?

Técnicas

  • Preguntas abiertas y cerradas básicas para datos demográficos
  • Categorización por tarjetas para analizar colores y tipografías que les atraen
  • Escala pictórica con emojis para la asociación de sentimientos con nuestros productos
  • Herramientas para mapas de calor de nuestra página web (que vendría teniendo una similitud a realizar eye tracking)

Todo feedback es bienvenido 😄

Diseño de la investigación

Qué datos necesito?

Datos del tráfico web por página

Datos de las fuentes del tráfico

Opiniones reales

Psicología del consumidor

Los cuales serán recolectados a través de:

Métodos cuantitativos

  • Google Analytics: Para analizar el tráfico del sitio
  • Facebook Analytics: Para analizar el tráfico desde una perspectiva onmicanal
  • Kissmetrics: Para saber de dónde vienen y a dónde van
  • Encuestas: Para entender por qué no se han convertido en leads
  • Cuestionarios: Complementando las encuestas
  • Hotjar: Para hacer un mapa de calor y complementar a Google Analytics

Métodos Cualitativos

  • Social Listening: La mejor forma de comprender sus gustos y hábitos
  • Grupos focales: Para dar fuerza al social listening

Recolección de datos

  • Google Data Studio: Para recolectar todos los datos cuantitativos
  • Cuadros de excel: Para recolectar datos cualitativos

Preguntas a resolver

  • Por qué x usuario llega al sitio pero no hace una compra
  • Por qué cada x tiempo el usuario se sale del sitio
  • De dónde viene x usuario a la página de apple
  • Cada cuánto x usuario vuelve a la página
  • De qué temas habla x usuario en redes cuando visita la tienda

Continuemos. 😃

Metodología Investigación causal, se tiene un problema específico definido

Datos a recolectar

Datos demográficos básicos (Edad, género y residencia)
Qué tipo de colores o tipografías atraen más a los visitantes de nuestra página, siempre que estén dentro del manual de marca del negocio la esperincia de usuario crear prototipos de la web,Conocer con qué sentimiento asocian nuestros productos (felicidad, sorpresa, indiferencia, le parece caro, etc.) que no estén teniendo un buen ROI
Cuáles son los puntos de calor de nuestra página cuando normalmente compran
Preguntas a realizar

¿Cuáles son las características principales de nuestros visitantes?
¿Cuales son las características actuales de nuestra página web y nuestros productos que atraen a - nuestros visitantes a comprar? ¿Cuáles no hacen comprar?
¿Qué colores o tipografías atraen más a nuestros visitantes?
Técnicas

Preguntas abiertas y cerradas básicas para datos demográficos
Categorización por tarjetas para analizar colores y tipografías que les atraen
Escala pictórica con emojis para la asociación de sentimientos con nuestros productos

Adelante!!

Metodología:
Metodología Mixta.

Datos a recolectar:
Páginas vistas por sesión.
Tiempo de permanencia en el sitio web por usuario.
Preferencia de estilo en sitio web: imágenes, tipografía y
colores.
Mapeo de Clics en links, botones o imágenes.

Preguntas claves:
¿Cuántas sesiones diarias se registran?
¿Cuál es el porcentaje de rebote actual?
¿Cuáles son las páginas más vistas y cuántas visitas registran dentro de las categorías Apple Watch y iPhones?
¿Cuáles son las características actuales de nuestra página web y nuestros productos que atraen a - nuestros visitantes a comprar? ¿Cuáles no hacen comprar?
¿Qué colores o tipografías atraen más a nuestros visitantes?

Técnicas de recolección de datos:
Encuestas
Sesiones grabadas de usuarios al azar.
Mapas de calor: mapas de clics, mapa de desplazamiento, mapa de calor de seguimiento del ratón y mapas de calor de seguimiento ocular.

Diseño de la Investigación:

  1. Metodología (Investigación Causal): Debido a qué contamos con un conocimiento sólido del problema.

  2. Datos a recolectar:
    • Datos conductuales asociados a redes y medios sociales (qué contenido consumen, en qué formato, cómo lo consumen, durante cuánto tiempo, etc.)

• Reconocer personajes de influencia de acuerdo al momento, así como ir de la mano con el día a día para ubicar nuevos núcleos de mercado tales como: Nuevas profesiones, optimizaciones en: calidad, versatilidad, simplificación, entre otros.

• Benchmarketing a competencia directa e indirecta para conocer de primera mano como estos utilizan su tecnología.

  1. Preguntas a Realizar: Enfocadas directamente en nuestro consumidor.

• ¿Cuánto tiempo al día le dedicas a tus redes sociales?
• ¿Qué aspecto mejorarías en términos de calidad en nuestros equipos?

• ¿Utilizas o has utilizado alguno de nuestros equipos para creación/edición de contenido? Si la respuesta afirmativa. ¿Qué modelo? Y ¿Qué actividades realizas con él?

• ¿Cuáles herramientas/programas no son compatibles con nuestros equipos?

• ¿Cuáles tareas te gustaría realizar con nuestros equipos? Y ¿Cuál de estas te gustaría poder programar/automatizar?

• ¿Cuál es el problema más común que has presentado con nuestros equipos?

• ¿Qué valoraciones u opiniones tienes de nuestros productos?

• Al ingresar en nuestra página web xxxxx xxxx ¿has presentado alguno de los siguientes problemas?:
√ Se encuentra bloqueada para mí país.
√ No me permite buscar un producto en específico.
√ No me permite dar zoom al producto.
√ Se encuentra en otro idioma, y no logro traducir.
√ No carga con rapidez
√ No sé cómo comprar.

  1. Técnicas de Recolección de Datos:

• Cuestionarios enfocados según el tipo de preguntas (delimitadas y espontáneas) y repuestas (abiertas y cerradas). Dónde podríamos puntualizar detalladamente: Categorización de tarjetas, escala de suma constante, escala gráfica/EVA.

• Encuesta de tipo digital (Metodología Cuantitativa)

• Electroencefalograma, Análisis Facial (Metodología Psicofisilógica).

• Social Listening (Metrología Cualitativa)

Recursos: Google Formularios, Gorilla, entre otros.

Objetivo General: Garantizar el aumento de visitas a la página web y con ello atraer nuevos clientes.
Objetivos específicos:

  1. Aumentar las estrategias que garanticen visitas constantes a la página
  2. Analizar todas las visitas a la página web
  3. Definir y segmentar de esas visitas cuales serían posibles prospectos
  4. Realizar encuestas para saber cómo nos percibe el cliente y que podemos mejorar en nuestra página

Metodología de investigación: Investigación causal
Datos a recolectar: Población que accede a la página, percepción de los visitantes sobre la página, sección de la página más visitada.
Preguntas: Demográficos (Edad, residencia). Sentimientos del cliente al realizar una compra online, visualmente que sentimiento le genera la página, que mejora le realizaría, la información de los producto es clara?, que prefiere al momento de hacer una compra, más imágenes o más características?
Técnicas de recolección: Cuestionario Digital en una herramienta como Gorilla para realizar el experimento. Mapas de calor para saber que sección fue más vista.

Les comparto un poco de los resultados que obtuvieron 6 empresas que, me parece, destacan mucho en la investigación de mercados:

-Alibaba

  • Coca-Cola
  • UBER
  • Banco del Sol
  • Gori Gori Ramen
  • Nestlé México

Metodología: exploratoria
Datos a recolectar: psicográficos
Preguntas a realizar: Que amaron de la marca y de sus productos, como impacta en sus vidas, que hace que nos consideren innovadores
Técnica de recolección: Escala gráfica EVA

Método de Investigación:
Método Cuantitativo-Cualitativo: Hacer predicciones en función de las variables
que encontraremos y poder profundizar de la información que disponemos de nuestros
clientes, además de interpretar y significar diferentes perspectivas de ellos.
Investigación: Causal, relaciones entre causas y efectos, mediante experimentos.
Datos a Recolectar:
Demográficos (Edad, genero, residencia).
Puntos de calor de la página donde se realizan la compra.
Tiempo que se encuentran dentro de la página.
Secciones de la página donde más pasan tiempo.
Qué sentimientos son asociados con los productos (felicidad, sorpresa, indiferencia
parece caro, etc).
Rango de expectativa de precios en base a los sentimientos.
Que contenido de valor es el más visto.
Gusto por la tipografía, colores, fotografía y videos.
Preguntas a Resolver:
¿Qué características de la página son menos atractivas?
¿Qué contenido es el más visto?
¿Cuáles son las características de nuestros compradores?
¿Qué productos son los más comprados?
¿Qué colores, tipografía, fotografías y videos son los más atrayentes para nuestros
visitante?
Técnicas:
Cuestionario Digital y una herramienta como Gorilla para realizar el experimento.
Preguntas abiertas y cerradas para datos demográficos y comentarios de clientes
Escala pictórica con imágenes que describan sentimientos hacia nuestros productos y
procesos de compra.
Herramientas de mapas de calor para nuestra página web.
Categorización por tarjetas para analizar tipografía, colores, fotografías y videos

Espero puedan retroalimentar mi metodología !

Metodología: mixta (cualitativa - cuantitativa) a partir de una investigación causal y descriptiva.

Datos: Datos demográficos, duración en la página web, tracking, gustos y expectativa de gasto.

Método:
Encuesta:
¿Cuánto estás dispuesto a gastar en un objeto de tecnología?
Categoriza los pasos que realizas antes, durante y después de realizar una compra
¿Qué información se te hace necesaria a la hora de conocer los beneficios de un objeto?
Cuáles de estas marcas asocias con calidad: Hawuei, Apple, samsung…

Listo para el 4 módulo. Entendido, anotado y proyecto en ejecución. 😃

Empezare de nuevo este curso, dé esa forma me aseguro que cuando llegue nuevamente a este punto, tenga claro todo los solicitado.

Metodologia de investigacion: Investigacion causal

Datos: Demograficos, Psicograficos, bounce rate, CPC, CPA, CPM

Preguntas:
Como incrementar la tasa de conversión en el sitio web?
Que características tiene que tener mi anuncio de publicidad para enganchar al potencial cliente?
Que patrones de consumo y comportamientos de navegacion tienen mis potenciales clientes?

Técnicas de recolección de datos:
Metodología cuantitavia: Tracking
Técnicas psicofisiologicas: Eyetracking y análisis facial

**Problema:
¿Cómo convertir el tráfico del sitio web en leads?

Objetivo:
Conocer los gustos de los navegantes del sitio web.
Conocer los hábitos de navegación de las personas que entran a la página de Apple.
Saber el tipo de publicidad que más les llama la atención a las personas que navegan por el sitio de Apple.

Metodología:
Descriptiva-Causal

Datos que se quieren recolectar:
Hábitos de navegación.
Publicidad favorita.

Preguntas:
¿De qué lugar son los visitantes del sitio web?
¿Qué colores les agradan más en la publicidad?
¿Qué figuras o elementos gráficos son más agradables a la vista en publicidad?
¿Qué anuncios les llaman más a atención a los espectadores?

Técnicas de recolección de datos:
Encuesta cerrada con escala de liker.
Experimento.

Gracias

ESTRATEGIA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO
APPLE

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Aumentar el porcentaje de conversión en la página web.
DISEÑO DE METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN: CAUSAL

OBJETIVO PRINCIPAL: Saber generar una propuesta de valor efectiva para aumentar el porcentaje de conversión en la página web.
o Objetivo 1: Conocer los hábitos de consumo digital.
 ¿Qué factores influyen en sus hábitos de consumo?
• Opiniones casuales y entrevistas.

o	**Objetivo 2:** Conocer motivos por los cuales los consumidores no descartan la posibilidad de comprar a través de la página.
		¿Qué factores influyen en la compra? (fisiológicos, sociales y culturales)
		•	Cuestionario de suma constante (aspectos a evaluar):
			o	Precio, calidad, velocidad de entrega, variedad, eventos especiales, posicionamiento.

o	**Objetivo 3:** Descubrir cómo mejorar la experiencia de compra del consumidor
		¿Qué podríamos mejorar para lograr el objetivo?
		•	Evaluación de calidad de servicio mediante escala de Stapel

o	**Objetivo 4:** Estudiar la posibilidad de pagar publicidad mediante Card storing.