Desarrollo de la escucha activa

“No permitas que tus emociones te cierren la mente.”

El no saber manejar las emociones es una gran barrera, porque no nos permite entender lo que la otra persona nos quiere comunicar y nosotros no damos un verdadero apoyo en el momento oportuno.

Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
-¿Te impacientas seguido?

• ¿Hablas más de lo que escuchas?
• ¿Sueles interrumpir a los demás?
• Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar
• ¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?

Lo primero para escuchar es estar allí y confrontar a la persona. Es importante manejar las emociones. Es importante tener un nivel de afinidad y empatía para poder interpretar las emociones.
La retroalimentación es comunicación en dos direcciones. Es importante no evaluar ni invalidar a la persona y otorgarle un estado de ser y dignidad

Me acabo de dar cuenta de un error que cometo siempre.
Cuando estaba anotando las cosas, mi hermana vino a hablarme de algo y en lugar de escucharla con atención, solo le dije mmm, y se fue, creo que debo mejorar primero en mi vida diaria para poder poner en práctica en un proyecto.

Cuando escuchas y entiendes, haces que la otra persona reciba el mensaje “Es importante y lo que tienes por decir es valioso”

Hay distintas formas de desarrollarla escucha activa:

-Decídete a escuchar: Es fundamental, concentrarte en el mensaje que te da la persona. Haz preguntas

-Controla tus emocionas: No permites que tus emociones te cierren la mente. Reconoce tus emociones y trata de alejarte de ellas.

-Escucha con atención: Trata de interpretar lo que dice la persona, ya que no siempre es fácil comunicarse de la mejor manera. Busca aclaraciones a través de preguntas.

-Retroalimenta lo que escuchaste: Repite lo que escuchas y verificar si es lo correcto

-Pospón la evaluación: Acostumbrate a no evaluar hasta que entiendas bien y hayas considerado por completo una idea. Cuando te apresuras, no terminas de escuchar lo que te quieren decir.

Problemas al escuchar

-Desviar la atención a otro tema no relacionado
-No asegurarse de haber entendido: haz un resumen, recapitula
-Permitir que interfieran las emociones: Son barreras para entender el mensaje.
-Interrumpir al otro cuando habla: Es una costumbre que se debe dejar de hacer.
-Pensar por adelantado: Es muy común cuando los lideres sienten que ya le plantearon este tema, y quieren resolverla.

  Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
• ¿Te impacientas seguido?
• ¿Hablas más de lo que escuchas?
• ¿Sueles interrumpir a los demás?
• Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar
• ¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?

Antes cometía todos esos errores y los cursos de comunicación de Platzi me han servido mucho para solucionarlo. Pasé de un estado de Incompetencia - Inconsciente, a un estado de Incompetencia - Consciente y ahora estoy trabajando en mi Competencia - Consciente. Realmente esto ha sido bastante revelador.

DESARROLLA TU ESCUCHA ACTIVA

• decidete a escuchar: concentrate, haz preguntas
• controla tus emociones
• escucha con atencion: interpreta, busca aclaraciones
• retroalimenta lo que escuchaste
• pospon la evaluacion

Problemas comuneas al escuchar:

• desviar la atencion a otro tema
• no asegurarsede haber entendido
• permitir que interfieran las emocionesinterrumpir al otro cuando habla
• pensar por adelantado

• Decídete a escuchar
  • Concentrate
  • Haz preguntas
• Controla tus emociones
• Escuchar con atención
  • Interpreta
  • Busca Aclaraciones
• Retroalimenta lo que escuchaste
• Pospón la evaluación
  • No apresurarse a juzgar para poder entender todos los ángulos

Problemas al Escuchar

• Desviar la atención a otro tema no relacionado
• No asegurarse de haber entendido
• Permitir que interfieran las emociones
• Interrumpir al otro cuando habla
• Pensar por adelantado

Me falla lo del lengua corporal y me llego a impacientar pero cuando le dan muchos rodeos a lo que quieren decir

Hablo mas de lo que escucho y siempre interrumpo, no pongo atención a las personas, si me están explicando algo sigo en la computadora o al teléfono, creo poder entender y atender 2 cosas a la vez, ahora sé que no debo hacer estas actividades ya que no me permiten escuchar activamente

“Te estás preocupando más por la forma en que te sientes, en vez de por entender el mensaje que te están dando”. Solo con esta frase ya siento que ha valido la pena el curso completo.

Lo de las emociones es realmente cierto, y a mi en particular me pasa de pensar en lo que voy a contestar, en ese tipo de situaciones en donde les preguntan por la opinión a cada uno de los miembros del grupo

Me sucede que pienso mucho en lo que voy a contestar y efectivamente eso afecta la escucha. Además mi lenguaje corporal tampoco es el más adecuado, esos son los aspectos que debo mejorar

En mi caso, veo que caigo en varios de los errores a la hora de escuchar activamente. No sé si es anciedad, pero suelo estar pensando mucho durante una conversación acerca de mi respuesta o argumento, ahí es donde pierdo el hilo. En otro aspecto que sí estoy trabajando mucho es en no hablar tanto y más bien trabajar en esa escucha.

• ¿Te imacientas seguido?
  No, realmente no me impaciento con facilidad
  -¿ Habas más de lo que escuchas?
  No, pero a veces pierdo el foco de la conversación puesto que me distraigo con otras cosas
  -¿Sueles interrumpir a los demás?
  A veces, cuando pienso que tengo la respuesta a lo que me está planteando
  -¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?
  En ocasiones si, suelo moverme mucho cuando hablo, sobre todo las manos

los problemas personales, son uan de las principales causas de desmotivacion laboral.

Escuchar activamente

Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
¿Te impacientas seguido?
No realmente
¿Hablas más de lo que escuchas?
No realmente, pero si me distraigo
¿Sueles interrumpir a los demás?
No
Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar
Ahora menos, desde que intento ser más efectivo en mi comunicación con mi novia
¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?
Suelo ser plano o muy inquieto, a veces me es difícil controlarlo y mostrar más emoción o interés o calmarme y enfocarme presencialmente en la comunicación

Desviar la atención a otro tema no relacionado es algo que me suele pasar, sin duda mi falta de atención es notoria, y debo comenzar a trabajar en el.

Notas de la clase:

Me ocurre mucho que pienso en qué voy a contestar en vez de escuchar. Me pasa cuando me presento a alguien y luego olvido su nombre muy rápidamente.
Ya ando trabajando en eso, pero se me hace muy curioso que lo mencionen en el curso. Debe ser algo muy común.

Está muy sobre valorada la búsqueada de la verdad y la justicia, generando un ámbito de envidia, chisme y competencia individual. Es clave silenciar el enanito maldito que no quiere posponer la evaluación, debemos hacer mucho foco en comprender la realidad como el otro lo hace, ser empático.

¿Cómo dejo de pensar en que voy a responder cuando me están hablando? siempre hay un miedo en mi en quedarme callado cuando una persona termina de hablar y no saber que decirle o responderle.

Si me impaciento seguido, a veces hablo más de lo que escucho, no siempre, intento de no interrumpir a los demás por más que ya sepa lo que van a decir (no sé si siempre lo logro, pero creo que capaz es de lo que más logro del listado que se puso aquí), a veces también pienso en lo que voy a contestar antes de escuchar aunque no suelo cortarlo para contestar, supongo que lo uso como una herramienta para ganar tiempo de irlo pensando en el momento y no dejarlo para el final, No creo ser consiente de mi lenguaje corporal al 100% pero si no me pongo a hacer otra cosa mientras escucho a otra persona sino que suelo tomar nota de lo que se dice para no olvidarme.

siii
no
a veces
+
si 😕

Ahora que vuelvo a ver con estas preguntas aquellas cosas que me pasan cuando estoy en una conversación, me doy cuenta de que he tenido avances pero que aun sigo haciendo la acción de “pensar lo que voy a contestar en lugar de escuchar” y de que con cierto tipo de personas suelo interrumpir cuando hablan para terminar la frase o para dar respuesta sobre el tema, esta clase me ha generado conciencia de que aun tengo cosas que trabajar y que esto de la asertividad se trabaja cada día.

Debo seguir trabajando en mis emociones, en controlar la ansiedad por el resultado de las conversaciones y ser mas paciente.

La escucha activa es muestra de respeto por los demás, el concentrarse y validar las ideas que escuchamos son buenas practicas para comunicarnos.

en casi todas las preguntas, alguna vez la respuesta es si,. pero de manera habitual, serán un par de ellas

Gracias por los tips, muchos aspectos por mejorar

Sí me impaciento cuando son repetitivos con lo que dicen.
Mi lenguaje corporal sí es muy demostrativo, pero no interrumpo.

Hay que saber canalizar tus emociones para poder tomar una decisión asertiva. Con el fin detener un buena comunicación afectiva.

Como jefe ahora escucho más, anoto y me imagino la reacción de la otra persona.
Me impaciento pero lo contengo en el trabajo

Es quizás la habilidad que más se requiere en altos cargos, pero probablemente en la que menos se trabaja :S

Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
1.- ¿Te impacientas seguido? Depende de la situación, pero si.
2.- ¿Hablas más de lo que escuchas? Con gente conocida si, en el trabajo menos.
3.- ¿Sueles interrumpir a los demás? Si, intento no hacerlo pero me encanta realizar preguntas.
4.- Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar. Si, a veces suele ocurrir.
5.- ¿Eres consciente de tu lenguaje corporal? Si, me preocupo de mis postura siempre que estoy consciente de lo que deseo transmitir.

no todos ok

Las emociones son barreras para escuchar, nos distraen de comprender realmente el mensaje.

La responsanbilidad emocional es vital para relaciones sanas y efectivas en todos los aspectos de nuesta vida.

responsí sí a todas las preguntas hahaha
Tengo que mejorar muchas áreas

Ay! Diosito!, creo que tengo todos los problemas, pero vamos a mejorar!

escucha activa, concentrate en la persona, no hagas otras cosas, controlar las emociones, maneja las emociones, interpreta, buscar aclaraciones, saber porque no se cumple con los objetivos de su trabajo, repetir lo que se escucho, resumir, evaluar hasta que entiendas a la otra persona, hacer un resumen del mensaje, mantiene la calma observa tus emociones, no interrumpas a la otra persona cuando habla

Uno de mis principales problemas es el pensar por adelantando y suponía que podría ser algo bueno, veo que no es así y es bueno para comenzar a trabajar en ello.

He aprendido muchas cosas importantes en esta clase, algunos comentemos el error de escuchar cuando estamos en el computador o en el celular y somos muy cortantes, si uno se pone a analizar nuevamente esas situaciones se dará cuenta que tanta consideración nos tiene la otra persona por contarnos lo que siente en ese momento.

“Lo que no se comunica no existe”
“Si tu no comunicas, otros lo harán por ti”
“La comunicación es una ventana de oportunidades”

Según Albert Mehrabian, el 90% de la información procede de la comunicación no verbal. Por ello, es necesario atender a los gestos, tono de voz, expresiones, etc. para conseguir comprender algunos hechos que nunca percibiremos a través de las palabras.
Obtener las ideas principales. Asimismo, para practicar la escucha activa, tendremos que detectar las palabras clave del mensaje, extrayendo las ideas principales.

Últimamente lo que me esta pasando en el ámbito laboral es el hecho de interrumpir cuando alguien esta hablando, siento que se me olvidara la idea que tengo en mente.

si me pasa muy seguido y no me doy cuenta en el momento, que esta mal

Leo los comentarios de las clases mientras veo el video, para mi eso es un distractor.

siempre pienso en que voy a contestar en lugar de escuchar, tengo que mejorar ese punto.

Esto ha marcado mi trasnformación a la forma de atender a los clientes y a cualquier persona en común.
¿Sueles interrumpir a los demás?
Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar
¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?

no es lo mismo oir a escuchar, siento que escucar tambien es parte de respeto.

Si me ha pasado en muchas ocasiones, suelo hablar mucho más de lo que escucho, en especial cuando se trata de un tema que me apasiona.

Para aportar, la escucha es super importante cuando estas liderando a un equipo, muchas veces el lenguaje corporal dice mucho, y esta en nosotros poner atención y descubrir como ayudar a nuestros colaboradores.

¿Te impacientas seguido?

En ocasiones, esto ya depende de la situación o el momento, por ejemplo si estoy de salida.

¿Hablas más de lo que escuchas?

Si a veces hablo mas porque pienso que mi opinión es mas importante, es algo que debo de mejorar.

¿Sueles interrumpir a los demás?

No, trato dejar de terminar lo que están diciendo.

Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar

Si lo pienso bastante para asegurarme que sea una buena respuesta pero se que es algo que debo de mejorar.

¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?

No, a veces no presto demasiada atención ya sea porque estoy con el celular, o en el computador, y cuando no estoy con estos dispositivos ni enterado de que gestos realizo.

Grandes preguntas para corregir un poco estos malos hábitos que rompen la comunicación.

Todos jejej

Es muy importante aclarar que lo que entendiste es lo que en realidad se pretendió comunicar

VARIOS JEFES QUE HE TENIDO, NOS HAN DICHO QUE 90 % DE ESCUCHAR Y 10% DE HABLAR, CON ESTO ESTOY CORROBORANDO QUE TIENEN MUCHA RAZON

generalmente cuando uno no esta llegando algún acuerdo a veces me predispongo a llevar la contra sin escuchar, si es bueno trabajar en ese punto al menos para mi

Suponer es un gran error que cometemos en la comunicación debemos mejorarla.

Controlar las emociones es un reto muy grande, porque con ello van elementos de tu propia formación y vida

Respuestas a las preguntas del final del video:

1. A veces me impaciento
2. Escucho más de lo que hablo
3. Detesto interrumpir a los demás
4. Trato de escuchar todo completo antes de pensar en una respuesta
5. Soy consciente de mi lenguaje corporal.

Si tomas el celular para mandar mensajes por ejemplo, mientras un colaborador está hablando contigo, es que no le tomaste la importancia del caso y no DECIDISTE ESCUCHAR…
Esa acción no está dentro de lo que se conoce por lenguaje corporal…
El lenguaje corporal se “expresa automaticamente” según la actividad que estés desarrollando, gestos, manos, brazos, etc.

En todas las preguntas contesté “si”. Aunque algunas fueron “a veces”, esto refuerza que debo mejorar muchísimo mi comunicación y asegurarme que las personas con las que sostengo cualquier tipo de charla sepan que realmente las escucho y aprecio sus aportaciones sean colaboradores o equipo de trabajo.

Controla tus emociones-“No permitas que tus emociones te cierren la mente”.

A mi me pasa que pienso que de voy a decir, responder, eso hace que me distraiga del tema y no tenga una escucha activa

Mis respuestas a las preguntas:

• ¿Te impacientas seguido?
  Regularmente me pasa con un integrante del equipo, siento que habla de manera muy redundante sin ir al punto clave de la conversación . Pero creo que son un puntos fuertes a reforzar: el manejo de las emociones y la paciencia al escuchar para no adelantarse.

• ¿Hablas más de lo que escuchas?
  Si 😕

-¿Sueles interrumpir a los demás?
Si una gran mayoría de las veces

-¿Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar?
Si la mayoría de las veces

-¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?
No siempre

Sin duda las emociones juegan un papel muy importante.
El no tener una escucha activa con el equipo y no entender sus necesidad.
Créanme trae muchos problemas en un equipo de trabajo.

En ocasiones me pasa que pienso en que voy a responder sin terminar de escuchar, ya que muchas veces involucramos las emociones cuando pedimos una opinión y pues me pongo a pensar en cómo se va a sentir si le hago un comentario o una crítica y me olvido de escuchar que es lo que me quiere compartir.

Mi problema es pensar en la respuesta que voy a dar, y pensar por adelantado lo que van a decir

Creo que fallo en la parte donde anticipo lo que creo que van a decir tengo que mejor ese aspecto

Creo que lo que debo mejorar es dejar de pensar la respuesta que voy a dar y dejar de asumir que respuesta me van a dar.

Muy importante los problemas comunes al escuchar para tomar en cuenta para un desarrollo de la escucha activa efectiva.

El resumen garantiza en parte lo entendido

Las preguntas deben ser realizadas para que no suenen a juicio?

Algo que aprendí del curso 'Técnicas de negociación" es que escuchar es una forma de identificar qué siente, le preocupa o le molesta al otro. Es el chance para convertir un posible conflicto en algo positivo.

1. No.
2. No.
3. Un gran no. Es más, es algo que me molesta sobremanera que hagan conmigo.
4. Sí y no.
5. Así es. Aquí debo comentar algo, también llega a molestarme cuando la otra persona asiente con la cabeza con la idea de que eso me hace sentir que me está prestando atención. Soy de las personas que para escuchar activamente ni siquiera mira a la otra persona porque, valga la redundancia, escucho con mis oídos y proceso con mi cerebro.

Preguntas:

• ¿Te impacientas seguido? R/ sí.

• ¿Hablas más de lo que escuchas? R/ frecuentemente si

• ¿Sueles interrumpir a los demás? R/ frecuentemente si

• Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar R/ no

¿Eres consciente de tu lenguaje corporal? R/ frecuentemente si

En cuanto a los problemas comunes al escuchar; trabajo en el control de los mismos permanentemente, no obstante el lenguaje corporal se dificulta un poco porque evidencia las emociones, es un reto permanente identificarlas para poderlas controlar y/o alejar.

Cuantas veces no me han dicho “permiteme, dejame terminar” hay mucho que aprender y mejorar!!

En ocasiones cuando me estan comunicando algo pienso que debo contestar sin efectivamente escuchar el mensaje. Esto lo he ido trabajando en escuchar más y hablar menos.

👌🏽 Cuando escuchas activamente le envías a la persona que habla el mensaje de “Eres importante para mi”.

Aprend´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´´i mucho de este curso

interesante el tema

Preguntas para ti
** ¿Te impacientas seguido?**
No tan a menudo, pero a veces sí.
¿Hablas más de lo que escuchas?
Absolutamente no.
¿Sueles interrumpir a los demás?
En ocasiones muy puntuales.
Piensas en qué vas a contestar en vez de escuchar
Por lo general sí.
¿Eres consciente de tu lenguaje corporal?
La verdad no lo he tomado en cuenta.

Me impaciento cuando las personas hablan desenfocando el objetivo de lo que se está diciendo. Cuando se dan muchas vueltas para decir algo que puede ser dicho de manera más sencilla.

Mi principal problema es asumir sin acabar de escuchar además de interrumpir porque siento que ya han terminado cuando no es asi.

Me pasa que anticipadamente pienso en la respuesta que voy a dar y no soy consciente de mi lenguaje corporal.

Usualmente si me pongo a contrastar el mensaje con mi historial mental o imaginar escenarios de lo que estan explicando para actuar en modo defensivo creo. y normalmente me da por interrumpir porque en puntos expecificos busco objetar o me parece importante complenetar, pero para que si dejo pasar mucho tiempo esas obsevaciones se pierden tras oir el resto de exposicion de la otra persona o las ideas se me mezclan completamente. con otros puntos

Creo que uno de mis problemas en la comunicación es no concentrarme en lo que la otra persona quiere trasmitir al dejar que mis pensamientos divagan, es importante ser consientes de eso para poder cambiar.