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Desarrollo de la escucha activa

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o inicia sesi贸n.

鈥淣o permitas que tus emociones te cierren la mente.鈥

El no saber manejar las emociones es una gran barrera, porque no nos permite entender lo que la otra persona nos quiere comunicar y nosotros no damos un verdadero apoyo en el momento oportuno.

Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
-驴Te impacientas seguido?

  • 驴Hablas m谩s de lo que escuchas?
  • 驴Sueles interrumpir a los dem谩s?
  • Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar
  • 驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?

Lo primero para escuchar es estar all铆 y confrontar a la persona. Es importante manejar las emociones. Es importante tener un nivel de afinidad y empat铆a para poder interpretar las emociones.
La retroalimentaci贸n es comunicaci贸n en dos direcciones. Es importante no evaluar ni invalidar a la persona y otorgarle un estado de ser y dignidad

Me acabo de dar cuenta de un error que cometo siempre.
Cuando estaba anotando las cosas, mi hermana vino a hablarme de algo y en lugar de escucharla con atenci贸n, solo le dije mmm, y se fue, creo que debo mejorar primero en mi vida diaria para poder poner en pr谩ctica en un proyecto.

Cuando escuchas y entiendes, haces que la otra persona reciba el mensaje 鈥淓s importante y lo que tienes por decir es valioso鈥

Hay distintas formas de desarrollarla escucha activa:

-Dec铆dete a escuchar: Es fundamental, concentrarte en el mensaje que te da la persona. Haz preguntas

-Controla tus emocionas: No permites que tus emociones te cierren la mente. Reconoce tus emociones y trata de alejarte de ellas.

-Escucha con atenci贸n: Trata de interpretar lo que dice la persona, ya que no siempre es f谩cil comunicarse de la mejor manera. Busca aclaraciones a trav茅s de preguntas.

-Retroalimenta lo que escuchaste: Repite lo que escuchas y verificar si es lo correcto

-Posp贸n la evaluaci贸n: Acostumbrate a no evaluar hasta que entiendas bien y hayas considerado por completo una idea. Cuando te apresuras, no terminas de escuchar lo que te quieren decir.

Problemas al escuchar

-Desviar la atenci贸n a otro tema no relacionado
-No asegurarse de haber entendido: haz un resumen, recapitula
-Permitir que interfieran las emociones: Son barreras para entender el mensaje.
-Interrumpir al otro cuando habla: Es una costumbre que se debe dejar de hacer.
-Pensar por adelantado: Es muy com煤n cuando los lideres sienten que ya le plantearon este tema, y quieren resolverla.

  Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
鈥 驴Te impacientas seguido?
鈥 驴Hablas m谩s de lo que escuchas?
鈥 驴Sueles interrumpir a los dem谩s?
鈥 Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar
鈥 驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?

Antes comet铆a todos esos errores y los cursos de comunicaci贸n de Platzi me han servido mucho para solucionarlo. Pas茅 de un estado de Incompetencia - Inconsciente, a un estado de Incompetencia - Consciente y ahora estoy trabajando en mi Competencia - Consciente. Realmente esto ha sido bastante revelador.

DESARROLLA TU ESCUCHA ACTIVA

  • decidete a escuchar: concentrate, haz preguntas
  • controla tus emociones
  • escucha con atencion: interpreta, busca aclaraciones
  • retroalimenta lo que escuchaste
  • pospon la evaluacion

Problemas comuneas al escuchar:

  • desviar la atencion a otro tema
  • no asegurarsede haber entendido
  • permitir que interfieran las emocionesinterrumpir al otro cuando habla
  • pensar por adelantado
  • Dec铆dete a escuchar
    • Concentrate
    • Haz preguntas
  • Controla tus emociones
  • Escuchar con atenci贸n
    • Interpreta
    • Busca Aclaraciones
  • Retroalimenta lo que escuchaste
  • Posp贸n la evaluaci贸n
    • No apresurarse a juzgar para poder entender todos los 谩ngulos

Problemas al Escuchar

  • Desviar la atenci贸n a otro tema no relacionado
  • No asegurarse de haber entendido
  • Permitir que interfieran las emociones
  • Interrumpir al otro cuando habla
  • Pensar por adelantado

Me falla lo del lengua corporal y me llego a impacientar pero cuando le dan muchos rodeos a lo que quieren decir

Hablo mas de lo que escucho y siempre interrumpo, no pongo atenci贸n a las personas, si me est谩n explicando algo sigo en la computadora o al tel茅fono, creo poder entender y atender 2 cosas a la vez, ahora s茅 que no debo hacer estas actividades ya que no me permiten escuchar activamente

鈥淭e est谩s preocupando m谩s por la forma en que te sientes, en vez de por entender el mensaje que te est谩n dando鈥. Solo con esta frase ya siento que ha valido la pena el curso completo.

definitivamente pienso en que voy a responder cuando la otra persona esta hablando馃槵 tengo que mejorar ese aspecto

Lo de las emociones es realmente cierto, y a mi en particular me pasa de pensar en lo que voy a contestar, en ese tipo de situaciones en donde les preguntan por la opini贸n a cada uno de los miembros del grupo

buenas noches, creo que dependiendo de la situaci贸n que he reaccionado en cada una de las preguntas a reflexionar pero las 煤ltimas dos puedo decir que cuando los jefes preguntan algo muy puntual suelo pensar la respuesta es decir c贸mo para no regarla pero resulta peor 馃檮 por qu茅 confundo palabras 馃槄 es quiz谩 la emoci贸n de incertidumbre que me hace reaccionar as铆 y de la 煤ltima pregunta si suele pasarme con mis compa帽eros de trabajo que me agarran ocupada haciendo una actividad y no les enfoco al 100% la atenci贸n, ya cuando digo ok ya termin茅 les pongo de nuevo la atenci贸n ....o en las juntas suelo apuntar lo importante pero por apuntar pierdo el hilo de algo m谩s que platicaron Todo eso de escuchar es acord茅 a las situaciones que vamos pasando en el trabajo 馃 pero concuerdo que se puede mejorar para que fluya de la mejor manera

Me sucede que pienso mucho en lo que voy a contestar y efectivamente eso afecta la escucha. Adem谩s mi lenguaje corporal tampoco es el m谩s adecuado, esos son los aspectos que debo mejorar

En mi caso, veo que caigo en varios de los errores a la hora de escuchar activamente. No s茅 si es anciedad, pero suelo estar pensando mucho durante una conversaci贸n acerca de mi respuesta o argumento, ah铆 es donde pierdo el hilo. En otro aspecto que s铆 estoy trabajando mucho es en no hablar tanto y m谩s bien trabajar en esa escucha.

El problema m谩s com煤n que tengo es que soy impaciente sobre todo con las personas que dan muchas vueltas para decir lo que opinan, suelo empujarlas para que sean m谩s concisas. Pero he aprendido que han distintos tipos de personas y el rol del l铆der tambi茅n es saber lidiar con ellos y encontrar sus fortalezas.
con el trabajo remoto es f谩cil dejar de prestar atenci贸n, m谩s a煤n cuando se tiene apagada la c谩mara y es una conversaci贸n entre varios, en estos casos es fundamental preguntar mucho y buscar herramientas que permitan la participaci贸n activa de las personas y uno como l铆der ser moderador. A mi me ha servido mucho la herramienta -menti- (la consiguen online y es gratis) para hacer sondeo, brainstorm y mapas mentales... con este insumo profundiz贸 en las ideas.
  • 驴Te imacientas seguido?
    No, realmente no me impaciento con facilidad
    -驴 Habas m谩s de lo que escuchas?
    No, pero a veces pierdo el foco de la conversaci贸n puesto que me distraigo con otras cosas
    -驴Sueles interrumpir a los dem谩s?
    A veces, cuando pienso que tengo la respuesta a lo que me est谩 planteando
    -驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?
    En ocasiones si, suelo moverme mucho cuando hablo, sobre todo las manos

los problemas personales, son uan de las principales causas de desmotivacion laboral.

Escuchar activamente

Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
驴Te impacientas seguido?
No realmente
驴Hablas m谩s de lo que escuchas?
No realmente, pero si me distraigo
驴Sueles interrumpir a los dem谩s?
No
Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar
Ahora menos, desde que intento ser m谩s efectivo en mi comunicaci贸n con mi novia
驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?
Suelo ser plano o muy inquieto, a veces me es dif铆cil controlarlo y mostrar m谩s emoci贸n o inter茅s o calmarme y enfocarme presencialmente en la comunicaci贸n

Desviar la atenci贸n a otro tema no relacionado es algo que me suele pasar, sin duda mi falta de atenci贸n es notoria, y debo comenzar a trabajar en el.

Notas de la clase:


Me ocurre mucho que pienso en qu茅 voy a contestar en vez de escuchar. Me pasa cuando me presento a alguien y luego olvido su nombre muy r谩pidamente.
Ya ando trabajando en eso, pero se me hace muy curioso que lo mencionen en el curso. Debe ser algo muy com煤n.

Est谩 muy sobre valorada la b煤squeada de la verdad y la justicia, generando un 谩mbito de envidia, chisme y competencia individual. Es clave silenciar el enanito maldito que no quiere posponer la evaluaci贸n, debemos hacer mucho foco en comprender la realidad como el otro lo hace, ser emp谩tico.

驴C贸mo dejo de pensar en que voy a responder cuando me est谩n hablando? siempre hay un miedo en mi en quedarme callado cuando una persona termina de hablar y no saber que decirle o responderle.

Si me impaciento seguido, a veces hablo m谩s de lo que escucho, no siempre, intento de no interrumpir a los dem谩s por m谩s que ya sepa lo que van a decir (no s茅 si siempre lo logro, pero creo que capaz es de lo que m谩s logro del listado que se puso aqu铆), a veces tambi茅n pienso en lo que voy a contestar antes de escuchar aunque no suelo cortarlo para contestar, supongo que lo uso como una herramienta para ganar tiempo de irlo pensando en el momento y no dejarlo para el final, No creo ser consiente de mi lenguaje corporal al 100% pero si no me pongo a hacer otra cosa mientras escucho a otra persona sino que suelo tomar nota de lo que se dice para no olvidarme.

siii
no
a veces
+
si 馃槙

Ahora que vuelvo a ver con estas preguntas aquellas cosas que me pasan cuando estoy en una conversaci贸n, me doy cuenta de que he tenido avances pero que aun sigo haciendo la acci贸n de 鈥減ensar lo que voy a contestar en lugar de escuchar鈥 y de que con cierto tipo de personas suelo interrumpir cuando hablan para terminar la frase o para dar respuesta sobre el tema, esta clase me ha generado conciencia de que aun tengo cosas que trabajar y que esto de la asertividad se trabaja cada d铆a.

Debo seguir trabajando en mis emociones, en controlar la ansiedad por el resultado de las conversaciones y ser mas paciente.

La escucha activa es muestra de respeto por los dem谩s, el concentrarse y validar las ideas que escuchamos son buenas practicas para comunicarnos.

en casi todas las preguntas, alguna vez la respuesta es si,. pero de manera habitual, ser谩n un par de ellas

Gracias por los tips, muchos aspectos por mejorar

S铆 me impaciento cuando son repetitivos con lo que dicen.
Mi lenguaje corporal s铆 es muy demostrativo, pero no interrumpo.

Hay que saber canalizar tus emociones para poder tomar una decisi贸n asertiva. Con el fin detener un buena comunicaci贸n afectiva.

Como jefe ahora escucho m谩s, anoto y me imagino la reacci贸n de la otra persona.
Me impaciento pero lo contengo en el trabajo

Es quiz谩s la habilidad que m谩s se requiere en altos cargos, pero probablemente en la que menos se trabaja :S

Preguntas importantes que uno debe hacerse al escuchar:
1.- 驴Te impacientas seguido? Depende de la situaci贸n, pero si.
2.- 驴Hablas m谩s de lo que escuchas? Con gente conocida si, en el trabajo menos.
3.- 驴Sueles interrumpir a los dem谩s? Si, intento no hacerlo pero me encanta realizar preguntas.
4.- Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar. Si, a veces suele ocurrir.
5.- 驴Eres consciente de tu lenguaje corporal? Si, me preocupo de mis postura siempre que estoy consciente de lo que deseo transmitir.

no todos ok

Las emociones son barreras para escuchar, nos distraen de comprender realmente el mensaje.

La responsanbilidad emocional es vital para relaciones sanas y efectivas en todos los aspectos de nuesta vida.

respons铆 s铆 a todas las preguntas hahaha
Tengo que mejorar muchas 谩reas

Ay! Diosito!, creo que tengo todos los problemas, pero vamos a mejorar!

escucha activa, concentrate en la persona, no hagas otras cosas, controlar las emociones, maneja las emociones, interpreta, buscar aclaraciones, saber porque no se cumple con los objetivos de su trabajo, repetir lo que se escucho, resumir, evaluar hasta que entiendas a la otra persona, hacer un resumen del mensaje, mantiene la calma observa tus emociones, no interrumpas a la otra persona cuando habla

Uno de mis principales problemas es el pensar por adelantando y supon铆a que podr铆a ser algo bueno, veo que no es as铆 y es bueno para comenzar a trabajar en ello.

He aprendido muchas cosas importantes en esta clase, algunos comentemos el error de escuchar cuando estamos en el computador o en el celular y somos muy cortantes, si uno se pone a analizar nuevamente esas situaciones se dar谩 cuenta que tanta consideraci贸n nos tiene la otra persona por contarnos lo que siente en ese momento.

鈥淟o que no se comunica no existe鈥
鈥淪i tu no comunicas, otros lo har谩n por ti鈥
鈥淟a comunicaci贸n es una ventana de oportunidades鈥

Seg煤n Albert Mehrabian, el 90% de la informaci贸n procede de la comunicaci贸n no verbal. Por ello, es necesario atender a los gestos, tono de voz, expresiones, etc. para conseguir comprender algunos hechos que nunca percibiremos a trav茅s de las palabras.
Obtener las ideas principales. Asimismo, para practicar la escucha activa, tendremos que detectar las palabras clave del mensaje, extrayendo las ideas principales.

脷ltimamente lo que me esta pasando en el 谩mbito laboral es el hecho de interrumpir cuando alguien esta hablando, siento que se me olvidara la idea que tengo en mente.

si me pasa muy seguido y no me doy cuenta en el momento, que esta mal

Leo los comentarios de las clases mientras veo el video, para mi eso es un distractor.

siempre pienso en que voy a contestar en lugar de escuchar, tengo que mejorar ese punto.

Esto ha marcado mi trasnformaci贸n a la forma de atender a los clientes y a cualquier persona en com煤n.
驴Sueles interrumpir a los dem谩s?
Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar
驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?

no es lo mismo oir a escuchar, siento que escucar tambien es parte de respeto.

Si me ha pasado en muchas ocasiones, suelo hablar mucho m谩s de lo que escucho, en especial cuando se trata de un tema que me apasiona.

Para aportar, la escucha es super importante cuando estas liderando a un equipo, muchas veces el lenguaje corporal dice mucho, y esta en nosotros poner atenci贸n y descubrir como ayudar a nuestros colaboradores.

驴Te impacientas seguido?

En ocasiones, esto ya depende de la situaci贸n o el momento, por ejemplo si estoy de salida.

驴Hablas m谩s de lo que escuchas?

Si a veces hablo mas porque pienso que mi opini贸n es mas importante, es algo que debo de mejorar.

驴Sueles interrumpir a los dem谩s?

No, trato dejar de terminar lo que est谩n diciendo.

Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar

Si lo pienso bastante para asegurarme que sea una buena respuesta pero se que es algo que debo de mejorar.

驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?

No, a veces no presto demasiada atenci贸n ya sea porque estoy con el celular, o en el computador, y cuando no estoy con estos dispositivos ni enterado de que gestos realizo.

Grandes preguntas para corregir un poco estos malos h谩bitos que rompen la comunicaci贸n.

Todos jejej

Es muy importante aclarar que lo que entendiste es lo que en realidad se pretendi贸 comunicar

VARIOS JEFES QUE HE TENIDO, NOS HAN DICHO QUE 90 % DE ESCUCHAR Y 10% DE HABLAR, CON ESTO ESTOY CORROBORANDO QUE TIENEN MUCHA RAZON

Me pasa que si tengo que enfocarme en trabajar la escucha activa. Si pienso lo que voy a responder, hablo mas de lo que escucho y en alguna que otra ocasi贸n no tengo paciencia. Es importante identificarlo para poder trabajarlo. Son muy buenas preguntas

generalmente cuando uno no esta llegando alg煤n acuerdo a veces me predispongo a llevar la contra sin escuchar, si es bueno trabajar en ese punto al menos para mi

Suponer es un gran error que cometemos en la comunicaci贸n debemos mejorarla.

Controlar las emociones es un reto muy grande, porque con ello van elementos de tu propia formaci贸n y vida

Respuestas a las preguntas del final del video:

  1. A veces me impaciento
  2. Escucho m谩s de lo que hablo
  3. Detesto interrumpir a los dem谩s
  4. Trato de escuchar todo completo antes de pensar en una respuesta
  5. Soy consciente de mi lenguaje corporal.

Si tomas el celular para mandar mensajes por ejemplo, mientras un colaborador est谩 hablando contigo, es que no le tomaste la importancia del caso y no DECIDISTE ESCUCHAR鈥
Esa acci贸n no est谩 dentro de lo que se conoce por lenguaje corporal鈥
El lenguaje corporal se 鈥渆xpresa automaticamente鈥 seg煤n la actividad que est茅s desarrollando, gestos, manos, brazos, etc.

En todas las preguntas contest茅 鈥渟i鈥. Aunque algunas fueron 鈥渁 veces鈥, esto refuerza que debo mejorar much铆simo mi comunicaci贸n y asegurarme que las personas con las que sostengo cualquier tipo de charla sepan que realmente las escucho y aprecio sus aportaciones sean colaboradores o equipo de trabajo.

Controla tus emociones-鈥淣o permitas que tus emociones te cierren la mente鈥.

A mi me pasa que pienso que de voy a decir, responder, eso hace que me distraiga del tema y no tenga una escucha activa

Con 茅sta clase he podido identificar qu茅 mi 谩rea a mejorar es que "Me preocupo mucho en lo que voy a contestar, en vez de entender el mensaje" 隆 Atrabajar en ello!

Mis respuestas a las preguntas:

  • 驴Te impacientas seguido?
    Regularmente me pasa con un integrante del equipo, siento que habla de manera muy redundante sin ir al punto clave de la conversaci贸n . Pero creo que son un puntos fuertes a reforzar: el manejo de las emociones y la paciencia al escuchar para no adelantarse.

  • 驴Hablas m谩s de lo que escuchas?
    Si 馃槙

-驴Sueles interrumpir a los dem谩s?
Si una gran mayor铆a de las veces

-驴Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar?
Si la mayor铆a de las veces

-驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?
No siempre

Sin duda las emociones juegan un papel muy importante.
El no tener una escucha activa con el equipo y no entender sus necesidad.
Cr茅anme trae muchos problemas en un equipo de trabajo.

En ocasiones me pasa que pienso en que voy a responder sin terminar de escuchar, ya que muchas veces involucramos las emociones cuando pedimos una opini贸n y pues me pongo a pensar en c贸mo se va a sentir si le hago un comentario o una cr铆tica y me olvido de escuchar que es lo que me quiere compartir.

Mi problema es pensar en la respuesta que voy a dar, y pensar por adelantado lo que van a decir

Creo que fallo en la parte donde anticipo lo que creo que van a decir tengo que mejor ese aspecto

Creo que lo que debo mejorar es dejar de pensar la respuesta que voy a dar y dejar de asumir que respuesta me van a dar.

aprender a escuchar antes de emitir juicios

Muy importante los problemas comunes al escuchar para tomar en cuenta para un desarrollo de la escucha activa efectiva.

El resumen garantiza en parte lo entendido

Las preguntas deben ser realizadas para que no suenen a juicio?

Algo que aprend铆 del curso 'T茅cnicas de negociaci贸n" es que escuchar es una forma de identificar qu茅 siente, le preocupa o le molesta al otro. Es el chance para convertir un posible conflicto en algo positivo.

  1. No.
  2. No.
  3. Un gran no. Es m谩s, es algo que me molesta sobremanera que hagan conmigo.
  4. S铆 y no.
  5. As铆 es. Aqu铆 debo comentar algo, tambi茅n llega a molestarme cuando la otra persona asiente con la cabeza con la idea de que eso me hace sentir que me est谩 prestando atenci贸n. Soy de las personas que para escuchar activamente ni siquiera mira a la otra persona porque, valga la redundancia, escucho con mis o铆dos y proceso con mi cerebro.

Preguntas:

  • 驴Te impacientas seguido? R/ s铆.

  • 驴Hablas m谩s de lo que escuchas? R/ frecuentemente si

  • 驴Sueles interrumpir a los dem谩s? R/ frecuentemente si

  • Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar R/ no

驴Eres consciente de tu lenguaje corporal? R/ frecuentemente si

en todas respond铆 s铆, as铆 que hay muchas 谩reas por mejorar

En cuanto a los problemas comunes al escuchar; trabajo en el control de los mismos permanentemente, no obstante el lenguaje corporal se dificulta un poco porque evidencia las emociones, es un reto permanente identificarlas para poderlas controlar y/o alejar.

Cuantas veces no me han dicho 鈥減ermiteme, dejame terminar鈥 hay mucho que aprender y mejorar!!

En ocasiones cuando me estan comunicando algo pienso que debo contestar sin efectivamente escuchar el mensaje. Esto lo he ido trabajando en escuchar m谩s y hablar menos.

馃憣馃徑 Cuando escuchas activamente le env铆as a la persona que habla el mensaje de 鈥淓res importante para mi鈥.

Aprend麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓麓i mucho de este curso

interesante el tema

Preguntas para ti
** 驴Te impacientas seguido?**
No tan a menudo, pero a veces s铆.
驴Hablas m谩s de lo que escuchas?
Absolutamente no.
驴Sueles interrumpir a los dem谩s?
En ocasiones muy puntuales.
Piensas en qu茅 vas a contestar en vez de escuchar
Por lo general s铆.
驴Eres consciente de tu lenguaje corporal?
La verdad no lo he tomado en cuenta.

Me impaciento cuando las personas hablan desenfocando el objetivo de lo que se est谩 diciendo. Cuando se dan muchas vueltas para decir algo que puede ser dicho de manera m谩s sencilla.

Mi principal problema es asumir sin acabar de escuchar adem谩s de interrumpir porque siento que ya han terminado cuando no es asi.

Me pasa que anticipadamente pienso en la respuesta que voy a dar y no soy consciente de mi lenguaje corporal.

Usualmente si me pongo a contrastar el mensaje con mi historial mental o imaginar escenarios de lo que estan explicando para actuar en modo defensivo creo. y normalmente me da por interrumpir porque en puntos expecificos busco objetar o me parece importante complenetar, pero para que si dejo pasar mucho tiempo esas obsevaciones se pierden tras oir el resto de exposicion de la otra persona o las ideas se me mezclan completamente. con otros puntos

Creo que uno de mis problemas en la comunicaci贸n es no concentrarme en lo que la otra persona quiere trasmitir al dejar que mis pensamientos divagan, es importante ser consientes de eso para poder cambiar.