Asertividad

Asertividad es igual a Autoafirmación es igual a
Autoestima

¿Qué es ser asertivos?
● Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no.
● Ser capaz de decir sí cuando se quiere decir sí.
● Ser capaz de pedir ayuda.
● Ser capaz de comunicar lo que se siente o se piensa.

El tema de la Asertividad se escucha mucho actualmente, pero no la había entendido del todo hasta ahora. Me encanto está clase. Tengo puntos muy específicos sobre lo qué es y lo que debo trabajar en mi. Gracias Camila 💚
Al último cuadro, creo que respondería de la siguiente manera:

1. Explicar mis razones de manera clara, resumida y objetiva acerca de porqué no estoy de acuerdo con la función y proponer otra actividad u otra persona que encajaría mejor. También creo que debemos estar abiertos a escuchar sus razones de porqué sí somos idóneos para la función.
2. Primero controlar mi emoción de angustia, desesperación o enojo que podría sentir ante la situación. Después colaborar con una solución dejando el miedo a un lado sobre lo que me podría objetar el cliente de la misma.
3. Nuevamente alejarme del sentimiento “negativo” y si lo requiere, conversar con mi compañero para entender la situación.
4. Expresar un no, conversar acerca del trabajo que ya tengo en el momento y encontrar otro tiempo para realizarlo u otra solución viable entre ambos.

Respuesta:
Situación 1. Hola Javier, quisiera comentarte sobre la tarea de supervisión que me delgaste. Entiendo que es muy importante para la empresa que los procesos se lleven adecuadamente, y también sé de tu preocupación por alcanzar las metas de este período. También agradezco tu confianza en mi para la delegación de esa tarea.
Por otra parte, considero también que Carlos, aunque es nuevo en la empresa, se ha adaptado rápidamente a nuestra cultura y ritmo de trabajo, pienso que debemos confiar más en sus capacidades y experiencia y no es necesario supervisarlo. Si tu me permites, yo podría usar el tiempo de supervisión a Carlos para realizar mejoras a la imagen del producto que es mi área de experiencia y así lograremos generar más satisfacción al cliente, ¿Qué opinas?

Agradezco el feedback sobre esta respuesta

La capacidad de ser asertivos también va de la mano con la inteligencia emocional…

Es una habilidad clave que te diferencia como profesional y demuestra tu valor agregado como líder…

Porque no somos asertivos?

-Evitar conflicto: tememos como las otras personas van a reaccionar
-Nos sentimos inferiores: por cargo o personalidad
-Nos ofendemos fácilmente: nos tomamos las cosas de una manera personal
-Evitar el rechazo: queremos agradarle a todas las personas
“El mido al que dirán”

Que se necesita para ser asertivos?

-Es un proceso de re-aprendizaje, de reflexión en como nos comunicamos en el dia a dia

Hay 3 tipos de comunicación

-Pasiva: Se caracteriza por como las personas hablar con timidez, ocultan lo que piensan o sientes, con muchas vueltas, cuando piden disculpas muchas veces. Son personas que se habitúan a ponerse en un segundo lugar por temor a la reacción del otro.

-Agresiva: Pretenden valer lo suyo, atacan, no consideran los sentimiento u opiniones de los demás. Les hace falta sensibilidad, comprensión y empatía

-Asertiva: Cuando se promueve dignidad (responsabilidad, seriedad, respeto ) en la comunicación. Personas que demuestran seguridad, autoestima y firmeza el comunicarse.

Fundamentos de la asertividad

-Firmeza: Capacidad para pedir, para lograr lo que quieren y para llegar a acuerdos
-Sensibilidad: Capacidad de las personas para ponerse en los zapatos del otro, entenderlo, respetarlo.
-Razonamiento: La confianza que se tiene en uno mismo. La capacidad para persuadir y resolver conflictos en conjunto.

De la confianza nace la comunicación, no al revés. Debo confiar en mismo y así puedo confiar en los demás.

5 características de la persona asertiva

-Es libre: se manifiesta a través de las palabras y el comportamiento.
-Se comunica sin miedo
-Sus conductas responden a sus principios. Tiene en claro sus valores profesionales
-Actuá y pone en manifiesto sus idea y sus emociones
-Acepta sus limitaciones. Pero confiá en sus posibilidades y capacidades

Asertividad = Autoafirmación = autoestima

Que es ser asertivos?

-Ser capas de decir no, cuando se quiere decir no
-Ser capas de decir si, cuando se quiere decir si
-Ser capas de pedir ayuda
-Ser capas de comunicar lo que se siente o se piensa
-Ser capas de controlarse en distintas situaciones
-Ser capas de confrontar
-Ser capas de dar feedback y obtener cambios
-Capacitarse en el manejo de las criticas de los demás

La comunicación asertiva es un tema sumamente importante en el ámbito laboral, mas cuando somos líderes. De esto depende el éxito en el cumplimiento de los objetivos tanto a nivel individual como grupal.

Muchas veces me pregunte ¿ cómo puedo llegar a tener una comunicación asertiva y efectiva con mi equipo de trabajo? y hoy encontré la respuesta.

La respuesta a las preguntas seria:

1. Me acercaría a mi jefe para preguntarle primero los motivos por los cuales me delego esa función y segundo expondría de manera abierta y clara las razones por los cuales considero podría ser delegado a otro compañero.
   2.Escucharia con atención al cliente, dejando que manifieste cual es su molestia con respecto al producto. Cuando haya terminado, le hago un resumen de su problema para asegurarme de haber entendido cual es su problema y después le digo que vamos revisar como le podemos ayudar y busco las posibles soluciones.
2. Primero le doy manejo a la emoción de la rabia, cuando me calme lo invito a solas a dialogar y le hago caer en cuenta de lo sucedido.
3. Con amabilidad le digo a mi jefe que en el momento no le puedo ayudar, pero que tan pronto termine mi labor, le colaboro con la tarea que asignada.

Asertividad: valor agregado del líder

• Proceso de re-aprendizaje, reflexión de como nos comunicamos día a día y como queremos hacerlo de aquí en adelante
• Seguridad, firmeza y autoestima al comunicarse
• Sensibilidad (ponerse en los zapatos del otro)
• Razonamiento, capacidad para persuadir y solucionar conflictos en conjunto

¿Por qué no somos asertivos?

• Evitar conflicto
• Nos sentimos inferiores
• Nos ofendemos fácilmente
• Evitar el rechazo

Tipos de Comunicación

• Pasiva
  • Cuando hablan con timidez y ocultan lo que sienten, habitúan ponerse en un segundo lugar para protección
• Agresiva
  • Atacan, no consideran los sentimientos, los pensamientos, no tienen empatía
• Asertiva
  • Se promueve dignidad en la comunicación

Fundamentos de Asertividad

• Firmeza
  • Ser seguro
• Sensibilidad
  • Ponerse en los zapatos del otro
• Razonamiento
  • Confianza que uno tienen en uno mismo, capacidad para persuadir

Características de la persona asertiva

• Es libre
• Se comunica sin miedo
• Sus conductas responden a sus principios
• Actúa y pone de manifiesto sus ideas y sus emociones
• Acepta sus limitaciones

¿Qué es ser asertivos?

• Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no
• Ser capaz de decir si, cuando se quiere decir si
  • Puede ser por miedo y no salir de la zona de confort
• Ser capaz de pedir ayuda
  • , capacidad para pedir ayuda y poder dar la seguridad al resto del equipo
• Ser capaz de comunicar lo que se siente o lo que piensa
• Control sobre distintas situaciones
  • Saben como hacerlo en base a la personas que están dirigiendo
• Ser capaz de confrontar
  • Tener la manera de comunicar y aproximar a las personas
• Ser capaz de dar feedback y obtener cambios
• Capacitarse en el manejo de las críticas de los demás
  • Buscar la mejora personal o del grupo sin tomarlo de manera personal.

Puedo estar completamente equivocado pero aqui van mis respuestas a las ultimas preguntas.

1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego
R: Tengo algunas preocupaciones sobre la funcion que me delegaste, no me siento muy preparado para X, tendrias unos minutos para charlar y ver algunos ejemplos de como lo puedo hacer de la mejor manera?

2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto
R: Juntemosnos a charlar sobre los requerimientos que tienen problemas, seteemos expectativas y un plan de revindicacion para llegar a un acuerdo.

3- Te encuenbtras molesto con uno de tus compañeros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe
R: Mira, me gustaria poder explicar lo que ocurrio con X, tambien hablar sobre la actitud de Fulano por como ha comunicado estas cosas.

4: Tu lider te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado
R: Mira, en este momento estoy ocupado con X, si la prioridad de Y es mas alta, puedo dejar en stand by mis tareas actuales para dedicarme a ello.

Dentro de los tres tipos de comunicación se debe evitar la pasiva, la agresiva y debemos ser asertivos que se logra mediante:
● Firmeza
● Sensibilidad
● Razonamiento

APORTE DE COMO RESPONDERIA AL EJERCICIO QUE DEJO DE ASERTIVIDAD

1. Jefe, respecto a la función que me delego quisiera tener claridad en que debo hacer, ya que considero que no esta dentro del alcance de mi cargo y puede desviarme del cumplimiento de mi objetivo.
2. Entiendo su enojo, y considero que puedo proporcionar algún tipo de ayuda o direccionarlo a quien le pueda ofrecer un mejor soporte siempre y cuando pueda tener claro cual es el problema que se presento.
3. Oye me gustaría saber que te motivo a realizar el comentario en la reunion general y no haber tenido una conversación previa para explicarte lo que había sucedido y así evitarnos estos inconvenientes. (DE TODAS LAS SITUACIONES, CONSIDERO QUE EST ES LA MAS DIFICIL DE ENFRENTAR PARA MI)
4. Jefe, en este momento le estoy dando prioridad a esta actividad que debemos realizar para tal fecha, le expongo esto ya que debido a lo que voy a hacer derivara en un atarso, considere la posibilidad de que lo haga un compañero o que lo dividamos par poder cumplir con el cronograma pactado

1. Escuchar sus razones para confiar en mi para esa responsabilidad. Si sigo sin estar de acuerdo, proponer un compañero que crea que puede hacer un mejor trabajo que yo.
2. El cliente y yo tenemos el mismo objetivo, solucionar el problema con el producto. Por lo tanto mi respuesta sería escuchar y comprender la raíz de sus problemas para luego ayudarle a encontrar una solución.
3. Alejarme de la situación durante unos minutos para luego analizarla con la cabeza fría, Seguidamente, ya más calmado, hablar con mi compañero de forma asertiva (1. Exponerle la situación, 2. Explicarle como me hizo sentir, 3. Pedirle si podría actuar de otra forma la próxima vez).
4. Similar a las anteriores. Exponerle mi situación de overload actual y darle la información de como me siento para finalmente darle una propuesta sobre la terea; ya sea una propuesta para hacer esa tarea yo mismo en otro momento o para pasarsela a un comapañero que sea mejor en eso y que no le cueste tanto trabajo hacerla.

Actividad:
Respuestas a las preguntas planteadas

1. Hola Jefe , gracias por asignarme la actividad pero quería que conversáramos un poco de la misma, ya no estoy de acuerdo con ella y quisiera que lo revisáramos.

2. Hola cliente entiendo su enojo, y le pido disculpas permitirme los solucionamos de la siguiente forma…

3. Hola Compañero me gustaría que habláramos de lo sucedido

4.Hola líder, quisiera saber cual es la prioridad para esta tarea, ya que al momento tengo varias, y no creo poder alcanzar con todas.

Actividad:
1 Buenas tardes jefe, recibí las indicaciones para el trabajo de este mes, y quiero comentarle que hay una actividad con la que no me encuentro de acuerdo y me gustaría hablarlo para ver como solucionar ese aspecto y no afecte el trabajo.
2. Entiendo su molestia y me gustaría ofrecerle algunas alternativas para solucionar el problema, deme más detalles y lo solucionaremos.
3. Me gustaría hablar acerca de la situación ya que considero que me vi afectada y probablemente no fue tu intención así que deseo aclarar todo y evitar futuros conflictos.
4. Jefe por ahora me encuentro rebasada con actividades que requieren mi atención al 100, y le pido le asigne esto a alguien más para que yo pueda cumplir correctamente con lo previsto, así no descuidaré nada y usted obtendrá los resultados deseados.

La Asertividad se define como: “la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento”. Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
Fuente: psicoterapeutas

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 Características de la persona asertiva

Las 5 características de la persona asertiva

Las 5 características de la persona asertiva

Respuestas:
1 - Explico amablemente y con argumentos el motivo por el cual no estoy de acuerdo en la delegación de esa función a mi persona. Propongo alternativas, escuchando abiertamente cualquier apelación o justificación que puedan dar mis superiores.
2 - Escuchar abiertamente al cliente, aceptar que tal vez nos hemos equivocado y tengamos que mejorar en algunos aspectos. Ofrecer soluciones y compensaciones. Buscar principalmente cual fue el motivo del inconveniente y no precisamente el culpable.
3 - Impedir dejarnos llevar por sentimientos negativos. Me comunico con mi compañero amablemente, siempre abierto a los motivos por el cual mi compañero realizó esa acción, quedando atento a si tengo algo que corregir o no.
4 - Explico a mi líder amablemente que en este momento me será imposible realizar la tarea solicitada debido a que estoy realizando otra que me demandará tiempo, a no ser que el desee cambiar la prioridad de las tareas y así comenzar la nueva actividad demandada.

1. Le solicito una Reunión y de manera calma le explico las razones por las cuales la función no cumple con mi rol/expectativas dentro de la empresa, ofrezco mi compromiso y a colaborar con otra persona para que pueda cumplir con esa función, ya que alguien mas debe hacerla o buscaría un sistema para que podamos automatizarla al menor costo posible.
2. Lo mas importante es escucharlo, dejarlo que hable y entender bien que necesita para poder apoyarlo realmente, además si usamos el concepto de skin in the game y somos usuarios del producto podemos empatizar mucho mas con el cliente. Me comprometo a que las cosas sucedan y no se van a volver a repetir, una vez que prometo debo cumplir para fortalecer la relacion con el cliente.
3. Ir directamente a hablar con el y pedirle que las criticas y los comentarios sean en privado para que yo pueda mejorar, ofrecerle tambien mi tiempo para aprender de el o escucharlo para que pueda mejorar,es un problema que se transforma en un WIN WIN.
4. Este es un problema mio totalmente, yo debo ser transparente con mi tiempo y tener un lugar donde la gente pueda ver que hago y cuando tengo tiempo, si hago eso dejo de depender de los tiempos del otro y pasa a ser mio, de esta manera el lider del equipo puede darme tareas solo cuando tengo tiempo y le pediria que haga lo mismo asi podemos comunicarnos mejor.

Una clase de mucha retroalimentación. Autoevaluarnos constantemente es fundamental para mantener una buena comunicación, en todos los ámbitos de nuestra vida. Ser consciente del tipo de comunicación que manejamos y mejorar a tener una comunicación cada vez más asertiva.

Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcIón que te delegó

"Hola Mr Jefe, agradezco de antemano que haya solicitado mi ayuda en realizar dicha tarea y estoy intentando hacerlo de la mejor forma, sin embargo pienso que hay algunos puntos que no me permiten desarrollar la actividad de la mejor manera considerando que hay algunos miembros del equipo que pueden llevar a cabo esta tarea mejor que yo por su experiencia en ello.

Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto

“Noto su inconformidad con el producto recibido, si usted me permite puedo ayudarle a solventar sus dudas y de esta manera poder garantizarle la funcionalidad del mismo o dado el caso que sea una falla, hacer el debido acompañamiento en el cambio de producto.”

Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe

“Hola compañero, quisiera hablar contigo un momento acerca de lo ocurrido en la reunion de hace un momento, porque creo que es importante que seamos sinceros el uno al otro para poder llevar mejor nuestra relacion de equipo de trabajo, quisiera saber porque mencionaste al jefe que la causa principal de lo ocurrido recae en mi. Quiero entender que quizas hay un mal entendido en esto pero prefiero hablarlo contigo y me respondas con total sinceridad”.

Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estás ocupado.

"Hola Mr lider, aprecio el hecho que hayas confiado dicha responsabilidad para realizarla ya que es mi area de experticie y lo puedo hacer con total gusto, sin embargo estoy trabajando en otro proyecto que requiere toda mi atencion para poder cumplir con los objetivos trazados este mes, estaba considerando si puede permitirme un plazo posterior para realizar dicha tarea o asignarla a uno de mis compañeros de mi area que se que lo hara de la mejor forma. "

Ejercicio

• Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una función que te delegó.

Listaría las razones por las cuales no estoy de acuerdo la función que se me delegó, pediría un espacio para discutir sobre estas razones y tratar de llegar a una aclaración u acuerdo.

• Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto.

Le pediría con amabilidad que me cuente sobre su mala experiencia con el producto con el fin de obtener contexto, si yo soy capaz de resolver el tema proporcionaría la solución, de lo contrario, crearía un reporte para pasarlo con la persona adecuada y le diría al cliente que hemos escuchado su problema, que trabajaremos en ello y que le notificaremos en cuanto haya novedades.

• Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.

Trataría de mantener la calma y reflexionar sobre el origen del comportamiento de mi compañero, analizar si la acción de mi compañero se debe a un conflicto que se puede resolver con una plática para tener ese acercamiento o de lo contrario solo aceptaría la situación y seguiría adelante.

• Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estás ocupado.

Le explicaría sobre la situación, con el objetivo de saber las prioridades de la tarea, si las necesidades del negocio requieren que trabaje primero esa nueva tarea lo haría, de lo contrario dejaría en claro que comenzaría a trabajar en ella una vez termine mis actividades actuales, o si ambas son de grado urgente, pediría delegar la tarea a alguien más.

mi desacuerdo con la forma en que se ha planteado. Creo que hay una mejor manera de abordarlo y estaría encantado de discutirlo con usted y encontrar una solución que funcione para todos."

“Entiendo su frustración con el problema del producto y le aseguro que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. También quiero asegurarle que estamos tomando medidas para prevenir problemas similares en el futuro.”

“Compañero de trabajo, me gustaría hablar contigo sobre lo que sucedió en la reunión con nuestro jefe. Creo que mi reputación se vio afectada debido a tu acción y me gustaría discutir cómo podemos evitar situaciones similares en el futuro.”

“Líder, agradezco su confianza en mí para realizar esta labor, pero debo informarle que en este momento estoy ocupado con otras tareas prioritarias. ¿Podríamos hablar de esto y encontrar una solución que funcione para ambos?”

Con relación a responder asertivamente al supuesto: Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una función que te delegó…
Hay varias maneras de comunicarle al inmediato superior que no se está de acuerdo con una función o tarea asignada. Una forma podría ser hablar con él de manera directa y honesta, pero respetuosa. Se puede decir que aprecias la confianza que tiene en ti, pero que no te sientes cómodo o capacitado para llevar a cabo esa tarea en particular. Es importante ofrecer una explicación clara y concisa de por qué no se siente cómodo o capacitado, y, si es posible, proponer una solución alternativa. También es importante escuchar y considerar cualquier respuesta o solución que el jefe proponga.

Respecto al ejercicio, antes de poner en practica todo el tema de asertividad, primero como persona y con base a mis necesidades evaluó la cultura organizacional y analizo a las personas, sinceramente hay personas que por más asertivo que seas no tienen la capacidad para que puedas entablar la comunicación necesaria.

Respondiendo asertivamente.

Enfado de un cliente ante fallas de un producto. “Comprendo su molestia, lamentamos las dificultades generadas a consecuencia del producto, vamos a trabajar rápidamente en arreglar los fallos, ¿Podemos hacer algo para aminorar su molestia?”

El líder solicita una tarea que no puedo hacer en el momento. “Agradezco la confianza para el desarrollo de esta tarea. Sin embargo, en el momento no me encuentro disponible, aunque si puede darme tiempo para acabar con esto, con gusto la puedo llevar a cabo”

Notas de la clase:

Que lindo hacernos estos tipos de preguntas, auto analizarnos para mejorar uno y nuestro equipo de trabajo acallando nuestro ego. Escuchar sin juzgar para no sentir amenaza.

cuarta pregunta: la cito y le cuento en que actividades estoy que no permitien sacar el tiempo para lo que me está solicitando y la urgencia de entrega, para que ella misma decida que dejo de hacer o delegar la tarea a alguien más.

tercera pregunta: le digo lo sucedido, lo cito para comentarle y preguntarle por qué ha hecho eso. Y tratamos de sacar lecciones aprendidas del asunto

Sgunda pregunta: Con paciencia le pregunto que fue lo que le pasó y le explico qué pudo haber pasado. Puedo incluso, dependiendo de la situación en ofrecer una asesoría virtual para que salga de todas las dudas que requiere

Primera situación: le solicito un momento para conversar pues tengo una duda sobre la tarea y le cuento que debido a que mis funciones son estás no puedo realizar esa que me propone pues es una tarea de alguien más. Tal vez le pueda referir el nombre del compañero(a) que se encarga de esas situaciones.

1.-Usted sabe que con gusto realiza mi trabajo y que siempre doy lo mejor para que los equipos salgan en tiempo y forma pero ya estoy saturado por el día de hoy y también urge lo que estoy haciendo no es que no lo respete solo que hay otro compañero que por el momento no esta ta presionado con el trabajo.
2.-Se que como a todos nos molesta que algo que compramos y que se supone esta en perfectas condiciones de operación falle, y lo decepcionado que se siente. SI me da bien los datos y las fallas que tiene el equipo podre darle una solución y podremos ver donde tiene la falla-
3.-Estoy muy molesto con tu forma de actuar me gustaría saber que fue lo que te llevo a proceder así sin embargo esto no solo debe quedar así es necesario le aclares al jefe que fue un error tuyo.
4.-Me agradaría poder solucionar y dar fin a esa tarea pero por el momento estoy realizando los pendientes que se entregan en unas horas si no le urge terminando lo puedo hacer o les comento a los compañeros quien me puede ayudar para realizarlo

**Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una función que te delegó. **

Jefe, mis habilidades no corresponden al trabajo que me acaba de delegar, no puedo hacerlo y no quiero tener inconvenientes en un futuro por no haber completado el trabajo que me delegó.
**
Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto. **

Deseo entender su problema en este momento, por lo que necesito que me describa la situación y el problema que tuvo con su producto para ayudarle y comunicarle al encargado técnico sobre su dolor y en cuanto tiempo podemos resolver el tema, estoy tomando nota y grabando la llamada para su información.
**
Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.
**
En una próxima oportunidad si no estás de acuerdo con el trabajo que realizó me lo puede decir en una forma personal y directa, no tengo problemas con ello y podemos solucionar el problema en ese momento y no cuando estemos en una presentación de resultados o ideas delante de los jefes ya que eso hace ver mal nuestra cohesión de equipo y nos resta confianza como equipo.
**
Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estás ocupado**.
(¿Cómo se le puede decir al jefe que no? )

Cómo responder asertivamente?

• Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estas ocupado.
  Repuesta asertiva: Me gustaría ayudarte pero en este momento me encuentro trabajando en en la planeación del proyecto X en conjunto con el departamento de calidad y eso que requiere de mi atención y mi tiempo, pero si aun estas interesado en que yo realice esa tarea, podría hacerme cargo cuando termine mi participación el trabajo en 3 días aproximadamente, de lo contrario tendrás que pedirle a alguien mas que la haga.

Comentarios sobre casos

1 y 4- debemos ser capaces de comunicar nuestro desacuerdo y poder decir que no sin temor a ser juzgados o sentirnos inferior de una forma tranquila y natural
2. escuchar empáticamente y no anticiparnos a conclusiones sin tener todo el contexto
3. manifestar nuestro inconformismo siendo objetivos en los comentarios

P1. Comunicar a mi jefe que no me encuentro de acuerdo con la función que me dejo
R1. Claro que hare la función porque es parte del negocio para el resultado, sin embargo deja expresar mi incomodidad porque no es una área de la que he venido haciendo y no cuento por el momento con el tiempo, recursos, etc.
P2. Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto
R2. Comprendo su enfado, dígame que es lo que mas le ha molestado y que le gustaría que hiciera en este momento para compensar su molestia
P3. Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe
R3. El Acto que hiciste no es adecuado y tomaste ventaja por la posición. Es mejor que seas claro conmigo antes de que digas o hagas algo con el jefe o al menos que quieras que yo me comporte de la misma manera que tu
P4. Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estas ocupado
R4. Gracias por la confianza jefe, solo que en este momento estoy terminando o realizando esta actividad que es importante también y en cuanto la concluya que me llevara este tiempo atenderé enseguida lo que me acabas de solicitar

Al jefe: Me gustaría que cuando tuviéramos ocasión repasáramos mis funciones, ya que esta que me acabas de mandar hacer no la tenía entre ellas. Esto me ha generado sensación de inseguridad acerca de qué más cosas pueden generarme esta situación y me gustaría dejar claro este punto.
Con el cliente: Repasar el alcance de lo contratado para que vea que el servicio que tiene no cubre la demanda que tiene, también le ofrecería contratarlo si está en mi portfolio
Con el compañero: Intentaría saber el motivo que le ha llevado a dar la opinión que expresó de mí. decirle que antes de decirlo en una reunión con el jefe, lo tratáramos internamente para poder solucionarlo
Al líder, preguntar el plazo de tiempo que tengo para hacerlo, ya que ahora mismo estoy con otro asunto y necesito tiempo, en caso de que lo que mande sea más urgente que me marque el rumbo de las prioridades para poder atender las solicitudes en orden de relevancia y no cuando sean solicitadas

1. Exponer los motivos por los que no me encuentro de acuerdo y solicitarle las razones por las que me asignó la función. Acorde a eso reevaluar y de ser posible el cambio parcial/total de la función.
2. Escucharlo activamente, mantener la calma, tomar breves notas de su molestia (si es posible) y después de ello ofrecer solución o alternativas para el problema con el producto. Hacerle saber que ante todo estaré atenta a cualquier otro problema.
3. Esperaría hasta que mi molestia pase (muy posiblemente escribiría sobre cómo me siento, solo como forma de desahogo), y quizás buscaría un espacio para hablar con mi compañero para entender mejor la situación.
4. Si la actividad que actualmente estoy llevando no pueda ser suspendida, le comentaría que en el momento no puedo hacerla y que en cuanto me encuentre desocupada la atiendo acorde a la prioridad de la misma.

1. Hola Saúl , espero que te encuentres bien me gustaría platicar acerca de la función que me delegaste el día de hoy , te comparto mis razones por cuales no estoy de acuerdo con la función , creo que todos debemos estar abiertos a escuchar el motivo o la razón por a cual la ocupamos función .
   2.Primero llegaría amamblente a escuchar al cliente, se que encontrara molesto, enfadado,etc, pero me acercaría al cliente a que me explique cual es su molestia del producto que le hace falta y poderle dar una solución y que se valla satisfecho con la mejora propuesta.
2. Se que encontrare molesto por la situación , pero es importante controlar las emociones , considero que me acercaría con mi compañero si tuve una mal compartimento y pedir una disculpa , y estucharía las razones porque sucedió el mal entendido.
   4.-Le comentaría amablemente que me encuentro realizando otra actividad , en cuanto tenga un espacio me enfoco a realizar a siguiente actividad.

¿Cómo responder asertivamente?

1.- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una función que te delegó.

R: Identifico primero cual es el problema, investigo como resolverlo desde mi perspectiva, presento posibles soluciones al problema y/o función solicitada por mi jefe y juntos resolvemos quién es el que debe realmente encargarse de la función, si alguien de nuestro equipo (u área) o es alguien de otro equipo (u área) quién debe resolverlo o por parte del cliente deben entregarnos esa información para poder aprobar, revisar y/o continuar con las siguientes fases de todo el proceso de flujo de tareas del proyecto.

2.- Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto.

R: Notifico con mi equipo el problema, identificamos la solución e investigamos como podemos resolver el problema que urge a nuestro cliente, luego notificamos al cliente las posibles soluciones que podemos entregarle y los plazos establecidos (que quede todo por escrito si o si, tanto como registro propio como para el cliente), acordamos la solución que más acomode a ambas partes y mantenemos el plan de trabajo establecido por el nuevo acuerdo con el cliente.

3.- Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.

R: Realizo una reflexión respecto a como reaccionaría yo en su situación (ya sea mi compañero o mi jefe) o como lo comunicaría, pienso todas las perspectivas o soluciones posibles, cuando se de el momento o cuando sea llamada a transmitir mis opiniones, intento no tomarme la situación de manera personal y comunico de la manera más neutral mi malestar con el fin de encontrar una solución y/o acuerdo. Tomo nota interna y en equipo para que estas situaciones no vuelvan a tomarme bajo perfil o de sorpresa y tomo una estrategia o planifico mejor mis reacciones o soluciones a este tipo de situaciones.

4.- Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estás ocupado.

R: Reviso junto a mi líder, jefe y/o compañero si es una tarea y/o proyecto de prioridad urgente, si no es urgente notifico cuando podría tenerlo listo luego de terminar mis tareas anteriores. Si por el contrario es urgente, dejo en pausa el trabajo anterior para retomarlo cuando sea posible. No me tomo nada personal los cambios de prioridades en las tareas de los proyectos que estamos realizando ya que lo importante en nuestro trabajo es identificar en qué tareas somos útiles, cuales son prioridad tanto para nosotros como para nuestro cliente.

estas respuestas dependerán del tipo de rubro de cada uno, pero las mejores respuestas siempre serán cuando busquemos ser asertivos al comunicarnos en las distintas situaciones.

¿Cómo responder asertivamente?

1.- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una función que te delegó.
2.- Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto.
3.- Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.
4.- Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estás ocupado.

“de la confianza nace la comunicación y no al revés”

Situacion Nº 1 : Con datos claro e informacion consisa de indico a mi jefe que la funcion que me delego no es de mi responsabilidad revisando responsabilidades del cargo.
Situacion Nº 2: Se le realiza una atencion al cliente indicando que su producto sera cambiado por uno nuevo para evitar problemas nuevamente.
Situacion Nº3: Lo aparto del grupo en general y valido el porque delante del jefe te hizo quedar mal ya con la respuesta del compañero se le indica que eso no fue de tu agrado y que por favor no se vuelva a repetir
Situacion Nº4: Se le indica que tarea se esta realizando en el momento igualmente diciendo que la tarea asignada sera ejecutado en otros tiempos dejando claro cuanto se tardara y en que fecha se estara entregado lo solicitado.

1. Para hablar con mi Jefe y comentarle mi insatisfacción, le pido el favor de un espacio para hablar con él y inicio preguntando la importancia de que yo desarrolle esa función, luego si sigo sintiendo que no es para mi le explico porque no estoy de acuerdo en que deba realizarla y finalmente el Jefe toma su decisión y lo importante es haber hablado.
2. Me disculpo por lo inconvenientes a nombre de la empresa, lo escucho cuando hable y exponga porque se siente inconforme y finalmente le propongo una solución.
3. Le pido el favor a mi compañero un espacio para hablar a solas y le expreso mi malestar con un tono de voz muy tranquilo y luego escucho su punto y finalmente le pido el favor que no haga ese tipo de comentarios.
4. Hablo con mi líder y le cuento lo que sucede para que busquemos una solución juntas.

1. No siento que esta función me corresponda a mí, me gustaría que pueda reconsiderar la decisión, y si me sigue correspondiendo esa función pondré mi mejor esfuerzo en ejecutarla.

2. Entiendo su malestar. Intentaré ayudarlo para solucionar su problema.

3. Por favor comuniquemonos entre nosotros antes de que sucedan situaciones similares, estoy seguro podremos resolverlo juntos.

4. En este momento estoy a cargo de otra responsabilidad, en cuanto termine puedo hacer la tarea, a menos que más importante que la que estoy haciendo.

“La asertividad es una habilidad clave que te diferencia como profesional y, además demuestra tu valor agregado como líder”.

cordial saludo

adjunto las respuestas a las preguntas de Como responder asertivamente

1. Jefe, entiendo lo que me quieres decir, sin embargo, lo que me esta pidiendo esta más enfocado a otra área en la cual no es mi especialidad ante mano agradezco por brindarme la oportunidad para esa misión tendría mejores resultados si la realiza el líder de dicha área.
   2.Caballero, de acuerdo primero le queremos extender unas disculpas por el inconveniente y escuchando su inconformidad vamos a brindarle algunas opciones en las cuales pueda elegir la que mejor le parezca, el bienestar de nuestros usuarios es muy importante para nosotros.
   3.entablo una conversación con mi compañero de una manera calmada donde cada uno podamos exponer nuestros puntos de vista o las diferentes diferencias que tengamos llegando a la conclusión que debemos trabajar en armonía ya que todos tenemos el mismo propósito en la compañía y de esta manera trabajar en un ambiente laboral sano.
   4.Jefe, claro que si podemos hacer la siguiente para este momento no le puedo tener el proyecto pero con mucho gusto el día de mañana en la tarde lo podría ejecutar en su totalidad, ya que me encuentro finalizando otras tareas.

Respuestas a las preguntas:

1. Primero que todo comento mi inquietud con respecto a la tarea propuesta y plateo una mejor alternativa u otras opciones para poder llevarla a cabo.
2. Escuchar activamente lo que me tiene que decir y hacer preguntas con respecto al producto adquirido, entenderlo desde una posición real y tratar de dar solución lo más rápido posible a su inquietud, generando así seguridad y confianza.
3. Hablo con él a solas y le pregunto la razón del por qué realizó el comentario delante de mi jefe, para validar si posiblemente fue por justa causa, de no ser así, hablo con mi compañero para que analice la situación, vea las acciones negativas que esto puede traer y lo invito a que nuevamente hable con mi jefe para aclarar la situación.
4. Le indico a mi líder la actividad que estoy desempeñando en el momento y le ofrezco opciones de horario o disponibilidad para poderla realizar o si lo requiere con urgencia, sugerirle personal también idóneo para realizar la función.

No habia visualizado la asertividad desde tantos puntos de vista, mil gracias.

1. Me ha pasado. Entendí que era una función crítica por el contexto y lo realicé. Sin embargo, en otras empresas: Jefe, no puedo hacer esa función porque le corresponde a otro, mis cronogramas ya están establecidos y adicionar esa función retrazarías las fechas de entregables que generarían un retrazo de dos semanas con los clientes. Fin.
2. Buen día señorita en qué puedo ayudarla (…) entiendo, (…) ajá, ya veo (…). Entiendo su malestar, procedemos a registrar su queja?
3. Darme tiempo para relajarme, hacer ejercicios psicofísicos. Una vez relajado compartir con mi colega (en privado) el sentimiento que tengo sobre lo sucedido, de entender porqué lo hizo e invitando a contribuir en caso vuelva a pasar.
4. Me ha pasado. Presenté un status de lo que estoy haciendo, la importancia-urgencia/impacto que genera terminarlo (en tiempo, costo u oportunidad) o los riesgos que se presentan de retrazarlo.
   Agrego a esto una alternativa de solución para la tarea que me solicita: delegarlo a otro, agregarlo a la cola de tareas o evaluar importancia/urgencia de lo que me está pidiendo.

RESPUESTAS A LAS ACTIVIDAD:

1. Jefe, agradezco que me haya tenido en cuenta para el proyecto Y. Sin embargo, usted conoce mis capacidades estoy segura no soy la persona correcta para hacerlo. Creo que Pepita persona lo puede hacer mejor o necesito más tiempo y capacitación adicional.
   2.Pepito gracias por escogernos y tomarte el tiempo de escribirnos. Lamentamos que hayas tenido dicha situación, somos una empresa que está creciente y cada vez trabajamos por ser mejores. Revisaremos atentamente tu caso y en 3 días hábiles tendrás una respuesta correcta
   3.Pepito no entiendo cuál es el objetivo de decirle a Juan lo que pasó. Si te molestaba me lo podías decir en privado, pero este acto me parece poco ético y en otro momento lo abordare con el jefe.
2. Jefe, agradezco que me haya tenido en cuenta para el proyecto Y. Sin embargo, ya estoy muy ocupada con el Proyecto X y asignarme está me sobrecargaría y podría afectar los resultados del proyecto Y o generarme malestar. Le agradecería lo pudiera asignar a otra persona.

tengo problema de interrumpir antes de que terminen de hablar

1. Quisiera revisar la asignación que me distes. Primero validar que estamos entendiendo lo mismo. Si es así, luego comentarle que por estas razones xx,yy,zz, puede no ser la mejor opción.
2. Lo tranquilizo diciéndole que me haré cargo del tema. Trato de entender cuáles son los problemas que tiene, dejarlos en blanco y negro. Luego ver en nuestra interna si es un tema mío o se lo debo pasar a alguien más, hacerle seguimiento, mantener al cliente informado de los avances.
3. Le explico como me siento, la situación que entiendo me generó. Valido que yo haya entendido bien, y que el entienda como me siento. Intento entre los dos, definir que hacer de ahora en más, con esta situación particular, o simplemente tratando de evitarlas de futuro.
4. Debo tener una idea de las prioridades correctas. Si lo que estoy haciendo entiendo tiene menor prioridad, lo dejo sin más. Si entiendo tiene mayor prioridad, le explico a mi líder lo que estoy haciendo, valido con el la prioridad de las tareas, acordando siempre que sea posible, o si el líder entiende que alguna de las dos es más prioritaria, siguiendo su línea.

tips para mejorar la asertividad, tomar las cosas personal cuando se recibe retroalimentacion, tambien por el miedo al que diran,

para ser asertivo,considerar sentimientos, comprender, promover dignidad, razonamiento, llegar acuerdos, confianza en uno mismo,confio en mi mismo como me hablo, como hablo en grupo, comunicar de manera abierta, comunicar sin miedo, ser claro en las ideas.

1. Para este punto, expongo las inconformidades que evidencio al momento de ejecutar la función, basándome en la fase exploratoria y en las maneras en las que se me indica que debo si o si ejecutar el prcoeso.

2. En caso de informar al cliente sobre la novedad que presenta frene el producto o servicio, se debe manejar inicialmente dando una razón y haciendo entender que estoy en sus zapatos ante la situación y que en conjunto con el equipo de trabajo resolveremos la novedad o problema, preferiblemente brindarle mas confianza al realizar una llamada o reunión con conjunto con el área involucrada en la solución.

3. De manera personal dialogo con mi compañero y le expongo las inconformidades que me genero el haber realizado la acción que hizo y con buen dialogo y escucha tratar de evitar nuevamente esta situación.

4. Le informaría puntalmente el porque no puedo ejecutar la tarea que me ha sido asignada, es decir explico lo que actualmente estoy desarrollando y sugiero una alternativa para poder ejecutarla con otro compañero que pueda tener la disponibilidad, claro si de mi parte esta poder saber esta información.

1. Le diría que no estoy de acuerdo con la función que me delegó enumerándole las razones.
2. Le diría que entiendo su molestia y me indicara qué puedo hacer pata ayudarle. Si no me dice, yo. le propondría formas para ayudarle.
3. Le diría que lo que ella dijo considero me hizo sentir que quedé mal ante mi jefe y le explicaría por qué. Le pediría que no lo volviera a hacer.
4. Le diría que ahora no puedo hacerlo, le propondría un día y hora para hacerlo y le preguntaría si le funciona.

1era situación:Le explicaría de forma clara y directa el por que no estoy de acuerdo, debo dar mi punto de vista sustentado en razones lógicas y entendibles.
2da situación: Le mostraría todos los caminos que puedan darle solución al inconveniente con el producto, trataría de ser empático y de calmar sus emociones mediante un trato que muestre mi empatía por el.
3era: En primer lugar tendría que analizar si lo que hice que mi jefe pensara que estuvo mal, es responsabilidad mía, si fuera el caso no tendría por que recriminarle a mi compañero, hasta lo veo bien, pero si fuera por una razón sin fundamento le hablaría directamente y buscaría la forma de encontrar el por que lo hizo, escuchar su punto de vista y tomar decisiones respecto a sus respuestas.
4ta Situación: Sería directo le explicaría que las actividades encomendadas, las cuales estoy realizando tienen una importancia y por ende no puedo asumir nuevas por que de cierta manera no se podría realizar con la misma concentración.

*“Si no tienes empatía y relaciones personales efectivas, no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar muy lejos” 👍👌

La diferencia básica entre ser asertivo y ser agresivo es lo que nuestras palabras y comportamiento afecta a los derechos y el bienestar de los demás. Sharon Anthony Bower

Si mi líder me pide realizar una tarea que no puedo cumplir porque estoy ocupado, le expongo el proceso por el cual estoy pasando con la tarea que me ocupa, qué me demora, y le doy un tiempo estimado para terminarla para poder seguir con la que me pide. O me puedo mostrar flexible y decirle que puedo realizarla si se me permite detener la tarea que me tiene ocupado.

¿Cómo responder asertivamente?

1. Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una función que te delegó. Analizaría el escenario y luego en base a ello le sustentaría el porque no estoy de acuerdo con la decisión; pero sin negarme a realizar la función.
   2)Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto; primeramente escucharía las quejas del cliente al detalle para entender su problema y luego le ofrecería todo el apoyo posible en base a la política de la empresa y si puedo ir más allá para satisfacer la necesidad del cliente lo haría en coordinación con mi jefatura.
2. Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe. Trataría de primero calmarme y ver el escenario; hacer un FODA y ver como será mi reacción para una futura ocasión.
3. Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estás ocupado. Le explicaría a mi jefe como esta mi tiempo y la importancia de las tareas pendientes que tengo; para proponer un plan B para poder realizar lo encargado pero delegando con su autorización alguna función y la implicancia de ello.

Con respecto a la primera casuistica:

Hola Miguel , estoy totalmente de acuerdo con el Plan de actividades que se han trazados para el presente año y por mi parte trabajo y seguiré trabajando por el logro de los objetivos que conllevan. Sin embargo, quería comentarle mi perspectiva respecto a una reciente función que se me ha delegado, considero que dicha función encajaría perfectamente con el perfil y con los objetivos de mi compañero x, ya que el desarrollo de las actividades que se conllevan tendrán un impacto positivo en su crecimiento profesional. Por mi lado, quiero consolidarme en las funciones actuales que vengo realizando. Me comenta su opinión y podemos llegar a un consenso en beneficio de la organización.

Situación 1.- Le indicaría a mi jefe si puedo delegar la función que me delegó a otra persona para que me ayude ya que podríamos terminarlo en un tiempo menor.
Situación 2.- Hablaría con el cliente preguntando la razón, vería qué tipo de problema tiene con el producto y según eso ver el cambio ó algún descuento.
Situación 3.- Hablaría con mi compañero y le diría que respeto su forma de ser pero no me parece correcta su forma de expresarse ya que somos un equipo y debemos apoyarnos para obtener mejores resultados.
Situación 4.- Le respondería que apenas termine esta urgencia realizaré lo que me pide.

Considero que otra cualidad de una persona asertiva es guardar “silencio” ante una provocación de conflicto por un medio electronico (chat, mail, etc). No contribuir a “encender la pradera” y esperar a que los ánimos alterados se calmen para retomar el dialogo

COMO RESPONDER ASERTIVAMENTE ?

1 Por ahora no puedo hacerlo quizás más adelante.
2 Pedirle que se calme, yo estoy aquí para solucionar su problema o llegar a un acuerdo.
3 No soy rencoroso si fue la consecuencia de un error estoy dispuesto a corregirlo.
4 Por ahora no puedo concretarlo pero avísame con anticipación .

PREGUNTAS. ¿COMO RESPONDER ASERTIVAMENTE?

1. Le comento que las actividades no estan dentro de mis funciones y lo invito a atenderlas como dupla/equipo en cuanto termine mis tareas con prioridades/urgentes.
2. Lamento los inconvenientes, estoy a su disposición para hacer valida la garantía del producto y realizar las acciones correspondientes
   3.Yo respondo con mi trabajo y calidad.
3. En este momento estoy ocupado, ¿te parece si lo agendo para después?

Toda queja es una oportunidad de mejora, así que si el cliente presenta una queja, debemos escucharlo y sorprenderlo con una sobrerreacción de la empresa para que quede satisfecho más allá de sus expectativas.

La asertividad no es una receta, es más bien un trabajo poco a poco, paso a paso

Debo tomar en cuenta lo siguiente:

_- Ser capaz de comunicar lo que siento o se pienso.

• Ser capaz de controlarme en distintas situaciones.

• Ser capaz de confrontar.

• Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no.__

Para ser asertivos, tenemos dos cosas en común: Cuando eres respetado y cuando respetas a los demás. Eso ayudará mucho cuando trabajes con alguien.

Caundo no estoy de acuerdo: Conversar con mi jefe sobre los pendientes que se deben hacer y pedir saber el grado de prioridad de la nume tarea.
2. El cliente enfadado: Escuchar la razon por la cual se enfado, hacerle preguntas, pedirle que se calme y finalmente si lo puedo ayudar lo hago, sin embargo si no es asi lo derivo con la persona que podría ayudarle.
3. Darle feedback, conversar del tema, hacerle entender mis sentimientos y mis molestias.
4. En el momento idnicarle que no dispones del tiempo, pero que puede regresar mas tarde. aun que dependiendo de lo que me pida evaluar que accion tomar.

Buenas noches:

Mis respuestas a las preguntas son las siguientes:

1. Primero le empezaria agradenciendo a mi jefe por considerarme idonea para la tarea; y seguido de esto le argumentaria las razones por las cual no estoy de acuerdo con la tarea delegada ( todo deacuerdo al contexto de lo solicitado.

2.Primero lo escucharia al detalle de su inconformidad, le haría preguntas para esclarecer el motivo de la misma para ir mas alla y comprender lo que me esta diciendo, luego con base a lo expuesto le ayudaria a encontrar una solución.

3.Le expresaria respetuasamente a el en privado mi inconformidad con lo sucedido, haciendole ver desde el respeto que su actuar no estuvo bien, en caso que lo haya dicho pudo haberse solucionado conmigo.

1. Depende de la tarea y la prioridad de lo que este ejecutando, si es muy urgente le expondria a mi jefe mi situacion y le propondria respetuosa resolver su requerimiento en cuanto termine lo que este haciendo en ese momento.

Chispas a veces si suele ser difícil expresar de manera asertiva sin que lo tomen mal, pero la comunicación es importante y es bueno que crezca esa confianza de honestidad también.

¿Cómo respondería asertivamente?

1. Considero que no seria efectiva la función que usted propone, que le parece si vemos otras opciones. Al fin de cuentas usted tendrá la última palabra.
2. Estoy para apoyarlo, dígame que sucedió para darle el soporte.
3. Me gustaría escuchar tu perspectiva de mi error para que podamos trabajar mejor en equipo.
4. En estos momentos no puedo, ¿Podía apoyarlo al finalizar lo que estoy haciendo?

Acabo de darme cuenta que tengo una forma pasiva de comunicarme.