No tienes acceso a esta clase

隆Contin煤a aprendiendo! 脷nete y comienza a potenciar tu carrera

Aprende Ingl茅s, Programaci贸n, AI, Ciberseguridad y m谩s a precio especial.

Antes: $249

Currency
$209
Suscr铆bete

Termina en:

2 D铆as
3 Hrs
16 Min
53 Seg

Asertividad

6/18
Recursos

Aportes 182

Preguntas 6

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

El tema de la Asertividad se escucha mucho actualmente, pero no la hab铆a entendido del todo hasta ahora. Me encanto est谩 clase. Tengo puntos muy espec铆ficos sobre lo qu茅 es y lo que debo trabajar en mi. Gracias Camila 馃挌
Al 煤ltimo cuadro, creo que responder铆a de la siguiente manera:

  1. Explicar mis razones de manera clara, resumida y objetiva acerca de porqu茅 no estoy de acuerdo con la funci贸n y proponer otra actividad u otra persona que encajar铆a mejor. Tambi茅n creo que debemos estar abiertos a escuchar sus razones de porqu茅 s铆 somos id贸neos para la funci贸n.
  2. Primero controlar mi emoci贸n de angustia, desesperaci贸n o enojo que podr铆a sentir ante la situaci贸n. Despu茅s colaborar con una soluci贸n dejando el miedo a un lado sobre lo que me podr铆a objetar el cliente de la misma.
  3. Nuevamente alejarme del sentimiento 鈥渘egativo鈥 y si lo requiere, conversar con mi compa帽ero para entender la situaci贸n.
  4. Expresar un no, conversar acerca del trabajo que ya tengo en el momento y encontrar otro tiempo para realizarlo u otra soluci贸n viable entre ambos.

Asertividad es igual a Autoafirmaci贸n es igual a
Autoestima

驴Qu茅 es ser asertivos?
鈼 Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no.
鈼 Ser capaz de decir s铆 cuando se quiere decir s铆.
鈼 Ser capaz de pedir ayuda.
鈼 Ser capaz de comunicar lo que se siente o se piensa.

Respuesta:
Situaci贸n 1. Hola Javier, quisiera comentarte sobre la tarea de supervisi贸n que me delgaste. Entiendo que es muy importante para la empresa que los procesos se lleven adecuadamente, y tambi茅n s茅 de tu preocupaci贸n por alcanzar las metas de este per铆odo. Tambi茅n agradezco tu confianza en mi para la delegaci贸n de esa tarea.
Por otra parte, considero tambi茅n que Carlos, aunque es nuevo en la empresa, se ha adaptado r谩pidamente a nuestra cultura y ritmo de trabajo, pienso que debemos confiar m谩s en sus capacidades y experiencia y no es necesario supervisarlo. Si tu me permites, yo podr铆a usar el tiempo de supervisi贸n a Carlos para realizar mejoras a la imagen del producto que es mi 谩rea de experiencia y as铆 lograremos generar m谩s satisfacci贸n al cliente, 驴Qu茅 opinas?

Agradezco el feedback sobre esta respuesta

La capacidad de ser asertivos tambi茅n va de la mano con la inteligencia emocional鈥

Es una habilidad clave que te diferencia como profesional y demuestra tu valor agregado como l铆der鈥

Porque no somos asertivos?

-Evitar conflicto: tememos como las otras personas van a reaccionar
-Nos sentimos inferiores: por cargo o personalidad
-Nos ofendemos f谩cilmente: nos tomamos las cosas de una manera personal
-Evitar el rechazo: queremos agradarle a todas las personas
鈥淓l mido al que dir谩n鈥

Que se necesita para ser asertivos?

-Es un proceso de re-aprendizaje, de reflexi贸n en como nos comunicamos en el dia a dia

Hay 3 tipos de comunicaci贸n

-Pasiva: Se caracteriza por como las personas hablar con timidez, ocultan lo que piensan o sientes, con muchas vueltas, cuando piden disculpas muchas veces. Son personas que se habit煤an a ponerse en un segundo lugar por temor a la reacci贸n del otro.

-Agresiva: Pretenden valer lo suyo, atacan, no consideran los sentimiento u opiniones de los dem谩s. Les hace falta sensibilidad, comprensi贸n y empat铆a

-Asertiva: Cuando se promueve dignidad (responsabilidad, seriedad, respeto ) en la comunicaci贸n. Personas que demuestran seguridad, autoestima y firmeza el comunicarse.

Fundamentos de la asertividad

-Firmeza: Capacidad para pedir, para lograr lo que quieren y para llegar a acuerdos
-Sensibilidad: Capacidad de las personas para ponerse en los zapatos del otro, entenderlo, respetarlo.
-Razonamiento: La confianza que se tiene en uno mismo. La capacidad para persuadir y resolver conflictos en conjunto.

De la confianza nace la comunicaci贸n, no al rev茅s. Debo confiar en mismo y as铆 puedo confiar en los dem谩s.

5 caracter铆sticas de la persona asertiva

-Es libre: se manifiesta a trav茅s de las palabras y el comportamiento.
-Se comunica sin miedo
-Sus conductas responden a sus principios. Tiene en claro sus valores profesionales
-Actu谩 y pone en manifiesto sus idea y sus emociones
-Acepta sus limitaciones. Pero confi谩 en sus posibilidades y capacidades

Asertividad = Autoafirmaci贸n = autoestima

Que es ser asertivos?

-Ser capas de decir no, cuando se quiere decir no
-Ser capas de decir si, cuando se quiere decir si
-Ser capas de pedir ayuda
-Ser capas de comunicar lo que se siente o se piensa
-Ser capas de controlarse en distintas situaciones
-Ser capas de confrontar
-Ser capas de dar feedback y obtener cambios
-Capacitarse en el manejo de las criticas de los dem谩s

驴Por qu茅 no somos asertivos?

  • Evitar conflicto
  • Nos sentimos inferiores
  • Nos ofendemos f谩cilmente
  • Evitar el rechazo

Tipos de Comunicaci贸n

  • Pasiva
    • Cuando hablan con timidez y ocultan lo que sienten, habit煤an ponerse en un segundo lugar para protecci贸n
  • Agresiva
    • Atacan, no consideran los sentimientos, los pensamientos, no tienen empat铆a
  • Asertiva
    • Se promueve dignidad en la comunicaci贸n

Fundamentos de Asertividad

  • Firmeza
    • Ser seguro
  • Sensibilidad
    • Ponerse en los zapatos del otro
  • Razonamiento
    • Confianza que uno tienen en uno mismo, capacidad para persuadir

Caracter铆sticas de la persona asertiva

  • Es libre
  • Se comunica sin miedo
  • Sus conductas responden a sus principios
  • Act煤a y pone de manifiesto sus ideas y sus emociones
  • Acepta sus limitaciones

驴Qu茅 es ser asertivos?

  • Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no
  • Ser capaz de decir si, cuando se quiere decir si
    • Puede ser por miedo y no salir de la zona de confort
  • Ser capaz de pedir ayuda
    • , capacidad para pedir ayuda y poder dar la seguridad al resto del equipo
  • Ser capaz de comunicar lo que se siente o lo que piensa
  • Control sobre distintas situaciones
    • Saben como hacerlo en base a la personas que est谩n dirigiendo
  • Ser capaz de confrontar
    • Tener la manera de comunicar y aproximar a las personas
  • Ser capaz de dar feedback y obtener cambios
  • Capacitarse en el manejo de las cr铆ticas de los dem谩s
    • Buscar la mejora personal o del grupo sin tomarlo de manera personal.

La comunicaci贸n asertiva es un tema sumamente importante en el 谩mbito laboral, mas cuando somos l铆deres. De esto depende el 茅xito en el cumplimiento de los objetivos tanto a nivel individual como grupal.

Muchas veces me pregunte 驴 c贸mo puedo llegar a tener una comunicaci贸n asertiva y efectiva con mi equipo de trabajo? y hoy encontr茅 la respuesta.

La respuesta a las preguntas seria:

  1. Me acercar铆a a mi jefe para preguntarle primero los motivos por los cuales me delego esa funci贸n y segundo expondr铆a de manera abierta y clara las razones por los cuales considero podr铆a ser delegado a otro compa帽ero.
    2.Escucharia con atenci贸n al cliente, dejando que manifieste cual es su molestia con respecto al producto. Cuando haya terminado, le hago un resumen de su problema para asegurarme de haber entendido cual es su problema y despu茅s le digo que vamos revisar como le podemos ayudar y busco las posibles soluciones.
  2. Primero le doy manejo a la emoci贸n de la rabia, cuando me calme lo invito a solas a dialogar y le hago caer en cuenta de lo sucedido.
  3. Con amabilidad le digo a mi jefe que en el momento no le puedo ayudar, pero que tan pronto termine mi labor, le colaboro con la tarea que asignada.

Puedo estar completamente equivocado pero aqui van mis respuestas a las ultimas preguntas.

1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego
R: Tengo algunas preocupaciones sobre la funcion que me delegaste, no me siento muy preparado para X, tendrias unos minutos para charlar y ver algunos ejemplos de como lo puedo hacer de la mejor manera?

2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto
R: Juntemosnos a charlar sobre los requerimientos que tienen problemas, seteemos expectativas y un plan de revindicacion para llegar a un acuerdo.

3- Te encuenbtras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe
R: Mira, me gustaria poder explicar lo que ocurrio con X, tambien hablar sobre la actitud de Fulano por como ha comunicado estas cosas.

4: Tu lider te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado
R: Mira, en este momento estoy ocupado con X, si la prioridad de Y es mas alta, puedo dejar en stand by mis tareas actuales para dedicarme a ello.

Actividad:
Respuestas a las preguntas planteadas

  1. Hola Jefe , gracias por asignarme la actividad pero quer铆a que convers谩ramos un poco de la misma, ya no estoy de acuerdo con ella y quisiera que lo revis谩ramos.

  2. Hola cliente entiendo su enojo, y le pido disculpas permitirme los solucionamos de la siguiente forma鈥

  3. Hola Compa帽ero me gustar铆a que habl谩ramos de lo sucedido

4.Hola l铆der, quisiera saber cual es la prioridad para esta tarea, ya que al momento tengo varias, y no creo poder alcanzar con todas.

Asertividad: valor agregado del l铆der

  • Proceso de re-aprendizaje, reflexi贸n de como nos comunicamos d铆a a d铆a y como queremos hacerlo de aqu铆 en adelante
  • Seguridad, firmeza y autoestima al comunicarse
  • Sensibilidad (ponerse en los zapatos del otro)
  • Razonamiento, capacidad para persuadir y solucionar conflictos en conjunto

Actividad:
1 Buenas tardes jefe, recib铆 las indicaciones para el trabajo de este mes, y quiero comentarle que hay una actividad con la que no me encuentro de acuerdo y me gustar铆a hablarlo para ver como solucionar ese aspecto y no afecte el trabajo.
2. Entiendo su molestia y me gustar铆a ofrecerle algunas alternativas para solucionar el problema, deme m谩s detalles y lo solucionaremos.
3. Me gustar铆a hablar acerca de la situaci贸n ya que considero que me vi afectada y probablemente no fue tu intenci贸n as铆 que deseo aclarar todo y evitar futuros conflictos.
4. Jefe por ahora me encuentro rebasada con actividades que requieren mi atenci贸n al 100, y le pido le asigne esto a alguien m谩s para que yo pueda cumplir correctamente con lo previsto, as铆 no descuidar茅 nada y usted obtendr谩 los resultados deseados.

Dentro de los tres tipos de comunicaci贸n se debe evitar la pasiva, la agresiva y debemos ser asertivos que se logra mediante:
鈼 Firmeza
鈼 Sensibilidad
鈼 Razonamiento

No habia visualizado la asertividad desde tantos puntos de vista, mil gracias.

鈥渄e la confianza nace la comunicaci贸n y no al rev茅s鈥

La asertividad te ayuda a negociar mejor.

APORTE DE COMO RESPONDERIA AL EJERCICIO QUE DEJO DE ASERTIVIDAD

  1. Jefe, respecto a la funci贸n que me delego quisiera tener claridad en que debo hacer, ya que considero que no esta dentro del alcance de mi cargo y puede desviarme del cumplimiento de mi objetivo.
  2. Entiendo su enojo, y considero que puedo proporcionar alg煤n tipo de ayuda o direccionarlo a quien le pueda ofrecer un mejor soporte siempre y cuando pueda tener claro cual es el problema que se presento.
  3. Oye me gustar铆a saber que te motivo a realizar el comentario en la reunion general y no haber tenido una conversaci贸n previa para explicarte lo que hab铆a sucedido y as铆 evitarnos estos inconvenientes. (DE TODAS LAS SITUACIONES, CONSIDERO QUE EST ES LA MAS DIFICIL DE ENFRENTAR PARA MI)
  4. Jefe, en este momento le estoy dando prioridad a esta actividad que debemos realizar para tal fecha, le expongo esto ya que debido a lo que voy a hacer derivara en un atarso, considere la posibilidad de que lo haga un compa帽ero o que lo dividamos par poder cumplir con el cronograma pactado
  1. Escuchar sus razones para confiar en mi para esa responsabilidad. Si sigo sin estar de acuerdo, proponer un compa帽ero que crea que puede hacer un mejor trabajo que yo.
  2. El cliente y yo tenemos el mismo objetivo, solucionar el problema con el producto. Por lo tanto mi respuesta ser铆a escuchar y comprender la ra铆z de sus problemas para luego ayudarle a encontrar una soluci贸n.
  3. Alejarme de la situaci贸n durante unos minutos para luego analizarla con la cabeza fr铆a, Seguidamente, ya m谩s calmado, hablar con mi compa帽ero de forma asertiva (1. Exponerle la situaci贸n, 2. Explicarle como me hizo sentir, 3. Pedirle si podr铆a actuar de otra forma la pr贸xima vez).
  4. Similar a las anteriores. Exponerle mi situaci贸n de overload actual y darle la informaci贸n de como me siento para finalmente darle una propuesta sobre la terea; ya sea una propuesta para hacer esa tarea yo mismo en otro momento o para pasarsela a un comapa帽ero que sea mejor en eso y que no le cueste tanto trabajo hacerla.

La Asertividad se define como: 鈥渓a habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los dem谩s. Negociando con ellos su cumplimiento鈥. Est谩 en el tercer v茅rtice de un tri谩ngulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el v茅rtice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
Fuente: psicoterapeutas

**Situaci贸n:** **Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto** Se帽or buenas tardes, entiendo la situaci贸n y lamento que su pedido ni haya llegado en las condiciones optimas de consumo, perm铆tame yo hago todo lo que est谩 a mi alcance para solucionar su inconveniente, de antemano le pido disculpas por la novedad.
rta 1: darle la razon por la cual no estoy de acuerdo y explicarle una manera de como hacerlo. rta 2: decirle al cliente que se va a revisar lo que paso con el producto y darle una solucion. rta 3: hablar con la persona que me hizo quedar mal y aclararlo de manera que quede solucionado sin tener y quedar con conflictos. rta 4: le explico al jefe que cuando termine lo que estoy haciendo para poder hacer lo que el mando hacer si no es tan urgente y si es urgente hacerlo y luego terminar lo que estaba haciendo.
* Para la primera actividad, es importante hacerle saber el jefe que te sientes agradecid@ por la responsabilidad que te otorgo, sin embargo consideras que no puedes realizarla y dar unos argumentos valido. * Se debe hacerle saber al cliente que esta comprendido y que se van a realizar todas las acciones necesarias para hcerlo sentir a gusto y satisfecho. * Hay que preguntar que fue lo que no le gusto al compa帽ero para mejorar. * Se debe ser claro con el jefe y establecer los tiempos para entregar las tareas.
1. Hablar铆a con 茅l sobre lo que estoy haciendo y los alcances que tengo en el momento para manifestarle con hechos y datos las capacidades, importante escucharlo y saber por qu茅 toma esta decisi贸n y negociar con 茅l, as铆 como proponer desde el conocimiento alternativas. 2. Le pedir铆a un espacio para escucharlo y entender cu谩les son los dolores que tiene, qu茅 est谩 pasando con el producto y de ese modo encaminarlo para lograr una soluci贸n. 3. Har铆a catarsis, creo firmemente en que nada ni nadie me puede quitar mi paz y mi tranquilidad, por eso har铆a una sesi贸n personal para superar la situaci贸n y buscar铆a un espacio con mi compa帽ero para hablar y entender el por qu茅 de sus acciones. 4. Es momento de negociar, definir junto con 茅l prioridades y con base en eso, trabajar en las diferentes tares.

Rta ? 1. Lo abordo y le comento el porque no estoy de acuerdo con la funci贸n asignada

Rta ? 2. Escucho al cliente y le doy soluci贸n para llegar a un acuerdo que no afecte a las partes

Rta ?3. BUsco al compa帽ero y le manifiesto mi molestia he imprudencia con todo respeto

Rta ?4. Le comento al lider que con gusto harl茅 la tarea cuando termin茅 la que estoy haciendo.

1. Solicitar铆a un espacio al jefe para preguntarle la raz贸n por la cual me delego esta nueva funci贸n, mas que estar en desacuerdo quisiera entender, si es algo puntual o se debe alg煤n aspecto en el cual debo mejorar. 2. Primero se debe entender el problemas, entender las razones por las cuales esta fallando el producto. Si en dado caso no entiendes la causa del falla esta bien solicitar la ayuda de una persona t茅cnica que te brinde soporte. El cliente merece una respuesta clara y concisa, 3. Respira profundo, date una vuelta, en el momento en que est茅s tranquilo te diriges a esa persona y le manifiestas de manera respetuosa que no es necesario hacer quedar mal a un compa帽ero frente al jefe, trabajar en equipo es darnos la mano cuando se necesita, es un trabajo colaborativo en el que todos debemos crecer. Si por alg煤n motivo se cometi贸 un error se puede decir personalmente para corregirlo. 4. Con mucho gusto termino esta tarea y te colaboro, es bueno preguntar la urgencia e importancia de esa tarea para priorizarla en la lista de pendientes.
1. 1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego 2. R/: Agradezco la funcion delegada, pero no me encuentro del todo satisfecha con dicha asignacion, dado que no me encuentro capacitada por lo que podriamos hablar y realizar el cronograma para una capacitacion y ejecutar de la mejor manera 3. 4. 5. 2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto 6. R/: Se valida la problematica presentada, las viabilidades para solucionar de inmediato su problema y al solucionar, con las disculpas de caso, agradecer por la compresion. 7. 8. 3- Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe 9. R/: Primero validaria que me molesta, o disguta para poder entrar a interactuar y validar el motivo del porque acciona mal y las futuras soluciones para evitar que vuelva a suceder, si se vuelve reiterativo lo comunicaria con mi jefe para el debido seguimiento. 10. 11. 4: Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado 12. R/: Lamento informar que en el momento no tengo el reporte al d铆a, debido a las prioridades que se han llevado a cabo en cuanto a las dem谩s tareas diarias que se realizan en el 谩rea, en el momento me encuentro sin espacio, pero podr铆amos entrar a confirmar la prioridad del mismo y que tarea podemos pausar para continuar. -PSDT: Soy un l铆der junior :3
1. Hola xxxx, con respecto al tema xxxx, entiendo el porqu茅 necesitas que realice esta tarea, pero por otro lado no estoy de acuerdo con realizarla. Para la siguiente tarea seria ideal poder conversarlo antes de que me lo asignes, gracias. 2\. Primero uno debe escuchar al cliente, validarlo, y explicarle que fue lo que sucedi贸 y porque. Si tiene raz贸n pedirle disculpas en nombre de la empresa. Y ofrecerle una soluci贸n 3\. Hola xxxx, no estoy de acuerdo en como presentaste esto frente al jefe, es importante que podamos apoyarnos como compa帽eros de equipo y poder cumplir con nuestro trabajo de la manera correcta. Pero tu accionar no es el adecuado. 4\. En este momento no puedo realizarlo, me encuentro atendiendo el siguiente caso xxxx, que me asignaste anteriormente.
1. Buen d铆a jefe, agradezco la confianza otorgada para el cumplimiento de la funci贸n asignada a lo cual debo indicar que considero esta funci贸n no sea delegada a m铆 ya que no figura dentro de mis funciones asignadas/No cuento con el tiempo o experiencia para realizarla. Agradezco se puedan validar otras opciones para cumplir esta funci贸n dentro del tiempo pactado. 2. Buen d铆a Sr/Sra lamento saber que tiene usted problemas con uno de nuestros productos, me gustar铆a saber d贸nde radica el problema. Muchas gracias por su comentario, procedo a revisar si su inconveniente puede solucionarse en el momento o transferir茅 su petici贸n al 谩rea encargada donde le estar谩n dando respuesta en los tiempos estipulados. 3. Hola compa帽ero, te contacto porque lo ocurrido durante el espacio con el jefe no fue de mi agrado, sent铆 que me hiciste quedar mal delante de 茅l por lo que agradezco puedas tener un poco m谩s de prudencia en tus intervenciones. 4. Buen d铆a jefe, recibida su tarea aunque en el momento me encuentro en gesti贸n de otra funci贸n urgente, agradezco me pueda indicar el plazo m谩ximo para organizar mi agenda y cumplir con la empresa.
1.Agradezco la confianza que me tienes para llevar a cabo esta responsabilidad, no obstante en base al tiempo y experiencia, hay una persona que puede realizar de mejor manera esta tarea, ya ha trabajado con estas herramientas y ha estado construyendo una arquitectura para mejorar el rendimiento de nuestros servicios, por mi lado me encuentro enfocado en otra parte del servicio el cual necesitamos sacar a producci贸n lo antes posible, dicho eso, me tomaria tiempo entender lo que me estas solicitando, tiempo que ser铆a menor si delegamos esta tarea a la persona que te estoy recomendando.
de acuerdo a la pregunta 驴C贸mo responder asertivamente?, a continuaci贸n mis respuestas: 1\. con firmeza y de manera respetuosa le indicar铆a por qu茅 no estoy de acuerdo con lo que me deleg贸 y llegar a un acuerdo con 茅l. 2\. Escuchar al cliente los problemas generados y entender lo que le est谩 pasando para ayudarlo. 3\. Hablar con el jefe y aclarar las cosas con honestidad y respeto. 4\. le indic贸 al jefe las prioridades que tengo en el momento y busco llegar a un acuerdo para hacer la tarea que me est谩 solicitando en otro momento.
de aciuerdo a la pregunta 驴C+omo responder asertivamente?, a continuaci贸n mis respuestas: 1\. con firmeza y de manera respetuosa le indicar铆a por qu茅 no estoy de acuerdo con lo que me deleg贸 y llegar a un acuerdo con 茅l. 2\. Escuchar al cliente los problemas generados y entender lo que le est谩 pasando para ayudarlo. 3\. Hablar con el jefe y aclarar las cosas con honestidad y respeto. 4\. le indic贸 al jefe las prioridades que tengo en el momento y busco llegar a un acuerdo para hacer la tarea que me est谩 solicitando en otro momento.
Sensibilidad, comprensi贸n, y empat铆a.
Para el siguiente escenario: "Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto" le responder铆a lo siguiente: Hola \[cliente], entiendo tu molestia, me gustar铆a conocer m谩s sobre tu experiencia para poder encontrar soluciones que nos ayuden a mejorar.
la mayoria de los trabajos hay montones de rencorosos. No se les puede decir nada porque se ofenden.
1. Queria comentarle que no deseo realizar la funcion que me deleg贸 porque (dar alguna razon) y me gustar铆a proponer a mi compa帽ero Junito porque confio que el realizar谩 un excelente trabajo. 2. Entiendo totalmente su punto de vista y agradezco toda su paciencia, me gustar铆a tener un poco mas decontexto para ofrecerle una mejor soluci贸n. 3. Me siento dolida por lo que paso, me hubiese gustado que me lo hubieses comentado a mi en privado, para buscar soluci贸n. 4. Me preocupa esta tarea porque estoy ocupada y no tengo el tiempo para realizarla. Podemos priorizar mis lista de labores, asignarsela a alguien m谩s o que otro tome mi tarea actual para yo dedicarme a esta.
1 - Entiendo que esta tarea es muy importante para la empresa y valoro que me hayas tenido en cuenta, pero lamentablemente se encuentra fuera de mi alcance realizarla por (brindar motivos). 2- Validar lo que le sucede al cliente y ofrecer alternativas de resoluci贸n. 3- Aprender primero a gestionar la emocion que esto puede provocarme, conversar con mi compa帽ero. 4- Agradezco que me haya tenido en cuenta yl e indico la tarea que estoy realizando al momento, si es posible realizar esa tarea que me encomendaste.
Comunicarse a trav茅s de los valores es clave, hablar con tranquilidad, escuchar activamente.
Respuestas: 1. Me permite decirle que me encuentro en desacuerdo con la funci贸n que me fue delegada ya que mis habilidades \[ disponibilidad] no est谩n relacionadas no est谩n relacionadas con la misma \[no me permitir谩 completar la tarea] 2. Entiendo la frustraci贸n/enojo que est谩 experimentando. La complejidad del producto puede hacer dif铆cil su uso. Perm铆tame guiarlo en el uso del mismo y darle tips para que pueda aprovechar al m谩ximo su funcionalidad. 3. Me encuentro molesto por la manera en que \[nombre del jefe] me llam贸 la atenci贸n en la reuni贸n. Hubiera preferido que no comentara eso en la reuni贸n. Le parece si conversamos respecto al tema para solucionar cualquier posible conflicto? 4. Disculpe que no pueda realizar la tarea en este momento ya que estoy pasando tiempo con mi familia por el fin de semana. En cu谩nto est茅 disponible empezar茅 a realizar la tarea que me encomend贸. Com茅nteme las expectativas de la tarea y si existe alguna fecha l铆mite.
En el caso 4 Ordenar铆a las tareas seg煤n la prioridad, le preguntar铆a a mi l铆der si puedo reemplazar una tarea por otra para cumplir con su solicitud. En caso de que la tarea solicitada no sea de car谩cter urgente le comentar铆a en qu茅 orden la voy a poder llevar a cabo y en qu茅 tiempo podr铆a ser entregada/terminada.
1. Jefe, de acuerdo a mi perfil actual, creo que este tipo de tareas no me corresponde. Actualmente tengo estas tareas que tienen una prioridad m谩s alta y permitirme desarrollar esta nueva pondr铆a en riesgo fechas de entrega claves. 2. Se帽or cliente, comprendo su enojo, tambi茅n he estado del otro lado y es muy frustrante no recibir un producto que se adecue a las expectativas. Como representante d茅jeme tomar el tiempo para encontrar una soluci贸n, trabajaremos para poder brindar el producto a una calidad con la que se sienta satisfecho. 3. Compa帽ero me parece que los comentarios que le comunicaste esta ma帽ana al jefe no fueron oportunos y me dejan en una mala posici贸n, creo que seria oportuno dejar todo claro con el jefe y los compa帽eros. 4. Jefe, en este momento debe entregar un informe de bastante importancia, Podr铆a ayudarlo pero despu茅s del medio d铆a o ma帽ana,
esta clase me gusto, hay que ser valientes y de confrontar sin da帽ar a la otra persona, asi como tomarse las criticas desdel el growth mindset
1. Lo siento, pero en este momento estoy ocupado con otra cosa que es m谩s importante para mi trabajo que no me deja espacio para esa funci贸n. 2. Cu茅ntame: 驴Cu谩l es el problema? (dependiendo del problema, le ofrezco la soluci贸n si es que la tengo, si no la tengo, le digo que no la tengo y lo oriento con alguien que probablemente la tenga). 3. Estoy PROFUNDAMENTE decepcionado por tu comportamiento infantil en frente del jefe. 驴Qu茅 fue lo que pas贸? 4. Si, en un momento la hago. (Dependiendo de la complejidad de la tarea que me pide, le digo de cu谩nto tiempo estimo es ese momento.)

Bueno aqu铆 mis respuestas a las preguntas, no s茅 si mis respuestas sean las m谩s adecuadas para responder:

  1. Disgusto de una funci贸n delegada por mi jefe:
    Hola jefe, la nueva funci贸n que me ha delegado siento que no van conmigo por las siguientes razones: 1). No va con mi area, esto puede correr el riesgo que de que la haga mal y el resultado puede ser malo. 2). A mi parecer esta nueva funci贸n va m谩s con esta persona porque si corresponde al 谩rea de ella y adem谩s ella tiene experiencia en ello. 3). No podre cumplir con la fecha de entrega ya que no s茅 del tema.
  2. Cliente enfadado:
    En el caso del cliente lo que har铆a es preguntar le en que le falla el producto y buscar la soluci贸n, pero antes de eso intentar铆a calmarlo con preguntas que lo relajen.
  3. Compa帽ero de trabajo me hizo quedar mal:
    Le mostrar铆a mi disgusto a mi compa帽ero de trabajo coment谩ndole lo que paso y le pedir铆a una explicaci贸n del porqu茅 lo hizo, si en su repuesta no encuentro honestidad y veo una mala intenci贸n, me alejar铆a a solo tener una relaci贸n laboral con 茅l sin m谩s.
  4. Tarea urgente del l铆der mientras estoy ocupado:
    Le dir铆a, listo conf铆a en que voy a hacer la tarea pero que me demoro. En caso que se moleste e insista, le preguntar铆a 驴la tarea es urgente o importante? explicando que lo urgente no nos puede distraer de lo importante ya que solo moment谩neo, dejando claro que solo la puedo hacer cuando termine.
Reto 1: comunicar a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con la funci贸n que te deleg贸: Estimado EEEE, Creo que debemos conversar de esta funci贸n que he ma asignado, es un tema en el que no soy experto, y creo que por la caga laboral debemos revisar la pertinencia de hacer estas tareas. Reto 2: cliente enfadado porque tiene problemas con el producto. Estimado cliente XXX, entendemos su inconformidad con el producto, hemos visto que es un asunto que se puede resolver con un cambio, y estamos dispuestos a cambiar su producto por uno nuevo. Reto 3: molesto con un compa帽ero de trabajo que te hizo quedar mal ante tu jefe Estimado compa帽ero: Con este mensaje quiero que hablemos claramente de lo que pas贸 en la reuni贸n XXX donde dijiste cosas que no eran ciertas, e hicieron que quedara mal con mi jefe, te pido que revises estos comentarios, y que hablemos con el Jefe para aclarar todo. Reto 4: tu l铆der te pide realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estas ocupado Jefe, podemos habar de esta tarea, es que en el momento me encuentro avanzando en este otro tema. Podemos revisar para ver si puedo entregar luego esto que me pide, o definimos juntos que tan urgente es, para ver si puedo dejar en espera lo que estoy haciendo.
**Tipo de comunic.:** Pasiva, Agresiva, **Asertiva** **Fundamentos:** Firmeza, Sensibilidad, Razonamiento **Caracter铆sticas:** Es libre, Se comunica sin miedo, Sus conductas = sus principios, Acepta sus limitaciones
### 驴Por qu茅 no somos asertivos? 馃 * Evitamos los problemas * Nos sentimos menos o inferiores * Nos tomamos todo de manera personal * Evitar el rechazo, queremos agradar a todos ### 驴Qu茅 se necesita para serlo? 馃 * Hay que saber que siempre estamos aprendiendo * Saber comunicarnos de la mejor manera > De a confianza nace la comunicaci贸n y no al rev茅z ### Una persona asertiva: 馃檶 * Es libre * Se comunica sin miedo * Su conducta responden a sus principios * Act煤a y manifiesta sus ideas y emociones * Acepta sus limitaciones y posibilidades $Asertividad = Autoafirmaci贸n = Autoestima$ ### 驴Qu茅 es ser asertivos? 馃 * **Ser capaz de decir no, cuando se quiero decir no** * Ser capaz de decir s铆, cuando se quiere decir s铆 * Ser capaz de pedir ayuda * Ser capaz de comunicar lo que se siente o se piensa * Ser capaz de controlarse en distintas situaciones * Ser capaz de confrontar * Ser capaz de dar feedback y obtener cambios * Capacitarse en el manejo de las cr铆ticas de los dem谩s
Buenas tardes, en este primera pregunta le expresar铆a mi desacuerdo sustentando el porque, ya que si no acepto puede ser por varias razones, talvez porque hay otras personas del equipo con mayor habilidad para esta funci贸n, porque tengo exceso de trabajo, o porque considero que hay que delegar a personas del equipo que deben ejercitarse ( nuevos) para que realicen dicha actividad. En el segunda pregunta indagar铆a cuales son los problemas que tiene el cliente con el producto, y de inmediato de cara al cliente le cambiaria el producto o le har铆a devoluci贸n del dinero. Luego iria a la causa raiz del origen del problema del producto con el equipo correspondiente.
Actuas como experto en relaciones laborales, eres parte de un equipo de trabajo de una startup, y eres experto en comunicacion asertiva, cre una respuesta para cada una de estas situaciones que se te presentar铆an en el camino, maximixando la obtencion de los resultados, siendo asertivo y la mejor solucion que no iterfiera con tu tiempo y se logren los objetivos de la empresa o jefe 1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego R 2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto R: J 3- Te encuenbtras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe R: 4: Tu lider te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado R: Mira, en este momento estoy ocupado con X

Respecto a las preguntas que hizo la profesora en clase, aqu铆 dejo mis respuestas en esas situaciones.

  1. Explicar c贸mo me siento de acuerdo a lo que me deleg贸 y negociar otra opci贸n.
  2. Primero empatizar con el cliente y escuchar su opini贸n sobre el problema que tiene y ofrecer opciones para solucionar la situaci贸n.
  3. Llamo a mi compa帽ero y le comunico c贸mo me siento con las acciones que 茅l tom贸 y le digo que antes de hacer algo como lo que hizo tenga en cuenta c贸mo puede sentirse la persona sobre la que est谩 hablando.
  4. Le explico las tareas que estoy realizando y negocio un tiempo estimado de entrega para la tarea que me solicit贸.
  1. Jefe con todo respeto esa funci贸n no esta dentro de mi rol.
    2鈥 Dejo que se desahogue, cundo termine le dijo c谩lmese por favor , voy a revisar que paso y le doy una soluci贸n.
  2. Saco un espacio donde el tenga el tiempo y ventilo la situaci贸n.
  3. Le informo que con gusto hago la tarea pero primero debo terminar un informe que ya me fue asignado o termino de hablar con un cliente el cual le estoy dando soluci贸n a un requerimiento.

Considero que la clave en cualquiera de los casos es escuchar primero.

  1. para este caso preguntar铆a por que mi jefe cree que soy la persona correcta y seg煤n como se lleve la conversaci贸n intentar铆a explicarle por que raz贸n no es as铆.
  2. En este caso escuchar铆a sus molestias e intentar铆a explicarle que ya estamos en camino a una soluci贸n y como solventar los inconvenientes de ser posible.
  3. En el tercer caso, le preguntar铆a a mi compa帽ero si esta consiente de lo que hizo y de serlo le preguntar铆a si tiene que ver con algo personal. En cualquier caso intentar铆a resolver el problema alej谩ndome de lo personal.
  4. En este caso tomar铆a la delantera y le explicar铆a que ya tengo compromisos importantes que resolver. Le dir铆a que de comprometerme con esto, se retrasar铆an varias de mis tareas o quiz谩s no podr铆a terminarla a tiempo.
  1. Le dir铆a que preferiria no realizar dicha actividad dado que no esta enfocada en mi perfil, mis actividades actuales o mis tiempos de trabajo.
  2. Lo escucharia con mucha atencion, le permitiria sentirse escuchado y asegurarme de entender que es lo que lo tiene enfadado, para plantearle lo que esta al alcance resolver.
  3. Le preguntaria porque lo hizo? Tratando de mantener un tono interesado mas que molesto y le diria como me hizo sentir que el manejara la situacion de esa manera.
  4. Le preguntaria la prioridad de la tarea, dado que en este momento me encuentro en otra, para saber si la priorizo o la puedo realizar posteriormente.

Comunicarle a mi Jefa que no estoy de acuerdo en la funci贸n que me delego. R= Estando tranquilo, y siendo respetuoso le solicitar铆a hablar del tema, le compartir铆a mi puntos de porque no estoy de acuerdo, y esperar铆a su respuesta a mis comentarios, evaluar铆a si sus argumentos son realmente validos, en el caso de no compartir su opini贸n tratar铆a de dejarlo nuevamente evidente, pero que no por eso har铆a las cosas mal.

He estado en la situaci贸n donde un compa帽ero de trabajo me hizo quedar mal con mi jefe directo.
1ro) Consultar con mi jefe directo 驴Que informaci贸n recibio?
2do) Consultar con mi jefe directo 驴Si esta de acuerdo con la informaci贸n que recibio?
3ro) Pedir una One to One con el/la compa帽er@ para conocer directamente su impresi贸n y opini贸n, asi como los datos o ejemplos que justifican el comentario

1.Buen dia Jefe, en estos momento me encuentro ocupado con otras actividades y lo delegado por usted se saldria de mis funcines.
2. Estimado cliente tomaremos nota de lo reportado y se procedera a solucionar esta novedad para que tenga una mejor experiencia con nuestro producto.




  1. Hablar de forma tranquila, respetuosa y clara a mi jefe del porque no estoy de acuerdo con la funci贸n que delego y buscar otra posible soluci贸n
  2. Pedirle al cliente que se calme y me escuchar su queja para poder encontrarle una soluci贸n con el producto.
  3. Habla en privado con el compa帽ero de trabajo y pedirle que explique sus razones para hacerme quedar mal con el jefe, teniendo en cuenta que debo contener cualquier tipo de emoci贸n negativa que pueda hacerme actuar mal
  4. Decirle a mi lider porque no puedo realizar la tarea que me encomendo y buscar una mejor opcion

Por lo general no somos asertivos por la simple y sencilla raz贸n que nos hacemos la victima.

1 situaci贸n Le expondr铆a los motivos por los cuales no estoy de acuerdo.
2 situaci贸n Le escucho, dejo que exponga toda su inconformidad, luego le hago saber que entiendo que este molesto y que estoy para escucharlo, que deseo ayudarlo y que necesito comprender y para eso necesito que me exprese con claridad, respeto su inconformidad y con gusto buscaremos la mejor soluci贸n.
3 situaci贸n esperar el momento cuando ya este en calma y
conocer los motivos por los cuales este compa帽ero tomo esta decisi贸n, de seguro sera interesante conocer su inconformidad en pro de mejorar.
4 situaci贸n Le cuento la actividad que estoy realizando en el momento, que es importante terminar para no dejar empezado, que si esta actividad que el me pide la puedo realizar cuando termine lo har茅, de lo contrario har茅 lo que 茅l me pida.

1.- Le propondr铆a una soluci贸n diferente explicando mi punto de vista respecto a la actividad delegada.
2.- Primero hay que escucharlo las razones del porque esta enfadado, luego con total cordialidad y amabilidad presentarle una alternativa que pueda darle con 茅xito soluci贸n a su problema.
3.- Manejare con tolerancia el proceso y estar茅 dispuesto a enfrentar mis actos de la mejor manera
4.- Informare que me encuentro realizando otra actividad igual de importante pero a su vez tambi茅n dar铆a a entender cual de las dos actividades tiene mayor valor para desempe帽arla de inmediato.

  1. Le dir铆a que es una tarea que no deber铆a hacer yo explic谩ndole el por que no estoy de acuerdo.
  2. Lo escuchar铆a con mucha atenci贸n sin interrumpirlo para que me cuente el motivo de su enojo, luego le dir铆a cuales son algunas de las soluciones manteniendo la calma para que el cliente tambi茅n se calme y as铆 llegar a la soluci贸n.
    3.Primero tratar de calmarme y luego hablar con mi compa帽ero para que me explique por que dijo eso delante de mi jefe y preguntarle tambi茅n si tiene alg煤n sentimiento negativo por mi trabajo y as铆 llegar a un acuerdo.
  • Primero buscar铆a un momento y un espacio adecuado para hacerlo y le expresar铆a con datos y ejemplos reales porque no estoy de acuerdo con dicha funci贸n y que no sienta que es un capricho personal.
  • Escucharlo y entender cual es el problema para luego buscar y ofrecerle soluciones realistas.
    Es importante aceptar el error y ofrecer una disculpa si es el caso.
  • Conversar铆a con el o ella, para entender bien porque lo hizo y expresarle que fue lo que yo sent铆 y porque me pareci贸 que estuvo mal.
  • Ser sincero, explicarle que en el momento estoy haciendo algo urgente o importante y decir que no, pero al mismo tiempo buscar una alternativa u ofrecerle una contrapropuesta que sea realista y que nos pueda servir a ambos.

Considero que no soy asertivo por evitar el conflicto

Reaprender se vuelve dif铆cil cuando creemos que ya sabemos comunicarnos, promover la seguridad y la comprensi贸n da confianza para que todo el equipo se desenvuelva de una mejor manera.

驴C贸mo responder asertivamente?

  • Le expresar铆a las razones que tengo para no estar de acuerdo con la asignaci贸n de dicha funci贸n, porque as铆 considero que el podr铆a entender mis puntos de vista y replantear si soy la persona ala que debe asignarle la tarea.
  • Lo primero ser铆a preguntarle cual es el motivo del enfado y pasar a darle soluciones realistas que solucionen su problema, si esta hostil esperar a que se calme un poco y as铆 poder lograr comunicarme con el sin que medie el enojo en la resoluci贸n del problema.
  • Lo abordar铆a pregunt谩ndole las razones por la cual lo hizo y entender sus motivaciones y luego ir铆a con mi jefe y tratar铆a de hacerle ver con hechos y pruebas que lo que dijo ese compa帽ero de mi no es lo correcto.
  • Le expongo a mi l铆der cual es el trabajo en el que me encuentro en el momento y el tiempo que me llevar铆a finalizarlo y le pido me especifique cual es de las dos tareas seria la prioritaria, para as铆 saber si debo reajustar la agenda seg煤n las prioridades que el solicita.

-Se la comunico explicando el porque no estoy de aucerdo con ello y argumentando dicha explicaci贸n, no solo es decir no y ya, es exponer los puntos por los cuales digo que no, sin temor de represalias ni nada por el estilo.
-En cuanto al cliente, primero escucho a que se debe su enfado, analizo si en definitiva es un problema del producto o 煤nicamente de insatisfacci贸n del cliente por que no era lo que queria, me preocupo por escucharle y luego de eso, converso con el o ella, las soluciones que le puedo brindar para asi solventar su enfado

  • Converso con mi compa帽ero sobre el porque hizo eso, le pido que me argumente sus puntos o lo que haya dicho delante de mi jefe respecto a mi, contrasto versiones y luego converso con mi jefe y mi compa帽ero al tiempo
    -Le digo el motivo del porque no puedo relalizarla en ese momento, le argumento lo que me tiene ocupado y que sea mi jefe quien lidere en ese momento la situaci贸n, y me diga si lo que me tiene ocupado en este momento es mas o menos importante que la tarea que me est谩 solicitando, asi lo hago participe de mi tiempo y sabe que si no lo hago en el momento, no es por que no quiera sino por que realmente no puedo.

por la primera pregunta le comunicaria a mi jefe que la funcion que delego que lo podria hacer otra persona con mas experiencia en ese rubro y cuando tuviera un poco mas de conocimientos lo tomaria.
Por la segunda pregunta, hablaria con el cliente y le preguntaria que problema tiene, y le cominicaria a mis jefe y entre los trres buscar una solucion al problema.
Por la tercera pregunta, le comunicaria a mi jefe de convesar los tres para buscar una solucion a la discucion.
Por la cuarta pregunta, le diria a mi jefe que al momento de termianr con lo que estoy desarrollando tomo la tarea que me a asignado.

  1. Comienzo por preguntar la importancia de la tarea delegada por mi jefe para sondear su actitud ante el tema. Despu茅s expongo las razones por las que no concuerdo con la delegaci贸n de las tareas asignadas y una negociaci贸n final.
  2. Se le reitera la disponibilidad de la empresa en resolver sus dudad y problemas, pero recordando los acuerdos tomados en sesiones anteriores.
  3. Busco una charla con mi compa帽ero uno a uno, en donde expongo mi punto y como interpret茅 la situaci贸n, y dando oportunidad de que cuente su punto de vista de lo sucedido.
  4. Le informo en que estoy ocupado en este momento de manera cortes.

interrumpir cuando el otro habla

  1. Buscar铆a un espacio 1 a 1 con mi jefe donde podamos analizar juntos la necesidad y la perspectiva de ambos, para encontrar juntos una mejor forma de solucionar dicha necesidad.
  2. Buscar铆a escuchar las causas de su inconformidad para encontrar luego la fuente de esos problemas. Si se puede buscar铆a un plan de mejora/soluci贸n, si no se puede explicar铆a amablemente el contexto al cliente para empatizarlo.
  3. Esperar铆a un poco a que se pase mi molestia y luego tratar铆a de hablar en un espacio tranquilo con esa persona para expresarle respetuosamente mi punto de vista con lo sucedido.
  4. Inmediatamente le explicar铆a a mi jefe la situaci贸n actual y junto con ella/el redefiniriamos prioridades y el plan de acci贸n.

Cuando necesitemos comunicar al jefe que no se esta de acuerdo con una funci贸n que ha delegado, es importante hacerlo de manera respetuosa y profesional. Aqu铆 algunos pasos a seguir:

Prep谩rate: Antes de abordar la conversaci贸n con tu jefe, aseg煤rate de tener claridad sobre las razones por las que no est谩s de acuerdo con la funci贸n que te ha sido asignada. Identifica los puntos espec铆ficos que te preocupan o que consideras problem谩ticos.

Escoge el momento adecuado: Elige un momento oportuno para tener la conversaci贸n. Busca un momento en el que ambos est茅n disponibles y no est茅n ocupados con tareas urgentes. Esto asegurar谩 que puedan tener una discusi贸n m谩s tranquila y sin interrupciones.

S茅 respetuoso y constructivo: Cuando hables con tu jefe, mant茅n un tono respetuoso y evita adoptar una postura defensiva. Expresa tu punto de vista de manera clara y concisa, enfoc谩ndote en los aspectos objetivos y profesionales. Evita ataques personales o cr铆ticas negativas hacia tu jefe.

Presenta tus argumentos: Explica las razones por las cuales no est谩s de acuerdo con la funci贸n que te ha sido asignada. Utiliza ejemplos concretos para respaldar tus argumentos y trata de ofrecer alternativas o soluciones que puedan ser consideradas.

Escucha activamente: Permite que tu jefe tambi茅n exprese su perspectiva y esc煤chale atentamente. Es posible que haya informaci贸n adicional o razones que desconoc铆as y que puedan ayudar a aclarar la situaci贸n.

Busca un compromiso: Trata de llegar a un acuerdo o compromiso mutuo. Explora si hay alguna manera de modificar la funci贸n o de encontrar una soluci贸n que sea satisfactoria tanto para ti como para tu jefe.

  1. Hablar铆a con el manifestandole todos los argumentos que demuestren el por qu茅 no estoy de acuerdo con la nueva funci贸n que me deleg贸, esto si despu茅s de analizar si mi molestia es por miedo a salir de mi zona de confort o si es porque verdaderamente no cuento con las habilidades para hacerlo.
  2. Lo primero es la escucha activa de toda la situaci贸n que el cliente tenga por decir y luego genero soluciones a sus dolores.
  3. Lo primero es buscar el espacio en el que podamos hablar los 2 y no incluir mas personas en el tema, dejarle claro la molestia y decirle que el objetivo es limar las asperezas y poder seguir trabajando en equipo.
  4. Soy sincero y le digo que estoy realizando en el momento pero que con mucho gusto lo hago tan pronto termine de hacer lo que estoy haciendo.
  1. Hablar铆a con mi jefe y le har铆a saber lo que siento y los argumentos que tengo para no estar de acuerdo con la funci贸n que me deleg贸.
  2. Escuchar铆a al cliente atentamente, luego le dir铆a que vamos a tener en cuenta su malestar para mejorar el producto. Finalmente le plantear铆a soluciones.
  3. Hablar铆a con el compa帽ero y le har铆a sentir mi incomodidad y le preguntar铆a los motivos que tuvo para hacerlo.
  4. Hablar铆a con el l铆der y le explicar铆a las razones, pactar铆a tiempos y/o prioridades. Tambi茅n le ofrecer铆a otras alternativas.
  1. Daria a conocer los diferentes puntos por los cuales no estoy de acuerdo como la disponibilidad de mi tiempo , las tareas que tengo que hacer y pues tambien que necesitar铆a mas tiempo en realizar la tarea en caso de que desconozca como realizarla.

  2. Escuchar铆a al cliente las razones de su enfado depues proceder铆a a buscar una solucion que se encuentre al alcance.

  3. Tendr铆a que hablar con mi compa帽ero para ver las razones por las cuales me hizo que dar mal y de este modo ver como lo podemos solucionar y pr贸ximamente hablar con el jefe鈥

  4. Daria a conocer las responsabilidades que tengo y por esa raz贸n no voy a poder cumplir con la solicitud que me estan designado, sin embargo si el trabajo que se me ordena es mas importante que esta realizado lo pondr铆a como prioridad pero la tarea anterior la tendr铆a que posponer.

Asertividad

  • 驴Por qu茅 no somos asertivos?
    鈥 Evitar conflicto.
    鈥 Nos sentimos inferiores.
    鈥 Nos ofendemos f谩cilmente.
    鈥 Evitar el rechazo.
    .
  • 驴Qu茅 se necesita para ser asertivos?
    鈥 Reaprendizaje
    .
  • Tres tipos de comunicaci贸n:
    鈥 Pasiva
    鈥 Agresiva
    鈥 Asertiva
    .
  • Fundamentos de la asertividad
    鈥 Firmeza
    鈥 Sensibilidad
    鈥 Razonamiento
    .
    De la confianza nace la comunicaci贸n y no al rev茅s
    .
  • 5 caracter铆sticas de la persona asertiva
    鈥 Es libre.
    鈥 Se comunica sin miedo.
    鈥 Sus conductas responden a sus principios.
    鈥 Act煤a y pone de manifiesto sus ideas y sus emociones.
    鈥 Acepta sus limitaciones. Pero conf铆a en sus posibilidades.
    .
    Asertividad = Autoafirmaci贸n = Autoestima
    .
  • 驴Qu茅 es ser asertivos?
    鈥 Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no. Ser capaz de decir s铆 cuando se quiere decir s铆.
    鈥 Ser capaz de pedir ayuda.
    鈥 Ser capaz de comunicar lo que se siente o se piensa.
    鈥 Ser capaz de controlarse en distintas situaciones Ser capaz de confrontar.
    鈥 Ser capaz de dar feedback y obtener cambios.
    鈥 Capacitarse en el manejo de las cr铆ticas de los dem谩s.

1 Antes de hacerme conjeturas, preguntar primero porque pens贸 en mi para hacerlo, si no afecta dentro de las responsabilidades laborales de ese momento, lo tomar铆a como un punto m谩s para agregar conocimiento. Y si por el contrario no es conveniente hacerlo, explicar mis motivos de porque no estoy de acuerdo en realizarlo as铆 de sencillo. Para que nos complicamos.

2 Primero mentalizarme que la emoci贸n del cliente no me afecte, escucharlo atentamente, y darle un trato amable, para que reduzca el grado de su sentimiento en ese momento. Buscar una soluci贸n a su problema lo m谩s viable posible.

3 Para evitar esto en el momento, estar en constante monitoreo previo de c贸mo va avanzando el trabajo en el que los dos estamos implicados, si este problema realmente se da, primero controlar mi emoci贸n de enojo, tal vez no conviene en ese momento resolver, buscar un momento de feedback y llegar a un acuerdo para posteriores eventos y comunicarlo con el jefe inmediato.

4 Muy abiertamente comunicar que no puedo en ese momento. Comunicar el trabajo en proceso que realmente me va a llevar tiempo. Y listo.

C贸mo responder asertivamente?

  1. le expondria mis argumentos
  2. seria empatica, me pondria en su lugar, le demostraria que entiendo su molestia y le ayudari a encontrar una solucion
  3. le diria que apenas termine lo que estoy haciendo lo hare.

驴C贸mo responder asertivamente ?
situaci贸n 1 : jefe la verdad no estoy de acuerdo con la funci贸n que se me delego el d铆a de hoy respecto a la nueva fase de la campa帽a , estoy seguro de que podr铆a desempe帽arme de mejor manera en otro puesto, me gustar铆a que confiara en mi para la fase de dise帽o yo se que no me he despe帽ado demasiado en esta 谩rea pero tengo la disposici贸n , los recursos y el saber para despe帽arme de una manera adecuada , me gustara que reconsiderara mi funciones
situaci贸n 2 : hola buenas tardes, se ha bienvenido , se me ha informado que ha tenido problemas con nuestra producto mas reciente d铆game en que puedo ayudarle
-explica su situaci贸n - entiendo c贸mo se debe de sentir lamento muchos sus inconvenientes , para su situaci贸n puedo darle estas soluciones
situaci贸n 3: oye juan , yo se que no me despe帽e como normalmente lo hago en este trabajo pero no era para que hablaras tan mal de mi delante de nuestro jefe , tu sabes que no estoy pasando por un buen momento y todas las veces que hemos trabajado lo hemos hecho de una manera incre铆ble considero que haces un buen trabajo y nuestro trabaja juntos habla por si solo , entiendo que te tocara la mayor parte del trajo a ti y se que no participe como siempre y lo lamento dejarte toda la carga pero no estoy pasado por un buen momento en situaciones normales es no pasar铆a y lo sabes , necesito que seas un poco comprensivo
situaci贸n 4 : lo lamento pero no puedo hacer lo que me estas pidiendo , todav铆a estoy viendo lo de la campa publicitaria y eso requiere esfuerzo y detalle estamos a nada de poder lanzarla , estoy demasiado ocupado como para encargarme de eso , gracias por considerarme ,peor debieras de dale la oportunidad a otra persona

Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸:

  1. Le explicaria los motivos por los que no estoy de acuerdo en que se me delege dicha funci贸n ya sea de acuerdo a mis competencias, mi carga laboral o mi enfoque profesional.

Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto:

  1. Escucharia las razones por las que esta molesto para tener claro el inconveniente,le presentaria una gama de posibles soluciones y trataria de llegar a un acuerdo amistoso con el para salvar la relaci贸n comercial e impedir el deterioro de de marca.

Te encuentras molesto con uno de tus compa帽ero de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe.

  1. No responderia de una manera aireada a sus comentarios, dejaria que acabe su idea y en caso de no estar de acuerdo expondria mi punto de vista de una manera calmada y clara, posterior a esto lo invitaria a una conversaci贸n en privado donde se trate el por que se llego a este punto y si esto puede tratarse en una proxima ocasi贸n previo a la reuni贸n con el jefe para no tener nuevamente dicho inconveniente.

Tu lider te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado.

  1. Le informaria que me encuentro desarrollando X actividad y que lo pondre dentro de las tareas pendientes a ejecutar, si es urgente le informaria que esto acarrearia que se detengan las actividades en ejecuci贸n y acordaria con este las nuevas fechas para las actividades que se dejan de ejecutar por la atenci贸n de la urgencia, esto con el fin de que el este enterado de los tiempos y priorizaciones de las tareas.

Asertividad:
Es una habilidad que te diferencian como profesional y muestra tu valor agregado como l铆der
驴Por qu茅 no somos asertivos?

  1. Evitar el conflicto
  2. Nos sentimos inferiores
  3. Nos ofendemos f谩cilmente
  4. Evitamos el rechazo
    驴C贸mo podemos ser asertivos?
  5. Aceptar que es un proceso de reaprendizaje
    Tres tipos de comunicaci贸n:
    飦 Pasiva: las personas hablan con timidez, piden disculpas mucho, ocultan lo que piensan o sienten, hablan con mucho rodeo
    飦 Agresiva: pretenden valer lo suyo, atacan, no piensan en los dem谩s, no respetan, etc
    飦 Asertiva: promueve dignidad en la comunicaci贸n, seguridad, firmeza para comunicarse
    Fundamentos del asertividad: Firmeza, Sensibilidad, Razonamiento
    DE LA CONFIANZA NACE LA COMUNICACI脫N Y NO AL REVES

5 caracter铆sticas de la persona asertiva

  1. Es libre
  2. Se comunica sin miedo
  3. Sus conductas responden a sus principios
  4. Act煤a y pone de manifiesto sus ideas y sus emociones
  5. Acepta sus limitaciones, pero conf铆a en sus capacidades y posibilidades
    驴Qu茅 es ser asertivos?
  6. Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no
  7. Ser capaz de decidir si cuando se quiere decir si
  8. Ser capaz de pedir ayuda y as铆 se genera confianza
  9. Ser capaz de comunicar lo que se siente o piensa
  10. Ser capaz de controlarse en distintas situaciones
  11. Ser capaz de confrontar
  12. Ser capaz de dar feedback y obtener cambios
  13. Capacitarse en el manejo de las critica de los dem谩s

驴Como responder asertivamente?
1.- Le recordar铆a que no puedo ayudarlo pero har铆a todo lo posible si me explica como realizar lo que me pide. por que no tengo esas capacitaciones.
2.- Lo escuchar铆a con mucha atenci贸n para identificar su problema y tratar de ponerme en sus zapatos y solucionarlo lo mejor posible.
3.- Primero tratar铆a de calmarme y despu茅s buscar铆a hablar con el para saber sus razones y poder buscar soluciones si estas est谩n en mis manos.
4.- Pondr铆a atenci贸n a sus instrucciones pero le recordar铆a que las prioridades me las comparti贸 en la ma帽ana y preguntarle si estas ya cambiaron.

1掳 Respecto a lo que me encargaron hacer, sinceramente no se por donde empezar ya que no lo hab铆a realizado antes, alguien me pudiera apoyar 2掳 Si, mire reviso con el 谩rea correspondiente est谩 situaci贸n si gusta dejarme sus datos para que se comuniquen con usted 3掳 OYe "X" por qu茅 mencionaste que tal actividad no se hizo, si entregu茅 la informaci贸n a tal hora, debemos confirmar antes si se hizo o no para no alterar a los jefes por fa 4掳 Que tan prioridad es esa actividad?? por qu茅 tengo que realizar "x" que me solicitaste o lo hago despu茅s ?? la 3ra considero que es dif铆cil pues se depende tambi茅n del tipo de compa帽ero que se tenga

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Respuestas:
1 - Explico amablemente y con argumentos el motivo por el cual no estoy de acuerdo en la delegaci贸n de esa funci贸n a mi persona. Propongo alternativas, escuchando abiertamente cualquier apelaci贸n o justificaci贸n que puedan dar mis superiores.
2 - Escuchar abiertamente al cliente, aceptar que tal vez nos hemos equivocado y tengamos que mejorar en algunos aspectos. Ofrecer soluciones y compensaciones. Buscar principalmente cual fue el motivo del inconveniente y no precisamente el culpable.
3 - Impedir dejarnos llevar por sentimientos negativos. Me comunico con mi compa帽ero amablemente, siempre abierto a los motivos por el cual mi compa帽ero realiz贸 esa acci贸n, quedando atento a si tengo algo que corregir o no.
4 - Explico a mi l铆der amablemente que en este momento me ser谩 imposible realizar la tarea solicitada debido a que estoy realizando otra que me demandar谩 tiempo, a no ser que el desee cambiar la prioridad de las tareas y as铆 comenzar la nueva actividad demandada.

En el caso que se me asigne una tarea que no puedo desarrollar en el momento, le explicar铆a a mi jefe en qu茅 labores estoy trabando actualmente, su importancia y el deadline establecido, con ello podemos valorar y contrastar con la nueva actividad a designar y en conjunto establecer la priorizaci贸n de las mismas. Se trata de llegar a concensos y entener la importancia de cada opci贸n y los intereses de las partes. Quedo atenta a feedback, gracias.
  1. Le solicito una Reuni贸n y de manera calma le explico las razones por las cuales la funci贸n no cumple con mi rol/expectativas dentro de la empresa, ofrezco mi compromiso y a colaborar con otra persona para que pueda cumplir con esa funci贸n, ya que alguien mas debe hacerla o buscar铆a un sistema para que podamos automatizarla al menor costo posible.
  2. Lo mas importante es escucharlo, dejarlo que hable y entender bien que necesita para poder apoyarlo realmente, adem谩s si usamos el concepto de skin in the game y somos usuarios del producto podemos empatizar mucho mas con el cliente. Me comprometo a que las cosas sucedan y no se van a volver a repetir, una vez que prometo debo cumplir para fortalecer la relacion con el cliente.
  3. Ir directamente a hablar con el y pedirle que las criticas y los comentarios sean en privado para que yo pueda mejorar, ofrecerle tambien mi tiempo para aprender de el o escucharlo para que pueda mejorar,es un problema que se transforma en un WIN WIN.
  4. Este es un problema mio totalmente, yo debo ser transparente con mi tiempo y tener un lugar donde la gente pueda ver que hago y cuando tengo tiempo, si hago eso dejo de depender de los tiempos del otro y pasa a ser mio, de esta manera el lider del equipo puede darme tareas solo cuando tengo tiempo y le pediria que haga lo mismo asi podemos comunicarnos mejor.
1. Agradezco la confianza depositada para esta labor, sin embargo, se sale de mi 谩rea de conocimiento, consider贸 que Juan, es una persona m谩s id贸nea y puede aportar con mayor efectividad este proceso. 2. Entiendo su molestia, ofrecemos disculpas por la situaci贸n, generaremos el reporte para que nuestro equipo t茅cnico se comunique y le ayude a encontrar una soluci贸n. 3. Juan que hablaras de mi vida personal en la conversaci贸n que tuviste con el Jefe me inc贸modo, agradezco me ayudes a cuidar mis espacios. 4. 驴que nivel de urgencia tiene esta actividad? 驴cu谩l es la fecha de entrega?
驴Cu谩l considerar铆an la primera trava/dificultad para uno mismo ser asertivo?

Una clase de mucha retroalimentaci贸n. Autoevaluarnos constantemente es fundamental para mantener una buena comunicaci贸n, en todos los 谩mbitos de nuestra vida. Ser consciente del tipo de comunicaci贸n que manejamos y mejorar a tener una comunicaci贸n cada vez m谩s asertiva.

Para la primera situaci贸n, ser铆a clara, manifestaria mi desacuerdo de forma respetuosa, respetando el trabajo de mi superior, pero sabiendo poner mis l铆mites. Tratar铆a de hablarlo para llegar a una conclusi贸n final y no aceptar retos con los cu谩les no me siento conforme de hacer.

Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcI贸n que te deleg贸

"Hola Mr Jefe, agradezco de antemano que haya solicitado mi ayuda en realizar dicha tarea y estoy intentando hacerlo de la mejor forma, sin embargo pienso que hay algunos puntos que no me permiten desarrollar la actividad de la mejor manera considerando que hay algunos miembros del equipo que pueden llevar a cabo esta tarea mejor que yo por su experiencia en ello.

Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto

鈥淣oto su inconformidad con el producto recibido, si usted me permite puedo ayudarle a solventar sus dudas y de esta manera poder garantizarle la funcionalidad del mismo o dado el caso que sea una falla, hacer el debido acompa帽amiento en el cambio de producto.鈥

Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe

鈥淗ola compa帽ero, quisiera hablar contigo un momento acerca de lo ocurrido en la reunion de hace un momento, porque creo que es importante que seamos sinceros el uno al otro para poder llevar mejor nuestra relacion de equipo de trabajo, quisiera saber porque mencionaste al jefe que la causa principal de lo ocurrido recae en mi. Quiero entender que quizas hay un mal entendido en esto pero prefiero hablarlo contigo y me respondas con total sinceridad鈥.

Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado.

"Hola Mr lider, aprecio el hecho que hayas confiado dicha responsabilidad para realizarla ya que es mi area de experticie y lo puedo hacer con total gusto, sin embargo estoy trabajando en otro proyecto que requiere toda mi atencion para poder cumplir con los objetivos trazados este mes, estaba considerando si puede permitirme un plazo posterior para realizar dicha tarea o asignarla a uno de mis compa帽eros de mi area que se que lo hara de la mejor forma. "

Ejercicio

<h5>驴C贸mo responder asertivamente en las siguientes situaciones?</h5>
  • Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸.

Listar铆a las razones por las cuales no estoy de acuerdo la funci贸n que se me deleg贸, pedir铆a un espacio para discutir sobre estas razones y tratar de llegar a una aclaraci贸n u acuerdo.

  • Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto.

Le pedir铆a con amabilidad que me cuente sobre su mala experiencia con el producto con el fin de obtener contexto, si yo soy capaz de resolver el tema proporcionar铆a la soluci贸n, de lo contrario, crear铆a un reporte para pasarlo con la persona adecuada y le dir铆a al cliente que hemos escuchado su problema, que trabajaremos en ello y que le notificaremos en cuanto haya novedades.

  • Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.

Tratar铆a de mantener la calma y reflexionar sobre el origen del comportamiento de mi compa帽ero, analizar si la acci贸n de mi compa帽ero se debe a un conflicto que se puede resolver con una pl谩tica para tener ese acercamiento o de lo contrario solo aceptar铆a la situaci贸n y seguir铆a adelante.

  • Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado.

Le explicar铆a sobre la situaci贸n, con el objetivo de saber las prioridades de la tarea, si las necesidades del negocio requieren que trabaje primero esa nueva tarea lo har铆a, de lo contrario dejar铆a en claro que comenzar铆a a trabajar en ella una vez termine mis actividades actuales, o si ambas son de grado urgente, pedir铆a delegar la tarea a alguien m谩s.

mi desacuerdo con la forma en que se ha planteado. Creo que hay una mejor manera de abordarlo y estar铆a encantado de discutirlo con usted y encontrar una soluci贸n que funcione para todos."

鈥淓ntiendo su frustraci贸n con el problema del producto y le aseguro que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Tambi茅n quiero asegurarle que estamos tomando medidas para prevenir problemas similares en el futuro.鈥

鈥淐ompa帽ero de trabajo, me gustar铆a hablar contigo sobre lo que sucedi贸 en la reuni贸n con nuestro jefe. Creo que mi reputaci贸n se vio afectada debido a tu acci贸n y me gustar铆a discutir c贸mo podemos evitar situaciones similares en el futuro.鈥

鈥淟铆der, agradezco su confianza en m铆 para realizar esta labor, pero debo informarle que en este momento estoy ocupado con otras tareas prioritarias. 驴Podr铆amos hablar de esto y encontrar una soluci贸n que funcione para ambos?鈥

Con relaci贸n a responder asertivamente al supuesto: Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸鈥
Hay varias maneras de comunicarle al inmediato superior que no se est谩 de acuerdo con una funci贸n o tarea asignada. Una forma podr铆a ser hablar con 茅l de manera directa y honesta, pero respetuosa. Se puede decir que aprecias la confianza que tiene en ti, pero que no te sientes c贸modo o capacitado para llevar a cabo esa tarea en particular. Es importante ofrecer una explicaci贸n clara y concisa de por qu茅 no se siente c贸modo o capacitado, y, si es posible, proponer una soluci贸n alternativa. Tambi茅n es importante escuchar y considerar cualquier respuesta o soluci贸n que el jefe proponga.

Respecto al ejercicio, antes de poner en practica todo el tema de asertividad, primero como persona y con base a mis necesidades evalu贸 la cultura organizacional y analizo a las personas, sinceramente hay personas que por m谩s asertivo que seas no tienen la capacidad para que puedas entablar la comunicaci贸n necesaria.

Respondiendo asertivamente.

Enfado de un cliente ante fallas de un producto. 鈥淐omprendo su molestia, lamentamos las dificultades generadas a consecuencia del producto, vamos a trabajar r谩pidamente en arreglar los fallos, 驴Podemos hacer algo para aminorar su molestia?鈥

El l铆der solicita una tarea que no puedo hacer en el momento. 鈥淎gradezco la confianza para el desarrollo de esta tarea. Sin embargo, en el momento no me encuentro disponible, aunque si puede darme tiempo para acabar con esto, con gusto la puedo llevar a cabo鈥

Notas de la clase:

Que lindo hacernos estos tipos de preguntas, auto analizarnos para mejorar uno y nuestro equipo de trabajo acallando nuestro ego. Escuchar sin juzgar para no sentir amenaza.

cuarta pregunta: la cito y le cuento en que actividades estoy que no permitien sacar el tiempo para lo que me est谩 solicitando y la urgencia de entrega, para que ella misma decida que dejo de hacer o delegar la tarea a alguien m谩s.

tercera pregunta: le digo lo sucedido, lo cito para comentarle y preguntarle por qu茅 ha hecho eso. Y tratamos de sacar lecciones aprendidas del asunto