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Asertividad

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El tema de la Asertividad se escucha mucho actualmente, pero no la había entendido del todo hasta ahora. Me encanto está clase. Tengo puntos muy específicos sobre lo qué es y lo que debo trabajar en mi. Gracias Camila 💚
Al último cuadro, creo que respondería de la siguiente manera:

  1. Explicar mis razones de manera clara, resumida y objetiva acerca de porqué no estoy de acuerdo con la función y proponer otra actividad u otra persona que encajaría mejor. También creo que debemos estar abiertos a escuchar sus razones de porqué sí somos idóneos para la función.
  2. Primero controlar mi emoción de angustia, desesperación o enojo que podría sentir ante la situación. Después colaborar con una solución dejando el miedo a un lado sobre lo que me podría objetar el cliente de la misma.
  3. Nuevamente alejarme del sentimiento “negativo” y si lo requiere, conversar con mi compañero para entender la situación.
  4. Expresar un no, conversar acerca del trabajo que ya tengo en el momento y encontrar otro tiempo para realizarlo u otra solución viable entre ambos.

Asertividad es igual a Autoafirmación es igual a
Autoestima

¿Qué es ser asertivos?
● Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no.
● Ser capaz de decir sí cuando se quiere decir sí.
● Ser capaz de pedir ayuda.
● Ser capaz de comunicar lo que se siente o se piensa.

Respuesta:
Situación 1. Hola Javier, quisiera comentarte sobre la tarea de supervisión que me delgaste. Entiendo que es muy importante para la empresa que los procesos se lleven adecuadamente, y también sé de tu preocupación por alcanzar las metas de este período. También agradezco tu confianza en mi para la delegación de esa tarea.
Por otra parte, considero también que Carlos, aunque es nuevo en la empresa, se ha adaptado rápidamente a nuestra cultura y ritmo de trabajo, pienso que debemos confiar más en sus capacidades y experiencia y no es necesario supervisarlo. Si tu me permites, yo podría usar el tiempo de supervisión a Carlos para realizar mejoras a la imagen del producto que es mi área de experiencia y así lograremos generar más satisfacción al cliente, ¿Qué opinas?

Agradezco el feedback sobre esta respuesta

La capacidad de ser asertivos también va de la mano con la inteligencia emocional…

Es una habilidad clave que te diferencia como profesional y demuestra tu valor agregado como líder…

Porque no somos asertivos?

-Evitar conflicto: tememos como las otras personas van a reaccionar
-Nos sentimos inferiores: por cargo o personalidad
-Nos ofendemos fácilmente: nos tomamos las cosas de una manera personal
-Evitar el rechazo: queremos agradarle a todas las personas
“El mido al que dirán”

Que se necesita para ser asertivos?

-Es un proceso de re-aprendizaje, de reflexión en como nos comunicamos en el dia a dia

Hay 3 tipos de comunicación

-Pasiva: Se caracteriza por como las personas hablar con timidez, ocultan lo que piensan o sientes, con muchas vueltas, cuando piden disculpas muchas veces. Son personas que se habitúan a ponerse en un segundo lugar por temor a la reacción del otro.

-Agresiva: Pretenden valer lo suyo, atacan, no consideran los sentimiento u opiniones de los demás. Les hace falta sensibilidad, comprensión y empatía

-Asertiva: Cuando se promueve dignidad (responsabilidad, seriedad, respeto ) en la comunicación. Personas que demuestran seguridad, autoestima y firmeza el comunicarse.

Fundamentos de la asertividad

-Firmeza: Capacidad para pedir, para lograr lo que quieren y para llegar a acuerdos
-Sensibilidad: Capacidad de las personas para ponerse en los zapatos del otro, entenderlo, respetarlo.
-Razonamiento: La confianza que se tiene en uno mismo. La capacidad para persuadir y resolver conflictos en conjunto.

De la confianza nace la comunicación, no al revés. Debo confiar en mismo y así puedo confiar en los demás.

5 características de la persona asertiva

-Es libre: se manifiesta a través de las palabras y el comportamiento.
-Se comunica sin miedo
-Sus conductas responden a sus principios. Tiene en claro sus valores profesionales
-Actuá y pone en manifiesto sus idea y sus emociones
-Acepta sus limitaciones. Pero confiá en sus posibilidades y capacidades

Asertividad = Autoafirmación = autoestima

Que es ser asertivos?

-Ser capas de decir no, cuando se quiere decir no
-Ser capas de decir si, cuando se quiere decir si
-Ser capas de pedir ayuda
-Ser capas de comunicar lo que se siente o se piensa
-Ser capas de controlarse en distintas situaciones
-Ser capas de confrontar
-Ser capas de dar feedback y obtener cambios
-Capacitarse en el manejo de las criticas de los demás

¿Por qué no somos asertivos?

  • Evitar conflicto
  • Nos sentimos inferiores
  • Nos ofendemos fácilmente
  • Evitar el rechazo

Tipos de Comunicación

  • Pasiva
    • Cuando hablan con timidez y ocultan lo que sienten, habitúan ponerse en un segundo lugar para protección
  • Agresiva
    • Atacan, no consideran los sentimientos, los pensamientos, no tienen empatía
  • Asertiva
    • Se promueve dignidad en la comunicación

Fundamentos de Asertividad

  • Firmeza
    • Ser seguro
  • Sensibilidad
    • Ponerse en los zapatos del otro
  • Razonamiento
    • Confianza que uno tienen en uno mismo, capacidad para persuadir

Características de la persona asertiva

  • Es libre
  • Se comunica sin miedo
  • Sus conductas responden a sus principios
  • Actúa y pone de manifiesto sus ideas y sus emociones
  • Acepta sus limitaciones

¿Qué es ser asertivos?

  • Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no
  • Ser capaz de decir si, cuando se quiere decir si
    • Puede ser por miedo y no salir de la zona de confort
  • Ser capaz de pedir ayuda
    • , capacidad para pedir ayuda y poder dar la seguridad al resto del equipo
  • Ser capaz de comunicar lo que se siente o lo que piensa
  • Control sobre distintas situaciones
    • Saben como hacerlo en base a la personas que están dirigiendo
  • Ser capaz de confrontar
    • Tener la manera de comunicar y aproximar a las personas
  • Ser capaz de dar feedback y obtener cambios
  • Capacitarse en el manejo de las críticas de los demás
    • Buscar la mejora personal o del grupo sin tomarlo de manera personal.

La comunicación asertiva es un tema sumamente importante en el ámbito laboral, mas cuando somos líderes. De esto depende el éxito en el cumplimiento de los objetivos tanto a nivel individual como grupal.

Muchas veces me pregunte ¿ cómo puedo llegar a tener una comunicación asertiva y efectiva con mi equipo de trabajo? y hoy encontré la respuesta.

La respuesta a las preguntas seria:

  1. Me acercaría a mi jefe para preguntarle primero los motivos por los cuales me delego esa función y segundo expondría de manera abierta y clara las razones por los cuales considero podría ser delegado a otro compañero.
    2.Escucharia con atención al cliente, dejando que manifieste cual es su molestia con respecto al producto. Cuando haya terminado, le hago un resumen de su problema para asegurarme de haber entendido cual es su problema y después le digo que vamos revisar como le podemos ayudar y busco las posibles soluciones.
  2. Primero le doy manejo a la emoción de la rabia, cuando me calme lo invito a solas a dialogar y le hago caer en cuenta de lo sucedido.
  3. Con amabilidad le digo a mi jefe que en el momento no le puedo ayudar, pero que tan pronto termine mi labor, le colaboro con la tarea que asignada.

Actividad:
1 Buenas tardes jefe, recibí las indicaciones para el trabajo de este mes, y quiero comentarle que hay una actividad con la que no me encuentro de acuerdo y me gustaría hablarlo para ver como solucionar ese aspecto y no afecte el trabajo.
2. Entiendo su molestia y me gustaría ofrecerle algunas alternativas para solucionar el problema, deme más detalles y lo solucionaremos.
3. Me gustaría hablar acerca de la situación ya que considero que me vi afectada y probablemente no fue tu intención así que deseo aclarar todo y evitar futuros conflictos.
4. Jefe por ahora me encuentro rebasada con actividades que requieren mi atención al 100, y le pido le asigne esto a alguien más para que yo pueda cumplir correctamente con lo previsto, así no descuidaré nada y usted obtendrá los resultados deseados.

Puedo estar completamente equivocado pero aqui van mis respuestas a las ultimas preguntas.

1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego
R: Tengo algunas preocupaciones sobre la funcion que me delegaste, no me siento muy preparado para X, tendrias unos minutos para charlar y ver algunos ejemplos de como lo puedo hacer de la mejor manera?

2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto
R: Juntemosnos a charlar sobre los requerimientos que tienen problemas, seteemos expectativas y un plan de revindicacion para llegar a un acuerdo.

3- Te encuenbtras molesto con uno de tus compañeros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe
R: Mira, me gustaria poder explicar lo que ocurrio con X, tambien hablar sobre la actitud de Fulano por como ha comunicado estas cosas.

4: Tu lider te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado
R: Mira, en este momento estoy ocupado con X, si la prioridad de Y es mas alta, puedo dejar en stand by mis tareas actuales para dedicarme a ello.

Actividad:
Respuestas a las preguntas planteadas

  1. Hola Jefe , gracias por asignarme la actividad pero quería que conversáramos un poco de la misma, ya no estoy de acuerdo con ella y quisiera que lo revisáramos.

  2. Hola cliente entiendo su enojo, y le pido disculpas permitirme los solucionamos de la siguiente forma…

  3. Hola Compañero me gustaría que habláramos de lo sucedido

4.Hola líder, quisiera saber cual es la prioridad para esta tarea, ya que al momento tengo varias, y no creo poder alcanzar con todas.

Asertividad: valor agregado del líder

  • Proceso de re-aprendizaje, reflexión de como nos comunicamos día a día y como queremos hacerlo de aquí en adelante
  • Seguridad, firmeza y autoestima al comunicarse
  • Sensibilidad (ponerse en los zapatos del otro)
  • Razonamiento, capacidad para persuadir y solucionar conflictos en conjunto

Dentro de los tres tipos de comunicación se debe evitar la pasiva, la agresiva y debemos ser asertivos que se logra mediante:
● Firmeza
● Sensibilidad
● Razonamiento

1. Hablaría con él sobre lo que estoy haciendo y los alcances que tengo en el momento para manifestarle con hechos y datos las capacidades, importante escucharlo y saber por qué toma esta decisión y negociar con él, así como proponer desde el conocimiento alternativas. 2. Le pediría un espacio para escucharlo y entender cuáles son los dolores que tiene, qué está pasando con el producto y de ese modo encaminarlo para lograr una solución. 3. Haría catarsis, creo firmemente en que nada ni nadie me puede quitar mi paz y mi tranquilidad, por eso haría una sesión personal para superar la situación y buscaría un espacio con mi compañero para hablar y entender el por qué de sus acciones. 4. Es momento de negociar, definir junto con él prioridades y con base en eso, trabajar en las diferentes tares.
Respuesta asertiva a las preguntas: 1.- Le diría que si me cambia de función podría no llevarla a cabo porque no se nada del área que me delego. 2.-Lo saludo y escucho su problema, después pospondría exponer con varias posibles soluciones y pedir retroalimentación para siguientes problemas de clientes con los mismos problemas. 3.- Seria tener la libertad de hablar con el jefe y hacerle ver que el trabajo se hizo en conjunto y en equipo. 4.-Hablar en ese momento y hacerle ver que es más importante para él lo que se está haciendo o lo nuevo que se va a hacer y nos lo comunique en el momento.

Notas de la clase:

No habia visualizado la asertividad desde tantos puntos de vista, mil gracias.

“de la confianza nace la comunicación y no al revés”

La asertividad te ayuda a negociar mejor.

APORTE DE COMO RESPONDERIA AL EJERCICIO QUE DEJO DE ASERTIVIDAD

  1. Jefe, respecto a la función que me delego quisiera tener claridad en que debo hacer, ya que considero que no esta dentro del alcance de mi cargo y puede desviarme del cumplimiento de mi objetivo.
  2. Entiendo su enojo, y considero que puedo proporcionar algún tipo de ayuda o direccionarlo a quien le pueda ofrecer un mejor soporte siempre y cuando pueda tener claro cual es el problema que se presento.
  3. Oye me gustaría saber que te motivo a realizar el comentario en la reunion general y no haber tenido una conversación previa para explicarte lo que había sucedido y así evitarnos estos inconvenientes. (DE TODAS LAS SITUACIONES, CONSIDERO QUE EST ES LA MAS DIFICIL DE ENFRENTAR PARA MI)
  4. Jefe, en este momento le estoy dando prioridad a esta actividad que debemos realizar para tal fecha, le expongo esto ya que debido a lo que voy a hacer derivara en un atarso, considere la posibilidad de que lo haga un compañero o que lo dividamos par poder cumplir con el cronograma pactado
  1. Escuchar sus razones para confiar en mi para esa responsabilidad. Si sigo sin estar de acuerdo, proponer un compañero que crea que puede hacer un mejor trabajo que yo.
  2. El cliente y yo tenemos el mismo objetivo, solucionar el problema con el producto. Por lo tanto mi respuesta sería escuchar y comprender la raíz de sus problemas para luego ayudarle a encontrar una solución.
  3. Alejarme de la situación durante unos minutos para luego analizarla con la cabeza fría, Seguidamente, ya más calmado, hablar con mi compañero de forma asertiva (1. Exponerle la situación, 2. Explicarle como me hizo sentir, 3. Pedirle si podría actuar de otra forma la próxima vez).
  4. Similar a las anteriores. Exponerle mi situación de overload actual y darle la información de como me siento para finalmente darle una propuesta sobre la terea; ya sea una propuesta para hacer esa tarea yo mismo en otro momento o para pasarsela a un comapañero que sea mejor en eso y que no le cueste tanto trabajo hacerla.

La Asertividad se define como: “la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento”. Está en el tercer vértice de un triángulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el vértice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
Fuente: psicoterapeutas

La comunicación asertiva implica expresar tus limitaciones de manera clara y respetuosa. Puedes decir algo como: "Agradezco la confianza en mí para realizar esta tarea, pero actualmente estoy ocupado con otros proyectos. Me gustaría coordinar una fecha posterior para llevarlo a cabo." Esto muestra firmeza al no poder aceptar la tarea y, al mismo tiempo, ofrece una solución. La asertividad es clave para una buena comunicación en equipos.
- **Asertividad** - Habilidad clave para la comunicación profesional y liderazgo. - **Razones por las que no somos asertivos** - Evitar conflictos. - Sentirse inferior. - Ofenderse fácilmente. - Miedo al rechazo. - **Tipos de comunicación** - Pasiva: Timidez, ocultar pensamientos. - Agresiva: Atacan sin considerar sentimientos. - Asertiva: Promueve dignidad, seguridad y autoestima. - **Fundamentos de la asertividad** - Firmeza: Capacidad para pedir y llegar a acuerdos. - Sensibilidad: Comprensión y respeto hacia los demás. - Razonamiento: Confianza y capacidad de persuasión. - **Características de personas asertivas** - Libertad para comunicarse. - Honestidad y adecuación en la comunicación. - Firmeza en principios y valores. - Capacidad para expresar ideas y emociones. - Aceptación de limitaciones personales. - **Prácticas de asertividad** - Decir "no" o "sí" según se quiera. - Pedir ayuda cuando sea necesario. - Control emocional y confrontación respetuosa. - Dar y recibir feedback.
1. Explicar el motivo del porque no estoy de acerdo con lo delegado y proponer realizar otra actividad, adicionalmente mencionar a algun compañero para que pueda hacerse cargo de la nueva función 2. Escuchar asertivamente al cliente y al terminar ofrecerle una solución al problema o inquietud que tiene tratando de que esta sea adecuada al cliente 3. Nada de negativismo, y conversar con mi compañero para entender el motivo de lo que hizo y llegar a un consenso 4. las prioridades asignadas me tienen a full sin embargo si es de suma urgencia las puedo realizar pero con la consiguiente premisa de que lo que estaba realizando tomará mas tiempo de lo esperado
evitar los conflictos nos sentimos inferiores nos ofendemos evitamos el rechazo por ese motivo no somos asertivos para se asertivos reaprendamos nuestra comunicación debe se rasertiva, con sus fundamentos Firmeza/ Sensibilidad/ Razonamiento
1. Respeto mucho la opinión que usted tiene sobre esta nueva, se me hace muy respetable y coherente y además considero que quizás esta función en este momento no sea la mejor, opción. 2. Admito que usted tiene toda la razón de estar enojado y comprendo y valido sus argumentos y me gustaría saber de que manera podemos mejorar significativamente el problema para que se sienta satisfecho. 3. Aprecio que me hayas dado un feedback que me servira en un futuro en mi carrera profesional, gracias. Y además aprecio tu honestidad y me gustaría mucho colega que a la siguiente me lo dijeras a mi personalmente. 4. Aprecio que quiere seguir cumpliendo con el objetivo que tenemos marcado y en este momento me es difícil atender a su tarea debido a que descuidaría otras tareas que son vitales para el objetivo.
1. Estimado lider, no me encuentro alineado a la funcion indicada, no es que porque no quiera es porque tengo una justificacion consisa y podemos ver la alternativa de hacer cambio de funciones con otro compañero, para no afectar la operación. 2. Estimado cliente, indicame cuales son los problemas que tienes con el producto, me encargo de solucionarlo, en caso que la solución no este en mis manos la escalo a mis superiores para darle una prioridad alta, de antemano pido disculpas por las molestias causadas. 3. compañero somos un equipo dentro de nosotros existe la confianza y responsabilidad, hablemoslo al interno vamos por un cafe 4. Jefe, comprendo la tarea que me solicitas, te pido disculpas no poderla antender de manera inmediata, me comprometo a que termino mis otras tareas y me enfoco a resolver la tarea que me asignaste de manera prioritaria
Definitivamente es importantísimo entrenarnos para mejorar en esto de la asertividad; ya que cuando hablamos de ser capaces de, eso no es de la noche a la mañana, sino que debemos ser conscientes de los beneficios que nos trae ser asertivos, así seremos autoentusiasmados a construir, desarrollar, fortalecer esa capacidad.
LAS RESPUESTAS AQUI DADAS VAN EN ORDEN A COMO SE PROPONEN EN EL VIDEO EN 8:21 Primeramente le consultaria a mi jefe cuales fueron los criterios que l@ motivaron a darme la función que me esta asignando, tras escuchar detalladamente lo que mi jefe tenga por decir y evaluar sus criterios procederia a sugerirle cambios en caso de verlo necesario según el como yo considere que podria rendir mejor al proyecto según mis habilidades reales. Primero procederia a animar al cliente a que exprese su descontento respecto el producto con total libertad y franqueza. Luego procederia a ofrecerle posibles soluciones para aliviar su descontento tras lo cual y en el caso de ser viable seguir con los protocolos de retorno del dinero en caso de ser posible o de cambio. Al final se ofrecerian disculpas por los contratiempos y demas inconvenientes que el producto haya podido ocasionarle al cliente(para expresar que aunque el producto falló como empresa estamos comprometidos con nuestros clientes a asegurarles un excelente servicio) Depende de como me haga quedar mal, pero en el caso de que el exprese mi nombre o mi cargo de forma directa como un elemento deficiente en la entrega de un producto, en este caso procederia a hablar con dicho compañero de forma individual y proceder a escucharlo, en caso de el no contar con alguna explicación razonable o que el reconozca que lo haya hecho para engrandecerse lo animaría a aclarar esto con los directivos para restablecer la confianza en mi rol dentro del proyecto o empresa. Primero motivaría a mi lider que me exprese el porque se me asigno dicha labor y adicional a ello en el caso de que se muestre muy insistente le mostraria mi rol actual y el tiempo que esta destinado para este. Ya en el caso de que mi lider se muestre insistente procederia a escalarlo para darle una resolución oportuna y adecuada pero sin dar a entender de que uno quiere evadir responsabilidades y que se esta mostrando apego a los protocolos de buena convivencia dentro de la empresa.
1 - pedir un espacio y exponer las razones por las cuales no estoy de acuerdo 2-establecer una comunicación respetuosa buscando entender al cliente para poder brindar orientación o ayuda para la solución 3-conversar con el compañero de trabajo buscado de la situación no se vuelva a repetir si considero que la actuación de mi compañero no fue acertada o por el contrario entender que es lo que debo mejorar pues al ser situaciones de trabajo debo tener la valentía de aceptar y reconocer mis errores 4-informar claramente los tiempos que me tomaría atender la solicitud
1.- Hola Jefe me gustaria hablar sobre la tarea que me asignó, considero que es muy corto el tiempo para desarrollarla ya que no tengo el conocimiento tambien que la curva de aprendizaje o analisís de la misma puede llevar mucho tiempo podría reasignar esta tarea ó considere el riesgo. 2\. Te entiendo vamos a solucionarlo, explicame cual es el problema que tienes y si no lo puedo resolver yo te aseguro que lo levanto con el área indicada y le damos la prioridad e importancia a la misma. 3\. Hola Miguel me gustaria que hablaramos sobre la reunión de esta mañana, te comento que me sentí un poco vulnerable con lo que le dijiste al jefe antes de alguna duda veamoslo junto para ver si lo podemos resolver de la mejor manera antes de decir esas acusaciones y no está bien con las personas que estaban en la reunión debemos saber en que momento decir las cosas. 4.- Hola Jefe actualmente tengo otra tarea que tambien tiene la misma prioridad e importancia y el cliente la está esperando podrías reasignarla?
Del Ejercicio de preguntas: 1. Le describiría que entendí de la acción o tarea que me pide y que resultaria en mi perspectiva esa acción, y le diría ok está bien pero que pasa con los contras que tal vez no se estén tomando en cuenta. 2. Tendría una escucha activa con el cliente, y le preguntaría qué opción de las posibles soluciones que tengo para el preferiría. 3. Le haría saber que si hay alguna otra situación así que me lo haga saber, y así corregir o explicar la situación y que es necesario una comunicación más abierta y fluida. 4. Le haría un recuento de las tareas o acciones que tengo por terminar y le preguntaría cuál es la que tiene la prioridad.
Me acabo de dar cuenta que soy de comunicación pasiva. auch.
1. Jefe la función que me acaba de delegar no esta dentro de mi Roll, sugiero que mis actividades se enfoquen en cumplir los resultados de mi cargo, en su lugar creo que Pepito tiene toda la experiencia para poder desempeñarlo. 2. Estimado xxxxx lamentamos que hayas tenido problemas con nuestro producto, desde el área de atención al cliente nos gustaría saber cual fue tu experiencia y qué podríamos hacer para que sea mejor.
1.- Creo que la tarea que me ha asignado se podría hacer de mejor forma si la trabajamos así, para reducir tiempos y costos y poder avanzar con otras actividades. 2.- Entiendo su molestia, estamos trabajando prioritariamente para resolver este problema lo antes posible. 3.- Necesitamos mejorar la comunicación en el equipo para poder dar respuestas correctas y evitar malentendidos para con los demás. 4.- Claro, dejaré lo que estoy haciendo justo ahora y comenzaré a realizar la actividad que me solicita.
¿Cómo responder asertivamente ante las situaciones expuestas en el cuadro? 1. Pediría a mi jefe que me permitiera unos minutos para conversar referente a la actividad que me fue asignada, una vez en la reunión le diría que quiero agradecerle su confianza en mi persona y en mis capacidades para resolver o realizar la actividad asignada; sin embargo considero que es muy importante cumplir con los procesos de trabajo ya establecidos y la omisión o distracción de estos podrían traer como consecuencias no cumplir con los resultados de mi departamento, pero como se la importancia de esta función con gusto estoy dispuesto a apoyarle encontrando a un compañero que le permita desahogar esa actividad en un tiempo más óptimo. 2. Escuchar todo lo que el cliente me diga y posterior a ello cuando termine de hablar decirle que estoy para ayudarle y haré lo que se me sea posible para apoyarle a resolver su situación. 3. Me acerco al compañero y le diría que somos un equipo de trabajo y si alguno de mis comportamiento le generó un problema o incomodidad me lo diga directo a mi para darle solución. 4. Le diría que siempre puede contar conmigo, sin embargo por el momento no pueda darle el 100% de mi atención y no me gustaría dejar su asunto sin respuesta por lo que le ayudaré a buscar quien podría apoyarle de manera más rápida
Pregunta 1: Jefe, creo que es mejor que esa función la haga José que lleva trabajando más tiempo en servicio al cliente y conoce mejor la relación comercial con esa empresa. Yo puedo apoyarlo por si necesita algo de la parte técnica que la conozco bien Pregunta 2: Voy a consultar la posibilidad de reemplazar su producto pues evidentemente tiene una falla. En 48 horas le estaré dando respuesta con una solución conveniente si no me aceptan el cambio. Pregunta 3: Esa no es la forma de decir las cosas David; debiste comentarme antes a mi en privado para dar una respuesta más conveniente Pregunta 4: En este momento estoy terminando el informe de junta para mañana. Es posible pedirle a Ximena que lo ayude que tiene disponibilidad y conoce del tema dad la urgencia. Quedo atento
explicar con fundamentos claros cada punto, teniendo la información precisa con el echo de que no vas a poder realizar la tarea asignada por tus actuales funciones.
Una pregunta, qué se recomiendas hacer cuando un jefe tiene una comunicación agresiva. Es decir, es una persona que cuando le comentas el estado de un proyecto y cuando se presenta un reto que afecta el cronograma, en lugar de buscar soluciones o entender la razones de la situación, busca señalar o juzgar el trabajo que realiza uno o el equipo de trabajo.
Teniendo en cuenta las herramientas que me acaba de brindar el hablar de la comunicación asertiva: 1. le explicaría el por que no estoy de acuerdo con la función que me delego, pero también brindándole opciones más viables para la misma función. 2. le preguntaria cuales son los problemas que presenta, y teniendo en cuenta lo que esta persona me diga le daría soluciones de ser posible. 3. en un espacio mas privado entre los dos intentaría entablar una conversación al respecto escuchando sus razones y también dejándole en claro el por qué me molestó lo que pudo haber dicho en su momento delante de mi jefe. 4. le explicaria por que estoy ocupado y luego le diria que si puede esperar la tarea que el requiere en el momento, de ser asi, yo podria realizarla en cuanto me desocupe.
1\)Johan sobre la tarea que me comentaste ,puedes darme un poco mas de contexto ,por que veo que ahi entran temas que ya estan fuera de mis responsabilidades. 2\)comprendo,podemos reunirnos para que me de mas contexto de lo que esta ocurriendo y asi ofrecer una solucion. 3\)Hector pienso que debistes reunirte conmigo primero,y asi poder dar solucion al problema y tambien de unificar una sola idea para no se malinterpreten las cosas. 4\)Luis si quieres dejame anotado lo que hay que hacer y yo ahorita en un espacio lo reviso.
Situación 1: Función delegada Hola, Jefe. Antes de tomar la función que me está delegando me gustaría poder comentarle los motivos por lo que no estoy de acuerdo en tomarla y de esta forma poder llegar aún mejor acuerdo o delegación. ¿Es posible que hablemos ya? Situación 2: Problemas con el producto Entiendo que está enojado con los problemas que está presentando el producto, pero justo estamos acá para entender qué está sucediendo y cómo puedo ayudarlo. Situación 3: Quedar mal ante tu jefe Juan primero quiero que sepas que estoy muy molesto por lo que paso delante de nuestro jefe, y te pediría que a la siguiente mantengamos más contacto visual y así podemos estar mejor coordinados. Situación 4: Estoy Ocupado ¿Eso que me estás pidiendo ahora mismo no podre realizarlo, es urgente? O puedes esperar término y lo hablamos.
* Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una función que te delegó: Le explicaría que actualmente cuento ya con ciertas actividades que me absorben ahorita el tiempo, pero que le puedo ayudar una vez terminando las actividades que tengo actualmente o preguntarle si le es muy importante él me diga que actividad deje de hacer para ayudarle con la nueva actividad que requiere que realice. * Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto: Primero le pediría que me explicara que es lo que ha pasado para poderlo escuchar, buscaría posibles soluciones, le preguntaría con cual solución se siente más comodo, ejecutaría la solución, le solicitaría su retroalimentación de satisfacción con un cuestionario. * Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe: Le diría de forma inmediata al jefe lo que paso sin esperar más sin la necesidad de hacer quedar mal al compañero solo tratando de ser lo más neutral posible y después le preguntaría al compañero por aparte por que hizo esa acción y tratar de entender por qué lo hizo para tratar de tener una mejor comunicación con el y el jefe. * Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estás ocupado: Le preguntaría al jefe que actividad le es más urgente y también le diría el tiempo que me toma terminar la actividad con la que estoy actualmente para que así el jefe tenga más claro si delegarme a mí la responsabilidad o asignarla a alguien más.
1. Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcióin que te delego se demuestra con metricas que no es posible realizar las actividades debido a que lo que se tiene hasta el momento es junto para cumplir con ellas y con el tiempo laboral. Otra forma podría ser indicando de manera calmada y con hechos del porque no se esta de acuerdo con la función
Les comparto uno de los libros resumen que la profe recomienda: <https://youtu.be/z_kr_oFwcds> ![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-32b37253-d6b0-484b-b3be-24884bb0648b.jpg)
## **Asertividad** La asertividad es fundamental para una comunicación efectiva y relaciones saludables. Aquí se exploran las razones por las cuales a menudo no somos asertivos, los tipos de comunicación, los fundamentos y características de la asertividad, así como lo que implica ser asertivo: #### **¿Por qué no somos asertivos?** **Evitar conflicto:** Temor a confrontaciones o disputas que podrían surgir al expresar nuestras opiniones o necesidades. **Nos sentimos inferiores:** Falta de confianza en nosotros mismos que nos lleva a no expresar claramente lo que pensamos o sentimos. **Nos ofendemos fácilmente:** Sensibilidad a la crítica o al rechazo, lo que nos impide ser directos en nuestras comunicaciones. **Evitar el rechazo:** Preferencia por mantener la armonía y evitar situaciones donde podríamos ser desaprobados o rechazados. #### Tipos de Comunicación **Pasiva:** Hablar con timidez y ocultar lo que realmente se siente o piensa, colocando las necesidades de otros por encima de las propias. **Agresiva:** Atacar verbalmente sin considerar los sentimientos o pensamientos de los demás, careciendo de empatía en la comunicación. **Asertiva:** Promover la dignidad en la comunicación al expresar claramente pensamientos, sentimientos y necesidades de manera respetuosa y directa. #### **Fundamentos de Asertividad** **Firmeza:** Ser seguro y claro al comunicar tus ideas y necesidades. **Sensibilidad:** Empatizar con los sentimientos y perspectivas de los demás, manteniendo el respeto mutuo. **Razonamiento:** Confianza en uno mismo para expresar pensamientos de manera lógica y persuasiva. #### **Características de la Persona Asertiva** 1. **Es libre para expresarse sin miedo a ser juzgado o rechazado.** 2. **Comunica sus pensamientos y sentimientos de manera clara y directa.** 3. **Actúa conforme a sus principios y valores personales.** 4. **Acepta sus propias limitaciones y las de los demás sin sentirse inferior.** #### **¿Qué implica ser asertivo?** * **Capacidad de decir "no" cuando se quiere decir "no" y "sí" cuando se quiere decir "sí".** * **Poder pedir ayuda cuando se necesita, sin temor a ser percibido como débil.Habilidad para comunicar abiertamente lo que se siente o piensa, sin temor a la confrontación.** * **Capacidad de manejar diversas situaciones de manera efectiva y adaptativa.Saber confrontar de manera constructiva, facilitando la comunicación y la aproximación entre personas.** * **Ser capaz de dar retroalimentación y gestionar cambios de manera efectiva.** * **Dominar el manejo de críticas, buscando la mejora personal o grupal sin tomarlo de manera personal.**
Mis respuestas: Situación 1: "Hola Jefe, queria decirle que no me siento a gusto con la función que me delego porque siento que es demasido grande para una sola persona, me gustaria sugerir que la dividamos en funciones mas pequeñas para poder compeltarla por partes o en caso de ser urgente que la podamos completas entre mas personas" Situación 2: "Entiendo su descontento y le ofrezco una disculpa por los percanses que esta presentando, le aseguro que en este momoento estamos trabajando para solucionarolo tan pronto como nos sea posible, mientras tanto, hay algo que podamos hacer para compensarlo?" Situación 3: "Hola, te queria comentar que me molesto la forma en que me hablaste delante del jefe, siento que me hiciste quedar mal delante de el y no me parecio justo, queria que lo supieras" Situacipon 4: "Claro Jefe, justo ahora estoy con otra task, podriamos aclarar cual es mas prioritaria, asi podria enforcarme en lo mas urgente rimero"
**Situación:** **Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto** Señor buenas tardes, entiendo la situación y lamento que su pedido ni haya llegado en las condiciones optimas de consumo, permítame yo hago todo lo que está a mi alcance para solucionar su inconveniente, de antemano le pido disculpas por la novedad.
rta 1: darle la razon por la cual no estoy de acuerdo y explicarle una manera de como hacerlo. rta 2: decirle al cliente que se va a revisar lo que paso con el producto y darle una solucion. rta 3: hablar con la persona que me hizo quedar mal y aclararlo de manera que quede solucionado sin tener y quedar con conflictos. rta 4: le explico al jefe que cuando termine lo que estoy haciendo para poder hacer lo que el mando hacer si no es tan urgente y si es urgente hacerlo y luego terminar lo que estaba haciendo.
* Para la primera actividad, es importante hacerle saber el jefe que te sientes agradecid@ por la responsabilidad que te otorgo, sin embargo consideras que no puedes realizarla y dar unos argumentos valido. * Se debe hacerle saber al cliente que esta comprendido y que se van a realizar todas las acciones necesarias para hcerlo sentir a gusto y satisfecho. * Hay que preguntar que fue lo que no le gusto al compañero para mejorar. * Se debe ser claro con el jefe y establecer los tiempos para entregar las tareas.

Rta ? 1. Lo abordo y le comento el porque no estoy de acuerdo con la función asignada

Rta ? 2. Escucho al cliente y le doy solución para llegar a un acuerdo que no afecte a las partes

Rta ?3. BUsco al compañero y le manifiesto mi molestia he imprudencia con todo respeto

Rta ?4. Le comento al lider que con gusto harlé la tarea cuando terminé la que estoy haciendo.

1. Solicitaría un espacio al jefe para preguntarle la razón por la cual me delego esta nueva función, mas que estar en desacuerdo quisiera entender, si es algo puntual o se debe algún aspecto en el cual debo mejorar. 2. Primero se debe entender el problemas, entender las razones por las cuales esta fallando el producto. Si en dado caso no entiendes la causa del falla esta bien solicitar la ayuda de una persona técnica que te brinde soporte. El cliente merece una respuesta clara y concisa, 3. Respira profundo, date una vuelta, en el momento en que estés tranquilo te diriges a esa persona y le manifiestas de manera respetuosa que no es necesario hacer quedar mal a un compañero frente al jefe, trabajar en equipo es darnos la mano cuando se necesita, es un trabajo colaborativo en el que todos debemos crecer. Si por algún motivo se cometió un error se puede decir personalmente para corregirlo. 4. Con mucho gusto termino esta tarea y te colaboro, es bueno preguntar la urgencia e importancia de esa tarea para priorizarla en la lista de pendientes.
1. 1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego 2. R/: Agradezco la funcion delegada, pero no me encuentro del todo satisfecha con dicha asignacion, dado que no me encuentro capacitada por lo que podriamos hablar y realizar el cronograma para una capacitacion y ejecutar de la mejor manera 3. 4. 5. 2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto 6. R/: Se valida la problematica presentada, las viabilidades para solucionar de inmediato su problema y al solucionar, con las disculpas de caso, agradecer por la compresion. 7. 8. 3- Te encuentras molesto con uno de tus compañeros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe 9. R/: Primero validaria que me molesta, o disguta para poder entrar a interactuar y validar el motivo del porque acciona mal y las futuras soluciones para evitar que vuelva a suceder, si se vuelve reiterativo lo comunicaria con mi jefe para el debido seguimiento. 10. 11. 4: Tu líder te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado 12. R/: Lamento informar que en el momento no tengo el reporte al día, debido a las prioridades que se han llevado a cabo en cuanto a las demás tareas diarias que se realizan en el área, en el momento me encuentro sin espacio, pero podríamos entrar a confirmar la prioridad del mismo y que tarea podemos pausar para continuar. -PSDT: Soy un líder junior :3
1. Hola xxxx, con respecto al tema xxxx, entiendo el porqué necesitas que realice esta tarea, pero por otro lado no estoy de acuerdo con realizarla. Para la siguiente tarea seria ideal poder conversarlo antes de que me lo asignes, gracias. 2\. Primero uno debe escuchar al cliente, validarlo, y explicarle que fue lo que sucedió y porque. Si tiene razón pedirle disculpas en nombre de la empresa. Y ofrecerle una solución 3\. Hola xxxx, no estoy de acuerdo en como presentaste esto frente al jefe, es importante que podamos apoyarnos como compañeros de equipo y poder cumplir con nuestro trabajo de la manera correcta. Pero tu accionar no es el adecuado. 4\. En este momento no puedo realizarlo, me encuentro atendiendo el siguiente caso xxxx, que me asignaste anteriormente.
1. Buen día jefe, agradezco la confianza otorgada para el cumplimiento de la función asignada a lo cual debo indicar que considero esta función no sea delegada a mí ya que no figura dentro de mis funciones asignadas/No cuento con el tiempo o experiencia para realizarla. Agradezco se puedan validar otras opciones para cumplir esta función dentro del tiempo pactado. 2. Buen día Sr/Sra lamento saber que tiene usted problemas con uno de nuestros productos, me gustaría saber dónde radica el problema. Muchas gracias por su comentario, procedo a revisar si su inconveniente puede solucionarse en el momento o transferiré su petición al área encargada donde le estarán dando respuesta en los tiempos estipulados. 3. Hola compañero, te contacto porque lo ocurrido durante el espacio con el jefe no fue de mi agrado, sentí que me hiciste quedar mal delante de él por lo que agradezco puedas tener un poco más de prudencia en tus intervenciones. 4. Buen día jefe, recibida su tarea aunque en el momento me encuentro en gestión de otra función urgente, agradezco me pueda indicar el plazo máximo para organizar mi agenda y cumplir con la empresa.
1.Agradezco la confianza que me tienes para llevar a cabo esta responsabilidad, no obstante en base al tiempo y experiencia, hay una persona que puede realizar de mejor manera esta tarea, ya ha trabajado con estas herramientas y ha estado construyendo una arquitectura para mejorar el rendimiento de nuestros servicios, por mi lado me encuentro enfocado en otra parte del servicio el cual necesitamos sacar a producción lo antes posible, dicho eso, me tomaria tiempo entender lo que me estas solicitando, tiempo que sería menor si delegamos esta tarea a la persona que te estoy recomendando.
de acuerdo a la pregunta ¿Cómo responder asertivamente?, a continuación mis respuestas: 1\. con firmeza y de manera respetuosa le indicaría por qué no estoy de acuerdo con lo que me delegó y llegar a un acuerdo con él. 2\. Escuchar al cliente los problemas generados y entender lo que le está pasando para ayudarlo. 3\. Hablar con el jefe y aclarar las cosas con honestidad y respeto. 4\. le indicó al jefe las prioridades que tengo en el momento y busco llegar a un acuerdo para hacer la tarea que me está solicitando en otro momento.
de aciuerdo a la pregunta ¿C+omo responder asertivamente?, a continuación mis respuestas: 1\. con firmeza y de manera respetuosa le indicaría por qué no estoy de acuerdo con lo que me delegó y llegar a un acuerdo con él. 2\. Escuchar al cliente los problemas generados y entender lo que le está pasando para ayudarlo. 3\. Hablar con el jefe y aclarar las cosas con honestidad y respeto. 4\. le indicó al jefe las prioridades que tengo en el momento y busco llegar a un acuerdo para hacer la tarea que me está solicitando en otro momento.
Sensibilidad, comprensión, y empatía.
Para el siguiente escenario: "Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto" le respondería lo siguiente: Hola \[cliente], entiendo tu molestia, me gustaría conocer más sobre tu experiencia para poder encontrar soluciones que nos ayuden a mejorar.
la mayoria de los trabajos hay montones de rencorosos. No se les puede decir nada porque se ofenden.
1. Queria comentarle que no deseo realizar la funcion que me delegó porque (dar alguna razon) y me gustaría proponer a mi compañero Junito porque confio que el realizará un excelente trabajo. 2. Entiendo totalmente su punto de vista y agradezco toda su paciencia, me gustaría tener un poco mas decontexto para ofrecerle una mejor solución. 3. Me siento dolida por lo que paso, me hubiese gustado que me lo hubieses comentado a mi en privado, para buscar solución. 4. Me preocupa esta tarea porque estoy ocupada y no tengo el tiempo para realizarla. Podemos priorizar mis lista de labores, asignarsela a alguien más o que otro tome mi tarea actual para yo dedicarme a esta.
1 - Entiendo que esta tarea es muy importante para la empresa y valoro que me hayas tenido en cuenta, pero lamentablemente se encuentra fuera de mi alcance realizarla por (brindar motivos). 2- Validar lo que le sucede al cliente y ofrecer alternativas de resolución. 3- Aprender primero a gestionar la emocion que esto puede provocarme, conversar con mi compañero. 4- Agradezco que me haya tenido en cuenta yl e indico la tarea que estoy realizando al momento, si es posible realizar esa tarea que me encomendaste.
Comunicarse a través de los valores es clave, hablar con tranquilidad, escuchar activamente.
Respuestas: 1. Me permite decirle que me encuentro en desacuerdo con la función que me fue delegada ya que mis habilidades \[ disponibilidad] no están relacionadas no están relacionadas con la misma \[no me permitirá completar la tarea] 2. Entiendo la frustración/enojo que está experimentando. La complejidad del producto puede hacer difícil su uso. Permítame guiarlo en el uso del mismo y darle tips para que pueda aprovechar al máximo su funcionalidad. 3. Me encuentro molesto por la manera en que \[nombre del jefe] me llamó la atención en la reunión. Hubiera preferido que no comentara eso en la reunión. Le parece si conversamos respecto al tema para solucionar cualquier posible conflicto? 4. Disculpe que no pueda realizar la tarea en este momento ya que estoy pasando tiempo con mi familia por el fin de semana. En cuánto esté disponible empezaré a realizar la tarea que me encomendó. Coménteme las expectativas de la tarea y si existe alguna fecha límite.
En el caso 4 Ordenaría las tareas según la prioridad, le preguntaría a mi líder si puedo reemplazar una tarea por otra para cumplir con su solicitud. En caso de que la tarea solicitada no sea de carácter urgente le comentaría en qué orden la voy a poder llevar a cabo y en qué tiempo podría ser entregada/terminada.
1. Jefe, de acuerdo a mi perfil actual, creo que este tipo de tareas no me corresponde. Actualmente tengo estas tareas que tienen una prioridad más alta y permitirme desarrollar esta nueva pondría en riesgo fechas de entrega claves. 2. Señor cliente, comprendo su enojo, también he estado del otro lado y es muy frustrante no recibir un producto que se adecue a las expectativas. Como representante déjeme tomar el tiempo para encontrar una solución, trabajaremos para poder brindar el producto a una calidad con la que se sienta satisfecho. 3. Compañero me parece que los comentarios que le comunicaste esta mañana al jefe no fueron oportunos y me dejan en una mala posición, creo que seria oportuno dejar todo claro con el jefe y los compañeros. 4. Jefe, en este momento debe entregar un informe de bastante importancia, Podría ayudarlo pero después del medio día o mañana,
esta clase me gusto, hay que ser valientes y de confrontar sin dañar a la otra persona, asi como tomarse las criticas desdel el growth mindset
1. Lo siento, pero en este momento estoy ocupado con otra cosa que es más importante para mi trabajo que no me deja espacio para esa función. 2. Cuéntame: ¿Cuál es el problema? (dependiendo del problema, le ofrezco la solución si es que la tengo, si no la tengo, le digo que no la tengo y lo oriento con alguien que probablemente la tenga). 3. Estoy PROFUNDAMENTE decepcionado por tu comportamiento infantil en frente del jefe. ¿Qué fue lo que pasó? 4. Si, en un momento la hago. (Dependiendo de la complejidad de la tarea que me pide, le digo de cuánto tiempo estimo es ese momento.)

Bueno aquí mis respuestas a las preguntas, no sé si mis respuestas sean las más adecuadas para responder:

  1. Disgusto de una función delegada por mi jefe:
    Hola jefe, la nueva función que me ha delegado siento que no van conmigo por las siguientes razones: 1). No va con mi area, esto puede correr el riesgo que de que la haga mal y el resultado puede ser malo. 2). A mi parecer esta nueva función va más con esta persona porque si corresponde al área de ella y además ella tiene experiencia en ello. 3). No podre cumplir con la fecha de entrega ya que no sé del tema.
  2. Cliente enfadado:
    En el caso del cliente lo que haría es preguntar le en que le falla el producto y buscar la solución, pero antes de eso intentaría calmarlo con preguntas que lo relajen.
  3. Compañero de trabajo me hizo quedar mal:
    Le mostraría mi disgusto a mi compañero de trabajo comentándole lo que paso y le pediría una explicación del porqué lo hizo, si en su repuesta no encuentro honestidad y veo una mala intención, me alejaría a solo tener una relación laboral con él sin más.
  4. Tarea urgente del líder mientras estoy ocupado:
    Le diría, listo confía en que voy a hacer la tarea pero que me demoro. En caso que se moleste e insista, le preguntaría ¿la tarea es urgente o importante? explicando que lo urgente no nos puede distraer de lo importante ya que solo momentáneo, dejando claro que solo la puedo hacer cuando termine.
Reto 1: comunicar a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con la función que te delegó: Estimado EEEE, Creo que debemos conversar de esta función que he ma asignado, es un tema en el que no soy experto, y creo que por la caga laboral debemos revisar la pertinencia de hacer estas tareas. Reto 2: cliente enfadado porque tiene problemas con el producto. Estimado cliente XXX, entendemos su inconformidad con el producto, hemos visto que es un asunto que se puede resolver con un cambio, y estamos dispuestos a cambiar su producto por uno nuevo. Reto 3: molesto con un compañero de trabajo que te hizo quedar mal ante tu jefe Estimado compañero: Con este mensaje quiero que hablemos claramente de lo que pasó en la reunión XXX donde dijiste cosas que no eran ciertas, e hicieron que quedara mal con mi jefe, te pido que revises estos comentarios, y que hablemos con el Jefe para aclarar todo. Reto 4: tu líder te pide realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estas ocupado Jefe, podemos habar de esta tarea, es que en el momento me encuentro avanzando en este otro tema. Podemos revisar para ver si puedo entregar luego esto que me pide, o definimos juntos que tan urgente es, para ver si puedo dejar en espera lo que estoy haciendo.
**Tipo de comunic.:** Pasiva, Agresiva, **Asertiva** **Fundamentos:** Firmeza, Sensibilidad, Razonamiento **Características:** Es libre, Se comunica sin miedo, Sus conductas = sus principios, Acepta sus limitaciones
### ¿Por qué no somos asertivos? 🧠 * Evitamos los problemas * Nos sentimos menos o inferiores * Nos tomamos todo de manera personal * Evitar el rechazo, queremos agradar a todos ### ¿Qué se necesita para serlo? 🦾 * Hay que saber que siempre estamos aprendiendo * Saber comunicarnos de la mejor manera > De a confianza nace la comunicación y no al revéz ### Una persona asertiva: 🙌 * Es libre * Se comunica sin miedo * Su conducta responden a sus principios * Actúa y manifiesta sus ideas y emociones * Acepta sus limitaciones y posibilidades $Asertividad = Autoafirmación = Autoestima$ ### ¿Qué es ser asertivos? 🤔 * **Ser capaz de decir no, cuando se quiero decir no** * Ser capaz de decir sí, cuando se quiere decir sí * Ser capaz de pedir ayuda * Ser capaz de comunicar lo que se siente o se piensa * Ser capaz de controlarse en distintas situaciones * Ser capaz de confrontar * Ser capaz de dar feedback y obtener cambios * Capacitarse en el manejo de las críticas de los demás
Buenas tardes, en este primera pregunta le expresaría mi desacuerdo sustentando el porque, ya que si no acepto puede ser por varias razones, talvez porque hay otras personas del equipo con mayor habilidad para esta función, porque tengo exceso de trabajo, o porque considero que hay que delegar a personas del equipo que deben ejercitarse ( nuevos) para que realicen dicha actividad. En el segunda pregunta indagaría cuales son los problemas que tiene el cliente con el producto, y de inmediato de cara al cliente le cambiaria el producto o le haría devolución del dinero. Luego iria a la causa raiz del origen del problema del producto con el equipo correspondiente.
Actuas como experto en relaciones laborales, eres parte de un equipo de trabajo de una startup, y eres experto en comunicacion asertiva, cre una respuesta para cada una de estas situaciones que se te presentarían en el camino, maximixando la obtencion de los resultados, siendo asertivo y la mejor solucion que no iterfiera con tu tiempo y se logren los objetivos de la empresa o jefe 1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego R 2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto R: J 3- Te encuenbtras molesto con uno de tus compañeros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe R: 4: Tu lider te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado R: Mira, en este momento estoy ocupado con X

Respecto a las preguntas que hizo la profesora en clase, aquí dejo mis respuestas en esas situaciones.

  1. Explicar cómo me siento de acuerdo a lo que me delegó y negociar otra opción.
  2. Primero empatizar con el cliente y escuchar su opinión sobre el problema que tiene y ofrecer opciones para solucionar la situación.
  3. Llamo a mi compañero y le comunico cómo me siento con las acciones que él tomó y le digo que antes de hacer algo como lo que hizo tenga en cuenta cómo puede sentirse la persona sobre la que está hablando.
  4. Le explico las tareas que estoy realizando y negocio un tiempo estimado de entrega para la tarea que me solicitó.
  1. Jefe con todo respeto esa función no esta dentro de mi rol.
    2… Dejo que se desahogue, cundo termine le dijo cálmese por favor , voy a revisar que paso y le doy una solución.
  2. Saco un espacio donde el tenga el tiempo y ventilo la situación.
  3. Le informo que con gusto hago la tarea pero primero debo terminar un informe que ya me fue asignado o termino de hablar con un cliente el cual le estoy dando solución a un requerimiento.

Considero que la clave en cualquiera de los casos es escuchar primero.

  1. para este caso preguntaría por que mi jefe cree que soy la persona correcta y según como se lleve la conversación intentaría explicarle por que razón no es así.
  2. En este caso escucharía sus molestias e intentaría explicarle que ya estamos en camino a una solución y como solventar los inconvenientes de ser posible.
  3. En el tercer caso, le preguntaría a mi compañero si esta consiente de lo que hizo y de serlo le preguntaría si tiene que ver con algo personal. En cualquier caso intentaría resolver el problema alejándome de lo personal.
  4. En este caso tomaría la delantera y le explicaría que ya tengo compromisos importantes que resolver. Le diría que de comprometerme con esto, se retrasarían varias de mis tareas o quizás no podría terminarla a tiempo.
  1. Le diría que preferiria no realizar dicha actividad dado que no esta enfocada en mi perfil, mis actividades actuales o mis tiempos de trabajo.
  2. Lo escucharia con mucha atencion, le permitiria sentirse escuchado y asegurarme de entender que es lo que lo tiene enfadado, para plantearle lo que esta al alcance resolver.
  3. Le preguntaria porque lo hizo? Tratando de mantener un tono interesado mas que molesto y le diria como me hizo sentir que el manejara la situacion de esa manera.
  4. Le preguntaria la prioridad de la tarea, dado que en este momento me encuentro en otra, para saber si la priorizo o la puedo realizar posteriormente.

Comunicarle a mi Jefa que no estoy de acuerdo en la función que me delego. R= Estando tranquilo, y siendo respetuoso le solicitaría hablar del tema, le compartiría mi puntos de porque no estoy de acuerdo, y esperaría su respuesta a mis comentarios, evaluaría si sus argumentos son realmente validos, en el caso de no compartir su opinión trataría de dejarlo nuevamente evidente, pero que no por eso haría las cosas mal.

He estado en la situación donde un compañero de trabajo me hizo quedar mal con mi jefe directo.
1ro) Consultar con mi jefe directo ¿Que información recibio?
2do) Consultar con mi jefe directo ¿Si esta de acuerdo con la información que recibio?
3ro) Pedir una One to One con el/la compañer@ para conocer directamente su impresión y opinión, asi como los datos o ejemplos que justifican el comentario

1.Buen dia Jefe, en estos momento me encuentro ocupado con otras actividades y lo delegado por usted se saldria de mis funcines.
2. Estimado cliente tomaremos nota de lo reportado y se procedera a solucionar esta novedad para que tenga una mejor experiencia con nuestro producto.




  1. Hablar de forma tranquila, respetuosa y clara a mi jefe del porque no estoy de acuerdo con la función que delego y buscar otra posible solución
  2. Pedirle al cliente que se calme y me escuchar su queja para poder encontrarle una solución con el producto.
  3. Habla en privado con el compañero de trabajo y pedirle que explique sus razones para hacerme quedar mal con el jefe, teniendo en cuenta que debo contener cualquier tipo de emoción negativa que pueda hacerme actuar mal
  4. Decirle a mi lider porque no puedo realizar la tarea que me encomendo y buscar una mejor opcion

Por lo general no somos asertivos por la simple y sencilla razón que nos hacemos la victima.

1 situación Le expondría los motivos por los cuales no estoy de acuerdo.
2 situación Le escucho, dejo que exponga toda su inconformidad, luego le hago saber que entiendo que este molesto y que estoy para escucharlo, que deseo ayudarlo y que necesito comprender y para eso necesito que me exprese con claridad, respeto su inconformidad y con gusto buscaremos la mejor solución.
3 situación esperar el momento cuando ya este en calma y
conocer los motivos por los cuales este compañero tomo esta decisión, de seguro sera interesante conocer su inconformidad en pro de mejorar.
4 situación Le cuento la actividad que estoy realizando en el momento, que es importante terminar para no dejar empezado, que si esta actividad que el me pide la puedo realizar cuando termine lo haré, de lo contrario haré lo que él me pida.

1.- Le propondría una solución diferente explicando mi punto de vista respecto a la actividad delegada.
2.- Primero hay que escucharlo las razones del porque esta enfadado, luego con total cordialidad y amabilidad presentarle una alternativa que pueda darle con éxito solución a su problema.
3.- Manejare con tolerancia el proceso y estaré dispuesto a enfrentar mis actos de la mejor manera
4.- Informare que me encuentro realizando otra actividad igual de importante pero a su vez también daría a entender cual de las dos actividades tiene mayor valor para desempeñarla de inmediato.

  1. Le diría que es una tarea que no debería hacer yo explicándole el por que no estoy de acuerdo.
  2. Lo escucharía con mucha atención sin interrumpirlo para que me cuente el motivo de su enojo, luego le diría cuales son algunas de las soluciones manteniendo la calma para que el cliente también se calme y así llegar a la solución.
    3.Primero tratar de calmarme y luego hablar con mi compañero para que me explique por que dijo eso delante de mi jefe y preguntarle también si tiene algún sentimiento negativo por mi trabajo y así llegar a un acuerdo.
  • Primero buscaría un momento y un espacio adecuado para hacerlo y le expresaría con datos y ejemplos reales porque no estoy de acuerdo con dicha función y que no sienta que es un capricho personal.
  • Escucharlo y entender cual es el problema para luego buscar y ofrecerle soluciones realistas.
    Es importante aceptar el error y ofrecer una disculpa si es el caso.
  • Conversaría con el o ella, para entender bien porque lo hizo y expresarle que fue lo que yo sentí y porque me pareció que estuvo mal.
  • Ser sincero, explicarle que en el momento estoy haciendo algo urgente o importante y decir que no, pero al mismo tiempo buscar una alternativa u ofrecerle una contrapropuesta que sea realista y que nos pueda servir a ambos.

Considero que no soy asertivo por evitar el conflicto

Reaprender se vuelve difícil cuando creemos que ya sabemos comunicarnos, promover la seguridad y la comprensión da confianza para que todo el equipo se desenvuelva de una mejor manera.

¿Cómo responder asertivamente?

  • Le expresaría las razones que tengo para no estar de acuerdo con la asignación de dicha función, porque así considero que el podría entender mis puntos de vista y replantear si soy la persona ala que debe asignarle la tarea.
  • Lo primero sería preguntarle cual es el motivo del enfado y pasar a darle soluciones realistas que solucionen su problema, si esta hostil esperar a que se calme un poco y así poder lograr comunicarme con el sin que medie el enojo en la resolución del problema.
  • Lo abordaría preguntándole las razones por la cual lo hizo y entender sus motivaciones y luego iría con mi jefe y trataría de hacerle ver con hechos y pruebas que lo que dijo ese compañero de mi no es lo correcto.
  • Le expongo a mi líder cual es el trabajo en el que me encuentro en el momento y el tiempo que me llevaría finalizarlo y le pido me especifique cual es de las dos tareas seria la prioritaria, para así saber si debo reajustar la agenda según las prioridades que el solicita.

-Se la comunico explicando el porque no estoy de aucerdo con ello y argumentando dicha explicación, no solo es decir no y ya, es exponer los puntos por los cuales digo que no, sin temor de represalias ni nada por el estilo.
-En cuanto al cliente, primero escucho a que se debe su enfado, analizo si en definitiva es un problema del producto o únicamente de insatisfacción del cliente por que no era lo que queria, me preocupo por escucharle y luego de eso, converso con el o ella, las soluciones que le puedo brindar para asi solventar su enfado

  • Converso con mi compañero sobre el porque hizo eso, le pido que me argumente sus puntos o lo que haya dicho delante de mi jefe respecto a mi, contrasto versiones y luego converso con mi jefe y mi compañero al tiempo
    -Le digo el motivo del porque no puedo relalizarla en ese momento, le argumento lo que me tiene ocupado y que sea mi jefe quien lidere en ese momento la situación, y me diga si lo que me tiene ocupado en este momento es mas o menos importante que la tarea que me está solicitando, asi lo hago participe de mi tiempo y sabe que si no lo hago en el momento, no es por que no quiera sino por que realmente no puedo.

por la primera pregunta le comunicaria a mi jefe que la funcion que delego que lo podria hacer otra persona con mas experiencia en ese rubro y cuando tuviera un poco mas de conocimientos lo tomaria.
Por la segunda pregunta, hablaria con el cliente y le preguntaria que problema tiene, y le cominicaria a mis jefe y entre los trres buscar una solucion al problema.
Por la tercera pregunta, le comunicaria a mi jefe de convesar los tres para buscar una solucion a la discucion.
Por la cuarta pregunta, le diria a mi jefe que al momento de termianr con lo que estoy desarrollando tomo la tarea que me a asignado.

  1. Comienzo por preguntar la importancia de la tarea delegada por mi jefe para sondear su actitud ante el tema. Después expongo las razones por las que no concuerdo con la delegación de las tareas asignadas y una negociación final.
  2. Se le reitera la disponibilidad de la empresa en resolver sus dudad y problemas, pero recordando los acuerdos tomados en sesiones anteriores.
  3. Busco una charla con mi compañero uno a uno, en donde expongo mi punto y como interpreté la situación, y dando oportunidad de que cuente su punto de vista de lo sucedido.
  4. Le informo en que estoy ocupado en este momento de manera cortes.

interrumpir cuando el otro habla

  1. Buscaría un espacio 1 a 1 con mi jefe donde podamos analizar juntos la necesidad y la perspectiva de ambos, para encontrar juntos una mejor forma de solucionar dicha necesidad.
  2. Buscaría escuchar las causas de su inconformidad para encontrar luego la fuente de esos problemas. Si se puede buscaría un plan de mejora/solución, si no se puede explicaría amablemente el contexto al cliente para empatizarlo.
  3. Esperaría un poco a que se pase mi molestia y luego trataría de hablar en un espacio tranquilo con esa persona para expresarle respetuosamente mi punto de vista con lo sucedido.
  4. Inmediatamente le explicaría a mi jefe la situación actual y junto con ella/el redefiniriamos prioridades y el plan de acción.

Cuando necesitemos comunicar al jefe que no se esta de acuerdo con una función que ha delegado, es importante hacerlo de manera respetuosa y profesional. Aquí algunos pasos a seguir:

Prepárate: Antes de abordar la conversación con tu jefe, asegúrate de tener claridad sobre las razones por las que no estás de acuerdo con la función que te ha sido asignada. Identifica los puntos específicos que te preocupan o que consideras problemáticos.

Escoge el momento adecuado: Elige un momento oportuno para tener la conversación. Busca un momento en el que ambos estén disponibles y no estén ocupados con tareas urgentes. Esto asegurará que puedan tener una discusión más tranquila y sin interrupciones.

Sé respetuoso y constructivo: Cuando hables con tu jefe, mantén un tono respetuoso y evita adoptar una postura defensiva. Expresa tu punto de vista de manera clara y concisa, enfocándote en los aspectos objetivos y profesionales. Evita ataques personales o críticas negativas hacia tu jefe.

Presenta tus argumentos: Explica las razones por las cuales no estás de acuerdo con la función que te ha sido asignada. Utiliza ejemplos concretos para respaldar tus argumentos y trata de ofrecer alternativas o soluciones que puedan ser consideradas.

Escucha activamente: Permite que tu jefe también exprese su perspectiva y escúchale atentamente. Es posible que haya información adicional o razones que desconocías y que puedan ayudar a aclarar la situación.

Busca un compromiso: Trata de llegar a un acuerdo o compromiso mutuo. Explora si hay alguna manera de modificar la función o de encontrar una solución que sea satisfactoria tanto para ti como para tu jefe.

  1. Hablaría con el manifestandole todos los argumentos que demuestren el por qué no estoy de acuerdo con la nueva función que me delegó, esto si después de analizar si mi molestia es por miedo a salir de mi zona de confort o si es porque verdaderamente no cuento con las habilidades para hacerlo.
  2. Lo primero es la escucha activa de toda la situación que el cliente tenga por decir y luego genero soluciones a sus dolores.
  3. Lo primero es buscar el espacio en el que podamos hablar los 2 y no incluir mas personas en el tema, dejarle claro la molestia y decirle que el objetivo es limar las asperezas y poder seguir trabajando en equipo.
  4. Soy sincero y le digo que estoy realizando en el momento pero que con mucho gusto lo hago tan pronto termine de hacer lo que estoy haciendo.
  1. Hablaría con mi jefe y le haría saber lo que siento y los argumentos que tengo para no estar de acuerdo con la función que me delegó.
  2. Escucharía al cliente atentamente, luego le diría que vamos a tener en cuenta su malestar para mejorar el producto. Finalmente le plantearía soluciones.
  3. Hablaría con el compañero y le haría sentir mi incomodidad y le preguntaría los motivos que tuvo para hacerlo.
  4. Hablaría con el líder y le explicaría las razones, pactaría tiempos y/o prioridades. También le ofrecería otras alternativas.