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Asertividad es igual a Autoafirmaci贸n es igual a
Autoestima

驴Qu茅 es ser asertivos?
鈼 Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no.
鈼 Ser capaz de decir s铆 cuando se quiere decir s铆.
鈼 Ser capaz de pedir ayuda.
鈼 Ser capaz de comunicar lo que se siente o se piensa.

El tema de la Asertividad se escucha mucho actualmente, pero no la hab铆a entendido del todo hasta ahora. Me encanto est谩 clase. Tengo puntos muy espec铆ficos sobre lo qu茅 es y lo que debo trabajar en mi. Gracias Camila 馃挌
Al 煤ltimo cuadro, creo que responder铆a de la siguiente manera:

  1. Explicar mis razones de manera clara, resumida y objetiva acerca de porqu茅 no estoy de acuerdo con la funci贸n y proponer otra actividad u otra persona que encajar铆a mejor. Tambi茅n creo que debemos estar abiertos a escuchar sus razones de porqu茅 s铆 somos id贸neos para la funci贸n.
  2. Primero controlar mi emoci贸n de angustia, desesperaci贸n o enojo que podr铆a sentir ante la situaci贸n. Despu茅s colaborar con una soluci贸n dejando el miedo a un lado sobre lo que me podr铆a objetar el cliente de la misma.
  3. Nuevamente alejarme del sentimiento 鈥渘egativo鈥 y si lo requiere, conversar con mi compa帽ero para entender la situaci贸n.
  4. Expresar un no, conversar acerca del trabajo que ya tengo en el momento y encontrar otro tiempo para realizarlo u otra soluci贸n viable entre ambos.

Respuesta:
Situaci贸n 1. Hola Javier, quisiera comentarte sobre la tarea de supervisi贸n que me delgaste. Entiendo que es muy importante para la empresa que los procesos se lleven adecuadamente, y tambi茅n s茅 de tu preocupaci贸n por alcanzar las metas de este per铆odo. Tambi茅n agradezco tu confianza en mi para la delegaci贸n de esa tarea.
Por otra parte, considero tambi茅n que Carlos, aunque es nuevo en la empresa, se ha adaptado r谩pidamente a nuestra cultura y ritmo de trabajo, pienso que debemos confiar m谩s en sus capacidades y experiencia y no es necesario supervisarlo. Si tu me permites, yo podr铆a usar el tiempo de supervisi贸n a Carlos para realizar mejoras a la imagen del producto que es mi 谩rea de experiencia y as铆 lograremos generar m谩s satisfacci贸n al cliente, 驴Qu茅 opinas?

Agradezco el feedback sobre esta respuesta

La capacidad de ser asertivos tambi茅n va de la mano con la inteligencia emocional鈥

Es una habilidad clave que te diferencia como profesional y demuestra tu valor agregado como l铆der鈥

Porque no somos asertivos?

-Evitar conflicto: tememos como las otras personas van a reaccionar
-Nos sentimos inferiores: por cargo o personalidad
-Nos ofendemos f谩cilmente: nos tomamos las cosas de una manera personal
-Evitar el rechazo: queremos agradarle a todas las personas
鈥淓l mido al que dir谩n鈥

Que se necesita para ser asertivos?

-Es un proceso de re-aprendizaje, de reflexi贸n en como nos comunicamos en el dia a dia

Hay 3 tipos de comunicaci贸n

-Pasiva: Se caracteriza por como las personas hablar con timidez, ocultan lo que piensan o sientes, con muchas vueltas, cuando piden disculpas muchas veces. Son personas que se habit煤an a ponerse en un segundo lugar por temor a la reacci贸n del otro.

-Agresiva: Pretenden valer lo suyo, atacan, no consideran los sentimiento u opiniones de los dem谩s. Les hace falta sensibilidad, comprensi贸n y empat铆a

-Asertiva: Cuando se promueve dignidad (responsabilidad, seriedad, respeto ) en la comunicaci贸n. Personas que demuestran seguridad, autoestima y firmeza el comunicarse.

Fundamentos de la asertividad

-Firmeza: Capacidad para pedir, para lograr lo que quieren y para llegar a acuerdos
-Sensibilidad: Capacidad de las personas para ponerse en los zapatos del otro, entenderlo, respetarlo.
-Razonamiento: La confianza que se tiene en uno mismo. La capacidad para persuadir y resolver conflictos en conjunto.

De la confianza nace la comunicaci贸n, no al rev茅s. Debo confiar en mismo y as铆 puedo confiar en los dem谩s.

5 caracter铆sticas de la persona asertiva

-Es libre: se manifiesta a trav茅s de las palabras y el comportamiento.
-Se comunica sin miedo
-Sus conductas responden a sus principios. Tiene en claro sus valores profesionales
-Actu谩 y pone en manifiesto sus idea y sus emociones
-Acepta sus limitaciones. Pero confi谩 en sus posibilidades y capacidades

Asertividad = Autoafirmaci贸n = autoestima

Que es ser asertivos?

-Ser capas de decir no, cuando se quiere decir no
-Ser capas de decir si, cuando se quiere decir si
-Ser capas de pedir ayuda
-Ser capas de comunicar lo que se siente o se piensa
-Ser capas de controlarse en distintas situaciones
-Ser capas de confrontar
-Ser capas de dar feedback y obtener cambios
-Capacitarse en el manejo de las criticas de los dem谩s

La comunicaci贸n asertiva es un tema sumamente importante en el 谩mbito laboral, mas cuando somos l铆deres. De esto depende el 茅xito en el cumplimiento de los objetivos tanto a nivel individual como grupal.

Muchas veces me pregunte 驴 c贸mo puedo llegar a tener una comunicaci贸n asertiva y efectiva con mi equipo de trabajo? y hoy encontr茅 la respuesta.

La respuesta a las preguntas seria:

  1. Me acercar铆a a mi jefe para preguntarle primero los motivos por los cuales me delego esa funci贸n y segundo expondr铆a de manera abierta y clara las razones por los cuales considero podr铆a ser delegado a otro compa帽ero.
    2.Escucharia con atenci贸n al cliente, dejando que manifieste cual es su molestia con respecto al producto. Cuando haya terminado, le hago un resumen de su problema para asegurarme de haber entendido cual es su problema y despu茅s le digo que vamos revisar como le podemos ayudar y busco las posibles soluciones.
  2. Primero le doy manejo a la emoci贸n de la rabia, cuando me calme lo invito a solas a dialogar y le hago caer en cuenta de lo sucedido.
  3. Con amabilidad le digo a mi jefe que en el momento no le puedo ayudar, pero que tan pronto termine mi labor, le colaboro con la tarea que asignada.

Asertividad: valor agregado del l铆der

  • Proceso de re-aprendizaje, reflexi贸n de como nos comunicamos d铆a a d铆a y como queremos hacerlo de aqu铆 en adelante
  • Seguridad, firmeza y autoestima al comunicarse
  • Sensibilidad (ponerse en los zapatos del otro)
  • Razonamiento, capacidad para persuadir y solucionar conflictos en conjunto

驴Por qu茅 no somos asertivos?

  • Evitar conflicto
  • Nos sentimos inferiores
  • Nos ofendemos f谩cilmente
  • Evitar el rechazo

Tipos de Comunicaci贸n

  • Pasiva
    • Cuando hablan con timidez y ocultan lo que sienten, habit煤an ponerse en un segundo lugar para protecci贸n
  • Agresiva
    • Atacan, no consideran los sentimientos, los pensamientos, no tienen empat铆a
  • Asertiva
    • Se promueve dignidad en la comunicaci贸n

Fundamentos de Asertividad

  • Firmeza
    • Ser seguro
  • Sensibilidad
    • Ponerse en los zapatos del otro
  • Razonamiento
    • Confianza que uno tienen en uno mismo, capacidad para persuadir

Caracter铆sticas de la persona asertiva

  • Es libre
  • Se comunica sin miedo
  • Sus conductas responden a sus principios
  • Act煤a y pone de manifiesto sus ideas y sus emociones
  • Acepta sus limitaciones

驴Qu茅 es ser asertivos?

  • Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no
  • Ser capaz de decir si, cuando se quiere decir si
    • Puede ser por miedo y no salir de la zona de confort
  • Ser capaz de pedir ayuda
    • , capacidad para pedir ayuda y poder dar la seguridad al resto del equipo
  • Ser capaz de comunicar lo que se siente o lo que piensa
  • Control sobre distintas situaciones
    • Saben como hacerlo en base a la personas que est谩n dirigiendo
  • Ser capaz de confrontar
    • Tener la manera de comunicar y aproximar a las personas
  • Ser capaz de dar feedback y obtener cambios
  • Capacitarse en el manejo de las cr铆ticas de los dem谩s
    • Buscar la mejora personal o del grupo sin tomarlo de manera personal.

Puedo estar completamente equivocado pero aqui van mis respuestas a las ultimas preguntas.

1- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcion que te delego
R: Tengo algunas preocupaciones sobre la funcion que me delegaste, no me siento muy preparado para X, tendrias unos minutos para charlar y ver algunos ejemplos de como lo puedo hacer de la mejor manera?

2- Hay un cliente enfadado por que tiene problemas con el producto
R: Juntemosnos a charlar sobre los requerimientos que tienen problemas, seteemos expectativas y un plan de revindicacion para llegar a un acuerdo.

3- Te encuenbtras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo por que te hizo quedar mal ante tu jefe
R: Mira, me gustaria poder explicar lo que ocurrio con X, tambien hablar sobre la actitud de Fulano por como ha comunicado estas cosas.

4: Tu lider te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por que estas ocupado
R: Mira, en este momento estoy ocupado con X, si la prioridad de Y es mas alta, puedo dejar en stand by mis tareas actuales para dedicarme a ello.

Dentro de los tres tipos de comunicaci贸n se debe evitar la pasiva, la agresiva y debemos ser asertivos que se logra mediante:
鈼 Firmeza
鈼 Sensibilidad
鈼 Razonamiento

APORTE DE COMO RESPONDERIA AL EJERCICIO QUE DEJO DE ASERTIVIDAD

  1. Jefe, respecto a la funci贸n que me delego quisiera tener claridad en que debo hacer, ya que considero que no esta dentro del alcance de mi cargo y puede desviarme del cumplimiento de mi objetivo.
  2. Entiendo su enojo, y considero que puedo proporcionar alg煤n tipo de ayuda o direccionarlo a quien le pueda ofrecer un mejor soporte siempre y cuando pueda tener claro cual es el problema que se presento.
  3. Oye me gustar铆a saber que te motivo a realizar el comentario en la reunion general y no haber tenido una conversaci贸n previa para explicarte lo que hab铆a sucedido y as铆 evitarnos estos inconvenientes. (DE TODAS LAS SITUACIONES, CONSIDERO QUE EST ES LA MAS DIFICIL DE ENFRENTAR PARA MI)
  4. Jefe, en este momento le estoy dando prioridad a esta actividad que debemos realizar para tal fecha, le expongo esto ya que debido a lo que voy a hacer derivara en un atarso, considere la posibilidad de que lo haga un compa帽ero o que lo dividamos par poder cumplir con el cronograma pactado
  1. Escuchar sus razones para confiar en mi para esa responsabilidad. Si sigo sin estar de acuerdo, proponer un compa帽ero que crea que puede hacer un mejor trabajo que yo.
  2. El cliente y yo tenemos el mismo objetivo, solucionar el problema con el producto. Por lo tanto mi respuesta ser铆a escuchar y comprender la ra铆z de sus problemas para luego ayudarle a encontrar una soluci贸n.
  3. Alejarme de la situaci贸n durante unos minutos para luego analizarla con la cabeza fr铆a, Seguidamente, ya m谩s calmado, hablar con mi compa帽ero de forma asertiva (1. Exponerle la situaci贸n, 2. Explicarle como me hizo sentir, 3. Pedirle si podr铆a actuar de otra forma la pr贸xima vez).
  4. Similar a las anteriores. Exponerle mi situaci贸n de overload actual y darle la informaci贸n de como me siento para finalmente darle una propuesta sobre la terea; ya sea una propuesta para hacer esa tarea yo mismo en otro momento o para pasarsela a un comapa帽ero que sea mejor en eso y que no le cueste tanto trabajo hacerla.

Actividad:
Respuestas a las preguntas planteadas

  1. Hola Jefe , gracias por asignarme la actividad pero quer铆a que convers谩ramos un poco de la misma, ya no estoy de acuerdo con ella y quisiera que lo revis谩ramos.

  2. Hola cliente entiendo su enojo, y le pido disculpas permitirme los solucionamos de la siguiente forma鈥

  3. Hola Compa帽ero me gustar铆a que habl谩ramos de lo sucedido

4.Hola l铆der, quisiera saber cual es la prioridad para esta tarea, ya que al momento tengo varias, y no creo poder alcanzar con todas.

Actividad:
1 Buenas tardes jefe, recib铆 las indicaciones para el trabajo de este mes, y quiero comentarle que hay una actividad con la que no me encuentro de acuerdo y me gustar铆a hablarlo para ver como solucionar ese aspecto y no afecte el trabajo.
2. Entiendo su molestia y me gustar铆a ofrecerle algunas alternativas para solucionar el problema, deme m谩s detalles y lo solucionaremos.
3. Me gustar铆a hablar acerca de la situaci贸n ya que considero que me vi afectada y probablemente no fue tu intenci贸n as铆 que deseo aclarar todo y evitar futuros conflictos.
4. Jefe por ahora me encuentro rebasada con actividades que requieren mi atenci贸n al 100, y le pido le asigne esto a alguien m谩s para que yo pueda cumplir correctamente con lo previsto, as铆 no descuidar茅 nada y usted obtendr谩 los resultados deseados.

La Asertividad se define como: 鈥渓a habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los dem谩s. Negociando con ellos su cumplimiento鈥. Est谩 en el tercer v茅rtice de un tri谩ngulo en el que los otros dos son la pasividad y la agresividad. Situados en el v茅rtice de la pasividad evitamos decir o pedir lo que queremos o nos gusta, en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos nosotros mismos.
Fuente: psicoterapeutas

1掳 Respecto a lo que me encargaron hacer, sinceramente no se por donde empezar ya que no lo hab铆a realizado antes, alguien me pudiera apoyar 2掳 Si, mire reviso con el 谩rea correspondiente est谩 situaci贸n si gusta dejarme sus datos para que se comuniquen con usted 3掳 OYe "X" por qu茅 mencionaste que tal actividad no se hizo, si entregu茅 la informaci贸n a tal hora, debemos confirmar antes si se hizo o no para no alterar a los jefes por fa 4掳 Que tan prioridad es esa actividad?? por qu茅 tengo que realizar "x" que me solicitaste o lo hago despu茅s ?? la 3ra considero que es dif铆cil pues se depende tambi茅n del tipo de compa帽ero que se tenga

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 Caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 caracter铆sticas de la persona asertiva

Las 5 caracter铆sticas de la persona asertiva

Respuestas:
1 - Explico amablemente y con argumentos el motivo por el cual no estoy de acuerdo en la delegaci贸n de esa funci贸n a mi persona. Propongo alternativas, escuchando abiertamente cualquier apelaci贸n o justificaci贸n que puedan dar mis superiores.
2 - Escuchar abiertamente al cliente, aceptar que tal vez nos hemos equivocado y tengamos que mejorar en algunos aspectos. Ofrecer soluciones y compensaciones. Buscar principalmente cual fue el motivo del inconveniente y no precisamente el culpable.
3 - Impedir dejarnos llevar por sentimientos negativos. Me comunico con mi compa帽ero amablemente, siempre abierto a los motivos por el cual mi compa帽ero realiz贸 esa acci贸n, quedando atento a si tengo algo que corregir o no.
4 - Explico a mi l铆der amablemente que en este momento me ser谩 imposible realizar la tarea solicitada debido a que estoy realizando otra que me demandar谩 tiempo, a no ser que el desee cambiar la prioridad de las tareas y as铆 comenzar la nueva actividad demandada.

En el caso que se me asigne una tarea que no puedo desarrollar en el momento, le explicar铆a a mi jefe en qu茅 labores estoy trabando actualmente, su importancia y el deadline establecido, con ello podemos valorar y contrastar con la nueva actividad a designar y en conjunto establecer la priorizaci贸n de las mismas. Se trata de llegar a concensos y entener la importancia de cada opci贸n y los intereses de las partes. Quedo atenta a feedback, gracias.
  1. Le solicito una Reuni贸n y de manera calma le explico las razones por las cuales la funci贸n no cumple con mi rol/expectativas dentro de la empresa, ofrezco mi compromiso y a colaborar con otra persona para que pueda cumplir con esa funci贸n, ya que alguien mas debe hacerla o buscar铆a un sistema para que podamos automatizarla al menor costo posible.
  2. Lo mas importante es escucharlo, dejarlo que hable y entender bien que necesita para poder apoyarlo realmente, adem谩s si usamos el concepto de skin in the game y somos usuarios del producto podemos empatizar mucho mas con el cliente. Me comprometo a que las cosas sucedan y no se van a volver a repetir, una vez que prometo debo cumplir para fortalecer la relacion con el cliente.
  3. Ir directamente a hablar con el y pedirle que las criticas y los comentarios sean en privado para que yo pueda mejorar, ofrecerle tambien mi tiempo para aprender de el o escucharlo para que pueda mejorar,es un problema que se transforma en un WIN WIN.
  4. Este es un problema mio totalmente, yo debo ser transparente con mi tiempo y tener un lugar donde la gente pueda ver que hago y cuando tengo tiempo, si hago eso dejo de depender de los tiempos del otro y pasa a ser mio, de esta manera el lider del equipo puede darme tareas solo cuando tengo tiempo y le pediria que haga lo mismo asi podemos comunicarnos mejor.
1. Agradezco la confianza depositada para esta labor, sin embargo, se sale de mi 谩rea de conocimiento, consider贸 que Juan, es una persona m谩s id贸nea y puede aportar con mayor efectividad este proceso. 2. Entiendo su molestia, ofrecemos disculpas por la situaci贸n, generaremos el reporte para que nuestro equipo t茅cnico se comunique y le ayude a encontrar una soluci贸n. 3. Juan que hablaras de mi vida personal en la conversaci贸n que tuviste con el Jefe me inc贸modo, agradezco me ayudes a cuidar mis espacios. 4. 驴que nivel de urgencia tiene esta actividad? 驴cu谩l es la fecha de entrega?
驴Cu谩l considerar铆an la primera trava/dificultad para uno mismo ser asertivo?

Una clase de mucha retroalimentaci贸n. Autoevaluarnos constantemente es fundamental para mantener una buena comunicaci贸n, en todos los 谩mbitos de nuestra vida. Ser consciente del tipo de comunicaci贸n que manejamos y mejorar a tener una comunicaci贸n cada vez m谩s asertiva.

Para la primera situaci贸n, ser铆a clara, manifestaria mi desacuerdo de forma respetuosa, respetando el trabajo de mi superior, pero sabiendo poner mis l铆mites. Tratar铆a de hablarlo para llegar a una conclusi贸n final y no aceptar retos con los cu谩les no me siento conforme de hacer.

Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funcI贸n que te deleg贸

"Hola Mr Jefe, agradezco de antemano que haya solicitado mi ayuda en realizar dicha tarea y estoy intentando hacerlo de la mejor forma, sin embargo pienso que hay algunos puntos que no me permiten desarrollar la actividad de la mejor manera considerando que hay algunos miembros del equipo que pueden llevar a cabo esta tarea mejor que yo por su experiencia en ello.

Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto

鈥淣oto su inconformidad con el producto recibido, si usted me permite puedo ayudarle a solventar sus dudas y de esta manera poder garantizarle la funcionalidad del mismo o dado el caso que sea una falla, hacer el debido acompa帽amiento en el cambio de producto.鈥

Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe

鈥淗ola compa帽ero, quisiera hablar contigo un momento acerca de lo ocurrido en la reunion de hace un momento, porque creo que es importante que seamos sinceros el uno al otro para poder llevar mejor nuestra relacion de equipo de trabajo, quisiera saber porque mencionaste al jefe que la causa principal de lo ocurrido recae en mi. Quiero entender que quizas hay un mal entendido en esto pero prefiero hablarlo contigo y me respondas con total sinceridad鈥.

Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado.

"Hola Mr lider, aprecio el hecho que hayas confiado dicha responsabilidad para realizarla ya que es mi area de experticie y lo puedo hacer con total gusto, sin embargo estoy trabajando en otro proyecto que requiere toda mi atencion para poder cumplir con los objetivos trazados este mes, estaba considerando si puede permitirme un plazo posterior para realizar dicha tarea o asignarla a uno de mis compa帽eros de mi area que se que lo hara de la mejor forma. "

Ejercicio

<h5>驴C贸mo responder asertivamente en las siguientes situaciones?</h5>
  • Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸.

Listar铆a las razones por las cuales no estoy de acuerdo la funci贸n que se me deleg贸, pedir铆a un espacio para discutir sobre estas razones y tratar de llegar a una aclaraci贸n u acuerdo.

  • Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto.

Le pedir铆a con amabilidad que me cuente sobre su mala experiencia con el producto con el fin de obtener contexto, si yo soy capaz de resolver el tema proporcionar铆a la soluci贸n, de lo contrario, crear铆a un reporte para pasarlo con la persona adecuada y le dir铆a al cliente que hemos escuchado su problema, que trabajaremos en ello y que le notificaremos en cuanto haya novedades.

  • Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.

Tratar铆a de mantener la calma y reflexionar sobre el origen del comportamiento de mi compa帽ero, analizar si la acci贸n de mi compa帽ero se debe a un conflicto que se puede resolver con una pl谩tica para tener ese acercamiento o de lo contrario solo aceptar铆a la situaci贸n y seguir铆a adelante.

  • Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado.

Le explicar铆a sobre la situaci贸n, con el objetivo de saber las prioridades de la tarea, si las necesidades del negocio requieren que trabaje primero esa nueva tarea lo har铆a, de lo contrario dejar铆a en claro que comenzar铆a a trabajar en ella una vez termine mis actividades actuales, o si ambas son de grado urgente, pedir铆a delegar la tarea a alguien m谩s.

mi desacuerdo con la forma en que se ha planteado. Creo que hay una mejor manera de abordarlo y estar铆a encantado de discutirlo con usted y encontrar una soluci贸n que funcione para todos."

鈥淓ntiendo su frustraci贸n con el problema del producto y le aseguro que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Tambi茅n quiero asegurarle que estamos tomando medidas para prevenir problemas similares en el futuro.鈥

鈥淐ompa帽ero de trabajo, me gustar铆a hablar contigo sobre lo que sucedi贸 en la reuni贸n con nuestro jefe. Creo que mi reputaci贸n se vio afectada debido a tu acci贸n y me gustar铆a discutir c贸mo podemos evitar situaciones similares en el futuro.鈥

鈥淟铆der, agradezco su confianza en m铆 para realizar esta labor, pero debo informarle que en este momento estoy ocupado con otras tareas prioritarias. 驴Podr铆amos hablar de esto y encontrar una soluci贸n que funcione para ambos?鈥

Con relaci贸n a responder asertivamente al supuesto: Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸鈥
Hay varias maneras de comunicarle al inmediato superior que no se est谩 de acuerdo con una funci贸n o tarea asignada. Una forma podr铆a ser hablar con 茅l de manera directa y honesta, pero respetuosa. Se puede decir que aprecias la confianza que tiene en ti, pero que no te sientes c贸modo o capacitado para llevar a cabo esa tarea en particular. Es importante ofrecer una explicaci贸n clara y concisa de por qu茅 no se siente c贸modo o capacitado, y, si es posible, proponer una soluci贸n alternativa. Tambi茅n es importante escuchar y considerar cualquier respuesta o soluci贸n que el jefe proponga.

Respecto al ejercicio, antes de poner en practica todo el tema de asertividad, primero como persona y con base a mis necesidades evalu贸 la cultura organizacional y analizo a las personas, sinceramente hay personas que por m谩s asertivo que seas no tienen la capacidad para que puedas entablar la comunicaci贸n necesaria.

Respondiendo asertivamente.

Enfado de un cliente ante fallas de un producto. 鈥淐omprendo su molestia, lamentamos las dificultades generadas a consecuencia del producto, vamos a trabajar r谩pidamente en arreglar los fallos, 驴Podemos hacer algo para aminorar su molestia?鈥

El l铆der solicita una tarea que no puedo hacer en el momento. 鈥淎gradezco la confianza para el desarrollo de esta tarea. Sin embargo, en el momento no me encuentro disponible, aunque si puede darme tiempo para acabar con esto, con gusto la puedo llevar a cabo鈥

Notas de la clase:

Que lindo hacernos estos tipos de preguntas, auto analizarnos para mejorar uno y nuestro equipo de trabajo acallando nuestro ego. Escuchar sin juzgar para no sentir amenaza.

cuarta pregunta: la cito y le cuento en que actividades estoy que no permitien sacar el tiempo para lo que me est谩 solicitando y la urgencia de entrega, para que ella misma decida que dejo de hacer o delegar la tarea a alguien m谩s.

tercera pregunta: le digo lo sucedido, lo cito para comentarle y preguntarle por qu茅 ha hecho eso. Y tratamos de sacar lecciones aprendidas del asunto

Sgunda pregunta: Con paciencia le pregunto que fue lo que le pas贸 y le explico qu茅 pudo haber pasado. Puedo incluso, dependiendo de la situaci贸n en ofrecer una asesor铆a virtual para que salga de todas las dudas que requiere

Primera situaci贸n: le solicito un momento para conversar pues tengo una duda sobre la tarea y le cuento que debido a que mis funciones son est谩s no puedo realizar esa que me propone pues es una tarea de alguien m谩s. Tal vez le pueda referir el nombre del compa帽ero(a) que se encarga de esas situaciones.

1.-Usted sabe que con gusto realiza mi trabajo y que siempre doy lo mejor para que los equipos salgan en tiempo y forma pero ya estoy saturado por el d铆a de hoy y tambi茅n urge lo que estoy haciendo no es que no lo respete solo que hay otro compa帽ero que por el momento no esta ta presionado con el trabajo.
2.-Se que como a todos nos molesta que algo que compramos y que se supone esta en perfectas condiciones de operaci贸n falle, y lo decepcionado que se siente. SI me da bien los datos y las fallas que tiene el equipo podre darle una soluci贸n y podremos ver donde tiene la falla-
3.-Estoy muy molesto con tu forma de actuar me gustar铆a saber que fue lo que te llevo a proceder as铆 sin embargo esto no solo debe quedar as铆 es necesario le aclares al jefe que fue un error tuyo.
4.-Me agradar铆a poder solucionar y dar fin a esa tarea pero por el momento estoy realizando los pendientes que se entregan en unas horas si no le urge terminando lo puedo hacer o les comento a los compa帽eros quien me puede ayudar para realizarlo

**Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸. **

Jefe, mis habilidades no corresponden al trabajo que me acaba de delegar, no puedo hacerlo y no quiero tener inconvenientes en un futuro por no haber completado el trabajo que me deleg贸.
**
Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto. **

Deseo entender su problema en este momento, por lo que necesito que me describa la situaci贸n y el problema que tuvo con su producto para ayudarle y comunicarle al encargado t茅cnico sobre su dolor y en cuanto tiempo podemos resolver el tema, estoy tomando nota y grabando la llamada para su informaci贸n.
**
Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.
**
En una pr贸xima oportunidad si no est谩s de acuerdo con el trabajo que realiz贸 me lo puede decir en una forma personal y directa, no tengo problemas con ello y podemos solucionar el problema en ese momento y no cuando estemos en una presentaci贸n de resultados o ideas delante de los jefes ya que eso hace ver mal nuestra cohesi贸n de equipo y nos resta confianza como equipo.
**
Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado**.
(驴C贸mo se le puede decir al jefe que no? )

C贸mo responder asertivamente?

  • Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estas ocupado.
    Repuesta asertiva: Me gustar铆a ayudarte pero en este momento me encuentro trabajando en en la planeaci贸n del proyecto X en conjunto con el departamento de calidad y eso que requiere de mi atenci贸n y mi tiempo, pero si aun estas interesado en que yo realice esa tarea, podr铆a hacerme cargo cuando termine mi participaci贸n el trabajo en 3 d铆as aproximadamente, de lo contrario tendr谩s que pedirle a alguien mas que la haga.

Comentarios sobre casos

1 y 4- debemos ser capaces de comunicar nuestro desacuerdo y poder decir que no sin temor a ser juzgados o sentirnos inferior de una forma tranquila y natural
2. escuchar emp谩ticamente y no anticiparnos a conclusiones sin tener todo el contexto
3. manifestar nuestro inconformismo siendo objetivos en los comentarios

P1. Comunicar a mi jefe que no me encuentro de acuerdo con la funci贸n que me dejo
R1. Claro que hare la funci贸n porque es parte del negocio para el resultado, sin embargo deja expresar mi incomodidad porque no es una 谩rea de la que he venido haciendo y no cuento por el momento con el tiempo, recursos, etc.
P2. Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto
R2. Comprendo su enfado, d铆game que es lo que mas le ha molestado y que le gustar铆a que hiciera en este momento para compensar su molestia
P3. Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe
R3. El Acto que hiciste no es adecuado y tomaste ventaja por la posici贸n. Es mejor que seas claro conmigo antes de que digas o hagas algo con el jefe o al menos que quieras que yo me comporte de la misma manera que tu
P4. Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque estas ocupado
R4. Gracias por la confianza jefe, solo que en este momento estoy terminando o realizando esta actividad que es importante tambi茅n y en cuanto la concluya que me llevara este tiempo atender茅 enseguida lo que me acabas de solicitar

Al jefe: Me gustar铆a que cuando tuvi茅ramos ocasi贸n repas谩ramos mis funciones, ya que esta que me acabas de mandar hacer no la ten铆a entre ellas. Esto me ha generado sensaci贸n de inseguridad acerca de qu茅 m谩s cosas pueden generarme esta situaci贸n y me gustar铆a dejar claro este punto.
Con el cliente: Repasar el alcance de lo contratado para que vea que el servicio que tiene no cubre la demanda que tiene, tambi茅n le ofrecer铆a contratarlo si est谩 en mi portfolio
Con el compa帽ero: Intentar铆a saber el motivo que le ha llevado a dar la opini贸n que expres贸 de m铆. decirle que antes de decirlo en una reuni贸n con el jefe, lo trat谩ramos internamente para poder solucionarlo
Al l铆der, preguntar el plazo de tiempo que tengo para hacerlo, ya que ahora mismo estoy con otro asunto y necesito tiempo, en caso de que lo que mande sea m谩s urgente que me marque el rumbo de las prioridades para poder atender las solicitudes en orden de relevancia y no cuando sean solicitadas

  1. Exponer los motivos por los que no me encuentro de acuerdo y solicitarle las razones por las que me asign贸 la funci贸n. Acorde a eso reevaluar y de ser posible el cambio parcial/total de la funci贸n.
  2. Escucharlo activamente, mantener la calma, tomar breves notas de su molestia (si es posible) y despu茅s de ello ofrecer soluci贸n o alternativas para el problema con el producto. Hacerle saber que ante todo estar茅 atenta a cualquier otro problema.
  3. Esperar铆a hasta que mi molestia pase (muy posiblemente escribir铆a sobre c贸mo me siento, solo como forma de desahogo), y quiz谩s buscar铆a un espacio para hablar con mi compa帽ero para entender mejor la situaci贸n.
  4. Si la actividad que actualmente estoy llevando no pueda ser suspendida, le comentar铆a que en el momento no puedo hacerla y que en cuanto me encuentre desocupada la atiendo acorde a la prioridad de la misma.
  1. Hola Sa煤l , espero que te encuentres bien me gustar铆a platicar acerca de la funci贸n que me delegaste el d铆a de hoy , te comparto mis razones por cuales no estoy de acuerdo con la funci贸n , creo que todos debemos estar abiertos a escuchar el motivo o la raz贸n por a cual la ocupamos funci贸n .
    2.Primero llegar铆a amamblente a escuchar al cliente, se que encontrara molesto, enfadado,etc, pero me acercar铆a al cliente a que me explique cual es su molestia del producto que le hace falta y poderle dar una soluci贸n y que se valla satisfecho con la mejora propuesta.
  2. Se que encontrare molesto por la situaci贸n , pero es importante controlar las emociones , considero que me acercar铆a con mi compa帽ero si tuve una mal compartimento y pedir una disculpa , y estuchar铆a las razones porque sucedi贸 el mal entendido.
    4.-Le comentar铆a amablemente que me encuentro realizando otra actividad , en cuanto tenga un espacio me enfoco a realizar a siguiente actividad.

驴C贸mo responder asertivamente?

1.- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸.

R: Identifico primero cual es el problema, investigo como resolverlo desde mi perspectiva, presento posibles soluciones al problema y/o funci贸n solicitada por mi jefe y juntos resolvemos qui茅n es el que debe realmente encargarse de la funci贸n, si alguien de nuestro equipo (u 谩rea) o es alguien de otro equipo (u 谩rea) qui茅n debe resolverlo o por parte del cliente deben entregarnos esa informaci贸n para poder aprobar, revisar y/o continuar con las siguientes fases de todo el proceso de flujo de tareas del proyecto.

2.- Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto.

R: Notifico con mi equipo el problema, identificamos la soluci贸n e investigamos como podemos resolver el problema que urge a nuestro cliente, luego notificamos al cliente las posibles soluciones que podemos entregarle y los plazos establecidos (que quede todo por escrito si o si, tanto como registro propio como para el cliente), acordamos la soluci贸n que m谩s acomode a ambas partes y mantenemos el plan de trabajo establecido por el nuevo acuerdo con el cliente.

3.- Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.

R: Realizo una reflexi贸n respecto a como reaccionar铆a yo en su situaci贸n (ya sea mi compa帽ero o mi jefe) o como lo comunicar铆a, pienso todas las perspectivas o soluciones posibles, cuando se de el momento o cuando sea llamada a transmitir mis opiniones, intento no tomarme la situaci贸n de manera personal y comunico de la manera m谩s neutral mi malestar con el fin de encontrar una soluci贸n y/o acuerdo. Tomo nota interna y en equipo para que estas situaciones no vuelvan a tomarme bajo perfil o de sorpresa y tomo una estrategia o planifico mejor mis reacciones o soluciones a este tipo de situaciones.

4.- Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado.

R: Reviso junto a mi l铆der, jefe y/o compa帽ero si es una tarea y/o proyecto de prioridad urgente, si no es urgente notifico cuando podr铆a tenerlo listo luego de terminar mis tareas anteriores. Si por el contrario es urgente, dejo en pausa el trabajo anterior para retomarlo cuando sea posible. No me tomo nada personal los cambios de prioridades en las tareas de los proyectos que estamos realizando ya que lo importante en nuestro trabajo es identificar en qu茅 tareas somos 煤tiles, cuales son prioridad tanto para nosotros como para nuestro cliente.

estas respuestas depender谩n del tipo de rubro de cada uno, pero las mejores respuestas siempre ser谩n cuando busquemos ser asertivos al comunicarnos en las distintas situaciones.

驴C贸mo responder asertivamente?

1.- Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸.
2.- Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto.
3.- Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe.
4.- Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado.

鈥渄e la confianza nace la comunicaci贸n y no al rev茅s鈥

Situacion N潞 1 : Con datos claro e informacion consisa de indico a mi jefe que la funcion que me delego no es de mi responsabilidad revisando responsabilidades del cargo.
Situacion N潞 2: Se le realiza una atencion al cliente indicando que su producto sera cambiado por uno nuevo para evitar problemas nuevamente.
Situacion N潞3: Lo aparto del grupo en general y valido el porque delante del jefe te hizo quedar mal ya con la respuesta del compa帽ero se le indica que eso no fue de tu agrado y que por favor no se vuelva a repetir
Situacion N潞4: Se le indica que tarea se esta realizando en el momento igualmente diciendo que la tarea asignada sera ejecutado en otros tiempos dejando claro cuanto se tardara y en que fecha se estara entregado lo solicitado.

  1. Para hablar con mi Jefe y comentarle mi insatisfacci贸n, le pido el favor de un espacio para hablar con 茅l y inicio preguntando la importancia de que yo desarrolle esa funci贸n, luego si sigo sintiendo que no es para mi le explico porque no estoy de acuerdo en que deba realizarla y finalmente el Jefe toma su decisi贸n y lo importante es haber hablado.
  2. Me disculpo por lo inconvenientes a nombre de la empresa, lo escucho cuando hable y exponga porque se siente inconforme y finalmente le propongo una soluci贸n.
  3. Le pido el favor a mi compa帽ero un espacio para hablar a solas y le expreso mi malestar con un tono de voz muy tranquilo y luego escucho su punto y finalmente le pido el favor que no haga ese tipo de comentarios.
  4. Hablo con mi l铆der y le cuento lo que sucede para que busquemos una soluci贸n juntas.
  1. No siento que esta funci贸n me corresponda a m铆, me gustar铆a que pueda reconsiderar la decisi贸n, y si me sigue correspondiendo esa funci贸n pondr茅 mi mejor esfuerzo en ejecutarla.

  2. Entiendo su malestar. Intentar茅 ayudarlo para solucionar su problema.

  3. Por favor comuniquemonos entre nosotros antes de que sucedan situaciones similares, estoy seguro podremos resolverlo juntos.

  4. En este momento estoy a cargo de otra responsabilidad, en cuanto termine puedo hacer la tarea, a menos que m谩s importante que la que estoy haciendo.

鈥淟a asertividad es una habilidad clave que te diferencia como profesional y, adem谩s demuestra tu valor agregado como l铆der鈥.

cordial saludo

adjunto las respuestas a las preguntas de Como responder asertivamente

  1. Jefe, entiendo lo que me quieres decir, sin embargo, lo que me esta pidiendo esta m谩s enfocado a otra 谩rea en la cual no es mi especialidad ante mano agradezco por brindarme la oportunidad para esa misi贸n tendr铆a mejores resultados si la realiza el l铆der de dicha 谩rea.
    2.Caballero, de acuerdo primero le queremos extender unas disculpas por el inconveniente y escuchando su inconformidad vamos a brindarle algunas opciones en las cuales pueda elegir la que mejor le parezca, el bienestar de nuestros usuarios es muy importante para nosotros.
    3.entablo una conversaci贸n con mi compa帽ero de una manera calmada donde cada uno podamos exponer nuestros puntos de vista o las diferentes diferencias que tengamos llegando a la conclusi贸n que debemos trabajar en armon铆a ya que todos tenemos el mismo prop贸sito en la compa帽铆a y de esta manera trabajar en un ambiente laboral sano.
    4.Jefe, claro que si podemos hacer la siguiente para este momento no le puedo tener el proyecto pero con mucho gusto el d铆a de ma帽ana en la tarde lo podr铆a ejecutar en su totalidad, ya que me encuentro finalizando otras tareas.

Respuestas a las preguntas:

  1. Primero que todo comento mi inquietud con respecto a la tarea propuesta y plateo una mejor alternativa u otras opciones para poder llevarla a cabo.
  2. Escuchar activamente lo que me tiene que decir y hacer preguntas con respecto al producto adquirido, entenderlo desde una posici贸n real y tratar de dar soluci贸n lo m谩s r谩pido posible a su inquietud, generando as铆 seguridad y confianza.
  3. Hablo con 茅l a solas y le pregunto la raz贸n del por qu茅 realiz贸 el comentario delante de mi jefe, para validar si posiblemente fue por justa causa, de no ser as铆, hablo con mi compa帽ero para que analice la situaci贸n, vea las acciones negativas que esto puede traer y lo invito a que nuevamente hable con mi jefe para aclarar la situaci贸n.
  4. Le indico a mi l铆der la actividad que estoy desempe帽ando en el momento y le ofrezco opciones de horario o disponibilidad para poderla realizar o si lo requiere con urgencia, sugerirle personal tambi茅n id贸neo para realizar la funci贸n.

No habia visualizado la asertividad desde tantos puntos de vista, mil gracias.

  1. Me ha pasado. Entend铆 que era una funci贸n cr铆tica por el contexto y lo realic茅. Sin embargo, en otras empresas: Jefe, no puedo hacer esa funci贸n porque le corresponde a otro, mis cronogramas ya est谩n establecidos y adicionar esa funci贸n retrazar铆as las fechas de entregables que generar铆an un retrazo de dos semanas con los clientes. Fin.
  2. Buen d铆a se帽orita en qu茅 puedo ayudarla (鈥) entiendo, (鈥) aj谩, ya veo (鈥). Entiendo su malestar, procedemos a registrar su queja?
  3. Darme tiempo para relajarme, hacer ejercicios psicof铆sicos. Una vez relajado compartir con mi colega (en privado) el sentimiento que tengo sobre lo sucedido, de entender porqu茅 lo hizo e invitando a contribuir en caso vuelva a pasar.
  4. Me ha pasado. Present茅 un status de lo que estoy haciendo, la importancia-urgencia/impacto que genera terminarlo (en tiempo, costo u oportunidad) o los riesgos que se presentan de retrazarlo.
    Agrego a esto una alternativa de soluci贸n para la tarea que me solicita: delegarlo a otro, agregarlo a la cola de tareas o evaluar importancia/urgencia de lo que me est谩 pidiendo.

RESPUESTAS A LAS ACTIVIDAD:

  1. Jefe, agradezco que me haya tenido en cuenta para el proyecto Y. Sin embargo, usted conoce mis capacidades estoy segura no soy la persona correcta para hacerlo. Creo que Pepita persona lo puede hacer mejor o necesito m谩s tiempo y capacitaci贸n adicional.
    2.Pepito gracias por escogernos y tomarte el tiempo de escribirnos. Lamentamos que hayas tenido dicha situaci贸n, somos una empresa que est谩 creciente y cada vez trabajamos por ser mejores. Revisaremos atentamente tu caso y en 3 d铆as h谩biles tendr谩s una respuesta correcta
    3.Pepito no entiendo cu谩l es el objetivo de decirle a Juan lo que pas贸. Si te molestaba me lo pod铆as decir en privado, pero este acto me parece poco 茅tico y en otro momento lo abordare con el jefe.
  2. Jefe, agradezco que me haya tenido en cuenta para el proyecto Y. Sin embargo, ya estoy muy ocupada con el Proyecto X y asignarme est谩 me sobrecargar铆a y podr铆a afectar los resultados del proyecto Y o generarme malestar. Le agradecer铆a lo pudiera asignar a otra persona.

tengo problema de interrumpir antes de que terminen de hablar

  1. Quisiera revisar la asignaci贸n que me distes. Primero validar que estamos entendiendo lo mismo. Si es as铆, luego comentarle que por estas razones xx,yy,zz, puede no ser la mejor opci贸n.
  2. Lo tranquilizo dici茅ndole que me har茅 cargo del tema. Trato de entender cu谩les son los problemas que tiene, dejarlos en blanco y negro. Luego ver en nuestra interna si es un tema m铆o o se lo debo pasar a alguien m谩s, hacerle seguimiento, mantener al cliente informado de los avances.
  3. Le explico como me siento, la situaci贸n que entiendo me gener贸. Valido que yo haya entendido bien, y que el entienda como me siento. Intento entre los dos, definir que hacer de ahora en m谩s, con esta situaci贸n particular, o simplemente tratando de evitarlas de futuro.
  4. Debo tener una idea de las prioridades correctas. Si lo que estoy haciendo entiendo tiene menor prioridad, lo dejo sin m谩s. Si entiendo tiene mayor prioridad, le explico a mi l铆der lo que estoy haciendo, valido con el la prioridad de las tareas, acordando siempre que sea posible, o si el l铆der entiende que alguna de las dos es m谩s prioritaria, siguiendo su l铆nea.

tips para mejorar la asertividad, tomar las cosas personal cuando se recibe retroalimentacion, tambien por el miedo al que diran,

para ser asertivo,considerar sentimientos, comprender, promover dignidad, razonamiento, llegar acuerdos, confianza en uno mismo,confio en mi mismo como me hablo, como hablo en grupo, comunicar de manera abierta, comunicar sin miedo, ser claro en las ideas.

En respuesta a c贸mo responder铆a aserivamente en estas situaciones, estas son mis consideraciones. 1. En este caso lo importante es preguntar el porqu茅 me delega dicha funcion, tal vez este viendo fortalezas que yo mismo no tengo claras y posterior a eso llegar a un acuerdo de posibles cosas diferentes que pueda hacer estando los dos de acuerdo. 2. Lo primero es preguntar el inconveniente con el producto y posteriormente eeformular las condiciones del mismo. Tal vez de esa manera se le d茅 seguridad. 3.
En respuesta a c贸mo responder asertivamente, estas son mis consideraciones?
Hola soy Elizabeth Alvarez , de acuerdo con la clase de asertividad, voy a responder las preguntas que se hicieron en clase. Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras c贸modo con la funci贸n que te delego 驴c贸mo le responder铆a asertivamente? Disculpe jefe pero quer铆a comunicarle que no me siento c贸modo con la funci贸n que me deleg贸, el motivo por la cu谩l decid铆 comunicarlo es por qu茅 no me siento en la capacidad de poder realizar esa funci贸n, quer铆a saber si existe la posibilidad de delegarle esa funci贸n a otro compa帽ero que si tenga la capacidad de poderlo realizar. Hay un cliente enfadado por qu茅 tiene problemas con el producto. 驴c贸mo responder铆a asertivamente? disculpe, 驴que problema est谩 presentando el producto? (escuchar铆a atentamente su reclamo ,para poder presentar la soluci贸n del problema)Luego de escuchar los problemas del equipo, me dispongo a examinar y presentarle la soluci贸n. Preguntar铆a si desea un producto nuevo y sin fallas o la devoluci贸n de su dinero. Me esforzar铆a en lograr que el cliente se sienta escuchado y en poder solucionar ese problema. Para poder lograr la satisfacci贸n del cliente. Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo por qu茅 te hizo quedar mal ante en jefe 驴que har铆a para ser asertiva? me presento con mi compa帽ero de trabajo y le digo que si puedo hablar con el, le digo lo siguiente: disculpe驴 podemos conversar un momento? quer铆a informarle lo molesto que me siento ante la situaci贸n que acaba de ocurrir con nuestro jefe, siento que la forma en c贸mo comunicas las cosas no es la adecuada, siento que el respeto es muy importante y usted no fue respetuoso conmigo delante del jefe. Deseo que est谩 situaci贸n se pueda corregir para que vuelva a pasar. Tu l铆der te solicito realizar una tarea que no puedes hacer en el momento por qu茅 est谩s ocupado 驴c贸mo responder铆a asertivamente? disculpe, en este momento debo hacer unas entregas y no dispongo de tiempo,por qu茅 estoy muy ocupado, entiendo que necesita que yo realice esa tarea, pero a煤n si la aceptar谩 no podr铆a entregarla a tiempo, por eso le pido el favor ( si es posible) delegarle esa trabajo a otro compa帽ero y disculpe si en esta oportunidad no puedo hacer realizar esa tarea.
  1. Para este punto, expongo las inconformidades que evidencio al momento de ejecutar la funci贸n, bas谩ndome en la fase exploratoria y en las maneras en las que se me indica que debo si o si ejecutar el prcoeso.

  2. En caso de informar al cliente sobre la novedad que presenta frene el producto o servicio, se debe manejar inicialmente dando una raz贸n y haciendo entender que estoy en sus zapatos ante la situaci贸n y que en conjunto con el equipo de trabajo resolveremos la novedad o problema, preferiblemente brindarle mas confianza al realizar una llamada o reuni贸n con conjunto con el 谩rea involucrada en la soluci贸n.

  3. De manera personal dialogo con mi compa帽ero y le expongo las inconformidades que me genero el haber realizado la acci贸n que hizo y con buen dialogo y escucha tratar de evitar nuevamente esta situaci贸n.

  4. Le informar铆a puntalmente el porque no puedo ejecutar la tarea que me ha sido asignada, es decir explico lo que actualmente estoy desarrollando y sugiero una alternativa para poder ejecutarla con otro compa帽ero que pueda tener la disponibilidad, claro si de mi parte esta poder saber esta informaci贸n.

  1. Le dir铆a que no estoy de acuerdo con la funci贸n que me deleg贸 enumer谩ndole las razones.
  2. Le dir铆a que entiendo su molestia y me indicara qu茅 puedo hacer pata ayudarle. Si no me dice, yo. le propondr铆a formas para ayudarle.
  3. Le dir铆a que lo que ella dijo considero me hizo sentir que qued茅 mal ante mi jefe y le explicar铆a por qu茅. Le pedir铆a que no lo volviera a hacer.
  4. Le dir铆a que ahora no puedo hacerlo, le propondr铆a un d铆a y hora para hacerlo y le preguntar铆a si le funciona.

1era situaci贸n:Le explicar铆a de forma clara y directa el por que no estoy de acuerdo, debo dar mi punto de vista sustentado en razones l贸gicas y entendibles.
2da situaci贸n: Le mostrar铆a todos los caminos que puedan darle soluci贸n al inconveniente con el producto, tratar铆a de ser emp谩tico y de calmar sus emociones mediante un trato que muestre mi empat铆a por el.
3era: En primer lugar tendr铆a que analizar si lo que hice que mi jefe pensara que estuvo mal, es responsabilidad m铆a, si fuera el caso no tendr铆a por que recriminarle a mi compa帽ero, hasta lo veo bien, pero si fuera por una raz贸n sin fundamento le hablar铆a directamente y buscar铆a la forma de encontrar el por que lo hizo, escuchar su punto de vista y tomar decisiones respecto a sus respuestas.
4ta Situaci贸n: Ser铆a directo le explicar铆a que las actividades encomendadas, las cuales estoy realizando tienen una importancia y por ende no puedo asumir nuevas por que de cierta manera no se podr铆a realizar con la misma concentraci贸n.

*鈥淪i no tienes empat铆a y relaciones personales efectivas, no importa lo inteligente que seas, no vas a llegar muy lejos鈥 馃憤馃憣

La diferencia b谩sica entre ser asertivo y ser agresivo es lo que nuestras palabras y comportamiento afecta a los derechos y el bienestar de los dem谩s. Sharon Anthony Bower

Si mi l铆der me pide realizar una tarea que no puedo cumplir porque estoy ocupado, le expongo el proceso por el cual estoy pasando con la tarea que me ocupa, qu茅 me demora, y le doy un tiempo estimado para terminarla para poder seguir con la que me pide. O me puedo mostrar flexible y decirle que puedo realizarla si se me permite detener la tarea que me tiene ocupado.

1.- analizaria el porque no estoy de acuerdo con la actividad, me afecta en mis horas familiares, o perjudica un trabajo previo realizado?? y despu茅s le expondr铆a mis razones, con bases que justifiquen mi porqu茅 no estoy de acuerdo

驴C贸mo responder asertivamente?

  1. Debes comunicarle a tu jefe que no te encuentras de acuerdo con una funci贸n que te deleg贸. Analizar铆a el escenario y luego en base a ello le sustentar铆a el porque no estoy de acuerdo con la decisi贸n; pero sin negarme a realizar la funci贸n.
    2)Hay un cliente enfadado porque tiene problemas con el producto; primeramente escuchar铆a las quejas del cliente al detalle para entender su problema y luego le ofrecer铆a todo el apoyo posible en base a la pol铆tica de la empresa y si puedo ir m谩s all谩 para satisfacer la necesidad del cliente lo har铆a en coordinaci贸n con mi jefatura.
  2. Te encuentras molesto con uno de tus compa帽eros de trabajo porque te hizo quedar mal ante tu jefe. Tratar铆a de primero calmarme y ver el escenario; hacer un FODA y ver como ser谩 mi reacci贸n para una futura ocasi贸n.
  3. Tu l铆der te solicita realizar una tarea que no puedes hacer en el momento porque est谩s ocupado. Le explicar铆a a mi jefe como esta mi tiempo y la importancia de las tareas pendientes que tengo; para proponer un plan B para poder realizar lo encargado pero delegando con su autorizaci贸n alguna funci贸n y la implicancia de ello.

Con respecto a la primera casuistica:

Hola Miguel , estoy totalmente de acuerdo con el Plan de actividades que se han trazados para el presente a帽o y por mi parte trabajo y seguir茅 trabajando por el logro de los objetivos que conllevan. Sin embargo, quer铆a comentarle mi perspectiva respecto a una reciente funci贸n que se me ha delegado, considero que dicha funci贸n encajar铆a perfectamente con el perfil y con los objetivos de mi compa帽ero x, ya que el desarrollo de las actividades que se conllevan tendr谩n un impacto positivo en su crecimiento profesional. Por mi lado, quiero consolidarme en las funciones actuales que vengo realizando. Me comenta su opini贸n y podemos llegar a un consenso en beneficio de la organizaci贸n.

Situaci贸n 1.- Le indicar铆a a mi jefe si puedo delegar la funci贸n que me deleg贸 a otra persona para que me ayude ya que podr铆amos terminarlo en un tiempo menor.
Situaci贸n 2.- Hablar铆a con el cliente preguntando la raz贸n, ver铆a qu茅 tipo de problema tiene con el producto y seg煤n eso ver el cambio 贸 alg煤n descuento.
Situaci贸n 3.- Hablar铆a con mi compa帽ero y le dir铆a que respeto su forma de ser pero no me parece correcta su forma de expresarse ya que somos un equipo y debemos apoyarnos para obtener mejores resultados.
Situaci贸n 4.- Le responder铆a que apenas termine esta urgencia realizar茅 lo que me pide.

Considero que otra cualidad de una persona asertiva es guardar 鈥渟ilencio鈥 ante una provocaci贸n de conflicto por un medio electronico (chat, mail, etc). No contribuir a 鈥渆ncender la pradera鈥 y esperar a que los 谩nimos alterados se calmen para retomar el dialogo

COMO RESPONDER ASERTIVAMENTE ?

1 Por ahora no puedo hacerlo quiz谩s m谩s adelante.
2 Pedirle que se calme, yo estoy aqu铆 para solucionar su problema o llegar a un acuerdo.
3 No soy rencoroso si fue la consecuencia de un error estoy dispuesto a corregirlo.
4 Por ahora no puedo concretarlo pero av铆same con anticipaci贸n .

PREGUNTAS. 驴COMO RESPONDER ASERTIVAMENTE?

  1. Le comento que las actividades no estan dentro de mis funciones y lo invito a atenderlas como dupla/equipo en cuanto termine mis tareas con prioridades/urgentes.
  2. Lamento los inconvenientes, estoy a su disposici贸n para hacer valida la garant铆a del producto y realizar las acciones correspondientes
    3.Yo respondo con mi trabajo y calidad.
  3. En este momento estoy ocupado, 驴te parece si lo agendo para despu茅s?

Toda queja es una oportunidad de mejora, as铆 que si el cliente presenta una queja, debemos escucharlo y sorprenderlo con una sobrerreacci贸n de la empresa para que quede satisfecho m谩s all谩 de sus expectativas.

La asertividad no es una receta, es m谩s bien un trabajo poco a poco, paso a paso

Debo tomar en cuenta lo siguiente:

_- Ser capaz de comunicar lo que siento o se pienso.

  • Ser capaz de controlarme en distintas situaciones.

  • Ser capaz de confrontar.

  • Ser capaz de decir no, cuando se quiere decir no.__

Para ser asertivos, tenemos dos cosas en com煤n: Cuando eres respetado y cuando respetas a los dem谩s. Eso ayudar谩 mucho cuando trabajes con alguien.

Caundo no estoy de acuerdo: Conversar con mi jefe sobre los pendientes que se deben hacer y pedir saber el grado de prioridad de la nume tarea.
2. El cliente enfadado: Escuchar la razon por la cual se enfado, hacerle preguntas, pedirle que se calme y finalmente si lo puedo ayudar lo hago, sin embargo si no es asi lo derivo con la persona que podr铆a ayudarle.
3. Darle feedback, conversar del tema, hacerle entender mis sentimientos y mis molestias.
4. En el momento idnicarle que no dispones del tiempo, pero que puede regresar mas tarde. aun que dependiendo de lo que me pida evaluar que accion tomar.

Buenas noches:

Mis respuestas a las preguntas son las siguientes:

  1. Primero le empezaria agradenciendo a mi jefe por considerarme idonea para la tarea; y seguido de esto le argumentaria las razones por las cual no estoy de acuerdo con la tarea delegada ( todo deacuerdo al contexto de lo solicitado.

2.Primero lo escucharia al detalle de su inconformidad, le har铆a preguntas para esclarecer el motivo de la misma para ir mas alla y comprender lo que me esta diciendo, luego con base a lo expuesto le ayudaria a encontrar una soluci贸n.

3.Le expresaria respetuasamente a el en privado mi inconformidad con lo sucedido, haciendole ver desde el respeto que su actuar no estuvo bien, en caso que lo haya dicho pudo haberse solucionado conmigo.

  1. Depende de la tarea y la prioridad de lo que este ejecutando, si es muy urgente le expondria a mi jefe mi situacion y le propondria respetuosa resolver su requerimiento en cuanto termine lo que este haciendo en ese momento.

Chispas a veces si suele ser dif铆cil expresar de manera asertiva sin que lo tomen mal, pero la comunicaci贸n es importante y es bueno que crezca esa confianza de honestidad tambi茅n.

驴C贸mo responder铆a asertivamente?

  1. Considero que no seria efectiva la funci贸n que usted propone, que le parece si vemos otras opciones. Al fin de cuentas usted tendr谩 la 煤ltima palabra.
  2. Estoy para apoyarlo, d铆game que sucedi贸 para darle el soporte.
  3. Me gustar铆a escuchar tu perspectiva de mi error para que podamos trabajar mejor en equipo.
  4. En estos momentos no puedo, 驴Pod铆a apoyarlo al finalizar lo que estoy haciendo?

Acabo de darme cuenta que tengo una forma pasiva de comunicarme.