No tienes acceso a esta clase

隆Contin煤a aprendiendo! 脷nete y comienza a potenciar tu carrera

Aprende todo un fin de semana sin pagar una suscripci贸n 馃敟

Aprende todo un fin de semana sin pagar una suscripci贸n 馃敟

Reg铆strate

Comienza en:

2D
23H
23M
49S

Manejar conversaciones dif铆ciles

10/18
Recursos

Aportes 54

Preguntas 5

Ordenar por:

驴Quieres ver m谩s aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

o inicia sesi贸n.

Las 5 recomendaciones

  1. Mant茅n la calma
  2. Busca intimidad
  3. Determina el meollo de la cuesti贸n
  4. Enfr茅ntate al problema
  5. Resuelve el problema

El dominar las emociones es la parte mas complicada, ya que cuando siente uno que el ataque es personal y delante de todo el equipo tiende a perderse la calma tratando de defender la posici贸n.

Indudablemente los consejos que se dan son los mejores para ponerlos en pr谩ctica.

En los diferentes problemas que se enfrenta en la vida laboral, existen muchos ejemplos, sin embargo, lo primero que se ha perdido es la clama. He ah铆 el primer error.
Muchas verses nos se ha buscado la intimidad para solucionarlo, se ha discutido en frente del equipo.
A veces por nuestro ego se determina quien tiene la raz贸n pero no se la da.
Muchas veces hubo la intervenci贸n del Jefe del l铆der para solventar el problema.

  • No hay que radicalizar nuestros puntos de vista.
  • Escaleras de inferencias, enriquece tus perspectivas y aumenta las posibilidades de encontrar una ruta 煤til para solucionar problemas.

En toda conversaci贸n dif铆cil siempre va salir a flote las emociones como la tensi贸n, incomodidad, inquietud, por eso es importante no dejarse llevar de ellas y darles una mejor direcci贸n.
Me parece importante tener en cuenta el uso de la HERRAMIENTA LA ESCALA DE INFERENCIAS.
En toda conversaci贸n dificil no se trata de demostrar quien tiene la raz贸n, sino de entender al otro y dejarse transformar por la conversaci贸n.
Es vital tener claridad sobre las 5 recomendaciones apicarlas:

  1. MANTENER LA CALMA
    2.BUSCAR INTIMIDAD
    3.DETERMINAR EL MEOLLO DE LA CUESTION
  2. ENFRETAR EL PROBLEMA
  3. RESOLVER EL PROBLEMA.

驴C贸mo manejar conversaciones dif铆ciles? 馃

  • Mant茅n la calma: El que se enoja, pierde. Si sabes manejar las emociones, podr谩s escuchar y entender mejor el mensaje que te est谩n dando.
  • Busca intimidad: Empatiza, pregunta acerca del por qu茅 hay tensi贸n o a que se debe el problema.
    Si estas en un trabajo en equipo, busca un espacio en donde puedas estar 1 a 1 con esa persona.
  • Determina el problema.
  • Enfr茅ntate al problema.
  • Resuelve el problema.

es importante conocer el problema , escuchar las diferentes versiones del mismo, asi tambien localizar el inicio de ese problema, para con ello dar una respuesta asertiva de lo que puede o no ser mas recomendable para la solucion. RECUERDA EL QUE SE ENOJA PIERDE!!!

Siempre buscar informaci贸n confiable, tener ambos lados del hecho, y tener seguridad y firmeza al tomar una decisi贸n.

Holaa! yo recomiendo mucho este libro que me ayud贸 mucho en situaciones cr铆ticas 鈥淐onversaciones Cruciales鈥, les dejo el pdf se lo pueden descargar https://drive.google.com/file/d/1G9epPGnjeskRgcgUcYHihKIy0w8E3UjP/view?usp=sharing

Dominar el temperamento es dif铆cil, yo siento que tengo un car谩cter tranquilo pero el temperamento explosivo 馃槮

yo no se si les pasa a ustedes, pero suelo recordar mas las conversaciones dif铆ciles en las que maneje mal la situaci贸n que en las que la maneje bien.

Recuerdo mucho una con un cliente, en la que tuve un error, importante (ambos dimos por sentado un hecho, que no se comunico de forma explicita hasta que fue tarde). Entonces ambos pensamos cosas distintas que al momento de ejecutar la obra me perjudicaron mas a mi. Fue relacionado a los tiempos de entrega, en los que yo no especifique el tiempo de entrega.
Entonces ellos lo solicitaron de inmediato, cosa que era imposible, en ese momento la conversaci贸n no la sortee bien, y el asunto se escalo.

Creo las conversaciones dif铆ciles son necesarias, puesto que te curten, te dan car谩cter, desde esos momentos en lo profesional intento no evitarlos sino enfrentarlas, y solucionarla muchas veces es mas una pel铆cula que se arma uno que en realidad sea dura.

Al d铆a de hoy quiero es mejorar las que son espontaneas, en esas me falta trabajo.

Siempre quedarse con lo hechos

Conversaci贸n dif铆cil: Comentarle a mis jefes del trabajo la importancia de no gastar hojas de papel en la oficina para proteger el medio ambiente.
Lo dif铆cil, ellos no hacen caso.
Mi forma de resolverlo: Con una campa帽a virtual interna, poniendo el ejemplo y compartiendo los resultados.

Notas de la clase:


Escalera de inferencias

  • Hechos
  • Interpretaci贸n
  • Atribuci贸n de causas
  • Generalizaci贸n
  • Acci贸n

驴C贸mo manejar una conversaci贸n dif铆cil?

  • Demostrar qui茅n tienen la raz贸n
    • Entender al otro
  • Convencer
    • No transformarse por la conversaci贸n

Recomendaciones para convesaciones

  • Mant茅n la calma
  • Busca Intimidad
  • Determina el meollo de la cuesti贸n
  • Enfr茅ntate al problema
  • Resuelve el problema

Hay un libro llamado 鈥淟os cuatro acuerdos鈥 de Miguel Ruiz. Entre uno de los acuerdos que el autor presenta se encuentra el 鈥渘o suponer鈥. Creo que el no suponer, y en ver de ello, ir al origen y encontrar la respuesta a nuestra incertidumbre, evita conflictos.

Excelente clase, muy buenas herramientas para saber como llevar una conversaci贸n dif铆cil y poder resolver el problema de la mejor manera posible.

Puedes tener conversaciones que ves venir y otras sin aviso previo; para manejarlas se puede utilizar la herramienta ``escalera de inferencia鈥, que deja los prejuicios e interpretaciones de lado, para desglosar la conversaci贸n y analizar los hechos. Alejarse de la situaci贸n nos permite explorar y contrastar distintas impresiones antes de tratarlas como hechos probables
mantener la calma, distanciarse de las emociones para poder escuchar mejor y entender a la otro persona
busca intimidad y dirigirte a esa/s persona/s individualmente,
determina el meollo de la cuesti贸n: entender mejor a que se debe
enfrentar el problema
resolver el problema

Manejar conversaciones dif铆ciles

Cuando tenemos conversaciones dif铆ciles, es muy f谩cil caer en valoraciones y prejuicios r谩pidamente. Dejamos de valorar las perspectivas de los dem谩s y esto nos lleva a radicalizar nuestros puntos de vista. Se debe concientizar este tipo de reacci贸n y cambiarla por hechos.

Hay dos tipos de conversaciones dif铆ciles, las que se dan sin aviso previo y las que prev茅s que se van a dar.

  • Las que no se planean. Una herramienta para desglosar la situaci贸n se llama la escalera de inferencias.


Consiste en lo siguiente:

  1. Hay primero una acci贸n. Alguien est谩 en desacuerdo con tu punto de vista.
  2. La generalizaci贸n te lleva a decir: 鈥渆sta persona constantemente est谩 en desacuerdo con mi criterio profesional y constantemente est谩 des validando mi opini贸n.鈥
  3. Ahora, la atribuci贸n de las causas puede ser: 鈥渆sta persona quiere sabotearme, por eso act煤a de la manera en la que act煤a.鈥
  4. Luego est谩 la interpretaci贸n. 鈥淟a raz贸n por la que quiere sabotearme es porque quiere mi trabajo.鈥
  5. Los hechos. 驴Realmente esta persona constantemente est谩 en desacuerdo contigo o se trat贸 de un tema particular en el que realmente quer铆a hacer escuchar su punto de vista? Hay much铆simas preguntas que puedes hacerte frente a una situaci贸n para darte cuenta cu谩les son realmente los hechos. Desgl贸sala, utiliza esta herramienta y as铆 vas a poder entender much铆simo mejor c贸mo es la mejor manera de abordar y manejar esta conversaci贸n dif铆cil.

Distanciarse de la situaci贸n

Cuando te distancias de la situaci贸n, contribuyes a que puedas explorar y contrastar distintas impresiones antes de tratarlas como hechos probados. Cuando lo haces, cuando usas este tipo de herramientas, o tambi茅n cuando lo haces conscientemente mientras la conversaci贸n ocurre, puedes enriquecer tu perspectiva y adem谩s aumentas las posibilidades de hallar una ruta o un camino 煤til y constructivo para solucionarlo.

驴C贸mo manejar una conversaci贸n dif铆cil?

  • Primero, hay que decir, las conversaciones dif铆ciles son aquellas en las que hay tensi贸n, hay incomodidad, hay inquietud, hay desasosiego. Y para manejarlas, debes comenzar por cambiar el querer demostrar qui茅n tiene la raz贸n, el esforzarte por convencer al otro sobre tu punto de vista por imponerlo.
  • Cambiar esto por entender al otro y adem谩s dejarte transformar por la conversaci贸n. Cada conversaci贸n es un universo irrepetible e impredecible. Algunas conversaciones son para exponer nuestros puntos de vista, otras son para indagar acerca de lo que el otro piensa, otras tambi茅n son muy comunes adem谩s para llegar a un acuerdo.
  • Hay que saber moverse con flexibilidad para avanzar en la direcci贸n adecuada.

Cinco recomendaciones para manejar conversaciones dif铆ciles

  1. Mant茅n la calma. El que se enoja, tiene las de perder. Si t煤 sabes c贸mo distanciarte de las emociones y las puedes identificar con regularidad y con facilidad, vas a poder escuchar mejor y entender cu谩l es el mensaje que te est谩 dando la otra persona.
  2. Busca intimidad. Si t煤 est谩s en una reuni贸n en un equipo de trabajo y ves que hay una o dos personas que realmente se encuentran muy inconformes frente a lo que les est谩s comunicando, busca un espacio en el que te puedas dirigir a ellas uno a uno (1:1).
  3. Esto servir谩 para entender mejor a qu茅 se debe el problema, por qu茅 se est谩 presentando esa conversaci贸n dif铆cil, esa tensi贸n particular con estas dos personas frente a esa tem谩tica.
  4. Enfrentar al problema.
  5. Resolver el problema.

Actualmente trabajo junto con otra persona hombro a hombro, pero yo me encargo de liderar las operaciones y la estrategias a ejecutar mientras mi compa帽era las lleva a cabo, en su inicio hubo situaciones que se repitieron que por estr茅s o mal entendido o mal ejecuci贸n de los procesos, hay problemas que debemos resolver, pero cuando noto que la conversaci贸n no esta tomando frutos generalmente tomo la iniciativa de 鈥渙k, primero empecemos de nuevo el proceso鈥, espero unos 15min mas o menos, cuando veo que ya se le ha pasado la calentura del problema, y all铆 ya tranquilas busco conversar de nuevo pero haci茅ndole entender que no la estoy atacando sino evaluando que sali贸 mal para mejorar como equipo, tanto para mi comunic谩ndole las tareas y tanto para ella en la hora de ejecutar esas tareas, y me ha resultado bastante bien, al punto que ya hoy en d铆a son pocas veces que tenemos problemas y cuando los hay tenemos una mejor respuesta al problema.

Por lo general, en las conversaciones dif铆ciles trato de conservar la calma, de escuchar y ponerme en el lugar de la otra persona. Es importante para m铆 entender la situacion desde la otra perspectiva, entender un poco sus sentimientos, y desde ah铆 poder llevar la conversaci贸n a un t茅mino de comprensi贸n y respeto que nos permita exponer ambos puntos. Por mi cargo actual debo en ocaciones comunicar no muy buenas noticias y la escucha ha sido clave para generar ese espacio de respeto. Hay situaciones que se sortean mejor que otras, pero conservar la calma siempre ser谩 un factor clave.

Actividad

Contexto

Durante la universidad tuvimos un proyecto importante para poner en pr谩ctica la administraci贸n de equipos y proyectos.

Esta actividad consist铆a en dise帽ar un sistema por completo, el cual otro equipo desarrollar铆a, tus resultados depend铆an de lo que ese equipo de desarrollo hiciera.

Problematica

Uno de los integrantes del equipo sol铆a ser muy poco participativo , mostraba muy poco inter茅s y constantemente pon铆a excusas para no cumplir con sus responsabilidades.

C贸mo aborde el problema

Mi rol era de l铆der y administrador de proyectos y lo que hice fue lo siguiente:

  • Recopil茅 toda la informaci贸n que ten铆a sobre los conflictos de con este compa帽ero
  • Ped铆 asesor铆a a una persona experimentada para obtener otros puntos de vista
  • Busque al compa帽ero y le ped铆 una pl谩tica 1 a 1 en un lugar privado
  • Le expuse las dificultades que ten铆amos en el equipo, y como su participaci贸n en el era importante, escuch茅 sus problemas y llegamos a un acuerdo.

A finales de octubre tuve una situacion en la que debia elegir si quedarme en una ciudad o si salir de ahi hacia otra parte , la conversacion incomoda que tuve fue cuando alguien que me ofrecia trabajo para quedarme realmente no estaba cumpliendo con los requerimientos dias anteriores preestablecidos para poder haber sido yo poarte de su equipo de trabajo , en concreto tenia una vacante idonea para m铆!, pero por motivos mas alla no vi conveniente el poderme quedar porque no v铆 en 茅l que fuera a cumplir con tiempo y forma con los requerimientos de mi necesidad acubrir para no dejar la ciudad , asi que tuve que enviar una carta porque no se hab铆a comunicado a buen tiempo y de hecho solo se comunico por motivo de mi mensaje en el que manifestava que si no podia ver compromiso de su parte que prefer铆a declinar su propuesta laboral en la cual fin de a帽o era la fecha mas importante en la que me necesitar铆a inicialmente , asi que tuve que disculparme por si fuere tan tajante al mencionar las cosas tan concretamente , que realmente tengo el llamado sindrome de asperger y que en realidad podia tener una alta resiliencia ante conversaciones incomodas , pero por no saber si los demas si que por eso me disculpaba que solamente pod铆a yo trabajar haciendo valer la palabra si esta era ofrecida, aunque el aclar贸 no poder brindarla, y no hubo problema al no cerrar trato . nos deseamos exito y hasta la proxima si es que hubiere !

5 Recomendaciones para manejar conversaciones dif铆ciles

  1. Mant茅n la calma.
  2. Busca intimidad.
  3. Determina el meollo de la cuesti贸n.
  4. Enfr茅ntate al problema.
  5. Resuelve el problema.
Yo agregar铆a a los puntos, mantener una escucha activa para poder comprender el punto de vista del otro y poder enfrentar mejor el problema

En alg煤n momento tuve que despedir a una chica que abusaba de las libertades que proporcionaba la empresa, sol铆a mentir respecto a porqu茅 faltaba y cuando acud铆a no realizaba sus actividades, tuve que darle las gracias por su servicio y aunque ella comentaba que no iba a volver a pasar, lamentablemente la empresa ya no confiaba en su trabajo ya que era deficiente, pues se notaba su falta de inter茅s

Escuche lo que ella tenia que decir, pero le comente que la decisi贸n ya estaba tomada y que esperaba que ella pudiese encontrar un lugar que le causara inter茅s y que al trabajar aprendiera, ella acept贸 la decisi贸n pues imagino que sabia que no pod铆a defenderse debido a la poca actividad que realizaba.

Es muy buena herramienta la escalera de inferencias,te ayuda a un control m谩s de tus emociones.

Las 4 recomendaciones

Mant茅n la calma
Determina el meollo de la cuesti贸n
Enfr茅ntate al problema
Resuelve el problema

El que se enoja, pierde鈥 Excelente recomendaci贸n

En su momento, con un asesor que ten铆a un pensamiento completamente diferente a mi persona, m谩s que todo en lo que correspond铆a a metas, evaluaciones y rubros da calidad, siempre aprovechaba la m铆nima situaci贸n para hacer un reclamo.
Tal situaci贸n ya era tediosa, por lo que se accede de manera privada a conversar con dicho asesor. De una forma sencilla, sin complicaciones, se determina que el problema es que no est谩 percibiendo el ingreso que ten铆a meses atr谩s, por lo que se le hace ver que es una situaci贸n de cambio a la que debe aplicarse de ah铆 el cambio se hace ver y la mejor铆a fue considerable.

**Preguntas y respuestas del video 鈥淢anejar conversaciones dif铆ciles鈥 **

1.- Reto: Expon la situaci贸n de una conversaci贸n dif铆cil que hayas tenido en el pasado y cu茅ntanos como la manejaste

R: Las conversaciones dif铆ciles que tuve en el pasado: las evit茅 si pod铆a, reaccion茅 mal, o tuve una reacci贸n pasiva que no tendr铆a ahora y/o no se la recomendar铆a a otros. Llegar a este curso me da m谩s herramientas para discernir estas situaciones, evaluarlas, reflexionar y genera en m铆 un punto de cambio para lograr una mejor direcci贸n en este tipo de conversaciones. Ser m谩s asertiva al elegir a las personas con las que interact煤o, cuidar mi ambiente y paz mental, trabajar mis emociones, palabras y reacciones. El conocimiento de este tipo de manejo de herramientas en este tipo de conversaciones empodera y nutre, le deseo este crecimiento personal a todos y que sea para bien.

2.- Lee una situaci贸n de otro alumno y dinos como lo resolver铆as

R: En toda conversaci贸n dif铆cil siempre va salir a flote las emociones como la tensi贸n, incomodidad, inquietud, por eso es importante no dejarse llevar y darles una mejor direcci贸n. Ya sea una conversaci贸n entre familiares, de trabajo y/o con amigos.

Me parece importante tener en cuenta el uso de la HERRAMIENTA LA ESCALA DE INFERENCIAS.
En toda conversaci贸n dif铆cil no se trata de demostrar qui茅n tiene la raz贸n, sino de entender al otro y dejarse transformar por la conversaci贸n.

Es vital tener claridad sobre las 5 recomendaciones y aplicarlas:

  1. Mant茅n la calma
  2. Busca intimidad
  3. Determina el problema.
  4. Aborda y enfr茅ntate al problema (verbalmente y/o por escrito).
  5. Resuelve el problema.

Como plus agregar铆a discernir si nuestras relaciones tanto familiares, de trabajo y/o con amigos son relaciones sanas o no, alejarnos de las personas t贸xicas har谩 que estemos mejor mentalmente, si no es posible esto, resolver y/o acordar siempre manteniendo nuestros l铆mites sanos.

Pedir ayuda para resolver conversaciones dif铆ciles siempre ser谩 beneficioso.

Hay que saber escuchar y no tomarse las cosas de manera personal ya que all铆 es donde las emociones nos ponen en un mal momento, entender el punto de vista de las otras personas y ser claros en lo que deseamos transmitir hace que las otras personas entiendan nuestra punto de vista y lo analicen sin mayor dificultad.

Cada conversaci贸n es un universo irrepetible e impredecible.

Creo que el error, que he cometido, es que me dejo dominar por las emociones y se toma como algo personal.

Cada conversaci贸n es un universo irrepetible e imprevisible.
Hay que saber moverse con flexibilidad.

Hay 2 tipos de conversaciones dif铆ciles: Las que se dan sin aviso previo y las que prev茅s que se van a dar.

En este sentido es vital NO asumir que otro miembro del equipo persona est谩 equivocado, hay que considerar c贸mo los eventos pueden ser percibidos desde otra perspectiva, por ello debemos mantener la calma y respirar hondo antes de responder.

Antes de tener una conversaci贸n dif铆cil preg煤ntate:

驴Qu茅 quiero decir y por qu茅?
驴C贸mo puedo hacer mis planteamientos de manera que ambas partes ganemos?

Preparate para una conversaci贸n dif铆cil, reflexiona acerca de como suele hablar sobre su trabajo, clientes o compa帽eros y pidele a tus amigos que te den una opini贸n sincera de como abordar este tipo de conversaciones y siempre abordalo con una actitud positiva.

Qu茅 buena clase!!! Es un tema muy importante y necesario para las conversaciones cruciales del d铆a a d铆a personal y laboral.

Recomiendo, relacionado al tema de la clase y para profundizar, el libro Conversaciones cruciales de Kerry Paterson, Joseph Grenny y otros.
Este libro, aparte de dar estrategias, da ejemplos pr谩cticos e investigaciones realizadas en diferentes industrias donde, por ejemplo, un alto porcentaje de 鈥渕alas praxis鈥 en salud se dan por evitar las conversaciones cruciales (o dif铆ciles).

隆Hola Platzinautas! 馃憢馃徑
Quiero recomendarles el grandioso curso de Inteligencia Emocional les ayudar谩 mucho con la gesti贸n emocional y a la identificaci贸n de las emociones, les ser谩 de gran utilidad para una buena comunicaci贸n en los equipos de trabajo. 馃槂

En g茅neral para ello se debe ser totalmente abierto a los dem谩s y poder mostrarles que nuestra intenci贸n no es ganar solo nosotros, si no el ganar ambos, negociar, ofrecer algo a cambio, prestar atenci贸n, escuchar, mostrar docilidad a la hora de contactar, etc.

El basarse en 鈥渉echos鈥 lo cambia todo.

Hace poco un empleado de mi empresa que estaba a punto de terminar su contrato se molesto conmigo. Mi relaci贸n con los empleados es bastante cercana y relajada. Aquel d铆a en la reuni贸n, le asigne la tarea de crear una parrilla de contenido para redes que garantizara tener visitas a nuestra pagina web a diario, la respuesta de el fue decir que pensar que pod铆amos tener visitas a diario en la pagina era algo 鈥渦topico鈥. Como era una tarea que hab铆amos hecho con anterioridad su comentario me tomo por sorpresa e incluso me genero algo de gracia que le pusiera el adjetivo 鈥渦topico鈥. El se sobresalto y me recrimino fuertemente por re铆rme de lo que el dec铆a, yo no esperaba tampoco esa reacci贸n, as铆 que le dije de forma relajada y sincera le dije que el uso de esa palabra me habia causado gracia, esto solo hizo que el se pusiera mas molesto y se despachara con mas comentarios negativos hacia mi, juzg谩ndome por haberle faltado al respeto. Debo confesar que la situaci贸n fue molesta y sent铆 que se me sub铆a la sangre a la cabeza, sin embargo, respire y le ped铆 excusas por lo sucedido y si lo hab铆a ofendido, porque no hab铆a sido mi intenci贸n. Esa situaci贸n me dio para reflexionar varias cosas en los d铆as posteriores.

En mi caso un error en una conversaci贸n dif铆cil fue ir a pedir feedback pero no estar dispuesta a recibirlo. Escucharlo pero distanciarme de 茅l pensado que es solo una opini贸n. Me doy cuenta que para tener conversaciones dif铆ciles y valiosas es importante llegar con humildad, y como bien comenta Camila en el video, dejarse transformar por la conversaci贸n. Si la conversaci贸n va bien saldr谩n dos personas m谩s sabias que antes.

Voy a poner en pr谩ctica los 5 ultimos pasos, me doy cuenta que los hago pero inconcientemente.

Muy buena clase Profe Camila! te veo luego por aca cuando termine el reto platzi 鈾 ! gracias por tanto!

Excelente recomendaci贸n. Lo m谩s importante es no tomarte personal las situaciones complejas y entender el otro.

Conversaciones dif铆ciles, es necesario distanciarnos de las percepciones personales. Cambiar estos elementos que solo quieren llevar a exponer nuestros Yoes o Egos, es necesario llegar a conversaciones constructivas donde nos escuchemos y nos respondamos.

Hay un dicho que puede ayudarnos en estas disquisiciones 鈥淓l Hombre es un animal de Costumbres鈥濃 por que generamos costumbres, formas de pensar, rutinas, etc. por sentirnos seguros y con mayor raz贸n si de nuestro se trata.
Nuestro Caracter, es decir nuestras costumbres, nuestras rutinas, nuestro ego鈥 son los causantes de nuestras 鈥渃onversaciones dif铆ciles鈥 y si a ello agregamos las de nuestro interlocutor, se hace muy dif铆cil鈥

Creo que esos cinco consejos ayudan, la idea es lograr 鈥渃ontrol y objetividad鈥

Saludos.

El que se enoja pierde. Pareciera f谩cil pero es todo una aprendizaje. Desde que se mantenga la calma el resto de cosas se pueden solucionar.

馃挜 Apunte: La escalera de inferencias nos ayuda a romper conversaciones dif铆ciles para poder trabajarlas m谩s f谩ciles.

Para el manejo de las conversaciones dif铆ciles lo primero es el control de las emociones para poder obtener la calma y ponerse en los zapatos del otro, de tal forma que se logre la transformaci贸n desde el Ser.