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Manejar conversaciones difíciles

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Las 5 recomendaciones

  1. Mantén la calma
  2. Busca intimidad
  3. Determina el meollo de la cuestión
  4. Enfréntate al problema
  5. Resuelve el problema

El dominar las emociones es la parte mas complicada, ya que cuando siente uno que el ataque es personal y delante de todo el equipo tiende a perderse la calma tratando de defender la posición.

Indudablemente los consejos que se dan son los mejores para ponerlos en práctica.

En los diferentes problemas que se enfrenta en la vida laboral, existen muchos ejemplos, sin embargo, lo primero que se ha perdido es la clama. He ahí el primer error.
Muchas verses nos se ha buscado la intimidad para solucionarlo, se ha discutido en frente del equipo.
A veces por nuestro ego se determina quien tiene la razón pero no se la da.
Muchas veces hubo la intervención del Jefe del líder para solventar el problema.

  • No hay que radicalizar nuestros puntos de vista.
  • Escaleras de inferencias, enriquece tus perspectivas y aumenta las posibilidades de encontrar una ruta útil para solucionar problemas.

Manejar conversaciones difíciles

Cuando tenemos conversaciones difíciles, es muy fácil caer en valoraciones y prejuicios rápidamente. Dejamos de valorar las perspectivas de los demás y esto nos lleva a radicalizar nuestros puntos de vista. Se debe concientizar este tipo de reacción y cambiarla por hechos.

Hay dos tipos de conversaciones difíciles, las que se dan sin aviso previo y las que prevés que se van a dar.

  • Las que no se planean. Una herramienta para desglosar la situación se llama la escalera de inferencias.


Consiste en lo siguiente:

  1. Hay primero una acción. Alguien está en desacuerdo con tu punto de vista.
  2. La generalización te lleva a decir: “esta persona constantemente está en desacuerdo con mi criterio profesional y constantemente está des validando mi opinión.”
  3. Ahora, la atribución de las causas puede ser: “esta persona quiere sabotearme, por eso actúa de la manera en la que actúa.”
  4. Luego está la interpretación. “La razón por la que quiere sabotearme es porque quiere mi trabajo.”
  5. Los hechos. ¿Realmente esta persona constantemente está en desacuerdo contigo o se trató de un tema particular en el que realmente quería hacer escuchar su punto de vista? Hay muchísimas preguntas que puedes hacerte frente a una situación para darte cuenta cuáles son realmente los hechos. Desglósala, utiliza esta herramienta y así vas a poder entender muchísimo mejor cómo es la mejor manera de abordar y manejar esta conversación difícil.

Distanciarse de la situación

Cuando te distancias de la situación, contribuyes a que puedas explorar y contrastar distintas impresiones antes de tratarlas como hechos probados. Cuando lo haces, cuando usas este tipo de herramientas, o también cuando lo haces conscientemente mientras la conversación ocurre, puedes enriquecer tu perspectiva y además aumentas las posibilidades de hallar una ruta o un camino útil y constructivo para solucionarlo.

¿Cómo manejar una conversación difícil?

  • Primero, hay que decir, las conversaciones difíciles son aquellas en las que hay tensión, hay incomodidad, hay inquietud, hay desasosiego. Y para manejarlas, debes comenzar por cambiar el querer demostrar quién tiene la razón, el esforzarte por convencer al otro sobre tu punto de vista por imponerlo.
  • Cambiar esto por entender al otro y además dejarte transformar por la conversación. Cada conversación es un universo irrepetible e impredecible. Algunas conversaciones son para exponer nuestros puntos de vista, otras son para indagar acerca de lo que el otro piensa, otras también son muy comunes además para llegar a un acuerdo.
  • Hay que saber moverse con flexibilidad para avanzar en la dirección adecuada.

Cinco recomendaciones para manejar conversaciones difíciles

  1. Mantén la calma. El que se enoja, tiene las de perder. Si tú sabes cómo distanciarte de las emociones y las puedes identificar con regularidad y con facilidad, vas a poder escuchar mejor y entender cuál es el mensaje que te está dando la otra persona.
  2. Busca intimidad. Si tú estás en una reunión en un equipo de trabajo y ves que hay una o dos personas que realmente se encuentran muy inconformes frente a lo que les estás comunicando, busca un espacio en el que te puedas dirigir a ellas uno a uno (1:1).
  3. Esto servirá para entender mejor a qué se debe el problema, por qué se está presentando esa conversación difícil, esa tensión particular con estas dos personas frente a esa temática.
  4. Enfrentar al problema.
  5. Resolver el problema.

En toda conversación difícil siempre va salir a flote las emociones como la tensión, incomodidad, inquietud, por eso es importante no dejarse llevar de ellas y darles una mejor dirección.
Me parece importante tener en cuenta el uso de la HERRAMIENTA LA ESCALA DE INFERENCIAS.
En toda conversación dificil no se trata de demostrar quien tiene la razón, sino de entender al otro y dejarse transformar por la conversación.
Es vital tener claridad sobre las 5 recomendaciones apicarlas:

  1. MANTENER LA CALMA
    2.BUSCAR INTIMIDAD
    3.DETERMINAR EL MEOLLO DE LA CUESTION
  2. ENFRETAR EL PROBLEMA
  3. RESOLVER EL PROBLEMA.

Hay un libro llamado “Los cuatro acuerdos” de Miguel Ruiz. Entre uno de los acuerdos que el autor presenta se encuentra el “no suponer”. Creo que el no suponer, y en ver de ello, ir al origen y encontrar la respuesta a nuestra incertidumbre, evita conflictos.

¿Cómo manejar conversaciones difíciles? 🤔

  • Mantén la calma: El que se enoja, pierde. Si sabes manejar las emociones, podrás escuchar y entender mejor el mensaje que te están dando.
  • Busca intimidad: Empatiza, pregunta acerca del por qué hay tensión o a que se debe el problema.
    Si estas en un trabajo en equipo, busca un espacio en donde puedas estar 1 a 1 con esa persona.
  • Determina el problema.
  • Enfréntate al problema.
  • Resuelve el problema.

es importante conocer el problema , escuchar las diferentes versiones del mismo, asi tambien localizar el inicio de ese problema, para con ello dar una respuesta asertiva de lo que puede o no ser mas recomendable para la solucion. RECUERDA EL QUE SE ENOJA PIERDE!!!

Siempre quedarse con lo hechos

Siempre buscar información confiable, tener ambos lados del hecho, y tener seguridad y firmeza al tomar una decisión.

Una conversación que tuve que manejar en el pasado termino mal, ya que en el trabajo que tenía nos revisaban al salir de la empresa y para revisar saco todas mis cosas de la mochila y el quedar bien con otras compañeras y no guardo mis cosas en la mochila y eso me molesto mucho y por poco llegamos a los golpes y él se sentía protegido ya que su tio era el jefe de personal y en ese tiempo no era capaz de controlar mis emociones ya que antes y ahora cuesta trabajo mantener el control pero tengo que aprender hacerlo ya que eso me ayudaría a manejar la situación de otra manera.

Escalera de inferencias

  • Hechos
  • Interpretación
  • Atribución de causas
  • Generalización
  • Acción

¿Cómo manejar una conversación difícil?

  • Demostrar quién tienen la razón
    • Entender al otro
  • Convencer
    • No transformarse por la conversación

Recomendaciones para convesaciones

  • Mantén la calma
  • Busca Intimidad
  • Determina el meollo de la cuestión
  • Enfréntate al problema
  • Resuelve el problema
Yo agregaría a los puntos, mantener una escucha activa para poder comprender el punto de vista del otro y poder enfrentar mejor el problema

El que se enoja, pierde… Excelente recomendación

Dominar el temperamento es difícil, yo siento que tengo un carácter tranquilo pero el temperamento explosivo 😦

yo no se si les pasa a ustedes, pero suelo recordar mas las conversaciones difíciles en las que maneje mal la situación que en las que la maneje bien.

Recuerdo mucho una con un cliente, en la que tuve un error, importante (ambos dimos por sentado un hecho, que no se comunico de forma explicita hasta que fue tarde). Entonces ambos pensamos cosas distintas que al momento de ejecutar la obra me perjudicaron mas a mi. Fue relacionado a los tiempos de entrega, en los que yo no especifique el tiempo de entrega.
Entonces ellos lo solicitaron de inmediato, cosa que era imposible, en ese momento la conversación no la sortee bien, y el asunto se escalo.

Creo las conversaciones difíciles son necesarias, puesto que te curten, te dan carácter, desde esos momentos en lo profesional intento no evitarlos sino enfrentarlas, y solucionarla muchas veces es mas una película que se arma uno que en realidad sea dura.

Al día de hoy quiero es mejorar las que son espontaneas, en esas me falta trabajo.

Fui lider de una gran persona, (ahora estoy en otro rol), ella es muy pila, sin embargo, en ciertas ocasiones su actitud era muy pesada (los colombianos me entienden), el ambiente se cargaba de energia negativa, con lo cual, decidi enfrentar la situación comentandole el como se sentia la sala cuando ella se ponia en una actitud cerrada y poco participativa, ella fue consciente de ello y prometio cambiar, le sugeri practicar algun deporte, pues ella reconocio que su falla en la actitud proviene de no realizar actividades ajenas al trabajo que permitan liberarse del día a día.
# **Manejar Conversaciones Difíciles** Las conversaciones difíciles son inevitables en cualquier equipo de trabajo. Pueden clasificarse en dos tipos: **Conversaciones Inesperadas**: Estas surgen sin aviso previo y requieren una respuesta inmediata y equilibrada. **Conversaciones Previstas**: Estas se anticipan, permitiendo una preparación previa, aunque siguen siendo delicadas y requieren un manejo cuidadoso. ## **Escalera de Inferencias** La escalera de inferencias es una herramienta que ayuda a descomponer y entender las decisiones y reacciones en una conversación. Los pasos incluyen: 1. **Acción**: Observación directa de la situación sin juicios. 2. **Generalización**: Conclusiones que sacamos a partir de los hechos observados. 3. **Atribución de Causas**: Razones que asumimos detrás de las acciones de otros. 4. **Interpretación**: Nuestra comprensión final de la situación, influenciada por nuestras percepciones y creencias. ## **Hechos vs. Interpretaciones** Es fundamental distinguir entre hechos e interpretaciones: **Hechos**: “Esta persona expresó su desacuerdo en esta reunión.” **Interpretaciones**: “Esta persona siempre está en desacuerdo conmigo.” **Insight: ¿Realmente esta persona está constantemente en desacuerdo contigo? ¿O se trató de un tema particular en el que quería ser escuchada?** ## **Cambiar la Mentalidad: De Imponer a Entender** Para manejar eficazmente las conversaciones difíciles, es crucial cambiar el enfoque de querer demostrar quién tiene la razón a tratar de entender la perspectiva del otro. Cada conversación es un universo único e irrepetible. ### **Recomendaciones para Manejar Conversaciones Difíciles** * **Mantén la Calma**: El que se enoja pierde. Controla tus emociones y responde de manera tranquila y ponderada. * **Busca la Intimidad**: Si hay personas inconformes, trata de dirigirte a ellas uno a uno. * **Determina el Meollo de la Cuestión**: Identifica el núcleo del problema. * **Enfrenta el Problema**: No evites el conflicto; aborda los problemas de frente con una actitud resolutiva. * **Resuelve el Problema**: Busca soluciones prácticas y viables. ## **Caso de Uso: Resolviendo un Desacuerdo en el Equipo** **Situación**: Dos miembros del equipo tienen un desacuerdo constante sobre la dirección de un proyecto. **Acción**: El líder del equipo decide intervenir utilizando la técnica de la escalera de inferencias. **Proceso**: * El líder reúne a ambas partes y expone los hechos observados. * Facilita una discusión en la que cada parte expresa sus acciones y generalizaciones. * Ayuda a cada miembro a identificar sus atribuciones de causas y interpretaciones. * Promueve una discusión enfocada en los hechos y no en las interpretaciones personales. * Fomenta la búsqueda de una solución conjunta y viable para ambas partes. **Resultado**: A través de este proceso, ambos miembros del equipo logran entender mejor la perspectiva del otro, reduciendo la tensión y encontrando una dirección común para el proyecto.
### ¿Cómo manejar una conversación difícil? 🤯 Hacer lo siguiente: * **Cambia**: Demostrar quién tiene la razón ⇒ **Por**: Entender al otro * **Cambia**: Con-vencer ⇒ **Por**: Dejarse transformar por la conversación ### Recomendaciones 💯 * Mantén la calma: El que se enoja pierde * Busca intimidad: Se puede resolver mejor el problema * Determina el meollo de la cuestión * Enfréntate al problema * Resuelve el problema

Actualmente trabajo junto con otra persona hombro a hombro, pero yo me encargo de liderar las operaciones y la estrategias a ejecutar mientras mi compañera las lleva a cabo, en su inicio hubo situaciones que se repitieron que por estrés o mal entendido o mal ejecución de los procesos, hay problemas que debemos resolver, pero cuando noto que la conversación no esta tomando frutos generalmente tomo la iniciativa de “ok, primero empecemos de nuevo el proceso”, espero unos 15min mas o menos, cuando veo que ya se le ha pasado la calentura del problema, y allí ya tranquilas busco conversar de nuevo pero haciéndole entender que no la estoy atacando sino evaluando que salió mal para mejorar como equipo, tanto para mi comunicándole las tareas y tanto para ella en la hora de ejecutar esas tareas, y me ha resultado bastante bien, al punto que ya hoy en día son pocas veces que tenemos problemas y cuando los hay tenemos una mejor respuesta al problema.

En algún momento tuve que despedir a una chica que abusaba de las libertades que proporcionaba la empresa, solía mentir respecto a porqué faltaba y cuando acudía no realizaba sus actividades, tuve que darle las gracias por su servicio y aunque ella comentaba que no iba a volver a pasar, lamentablemente la empresa ya no confiaba en su trabajo ya que era deficiente, pues se notaba su falta de interés

Escuche lo que ella tenia que decir, pero le comente que la decisión ya estaba tomada y que esperaba que ella pudiese encontrar un lugar que le causara interés y que al trabajar aprendiera, ella aceptó la decisión pues imagino que sabia que no podía defenderse debido a la poca actividad que realizaba.

5 Recomendaciones para manejar conversaciones difíciles

  1. Mantén la calma.
  2. Busca intimidad.
  3. Determina el meollo de la cuestión.
  4. Enfréntate al problema.
  5. Resuelve el problema.

A finales de octubre tuve una situacion en la que debia elegir si quedarme en una ciudad o si salir de ahi hacia otra parte , la conversacion incomoda que tuve fue cuando alguien que me ofrecia trabajo para quedarme realmente no estaba cumpliendo con los requerimientos dias anteriores preestablecidos para poder haber sido yo poarte de su equipo de trabajo , en concreto tenia una vacante idonea para mí!, pero por motivos mas alla no vi conveniente el poderme quedar porque no ví en él que fuera a cumplir con tiempo y forma con los requerimientos de mi necesidad acubrir para no dejar la ciudad , asi que tuve que enviar una carta porque no se había comunicado a buen tiempo y de hecho solo se comunico por motivo de mi mensaje en el que manifestava que si no podia ver compromiso de su parte que prefería declinar su propuesta laboral en la cual fin de año era la fecha mas importante en la que me necesitaría inicialmente , asi que tuve que disculparme por si fuere tan tajante al mencionar las cosas tan concretamente , que realmente tengo el llamado sindrome de asperger y que en realidad podia tener una alta resiliencia ante conversaciones incomodas , pero por no saber si los demas si que por eso me disculpaba que solamente podía yo trabajar haciendo valer la palabra si esta era ofrecida, aunque el aclaró no poder brindarla, y no hubo problema al no cerrar trato . nos deseamos exito y hasta la proxima si es que hubiere !

buenos días, si me he topado con situaciones en donde la otra parte no está deacuerdo pero creo que aunque uno mismo quiera hablarlo se depende mucho de la otra parte, suelo después de una junta inmediatamente revisar el tema para ver por qué tanto problema, en caso de que sea algo muy detallado se comenta con los jefes para solucionarlo

Conversación difícil: Comentarle a mis jefes del trabajo la importancia de no gastar hojas de papel en la oficina para proteger el medio ambiente.
Lo difícil, ellos no hacen caso.
Mi forma de resolverlo: Con una campaña virtual interna, poniendo el ejemplo y compartiendo los resultados.

Notas de la clase:


Excelente clase, muy buenas herramientas para saber como llevar una conversación difícil y poder resolver el problema de la mejor manera posible.

Puedes tener conversaciones que ves venir y otras sin aviso previo; para manejarlas se puede utilizar la herramienta ``escalera de inferencia”, que deja los prejuicios e interpretaciones de lado, para desglosar la conversación y analizar los hechos. Alejarse de la situación nos permite explorar y contrastar distintas impresiones antes de tratarlas como hechos probables
mantener la calma, distanciarse de las emociones para poder escuchar mejor y entender a la otro persona
busca intimidad y dirigirte a esa/s persona/s individualmente,
determina el meollo de la cuestión: entender mejor a que se debe
enfrentar el problema
resolver el problema

- **Conversaciones difíciles** - **Tipos**: - Sin aviso previo - Previstas - **Herramienta**: Escalera de inferencias - Acción: Desacuerdo - Generalización: "Siempre está en desacuerdo" - Atribución: "Quiere sabotearme" - Interpretación: "Quiere mi trabajo" - Hechos: Analizar si es un desacuerdo recurrente o puntual - **Manejo**: - Mantener la calma - Buscar intimidad: Conversaciones uno a uno - Enfocarse en entender al otro - Flexibilidad en el diálogo - **Ejercicio**: Reflexionar sobre experiencias pasadas y compartir.
Exelente curso, recomendación actualizar los recursos.
Porque todos los video de las clases grabadas son tan pesados q siempre están cargándose lo cual hace w las clases sean para nada atractivas, a comparación de los videos de YouTube q son rápidos de buena calidad?
En una institución en la que trabaje, una persona que no tenia experiencia en la enseñanza de idiomas fue asignada como la líder de todos los procesos formativos nada mas porque esta ya tenia experiencia como coordinadora de una institución prestigiosa. Aunque ella tenia buenas ideas, debido al curriculum y desacuerdos que ella tenia con la directora y dueña de la institución ella empezó a preocuparse más por impresionar que por hacer un buen trabajo y empezó a adjudicarse todas mis ideas como propias, yo decidí confrontarla y ella solo procedió a decirme que se lo permitiera porque estaban muy disgustados con ella los directivos debido a que no veian en ella un cambio superior. Esta persona no escuchaba a nadie y luego solo empezo a dejar que las cosas nada mas fluyeran al ver que nadie la obedecía lo cual le trajo más problemas con cada uno de nosotros hasta el punto de que al ver que su liderazgo y puesto eran nulos la confronté en frente de todo el personal(despues de consultar con los directores) para animarla a dejar el cargo por la paz de todos en la institución y tras un tiempo lo hizo reconociendo sus falencias aunque no conociamos de forma directa los conocimientos impartidos en este curso vi que todo lo dicho aqui al seguirlo asi sea con algunas lagunas logran resultados que satisfagan y contribuyan al buen desempeño de las empresas y sus clientes aunque toque reconocer errores de forma dolorosa.
ejercicio : Frente a una Conversación Difícil haria lo siguiente: 1. Encontrar el momento y el lugar adecuados es crucial para una conversación difícil. Busco un espacio privado donde ambos podamos hablar sin interrupciones y en un momento en el que ambos estemos relativamente tranquilos. Esto permitirá que la conversación se desarrolle de manera más productiva y evitará distracciones. 2. Una vez establecido el escenario, comienzo la conversación expresándole mi intención de resolver el problema de manera constructiva. Para ello utilizo un tono calmado y respetuoso, enfocándome en los hechos y evitando acusaciones personales. Debo escuchar cuidadosamente, con mucha atención, lo que la otra persona tiene que decir, sin interrumpir y mostrando empatía. Esto me permitirá comprender su perspectiva y encontrar puntos en común. 3. A medida que la conversación avanza, busco soluciones que sean mutuamente beneficiosas. Es imperativo evitar imponer mis propias ideas y trata de llegar a un acuerdo que satisfaga las necesidades de ambas partes. Si me encuentro atascado, tomo un breve descanso para aclarar mis pensamientos o busco ayuda de un mediador neutral. 4. Finalmente, resumo los puntos clave acordados y aseguró que ambos tengamos una comprensión clara de los próximos pasos. También debó establecer un plan de seguimiento para verificar que las soluciones implementadas estén funcionando y abordar cualquier problema que pueda surgir en el futuro. Siempre es necesario mantener una actitud positiva y abierta es esencial para resolver conflictos de manera efectiva.
hace poco tuve una conversación muy difícil, ya que tan solo el hecho de manejar las emociones para mi e muy complicado. algunas palabra yo podría contratacarla, recordé este curso y me tome un momento para respirar y decir mejor las cosas puedo decir que aneje un poco mejor la situación de lo que había sentido antes, normalmente me dejo llevar por la ira. tengo una en este momento pendiente, espero poder tenerla y aprender de mi.
Una conversación que debí llevar a cabo fue de una injusticia hacia mis compañeros de trabajo ya que un pago de comisión no se les dio y a mí sí. Ya entonces me sentí enojado y frustrado ya que todos aviamos llegado a una expectativa de objetivo logrado y no era justo que algunos recibieran esa compensación y otros no; y por mi rabia no hable en el momento justo para pedir explicación de la situación obtenida. y solucionar el problema.
* Escaleras de inferencias, enriquece tus perspectivas y aumenta las posibilidades de encontrar una ruta útil para solucionar problemas.
El dominar las emociones es la parte mas complicada, ya que cuando siente uno que el ataque es personal y delante de todo el equipo tiende a perderse la calma tratando de defender la posición. Indudablemente los consejos que se dan son los mejores para ponerlos en práctica
Excelente información

Le tube que hacer un reclamo con respeto a un cliente pero confirmeza

calma. tranuilidad, intimidad, el meollo del asunto, enfrentar el problema, resolver el problema. En sí dar RESULTADOS.
Situación dificil: mantenier la calma, hablar con respeto, buscar intimidad, ir a la cuestión y no a la persona buscar solución y no culpable así lo ha manejado

Es importante aunque cueste, tomarnos todo desde un ámbito y punto de vista laboral.
Cuando pensamos o respondemos tomándonos personal el problema o la situación tendemos a perder la calma y enojarnos o responder sin saber.
El mayor problema aquí no es solo que se genera una discusión sino que de ahora en adelante siempre existirá tensión entre estas personas lo cual entorpecerá los procesos a futuro.
PENSAR ANTES DE HABLAR.

En conversaciones difíciles es cuando más necesitamos manejar nuestras emociones, manejar la calma y no imponer nuestra opinión solo por que si, escuchar al otro y validar su punto de vista es muy importante para resolver alguna situación difícil .

En ocasiones manejar las emociones me resulta ciertamente complicado por la expresividad de mi rostro, puedo intentar disimular el enojo o la rabia y calmarme pero mi rostro demuestra una cosa completamente distinta. Lo que normalmente aplico es un principio que escuche hace un buen tiempo, tomarse 5 segundos para pensar antes de responder, asi aquieto mi mente y pienso de forma más racional ante una conversación dificil.

Mantener la calma es complicado a veces, pero puede ser el factor crucial para manejar esas conversaciones difíciles.

Actividad

Contexto

Durante la universidad tuvimos un proyecto importante para poner en práctica la administración de equipos y proyectos.

Esta actividad consistía en diseñar un sistema por completo, el cual otro equipo desarrollaría, tus resultados dependían de lo que ese equipo de desarrollo hiciera.

Problematica

Uno de los integrantes del equipo solía ser muy poco participativo , mostraba muy poco interés y constantemente ponía excusas para no cumplir con sus responsabilidades.

Cómo aborde el problema

Mi rol era de líder y administrador de proyectos y lo que hice fue lo siguiente:

  • Recopilé toda la información que tenía sobre los conflictos de con este compañero
  • Pedí asesoría a una persona experimentada para obtener otros puntos de vista
  • Busque al compañero y le pedí una plática 1 a 1 en un lugar privado
  • Le expuse las dificultades que teníamos en el equipo, y como su participación en el era importante, escuché sus problemas y llegamos a un acuerdo.

Manejar conversaciones difíciles. Hay dos tipos de conversaciones difíciles. Las que se dan sin aviso previo y las que se prevén que se van a dar.

escalera de inferencias: acción, generalización, atribución de las causas, interpretación.

Hechos ¿Realmente esta persona constantemente está en desacuerdo contigo? O se trató de un tema particular, en el que realmente quería ser escuchar su punto de vista.

debes comenzar por cambiar el querer demostrar quién tiene la razón, el esforzarte por convencer al otro sobre tu punto de vista, por imponerlo Cada conversación es un universo irrepetible e impredecible.

recomendaciones

mantén la calma
Busca intimidad
enfrentarte al problema,
resolver

Manejar conversaciones difíciles
¿Cómo manejar una conversación dificl?
Son aquellas que hay inocuidad, inquietud, etc.

  1. Demostrar quién tiene la razón -> Entender al otro
  2. Convencer al otro -> Dejarse transformar por la conversación
    5 recomendaciones para una conversación difícil
  3. Mantén la calma
  4. Busca intimidad
  5. Determina el meollo de la cuestión
  6. Enfrentarte al problema
  7. Resuelve el problema

Por lo general, en las conversaciones difíciles trato de conservar la calma, de escuchar y ponerme en el lugar de la otra persona. Es importante para mí entender la situacion desde la otra perspectiva, entender un poco sus sentimientos, y desde ahí poder llevar la conversación a un témino de comprensión y respeto que nos permita exponer ambos puntos. Por mi cargo actual debo en ocaciones comunicar no muy buenas noticias y la escucha ha sido clave para generar ese espacio de respeto. Hay situaciones que se sortean mejor que otras, pero conservar la calma siempre será un factor clave.

Es muy buena herramienta la escalera de inferencias,te ayuda a un control más de tus emociones.

Las 4 recomendaciones

Mantén la calma
Determina el meollo de la cuestión
Enfréntate al problema
Resuelve el problema

En su momento, con un asesor que tenía un pensamiento completamente diferente a mi persona, más que todo en lo que correspondía a metas, evaluaciones y rubros da calidad, siempre aprovechaba la mínima situación para hacer un reclamo.
Tal situación ya era tediosa, por lo que se accede de manera privada a conversar con dicho asesor. De una forma sencilla, sin complicaciones, se determina que el problema es que no está percibiendo el ingreso que tenía meses atrás, por lo que se le hace ver que es una situación de cambio a la que debe aplicarse de ahí el cambio se hace ver y la mejoría fue considerable.

**Preguntas y respuestas del video “Manejar conversaciones difíciles” **

1.- Reto: Expon la situación de una conversación difícil que hayas tenido en el pasado y cuéntanos como la manejaste

R: Las conversaciones difíciles que tuve en el pasado: las evité si podía, reaccioné mal, o tuve una reacción pasiva que no tendría ahora y/o no se la recomendaría a otros. Llegar a este curso me da más herramientas para discernir estas situaciones, evaluarlas, reflexionar y genera en mí un punto de cambio para lograr una mejor dirección en este tipo de conversaciones. Ser más asertiva al elegir a las personas con las que interactúo, cuidar mi ambiente y paz mental, trabajar mis emociones, palabras y reacciones. El conocimiento de este tipo de manejo de herramientas en este tipo de conversaciones empodera y nutre, le deseo este crecimiento personal a todos y que sea para bien.

2.- Lee una situación de otro alumno y dinos como lo resolverías

R: En toda conversación difícil siempre va salir a flote las emociones como la tensión, incomodidad, inquietud, por eso es importante no dejarse llevar y darles una mejor dirección. Ya sea una conversación entre familiares, de trabajo y/o con amigos.

Me parece importante tener en cuenta el uso de la HERRAMIENTA LA ESCALA DE INFERENCIAS.
En toda conversación difícil no se trata de demostrar quién tiene la razón, sino de entender al otro y dejarse transformar por la conversación.

Es vital tener claridad sobre las 5 recomendaciones y aplicarlas:

  1. Mantén la calma
  2. Busca intimidad
  3. Determina el problema.
  4. Aborda y enfréntate al problema (verbalmente y/o por escrito).
  5. Resuelve el problema.

Como plus agregaría discernir si nuestras relaciones tanto familiares, de trabajo y/o con amigos son relaciones sanas o no, alejarnos de las personas tóxicas hará que estemos mejor mentalmente, si no es posible esto, resolver y/o acordar siempre manteniendo nuestros límites sanos.

Pedir ayuda para resolver conversaciones difíciles siempre será beneficioso.

Hay que saber escuchar y no tomarse las cosas de manera personal ya que allí es donde las emociones nos ponen en un mal momento, entender el punto de vista de las otras personas y ser claros en lo que deseamos transmitir hace que las otras personas entiendan nuestra punto de vista y lo analicen sin mayor dificultad.

Cada conversación es un universo irrepetible e impredecible.

Creo que el error, que he cometido, es que me dejo dominar por las emociones y se toma como algo personal.

Cada conversación es un universo irrepetible e imprevisible.
Hay que saber moverse con flexibilidad.

Hay 2 tipos de conversaciones difíciles: Las que se dan sin aviso previo y las que prevés que se van a dar.

En este sentido es vital NO asumir que otro miembro del equipo persona está equivocado, hay que considerar cómo los eventos pueden ser percibidos desde otra perspectiva, por ello debemos mantener la calma y respirar hondo antes de responder.

Antes de tener una conversación difícil pregúntate:

¿Qué quiero decir y por qué?
¿Cómo puedo hacer mis planteamientos de manera que ambas partes ganemos?

Preparate para una conversación difícil, reflexiona acerca de como suele hablar sobre su trabajo, clientes o compañeros y pidele a tus amigos que te den una opinión sincera de como abordar este tipo de conversaciones y siempre abordalo con una actitud positiva.

Qué buena clase!!! Es un tema muy importante y necesario para las conversaciones cruciales del día a día personal y laboral.

Recomiendo, relacionado al tema de la clase y para profundizar, el libro Conversaciones cruciales de Kerry Paterson, Joseph Grenny y otros.
Este libro, aparte de dar estrategias, da ejemplos prácticos e investigaciones realizadas en diferentes industrias donde, por ejemplo, un alto porcentaje de “malas praxis” en salud se dan por evitar las conversaciones cruciales (o difíciles).

¡Hola Platzinautas! 👋🏽
Quiero recomendarles el grandioso curso de Inteligencia Emocional les ayudará mucho con la gestión emocional y a la identificación de las emociones, les será de gran utilidad para una buena comunicación en los equipos de trabajo. 😃

En géneral para ello se debe ser totalmente abierto a los demás y poder mostrarles que nuestra intención no es ganar solo nosotros, si no el ganar ambos, negociar, ofrecer algo a cambio, prestar atención, escuchar, mostrar docilidad a la hora de contactar, etc.

El basarse en “hechos” lo cambia todo.

Hace poco un empleado de mi empresa que estaba a punto de terminar su contrato se molesto conmigo. Mi relación con los empleados es bastante cercana y relajada. Aquel día en la reunión, le asigne la tarea de crear una parrilla de contenido para redes que garantizara tener visitas a nuestra pagina web a diario, la respuesta de el fue decir que pensar que podíamos tener visitas a diario en la pagina era algo “utopico”. Como era una tarea que habíamos hecho con anterioridad su comentario me tomo por sorpresa e incluso me genero algo de gracia que le pusiera el adjetivo “utopico”. El se sobresalto y me recrimino fuertemente por reírme de lo que el decía, yo no esperaba tampoco esa reacción, así que le dije de forma relajada y sincera le dije que el uso de esa palabra me habia causado gracia, esto solo hizo que el se pusiera mas molesto y se despachara con mas comentarios negativos hacia mi, juzgándome por haberle faltado al respeto. Debo confesar que la situación fue molesta y sentí que se me subía la sangre a la cabeza, sin embargo, respire y le pedí excusas por lo sucedido y si lo había ofendido, porque no había sido mi intención. Esa situación me dio para reflexionar varias cosas en los días posteriores.

En mi caso un error en una conversación difícil fue ir a pedir feedback pero no estar dispuesta a recibirlo. Escucharlo pero distanciarme de él pensado que es solo una opinión. Me doy cuenta que para tener conversaciones difíciles y valiosas es importante llegar con humildad, y como bien comenta Camila en el video, dejarse transformar por la conversación. Si la conversación va bien saldrán dos personas más sabias que antes.

Voy a poner en práctica los 5 ultimos pasos, me doy cuenta que los hago pero inconcientemente.

Muy buena clase Profe Camila! te veo luego por aca cuando termine el reto platzi ♥ ! gracias por tanto!

Excelente recomendación. Lo más importante es no tomarte personal las situaciones complejas y entender el otro.

Conversaciones difíciles, es necesario distanciarnos de las percepciones personales. Cambiar estos elementos que solo quieren llevar a exponer nuestros Yoes o Egos, es necesario llegar a conversaciones constructivas donde nos escuchemos y nos respondamos.

Hay un dicho que puede ayudarnos en estas disquisiciones “El Hombre es un animal de Costumbres”… por que generamos costumbres, formas de pensar, rutinas, etc. por sentirnos seguros y con mayor razón si de nuestro se trata.
Nuestro Caracter, es decir nuestras costumbres, nuestras rutinas, nuestro ego… son los causantes de nuestras “conversaciones difíciles” y si a ello agregamos las de nuestro interlocutor, se hace muy difícil…

Creo que esos cinco consejos ayudan, la idea es lograr “control y objetividad”

Saludos.

El que se enoja pierde. Pareciera fácil pero es todo una aprendizaje. Desde que se mantenga la calma el resto de cosas se pueden solucionar.

💥 Apunte: La escalera de inferencias nos ayuda a romper conversaciones difíciles para poder trabajarlas más fáciles.

Recomendaciones: 1. Mantener la calma. El que se enoja pierde. 2. Busca intimidad. Si hay personas inconformes, trata de dirigirte uno a uno. 3. Determina el meollo de la cuestión. 4. Enfréntate al problema. 5. Resuelve el problema.
Escalera de inferencias. Hechos, interpretación, atribución de causas, generalización, acción. Creo que lo principal es el manejo de emociones y no dar por sentado que se trata de algo personal. Como manejar una conversación difícil? 1. No querer demostrar quien tiene la razón. 2. No esforzarse por imponer el punto de vista.

Para el manejo de las conversaciones difíciles lo primero es el control de las emociones para poder obtener la calma y ponerse en los zapatos del otro, de tal forma que se logre la transformación desde el Ser.