Las 5 recomendaciones
- Mantén la calma
- Busca intimidad
- Determina el meollo de la cuestión
- Enfréntate al problema
- Resuelve el problema
Construir confianza
Definición de expectativas
Cómo comunicarse como un líder
Cómo construir la confianza en un equipo de trabajo
Entrevista - Cómo construir la confianza en un equipo de trabajo
Desarrollo de la escucha activa
Asertividad
Reto: La confianza en los equipos
Lidiar con la incertidumbre
Manejo de frustración frente a los cambios
El valor de la adaptabilidad
Manejar conversaciones difíciles
Prepárate para una conversación difícil
Entrevista - Manejar conversaciones difíciles
Reto: Conversaciones difíciles
Co-creación
Cómo crear un ambiente de colaboración
Fomentar la comunicación abierta
Entrevista: fomentar la comunicación abierta
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Las 5 recomendaciones
El dominar las emociones es la parte mas complicada, ya que cuando siente uno que el ataque es personal y delante de todo el equipo tiende a perderse la calma tratando de defender la posición.
Indudablemente los consejos que se dan son los mejores para ponerlos en práctica.
En los diferentes problemas que se enfrenta en la vida laboral, existen muchos ejemplos, sin embargo, lo primero que se ha perdido es la clama. He ahí el primer error.
Muchas verses nos se ha buscado la intimidad para solucionarlo, se ha discutido en frente del equipo.
A veces por nuestro ego se determina quien tiene la razón pero no se la da.
Muchas veces hubo la intervención del Jefe del líder para solventar el problema.
Cuando tenemos conversaciones difíciles, es muy fácil caer en valoraciones y prejuicios rápidamente. Dejamos de valorar las perspectivas de los demás y esto nos lleva a radicalizar nuestros puntos de vista. Se debe concientizar este tipo de reacción y cambiarla por hechos.
Hay dos tipos de conversaciones difíciles, las que se dan sin aviso previo y las que prevés que se van a dar.
Consiste en lo siguiente:
Cuando te distancias de la situación, contribuyes a que puedas explorar y contrastar distintas impresiones antes de tratarlas como hechos probados. Cuando lo haces, cuando usas este tipo de herramientas, o también cuando lo haces conscientemente mientras la conversación ocurre, puedes enriquecer tu perspectiva y además aumentas las posibilidades de hallar una ruta o un camino útil y constructivo para solucionarlo.
En toda conversación difícil siempre va salir a flote las emociones como la tensión, incomodidad, inquietud, por eso es importante no dejarse llevar de ellas y darles una mejor dirección.
Me parece importante tener en cuenta el uso de la HERRAMIENTA LA ESCALA DE INFERENCIAS.
En toda conversación dificil no se trata de demostrar quien tiene la razón, sino de entender al otro y dejarse transformar por la conversación.
Es vital tener claridad sobre las 5 recomendaciones apicarlas:
Hay un libro llamado “Los cuatro acuerdos” de Miguel Ruiz. Entre uno de los acuerdos que el autor presenta se encuentra el “no suponer”. Creo que el no suponer, y en ver de ello, ir al origen y encontrar la respuesta a nuestra incertidumbre, evita conflictos.
¿Cómo manejar conversaciones difíciles? 🤔
es importante conocer el problema , escuchar las diferentes versiones del mismo, asi tambien localizar el inicio de ese problema, para con ello dar una respuesta asertiva de lo que puede o no ser mas recomendable para la solucion. RECUERDA EL QUE SE ENOJA PIERDE!!!
Siempre quedarse con lo hechos
Siempre buscar información confiable, tener ambos lados del hecho, y tener seguridad y firmeza al tomar una decisión.
El que se enoja, pierde… Excelente recomendación
Dominar el temperamento es difícil, yo siento que tengo un carácter tranquilo pero el temperamento explosivo 😦
yo no se si les pasa a ustedes, pero suelo recordar mas las conversaciones difíciles en las que maneje mal la situación que en las que la maneje bien.
Recuerdo mucho una con un cliente, en la que tuve un error, importante (ambos dimos por sentado un hecho, que no se comunico de forma explicita hasta que fue tarde). Entonces ambos pensamos cosas distintas que al momento de ejecutar la obra me perjudicaron mas a mi. Fue relacionado a los tiempos de entrega, en los que yo no especifique el tiempo de entrega.
Entonces ellos lo solicitaron de inmediato, cosa que era imposible, en ese momento la conversación no la sortee bien, y el asunto se escalo.
Creo las conversaciones difíciles son necesarias, puesto que te curten, te dan carácter, desde esos momentos en lo profesional intento no evitarlos sino enfrentarlas, y solucionarla muchas veces es mas una película que se arma uno que en realidad sea dura.
Al día de hoy quiero es mejorar las que son espontaneas, en esas me falta trabajo.
Actualmente trabajo junto con otra persona hombro a hombro, pero yo me encargo de liderar las operaciones y la estrategias a ejecutar mientras mi compañera las lleva a cabo, en su inicio hubo situaciones que se repitieron que por estrés o mal entendido o mal ejecución de los procesos, hay problemas que debemos resolver, pero cuando noto que la conversación no esta tomando frutos generalmente tomo la iniciativa de “ok, primero empecemos de nuevo el proceso”, espero unos 15min mas o menos, cuando veo que ya se le ha pasado la calentura del problema, y allí ya tranquilas busco conversar de nuevo pero haciéndole entender que no la estoy atacando sino evaluando que salió mal para mejorar como equipo, tanto para mi comunicándole las tareas y tanto para ella en la hora de ejecutar esas tareas, y me ha resultado bastante bien, al punto que ya hoy en día son pocas veces que tenemos problemas y cuando los hay tenemos una mejor respuesta al problema.
En algún momento tuve que despedir a una chica que abusaba de las libertades que proporcionaba la empresa, solía mentir respecto a porqué faltaba y cuando acudía no realizaba sus actividades, tuve que darle las gracias por su servicio y aunque ella comentaba que no iba a volver a pasar, lamentablemente la empresa ya no confiaba en su trabajo ya que era deficiente, pues se notaba su falta de interés
Escuche lo que ella tenia que decir, pero le comente que la decisión ya estaba tomada y que esperaba que ella pudiese encontrar un lugar que le causara interés y que al trabajar aprendiera, ella aceptó la decisión pues imagino que sabia que no podía defenderse debido a la poca actividad que realizaba.
5 Recomendaciones para manejar conversaciones difíciles
A finales de octubre tuve una situacion en la que debia elegir si quedarme en una ciudad o si salir de ahi hacia otra parte , la conversacion incomoda que tuve fue cuando alguien que me ofrecia trabajo para quedarme realmente no estaba cumpliendo con los requerimientos dias anteriores preestablecidos para poder haber sido yo poarte de su equipo de trabajo , en concreto tenia una vacante idonea para mí!, pero por motivos mas alla no vi conveniente el poderme quedar porque no ví en él que fuera a cumplir con tiempo y forma con los requerimientos de mi necesidad acubrir para no dejar la ciudad , asi que tuve que enviar una carta porque no se había comunicado a buen tiempo y de hecho solo se comunico por motivo de mi mensaje en el que manifestava que si no podia ver compromiso de su parte que prefería declinar su propuesta laboral en la cual fin de año era la fecha mas importante en la que me necesitaría inicialmente , asi que tuve que disculparme por si fuere tan tajante al mencionar las cosas tan concretamente , que realmente tengo el llamado sindrome de asperger y que en realidad podia tener una alta resiliencia ante conversaciones incomodas , pero por no saber si los demas si que por eso me disculpaba que solamente podía yo trabajar haciendo valer la palabra si esta era ofrecida, aunque el aclaró no poder brindarla, y no hubo problema al no cerrar trato . nos deseamos exito y hasta la proxima si es que hubiere !
Conversación difícil: Comentarle a mis jefes del trabajo la importancia de no gastar hojas de papel en la oficina para proteger el medio ambiente.
Lo difícil, ellos no hacen caso.
Mi forma de resolverlo: Con una campaña virtual interna, poniendo el ejemplo y compartiendo los resultados.
Notas de la clase:
Excelente clase, muy buenas herramientas para saber como llevar una conversación difícil y poder resolver el problema de la mejor manera posible.
Puedes tener conversaciones que ves venir y otras sin aviso previo; para manejarlas se puede utilizar la herramienta ``escalera de inferencia”, que deja los prejuicios e interpretaciones de lado, para desglosar la conversación y analizar los hechos. Alejarse de la situación nos permite explorar y contrastar distintas impresiones antes de tratarlas como hechos probables
mantener la calma, distanciarse de las emociones para poder escuchar mejor y entender a la otro persona
busca intimidad y dirigirte a esa/s persona/s individualmente,
determina el meollo de la cuestión: entender mejor a que se debe
enfrentar el problema
resolver el problema
Le tube que hacer un reclamo con respeto a un cliente pero confirmeza
Es importante aunque cueste, tomarnos todo desde un ámbito y punto de vista laboral.
Cuando pensamos o respondemos tomándonos personal el problema o la situación tendemos a perder la calma y enojarnos o responder sin saber.
El mayor problema aquí no es solo que se genera una discusión sino que de ahora en adelante siempre existirá tensión entre estas personas lo cual entorpecerá los procesos a futuro.
PENSAR ANTES DE HABLAR.
En conversaciones difíciles es cuando más necesitamos manejar nuestras emociones, manejar la calma y no imponer nuestra opinión solo por que si, escuchar al otro y validar su punto de vista es muy importante para resolver alguna situación difícil .
En ocasiones manejar las emociones me resulta ciertamente complicado por la expresividad de mi rostro, puedo intentar disimular el enojo o la rabia y calmarme pero mi rostro demuestra una cosa completamente distinta. Lo que normalmente aplico es un principio que escuche hace un buen tiempo, tomarse 5 segundos para pensar antes de responder, asi aquieto mi mente y pienso de forma más racional ante una conversación dificil.
Mantener la calma es complicado a veces, pero puede ser el factor crucial para manejar esas conversaciones difíciles.
Durante la universidad tuvimos un proyecto importante para poner en práctica la administración de equipos y proyectos.
Esta actividad consistía en diseñar un sistema por completo, el cual otro equipo desarrollaría, tus resultados dependían de lo que ese equipo de desarrollo hiciera.
Uno de los integrantes del equipo solía ser muy poco participativo , mostraba muy poco interés y constantemente ponía excusas para no cumplir con sus responsabilidades.
Mi rol era de líder y administrador de proyectos y lo que hice fue lo siguiente:
Manejar conversaciones difíciles. Hay dos tipos de conversaciones difíciles. Las que se dan sin aviso previo y las que se prevén que se van a dar.
escalera de inferencias: acción, generalización, atribución de las causas, interpretación.
Hechos ¿Realmente esta persona constantemente está en desacuerdo contigo? O se trató de un tema particular, en el que realmente quería ser escuchar su punto de vista.
debes comenzar por cambiar el querer demostrar quién tiene la razón, el esforzarte por convencer al otro sobre tu punto de vista, por imponerlo Cada conversación es un universo irrepetible e impredecible.
recomendaciones
mantén la calma
Busca intimidad
enfrentarte al problema,
resolver
Manejar conversaciones difíciles
¿Cómo manejar una conversación dificl?
Son aquellas que hay inocuidad, inquietud, etc.
Por lo general, en las conversaciones difíciles trato de conservar la calma, de escuchar y ponerme en el lugar de la otra persona. Es importante para mí entender la situacion desde la otra perspectiva, entender un poco sus sentimientos, y desde ahí poder llevar la conversación a un témino de comprensión y respeto que nos permita exponer ambos puntos. Por mi cargo actual debo en ocaciones comunicar no muy buenas noticias y la escucha ha sido clave para generar ese espacio de respeto. Hay situaciones que se sortean mejor que otras, pero conservar la calma siempre será un factor clave.
Es muy buena herramienta la escalera de inferencias,te ayuda a un control más de tus emociones.
Las 4 recomendaciones
Mantén la calma
Determina el meollo de la cuestión
Enfréntate al problema
Resuelve el problema
En su momento, con un asesor que tenía un pensamiento completamente diferente a mi persona, más que todo en lo que correspondía a metas, evaluaciones y rubros da calidad, siempre aprovechaba la mínima situación para hacer un reclamo.
Tal situación ya era tediosa, por lo que se accede de manera privada a conversar con dicho asesor. De una forma sencilla, sin complicaciones, se determina que el problema es que no está percibiendo el ingreso que tenía meses atrás, por lo que se le hace ver que es una situación de cambio a la que debe aplicarse de ahí el cambio se hace ver y la mejoría fue considerable.
**Preguntas y respuestas del video “Manejar conversaciones difíciles” **
1.- Reto: Expon la situación de una conversación difícil que hayas tenido en el pasado y cuéntanos como la manejaste
R: Las conversaciones difíciles que tuve en el pasado: las evité si podía, reaccioné mal, o tuve una reacción pasiva que no tendría ahora y/o no se la recomendaría a otros. Llegar a este curso me da más herramientas para discernir estas situaciones, evaluarlas, reflexionar y genera en mí un punto de cambio para lograr una mejor dirección en este tipo de conversaciones. Ser más asertiva al elegir a las personas con las que interactúo, cuidar mi ambiente y paz mental, trabajar mis emociones, palabras y reacciones. El conocimiento de este tipo de manejo de herramientas en este tipo de conversaciones empodera y nutre, le deseo este crecimiento personal a todos y que sea para bien.
2.- Lee una situación de otro alumno y dinos como lo resolverías
R: En toda conversación difícil siempre va salir a flote las emociones como la tensión, incomodidad, inquietud, por eso es importante no dejarse llevar y darles una mejor dirección. Ya sea una conversación entre familiares, de trabajo y/o con amigos.
Me parece importante tener en cuenta el uso de la HERRAMIENTA LA ESCALA DE INFERENCIAS.
En toda conversación difícil no se trata de demostrar quién tiene la razón, sino de entender al otro y dejarse transformar por la conversación.
Es vital tener claridad sobre las 5 recomendaciones y aplicarlas:
Como plus agregaría discernir si nuestras relaciones tanto familiares, de trabajo y/o con amigos son relaciones sanas o no, alejarnos de las personas tóxicas hará que estemos mejor mentalmente, si no es posible esto, resolver y/o acordar siempre manteniendo nuestros límites sanos.
Pedir ayuda para resolver conversaciones difíciles siempre será beneficioso.
Hay que saber escuchar y no tomarse las cosas de manera personal ya que allí es donde las emociones nos ponen en un mal momento, entender el punto de vista de las otras personas y ser claros en lo que deseamos transmitir hace que las otras personas entiendan nuestra punto de vista y lo analicen sin mayor dificultad.
Cada conversación es un universo irrepetible e impredecible.
Creo que el error, que he cometido, es que me dejo dominar por las emociones y se toma como algo personal.
Cada conversación es un universo irrepetible e imprevisible.
Hay que saber moverse con flexibilidad.
Hay 2 tipos de conversaciones difíciles: Las que se dan sin aviso previo y las que prevés que se van a dar.
En este sentido es vital NO asumir que otro miembro del equipo persona está equivocado, hay que considerar cómo los eventos pueden ser percibidos desde otra perspectiva, por ello debemos mantener la calma y respirar hondo antes de responder.
Antes de tener una conversación difícil pregúntate:
¿Qué quiero decir y por qué?
¿Cómo puedo hacer mis planteamientos de manera que ambas partes ganemos?
Preparate para una conversación difícil, reflexiona acerca de como suele hablar sobre su trabajo, clientes o compañeros y pidele a tus amigos que te den una opinión sincera de como abordar este tipo de conversaciones y siempre abordalo con una actitud positiva.
Qué buena clase!!! Es un tema muy importante y necesario para las conversaciones cruciales del día a día personal y laboral.
Recomiendo, relacionado al tema de la clase y para profundizar, el libro Conversaciones cruciales de Kerry Paterson, Joseph Grenny y otros.
Este libro, aparte de dar estrategias, da ejemplos prácticos e investigaciones realizadas en diferentes industrias donde, por ejemplo, un alto porcentaje de “malas praxis” en salud se dan por evitar las conversaciones cruciales (o difíciles).
¡Hola Platzinautas! 👋🏽
Quiero recomendarles el grandioso curso de Inteligencia Emocional les ayudará mucho con la gestión emocional y a la identificación de las emociones, les será de gran utilidad para una buena comunicación en los equipos de trabajo. 😃
En géneral para ello se debe ser totalmente abierto a los demás y poder mostrarles que nuestra intención no es ganar solo nosotros, si no el ganar ambos, negociar, ofrecer algo a cambio, prestar atención, escuchar, mostrar docilidad a la hora de contactar, etc.
El basarse en “hechos” lo cambia todo.
Hace poco un empleado de mi empresa que estaba a punto de terminar su contrato se molesto conmigo. Mi relación con los empleados es bastante cercana y relajada. Aquel día en la reunión, le asigne la tarea de crear una parrilla de contenido para redes que garantizara tener visitas a nuestra pagina web a diario, la respuesta de el fue decir que pensar que podíamos tener visitas a diario en la pagina era algo “utopico”. Como era una tarea que habíamos hecho con anterioridad su comentario me tomo por sorpresa e incluso me genero algo de gracia que le pusiera el adjetivo “utopico”. El se sobresalto y me recrimino fuertemente por reírme de lo que el decía, yo no esperaba tampoco esa reacción, así que le dije de forma relajada y sincera le dije que el uso de esa palabra me habia causado gracia, esto solo hizo que el se pusiera mas molesto y se despachara con mas comentarios negativos hacia mi, juzgándome por haberle faltado al respeto. Debo confesar que la situación fue molesta y sentí que se me subía la sangre a la cabeza, sin embargo, respire y le pedí excusas por lo sucedido y si lo había ofendido, porque no había sido mi intención. Esa situación me dio para reflexionar varias cosas en los días posteriores.
En mi caso un error en una conversación difícil fue ir a pedir feedback pero no estar dispuesta a recibirlo. Escucharlo pero distanciarme de él pensado que es solo una opinión. Me doy cuenta que para tener conversaciones difíciles y valiosas es importante llegar con humildad, y como bien comenta Camila en el video, dejarse transformar por la conversación. Si la conversación va bien saldrán dos personas más sabias que antes.
Voy a poner en práctica los 5 ultimos pasos, me doy cuenta que los hago pero inconcientemente.
Muy buena clase Profe Camila! te veo luego por aca cuando termine el reto platzi ♥ ! gracias por tanto!
Excelente recomendación. Lo más importante es no tomarte personal las situaciones complejas y entender el otro.
Conversaciones difíciles, es necesario distanciarnos de las percepciones personales. Cambiar estos elementos que solo quieren llevar a exponer nuestros Yoes o Egos, es necesario llegar a conversaciones constructivas donde nos escuchemos y nos respondamos.
Hay un dicho que puede ayudarnos en estas disquisiciones “El Hombre es un animal de Costumbres”… por que generamos costumbres, formas de pensar, rutinas, etc. por sentirnos seguros y con mayor razón si de nuestro se trata.
Nuestro Caracter, es decir nuestras costumbres, nuestras rutinas, nuestro ego… son los causantes de nuestras “conversaciones difíciles” y si a ello agregamos las de nuestro interlocutor, se hace muy difícil…
Creo que esos cinco consejos ayudan, la idea es lograr “control y objetividad”
Saludos.
El que se enoja pierde. Pareciera fácil pero es todo una aprendizaje. Desde que se mantenga la calma el resto de cosas se pueden solucionar.
💥 Apunte: La escalera de inferencias nos ayuda a romper conversaciones difíciles para poder trabajarlas más fáciles.
Para el manejo de las conversaciones difíciles lo primero es el control de las emociones para poder obtener la calma y ponerse en los zapatos del otro, de tal forma que se logre la transformación desde el Ser.
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