Entrevista - Manejar conversaciones difíciles

Manejar conversaciones difíciles
Preparar la conversación. Para poder llevar adelante conversaciones difíciles, se necesita prepararse internamente.
Ser asertivos. La serenidad y tranquilidad de la primera clave son una condición esencial para poder ser más asertivos y lograr así, encontrar el tono justo de la conversación.
Hacer foco en el resultado. Además, al estar tranquilos, es posible enfocarse internamente en el objetivo final de lo que se quiere transmitir, y, desde allí, articular todo el proceso de comunicación.
Plantear escenarios alternativos. Buscar un plan A, B y C permitirá moverse entre las distintas opciones, en el necesario proceso de negociación de aspectos claves
Hacerse cargo de la comunicación. Es muy importante que en todo momento podamos apoderarnos de la comunicación.
Chequear lo que interpretamos y si nos han entendido. Durante conversaciones difíciles tendemos a dar por sentado que lo que estamos diciendo ha sido efectivamente recibido, sin ningún tipo de distorsión.
Recapitular por partes para sacar conclusiones. Es aconsejable ir pasando en limpio todo el tiempo los pequeños pasos que se van dando durante la conversación, porque es frecuente olvidarse de retomar y dejar en claro cada punto.
Formalizar el acuerdo. Si el tema difícil lo requiere, hay que dar por finalizada la conversación con un acuerdo de partes, donde se registre, por escrito -no verbalmente- todo lo que se ha acordado.

Terminación de contrato: Entender que es una situación difícil para ambos…
Pero creo que la idea quedó un poco incompleta. No hubo una recomendación puntual.

Entrevista - Manejar conversaciones difíciles

Algunas herramientas

La preparación

• La preparación es importante, debes dedicarle tiempo.
• Es buena idea tener una agenda preparada, los datos y el hilo conductor hacia el resultado deseable. Tener datos, ejemplo, etc.
• Si no hay tiempo de preparación, es buena práctica ir tomando notas mientras se desarrolla la conversación con el fin de tener una máxima concentración.

¿Cuál es el momento adecuado?

• Hay momentos para NO tener conversaciones difíciles: por ejemplo — al final del día o al finalizar la semana.
• Eso puede bajar la moral del equipo y acabar emocionalmente con la persona involucrada.
• Un buen momento es hacerlo a mitad de la jornada.
• A veces las conversaciones difíciles pueden ser motivantes y pueden potenciar a ciertas personas. Todo depende del contexto.
• Importante conocer el contexto de cada situación y cada persona para saber qué es lo más prudente de hacer.

¿Qué técnicas puedo utilizar?

• El modelo GROW es un método estructurado basado en la resolución de problemas y establecimiento de metas. Es uno de los más utilizados en el mundo de la empresa y el coaching ejecutivo. Este modelo se divide en cuatro fases para guiar al cliente:

  • Goal (meta): ¿Qué quieres lograr?
  • Reality (realidad): ¿Dónde estás ahora?
  • Options (opciones): ¿Qué opciones tienes?
  • Will (voluntad): ¿Qué harás?

  Este modelo puede ser útil para enfrentar situaciones difíciles y necesarias para mejorar como líder e impulsar a los equipos. Además, es importante prepararse y meditar lo suficiente como para tener claros los objetivos que se persiguen con ese diálogo.

Algunas preguntas para entender el contexto

• Hacer muchas preguntas para tratar de entender cada punto de vista y cada versión de lo sucedido.
• Tratar de hacer preguntas a diferentes personas.
• Preguntas de seguimiento. En una situación donde hubo muchas emociones se puede aplicar, ya que es difícil que la persona involucrada de la información de manera abierta.
• Las preguntas de seguimiento son preguntas específicas de lo sucedido.
• ¿Por qué crees que tu compañero hizo eso? — tratar de ponerse en los zapatos del otro.
• Cuál es la razón (la más positiva) por la cual la otra persona hizo algo. — Siempre se asume lo peor de la otra persona, esto ayuda a cambiar la perspectiva.

¿Cómo hacer que la otra persona se sienta en confianza?

• Como líder, siempre habrá miembros del equipo con los cuales tienes más cercanía.
• Abrirse a ser vulnerable uno mismo. Contar una situación similar en el que yo (como líder) estuve involucrado. — Expresar cómo me sentí (validación de las emociones y sentimientos de las personas involucradas).

Momento de decirle a una persona que ya no va a trabajar más en una empresa

• La conversación más difícil de un espacio profesional.
• Es un momento duro y complicado para la persona que tiene que ejecutar como para la persona que debe escuchar.
• Considerar que es el peor momento para ambas personas.

Para la terminación de un contrato es fundamental preparar el momento y tener mucha claridad del proceso. Es necesario que tengamos presente muchos elementos previamente y durante el desarrollo de la conversación, pero principalmente tengamos muy presente, que, con quien estamos teniendo esta conversación es un ser humano. Es una Persona.

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Para lograr una buena comunicación efectiva debemos:

• Hacer preguntas
• No interrumpir, reconoce cual es el momento adecuado para intervenir
• Responder de manera verbal y no verbal.

¿qué es lo que quieres de una conversación? es saber si vas a poder estar preparado o preparada para esa conversación difícil que vas a tener. . Cómo vas a empezar; con qué tipo de datos vas a empezar esa conversación y cómo vas a llevar todo hacia el final.

preparación de una agenda. tomar notas en el momento en el que estas teniendo la conversación. no tener estas conversaciones al final del día o al final de la semana, podría ser hacia la mitad del día o la mitad de la tarde.

importante es empezar por hacer muchas preguntas. para entender cuáles son los puntos de vista, que se ponga en los zapatos o en el lugar de las otras personas involucradas en la situación. a ser vulnerable uno mismo contar un poco de una situación similar en la que tu hayas estado involucrada, y contar también cómo te sentiste

Cuando se tiene una conversación difícil y yo le cuento al otro de una situación similar y le comparto como me sentí se abre la puerta de la empatía y se fortalece la comunicación asertiva

Y si la persona no tiene el interes de darle solucion al problea??? Podemos apoyarnos con la asertividad , tener en cuenta que aveces el problema no puede tener un fin, entonces el mediador tiene que saber decir Si seguir con la conversacion, o No seguir.

Les recomiendo el siguiente vídeo.

Teniendo en cuenta que hay muchas conversaciones que a veces son difíciles de abordar, la recomendación de llevar una agenda de lo que se va a decir y tomar nota de lo que nos dicen es importantísimo, por que esto nos va a ayudar a entender mejor lo que esta sucediendo y nos da pautas para llegar a un mejor acuerdo.

Considero importante ahondar en el tema de como abordar una conversación de terminación de contrato, pues como bien lo dice Camila es la conversación mas difícil de manejar.

excelente entrevista

Pero dijeron en sesiones pasadas que no escriba ni este con el celular mientras estoy en la conversacion… estoy confundido

Agenda escrita, buen ambiente de equipo, conversar con personas, conversacion dificil potenciador de personas, conocer a las personas, tecnica growt que esperar que pase luego de la conversacion, aspectos situaciones dificil, diferentes puntos de vistas que sucedio, entender a las personas, preguntas de seguimiento, ejemplo cuentame que paso, puntode de detalles, porque ha sucedido una situacion, preguntar por que crees que paso eso, mejor razon por hacer algo

Muy buena entrevista, es muy importante el contexto y la persona con la que se tendrá la conversación difícil como indican, porque en base a ello se puede realizar una estrategia para saber como abordar y llevar la conversación.

no hubo una respuesta a: como manejar la situación

✍️ La herramienta que cuenta @maldeadora me parece súper interesante: “¿Por qué crees que ____ hizo ______?”. Nos ayuda a conocer cómo la persona está pensando con respecto a una situación en particular.

Aquí en Chile se da una situación muy habitual respecto a los despidos, sobre todo cuando son masivos. Se realizan a fin de mes y muchos de ellos se efectúan los días viernes, para no contagiar el ambiente en el equipo, de lo contrario, estarán los demás en la semana preguntándose cuándo será su turno.

Muy buena entrevista!

La respuesta a la ultima pregunta considero que se quedo un poco corta, no es solo validar el sentimiento de ambos interlocutores, considero que también se debe transmitir algo de tranquilidad a la persona que está siendo despedida y dejarle saber que llegarán mejores oportunidades en el futuro y asi bajar un poco el sentimiento de culpa que uno pueda sentir al ser quien comunica esa decisión. No es solo quedarse en el sentimiento de que es dificil, sino tambien escuchar y transmitir calma.

Me distrajeron un poco los sonidos de notificaciones en alguna de las ponentes.

Muy asertiva la entrevista de Nicole Chapaval, muchas gracias !

Me encanta la fluidez y determinación con la que habla Nicole.

Prepararse, ser claro , pero estar abierto a lo que las otras personas exponen sin estar prevenidos puede traernos como resultado seguramente que vamos a prender algo nuevo que podamos aplicar con otras personas en otras conversaciones. Transformar el momento en algo positivo entendiendo al otro u otros para entender, preguntar durante la conversación según las notas que podamos tomar durante la conversación. hay puntos que se pueden retornar en una próxima conversación o en la de seguimiento si el momento no se da en la prima conversación.

Por lo que entiendo para manejar una conversación difícil es bueno **empatizar **con la otra persona, así se podrá manejar la situación.

Se debe siempre tener en cuenta que ninguno de los involucrados tiene la verdad absoluta y que el objetivo principal de la conversación es lograr que los puntos de vista sean escuchados y abrir la oportunidad de una negociación donde se llegue a un acuerdo y las partes se encuentren cómodas y satisfechas con las soluciones propuestas.

¿Cuál es la razón más positiva de por que se hacen las cosas?

buena pregunta!

Ese punto de evitar los finales del día y de la semana se me hace clave, muchas empresas tradicionales, tienen la maña de despedir al personal el viernes en la tarde.

Con el tema del bese ese sapo, pensaría al principio del día es un buen momento.