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Entrevista - Manejar conversaciones dif铆ciles

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Aportes 21

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Manejar conversaciones dif铆ciles
Preparar la conversaci贸n. Para poder llevar adelante conversaciones dif铆ciles, se necesita prepararse internamente.
Ser asertivos. La serenidad y tranquilidad de la primera clave son una condici贸n esencial para poder ser m谩s asertivos y lograr as铆, encontrar el tono justo de la conversaci贸n.
Hacer foco en el resultado. Adem谩s, al estar tranquilos, es posible enfocarse internamente en el objetivo final de lo que se quiere transmitir, y, desde all铆, articular todo el proceso de comunicaci贸n.
Plantear escenarios alternativos. Buscar un plan A, B y C permitir谩 moverse entre las distintas opciones, en el necesario proceso de negociaci贸n de aspectos claves
Hacerse cargo de la comunicaci贸n. Es muy importante que en todo momento podamos apoderarnos de la comunicaci贸n.
Chequear lo que interpretamos y si nos han entendido. Durante conversaciones dif铆ciles tendemos a dar por sentado que lo que estamos diciendo ha sido efectivamente recibido, sin ning煤n tipo de distorsi贸n.
Recapitular por partes para sacar conclusiones. Es aconsejable ir pasando en limpio todo el tiempo los peque帽os pasos que se van dando durante la conversaci贸n, porque es frecuente olvidarse de retomar y dejar en claro cada punto.
Formalizar el acuerdo. Si el tema dif铆cil lo requiere, hay que dar por finalizada la conversaci贸n con un acuerdo de partes, donde se registre, por escrito -no verbalmente- todo lo que se ha acordado.

Terminaci贸n de contrato: Entender que es una situaci贸n dif铆cil para ambos鈥
Pero creo que la idea qued贸 un poco incompleta. No hubo una recomendaci贸n puntual.

Para la terminaci贸n de un contrato es fundamental preparar el momento y tener mucha claridad del proceso. Es necesario que tengamos presente muchos elementos previamente y durante el desarrollo de la conversaci贸n, pero principalmente tengamos muy presente, que, con quien estamos teniendo esta conversaci贸n es un ser humano. Es una Persona.

Para lograr una buena comunicaci贸n efectiva debemos:

  • Hacer preguntas
  • No interrumpir, reconoce cual es el momento adecuado para intervenir
  • Responder de manera verbal y no verbal.

Cuando se tiene una conversaci贸n dif铆cil y yo le cuento al otro de una situaci贸n similar y le comparto como me sent铆 se abre la puerta de la empat铆a y se fortalece la comunicaci贸n asertiva

Y si la persona no tiene el interes de darle solucion al problea??? Podemos apoyarnos con la asertividad , tener en cuenta que aveces el problema no puede tener un fin, entonces el mediador tiene que saber decir Si seguir con la conversacion, o No seguir.

Agenda escrita, buen ambiente de equipo, conversar con personas, conversacion dificil potenciador de personas, conocer a las personas, tecnica growt que esperar que pase luego de la conversacion, aspectos situaciones dificil, diferentes puntos de vistas que sucedio, entender a las personas, preguntas de seguimiento, ejemplo cuentame que paso, puntode de detalles, porque ha sucedido una situacion, preguntar por que crees que paso eso, mejor razon por hacer algo

Muy buena entrevista, es muy importante el contexto y la persona con la que se tendr谩 la conversaci贸n dif铆cil como indican, porque en base a ello se puede realizar una estrategia para saber como abordar y llevar la conversaci贸n.

no hubo una respuesta a: como manejar la situaci贸n

Pero dijeron en sesiones pasadas que no escriba ni este con el celular mientras estoy en la conversacion鈥 estoy confundido

鉁嶏笍 La herramienta que cuenta @maldeadora me parece s煤per interesante: 鈥溌縋or qu茅 crees que ____ hizo ______?鈥. Nos ayuda a conocer c贸mo la persona est谩 pensando con respecto a una situaci贸n en particular.

Entrevista - Manejar conversaciones dif铆ciles

Algunas herramientas

La preparaci贸n

  • La preparaci贸n es importante, debes dedicarle tiempo.
  • Es buena idea tener una agenda preparada, los datos y el hilo conductor hacia el resultado deseable. Tener datos, ejemplo, etc.
  • Si no hay tiempo de preparaci贸n, es buena pr谩ctica ir tomando notas mientras se desarrolla la conversaci贸n con el fin de tener una m谩xima concentraci贸n.

驴Cu谩l es el momento adecuado?

  • Hay momentos para NO tener conversaciones dif铆ciles: por ejemplo 鈥 al final del d铆a o al finalizar la semana.
  • Eso puede bajar la moral del equipo y acabar emocionalmente con la persona involucrada.
  • Un buen momento es hacerlo a mitad de la jornada.
  • A veces las conversaciones dif铆ciles pueden ser motivantes y pueden potenciar a ciertas personas. Todo depende del contexto.
  • Importante conocer el contexto de cada situaci贸n y cada persona para saber qu茅 es lo m谩s prudente de hacer.

驴Qu茅 t茅cnicas puedo utilizar?

  • El modelo GROW es un m茅todo estructurado basado en la resoluci贸n de problemas y establecimiento de metas. Es uno de los m谩s utilizados en el mundo de la empresa y el coaching ejecutivo. Este modelo se divide en cuatro fases para guiar al cliente:

    • Goal (meta): 驴Qu茅 quieres lograr?
    • Reality (realidad): 驴D贸nde est谩s ahora?
    • Options (opciones): 驴Qu茅 opciones tienes?
    • Will (voluntad): 驴Qu茅 har谩s?

    Este modelo puede ser 煤til para enfrentar situaciones dif铆ciles y necesarias para mejorar como l铆der e impulsar a los equipos. Adem谩s, es importante prepararse y meditar lo suficiente como para tener claros los objetivos que se persiguen con ese di谩logo.

Algunas preguntas para entender el contexto

  • Hacer muchas preguntas para tratar de entender cada punto de vista y cada versi贸n de lo sucedido.
  • Tratar de hacer preguntas a diferentes personas.
  • Preguntas de seguimiento. En una situaci贸n donde hubo muchas emociones se puede aplicar, ya que es dif铆cil que la persona involucrada de la informaci贸n de manera abierta.
  • Las preguntas de seguimiento son preguntas espec铆ficas de lo sucedido.
  • 驴Por qu茅 crees que tu compa帽ero hizo eso? 鈥 tratar de ponerse en los zapatos del otro.
  • Cu谩l es la raz贸n (la m谩s positiva) por la cual la otra persona hizo algo. 鈥 Siempre se asume lo peor de la otra persona, esto ayuda a cambiar la perspectiva.

驴C贸mo hacer que la otra persona se sienta en confianza?

  • Como l铆der, siempre habr谩 miembros del equipo con los cuales tienes m谩s cercan铆a.
  • Abrirse a ser vulnerable uno mismo. Contar una situaci贸n similar en el que yo (como l铆der) estuve involucrado. 鈥 Expresar c贸mo me sent铆 (validaci贸n de las emociones y sentimientos de las personas involucradas).

Momento de decirle a una persona que ya no va a trabajar m谩s en una empresa

  • La conversaci贸n m谩s dif铆cil de un espacio profesional.
  • Es un momento duro y complicado para la persona que tiene que ejecutar como para la persona que debe escuchar.
  • Considerar que es el peor momento para ambas personas.

Muy asertiva la entrevista de Nicole Chapaval, muchas gracias !

Me encanta la fluidez y determinaci贸n con la que habla Nicole.

Prepararse, ser claro , pero estar abierto a lo que las otras personas exponen sin estar prevenidos puede traernos como resultado seguramente que vamos a prender algo nuevo que podamos aplicar con otras personas en otras conversaciones. Transformar el momento en algo positivo entendiendo al otro u otros para entender, preguntar durante la conversaci贸n seg煤n las notas que podamos tomar durante la conversaci贸n. hay puntos que se pueden retornar en una pr贸xima conversaci贸n o en la de seguimiento si el momento no se da en la prima conversaci贸n.

Por lo que entiendo para manejar una conversaci贸n dif铆cil es bueno **empatizar **con la otra persona, as铆 se podr谩 manejar la situaci贸n.

Se debe siempre tener en cuenta que ninguno de los involucrados tiene la verdad absoluta y que el objetivo principal de la conversaci贸n es lograr que los puntos de vista sean escuchados y abrir la oportunidad de una negociaci贸n donde se llegue a un acuerdo y las partes se encuentren c贸modas y satisfechas con las soluciones propuestas.

驴Cu谩l es la raz贸n m谩s positiva de por que se hacen las cosas?

buena pregunta!

Ese punto de evitar los finales del d铆a y de la semana se me hace clave, muchas empresas tradicionales, tienen la ma帽a de despedir al personal el viernes en la tarde.

Con el tema del bese ese sapo, pensar铆a al principio del d铆a es un buen momento.

Les recomiendo el siguiente v铆deo.

Teniendo en cuenta que hay muchas conversaciones que a veces son dif铆ciles de abordar, la recomendaci贸n de llevar una agenda de lo que se va a decir y tomar nota de lo que nos dicen es important铆simo, por que esto nos va a ayudar a entender mejor lo que esta sucediendo y nos da pautas para llegar a un mejor acuerdo.

Considero importante ahondar en el tema de como abordar una conversaci贸n de terminaci贸n de contrato, pues como bien lo dice Camila es la conversaci贸n mas dif铆cil de manejar.