5 tips al investigar aspectos sensibles para las personas: Caso Crédito Digital

1. **Definir Expectativas y Entregables desde el Inicio:** * Establecer claramente los objetivos de la investigación y los resultados esperados. * Asegurar que todos los equipos involucrados comprendan las metas y el impacto esperado de la investigación. 2. **Colaboración Constante entre Equipos:** * Facilitar sesiones regulares de debriefing entre los equipos de investigación y los stakeholders. * Compartir hallazgos y ajustar estrategias de forma continua para mantener la alineación con los objetivos del proyecto. 3. **Visualización Clara de la Información:** * Utilizar herramientas visuales como mapas mentales y diagramas para presentar los procesos y los hallazgos de manera clara y comprensible. * Asegurar que la información relevante sea fácilmente accesible y entendible para todos los participantes del proyecto. 4. **Adaptación a Contextos Locales:** * Considerar las particularidades culturales, económicas y sociales de cada grupo de clientes. * Personalizar las estrategias y soluciones según las necesidades y circunstancias específicas de cada segmento de clientes. 5. **Mejorar la Experiencia Presencial del Cliente:** * Capacitar a los asesores financieros para que ofrezcan un trato empático y flexible. * Fomentar la lealtad y el compromiso de los clientes a través de una atención personalizada y comprensiva. * Implementar estrategias de flexibilidad de pago y comunicación efectiva para apoyar a los clientes en momentos de inestabilidad financiera. Estas recomendaciones se basan en los aprendizajes y hallazgos del proyecto de investigación, y están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del proceso de solicitud y pago de créditos pequeños para negocios.

Graciasss! Muy buen ejemplo