El mundo de los datos: data science y machine learning

1

Aprende ciencia y análisis de datos para optimizar las estrategias de tu negocio

2

Retos para aprender ciencia de datos

3

¿Qué es ciencia de datos y big data? ¿Cómo afectan a mi negocio?

4

¿Qué tipo de información podemos analizar?

5

¿Cómo crear empresas y culturas data-driven?

6

¿Qué es inteligencia artificial y machine learning?

7

¿Qué es deep learning? Análisis de imagen, audio y video

Herramientas y roles de trabajo en ciencia de datos

8

Flujo de trabajo en ciencia de datos: fases, roles y oportunidades laborales

9

Herramientas para cada etapa del análisis de datos

10

¿Qué es y cómo usar una base de datos relacional con SQL?

11

Cómo estructurar queries en SQL

12

Conflictos y retos actuales sobre la ética y tratamiento de datos

Problema de negocio: análisis

13

Aplica técnicas de storytelling para convertir problemas de datos en historias

14

Cómo estructurar un caso de negocio

15

Análisis cuantitativo en un caso de negocio

16

Análisis cualitativo en un caso de negocio

17

Fusión cuanti-cualitativa en un caso de negocio

18

¿Qué es minería de texto? ¿Cómo usarla para obtener información adicional?

19

Variación de comportamientos a partir de la geolocalización

Problema de negocio: implementación

20

Acciones, algoritmos y toma de decisiones según los resultados del análisis

21

Apuntes y cursos para aprender ciencia de datos

22

Continúa aprendiendo ciencia y análisis de datos para ejecutar estrategias efectivas

23

👥🦾 Actividades de la comunidad de la Escuela de Data Science e Inteligencia Artificial

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Aplica técnicas de storytelling para convertir problemas de datos en historias

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Muy buena forma de exponer y hablar a la cámara de la profesora, se percibe como que nos está explicando. En algunos cursos algunos profesores dan la impresión de traer su guión o estar leyendo, pero en este caso es excelente la exposición.

No trabajo ni creo querer trabajar en Ali Express pero se me ocurrio este problema.
Problema: Ali express tiene un gran numero de productos distribuidos por distintos paises en el mundo, al no controlar el envio de sus productos, muchos terminan extraviados, llegan meses despues o son cancelados por la demora, esta situación le cuesta dinero porque cuando un pedido se retrasa o se demora demasiado Ali express reintegra la compra al cliente, sin contar que afecta su reputación y hace que muchas personas no esten dispuestas a comprar en su sitio.
Solución: Identificar cuales son los paises en los que mas suceden estos inconvenientes y debido a que razones, analizar que tan alto es el numero de clientes que sufren esta situación y cual es el costo promedio de estos reembolsos, tambien se podria analizar que cuantos de estos clientes no volvieron a comprar en el sitio despues de esta problematica. Podria ser que si los datos nos lo indicaran, seria mas redituable para ellos controlar los envios o crear sucursales de recepcion y entrega de paquetes en los paises o ciudades donde la demanda y la problematica sean elevados. O podrias considerar llegar a acuerdos con los servicios de paqueterias de algunas ciudades para mejorar el servicio de envio.

Alcance: Paises a los cuales se puede enviar mercancia de Ali Express, con distincion por ciudad. Clasificacion de problematica(reembolsos por retrasos, por extravio de la mercacia, clientes que no volvieron a comprar). Clientes. Costo promedio mensual de reembolsos, costo de perdida de clientes. Se puede realizar para rastrear que tan grave es la problematica pero se podria automatizar para mejorar constantemente y rastrear el progreso.

PROBLEMA

  • Algunos alumnos de Platzi no dan comentarios de valor en el sistema de comentarios de las clases.
  • No se puede prevenir este comportamiento.

SOLUCIÓN

  • Script que clasifique e identifique los comentarios que sean aportes de valor para la clase.
  • Entender la estructura de los comentarios clasificados como comentarios sin valor.
  • Los comentarios que sean clasificados como comentarios sin valor no deberían generar puntuación.
  • Exhortar a los alumnos a utilizar canales de comunicación adecuados para cada tipo de comentario.
  • Dar a los alumnos con mejores aportes de valor un reconocimiento(ejemplo una insignia).

ALCANCE

  • Sistema de comentarios de las clases de Platzi.

Que bueno que Silvia nos recomiende otros cursos complementarios a la ruta de aprendizaje de Data Science

Problema:
En los diferentes hospitales del estado de Guanajuato, México, algunos pacientes reciben mejor atención médica y tienen mayor probabilidad de sobrevivir o curarse de su enfermedad en un hospital que en otro.
(Esto puede deberse a la calidad de los médicos que trabajan en determinado hospital, la cantidad de médicos especialistas, la cantidad de dinero que el hospital destina a esos pacientes, políticas de calidad del hospital, etc.)

Solución:
Script que calcule la tasa de mortalidad promedio de una enfermedad (por ejemplo, Neumonía) en todos los hospitales, identifique qué hospital tiene la Mortalidad máxima para cada enfermedad y si ese hospital tiene una mortalidad que supera en un 20% o más a la media, se envía automáticamente un reporte a la Secretaría de Salud del Estado y el Municipio.

Alcance:
Hospitales en el estado de Guanajuato públicos y privados.
Pacientes de Infarto, Neumonía y Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica
Actualización trimestral

Para tener una técnica con la cuál poder identificar un problema y seccionarlo en pedazos más pequeños a los cuales buscar soluciones definidas se propone partir de una técnica utilizada en el storytelling en donde se establece un problema que nos permite obtener hipótesis. Posteriormente podemos plantear diferentes soluciones para este problema, agregando el alcance, el cuál, debe de ser lo más grande posible pero con distinciones.

En el ejemplo las distinciones son de tipo geográficas al utilizar ciudades definidas dentro de toda Latinoamérica.

wow con una buena historia, todo se entiende mejor

Problema: Los clientes de ciertas zonas solo concentran sus compras en ciertos productos y queremos que diversifiquen el tipo de producto.
Solución: Analizar el mercado potencial de compradores (sexo, edad, etc) para los productos que no se están comprando y generar estrategias de marketing basado en datos.
Alcance: A todo Estados Unidos.

Justo vengo de terminar ese curso de Storytelling y es una maravilla, se los recomiendo mucho.

Problema: La gente no contrata un servicio porque es demasiado nuevo y hay poca información
Solución: Encontrar a clientes potenciales de ese nuevo servicio para explicarles a detalle las dudas que tengan
Alcance: México

4:13 OMG! Dijo Aguascalientes y me emocioné 😝

Un ejemplo real de una decisión que no fue tomada con datos (fue tomada empíricamente) pero que muestra el potencial que existe el tomar decisiones apalancados de datos

En una empresa de internet inalámbrico se cobra una mensualidad a n número de clientes, el 30% de ellos no pagan en tiempo y se les debe estar mandando muchos mensajes y llamadas para que hagan su pago.
La solución es desconectar el servicio al segundo día de incumplimiento de pago y cuando el cliente quiera volver a pagar se le hace un cobro por reconexión ( lógicamente se le notifica con antelación de estos cambios)

El número de clientes con inclumplimineto de pago bajó cerca del 70% y los que aún tardan en pagar, pagan reconexión

Reto para la empresa que trabajo:

  • Identificación del problema: Los clientes llaman a Contact Center aludiendo errores en sus pagos
  • Hipótesis o Problema: Todos los pagos están malos
  • Solución: Hacer una revisión de los montos a través de SQL/Python/Excel que identifique montos mal pagados y modificarlos a través de las herramientas disponibles antes de que se ejecute el pago
  • Alcance: Todo el universo de clientes que deben recibir un pago

Aplica técnicas de storytelling para convertir problemas de datos en historias
Aprenderás:

  • Aplicar estructuras de Storytelling en casos de negocios.

Objetivo: enamorar a nuestros oyentes, que se cautiven con el análisis de datos. Que todos puedan entender nuestro planteamiento y que les importe.

  • Estructurar el problema de negocio
  1. Cuál es nuestro problema: hipótesis.
  2. Posible solución: alternativa o análisis de qué hacer (o dejar de hacer).
  3. Alcance: para qué es nuestro estudio. Siempre tratar de hacerlo en un alcance amplio, pero con intervalo temporal y geográfico distinguido.
  • Es importante desarrollar el script una vez y que nos sirva para siempre.

Problema:
Clientes tienen problemas al actualizar el aplicativo
No se puede saber el numero de clientes que presentaran problemas
Hay clientes apáticos a realizar la actividad de actualización del app

Solución:
Script que identifique y clasifique el tipo de problemas que se presentan
Clasificar los errores que se presentan.
Desarrollar soluciones a dichos errores y realizar las pruebas posibles.
Ser claros y oportunos al informar a los clientes sobre el valor que le va a generar la próxima actualización del aplicativo

Alcance:
Todos los clientes que tiene la empresa en Colombia
Clientes de Bogota, Medellin y Cali
Actualización de información en cada paso a producción

Me agrada la idea de tener buen dominio en el storytelling… muchas veces como desarrolladores podemos nosotros entender que es lo que está pasando, pero parte fundamental del trabajo es dar a conocer esos problemas y sus soluciones, y las personas que necesiten saber esta información no necesariamente son experto en el tratamiento de datos, por eso ahí hay que estructurar una buena historia que todos puedan entender.

Contexto: El siguiente problema toma lugar en torno a la app de una empresa

Problema: Se aprecia que las interacciones de los usuarios hacia la app se han visto disminuidas. Así mismo se observa una disminución de nuevos miembros

  • Los usuarios pierden el interés para utilizar la app debido a fallas o deficiencias, las cuales son desconocidas para la empresa

  • No muchas personas están motivadas a unirse a la app, debido a una ineficiente estrategia de marketing

Solución: Hacer uso de Data Science que nos permita obtener los datos desconocidos, así como crear una nueva estrategia de marketing con ayuda de A.I

  • Utilizar algoritmos de Data Science que nos permite recabar los datos desconocidas para la empresa. Y poder solucionar los respectivos errores.

  • Utilizar una estrategia de marketing, centrada en atraer nuevos miembros, avances con A.I

Alcance: Todas las regiones en donde la app se encuentre operando

  • Usuarios regulares y nuevos

  • Se monitoreara cada semana para evaluar mejoras o errores

Trabajo en el rubro de telecomunicaciones, atención al cliente. Por políticas de la empresa existen muchos indicadores sujetos a la operación, uno de ellos y mi favorito es el NPS(Net Promoter Score),

Problema: El ratio de recomendación de servicio(NPS) de un cliente que llama por una reparación del mismo, es muy bajo.
Solución La encuesta solo es medida con el marcado de un número dentro de la escala del 0 al 9, siendo un promotor de 8 a 9, neutro de 6 a 7 y finalmente un detractor de 0 a 5. Una solución en primera instancia sería ahondar en las razonas por las cuales el cliente termina inconforme, para esto se puede añadir una sección ++Si su respuesta está entre 0 a 5, por favor indicar porqué no recomendaría nuestro servicio, de esta forma podremos mejorar ++. Con estos datos se podría segmentar los motivos y revisar puntos de mejora, y da pie a un análisis más profundo.
Alcance A nivel de Latinoamérica con distinción por Países y ciudades, el factor geográfico debe tomarse en cuenta.

  • Identifico que los clientes estan reclamando perdida de paquetes a los 2 días de haber realizado el envio. No podemos identificar los motivos de retraso. No podemos estimar los tiempos de entrega
  • La solución puede ser dar las expectativas de entrega de los productos a un tiempo estimado promedio de entrega en tiempos pasados. Identificar los principales motivos de demora en las rutas.
  • Su alcance es identificar el tipo de mercancia que mas demora en ser entregada, asi como las rutas donde mas quejas se han presentado.

Identificamos el problema para SEMOVI nos piden la ver cantidad de accidentes en moto se han sucitado en el último año y en que delegación de la cdmx.

La solución podria hacer un script en python donde ordenemos los accidentes según fecha, mes, dia, hora y delegacion. Que nos sirve identificar de manera mas rápida y detallada de cuando y en que delegacion se sucitaron los accidentes

El alcance seria a nivel de delgación o alcaldia de la CDMX

Problema: La empresa tiene montos de dinero sin aplicar de facturas pagadas por los clientes en toda latinoamérica

Solución: Por región, hacer el top 10 de clientes que más dinero tienen pendiente de aplicación y hacer contacto con ellos para poder disminuir la cantidad de dinero sin aplicar.

Alcance: Toda la regiòn de latinoamèrica especificando por país

Interesante esta opcion que nos permite dar a entender mejor un problema, teniendo en cuenta los diferentes roles que se pueden involucrar una historia permite explicar mejor.

Sílvia Excelente

'El caso es de una empresa que hace ventas online

  • Identifico que algunos pedidos existen fechas comprometidas en la entrega de envío del producto , sin embargo se atrasan en las fechas comprometidas a veces hasta 1 semana, lo cual genera descontento con el cliente
  • La solución puede ser relizar un script que identifique las características de los productos que generan retraso, relacionando el proveedor de paqueteria y haciendo un cruce con las zonas de entrega para identificar el problema y una posible solución definitiva.
  • Su alcance es en México , determinado por cada ciuidad donde se presente el problema; este se tiene que implementar para un monitoreo mensual para prevenir mas retrasos

**Problema: **

  • Índice elevado de deserción de al universidad X de Lima, Perú

  • No podemos identificar cual es la causa principal de por que se retiran de las carreras.

  • No podemos tener un control de estos alumnos y poder evitar que se retiren de la universidad.

Solución

  • Entender su razones y darles facilidades a estas situaciones.
  • Definir la tendencia y poder prevenirla

Alcance

  • Alumnos de universidad X de Lima, Perú.

  • Alumnos separados por carrera universitaria.

Ejemplo:
Un empresario crea una empresa de servicios de aseo, y los clientes se quejan debido a que consideran que sus [email protected] no hacen su trabajo bien, y dejan muchas cosas a medias.
Solucion:
Crear un equipo de inspectores para comprobar si realmente los trabajadores hacen el trabajo bien

  • Identifico …Las ventas por clientes nuevos por mes están disminuyendo. A los vendedores se les paga la misma comisión independientemente del contrato que vendan. Se manejan 3 tipos de contratos: nuevos (clientes nuevos), renovaciones, reactivaciones.
  • La solución puede ser … Realizar análisis predictivo del costo-beneficio al dar bonos extra a los vendedores por vender contratos nuevos vs con modificar el esquema de compensación vs un análisis sobre si costear una campaña de publicidad o marketing.
  • Su alcance es …será tomar todo el histórico desque que inicio la empresa hasta hoy y la prueba será en la región que se tiene mayor actividad de ventas y se escalará dependiendo del resultado.

**Problema: **

  • Personas que se han vacunado (contra el COVID) fuera del país y no se han registrado localmente como ya vacunadas.
  • No podemos identificarlas
  • No podemos prevenir este comportamiento

Solución:

  • Script que identifique y clasifique a las personas que salieron del país a lugares que eran permitido su vacunación.
  • Definir acciones para prevenir esta tendencia

Alcance:

  • Residentes del país
  • Actualización mensual

En el proyecto que estoy trabajando tienen una forma de recolectar las opiniones de los clientes. Mientras veía el video estaba pensando en como se podían utilizar estos datos.

La empresa es Rappi. Creo que un problema es la cantidad de pedidos cancelados. Analizar el motivo de porqué cancelan y tratar de evitarlo.

Problema: De hecho yo tengo un problema en la ONG donde trabajo actualmente, el cuál ya es conocido por las áreas implementadoras, nosotros trabajamos con docentes y con algunos de ellos es mucho más difícil comunicarse o se pierden por momentos en el proceso o se salen de los procesos o también en algunos casos los docentes cambian de estrategias o proyectos, lo cuál ocasiona que al final del año los programas o proyectos que trabajamos tengan un impacto muy bajo o nulo.

Si se fijan en realidad son tres problemas: docentes que se retiran, docentes con los que cuesta comunicarse y docentes que cambian de estrategias.

Solución: Creo que la solución debe implicar lo siguiente:

  • Generar más datos sobre los docentes para entender por qué podrían estarse retirando: Hasta el momento tenemos datos básicos en cuanto a conectividad y acceso a dispositivos moviles que podrían ayudarnos a saber si los docentes con más dificultades de acceso son los que se retiran del proceso. Pero además de estos datos necesitamos más información que nos ayude a describir al docente en cuanto a otros aspectos que pueden afectar la retención y eventualmente conllevar al retiro del proceso, tales como; cantidad de horas que trabaja el docente, si el docente tiene doble plaza o no, antigüedad en el programa, etc.

  • Clasificar a los docentes con técnicas de clúster en cuanto a sus motivaciones para retirarse: Aquí es importante que estas clasificaciones posiblemente rescaten si el docente se está retirando por causas internas (ej: características de nuestros proyectos como su dificultad o la relevancia de los contenidos) o por causas externas (ej: carga laboral, poco apoyo en su institución etc, poco acceso a recursos)

  • Predecir que docentes están en riesgo de retirarse o cambiar de estrategia: Generar una alerta que a los asesores les ayude a conocer de forma temprana cuáles de sus docentes podrían estar en riesgo de retirarse o cambiar de estrategias.

-El último paso de esta solución sería definir acciones para prevenir que los docentes se retiren o cambien de estrategia: en dependencia de los motivos de riesgo

Alcance: Por el momento se debe aplicar en los países donde la ONG tiene más influencia y mayor posibilidad de conseguir todos los datos necesarios.

Resumen del capitulo en Notion

Problema

La veterinaria XAC atiende emergencias y otros a una cantidad de clietnes por día, en el horario 24/7. Algunos clientes se han quejado por que esperan demasiado tiempo su turno.

Análisis

Luego de organizar y catalogar a los clientes se ha determinado que la mayoría de clientes que presentan quejas está referidos a las atención que no representan mayor urgencia, como son desparacitación, antipulgas, en horario de las mañanas, principalmente.

Alcance

Nos interesa conocer que sucede en cada día de la semana, así como en las 4 sedes que disponde la veterinaria.

Algo más de Platzi de las recomendaciones, podríamos ver:

1.- Identifico una gran cantidad de personas no conoce el nombre de las canciones que busca y solo recuerda parte de la letra de la cancion que busca, pero cuando quiere buscar un acnacion usando parte de letra de cancion en spotify le dice que no existe
2.- La solución puede ser Mejorar el modelo predictivo de nombres de canciones usando parte de canciones tal como lo hace you tuve
3.- Su alcance es los usuarios pagados de spotify, en 3 meses

Trabajo en Hoteleria, ahora presento el siguiente proceso:

Problema: El Gerente General quiere motivar a personal de recepcion para que hagan campaña de completar ficha de huesped con la mayor cantidad de datos para luego hacer campañas de marketing.

Solucion: El sistema informatico de Front Office, debera generar un reporte que identifique al usuario de sistema que haga esta actividad con mayor frecuencia con los huespedes, esto genera un log para saber que usuario esta trabajando de forma correcta y lograr que el objetivo del Gerente.

Alcance: El departamento de recepcion y todos los miembros de las cadenas. Se premiara a los usuarios que esten cumpliendo las metas de ingresar las fichas de huesped mas completas.

**Hola a todos! **

Les dejo aqui mi pequeño problema o caso de estudio en una empresa de manufacura

**Problema: **
Pérdida de dinero/material por componentes defectuosos en línea de producción.
No se sabe la causa de por que las máquinas crean estos componentes defectuosos.
Cónocer cuando pueden ocurrir estos eventos donde exista un componente defectuoso.

Solución:
Crear un sistema capáz de capturar data (Fecha, hora, imagenes, operador en turno, etc.) directamente de las máquinas para su análisis.

Alcance:
Todas las lineas de producción dentro de una empresa dirigido a cada tipo de componente que se crea.

Espero sus comentarios! 😄

Hola Todos,

Problema comercial (Netflix)

2021 la nueva cepa de covid ha afectado significativamente al mercado de la producción audiovisual (streaming por suscripción ). El resultado es menos producciones, menor calidad en la creación de nuevas series, películas y documentales en Nexflix.

Para llenar los espacios de muchos segmentos de clientes, El algoritmo intenta buscar posibilidades perzolanizadas para cada segmento de clientes lo cual selecciona películas antiguas (Old fashion)

Este efecto está creando una alerta y se está reflejando en la pérdida de un gran segmento de clientes y a su vez no está generando nuevos clientes.

  1. ¿Cómo lo identifico?

1.1 Algunos Clientes marcan el icono de mano baja (Not for me) (Forma de socializar y relacionarse con Netflix)
1.2. Aumento de la tasa de cancelación de suscripciones (KPIs)
1.3. El consumo y los hábitos de los afiliados en Netflix tienen una tendencia a la baja. varios segmentos de clientes están cambiando su consumo de contenido para otras aplicaciones. (Poca importancia para los usuarios de Internet (medido por los KPIs de consumo)

  1. ¿Qué solución puedes tener?

2.1 Reforzar o crear un Script que identifique a los Top Offenders.
2.2 Clasificar el motivo de las bajas
2.3 Definir acciones para prevenir esta tendencia (Crear nuevas propuestas innovadoras en el sector basada en los datos)

  1. ¿Cuál sería el alcance?

3.1 Crear o reforzar el modelo o algoritmo global para ayudar a predecir un mercado global distribuido por distinción de países donde se llevan a cabo las operaciones y regulaciones de cada pais.
3.2 Foco en clientes globales pero con distinción por ciudad y región, con análisis mensual. (Automatizable / Python)

Cheers,
😃

Un problema podría ser las quejas a empresas de telecomunicaciones
Hipótesis="los clientes se quejan de que la señal no es buena en algunos sectores de Bogotá"
Solución="Elaborar un script donde recojamos la información de los clientes que llamen a quejarse por mes"
Alcance=“Se limita a la ciudad de Bogotá específicamente por localidades para evaluar si es un fallo por sectores o generalizado”

Un problema de este tipo que podría presentarse en YouTube seria:

Problema: Muchas personas estan dejando de ver videos debido a la cantidad de anuncios antes de comenzar el video, y estan migrando a otras plataoformas

Solucion: Identificar que tipo de publico le disgustan los anuncios y que tipo de anuncios le disgustan

Hablar con los dueños de dichos anuncios y pedirles que reformen su anuncio que genera incomodidad

Anunciar cosas que puedan ser de interes para la persona

Alcance: toda la comunidad

Wow que poderoso es el storytelling tomaré el curso completo.

Problema: No se estan generando los suficientes leads en la agencia de marketing
Solución: Detectar que estrategias se estan utilizando para generar leads y cuales estan desempeñandose mejor.
Alcance: Ver y analizar que leads generan la maxima ganancias y han generado la maxima ganancia en este 2020.

  • Identifico los usuarios están disminuyendo.
  • La solución puede ser hacer un script que identifique el comportamiento y carácteristicas de los usuarios que han dejado de usar los productos o servicios y apartir de ahí definir acciones para prevenir este comportamiento.
  • Su alcance es para los clientes de la empresa en cada ciudad. Y que se actualice cada quincena.

EMPRESA HOTEL

PROBLEMA
Cuando los huéspedes se registran en la recepción del hotel o vía internet o solicitan algún servicio no hay la forma como predecir los gustos o anticiparse a las exigencias del cliente Y SE DEBE PREGUNTAR QUE SERVICIO QUIERE, COMO LO QUIERE, A QUE HORA, CUANDO LO QUIERE, etc. debido a que no existe una base de datos o herramienta que recoja, clasifique y organice esta información de tal manera que sea útil al momento que un huésped se registre o solicite algún servicio y podamos saber de ante mano cuales son sus gustos y preferencias, tales como cual es su comida preferida, como le gusta que organicemos su habitación, etc. Seria genial que sin que el cliente nos de esa información decirle que su habitación ya esta lista con las sabanas que a el le gustan, con las flores que pidió, que su menú vegetariano esta disponible, etc.

SOLUCION
Crear un script que organice y clasifique los clientes de acuerdo a sus gustos, preferencias y exigencias de tal manera que pueda predecir que servicios u opciones se le pueden proveer al cliente antes de que este las exija o nos informe sobre su requerimiento.

ALCANCE
Clientes.
Cadenas hotelera de Colombia para comenzar.

ADIDAS - Departamento de Mercadotecnia.
-. Problema: Las últimas campañas no han tenido la misma aceptación que las anteriores.
-. Solución: Identificar si el éxito pasado fue producto de una tendencia, analizando las ventas de la competencia en productos similares.
---- if falso: Estudiar si acaso fueron los precios.
Mejor calidad.
En conjunto o independiente de la calidad, una
innovación importante.
DEPENDIENDO DE ESTO, CREAR
DIFERENTES ACCIONES

---- if verdadero: Ustedes completen…

(La verdad que las posibilidades para extraer datos son infinitas y siempre se pueden extender más y hacerlas más precisas. Yo creo que el límite es entrar en la mente de las multitudes, ese sería el santo grial de las compañías)…

  • Identifico: el equipo de pruebas maniefiesta tener mucho trabajo al ejecutar los casos asignados, y creen no poder llegar a la fecha planeada de finalización de ejecución de pruebas UAT.
  • La solución puede ser: al analizar los tiempos y actividades de ejecución se identificaron casos redudantes y adiconalmente evidencias de prueba muy detalladas, en algunos casos inecesarias, por lo tanto se propone eliminar casos redundantes y aligerar las evidencias generadas
  • Su alcance es: equipo de pruebas UAT

Gracias

Que temas para más interesante, excelente curso.

Problema algunos clientes piden el reembolso de mi infoproducto.

No los podemos identificar.

No podemos prevenir este comportamiento.

Solución algoritmo que identifique a los clientes que piden el reembolso.

Entender sus motivaciones - clasificarlos.

Definir acciones para prevenir esta tendencia.

Alcance LATAM con distinción por ciudades.

Clientes.

Actualización mensual.

Estructura el problema de BAC Guatemala

Problema: Quejas de los clientes por por la dificultad para terminar la relación con el Banco. Cancelar tj de crédito, cerrar cuentas.

Solución: Ser amigables con nuestros clientes, si realmente los tratamos bien, dejando que ellos mismos tomen sus propias decisiones, lo más seguro es que regresarán.

Alcance: Al ser amigables con la salida, los clientes estarán más felices, nos dirán sus motivos y podremos mejorar en un gran porcentaje cada deficiencia que encontremos.

Problema: Pacientes con determinada enfermedad qué médicamentos son los más efectivos de acuerdo a sus características sociodemográficas.
Solución: Hacer un registro de todos los pacientes con esta enfermedad y sus características, así como los tratamientos que les han funcionado y los que no.
Alcance: Tendremos la posibilidad de predecir con una probabilidad cuál será el resultado del tratamiento a determinada enfermedad a un paciente con características únicas.

Problema: Se requiere validar que equipos de análisis químico requieren una calificación anual
Solución: comparar los informes de servicio que se han prestado y confrontarlos con el tipo de servicio.
Alcance: nivel nacional

Problema: Perdida de clientes (Cambio de operador)
Solución: Script que identifique el comportamiento y califique a llos clientes que cambian sus linea.

  • Entender sus quejas y definir acciones para que no lleguen a ese punto
    **Alcance: ** Clientes, actualización mensual

Supongamos que trabajo en un ecommerce y necesito saber por que muchos clientes está pidiendo devolución de los productos.

Identificar: Primero saber el porcentaje exacto de clientes que están devolviendo productos, después clasificarlos segun el motivo de la devolución y el tambien segun el tipo de producto.

Solución: Se encontro que los zapatos son el mayor producto que los clientes devuelven o piden cambio en la tienda, debido a que les queda muy grande o muy pequeño, por lo tanto decidimos brindarle al cliente mas información detallada sobre los zapatos o camisas, brindandole una guia de tallas, indicando las medidas del modelo y la talla que lleva puesta en la imagen del producto. para que asi se haga a una mejor idea de si el producto le puede quedar bueno.

Alcance: Solo se aplicara a productos como zapatos, camisas, camisetas, blusas y pantalones

Piensa en un problema de negocio en la empresa donde trabajas (o donde te gustaría trabajar) y aplica la estructura de storytelling:

  • ¿Cómo lo identificas? La comunicación es difícil con las áreas administrativas desde que se trabaja en casa y no brindan los teléfonos personales
  • ¿Qué solución podría tener? Brindar teléfonos corporativos por área. Generar manuales de ayuda por área con las causas más comunes de contacto y la posible solución
  • ¿Cuál es su alcance?
    Todas las áreas y departamentos de la entidad

Se me ocurrió este 😦
Caso Youtube
**Problema:
Algunos comentarios son muy ofensivos en los videos de Youtube
No se puede prevenir

**Solución:
Script que identifique, clasifique y mande una advertencia a las cuentas que hicieron comentarios muy ofensivos en videos.

**Alcance:
Todos los usuarios que comenten en los videos de la plataforma de Youtube
Actualización diaria

RETO
-El problema que yo pude identificar es que muchas veces las escuelas públicas ofrecen becas a los alumnos con bajos recursos, pero la mayoría de veces, sino es que siempre, estas becas las solicitan estudiantes que no tienen necesidad, es decir, que no son alumnos con bajos recursos y como estos últimos mienten y dan información falsa les otorgan la beca, dejando a si a los verdaderos alumnos de bajos recursos sin ningún apoyo económico.

  • La solución puede ser realizar algún script que identifique a estos alumnos que dan información falsa para obtener una beca que no necesitan
  • Su alcance es en el país de México con distinción por estados

Estructura del Problema en una Empresa que exporta Alimentos y Bebidas Naturales y Orgánicas

  1. PROBLEMA

    • abastecimiento incompleto del stock de sus productos
      los puntos de venta llaman quejándose por la lentitud de
      la entrega de mercadería
  2. SOLUCION

  • Crear un script para identificar los puntos de venta donde
    están demorando mas la entrega de productos sobre todo
    los mas demandados para dar esa solución rápida y
    clasificar a los puntos con mas quejas y perdidas para dar
    algún tipo de promoción especial a los clientes afectados
    por desabastecimiento.

-Definir las acciones a tomar para que no se repitan el
problema

  1. ALCANCE
  • hacerlos en todos los paises donde tenemos operaciones
    segmentando por ciudades y haciendo una distinción y
    personalización teniendo en cuenta el componente
    geográfico. Y hacerlo mes a mes para eso es imprescindible
    la Automatización .
  • Identifico que la aplicación principal (la mas vendida) tiene mas problemas por cada versión liberada.
  • La solución puede ser, identificar los defectos de software segmentados por modulo y por versión.
  • Su alcance es hacer el rastreo y la identificación de las versiones de los últimos 3 años, contando el actual. Luego hacer una comparación entre la cantidad de problemas detectados por versión/modulo/año

Problema → Identificar el problema y definir una hipótesis que posteriormente se desarrollará en la solución.

Solución → En esta etapa se plantea una solución en la cual se analiza la hipótesis. para estos casos se desarrolla un script que realice lo requerido para analizar la hipótesis.

Alcance → El alcance debe ser el mayor posible, sin evadir el detalle de cada caso particular que pudiese presentarse en el análisis. Además, se debe tener como objetivo la automatización para a futuro poder realizar el mismo análisis con solo un “Enter”

Excelente disertación sobre un adecuado storytelling.
La magia radica en saber vender las ideas soportada en fundamentación estadística traducida para todo el auditorio.

Muy buena la explicación de Silvia!!! Muy interesante.

Problema:
Ciudadanos de la ciudad de Ibagué reportan masivos casos de robo.
Solución:
-Identificar en qué localización fue el robo
-Analizar cuales son las razones por las que dicho lugar posibilita a que ocurra el fenómeno.
-Finalmente realizar una investigación etnográfica para conocer el punto de vista del asaltante y observar las razones por las que él realiza el robo(cultura, pocas posibilidades para un trabajo digno, entre otros)
Alcance:
-Su alcance son todos los ciudadanos que se encuentren en la ciudad de Ibagué.

Caso supuesto para aplicar estructura de storytelling.
IDENTIFICACIÓN:
Clientes con contrato de energía (luz, gas), con duración de doce meses, los cuales cambian constantemente a otras comercializadoras anualmente y después que ocurre el cambio son llamados para recuperarles.
SOLUCIÓN
Crear un script para hacer una revisión de la conducta de cambio (frecuencia) de los clientes y antes que se culmine su contrato, hacer una oferta donde se mantegan las condiciones de su contrato actual se mejoren y evitar los costos del cambio.
ALCANCE
Todos los titulares con contrato de energías en ESPAÑA, de cualquier comercializadora.

  • Identifico que los usuarios de claro tienen varios problemas con su internet a principios de año.
  • La solución puede ser identificar de que lugar se están comunicando estos usuarios para identificar posibles fallas en áreas especificas.
  • Alcance es a todos los clientes para dar un servicio optimo

Un problema que tengo como 2 años soñando resolver es.
Crear una base de datos de thumbnails, separada por categorias y por industrias y luego hacer analisis para identificar que thumbanils funcionan para ganar trafico desde los resultados de busquedas.
que thumbnails funcionan mejor en la home-page y videos sugeridos.
Que colores y que aspectos son mas atraentes dependiendo la industria o el nicho.

Se que se puede usar la google visionAI y la youtube API Pero nunca he encontrado un programador que quiera hacer algo asi conmigo

Excelente la estrcutura aplicable para cualquier situación

PROBLEMA:

  • Usuarios de TotalPlay reportan problemas de conexión a internet y un rendimiento muy bajo del servicio en la CDMX. La empresa recibe llamadas constantes de queja de los usuarios.

SOLUCION:

  • Identificar la localizacion de los usuarios que llaman para reportar este tipo de fallas. De este modo saber en que alcadias se necesita mas atencion por parte de la empresa.

  • Clasicar si son problemas de conexion a internet o de un bajo rendimiento del servicio.

  • Ubicado los lugares con mas fallas, realizar mantenimiento asi como actualizacion de la estructura de conexion a internet, ejemplo: Usar fibra optica.

ALCANCE:

  • Un servicio optimo para todos los usuarios.

¿Se imaginan qué hubiera pasado si empresas como Motorola o BlackBerry hubieran aplicado esta técnica?

  • Problema: Las ventas están disminuyendo y
    -Ingreso de nuevas empresas con nuevos teléfonos al mercado.
    -Clientes están adquiriendo esos productos.
  • Solución: Crear y ofertar teléfonos inteligentes y medir el nivel de aceptación por parte de los usuarios.
    -Seguir la tendencia del mercado.
    -Experimentar con nuevos modelos.
  • Alcance: Fabricación de pocos lotes
    -Medición de satisfacción mensual
    -Usar retroalimentación de clientes para mejorar los productos.

Identifico que algunas personas no se quieren vacunar contra el COVID -19
La solucion puede ser identificar los motivos por los cuales no se quieren vacunar, calsificarlos según su criterio y definir acciones motivacionales, ya sean publicitarias o retribuciones para lograr que estas se vacunen.
Colombia, por ciudades, Nivel de educación, estado de salud y alctualizacion mensual.

Actualmente trabajo en una empresa que captura, estudia y presenta información del mercado a diferentes marcas con el objetivo de mejorar su posición.
Problema: El desarrollo de reportes en Power BI suele tardar demasiado debido a la carga operacional que esto representa. Al mismo tiempo esto se traduce en quejas por parte de nuestras marcas-cliente por la demora en los tiempos.
Solución: Generar scripts automatizados (ETL’s en este caso) que sirvan como frame para aquellos que reportes que se repiten más veces en diferentes marcas.

Reto:
Identifico que en una empresa agroindustrial, los celulares ofrecidos a sus operarios tienen un plan de renovación de año y medio, sin embargo por las condiciones de trabajo al año ya se tienen problemas como sobrecalentamiento (exposición al sol), suciedad (exposición al viento), lentitud y rápida descarga de batería (uso de múltiples aplicaciones).
La solución podría ser realizar un top de empresas de telefonía que nos brinden planes de celulares de media / alta gama de 1 año bajo la garantía de soporte técnico personalizado con las condiciones presentadas. Asimismo, la instalación de gestores de administración de aplicaciones para el uso racional de la batería.
Su alcance es a todos los operarios de la empresa agroindustrial, expuestos a estas condiciones.

Aplica técnicas de storytelling para convertir problemas de datos en historias

Piensa en un problema de negocio en la empresa donde trabajas (o donde te gustaría trabajar) y aplica la estructura de storytelling:

  • ¿Cómo lo identificas?
  • ¿Qué solución podría tener?
  • ¿Cuál es su alcance?

  • Identifico que la mayor crítica hacia Platzi es que sus cursos son solamente introductorios o “basicos”
  • La solución puede ser mostrar el plan de estudio de cada escuela en grupos, crear cuentas oficiales en foros y brindar información de las escuelas completas. Realizar marketing “sincero” y profesional. Es decir, que no parezca que estamos tratando de vender el producto, sino brindando información real de nuestra plataforma
  • Su alcance es foros y grupos de facebook.

Capítulo 13. Reto:

  1. Planteamiento del problema: el Gerente Financiero de una empresa transportadora multinacional con presencia en 20 países identificó un aumento progresivo del consumo de combustible empleado por la flota de vehículos de la empresa y solicita al Data Scientist de la compañía investigar sobre esto.

  2. ¿Cómo lo identifico?: la hipótesis de trabajo del Data Scientist apunta a la lenta renovación de la flota de automotores. Para validarla, construye el data frame de los vehículos en el cual especifica el año de modelo, los kilómetros recorridos durante el año, el combustible consumido y el país de operación. Aplica un análisis inferencial multivariado e identifica que existe relación de dependencia entre las variables, lo cual valida la hipótesis inicial. Para complementar el análisis estudia por separado cada país e identifica que no en todos los países en los cuales opera la compañía se presenta el problema.

3.¿Que solución puede tener?: estimar el tiempo óptimo de renovación vehicular y presentar los hallazgos al Gerente Financiero con el fin de que pueda tomar los correctivos necesarios en las sucursales aquejadas por la situación.

  1. Alcance:
    4.1 Medioambiental ( a mayor consumo de combustible mayor huella de Co2).
    4.2 Utilidades de la compañía.
    4.3 Eficiencia logística

Link de interés: Calculadora de huella de carbono para el transporte: https://www.terra.org/calc/

Contexto, soy abogado militar en ese sentido contra la Institución el día a día son quejas por temas diversos como:

1) Atención al sistema de salud
2) Situación militar (Libreta Militar, que no la entregaron, personas que piden aplicación de una exoneración de prestar servicio por ejemplo)
3) Hechos de presunta corrupción de forma anónima

El problema seria como desagregar estos problemas en datos mas tangibles es decir en el punto uno, cuales regiones del pais son las que mas quejas presentan, para asi analizar como fortalecer los establecimientos de sanidad militar o establecer si son quejas temerarias, que se hacen para buscar un beneficio económico sin justa causa

Frente al Punto de la Libreta militar, analizar cuanto personal atiende x o y distrito militar cual es la causa mas recurrente, que no se entrega la libre militar o es que piden la exoneración, son validas estas peticiones o temerarias

Hechos de corrupción analizar cuan precisa es la denuncia, como para ordenar una inspección (especie de auditoria) a la unidad militar o dependencia.

Alcance seria a nivel Colombia, quejas presentadas contra el Ejercito Nacional

La solución seria, tener un sistema para :

1) Analizar de donde provienen las IP que registran las quejas 
2) Analizar si corresponden a mafias que tienen como fin lucrarse indebidamente, por denuncias, quejas temerarias
3) Analizar cuales son los puntos mas recurrentes y como militar actividades de contrainteligencia, para evaluar si los funcionarios (militares) están actuando debidamente o al contrario de forma indebida, si el actuar es irregular entonces establecer las acciones penales y disciplinarias.
4) Si el comportamiento es adecuado evaluar si se puede apoyar con mas personal esas dependencias o en su defecto son quejas temerarias, entonces establecer cuales son quejas falsas que obstaculizan un adecuado comportamiento  

Problema: Clientes bloquean el buzón de la empresa de seguros por excesiva publicidad y no pueden recibir correos con notificaciones importantes sobre sus seguros o emisión de otros seguros contratados.
Solucion: Script que clasifique a los clientes que no reciben sus polizas o notificaciones y los reenvie a traves de SMS.
Alcance: Clientes de la empresa de seguros

Apple:
Problema: Retraso en la entrega de pedidos y entrega de pedidos erróneos. Algunos de los retrasos en las entregas de los pedidos se deben a problemas de logistica con la paquetería, en algunas ocasiones los pedidos se pierden y no hay razón del pedido hasta que el cliente pone una reclacación. En otras ocasiones el producto es alterado por funcionarios de la paqueteria para ser cambiado por otro.
Solución: Exigir una implementación de una solución con la paqeutería en el cual a un día de demora se le brinde una actualización al cliente (por medio de mensaje de texto y correo electrónico) de que sucedio con su pedido si esta retrasado o perdido, y una fecha no mayor a 3 días hábiles en la cual el cliente recibirá su pedido. Para los productos extraviados tener una bodega de la cual puedan sacar los productos y enviarlos lo antes posible al cliente. Se debe poder rastrear por medio de la paquetería el producto de reemplazo.
Alcance: Grupo de bodegas de las cuales salen los productos para cada ciudad. Es decir no se realiza un rastreo por ciudad sino por la bodega o fábrica de la cual el producto ha salido

Piensa en un problema de negocio en la empresa donde trabajas (o donde te gustaría trabajar) y aplica la estructura de storytelling:
- ¿Cómo lo identificas?
- ¿Qué solución podría tener?
- ¿Cuál es su alcance?

Empresa dedica a la fidelización de los clientes a través de varios comercios que mediante la compra por un determinado valor hace la acumulación de puntos para posteriormente ser usados en beneficios.

  • Identifico la acumulación de puntos por compra no se efectúan - No se logran identificar - No hay un historia de la transacción

  • La solución puede ser desarrollar un script que realice la acumulación - Base de datos que guarde todas las transacciones de acumulación - Punto de atención virtual para identificar a los clientes que no logran realizar la acumulación.

  • Su alcance es en todo el paisa (Colombia), con clasificación por ciudades - clientes y comercios - Se llevara un control de los casos reportados de la no acumulación de manera quincenal o mensual dependiendo del criterio del cliente.

Resumen de la clase:
Objetivo:

  • Aprender a desagregar (extraer) un problema en una estructura lógica.
  • Tenemos que enamorar a nuestros oyentes, lograr que se interesan por la historia que les estamos contando.
  • No solo pretendemos hacer un análisis, sino que todas las personas de la empresa lo entiendan y les importe.

Estructura del problema

  • Armar una hipótesis: ¿Cuál es nuestro problema?¿qué queremos resolver?
  • Buscar la solución. Plantear y decidir hacia dónde queremos ir
  • Alcance ¿para qué es este estudio? ¿Qué pretendemos explicar con el análisis?

Ejemplo:

  • Problema
    Algunos clientes se quejan mucho. Debemos analizar el suceso mediante estadística. Armamos un supuesto. No sabemos quiénes son y no podemos prevenir. Al principio el problema se valida, si se detecta que no existe lo dicho se deja el análisis.
  • Solucion
    Se realiza un script que identifica los y porque se quejan y así saberlo que hacemos mal. Luego al hacer la solución se decide darles un nombre a estos clientes y con este script detectarlos, entender porque lo hacen y clasificarlos. Finalmente tomamos acciones para que dejen de quejarse.
  • Alcance
    Definimos un alcance lo más grande posible, por ejemplo LATAM. Lo queremos hacer a macro pero con solución por ciudad. La empresa puede ser amazon, queremos que nuestro producto llegue a su destino, no es lo mismo la infraestructura de carretera de ciudad grande con la de una ciudad pequeña. Alcance lo más grande posible pero considerando las diferencias geográficas. Nuestro foco serán LATAM, con diferencia por ciudad y será mes a mes, pues queremos que sea automatizado

Esta técnica consiste en comunicar cierta información, resultante del análisis de datos, a través de una narración.

El Data Storytelling consiste en comunicar cierta información, resultante del análisis de datos, a través de una narración.

El Data Storytelling va más allá de la presentación de datos de una forma atractiva. Hace referencia a la presentación de estos datos a través de una narrativa, un contexto y unos personajes.

De esta forma, es posible que la presentación de datos genere más impacto y como resultado que influya en las acciones de las personas a las que se dirige esta información.

Al fin y al cabo la narrativa siempre ha servido para simplificar y dotar de sentido a un mundo complejo.

Para llevar a cabo el Data Storytelling es necesaria una conjunción de tres elementos:

Datos
Visualización
Narrativa

De esta forma, la historia creada a partir de los datos podrá ser diferente, según se conjunten unos elementos u otros:

Visualización y datos: la explicación va a ser más clara y coherente a través de imágenes. El resultado será que se podrá “iluminar” e inspirar confianza a la audiencia con cierta información que de otra forma no habría entendido.

Narrativa y datos: la explicación será también bastante clara. Pero en este caso, será necesario situar a la audiencia en un contexto para que se entienda lo que se trata de dilucidar a través de los datos.

Narrativa y visualización: la explicación en este caso será la más clara, ya que podrá generar interés por parte de la audiencia e incluso entenderá todo lo explicado.

Narrativa, visualización y datos: la explicación, en este caso, genera reacciones. La combinación de los tres elementos es capaz de influir en la audiencia y de persuadirla hacia el cambio que se buscaba.

Desafío de la Clase:

En una planta de producción de prendas de vestir para exportar al extranjero. Se da el problema de presentar muchos defectos de calidad en su proceso de confección. Esto atrasa sus despachos a sus clientes.
La solución podría ir a determinar cuales son sus defectos más comunes a partir de la data recopilada de la frecuencia en la que se presentan cada tipo de defecto a lo largo de un año. Priorizar los defectos aplicando un Pareto y la regla del 80-20. Luego establecer un plan de mitigación para combatir la aparición de dichos desperdicios.
El alcance geográfico seria solo para la planta de confección en la que se hace el estudio. Y el alcance temporal serían los datos recopilados en un año. Y un alcance más especifico en función del negocio sería la aplicación a solo una familia o tipo de producto que se produce en esa planta de preferencia el más representativo de su producción a lo largo del año.

Trabajo en una empresa de telecomuniaciones:
Identifico que el problema es las quejas constantes en la solución de averías en planes residenciales y quejas de velocidad en planes “ilimitados” que en verdad están limitados a una velocidad una vez acabas una cantidad de Gigas.

La solución puede ser analizar los datos de redes sociales y de las llamadas del call center para clasificar las quejas y saber cuales son las mas frecuentes para así poder solucionarlas, ya sea bajando el tiempo de respuesta para solucionar averias y concientizar a los usuarios de que el internet móvil en verdad no es ilimitado a la máxima velocidad de donde te encuentres.

Su alcance es a todos los clientes de la compañia y/o usuarios que nos siguen en redes sociales.

Entendiendo la estructura de un problema que se pretende resolver con storytelling

trabajo en una empresa que cuyo producto es un ERP (Enterprice Resource Planning) un problema podria ser que muchos usuarios de algun idioma se queje de que no es facil ense;ar a usar el software a los empleados porque el programa solo esta en ingles. la solucion podria ser que se agreguen mas idomas. el alcance puede ser a todo los paises de habla no inglesa

Storytelling

  • Problema En los últimos meses se ha presentado un creciente índice de accidentes automovilístico por efectos del alcohol nuestra empresa productora de bebidas alcohólicas se ha mostrado preocupada por este hecho por ello hemos contratado a profesionales en DATA que nos permita entender el motivo, estamos comprometidos con nuestros clientes

  • Solución: como empresa podemos generar distintas estadísticas poblacionales de distribución de nuestros productos, también generar un algoritmo donde nos identifique las ciudades y sectores donde con más frecuencia suministramos o vendemos nuestros productos, también identificar los días, épocas o meses donde más incremento de consumo se genera. a partir de estos datos genear campañas de conceticiacion del consumo del alcohol

  • Alcance: Todos nuestros clientes y ciudades.

identitcar los proveedores con retrazsos constantes en tiempos de entrega.
Identitcar artculos en los que no se cumple el tiempo de entrega al clietne.
identificar ordenes excecsivas de acuerdo al contrato previamente establecido

Sistema educativo
Problema es la transcisión de las clases presenciales a las virtuales debido a la pandemia, donde la interacción social se ve mermada, ergo, el rendimiento de los estudiantes baja y la desersion aumenta.
Posible solución: aumento en las TI de las instituciones educativas (por ley), aplicación de algorítmos para monitorear el avance y preferencias de acuerdo a las necesidades (carrera, grado, materia) de los estudiantes. Para aliviar la interacción social, se puede crear foros (como los de plazti) donde exista dicha participación.
Alcance: todo una economía, país, región, y monitorear su progreso y resultados en dichas zonas.

**Qualcomm **

Problema: Algunos móviles que llevan sus procesadores presentan problemas, las quejas se muestran en redes sociales.

Solución: Método que permita identificar qué problemas presentan exactamente y en qué modelos.

Alcance: A nivel mundial, por idioma y mes.

Problema
MercadoLibre empieza a tener deserción de vendedores por la falta de compra de productos que tienen fecha de vencimiento.
¿Qué solución podría tener?
Crear un algoritmo que negocie con el vendedor para ofertar a menor precio aquellos productos por vencer, que el sistema posicione a esos producto y se le indique al comprador las características y fechas de vencimiento del producto.
¿Cuál es su alcance?
Usuarios que venden
Usuarios que venden

Problema En el área de operaciones de la empresa hay queja de clientes que no se cumplen los plazos de ejecución de obras. Solución Realizar un script de notificación a los líderes de proyecto sobre el avance de la ejecución de los proyectos. Definir rangos de riego bajo, riego medio y alto. De esta manera se puede anticipar a la queja de los clientes. Alcance Realizar el reporte por todos los países que conforman el grupo. Peru, Chile, Colombia, España.

Problema: Nvidia posee problemas con su cadena de produccion por la alta demanda de targetas gráficas
Solucion: Identificar a los distribuidores y cuales son sus principales motivos de ventas, con el objetivo de desarrollar targetas gráficas que se acomoden a las necesidades del mercado
Alcance: Distribuidores de Nvidia por paises. Actualizacion trimestral

**Alza de Repuestos **
Problema:
Alugnos clientes se quejan por el costo excesivo de los respuestos .

  • No los podemos indentificar
    *No podemos prevenir el alza de los repuestos.

Solución : Script que identifique los repuestos con mas variaciones en exceso .
*Identificar los clientes que más se quejan por el costo excesivo .

  • Para definir acciones tales como validación de precios , descuentos a esos clientes y cambio de proveedores.

Alcance : Distinción por ciudades de Colombia.

  • clientes
  • Actualización mensual a repuestos con alza .

Las Garantias por el defecto de fabricación
-Estudiar los casos mas frecuentes que se presenten estas situaciones clasificarlas y darles un valor de importancia diferente
-Inicialmente las garantias de un cierto producto y en una locación especifica, para asi replicar en las demás lineas de negocio

Me ayudaria la metodologia DMAIC de Six Sigma:

  • Definir problema
  • Measure: medir todo
  • Analizar:
  • Improve: mejorar
  • Control: dar seguimiento

En cada una de estas etapas Six Sigma tiene herramientas que estructuran como definir problema, como medir, como presentar el analisis, etc. en PMP (project management proffesional) tiene una metodologia similar, en caso de Six Sigma es enfocado a mejorar la calidad, en PMP es enfocado a desarrollar projecto, lo que me gusta de ambos enfoques es que tienen herramientas. Recomiendo a Platzi evaluar las herramientas que usan Six Sigma, o crear la escuala. Evaluen herramientos como Fishbone, muy bueno, o como aplicar cada herramienta

Mucha claridad en la información brindada, muchas gracias.

Duolingo es una plataforma destinada al aprendizaje gratuito de idiomas, por lo que los anuncios para ellos son importantes para obtener ingresos.

Un problema que ellos pueden tener es que las personas que ingresan en la plataforma duran muy poco dentro de ella, por lo cual tendrían un tiempo reducido para visualizar estos anuncios y así la empresa pueda recoger fondos.

Una forma de analizar este problema seria observar el comportamiento de los usuarios que menos tiempo emplean en la plataforma, observar variables como el país, edad, el numero de lecciones, los idiomas que estudian.

Otro aspecto a analizar sería que tienen de diferentes las personas que emplean mucho tiempo dentro de la plataforma con los que la usan menos. Considero que desde esta perspectiva se podría optimizar en la interacción de los usuarios en la plataforma o apuntar a un publico objetivo que dedique mas tiempo dentro de ella.

En la empresa donde trabajaba en Renzo Costa por diversos factores los pedidos a provincias demoraban en llegar debido a diversos motivos. Almacén no envío en las horas específicas de la mañana al courier para realizar los envios a provincias el día siguiente, hubo reprogramación de carga a última hora, faltó personal. Sería ideal tener un indicador tipo SLA para medir el nivel de cumplimiento de los despachos y también un registro de los motivos más repetitivos mediante un diagrama de Ishikawa para determinar el paretto de problemas o darles un soluciones oportuna y así mejorar el nivel de servicio de los pedidos.

Empresa: Banco nacional dominicano
Problema: Quejas por la larga espera en el servicio al cliente
Solución: Clasificar los problemas de los clientes al momento en que llegan y determinar un tiempo de espera acorde a estos.
Poder programar citas para evitar esperas innecesarias.
Alcance: Todo el país (Rep. Dom.)