Cómo estructurar un caso de negocio

¿Cómo estructurar un caso de negocio? ______________________________________

Desglosar un problema de negocio en una hipótesis estructurada:
¿Qué? > Problema de negocio -> Hipótesis: Partir de una pregunta específica.
¿Por qué? > Clasificar todos los motivos y sistematizarlo en pocas categorías, ejemplo:

• Motivaciones económicas
• Preguntas
• Problemas tecnológicos (relacionado con problema de como comunica la empresa).
• Política de la empresa.

¿Cómo? > Estrategia de cómo vamos a diseñar y organizar todo el análisis:

1.- Análisis cuantitativo. Debe ir siempre primero ya que es toda la información. Hacer una clasificación numérica.
2.- Análisis cualitativo. Buscar categorías en función de texto. Nos ayuda a identificar características, tipos, relacionados con el problema.
3.- Matriz cuantitativa-cualitativa. Poner en conjunto la información, entender los números y explicarlos más a profundidad.
4.- Acciones de prevención. Definir acciones con la información que tenemos. Pasar de los insights a acciones.
5.- Validación. Verificar si nuestro análisis ha servido y si nuestras acciones de prevención están teniendo efecto.

Paso 1- Identificar
Paso 2-encontrar las categorías
Paso 3- poner en conjunto esta información
Paso 4- crear acciones con esta información
Paso 5- validar que todo nuestro estudio esté sirviendo

Problema: La empresa tiene montos de dinero sin aplicar de facturas pagadas por los clientes en toda latinoamérica

Análisis Cuantitativo: Ubicar la información de extractos de pagos en las diferentes locaciones y unificarlas / Revisar cuanto se aplica a las facturas el día en que llega el extracto

Análisis Cualitativo : Determinar categorías del por qué no se aplica (falta de tiempo, falta de información, la factura no existe, el cliente no registra datos completos)

Matriz Cuantitativa / Cualitativa: Cruzar la base de información de pagos sin aplicar, con las razones más frecuentes de por qué no se aplica y ordenar en que razones tienen más peso para este error.

Definir acciones : Presentar una estrategia de trabajo con los clientes para atacar las razones más fuertes que recaen en este error.

Validación Luego de un periodo de tiempo, evaluar nuevamente los resultados cuantitativos y cualitativos para revisar si las estrategias funcionaron.

1. ¿QUÉ?

• PROBLEMA: Se observan largas filas en una sucursal bancaria, lo que provoca la insatisfacción de los cientes.

• HIPÓTESIS: Tiempo demasiado extendido de atención al cliente por parte del cajero.

1. ¿POR QUÉ?

• Insufienciente cantidad de cajeros.

• Personal novato.

• Equipo tecnológico dañado.

1. ¿CÓMO?

• Análisis cuantitativo: promedio del tiempo de atención de cliente por cajero, promedio de clientes atendidos por cajero.

• Análisis cualitativo: evaluación de conocimientos a los cajeros, evaluación técnica de los equipos tecnológicos.

• Acciones de prevención: incremento de cajeros, capacitación al personal, renovación de equipo tecnológico.

PROBLEMA:
Quejas en Teleoperadoras Nacionales de parte de usuarios con trabajo en la capital por falta de servicio en lugares rurales

POR QUÉ:

• HIPÓTESIS: Son personas no naturales de la capital y viajan por cortos y medianos periodos a su ciudad de origen

CÓMO:

• ANÁLISIS CUANTITATIVO:
  Fechas tentativas de viaje a su ciudad , Frecuencia con la que visitan su ciudad natal , Tiempo estimado que permanecen fuera de la capital , Porcentaje de usuarios en ciudad natal del cliente

• ANÁLISIS CUALITATIVO:
  Fechas que coinciden con festividades nacionales , Fechas que coinciden con festividades originarias del pueblo

• ACCIONES DE PREVENCIÓN:
  Potenciar antenas de señal o activar las de poco uso en puntos clave de mayor recurrencia de usuarios

Lo malo de hacer un curso recién salido del horno es que hay pocos comentarios jajaj
Me hubiera gustado ver algunos ejemplos sobre esta Matriz cuantitativa-cualitativa que no me quedó muy claro

Wow esto me vuela la cabeza, el hecho de pensar como extraer la información de una empresa que normalmente, no lleva registro de sus quejas, o simplemente las tiene whatsapp (Que es más común de lo que se cree).

1. Clasificar y contar, identificando cuales son las más recurrentes
   • Si son muchísimas, pasarle un algoritmo puede ser regresión o clustering de identificación de patrones, que nos ayude a clasificar y contar.
     Primero ¿Qué es? y ¿Qué no es queja? en el chat y segundo, **¿Qué tipo de queja es?, ¿Qué impacto puede tener en la empresa?, ¿Cuál es el nivel de inconformidad del usuario?, ¿Qué priorizar, que usuarios tienen más potencial de detracción de venta o dejar una mala reseña?
2. Identificar la causa de cada queja.
3. Crear un proceso de clasificación de quejas una vez son recibidas para no tener que transformar la data nueva, sino que sea clasificada, por el mismo usuario inclusive y la persona que la atiende (o algoritmo)

Hola todos,

Planteo aca un problema real a ver si me pueden ayudar:

Contexto: Una empresa de Remodelaciones (Construcción) con poco flujo de nuevos prospectos.

1. Ya invierte en Google Ads con 90% de optimizacion en todas sus campañas
2. Buena presencia en RRSS (Con oportunidades de mejora en la generación de contenido)
3. Su competencia directa son trabajadores independientes con precios mas bajos
4. Posicionado en los 3 primeros puestos en la primera pagina de busqueda de Goggle en Ads y Orgánico

Hipótesis:

Qué?
Hay más de 100 remodelaciones al mes en la ciudad pero esta empresa tiene 5 o 6 llamadas al mes. Los posibles clientes prefieren contactar a empresas/personas recomendadas y no buscar la mejor posicionada en Social Media

Por qué?

1. Confianza del viejo conocido Vs el nuevo por conocer
2. Bajo performance en Redes Sociales
3. Presupuesto para ads
4. No esta dentro de una red de Boca a boca
5. Los clientes buscan los precios mas bajos sin importan que sacrifiquen la calidad

Cómo?

1. Cuantitativo

• Definir numero de competidores directos
• Comparativa de engagement
• Comparativa de rendimiento en ADS
• Comparativa de rendimiento WEB (SEO)
• Comparativa de tráfico

1. Cualitativo

• Comparativa de generación de contenido. Cuál es el contenido que genera confianza?
• Oferta Visual en Redes Sociales
• Construir un boca a boca

1. Matriz

• Desarrollo de matriz comparativa con la data de Google y Facebook

1. Acciones

• Generar contenido a partir de la confianza
• Mejorar contenido WEB
• Mejorar contenido en Redes

1. Validación

• Revisión mensual de las acciones

Silvia, eres la mejor! me ha encantado la forma en la que explicas! 1000 puntos 😃

Hay un libro que me gustaría recomendar.
Se llama Lean Analytics.
https://www.amazon.com.mx/Lean-Analytics-utilizar-rápido-startup-ebook/dp/B00N95HZ92/ref=sr_1_2?__mk_es_MX=ÅMÅŽÕÑ&crid=E4S51H6I4CTS&dchild=1&keywords=lean+analytics&qid=1607625053&sprefix=lean+ana%2Caps%2C525&sr=8-2

Qué Algunos clientes no recomiendan los servicios de telecomunicaciones que ofrecemos.
Por qué

• Demora en atención
• No reciben lo que esperan
• Calidad de servicio
  Cómo
• Análisis cuantitativo
• Análisis cualitativo
• Matriz Q-C
• Acciones de Mejora
• Validar y mejorar

Un caso de negocio es una herramienta de soporte y planeación que proyecta resultados financieros probables, así como otras consecuencias de negocio derivadas de una acción.

Un caso de negocio, como un caso legal, usa evidencia clara y razonamiento para establecer una conclusión objetiva.

Para persuadir a los tomadores de decisiones de invertir recursos en una propuesta, el caso de negocio necesita conectar evidencia (impactos en el negocio y estimaciones) a una conclusión sustentada en un racional convincente que muestre los métodos y supuestos detrás del caso.

Quienes toman las decisiones necesitan saber cómo la evidencia fue estructurada y desarrollada para juzgar con mayor certeza los resultados proyectados. Números solitarios no hacen un caso de negocio.

¿Cuáles son los problemas comunes de los casos de negocio?

El problema central para desarrollar un caso de negocio consiste esencialmente en determinar correctamente de dónde provienen los costos y los beneficios.

Los problemas que se presentan a menudo son los siguientes:

1.Presentar el caso de negocio como un listado de costos y beneficios sin tener un diseño metodológico que los sustente.

1. Ausencia de líneas de tiempo concretas que establezcan cuando se esperan costos y beneficios para ser gestionados.

2. Carece de elementos que brinden credibilidad:

   Completo: incluye todo lo relevante
   Preciso: predice lo que ocurrirá
   Objetivo: los resultados son imparciales, es decir, no están “tocados” por las motivaciones y limitaciones del autor.
   Balanceado: diferentes escenarios son verdaderamente comparables.

Puntos de control esenciales

Todo buen caso de negocio que será revisado en lo general (perspectiva de “alto nivel”), debe cumplir con 6 puntos de control esenciales.

¿El tema central, su propósito y alcance son precisos y claros?
¿Las proyecciones de flujo de caja están organizadas bajo una línea temporal?
¿El caso presenta métodos y supuestos para identificar claramente costos y beneficios?
¿El caso presenta todos los costos y beneficios importantes incluyendo los no-financieros?
¿El caso expone los factores críticos de éxito?
¿El caso identifica y mide riesgos?

La estructura general de un caso de negocio

Cuando se habla de la estructura, diseño y proceso de un caso de negocio, se debe considerar una perspectiva de “mediano nivel”, es decir, con el suficiente nivel de detalle para visualizar puntos críticos en estructura/diseño/proceso sin perder la visión general total.

A continuación se muestran los 5 grandes componentes de la estructura de un caso de negocio sólido.

Introducción: define de qué trata el caso (el tema) y por qué debe ser construido el caso en sí (propósito). También presenta los objetivos de negocio a los que apuntala el tema del caso.
Alcance, métodos y supuestos: diseña los elementos que determinan los limites del alcance, así como la vinculación respecto qué costos y qué beneficios son examinados en un periodo de tiempo determinado. Incluye el establecimiento de supuestos de gran relevancia y, establece las reglas para decidir qué elementos pertenecen al caso y cuales no.
Impactos de negocio: determina los resultados centrales esperados del caso en términos financieros y no-financieros para uno o más escenarios.
Sensibilidad, riesgos y contingencias: muestra cómo los resultados dependen de supuestos importantes, también determina la probabilidad de que otros resultados se materialicen.
Conclusiones y recomendaciones: recomienda acciones específicas basadas en los objetivos de negocio de la sección “1” y los resultados de las secciones “3” y “4”.

La diferencia entre un caso de negocio y plan de negocio

Es normal que en ocasiones se confundan ambos conceptos, toda vez que en ciertas circunstancias pueden ser complementarios, sin embargo, su organización, objetivo de predicción y base están bien diferenciadas.

Caso de negocio

Organizado alrededor de: una acción
Predice: flujos de caja e impactos no-financieros que siguen posteriores a la acción.
Basado en: modelos de costos y racional de beneficios, diseñado para el caso y aplicado para uno o mas escenarios de acción.

Plan de negocio

Organizado alrededor de: una organización o la empresa entera
Predice: desempeño de negocio de la organización, especialmente en las categorías centrales de ingresos.
Basado en: el modelo de negocio para la organización y tendencias esperadas.

Finalmente, un caso de negocio es un instrumento altamente demandado en las empresas sin importar su tamaño y sector, ya que es una entrada básica para todo proyecto (método tradicional o ágil), que habilita iniciar desde un principio con orden, estructura y mayor certidumbre.

Perdida constante de material en mi línea de producción por articulo final defectuoso.

Análisis cuantitativo: Identificar la cantidad de artículos defectuosos por lotes.
Análisis cualitativo: identificar los errores de los productos defectuosos: observar la calidad dre cada categoría del producto.
Matriz: clasificar los artículos defectuosos y precisar el origen de los errores de producto (proveedores/calidad, logística/almacén)
Acciones de prevención: Evaluar los posibles proveedores con mercancía de baja calidad, identificar si es por un fallo en las líneas de producción o por un mal manejo por parte del operador.
Validación: Hacer seguimiento a los productos defectuosos para verificar que hayan disminuido y/o desparecido.

Datos abiertos Colombia - Peticiones, Quejas y Reclamos de Televisión Abierta

• Mi hipótesis fue la clasificación de pqrs de televisión abierta es lenta y costosa
• Variables cuantitativas: cantidad de trabajadores, cantidad de pqrs por trabajador procesadas, cantidad de pqrs por día, cantidad de pqrs procesadas, fecha de pqrs, id pqrs, fecha de clasificación, fecha de respuesta, cantidad de tiempo entre entrada y respuesta.
• Variables cualitativas: texto de la pqrs, clasificadores de tema(según negocio), usuario de generador de la pqrs.

Caso programa Rhinoceros
Algunos usuarios usan en exceso las pruebas gratuitas y nunca compran el programa

• Variables cuantitativas: … porcentaje de pruebas gratuitas vs porcentaje de licencias vendidas por país para saber más específico en que lugar está sucediendo este comportamiento y cuales serían sus motivos, a su vez comparar cuantos usuarios que solicitan una prueba gratuita se tiene registrado que compran el programa.
• Variables cualitativas: … clasificar en edades, ocupaciones (si son estudiantes o si están laborando), para qué función ocupan el programa, sacar un porcentaje de cuanto tiempo de esos 90 días de prueba gratuita usan el programa (tanto de usuarios que se quedan el programa como los que no se lo quedan), también revisaría el salario mínimo de cada país comparado con lo que cuesta el producto.

Caso de empresa textil con clientes devolviendo mercancía:

1. Análisis cuantitativo: Identificar el conjunto de artículos que se están devolviendo.
2. Análisis cualitativo: identificar los errores de los productos devueltos (calidad de la tela, equivocación de colores, etiquetas mal impresas)
3. Matriz: clasificar los artículos devueltos y precisar el origen de los errores de producto (proveedores/calidad, logística/almacén)
4. Acciones de prevención: evaluar los posibles proveedores con mercancía de baja calidad, restructurar el proceso de trabajo a nivel de almacén (caso de etiquetas mal impresas)
5. Validación: Hacer seguimiento a las devoluciones para corroborar si las mismas disminuyeron.

interesante

Mi hipóteis fue: quejas por parte de los clientes devido a la demora y largas filas en los cajeros.

• Variables cuantitativas: tiempo promedio al utilizar un cajero y cantidad de clientes que atiene el cajero.
• Variables cualitativas: Evaluación de los protocolos y prcedimientos tecnológicos de los cajeros, nivel de satisfaccion del cliente.

Problema: Gran Banco está preocupado porque muchos clientes se están retirando de los productos de inversion, a pesar que ha creado productos de inversion llamativos. En las encuestas que hacen antes de retirarse de esos productos describen las causas de su retiro y que deberían mejorar para volver. Además los clientes han mensionado que desean productos mas arriesgados que brinde mejores tasas y posibilidades retiros parciales
Solución: Identificar los productos que mas retiros de clientes han tenidos y clasificar las causas de los retiros y en que épocas de año se producen más retiros, así como los montos y los segmentos de esos clientes. El equipo comercial debe identificar las necesidades especificas de los clientes mas arriesgados para ofrecer productos mas personalizados y ajustados.
Alcance: Paises donde tiene sedes con distincion por ciudad. Clasificación de las causas por retiros de productos de inversión y que motivaría a un cliente a volver. Cuales son los productos de inversion, las tasas mas atractivas, y mas arriesgados para los clientes que lo soliciten. Ademas debe ser automatizable y de facil consulta para los gerentes comerciales que atienden a los clientes en las diferentes sucursales.

Paso 1- Identificar
Paso 2-encontrar las categorías
Paso 3- poner en conjunto esta información
Paso 4- crear acciones con esta información
Paso 5- validar que todo nuestro estudio esté sirviendo

• Mi hipóteis fue Identifico que los clientes estan reclamando perdida de paquetes a los 2 días de haber realizado el envio. No podemos identificar los motivos de retraso. No podemos estimar los tiempos de entrega
• Variables cuantitativas: el numero de usuarios que se quejan, los dias que han pasado desde el envio del paquete, los dias que toma en llegar l paquete a la zona de donde mas se contactan.
• Variables cualitativas: Tipo de soluciones que se le ha dado en previos casos. Tipo de reaccion a las previas soluciones.

Qué:

• Personas que se han vacunado fuera del país y no se han registrado localmente como ya vacunadas.

POR QUÉ:

• Motivaciones emocionales
• Motivaciones económicas
• Necesidad de una tercera dosis
• Oportunidad de vacunarse otra vez

Cómo:

• Análisis cuantitativo.
• Análisis cualitativo.
• Matriz cuantitativa.
• Definir acciones de prevención.
• Validación.

1
PROBLEMA: una empresa de hidroponía quiere mejorar su producción
HIPÓTESIS: La empresa no lleva un registro del tiempo de cosecha ni emplea métodos de producción intensiva.
POR QUÉ?.- no tienen una rama de análisis de datos , ni de estadística tampoco se actualizan los métodos de producción.

CÓMO?
Análisis cuantitativo: Identificar los tiempos de cosecha, actualizar sus métodos de producción.
solución: conformar un equipo de análisis de datos para generar registro de los tiempos de cosechas y mejores métodos para producir , analizar los resultandos antes de implementado y después de implementados.
alcances
permanente análisis de tiempos y procesos para mantener una constante actualización.

-Hipótesis: Algunos empleados han aprendido a manipular el sistema de ventas debido a su falta de seguridad y monitoreo ademas que no se puede verificar quien realizo los cambios, ni donde, ni cuando.

• Variables cuantitativas:
  Reportes de ventas por empleado, fecha y hora de la venta definida por la fecha y hora del sistema, cantidad de ventas alteradas, la cantidad de veces que esta situación se repite dentro del departamento…
• Variables cualitativas:
  Características de las ventas y de los vendedores, como esto nos puede generar mejores resultados en ventas.

ESTRUCTURA DE HIPÓTESIS:
QUÉ: El problema es la mala calificación del servicio de streaming HBO Max. en la plataforma de descarga de Play Store.
PORQUÉ: Por problemas técnicos a la hora de acceso, reproducción de video, vinculación con TV entre otros, descritos en los comentarios.
CÓMO:
Análisis cuantitativo: La calificación promedio del servicio de streaming HBO Max es de 2.7. Contar el número de estrellas debajo de <=4, cada calificación. Para agrupar y luego hacer el comparitivo con califcación 5.
Análisis cualitativos: Las palabras más utilizadas al describir las quejas son: “se traba”, “tarda bastante”, “bloquea”, “congela”, “atascaad”, “marca error”.
Matriz cuantitativa - cualitativa:

Definir acciones de prevención: Enviar un analsis detallado de los problemas técnicos descritos por los usuarios, e incrementar la intervención técnica antes de las fechas indentificadas con mayor quejas (suponiendo que esas fechas son de mayor consumo del servicio).
Validación: Observar la cantidad de reportes de problemas, cancelación de cuentas, y disminución o incremento de calificación en plataforma PlayStore.

Buenas noches, les comparto mi aporte:

Qué (Hipótesis): Existe un alto número de productos que solicitan los clientes, y no se les despacha por que no hay.

Por qué: pasa que los clientes no preguntan disponibilidad, ni el vendedor les dice por miedo a perder la venta.

Análisis Cuantitativo (Datos):

• Cuánto es el impacto económico de estos desabastos
• Cuántos clientes han dejado de comprar debido a esto
• Cuánto compran los clientes y con qué frecuencia

Análisis Cualitativo (Datos)

• Cuáles productos solicitan los clientes
• Cuáles son los desabastos más frecuentes
• De qué lugar son los clientes y si están relacionados a un centro de mercado específico.

Información Validada. Se puede proceder con el estudio de negocio

1. Análisis cuantitativo: Se refiere a cúantas veces o cuán seguido (con qué frecuencia) se han quejado los clientes -por ejemplo-

2. Análisis cualitativo: Se refiere a de qué se han quejado los clientes -por ejemplo-

3. Matriz cuantitativa-cualitativa: Matriz que agrupa los motivos de las quejas de los clientes y cuántas veces se han quejado (particularmente) por cada uno de esos motivos listados -por ejemplo-

4. Definir acciones de prevención: ¿Qué hará la empresa (en consecuencia) para corregir o minimizar las causas, así como también los efectos y/o alcances de las quejas de los clientes?. Ergo: ¿cuales serán las acciones a ejecutar por la empresa en consecuencia a esta situación? -por ejemplo-

5. Validación: ¿Han dado el resultado esperado las acciones ejecutadas por la empresa para corregir o mitigar las causas, efectos y/o alcances de las quejas de los clientes?.

Validación de actividad anterior.
Caso: Transmisión de COVID-19.

¿Ha funcionado la estrategia de vacunar a las personas del extremo derecho de la campana gausseana?:
Se puede validar o rechazar con diferentes datos, tales como:

1. Aumento o disminución de casos covid respecto a la tendencia antes de esta estrategia.
2. Cambio anómalo en el número de camas disponibles en hospitales.
3. Llamadas de emergencias por casos respiratorios.

• Mi hipótesis fue…
  Los clientes no saben como almacenar su energía

• Variables cuantitativas: …
  cuantos clientes?
  que han comprado?
  que productos les interesa?
  cuantas baterías compraron este mes?
  cuantos paneles compraron este mes?
  cuanto es el consumo de los usuarios?

• Variables cualitativas: …
  en que tipo de negocios nuestros clientes usan los equipos?
  que clima tienen en el año según donde viven?
  que tipo de uso le dan al producto en el tiempo?

Bueno según el problema con el papel Kraft:
QUÉ:

• Hay mucho desperdicio de materia prima en producción
  POR QUÉ:
• Según el reporte de mantenimiento, los resultados arrojaron fallar en la temperatura del área de secado de los molinos secadores.
  CÓMO:
• Análisis cuantitativo: falla en un promedio de 3,54 veces al día, lo cual nos hace perder 0,45 Toneladas de papel Kraft.
• Análisis cualitativo: Fallas de los registros de mantenimiento predictivo
• Acciones de prevención: Reestructurar la metodología del mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.

Mi hipóteis fue: La empresa tiene mayoria de quejas ya que al pedir cita no contestan y siempre hay mucha espera
Variables cuantitativas: Cuantos clientes se quejan
Variables cualitativas: clientes que cuelgan sin obtener respuesta, clientes cuelgan por mucha espera, clientes cuelgan porque no le dieron cita

Ejercicio:

• Mi hipótesis fue que algunos camiones gasten más combustible que otros se debe a la forma que los operadores conducen el vehículo.
• Variables cuantitativas: revoluciones por minuto, kilometraje del vehículo y velocidad
• Variables cualitativas: actitud del conductor, experiencia del conductor, estado del camión y cuidado del conductor hacia el vehículo.

Paso 1: Identificar
Paso 2: Encontrar las categorías
Paso 3: Poner en conjunto esta información
Paso 4: Crear acciones con esta información
Paso 5: Validar que todo nuestro estudio esté sirviendo

Las variables categóricas con increíbles pero la empresa debe tener una gran cantidad de información para poder inferir sobre ellas, además se apoyan directamente de las **variables cuantitativas. **

Emocionado porque encontré un camino en la data:

1. Ordenar mis clientes por lifetime value.
2. Identificar que tipo de clientes son.
3. Explicar que tipo de cliente nos proporciona la mayoría de las ventas.
4. Buscar nuevos clientes con ese perfil.
5. Verificar las ventas.

Análisis cuantitativo

Aquí vemos números (identificamos los 10 to offenders)

Análisis Cualitativo

En este caso buscamos categorías (identificamos que tipo de top offenders son)

Matriz Cuantitativa - Cualitativa

Es combinar la información y entender los números, es ir más allá.

Definir acciones de prevención

Es tomar acciones con la información que tenemos

Validar

¿Ha servido de algo nuestro análisis? ¿Nuestras acciones han ayudado al resolver el problema? ¿Están tomando efecto nuestras acciones?

• Mi hipóteis fue… Hay prospectos que no quieren nada con nosotros
• Variables cuantitativas: … Están negados
• Variables cualitativas: … negados por miedo a perder dinero negados por limitaciones tecnológicas

QUÉ

Se aprecia que las interacciones de los usuarios hacia la app se han visto disminuidas. Así mismo se observa una disminución de nuevos miembros

POR QUÉ
a)Desinterés: Los usuarios pierden el interés para interactuar con la app, puesto que esta puede llegar a volverse aburrida
b) Problemas tecnológicos: Los usuarios ya no interactúan con la app porque ocasiona fallos y puede llegar a volverse inservible en algunas ocasiones
c) Poca difusión: La estrategia de marketing ha generado muy poca difusión que potenciales candidatos no se enteran que existe la app
d) Mala reputación: Los usuarios que han tenido malas experiencias se lo dicen a los demás

Problema: Las personas en los últimos meses se quejan de que el servicio al clientes es negligente y aparentemente esto ha generado problemas con las ventas

¿por que?

• Tiempos de espera muy altos
• La comida no es lo que ellos esperaban
• El personal de servicio esta fallando en algún aspecto

¿Como?

• Análisis cuantitativo para identificar cuantas personas reportan este problema, con que frecuencia, en que temporadas, etc.

• Analisis cualitativo para conocer realmente cual es la raiz del problema, por que el cliente no se siente satisfecho con el servicio brindado, esto solo en caso de que no se pueda obtener de las PQRS

Juntamos la información recolectada para mostrarla a la parte interesada del negocio

en cuanto a acciones de prevención, se espera tomar medidas en donde se identifique que esta la falencia

una vez tomadas estas acciones, validar si en realidad se mitigo el problema, esto siempre con respaldo de los datos

El término “en exceso” del “que” de la hipótesis se debería concretar más que en realidad estamos buscando una rentabilidad globlal del cliente

Hola, les comparto mi ejercicio:

Mi hipótesis fue:

• Qué: Estamos generando más del 5% de desperdicio en el proceso (manufactura.

• Por qué: * Formulaciones que generan más desperdicio que otras, * inconvenientes en equipos o zonas de producción, * Inconsciencia del personal operativo, * Baja calidad de las materias primas, * Problemas en las condiciones de operación.

• Variables cuantitativas: kg de desperdicio generados en cada orden de producción, tripulaciones a cargo de cada orden de producción, estado de mantenimiento de los equipos, generación de desperdicio de acuerdo a la etapa del proceso.

• Variables cualitativas: Lote de materias primas utilizadas, formulaciones producidas, perfil de cargo requeridos vs perfiles reales (de los grupos operativos a cargo de las producciones).

• PROBLEMA: Las ventas han disminuido en un 10 % en la tienda virtual de cárnicos en este ultimo mes

• ¿Por qué?:

  • Alza de precios

  • Demoras

  • Pocas promociones

• Análisis cuantitativo:

  • La cantidad de quejas por categoría y por cliente en el ultimo mes.

  • El tiempo de demora por pedido y su recurrencia.

  • La cantidad de promociones realizadas en este mes.

• Análisis cualitativo:

  • Temporada del año (Promociones)

  • El trafico según la dirección y la hora de entrega

  • Escasez de productos.

Problema: La tienda en GDL es muy pequeña y nuestro catálogo muy amplio, dificultando la tarea de tener todos los productos disponibles para que ningún cliente se vaya sin comprar a falta de inventario.
.
Variable cuantitativa: Número de piezas
.
Variable cualitativa: Nombre del producto
.
Matriz cuantitativa - cualitativa: Inventario

PROBLEMA
Clientes que no encuentran el producto que quieren
"- Mi hipóteis fue…Se pierden ventas ya que no se conoce que productos el cliente no encuentra en tienda ya sea porque no esta exhibido, hay desabasto o no se vende

• Variables cuantitativas: …Revisiones de stock, detalle de out of stock, check list de tienda para verificar el surtido, reporte de ventas y velocidad de ventas, reporte de rotación de inventarios,

• Variables cualitativas: …Verificación de nuevas tendencias en aplicaciones como google trend, hacer visitas a las tiendas de las competencias, verificar en redes sociales las tendencias de productos, validar el visual merchandising de productos."

Muy buena estructura para el análisis de datos.

1) PROBLEMA: Pérdida de usuarios en la aplicación de Fecebook.
'
2) HIPÓTESIS: La mayoría de las personas (adultos, jóvenes y principalmente menores de edad) no utilizan redes sociales como Fecebook, debido a los grandes riesgos que podría conllevar, al conversar y llevar amistades con personas extrañas que se hacen pasar por personas que en realidad no lo son.
'
3) VARIABLES CUANTITATIVAS: Buscar información cuantitativa, ya sea en esquemas, tablas gráficas, etc., de las principales razones por las que las personas no utilizan las redes sociales por el motivo propuesto en mi hipótesis, o quizás hay otros motivos de mayor influencia. Y entonces mediante esto, sacar un promedio de todas las tablas gráficas o esquemas que he podido investigar, y por cada diferente motivo (por el que el usuario puede haber abandonado), sacar un promedio y así poder estar totalmente seguro si mi hipótesis es cierta y es el motivo de mayor influencia para que los usuarios abandonen Fecebook.
'
4) VARIABLES CUALITATIVAS: Luego, de eso me encargo de investigar acerca de las opiniones de las personas acerca de la explicación de sus motivos por los que han dejado la red social de FECEBOOK, entonces estas razones que sustenten las personas, debo analizarlas y evaluarlas para poder llegar a una posible solución para resolver los problemas o inconvenientes que pueden tener con Fecebook con respecto al motivo expuesto en mi hipótesis.
'
5) ACCIONES DE PREVENCIÓN: Implementar como requisito para poder tener una cuenta de Fecebook, el documento de identificación del usuario (según el país en dónde viva) y que sea obligatoria que en la foto de perfil se muestre el rostro facial de la persona, y este será constantemente manejado y comparado con la foto del documento de identificación mediante I.A. Y así estos datos (nombre, edad) estarán publicadas en la descripción del usuario, así como también a esto sería recomendable poder mediante esta plataforma de Fecebook, los antecedentes ya sea positivos (logros) o negativos para poder tener en mayor conocimiento la clase de personas con quién vamos a ser amigos y llevar conversaciones.

Volviendo al problema de la clase anterior.

¿Que?
Clientes haciendo reclamos continuamente.
¿Porque?
El reclamo es debido a la continua falla de internet, Reclaman que les devuelvan el dinero de los dias del mes que no tuvieron servicio.
Muy pocos comentarios son respecto a otro tema, (Tasas de pago, Problemas con los equipos y/o politicas de la empresa)
¿Cómo solucionarlo?

1. Identificar la cantidad de clientes que hacen reclamos
2. Clasificar los clientes segun su tipo de reclamo, ya sea por que quieren su dinero de regreso, fallas en los equipos, preguntas sobre el servicio o politicas de la empresa.
3. Realizar una clasificacion visual de el numero de clientes y la razon de su reclamo.
4. En funcion de la tabla o grafico, tomar acciones, en este caso, para mi es la accion mas logica, es realizar las reparaciones pertinentes en el sistema y realizar mes a mes un mantenimiento preventivo para evitar todo lo posible caida del servicio de internet (Problema principal)

Para la parte de preguntas, hacer todas la aclaratorias posibles mediante las redes sociales, email u otro medio de comunicacion entre el cliente y la empresa.

Proporcionar a los clientes un manual de ususario para ellos mismos puedan identificar el problemas en sus equipos, asi ahorrariamos tiempo y dinero a la empresa, y poder solventar este tipo de problemas de una manera mas eficiente.

Cerciorarse de que los clientes a la hora de firmar un contrato de contratacion del servicio, tengan claras las politicas de la empresa y el alcanze que estas tienen, para que los clientes esten prevenidos de las acciones que puede tomar la empresa y cuales no. Esto de manera preventiva.

1. Hacer un estudio sobre las acciones mencionadas en el punto anterior, saber en que se pueden mejorar y cuales funcionan con normalidad. Puede ser encuentas en las redes sociales o via email. Tambien un monitoreo de la red de fibra y siempre hacer el mantenimiento preventivo y no esperar a que suceda la falla. Algo muy importante es siempre mantener una via de comunicacion entre el cliente y la empresa.

Información resumida de esta clase
#EstudiantesDePlatzi

• Qué? = Problema de negocio

• Por qué? = Posibles causas

• Como = Organizamos nuestro análisis

• Importante validar que las acciones que estemos tomando estén funcionando correctamente o tengan un efecto positivo en nuestro problema de negocio

Empresa Maquiladora de Dulces

Problema:

• Desde que hubo el recorte de personal por la pandemia los empleados se sienten más desanimados y tienen exceso de carga de trabajo.
• No los podemos identificar y por lo tanto no podemos prevenir este comportamiento.
• Validar si es cierta esta hipótesis.

Solución:

• Revisar y comparar cantidad de trabajo de antes y después, usar KPI’s para medir cantidad de documentos, de archivos, correos, llamadas, horas transcurridas al preparar reportes y al utilizar ERP.
• Registrar la hora de entrada y salida, la hora de comida, tiempo transcurrido en el baño, (revisar si existe una correlación en alteraciones de estas variables antes vs después).
• Aplicar cuestionarios directamente a los empleados.
• Entender sus motivaciones, clasificarlos.
• Definir acciones para prevenir y mejorar esta tendencia.

Alcance:

• Todos los empleados de oficina con distinción por área, rango salarial y nivel jerarquico.
• Actualización cada 4 meses.

Que:
Los albañiles de la obra de construccion de la escuela XYZ retrasan las tareas
por la falta de materiales.

Hipotesis:
Falta de comunicación entre jefe de obra-albañil, jefe de obra - bodeguero,
bodeguero - albañil.

Porque?

1. Personal novato.
2. Desinteres por parte de los albañiles.
3. Falta de planifación para cada frente de trabajo.

Como?

1. Análisis cuantitativo:
   Quejas diarias por falta de materialaes y cantidad de compras de mateirales al día en
   el mismo frente de trabajo.

2. Análisis cualitativo:

• Que frente de trabajo es el que sufre mayor falta de materiales
• Cuales son los albañiles con mayores quejas en el mismo frente de trabajo
• Materiales que faltan con mayor recurrencia

1. Acciones de prevención
   -Potenciar la comunicación entre los involucrados

• Asertividad comunicativa
• Seguir una planificacion por cada frente de trabajo.

1. Validación

• Medición del número de quejas luego de aplicar las acciones correctivas

Problema
Escases de productos de panadería (dulces) entre las diferentes sucursales dentro de la ciudad

Por que
Hipótesis:
Personal no capacitado para realizar los productos a tiempo
Insuficiente personal para cumplir con los pedidos
Daños en la maquinaria
Falta de maquinaria para el personal
Descoordinación en los puntos de entrega referente a las sucursales

Como
Análisis cuantitativo: Promedio para realizar un pedido, control en los puntos de entrega
Análisis cualitativo: Capacitación al personal de producción, Evaluación de maquinaria,

Acciones de Prevención: Capacitación al personal de producción, control en los puntos de entrega, mayor cantidad de empleados, mantenimiento a maquinaria

Validación
Evaluar y analizar la problemática para validar el análisis propuesto

Que
Hay robos a vehiculos
Porqué
Se reparte en zonas de alto riesgo
tenemos vehiculos que no ocultan el interior donde esta la mercancia
Falta de cuidado del repartidor de cerrar el vehiculo
Aunque no sean zonas de riesgo de todas formas hay robos.
Cómo
Identifico todas las zonas de riesgo
las comparó contra algun mapa de inseguridad del gobierno Local.
Las que no sean zonas de riesgo identifico las cualidades de la zona
quiza sean lugares donde no se permite la entrada del repartidor y
se tiene que dejar el vehiculo en una zona poco segura al exterior.
Identifico que un % de vehiculos de la flotillla corresponde a una marca
que no tiene oculta a mercancía a ojos externos.
Un % de los empleados no han tomado la capacitación respectiva o salieron
con mal puntaje.
Acciones: Capacitar al personal, si no puedo invertir en otros vehiculos
que esten mas tapados, comprar algo con que cubrir las ventanas algun material
que inclusive se ponga publicidad. Donde mayor incidencia de robo exista y tengamos
muchas entregas se puede poner una oficina de entregas a cliente donde se le cobre
menos por entrega al cliente.

Valida la hipótesis que planteaste en el reto anterior, encuentra sus variables cuantitativas y cualitativas.

_Mi hipóteis fue…_Bajas ventas en los nuevos productos e la empresa (Venta de autos).
Variables cuantitativas: …Tiempo de espera, Precios altos, Tiempo de prueba de los vehículos.
Variables cualitativas: …Preguntas, Equipamiento, Atención al cliente, Facilidades de Pago.

estructura de hipótesis

¿Que?
Problema: Dificultades para mover inventario en tiendas de ropa en determinadas temporadas del año.
Hipótesis: La gente no compra ropa por que no encuentra la talla adecuada.
¿Por qué?
Mayor demanda de determinadas tallas de ropa en determinados periodos del año.
¿Como?
Análisis cuantitativo: ver la cantidad de prendas vendidas, así como el tipo de tallas mas demandadas cada mes.

Análisis cualitativo:
Evaluar el tipo de clima en cada mes del año
Analizar las fechas festivas presentes en cada mes
Estudiar tendencias de moda

Definir acciones de prevención: realizar pedidos mensuales a proveedores basado en las tendencias de demanda obtenidas por mes.
Validación: Después de un periodo de prueba, verificar que las ventas han aumentado considerablemente en los meses en los que se tenia dificultades para mover inventario.

• Estructura de Hipótesis / Storytelling
  • ¿Qué? Hipótesis de problema.
  • ¿Por qué? El origen del problema.
  • ¿Cómo? Análisis (cualitativo, cuantitativo). Acción. Validación.

¿QUE?
Productos son desechados por reembolsos o porque no se vendieron
¿POR QUE?

• Demora en la entrega

• Mala calidad

• Remuneración monetaria

¿CÓMO?

1. Análisis cuantitativo (trayectos de envíos, insuficiencia en proveedores, precios por encima del mercado)

2. Análisis cualitativo (errores en el manejo del producto, poca comunicación, des actualización en bases de datos)

3. Acciones de prevención (incremento de proveedores globales, capacitación personal, renovación de software, estudio del mercado)

4. Validación (evaluar en un tiempo trimestral el estudio del análisis cuantitativo, cualitativo)

Paso 1: Identificar
Paso 2: Encontrar las categorías
Paso 3: Poner en conjunto esta información
Paso 4: Crear acciones con esta información
Paso 5: Validar que el estudio esté sirviendo

QUÉ
Se presenta saturación en las salas de urgencias de los hospitales.
PORQUÉ
-El numero de personas que buscan ser atendidas excede al personal medico
-Las personas se desplazan desde sus localidades hasta los hospitales, porque no existen centros de salud en sus comunidades
CÓMO
-Numero de pacientes
-Distancia que recorren desde sus localidades hasta los hospitales
-Tiempo de espera por paciente

Muy Claro.

1. Identifico la Hipótesis, Formulo el problema.
2. Agrupo las posibles causas del problema.
3. Se realiza análisis (Cuantitativo y Cualitativo) de los grupos anteriores.
4. Definir acciones de prevención.
5. Validación y seguimiento de los resultados.

• Mi hipótesis fue… ¿Porque se presenta un incremento de llamadas en el área de soporte?
• Variables cuantitativas: … Número de llamadas atendidas, horas dedicadas al soporte por la problemática presente, número de clientes no atendidos por existir mayor demanda en soportes.
• Variables cualitativas: … Tipos de soportes y tipos de clientes

Reto
Problema: Los estudiantes de el Tec de Monterrey demuestran un bajo desempeño académico.

Análisis cuantitativo: Tomar una base de datos con la medición del desempeño de los estudiantes (Como las calificaciones). Encontrar exactamente que materias son las de peor desempeño, que carreras, en que horario se toman esas materias, etc.

Análisis cualitativo: Analizar cuales son las carreras que tienen mas contenido práctico que no puede realizarse de manera eficiente en la modalidad en línea.

Matriz: Comparar en análisis cualitativo con el cuantitativo, ver si el bajo desempeño coincide con las materias que son mas prácticas.

Acciones de prevención: Priorizar el regreso presencial de las materias o carreras que coincidan en el análisis cuantitativo y cualitativo.

Validación: Establcer un sistema semestral de medición de desempeño que se acompañe de encuestas estudiantiles y de docentes.

Mi hipótesis fue que se pierde tiempo cobrando a clientes que tienen poca probabilidad de pagar o generar un ingreso para la empresa.

Variables cuantitativas:_ la comisión que ganara el estudio jurídico por cobrar al cliente, el grado de rentabilidad de cobrar a cada cliente.

Variables cualitativas: la probabilidad de que el cliente pague según su historial de las negociaciones que se han tenido con ese cliente.

resumen:
que : el problema
por que:

lo que detona el problema

como:
como vamos a organizar el analisis:

1.-análisis cuantitativo
2.-análisis cualitativo
3.-matriz cuantitativa cualitativa
4.-definir acciones de prevencion
5.-validacion

reto

que: productos sobran o faltan en el almacen

por que:
hay meses donde productos que se vendian bien, se venden menos y vise versa
ofertas futuras y pasadas afectan si el stock y si se acaba

como:
analizar las ventas de todos los meses y sus variacioens

analizar por que estos cambios
hacer la matriz

hacer un cronograma de en que meses se pedira menos o mas un producto
validación comprobar si fue suficiente para arreglar el problema

Contexto: Empresa que desarrolla una página web para anunciar casas nuevas de diversos constructores

Mi hipóteis es que hay builders que cada vez anuncian menos comunidades en nuestro sitio web
Variables cuantitativas: cantidad de comunidades activas por mes, cantidad de leads generados por nuestro sitio web por mes
Variables cualitativas: Tipo de builder, Markets

• Mi hipóteis fue que las navieras no cuentan con la capacidad de saber los posibles percances que generen un retraso
• Variables cuantitativas: Podrían ser variables como el tiempo, los días de retraso, la cantidad de buques con retrasos
• Variables cualitativas: .Podrían ser variables como el clima, la comunicación efectiva por parte de la naviera.

Que:
Quejas de clientes extranjeros por la calidad de la fruta.

Por qué:
Plagas
Enfermedades
Daños.

Como:
1.- Análisis cuantitativo. Cantidad de fruta fectada
2.- Análisis cualitativo. Zona de origen de la fruta
3.- Matriz cuantitativa-cualitativa.
4.- Acciones de prevención.
5.- Validación.

Qué:
El promedio de atención de tickets es muy alto debido a tickets con información errónea o incompleta.

Por qué ?

Falta de conocimiento.

Políticas de la empresa

Desconocimiento de la plataforma

Falta de información por parte de los cliente

Cómo ?

1.- Análisis cuantitativo. Cantidad de tickets mal calificados
2.- Análisis cualitativo. A que areas pertenece la mayoría de los tickets
3.- Matriz cuantitativa-cualitativa.
4.- Acciones de prevención.
5.- Validación.

Responder

• Mi hipótesis fue que las vacunas no se están produciendo a la velocidad esperada y las personas participantes del estudio están descontentas.
• Variables cuantitativas: cantidad de datos analizados, cantidad de datos que faltan por analizar, número de personas descontentas.
• Variables cualitativas: grado de descontento de las personas, causas del retraso en el análisis de datos de las fases anteriores del estudio.

Que
Algunos alumnos se retiran de la universidad sin haber terminado su carrera.
Porque

• Motivaciones económicas: algunos no tienen el dinero para cumplir con su carrera.

• Motivación intrínseca: Algunos no desean estudiar en la universidad.

• Prestigio de la universidad: Deciden cambiarse de universidad para entrar a otra más conocida.

• Problemas con los docentes: algunos docentes no tienen buena enseñanza y son irresponsables, lo que genera insatisfacción en el alumnado.

• Cambio de carrera: Algunos deciden cambiarse de carrera y por eso se retiran de la universidad.

Como

• Análisis de situación económica de los alumnos.

• Análisis de sus calificaciones

• Validación de resultados

• Mi hipóteis fue: ¿Por qué hay inconformidad con la ejecución de casos de prueba
• Variables cuantitativas: tiempo de ejecución de las actividades de ejecución
• Variables cualitativas: tipo de pruebas ejecutadas

Gracias

Wow que genial … !!

El caso es de una empresa que hace ventas online
¿QUE?
PROBLEMA: Para Algunos pedidos existen fechas comprometidas en la entrega de envío del producto , sin embargo se atrasan en las fechas comprometidas a veces hasta 1 semana, lo cual genera descontento con el cliente
HIPÓTESIS: El proveedor de paquetería no tiene bien definida las prioridades y los tiempos comprometidos de entrega del producto.
¿POR QUÉ?
Desconocimiento del proveedor de paquetería de las prioridades de entrega, no tiene un track para determinar el estatus del envío
¿CÓMO?
Análisis Cuantitativo: Tiempo promedio real del proveedor en cuanto asigna su prioridad correspondiente de entrega,
tiempo promedio del proveedor para recibir y dar estatus del producto a entregar.
Análisis Cualitativo: Identificar si el proveedor esta consciente de los tiempo de entrega y supervisar
Acciones de prevención: Capacitación al proveedor de paquetería, supervisión de su metodología en la distribución de productos por entregar

Estructura del problema:

-Problema
-Solución
-Alcance

Desglosar un problema de negocio:
-Qué
-Por qué
-Cómo

Conclusiión:

Paso 1: Identificar ell prblema
Paso 2. Encontrar las categorias
Paso 3: Poner en conjunto la información
Paso 4: Crear acciones con la información
Paso 5: Validar que nuestro estdio está sirviendo

En la compañía para la cual trabajo suelen usar los siguientes pasos para estructurar un caso de negocio.

Paso 1: Identificar el objetivo de negocio.
Paso 2: Identifica las soluciones alternativas.
Paso 3: Identifica riesgos, suposiciones y restricciones.
Paso 4: Describe el enfoque de implementación.

Quizás se podría ser mas explícito indicando que el primer caso es definir el problema y luego viene la hipótesis. Creo que quedaría más claro el mensaje.

Pasos para estructurar un caso de negocio

Funciona como un Ciclo de Deming:

ACT = Recopilación y análisis
PLAN = Objetivos y recursos
DO = Procesos y Actividades
CHECK = Auditorías Verificaciones

Una poderosa herramienta de gestión y mejora continua(I.A.) a través de secuencias lógicas.

• Mi hipótesis fue… Algunos colaboradores del banco mencionan que es difícil contactarse con las áreas administrativas desde la pandemia
• Variables cuantitativas: encuestar para tener datos numéricos para saber cuantos tienen esta opinión
• Variables cualitativas: … realizar unas entrevistan en profundidad con los TOP OFFENDERS para indagar en el problema y las posibles soluciones

RETO

• Mi problema fue que las escuelas públicas otorgan beca a los alumnos que no son de bajos recursos
• Variables cuantitativas: Ingresos y egresos totales que hay en su casa, desglose de los ingresos y egresos que tienen en su casa, cuántas personas viven con él, cuánto dinero gasta en pasajes para llegar a la escuela
• Variables cualitativas: Estado Civil, con quién vive, si el estudiante trabaja, con que servicios cuentan en su casa, tiene alguna discapacidad, datos personales como nombre completo, edad, sexo, dirección, promedio, ruta que toma para llegar a la escuela

Para desglosar un problema de negocio en una hipótesis estructurada se usan los siguientes pasos:

¿Qué?: Se determina el problema y realizamos una hipótesis a partir de una pregunta específica.

¿Por qué?: Clasificamos todos los motivos para sistematizarlo en pocas categorías, por ejemplo:

• Motivaciones Económicas
• Preguntas
• Problemas Tecnológicos
• Políticas de Empresa

¿Cómo?: Utilizamos las siguientes estrategia de cómo vamos a diseñar y organizar todo nuestro análisis:

1. Análisis Cuantitativo: Debe ir primero porque es toda la información. (Cuanti de cuanto, así que nuestras variables serán numéricas).
2. Análisis Cualitativo: Se buscan categorías en función de textos. (Cuali viene de cualidad, así que sólo obtendríamos valores no numéricos).
3. Matriz Cuantitativo-Cualitativo: Se pone en conjunto la información para entender los números y dar una explicación más profunda.
4. Acciones de prevención: Se definen acciones con la información que tenemos (Pasamos de los insights a acciones).
5. Validación: Verificamos si nuestro análisis ha servido y si nuestras acciones de prevención han tenido el efecto esperado.

• Mi hipótesis es que hay masivos robos en la ciudad de Ibagué
• Variables cuantitativas: frecuencia del robo en las localizaciones, número de robos en dicho lugar, hora de los robos.
• Variables cualitativas: qué elementos tenia el asaltante, que robo el asaltante, como era el entorno del robo(¿estaba pavimentado? ¿había suficiente luz? ¿habría presencia del estado cerca? es decir de policías o ejército)

• Mi hipóteis fue: los usuarios tiene un exceso de prboelmas a principios de año
• Variables cuantitativas: numero de ususarios con problemas
• Variables cualitativas: tipo de problema, ubicación donde se reporta el problema

Recomiendo ampliamente volver a ver el video y hacer un mapa conceptual con este y el anterior video, para que quede mas claro.

Reto:
Mi hipóteis fue que los celulares ofrecidos a los trabajadores de campo en las empresas agroindustriales no tienen las condiciones para soportar el trabajo de campo (sobrecalentamiento, suciedad, lentitud y alto consumo de batería.
Variables cuantitativas: % de trabajadores de campo sobre los trabajadores totales, promedio de plan de renovación de dispositivos, cantidad de quejas por los problemas detallados.
Variables cualitativas: Categorizar otros problemas de celulares relacionados al uso en el campo.

Solución al reto:
Valida la hipótesis que planteaste en el reto anterior, encuentra sus variables cuantitativas y cualitativas.

Me quedo claro

Los defectos más comunes del procesos de confección de prendas de vestir.

• Variables cuantitativas: Frecuencia o aparición de los defectos encontradas en las prendas termindas por el personal de control de calidad.
• Variables cualitativas: Agrupación de los datos en función cada tipo de defecto y por cada tipo de prenda.

Mi hipótesis fue ver los principales motivos de quejas de los clientes en la empresa de telecomunicaciones que laboro actualmente.
Variables cuantitativas:
Cantidad de llamadas por cliente.
Variables cualitativas:
Estado de ánimo del cliente en cada llamada.
Comportamiento del cliente en cada llamada.

Desarrollo o estructura de la hipótesis del storytelling para un problema específico

Qualcomm:

¿Qué? = Algunos móviles presentan problemas con sus procesadores, se presentan quejas en redes sociales.

¿Por qué? =
a) Problemas de rendimiento
b) Problemas de uso
c) Motivaciones económicas
d) Dudas relacionadas a la seguridad personal

Cómo =
Análisis cuantitativo
Análisis cualitativo
Matriz entre cantidades y distintos problemas
Organizar búsqueda de posibles defectos en desarrollo de chips.
Validar si los problemas siguen ocurriendo en nuevos lanzamientos.

Algunos clientes se quejan del exceso costo de repuestos
¿ Por qué?

• Motvaciones Ecocnomicas
• Conocimento del mnercado
• No buscamos mejores proveedores
  . problemas logisticos
• no buscamos provedores locales

Análisis cuantitativo: Número de clientes que se queeja por repuestos .

• Historial de repuestos que han subido de precio durante los últimos 6 meses .
• Ventas realizadas a los clientes que se quejan .

Análisis cualitativo:

• Determinar porque las quejas de repuesto
• listado de repuesto con mayores precios

• Matriz cuantitativa - cualitativa:

• Curzar bases de datos con los clientes que se quejan de repuestos con lo vendido a esos clientes.

• validar los repuestos con más variacion durante los ultimos 6 meses y si es de alta o baja rotación.

• Definir acciones: Presentar estrategia de cambios de proveedores , hacer seguimiento a la variaciones de precio para poder tomar acción con el cliente y evaluar si es posible descuento.

Validación : Seguimiento a los repuestos con variaciones y seguimiento mensual a los clientes que se quejan por el costo de los repuestos .

Hipótesis / Storytelling

Qué
Algunos clientes contactan a soporte en exceso

Por qué
Motivaciones económicas
Preguntas
Problemas tecnológicos

Cómo
• Análisis cuantitativo - clasificación numérica
• Análisis cualitativo - categorías
• Matriz cuantitativa - cualitativa
• Definir acciones de prevención
Validación de las acciones