Automatiza en flywheel: genera un ciclo de ventas

¿Qué es el flywheel y cómo puede aplicarse a los negocios?

El concepto de flywheel, también conocido como volante de inercia, es esencial en la estrategia de negocios moderna. Originalmente, esta máquina almacena energía rotacional, pero aplicada a los negocios, representa un ciclo que, una vez en funcionamiento, continúa fortaleciéndose a medida que se invierte energía. Jeff Bezos, fundador de Amazon, utiliza este modelo para describir el crecimiento de su negocio. Reduciendo costos, se logran precios más bajos, lo que mejora la experiencia del cliente y atrae más tráfico. Este tráfico atrae vendedores, amplía el inventario y refuerza el círculo virtuoso de crecimiento. Este modelo refleja el "compounding effect", donde cada esfuerzo potencia al siguiente, generando un ciclo de crecimiento continuo y sostenido.

¿Cómo funciona el efecto compuesto en marketing?

En el mundo del marketing, el efecto compuesto es clave para un crecimiento sostenido. Un excelente ejemplo es Moss, un software de SEO, que utilizan el flywheel para su estrategia de marketing. Inicialmente, investigan palabras clave para crear contenido relevante. Este contenido se publica y se distribuye, lo cual aumenta su alcance. A medida que más personas mencionan y enlazan a Moss, su autoridad de dominio crece, mejorando el posicionamiento en motores de búsqueda. Esto resulta en mayor visibilidad y tráfico, que a su vez alimenta nuevas ideas de contenido. Esta estrategia, a diferencia de tácticas de corto plazo como los anuncios de Facebook, crea un "compounding effect", donde la reputación de la marca y el contenido generan un crecimiento orgánico sin necesidad de esfuerzos constantes.

¿Ejemplos de efecto compuesto en marketing?

• Posicionamiento en motores de búsqueda: asegura que tu sitio web siga escalando en los resultados de búsqueda con un esfuerzo sostenido.
• Markeitng de contenidos: contribuye a mantener la marca relevante al crear contenido valioso que resuene y siga capturando a la audiencia.
• Crecimiento de listas de e-mails: se expande a través del tiempo con contenido atractivo y relevante, incentivando a nuevos suscriptores continuamente.

¿Cómo aplicar el flywheel en una estrategia de negocio?

Cada empresa puede adaptar el modelo del flywheel a sus necesidades. HubSpot, experto en software de marketing, clasifica su flywheel en tres etapas: Atract, Engage y Delight. En la etapa de Atract, se enfoca en generar nuevas audiencias creando contenido de valor. En Engage, asegura que interactúen activamente con su producto, ofreciendo software gratuito de CRM. Finalmente, Delight se centra en que los clientes tan satisfechos con la experiencia que recomienden el producto, fomentando nuevas audiencias y perpetuando el ciclo.

¿Cómo eliminar la fricción en el flywheel?

La fricción obstaculiza la rotación del flywheel. En marketing, la fricción puede ser, por ejemplo, una falta de claridad en los precios o ausencia de opciones de pago populares como PayPal. Es esencial aplicar estrategias de automatización para minimizar estos puntos. Por ejemplo:

• Reducir barreras idiomáticas: traducir tu sitio web al inglés puede facilitar el acceso a una audiencia más amplia fuera de Latinoamérica.
• Fomentar confianza mediante opiniones: incentivar los reviews en plataformas como Google y Facebook aumenta la reputación.
• Analizar y mejorar la experiencia del usuario: implementar chatbots para servicio al cliente durante el fin de semana puede mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo identificar oportunidades de automatización?

El flywheel también es útil para identificar áreas donde la automatización puede reforzar el proceso. La clave está en detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente. Posteriormente, implementar soluciones automatizadas, como flujos de correos electrónicos o procesos de chat automatizados, para suavizar esas áreas problemáticas, marca la diferencia.

El uso de herramientas como Funnelitics, que permite visualizar un embudo de conversión, puede ser fundamental para planificar estas actividades de automatización en detalle, optimizando el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la postventa.