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Glosario de automatización de marketing3/28

Lectura

En este Curso de Automatización en Marketing Digital es importante que en cada acción que quieras automatizar u optimizar tengas presente cuatro términos, es decir, cuatro elementos básicos:

  • Métrica: un valor numérico (o sea, cuantificable) que puedes influenciar. Tú no puedes influenciar el clima, pero sí el tráfico de un sitio web. El tráfico por mes es una métrica.
  • Indicador: un indicador (o KPI) corresponde a una métrica comparada contra un objetivo y que está directamente relacionada con tu negocio. Un indicador pueden ser clientes potenciales, nuevos clientes, retención, NPS, etc. Lo que sugeriría es elegir un conjunto de métricas que, al optimizarlas, mejoren el rendimiento de ese indicador.
  • Táctica: las tácticas son las acciones o fuerzas que aplicas para que lo que haces en marketing funcione. Es cada una de las partes de la estrategia.
  • Momentos de verdad: los momentos de verdad son todas las interacciones que tiene una persona con tu marca durante su experiencia de compra. A los puntos negativos les podríamos llamar “fricción.” Las cosas que haces bien las vamos a llamar “fuerzas.”

Además, es importante conocer a qué se refiere cada uno de los objetivos contemplados dentro del Marketing Digital:

  • Awareness: que te conozcan.
  • Acquisition: que se vuelvan tus usuarios.
  • Activation: que usen tu producto.
  • Revenue: que te paguen una vez.
  • Retention: que te sigan pagando.
  • Referral: que te recomienden.

¿Recuerdas qué significa un lead o MQL? Son términos que hemos repasado en las anteriores clases, aquí una explicación más detallada:

  • Un lead es cualquier contacto. Alguien que deje su correo electrónico y llene un formulario en tu sitio web.
  • Un MQL (Marketing Qualified Lead, por sus siglas en inglés), se refiere a un contacto cuyo comportamiento y características indican al equipo de marketing que hace parte de la audiencia que podría convertirse en un cliente.
  • Un SQL (Sales Qualified Lead, por sus siglas en inglés) es aquel contacto que vale la pena ser contactado de forma manual por el equipo de ventas, vía teléfono o email.
  • Una oportunidad es un contacto que ha expresado interés en comprar el producto o servicio.
    Un cliente es quien paga.
  • El lead scoring es asignar puntajes a tus contactos para determinar qué tan potenciales son para comprar, en función de su perfil y comportamiento.

Con estos elementos es momento de revisar tu estrategia de automatización, ¿me acompañas a la siguiente clase?

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