Vaya, un simple cambio usando la primera persona y sabiendo comunicar el mensaje hace toda la diferencia. Me parecen excelentes técnicas prácticas.
Introducción al curso
Introducción al curso de comunicación asertiva
¿Qué es la comunicación?
¿Qué es la comunicación?
Distinciones importantes a conocer
Conceptos clave de la comunicación
Teoría del observador
El lenguaje crea realidad
El lenguaje crea realidad, no es inocente ni neutral
Lenguaje descriptivo
Lenguaje generativo
El estilo de comunicación como sostén y cimiento de la cultura interna
Modelos de comunicación
Modelos de comunicación
Modelo tradicional
Modelo de comunicación tradicional
Modelo de comunicación de conflicto
Comunicación asertiva y eficaz
Competencias necesarias para comunicarse de manera asertiva y responsable
Hablar responsablemente
Pilares: asertividad y claridad
Ejemplos de técnicas prácticas para la comunicación
Repaso de los tipos de lenguaje
Escuchar comprometidamente
Cómo escuchamos de forma comprometida
Cómo desarrollar una escucha activa
Buenas prácticas para evaluaciones de desempeño
Buenas prácticas a la hora de dar feedback
Gestión emocional y comunicación no verbal
Qué es la gestión emocional y cómo podemos mejorarla
Comunicación no verbal
Reflexiones y repaso de los modelos de comunicación
Reflexión sobre los modelos de comunicación
Comunicación en la era digital
Nuestra presencia online
Reflexiones finales
El efecto del interés compuesto
Cultivemos un estilo de comunicación que nos genere círculos virtuosos
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If you are looking for ways to better convey a message to avoid conflict with others, think that small changes will make all the difference and you can implement them with the following assertive communication techniques.
Practical techniques to improve communication
Many times you are so focused on being heard that you forget to pay attention to what the other person has to say and you become prejudiced. How do you practice your empathy with yourself and others? Follow these 4 tips to improve your communication.
1. Question your assumptions and ask questions.
You can save yourself a lot of discomfort and frustration by asking questions before you judge others' behaviors. Assumptions can lead you to wrong conclusions that will hurt you, so instead of believing something, ask questions.
Reflect on the following:
- Do you have enough information to check if that assumption is 100% true?
- How does that assumption make you feel?
- Is it helpful to assume this?
- Don't you think you are overreacting?
- Is there a more subtle way to reflect on this?
2. Speak in the first person
If you speak in the first person you will take responsibility for what you assume and feel, because you recognize that your beliefs and opinions are not absolute truth, but your way of interpreting reality.
Start communicating your thoughts with these expressions:
I feel... I have the feeling... I need... I want... I would like to....
3. Deepen your understanding of the facts and impact before attacking.
When you are in a tense situation with a person, it is crucial that you talk about the specific facts and behaviors that are not making you feel comfortable. It is also important that you express the impact it has on you.
Do this instead of using adjectives that disqualify, hurt or ridicule that person, as these expressions will make them want to attack you or run away.
Use the formula:
Name the action -> mention its consequences.
4. Describe the consequences from your perspective
When you are going to talk about the negative impact someone has on you through their actions, these are consequences from your point of view and you should communicate them in the first person . In this way you make it clear that it is your perception and not the absolute truth.
Use the expressions: "I get the impression... what I observe... I perceive...".
5. Eliminate generalizations
When you are in the middle of a conflict or a conversation in which you want to express your disagreement, be precise and leave aside exaggerations that will only increase the tension in the environment.
Avoid using words that generalize the person such as: always, never, everyone, no one. Instead of exaggerating, be precise. For assertive communication you should be specific about what, when, where, how and who.
Contribution created with the contributions of: Miguel Ángel Reyes Moreno, José Ernesto Silva Herrera, Andrés David Sanchez and Guadalupe Monge.
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Me gusto mucho la parte de : empezar nombrando la acción de la otra persona y después nombrar las consecuencias.
Antes de suponer, preguntar.
Antes de hablar con sinceridad, recuerda qué… “La sinceridad sin empatía es simplemente crueldad”.
Generamos confianza en una buena comunicación.
Excelentes ejemplos!
muchas gracias.
Apuntes de clase
-
Cuestiona tus suposiciones y pregunta
te ahorraras muchas frustraciones si preguntamos, en vez de juzgar las acciones del otro en base a nuestras suposiciones que puede llevarte a conclusiones erradas -
Habla en primera persona
de esta manera te haras responsable de lo que piensas y sientes. Cuando hablamos en primera persona conoces que tu opinion no es la verdad absoluta -
Habla sobre los hechos y su impacto
si usas adjetivos que descalifiquen o hieran, la otra persona se sentirá atacada
formula : nombra acción —> menciona consecuencias -
Describe las consecuencias desde tu perspectiva
al hablar de consecuencias negativas de las acciones de una persona son percepciones tuyas, debes hacerlo en primera persona -
Eliminar generalizaciones
Se Preciso, dejar a un lado las exageraciones
Me encanta esa técnica de hablar en primera persona para darle a conocer a la persona a priori, que es mi opinión, nada más. Lo malo, es que a veces me suelen tachar de egocéntrico por solo hablar desde el yo, pero son pocas veces.
Siempre hay que tratar de formular preguntas de la misma manera en la que nos gustaría que nos preguntasen. Siempre ser empático.
Aportes
Te puedes ahorrar mucho malestar y frustración si preguntas en vez de juzgar las acciones de otros y sus comportamientos en base a tus suposiciones que pueden llevarte a sacar conclusiones erróneas.
- ¿Tengo información suficiente que compruebe que mi suposición es 100% verdad?
- ¿Cómo me hace sentir esa suposición?
- ¿Está siendo útil pensar así?
- ¿Estoy exagerando?
- ¿Hay algún modo más sutil de pensar?
Habla en primera persona:
Hablar en primera persona es una forma de hacerte responsable por lo que piensas y sientes.
Cuando hablas en primera persona reconoces que tu creencias y opiniones no son la verdad absoluta sino tu forma de interpretar la realidad.
Yo siento… Yo me siento… Tengo la sensación… Yo necesito… Yo quiero… A mi me gustaría…
Habla sobre los hechos y su impacto:
Si utilizas adjetivos que descalifican, hieren o ridiculizan, se sentirán atacados y querrán huir o atacar.
Fórmula: Empezar nombrando la acción de la otra persona y después mencionar las consecuencias.
Describe las consecuencias desde tu perspectiva
Cuando vas a hablar del impacto negativo que las acciones de una persona generan y son consecuencias percibidas por ti, debes hacerlo en primera persona.
Dejas claro que es tu percepción y no la verdad adbsoluta
Me da la impresión … Lo que yo observo… Yo percibo…
Elimina las generalizaciones:
Evita usar palabras que generalizan como: siempre, nunca, todos, nadie.
En vez de exagerar, sé preciso.
Fórmula:
Describe la situación siendo especifico con respecto al qué, cuándo, dónde, cómo y quiénes.
¡Qué buenos ejemplos!
Estaba esperándolos.
Gracias.
Gracias por los técnicas, con ejemplos, me permite entender mejor lo que debo poner en práctica.
La formula seria: Evitar suposiciones y pasar a profundizar sobre los hechos y el impacto que conlleva (decir la accion -> las consecuencias) y al comentar esas consecuencias mencionarlas desde nuestra perspectiva (primera persona), eliminado generalizaciones. Podemos usar el yo opino, yo pienso, yo percibo.. y finalizamos preguntandole al otro que piensa, saber su punto de vista para escuchar comprometidamente y de manera abierta
Excelentes aportes con los ejemplos, es el mismo mensaje, pero de una manera asertiva y objetivamente.
Muy buenas técnicas Nati.
Técnicas practicas para mejorar la comunicación: Es menester mencionar que lo primordial es evitar hacer prejuicios. 1. Cuestiona tus suposiciones y haz preguntas. 2. Habla en primera persona. 3. Profundiza en los hechos e impacto antes de atacar 4. Describe las consecuencias desde tus perspectivas 5. Elimina las generalizaciones.
Que constructivo seria en las diferentes relaciones si todos tuviéramos en cuenta estas técnicas, cuantos malos entendidos se ahorrarían.
Es mas amable cómo lo cambian con estas herramientas y saber que decir.
En ocasiones he estado en el modelo tradicional y es mucho mejor el modelo asertivo tomando en cuenta al otro y siendo amable pero sin dejar de dar tu deseo.
Las generalizaciones son muy normales tanto cuando lo hacemos con los demas o con nosotros mismos, los: nunca, siempre ,son sesgos de pensamiento
Tuve un jefe que no tenia nada de comunicacion asertiva y ahora entiendo porque jamas me motivo hacer bien el trabajo y era porque realmente era bien dificil trabajar con una persona gritona y que toda la vida buscaba criticarlo de una manera despectiva
En resumen para poder comunicarse asertivamente debes hablar sobre hecho ocurridos no a través de prejuicios contando tu historia sin sacar conclusiones y prejuicios de la otra parte ya que cada persona tiene puntos de vistas diferentes y se debe hablar respetuosamente siendo consciente de las palabras ya que estas generan poder.
Maravillosa manera de solucionar tantas situaciones de nuestra vida cotidiana.
Estas técnicas prácticas resultan interesantes para la resolucion de controversias
Técnicas prácticas para mejorar la comunicación:
- Cuestiona tus suposiciones y haz preguntas.
- Habla en primera persona.
- Profundiza sobre los hechos e impacto antes de atacar.
- Describe las consecuencias desde tu perspectiva.
- Elimina las generalizaciones.
Nota importante:
Evita usar palabras que generalicen a la persona como: siempre, nunca, todos, nadie. En vez de exagerar, sé preciso. Para una comunicación asertiva deberías ser específico con respecto al que, cuándo, dónde, cómo y quiénes.
Poderosa la clase
Muchas veces no es lo que se dice, sino la forma en la que se dice.
Muy interesante. Me dí cuenta que debo evitar generalizar en ciertas situaciones 🤔
El escuchar a las personas antes de hacer juicios, nos puede ayudar a comprender mejor lo que le esta sucediendo a las personas
Reflexion: aprender a darse cuenta de suposiciones y hechos, hacerse cargo de ellos, una vez identificados, atravez de un proceso de reflexión que conduce a una continua mejora.
Que esclarecedores que han sido los ejemplos! Muy buena clase!
matriz simplificada:
lo que quiero decir
lo que digo
lo que desea escuchar
lo que posiblemente entenderá
Algunas técnicas efectivas para practicar y mejorar la comunicación:
1. Escucha activa: Prestar atención completa a la persona que habla, sin interrumpir. Haz preguntas y parafrasea lo que has escuchado para asegurar la comprensión.
2. Empatia. Intentar ponerte en el lugar del otro para entender emociones y perspectivas. Esto ayuda a construir una conexión mas fuerte y a comunicarte de manera mas efectiva.
3. Claridad y concisión: Se claro y directo en tu mensaje. Evita el uso de jergas o términos complicados que puedan confundir al receptor.
4. Lenguaje corporal: Utiliza gestos, expresiones faciales y contacto visual para reforzar tu mensaje. La comunicación no verbal es crucial para transmitir emociones y actitudes.
5. Retroalimentacion. Pide y ofrece retroalimentacion constructiva .Esto ayudara a identificar áreas de mejoras y ajustar tu estilo de comunicación.
6. Practica en diferentes contextos: Practica la comunicación en diversas conversaciones informales . Esto ayudara a adaptarte a diferentes audiencias y contextos.
7. Lectura en voz alta: Leer en voz alta puede mejorar tu dicción y fluidez al menos 15 minutos para notar mejoras.
8. Participación activa: Involúcrate en conversaciones y debates. Tomar la iniciativa y expresar tus ideas te ayudara a ganar confianza y a mejorar tus habilidades comunicativas.
Algo importante para destacar me parece que es invitar a las personas a reflexionar pues hay veces que las personas hacen sosas solo por hacerlas sin ponerse a pensar si quiera en si esta bien o no.
Cierto !! buen tema y buenos ejemplos
Hablar en primera persona , describir las consecuencias desde mi perspectiva , cuestionar suposiciones y hacer preguntas, no generalizar y ser preciso son técnicas que se deben poner en práctica en el ambiente laboral para una buena comunicación.
**Técnicas prácticas para la comunicación**
**1. Cuestionar suposiciones y preguntar al otro**
Esta técnica puede ahorrarles mucho malestar, costos emocionales y frustraciones. En lugar de hacer suposiciones y juzgar un comportamiento, anímense a preguntar.
**2. Hablar en primera persona**
Esta técnica es especialmente útil cuando se hacen interpretaciones, se brindan juicios o se realizan pedidos. Al hablar en primera persona, asumen la responsabilidad de su interpretación o necesidad.
**3. Hablar sobre los hechos y el impacto**
Esta técnica consiste en enfocarse en las acciones o comportamientos y su impacto, en lugar de utilizar adjetivos que descalifiquen, humillen o ridiculicen a la persona.
**4. Eliminar las generalizaciones**
Eviten las palabras como "siempre", "nunca", "todos", "nadie". Sean precisos en lo que quieren transmitir.
**5. Describir las consecuencias desde tu perspectiva**
Esta técnica consiste en comunicar cómo las acciones o comportamientos de la otra persona te afectan a ti. Es importante enfocarse en las consecuencias, no en la persona misma, y utilizar un lenguaje "yo" para expresar cómo te sientes.
**6. Poner en práctica estas herramientas**
Excelentes técnicas de comunicación...
exelente ejemplos gracias.
exelentes tecnicas
excelente comentarios de como decir las cosas.
Ejemplos de técnicas prácticas para la comunicación.
cuestionar tus suposiciones
preguntar con curiosidad y con empatía al otro
hablar en primera persona. yo siento, yo me siento, tengo la sensación.
poder hablar sobre los hechos, sobre un comportamiento, y el impacto que este comportamiento o este hecho está teniendo.
Empieza mencionando la acción o comportamiento de la otra persona. Y luego el impacto de sus consecuencias.
Describe las consecuencias desde tu perspectiva, describe la situación, siendo específico respecto al qué, cómo, cuándo y dónde
Una joya este módulo, pequeños cambios pueden hacer la diferencia y la técnica práctica de hablar en primera persona es un ejemplo concreto.
Buena propuesta, vale la pena cursar la clase en varias ocasiones.
Preguntar antes de juzgar lo relaciono con la empatía de vital importancia al comunicarnos
Siempre es muy buena estrategia hablar en primera persona, así la persona no se siente que es personal contra ella.
Comunicarle cual es el problema, luego el impacto o consecuencia que esto está ocasionando. Claro tomando en cuenta las técnicas ya mencionadas.
Nos estamos sumando con la otra persona como es la mejor forma de solucionar el conflicto, donde realmente lo que estamos haciendo es guiando de como lo debe hacer él, según nuestra experiencia o punto de vista.
El tema de las concecuencias es muy relevante porque es una evidencia de lo que hacemos en la practica
Las preguntas son claves, pero uno de los problemas es cuando el otro no responde con sinceridad o evita una respuesta clara
La magia de comunicarnos asertivamente nos libera
Maravilloso!
Considero que al decir "cuando te retrasas con las entregas" se va a sentir atacado, se podría mejorar diciendo: "El retraso con las entregas hace que bajemos la calidad del servicio"
De acuerdo
Un super curso!!!
Fórmula importante:
Comenzar nombrando las acciones o comportamientos de la otra persona y luego mencionar el impacto o consecuencias
No olvidemos mencionar las consecuencias desde nuestra perspectiva, ya que esto dependerá de nuestra manera de interpretarlo y ya sabemos que esto no es una verdad absoluta.
Algunas de las consecuencias es aislar y aburrir.
Igualmente el ejemplo es una de las mejores técnicas.
Súper, gracias!
Que buena clase!
Una clase brutal, con los ejemplos se aprende y se entiende mejor
Gracias por los ejemplos
Me va quedando más claro y hay muchas cosas que tengo que aplicar para comunicarme mejor
Esta ha sido a mi parecer la mejor clase de este curso, bastante útil, bastante practico.
Tecnicas impresindibles a poner en practica!!
Muy entendible, claro y preciso.
Tengo mucho por corregir, soy pésima comunicando. Gracias por brindar este curso, me siento feliz por eso.
Me gusto mucho la dinámica de este video, lo entendí todo clarísimo. Me di cuenta que suelo ser así 😧. Gracias, por la clase.
eliminar las generalizaciones, y en ves de exagerar, ser preciso.
- yo siento
- yo me siento
- tengo la sensación
- yo necesito
- yo quiero
EMPEZAR NOMBRANDO LA ACCIÓN DE LA OTRA PERSONA Y DESPUÉS MENCIONAR LAS CONSECUENCIAS
Grandiosos ejemplos, muy prácticos!!!
Esta clase me recuerda mucho a la frase que Jhon D. Rockefeller dijo:
.
La habilidad de tratar con la gente es una mercancía tan comprable como el azúcar o el café y pagaré más por esa habilidad que por cualquier otra bajo el sol.
Es clave:
- Cuestiona tus suposiciones y pregunta
- Habla en primera persona
- Habla sobre los hechos y su impacto
formula : nombra acción —> menciona consecuencias - Describe las consecuencias desde tu perspectiva
- Eliminar generalizaciones
Me gusto mucho que al preguntar una situación se puede evitar dar suposiciones que no tiene el contexto completo.
Nunca debemos matarnos la cabeza suponiendo cosas que no son ciertas, en ocasiones la respuesta mas simple es la correcta
OMG vivía dormido … !!!
No hay nada como pedir un favor sabiendo decir las cosas y en un tono adecuado, despues de este curso me he dado cuenta de muchos casos para nuestra vida diaria, uno hace un favor de forma agradable dependiendo como se lo digan a uno.
Cuántos problemas nos podemos evitar, no solo en los ambientes laborales, también en la vida cotidiana, si aprendemos a transmitir el mensaje correctamente.
esta una gran clase, dejo el aporte para conservar los apuntes
hablar en primera persona hace que la otra considere lo que decimos
sin necesidad de sentirse obligado o presionado
hecho - impacto
hablar en primera persona es importante
Otra digresión filosófica
Respecto al asunto de hablar en primera persona, es muy importante que reconozcamos este aporte tanto psicológico como epistemológico: no nos conviene pensar que sabemos todo porque nadie puede llegar eso (el conocimiento aumenta cada segundo) y saber la verdad es tan difícil que literalmente la ciencia tiene a miles de personas tratando de descubrirla.
En mi carrera de Filosofía, he pasado de ser alguien que no creía en la verdad y lo pensaba como una interpretación antojadiza de cada uno, a madurar esa perspectiva y aceptar que la verdad existe (¡De verdad existe!), pero es muy difícil de llegar a ella. Lo que tenemos son verdades momentáneas, tanto por consenso científico como filosófico, o por una mejor argumentación en el caso de las ciencias sociales.
Pero son verdades momentáneas… ¡que se complican cuando hablamos de seres sociales! El mismo hecho, por ejemplo, de decirle a alguien que es un “mal trabajador”, por más evidencia que tenga, no quiere decir que sepa todo de su vida, ni sus traumas, ni cómo entiende la realidad. Más aún, tampoco puedo hacer un juicio a futuro, porque el que le diga eso puede llevarlo a intentar cambiar mi perspectiva o a reforzarla. Es bastante impredecible (aunque siempre hay patrones por los cuales me puedo guiar).
Pero esto es solo una dificultad para poder conocer la verdad. Eso no implica que la verdad no exista ni que “cada uno tenga su verdad”. Lo que implica es que la verdad es difícil de conocer y solo podemos conocerla en comunidad: si no preguntamos, si no intentamos saber más ni falsear lo que sabemos, no vamos a llegar a ella.
Mi nombre es Carlos y bueno es muy curioso escuchar mi nombre en un entrenamiento
Wow. Siento que hablar en primera persona es ahora un superpoder.
Técnicas Practicas
Cuestiona tus suposiciones y pregunta
Habla en primera persona
Habla sobre los hechos y su impacto
Describe las consecuencias desde tu perspectiva
Elimina las generalizaciones
Excelentes prácticas 😃
A veces queremos preguntar antes de suponer pero del otro lado, se toman mal la pregunta. Qué se puede hacer en esos casos?
La comunicación asertiva está muy relacionada a la alteridad, estas técnicas nos permiten construir desde el dialogo, la compasión y buscando comunicar, esa como la mayor intención que permita construir y contribuir.
Al preguntar una situación se puede evitar dar suposiciones que no tiene el contexto completo.
“¿Esta siendo sutil pensar así?” Wow! que buen pensamiento. Lo cambia todo.
No debo suponer y además considero estar consciente para entender y ser entendido, sin prejuicios, con aprecio a los demás.
El hablar en primera persona realmente abre la comunicación de manera muy poderosa, y se transmite de manera directa lo que buscamos
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