El camino a la instrumentación

Complementando la información para quienes no conocemos bien del tema.
Churn rate: es la tasa de cancelación o perdida de clientes, suscriptores o consumidores.

** El camino a la instrumentación**

Punto de partida: objetivos

• Definir acciones: saber el punto de llegada

• Definir métricas: saber qué se busca

• Claridad y prioridad

  Objetivos

  • Cosas en las que queremos enfocarnos como empresa
  • Marcan el norte y guía para priorizar decisiones y elegir sacrificios
  • Deben ser reconocidos y aceptados por el equipo

  Objetivos comunes

  • Adquirir nuevos clientes
  • Incrementar gastos
  • Activar nuevas cuentas
  • Reducir el churn ( tasa de cancelación o perdida de clientes, suscriptores o consumidores)

Acciones y eventos

Ejemplo: Objetivo: activar nuevas cuentas

Acciones:

• Artículo leído
• Formulario abierto
• Formulario enviado
• Nuevo usuario invitado

Información de usuarios

¿Qué quiero saber del usuario?

• Identificar atributos para el análisis
• Segmentar mejor a usuarios
• Identificar comportamientos
• Incluir usuarios conocidos y anónimos

¿Qué es el user journey?

• Las acciones y objetivos no son suficientes
• Conocer puntos de contacto
• Identificar tipos de datos que se generan y dónde

Resumen

• Camino a la buena instrumentación: entender usuarios
• Fijar objetivos antes de ejecutar
• Diagramar user journey, definir datos de usuarios y eventos a analizar

Me gustaría complementar lo explicado por Victor definiendo que es User Journey . Se refiere a la experiencia interactiva del usuario construida de manera estratégica para guiarlo en la toma de decisión, que es la compra del producto

Comparto el link del journey costumer de mi startup, que esta empezando con ventas vía WhatsApp
https://miro.com/app/board/o9J_lZGK-9w=/

Yo para adquirir información de los usuarios he utilizado Google Analytics 😃

KPI: Objetivo que logra uno o varias intenciones estratégicas del año en curso.
Objetivo: Es medir el resultado de un proceso o bloque de procesos

Errores comunes: estar cambiando los métricos muy seguido, trabajar para el métrico, es decir, capturar la data para el métrico, esto nos lleva a que los datos con los que se calcula un métrico se deben generar durante la operación, no después. Un buen métrico mide el negocio, el métrico de un área y solo de un área promueve “islas” en la organización, entre otros, como integridad de la data, democratizar o dar acceso a la organización los KPIs, orientado a la Misión / Visión, entre otros.

Define objetivos e identifica los datos principales que se pueden obtener en cada uno de los puntos de contacto del User Journey

Definir los objetivos es clave para el proceso de instrumentación (bueno para el proceso en general en sí)

Realmente el tema es nuevo para mi con estos temas pero me a gustado a sido muy fácil de digerir.

Muy buena explicación

Churn rate es la tasa de cancelación o abandono registrada en tu base de clientes.

User Journey, and getting information

Bastante enriquecedor ¡Gracias!