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El camino a la instrumentaci贸n

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Complementando la informaci贸n para quienes no conocemos bien del tema.
Churn rate: es la tasa de cancelaci贸n o perdida de clientes, suscriptores o consumidores.

** El camino a la instrumentaci贸n**

Punto de partida: objetivos

  • Definir acciones: saber el punto de llegada

  • Definir m茅tricas: saber qu茅 se busca

  • Claridad y prioridad

    Objetivos

    • Cosas en las que queremos enfocarnos como empresa
    • Marcan el norte y gu铆a para priorizar decisiones y elegir sacrificios
    • Deben ser reconocidos y aceptados por el equipo

    Objetivos comunes

    • Adquirir nuevos clientes
    • Incrementar gastos
    • Activar nuevas cuentas
    • Reducir el churn ( tasa de cancelaci贸n o perdida de clientes, suscriptores o consumidores)

Acciones y eventos

Ejemplo: Objetivo: activar nuevas cuentas

Acciones:

  • Art铆culo le铆do
  • Formulario abierto
  • Formulario enviado
  • Nuevo usuario invitado

Informaci贸n de usuarios

驴Qu茅 quiero saber del usuario?

  • Identificar atributos para el an谩lisis
  • Segmentar mejor a usuarios
  • Identificar comportamientos
  • Incluir usuarios conocidos y an贸nimos

驴Qu茅 es el user journey?

  • Las acciones y objetivos no son suficientes
  • Conocer puntos de contacto
  • Identificar tipos de datos que se generan y d贸nde

Resumen

  • Camino a la buena instrumentaci贸n: entender usuarios
  • Fijar objetivos antes de ejecutar
  • Diagramar user journey, definir datos de usuarios y eventos a analizar

Me gustar铆a complementar lo explicado por Victor definiendo que es User Journey . Se refiere a la experiencia interactiva del usuario construida de manera estrat茅gica para guiarlo en la toma de decisi贸n, que es la compra del producto

Comparto el link del journey costumer de mi startup, que esta empezando con ventas v铆a WhatsApp
https://miro.com/app/board/o9J_lZGK-9w=/

Yo para adquirir informaci贸n de los usuarios he utilizado Google Analytics 馃槂

KPI: Objetivo que logra uno o varias intenciones estrat茅gicas del a帽o en curso.
Objetivo: Es medir el resultado de un proceso o bloque de procesos

Errores comunes: estar cambiando los m茅tricos muy seguido, trabajar para el m茅trico, es decir, capturar la data para el m茅trico, esto nos lleva a que los datos con los que se calcula un m茅trico se deben generar durante la operaci贸n, no despu茅s. Un buen m茅trico mide el negocio, el m茅trico de un 谩rea y solo de un 谩rea promueve 鈥渋slas鈥 en la organizaci贸n, entre otros, como integridad de la data, democratizar o dar acceso a la organizaci贸n los KPIs, orientado a la Misi贸n / Visi贸n, entre otros.

Define objetivos e identifica los datos principales que se pueden obtener en cada uno de los puntos de contacto del User Journey

Definir los objetivos es clave para el proceso de instrumentaci贸n (bueno para el proceso en general en s铆)

Realmente el tema es nuevo para mi con estos temas pero me a gustado a sido muy f谩cil de digerir.

Muy buena explicaci贸n

Churn rate es la tasa de cancelaci贸n o abandono registrada en tu base de clientes.

User Journey, and getting information

Bastante enriquecedor 隆Gracias!