Instrumentación de Datos: Herramientas y Estrategias Efectivas

¿Qué tipo de datos se pueden capturar con la instrumentación?

Cuando pensamos en instrumentación, es común querer recopilar la mayor cantidad de datos posible. Sin embargo, la clave es saber qué información es realmente útil para mejorar el producto, ofrecer una mejor experiencia al usuario y optimizar los procesos internos. Con la avalancha continua de herramientas en el mercado, es importante conocer para qué sirven, el tipo de datos que pueden capturar y cuándo usarlas.

¿Cómo categorizamos las herramientas de instrumentación?

Las herramientas de instrumentación pueden clasificarse según las capas del stack tecnológico. Todo comienza en la base con información de backend y avanza hasta la interacción directa con el usuario.

• Monitoreo de rendimiento de servidores y aplicaciones: Nos permiten entender la salud del sistema, analizando la latencia, la capacidad de respuesta y la escalabilidad. Ejemplos son New Relic y Datadog.

• Analytics de métodos de pago: Herramientas como Stripe o Braintree ofrecen datos sobre transacciones, aceptación y rechazos, esencial para empresas con grandes volúmenes de transacciones.

• Analytics de errores (Exception Analytics): Identifican y siguen el ciclo de vida de los errores o bugs en aplicaciones, asegurando que sean resueltos eficazmente. Bugsnag y Sentry son buenos ejemplos.

• Analytics de atribución (Attribution Analytics): Ayudan a conocer de dónde provienen los usuarios, útil especialmente para aplicaciones móviles. Sin embargo, estas herramientas enfrentan retos de privacidad, especialmente en sistemas operativos como iOS.

• Analytics de funnels (Funnel Analytics): Analizan conversiones específicas del usuario. Herramientas como Mixpanel y Amplitude permiten un análisis de usuario detallado.

• Analytics de frontend y mapas de calor (Heatmap Analytics): Graban sesiones de usuario y generan mapas de calor para identificar áreas de clics en una aplicación. Herramientas como Crazy Egg y Hotjar se utilizan cuando los datos cuantitativos no bastan.

¿Qué desafíos enfrentan las herramientas de atribución?

Las herramientas de atribución enfrentan cada vez más restricciones debido a políticas de privacidad en sistemas operativos como iOS, dificultando el seguimiento del origen de las instalaciones de aplicaciones. Por ello, es crucial desarrollar métodos alternativos para comprender el comportamiento del usuario sin comprometer su privacidad.

¿Cómo aplican grandes empresas la instrumentación?

Las empresas como Uber, Spotify y Platzi utilizan la instrumentación de maneras adaptadas a sus necesidades específicas de negocio:

• Uber: Analiza horarios de solicitud de servicios, tipos de servicios solicitados, tiempo de espera y disposición a pagar de sus usuarios.

• Spotify: Se enfoca en las preferencias musicales de los usuarios, rutas de exploración en la aplicación y el uso de características como listas de reproducción y podcasts.

• Platzi: Busca comprender los cursos iniciales de sus usuarios, las categorías populares y las frecuencias de repetición de clases.

¿Qué impacto tiene la instrumentación en startups?

Los datos recolectados a través de una buena instrumentación son esenciales para las startups, ya que ayudan a entender mejor a los usuarios y mejorar sus productos. Esto se traduce en una experiencia de usuario más satisfactoria y en decisiones de negocio más informadas.

¿Te has planteado qué tipo de instrumentación sería ideal para una empresa como Rappi o Netflix? La recopilación estratégica de datos es un poder invaluable para cualquier negocio en crecimiento.