Instrumentación Efectiva para Mejorar Experiencia de Usuario

¿Cómo implementar la instrumentación de manera efectiva en tu aplicación?

Instrumentar una aplicación puede parecer una tarea abrumadora al principio, pero este proceso es crucial para entender cómo los usuarios interactúan con ella y, sobre todo, cómo generan valor. Aquí te mostramos por qué y cómo centrarte en la interacción del usuario con el producto y no solamente en la interfaz de usuario (UI).

¿Por qué no centrarse únicamente en la UI?

El diseño de la interfaz de usuario está sujeto a cambios constantes. Si tu instrumentación se basa completamente en la UI actual, cada cambio, como modificar un botón por un slider, podría requerir una revisión completa de la instrumentación.

• Enfoque en el valor: Debes centrarte en las acciones del usuario que reflejan la generación de valor. Por ejemplo, en una app como Google, los eventos como la iniciación o conclusión de un viaje son indicadores claros de que el usuario está obteniendo valor.
• Eventos que evitan el valor: Identifica acciones que frustran o impiden que el usuario obtenga valor, como la cancelación de un viaje en Uber o la fallida búsqueda de un conductor.

¿Qué acciones deben instrumentarse primero?

Debemos empezar por identificar las tareas esenciales que permiten a los usuarios alcanzar los objetivos deseados. Esto se traduce en un seguimiento más efectivo de su flujo de experiencia.

• Definición de tareas clave: Esto incluye, por ejemplo, en Uber, introducir el destino y elegir el tipo de vehículo, o en Zoom, programar una reunión con los participantes adecuados.
• Conversion funnel: A menudo, estos puntos de acción son los que evaluamos en los embudos de conversión, donde se busca entender el paso a paso hasta completar un objetivo.

¿Cómo instrumentar correctamente la UI?

Aunque la UI no debe ser el foco principal, es fundamental instrumentar ciertos elementos para obtener insights detallados.

• Pantallas de navegación: Saber por cuáles pantallas se mueve el usuario ayuda a evaluar si sigue el camino ideal diseñado, o cómo se desvía de este.
• Interacciones específicas: Verifica, por ejemplo, si el usuario ha introducido información en ciertos campos de texto o cuántas veces hace scroll. En un eCommerce, saber cuántas veces un usuario hace scroll puede indicar su compromiso antes de realizar una búsqueda adicional.

¿Qué eventos pasivos son importantes?

No podemos olvidar los eventos pasivos o de backend que, aunque no son generados por el usuario, son cruciales para su experiencia.

• Eventos informativos: En Uber, un aviso de que el conductor ha llegado es esencial. En DoorDash, saber que la orden ha sido recogida tranquiliza al usuario respecto al proceso de entrega.
• Visibilidad del backend: Recuerda que solo un 20% del esfuerzo total de un servicio es visible al usuario, por lo que muchos eventos importantes ocurren tras bastidores.

Al instrumentar tu aplicación, mantén siempre presente el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y maximizar el valor recibido. ¡Sigue aprendiendo e iterando para optimizar cada interacción!