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Espectacular poder ver de manera grafica los viajes del usuario para analizar y tomar decisiones con el fin de mejorar la experiencia del mismo.

Primero: Interacci贸n de usuarios con producto

  • Se帽ales o acciones de generaci贸n de valor.

  • Se帽ales o acciones que evitan que se genere valor.

  • Tareas que el usuario debe completar para generar valor.

    Usuario obteniendo valor

    • Uber: 鈥淰iaje iniciado鈥, 鈥淰iaje completado鈥
    • DoorDash: 鈥淥rden solicitada鈥, 鈥淥rden entregada鈥
    • Zoom: 鈥淩euni贸n iniciada鈥, 鈥淯suario invitado鈥

    Usuario que no obtienen valor: Eventos que nos ayudan a generar informaci贸n sobre instancias donde no se ha generado valor o pueda presentarse frustraci贸n

    • Uber: 鈥淰iaje cancelado鈥, 鈥淏煤squeda de conductor fallida鈥.
    • DoorDash: 鈥淥rden rechazada鈥, 鈥淥rden retrasada鈥, 鈥淥rden cancelada鈥
    • Zoom: 鈥淚nvitaci贸n rechazada鈥, 鈥淩euni贸n fallida鈥, 鈥淰ideo frozen

Tareas para recibir valor: Estas actividades son las que muchas veces definimos como parte del 鈥淔unnel de Conversi贸n鈥

  • Uber: 鈥淒estino de viaje introducido"
  • DoorDash: 鈥淧roducto agregado鈥, 鈥淒irecci贸n de entrega seleccionada鈥
  • Zoom: 鈥淩euni贸n agendada鈥, 鈥淯suarios invitados鈥

Pantallas en las que el usuario navega

  • Uber: 鈥淧antalla de mapa desplegada鈥
  • Doordash: 鈥淢apa de rastreo de delivery desplegado鈥
  • Zoom: 鈥淧antalla de agendamiento desplegada

隆Interacci贸n pasivos!: Eventos pasivos no iniciados por usuario pero importantes para la experiencia. Acciones iniciadas desde el backend u otro sistema:

  • Uber: 鈥淐onductor llegando鈥
  • DoorDash: 鈥淥rden recogida鈥
  • Zoom: 鈥淚nvitado unido鈥

鈥楺ueremos enteder cosas que generen valor, no tanto como interact煤a un usuario con la interfaz鈥

Qu茅 buena frase, siento que refuerza el hecho de que antes de saltar a hacer cosas en el c贸digo importa mucho que definas y entiendas claramente tu estrategia de investigaci贸n

馃憦馃徑 Hay que entender el valor, no tanto cada clic sobre la interfaz de usuario.

Esta clase me parece incre铆ble 馃専

Es importante tener el flujo ideal, pero siempre se tiene que ver que otras posibilidades puede realizar cada usuario.
Dentro de estas otras posibilidades podemos agregar algo atractivo al cliente si es de una compra agregar algo visual de una promoci贸n para que compre el producto si es que le interesa o bien darle entender que hay otras promociones y poder llegar a ver lo que necesitan los clientes, seria un ejemplo b谩sico y visual.

Identificar cual es la interaccion de nuestro usuario, buscar que es lo que puede hacernos de mayor valor para con juestros usuarios

Concentrarse en la experiencia del usuario obteniendo valor. Para ello investigar de las cosas generales a tareas especificas que un usuario deber铆a pasar para recibir valor.

Muy clara la explicaci贸n, hay que definir qu茅 cosas generan valor y qu茅 cosas no. Eso requiere una investigaci贸n muy bien desarrollada.

馃敻 Se debe ir de lo general a los especifico d谩ndole importancia a las acciones que generan valor

_鈥淟os usuarios solo ven o tienen contacto con un 20% del esfuerzo total del servicio鈥
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