El poder de pensar en historias al diseñar la experiencia

Para diseñar a partir del contenido, es fundamental entender que el diseño de experiencia de usuario es en realidad el diseño de una historia. El reconocido estudioso de la semiótica, Roland Barthes, afirmó que los relatos están presentes en todas las culturas y experiencias humanas.

Y esto es cierto, ya que los relatos están presentes en las historias que contamos, en cada vez que utilizamos algo y en cada vivencia que experimentamos.

Relevancia de las historias en el diseño de productos digitales

Las historias son de gran importancia en el diseño de productos digitales por diferentes razones:

1. Simplifican contenidos complejos: Las historias permiten simplificar información complicada y hacerla más amena y comprensible para los usuarios.

2. Generan efecto inmersivo o engagement: Las historias nos envuelven y nos hacen sentir parte de la experiencia. Esto genera un mayor compromiso y conexión con el producto.

3. Hacen que los usuarios vivan la experiencia: Las historias nos permiten experimentar emociones y sensaciones, lo cual enriquece la experiencia de uso de un producto.

4. Todos podemos contar historias: Como seres humanos, somos máquinas biológicas de contar historias. Tenemos la capacidad innata de crear, comprender y disfrutar de relatos.

Ahora bien, ¿cómo se relacionan las historias con los productos digitales? En este sentido, debemos considerar algunos aspectos clave al crear historias para el diseño de productos digitales:

• ¿Quién está protagonizando la historia? El usuario debe ser el protagonista de la historia, ya que es él quien interactúa y utiliza el producto.

• ¿Qué tareas debe realizar el usuario? Es esencial tener claridad sobre las acciones y tareas que el usuario debe llevar a cabo mientras utiliza el producto.

• ¿Qué problema tiene que resolver el usuario? La motivación del usuario es resolver un problema específico. Identificar este problema y diseñar una experiencia que lo resuelva es fundamental.

• ¿Cuál es el contexto del usuario? El contexto en el que se encuentra el usuario al utilizar el producto es crucial. No es lo mismo estar en la calle que en la comodidad de una casa. Debemos considerar cómo influye el entorno en la experiencia del usuario.

• ¿Cuál es el escenario de la historia? El escenario es la interfaz del producto. Es el lugar donde el usuario interactúa y realiza las acciones necesarias para resolver su problema.

Ahora que entendemos la importancia de las historias y los aspectos a considerar al crearlas, ¿por dónde debemos empezar a crear el contenido para el diseño de experiencia de usuario?

La respuesta es: ¡por el inicio de la historia! En la situación inicial, debemos establecer tres elementos fundamentales: un personaje, un escenario y una motivación. Estos elementos son los cimientos sobre los cuales se construirá el resto de la historia.

El nudo de la historia es el corazón de la experiencia del usuario. Es el momento en el que el usuario se enfrenta a sus tareas y desafíos. El nudo es el punto de mayor tensión y desafío para el usuario.

El desenlace es el momento cumbre de la historia. Aquí es donde ocurre la resolución del problema y, idealmente, el usuario experimenta un "¡Eureka!" emocionante. El desenlace debe ser diseñado de manera que el usuario no sea el mismo después de interactuar con el producto. Debe dejarlo con su problema resuelto y una transformación personal.

El usuario va de un punto A a un punto B en su experiencia con el producto, pero es importante tener en cuenta que llegar al punto B no siempre marca el final de la historia. La experiencia del usuario continúa más allá de ese punto, y debemos asegurarnos de diseñar una experiencia continua y satisfactoria.

Un aspecto clave a tener en cuenta al diseñar historias es que, en realidad, estamos construyendo la arquitectura de la experiencia de uso. La historia que creamos se convierte en la estructura que conecta las acciones y emociones del usuario. Es nuestra responsabilidad diseñar una experiencia que permita al usuario vivir la historia que hemos creado.

Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza (Platzi Contributor).