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Aprende a hacer tu customer journey

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Recursos

Para hacer tu customer journey s贸lo necesitas una plataforma que te permita hacer diagramas como Gliffy. Plataformas m谩s especializadas en el customer journey son como esta de UXpressia

Aportes 27

Preguntas 6

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En esta clase vamos a saber. 驴en que momento est谩 y que tiene en su cabeza el buyer persona cuando llegamos con el mensaje publicitario?

**Customer Journey ** (viaje del consumidor)

  • Conciencia del problema
  • B煤squeda de soluciones
  • Decisi贸n
  • Compra
  • Recomendaci贸n

Existe un embudo de conversi贸n:

  • alcanzar
  • atraer
  • relaci贸n
  • venta
  • fidelizaci贸n

Es importante saber 驴Qu茅 comunicar en cada etapa?
por ejemplo, si la persona est谩 tomando conciencia del problema puedes promocionar una publicaci贸n que hable de las ventajas de tu producto o si la persona est谩 buscando soluciones puedes promocionar tu pagina para que el usuario sepa que en t煤 p谩gina tienes ese producto. (es decir, vamos a alcanzar y atraer)

Si el usuario est谩 en una etapa de decisi贸n podemos tratar de conseguir mas visitas a la p谩gina web o tienda f铆sica, tambi茅n promocionar un call to action (es decir vamos a crear una relaci贸n)

Si el usuario est谩 en compra o recomendaci贸n puedes orientar tus esfuerzos en: conseguir mas compras en el sitio web, promocionar tu app, y/o obtener un plan publicitario personalizado.

Por ejemplo pasteles decorados:
(conciencia del problema, buscando soluci贸n, decisi贸n, compra, incentivo para comprar en otro momento)

  1. Contenidos para Instagram
  2. Google Ads
  3. Tener el cat谩logo de productos, fotos, emails
  4. Lista de precios, formas de pago y env铆o
  5. Cup贸n de descuento

glosario platzi

Esta clase deber铆a estar en el curso de introducci贸n al marketing digital

COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DE ALTA TECNOLOGIA
Geoffrey Moore en su libro de " crossing the chasm" describe 5 segmentos de cliente:

  1. Los innovadores son entusiastas de la tecnolog铆a que se enorgullecen
    en estar familiarizado con la 煤ltima y m谩s grande innovaci贸n. Disfrutan jugando con nuevos productos y explorando sus complejidades. Est谩n m谩s dispuestos a utilizar un producto sin pulir que pueden tener algunas deficiencias o compensaciones, y est谩n bien con el hecho de que muchos de estos productos finalmente fallar谩n.
  2. Los primeros en adoptar son visionarios que quieren explotar nuevas innovaciones para obtener una ventaja sobre el status quo. A diferencia de los innovadores, su inter茅s en ser el primero no est谩 impulsado por un amor intr铆nseco a tecnolog铆a, sino m谩s bien la oportunidad de obtener una ventaja.
  3. La mayor铆a temprana son pragm谩ticos que no tienen inter茅s en la tecnolog铆a por s铆 misma. Estos individuos adoptan nuevos productos solo despu茅s de un historial probado de ofrecer valor. Porque ellos son m谩s reacios al riesgo que los dos primeros segmentos, se sienten m谩s c贸modo teniendo referencias s贸lidas de fuentes confiables y tienden a comprar a la empresa l铆der en la categor铆a de productos.
  4. La mayor铆a tard铆a son conservadores reacios al riesgo que dudan que las innovaciones generar谩n valor y solo las adoptar谩n cuando presionados para hacerlo, por ejemplo, por razones financieras, debido a amenazas competitivas, o por temor a depender de un anciano, moribundo tecnolog铆a que ya no ser谩 compatible.
  5. Los rezagados son esc茅pticos que desconf铆an mucho de la innovaci贸n. Ellos odian el cambio y tienen un sesgo para criticar las nuevas tecnolog铆as incluso despu茅s de que se hayan convertido en la corriente principal
    Como cualquier herramienta, las personas pueden ser mal utilizadas.
    Las personas d茅biles pueden carecer de informaci贸n clave, estar mal redactadas o basado puramente en especulaciones versus basado en datos reales de clientes.

Caso de ejemplo y Tips Pasteles Decorados

  1. Contenido para Instagram. Fotograf铆as de los pasteles, habla sobre el tipo de decoraci贸n que se est谩 usando, etc.
  2. Google Ads. Haces un anuncio de red de search. La persona busca 鈥淧asteles decorados en Monterrey鈥. Y en ese caso va a aparecer tu anuncio.
  3. Cat谩logo, fotos, llamados, emails. La persona ya est谩 tomando la decisi贸n entre tres diferentes marcas, podemos mostrarle un cat谩logo, y generar un canal de comunicaci贸n fluido.
  4. Lista de precios, formas de pago y envio. En la venta, dejamos los precios, m茅todos de pago.
  5. Cup贸n de descuento. Le enviamos un cup贸n para que considere hacer una compra una vez m谩s

Apunte de la clase:

Aqu铆 les pongo un breve Customer Journey de mi negocio:

Ejemplo del Customer journey de un restaurante:

Siempre es bueno saber en que momento vamos a consolidar la venta y como vamos a hacerlo por eso necesitamos conocer a nuestro cliente 贸sea, el buyer persona es importante en este punto y recuerda que las primeras ventas suceden en los primeros 2 minutos de estar exponi茅ndote a tu cliente.

馃椇 **Aprende a Mapear tu Customer Journey** El Customer Journey, o viaje del consumidor, es crucial para entender c贸mo interact煤an tus clientes con tu marca desde el primer contacto hasta la compra y m谩s all谩. Aqu铆 te presento una gu铆a para entender y optimizar cada etapa del viaje del cliente: 馃挕 **Conciencia del Problema:** En esta etapa, los clientes reconocen que tienen un problema o necesidad. Es el momento de captar su atenci贸n y hacerles saber que tienes la soluci贸n. Puedes promocionar publicaciones que destaquen las ventajas de tu producto o servicio para atraer su inter茅s. 馃攳 **B煤squeda de Soluciones:** Los clientes comienzan a buscar activamente soluciones a su problema. Es crucial estar presente en este momento, ya sea a trav茅s de tu sitio web, redes sociales o anuncios pagados. Aseg煤rate de que puedan encontrar f谩cilmente informaci贸n sobre c贸mo tu producto o servicio puede resolver su problema. 馃 **Decisi贸n:** En esta etapa, los clientes est谩n evaluando sus opciones y decidiendo si comprar谩n o no. Puedes influir en su decisi贸n brindando contenido relevante y persuasivo, como testimonios de clientes satisfechos, demostraciones de productos o promociones especiales. 馃洅 **Compra:** 隆Es hora de convertir esa intenci贸n en acci贸n! Facilita el proceso de compra ofreciendo opciones de pago seguras y una experiencia de usuario fluida tanto en tu sitio web como en tu tienda f铆sica, si la tienes. 馃摚 **Recomendaci贸n:** Despu茅s de la compra, tus clientes pueden convertirse en tus mejores embajadores si est谩n satisfechos con su experiencia. Anima a tus clientes a dejar rese帽as, compartir sus experiencias en redes sociales y recomendar tu marca a amigos y familiares. Al comprender qu茅 comunicar en cada etapa del Customer Journey y c贸mo aprovechar el embudo de conversi贸n, puedes optimizar tus esfuerzos de marketing y ventas para impulsar el crecimiento de tu negocio. 驴Listo para mapear tu propio Customer Journey y alcanzar el 茅xito? 隆Comparte tus ideas y experiencias en los comentarios! 馃憞馃挰

As铆 ser铆a mi embudo de conversi贸n para vender servicios de marketing digital a otros negocios.

  1. Creo un sitio web y redes sociales comunicando los servicios de marketing digital que ofrezco.

  2. Creo anuncios en Google y Facebook que lleguen a las personas interesadas en hacer marketing digital para sus negocios. Adem谩s prospecto buscando yo a los due帽os de negocio por distintos medios.

  3. Le comunico a los interesados exactamente que har茅, cu谩l es la promesa y los posibles resultados. Busco que se sientan c贸modos y adaptarme a sus necesidades.

  4. El cliente compra 2 meses de servicio con descuento para probar. Me esfuerzo por dar el mejor servicio posible.

  5. El cliente sigue comprando m谩s meses de servicio. Cada vez le damos mejor servicio, ya que conozco sus caracter铆sticas. Le ofrezco un generoso descuento por cada recomendado nuevo.

De esta clase resaltar铆amos tres fases importantes: Atraer, Convertir la atracci贸n en compra, y fidelizar.

El objetivo primordial es buscar la fidelizaci贸n. La fidelizaci贸n permitir谩 que tengamos clientes que luega recomiendan o sean embajadores de los productos y servicios con otros clientes y asegurar la compra recurrente y que sean fieles a la marca

Mi buyer persona va a navegar buscando productos gourmet, mi idea es acercarlo que conozca mi historia y darle por su compra y tambien un incentivo para que conozca la tienda f铆sica

Tener en cuenta que actualmente hay influencers y esto har铆a parte de la actualizaci贸n del journey, dado que a nivel psicol贸gico algunos grupos de personas son influenciables por cultura y otros aspectos

Excelente gracias

隆que clase tan importante! gracias 鉂わ笍

En una etapa del embudo, por edcir en consideraci贸n, es posible crear un publico similar para re lanzar esa etapa鈥 pero, aunque es un p煤blico similar puede considerarse 鈥渇r铆o鈥濃 entonces me recomiendas que es ep煤blico lo lleve a la etapa anterior de la consideraci贸n?

gracias

cuando trabajamos en el funnel 驴debemos enfocarnos en partes especificas o trabajarlo todo al mismo tiempo (o sea, desde que se est谩 pensando en la marca pensar en cada una de las apartes)? ej: tengo el objetivo de empezar una app que trabaje con restaurantes. 驴Debo trabajar en el upper funnel o mid funnel? mi objetivo es venderle la suscripci贸n a los due帽os de restaurantes, 驴as铆 que deber铆a de enfocarme en el low funnel? la verdad se me ha hecho un poco confuso este tema, ya que no s茅 si aplicar alcance, atracci贸n, relaci贸n o venta.

alcanzae- conciencia del problema
atraer- busqueda de soluciones
relacion- decisi贸n
venta- compra
fidelizaci贸n - recomendaci贸n

gracias

excelente

Hay unas acciones puntuales que debemos hacer seg煤n la parte del embudo de conversion en donde nos encontremos

Profe tengo una duda, si elijo la opci贸n de m谩s compras en mi sitio web pero solo tengo una tienda por Instagram y no tengo sitio web 驴C贸mo har铆a en ese caso, tomar otra opci贸n o puedo pautar de esa manera as铆 no tenga p谩gina web? Espero sus sugerencias gracias 馃榿馃殌

Mil gracias Marina

Creo que esta es la informaci贸n que buscaba hace tiempo, muy buen material鈥

Gracias!!