Aprende a hacer tu customer journey

Esta clase debería estar en el curso de introducción al marketing digital

COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS DE ALTA TECNOLOGIA
Geoffrey Moore en su libro de " crossing the chasm" describe 5 segmentos de cliente:

1. Los innovadores son entusiastas de la tecnología que se enorgullecen
   en estar familiarizado con la última y más grande innovación. Disfrutan jugando con nuevos productos y explorando sus complejidades. Están más dispuestos a utilizar un producto sin pulir que pueden tener algunas deficiencias o compensaciones, y están bien con el hecho de que muchos de estos productos finalmente fallarán.
2. Los primeros en adoptar son visionarios que quieren explotar nuevas innovaciones para obtener una ventaja sobre el status quo. A diferencia de los innovadores, su interés en ser el primero no está impulsado por un amor intrínseco a tecnología, sino más bien la oportunidad de obtener una ventaja.
3. La mayoría temprana son pragmáticos que no tienen interés en la tecnología por sí misma. Estos individuos adoptan nuevos productos solo después de un historial probado de ofrecer valor. Porque ellos son más reacios al riesgo que los dos primeros segmentos, se sienten más cómodo teniendo referencias sólidas de fuentes confiables y tienden a comprar a la empresa líder en la categoría de productos.
4. La mayoría tardía son conservadores reacios al riesgo que dudan que las innovaciones generarán valor y solo las adoptarán cuando presionados para hacerlo, por ejemplo, por razones financieras, debido a amenazas competitivas, o por temor a depender de un anciano, moribundo tecnología que ya no será compatible.
5. Los rezagados son escépticos que desconfían mucho de la innovación. Ellos odian el cambio y tienen un sesgo para criticar las nuevas tecnologías incluso después de que se hayan convertido en la corriente principal
   Como cualquier herramienta, las personas pueden ser mal utilizadas.
   Las personas débiles pueden carecer de información clave, estar mal redactadas o basado puramente en especulaciones versus basado en datos reales de clientes.

Caso de ejemplo y Tips Pasteles Decorados

1. Contenido para Instagram. Fotografías de los pasteles, habla sobre el tipo de decoración que se está usando, etc.
2. Google Ads. Haces un anuncio de red de search. La persona busca “Pasteles decorados en Monterrey”. Y en ese caso va a aparecer tu anuncio.
3. Catálogo, fotos, llamados, emails. La persona ya está tomando la decisión entre tres diferentes marcas, podemos mostrarle un catálogo, y generar un canal de comunicación fluido.
4. Lista de precios, formas de pago y envio. En la venta, dejamos los precios, métodos de pago.
5. Cupón de descuento. Le enviamos un cupón para que considere hacer una compra una vez más

Apunte de la clase:

Aquí les pongo un breve Customer Journey de mi negocio:

Ejemplo del Customer journey de un restaurante:

Siempre es bueno saber en que momento vamos a consolidar la venta y como vamos a hacerlo por eso necesitamos conocer a nuestro cliente ósea, el buyer persona es importante en este punto y recuerda que las primeras ventas suceden en los primeros 2 minutos de estar exponiéndote a tu cliente.

Así sería mi embudo de conversión para vender servicios de marketing digital a otros negocios.

1. Creo un sitio web y redes sociales comunicando los servicios de marketing digital que ofrezco.

2. Creo anuncios en Google y Facebook que lleguen a las personas interesadas en hacer marketing digital para sus negocios. Además prospecto buscando yo a los dueños de negocio por distintos medios.

3. Le comunico a los interesados exactamente que haré, cuál es la promesa y los posibles resultados. Busco que se sientan cómodos y adaptarme a sus necesidades.

4. El cliente compra 2 meses de servicio con descuento para probar. Me esfuerzo por dar el mejor servicio posible.

5. El cliente sigue comprando más meses de servicio. Cada vez le damos mejor servicio, ya que conozco sus características. Le ofrezco un generoso descuento por cada recomendado nuevo.

De esta clase resaltaríamos tres fases importantes: Atraer, Convertir la atracción en compra, y fidelizar.

El objetivo primordial es buscar la fidelización. La fidelización permitirá que tengamos clientes que luega recomiendan o sean embajadores de los productos y servicios con otros clientes y asegurar la compra recurrente y que sean fieles a la marca

Tener en cuenta que actualmente hay influencers y esto haría parte de la actualización del journey, dado que a nivel psicológico algunos grupos de personas son influenciables por cultura y otros aspectos

Excelente gracias

¡que clase tan importante! gracias ❤️

En una etapa del embudo, por edcir en consideración, es posible crear un publico similar para re lanzar esa etapa… pero, aunque es un público similar puede considerarse “frío”… entonces me recomiendas que es epúblico lo lleve a la etapa anterior de la consideración?

gracias

cuando trabajamos en el funnel ¿debemos enfocarnos en partes especificas o trabajarlo todo al mismo tiempo (o sea, desde que se está pensando en la marca pensar en cada una de las apartes)? ej: tengo el objetivo de empezar una app que trabaje con restaurantes. ¿Debo trabajar en el upper funnel o mid funnel? mi objetivo es venderle la suscripción a los dueños de restaurantes, ¿así que debería de enfocarme en el low funnel? la verdad se me ha hecho un poco confuso este tema, ya que no sé si aplicar alcance, atracción, relación o venta.

alcanzae- conciencia del problema
atraer- busqueda de soluciones
relacion- decisión
venta- compra
fidelización - recomendación

gracias

excelente

Hay unas acciones puntuales que debemos hacer según la parte del embudo de conversion en donde nos encontremos

Profe tengo una duda, si elijo la opción de más compras en mi sitio web pero solo tengo una tienda por Instagram y no tengo sitio web ¿Cómo haría en ese caso, tomar otra opción o puedo pautar de esa manera así no tenga página web? Espero sus sugerencias gracias 😁🚀

Mil gracias Marina

Creo que esta es la información que buscaba hace tiempo, muy buen material…

Gracias!!