No tienes acceso a esta clase

¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera

Prepárate para tu próximo empleo comprando hoy a precio especial

Antes: $249

Currency
$209
Suscríbete

Termina en:

8 Días
3 Hrs
4 Min
3 Seg

Define los canales de comunicación para tu negocio

13/20
Recursos

Para hacer tu negocio online o tienda e-commerce, te recomendamos los siguientes sitios:

Si quieres ahondar más en los negocios online te recomendamos el Curso de Negocios Online, o bien, seguir la Ruta de la Escuela de E-Commerce

Aportes 16

Preguntas 4

Ordenar por:

¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?

En esta clase vamos a ver de qué maneras hablaremos con esa persona usando los CANALES.

¿Qué tipo de canales existen?

  • Canales de comunicación
  • Canales de venta
  • Canales de tráfico

canales de comunicacion: nos permiten que los cliente nos hagan preguntas y responder con toda la información necesaria
**canales de venta: **donde se producen la transacción, tienen que poder coordinar pagos y entregas por esa vía

Ten en cuenta que puedes usar un e-commerce, es un sistema de compra y venta que utiliza internet como medio principal de intercambio. Ejemplo: PrestaShop, Shopify, wooCommerce, Magento

glosario platzi

Canales de comunicación.

  • Mantenerlos informados
  • Clarificar dudas
  • Pedirte más información
  • Servicio post venta

Ejemplos

  • WhatsApp
  • Mail
  • Teléfono
  • Facebook
  • Mesa de ayuda
  • Recepción

Canales de venta

  • Donde se produce la transacción. Tienen que poder coordinar pagos y entregas por esa vía.

Ejemplos

  • Tienda online
  • Tienda físca
  • Instagram y Facebook

Apuntes de la clase:

Si se va a abrir un E-commerce es muy importante tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Compite agregando valor, no cambiando precios
  • Perfila un segmento de mercado
  • Conecta tu contenido a cada canal de venta
  • Explora canales alternativos
  • Recompensa a tus clientes

Existen tres tipos de canales:

  • De comunicación: nos permite: que los clientes nos hagan preguntas, mantenerlos informados, post-venta, etc.
    Ejemplos: WhatsApp, Mail, Teléfono, Facebook, Mesa de ayuda y Recepción.
  • De venta: es donde se produce la transacción completa, donde ofrecemos el producto al cliente y este nos paga.
    Ejemplos: Tienda física, online, E-commerce e Instagram y Facebook
  • De tráfico: Redes sociales(¿)

Define los canales de comunicación para tu negocio


¿A qué llamaos canales?


Los canales son los métodos, las vías o los medios a través de los cuales nos comunicamos con nuestro potencial cliente. Existen 3 tipos de canales:

  • Canales de comunicación
  • Canales de venta
  • Canales de tráfico

Canales de comunicación


Todo lo que sea comunicación en sí que no se refleja en una venta

Vías de contacto con tus clientes

  • Mantenerlos informados
  • Clarificar dudas
  • Pedirte más información
  • Servicios post-venta

Ejemplos de tipos de canales de comunicación

  • WhatsApp
  • Mail
  • Teléfono
  • Facebook
  • Mesa de ayuda
  • Recepción

Canales de venta


Donde se produce la transacción:

  • Tiene que poder coordinar pagos y entregas por esa vía

Ejemplos de tipos de canales de ventas

  • Tienda online
  • Tienda física
  • Instagram y Facebook (sólo en algunos países)

¿Qué es el e-commerce?

Un sistema de compra y venta que utiliza Internet como medio principal de intercambio.

Existen diferentes Plataformas para construir una tienda online:

  • PrestaShop
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Magento

🪰 Completa tu Plan de Marketing

  • Define los canales de comunicación y de venta para tu producto o servicio

Y cuáles son los de tráfico

quiero un negocio b2c que es tienda física y online
Las visitas a las páginas web se pueden conseguir a través de los siguientes canales de tráfico: * **Canal directo**: Es tráfico de aquellas persona que ponen la dirección en su navegador. Suele ser importante en empresas reconocidas y que tienen el branding bien trabajado. * **Canal orgánico**: visitas procedentes de los buscadores tras una consulta del usuario. * **Canal social**: visitas que vienen desde las redes sociales. * **Canal referral**: visitas que se generan desde otras páginas webs que tienen un enlace hacia la nuestra. * **Canal email**: Son las visitas que proceden de campañas de email marketing. * **Canal paid**: son las visitas que se derivan de la publicidad online ya sea en Google Ads o [Social ads](https://braunmarketingandconsulting.es/publicidad-redes-sociales-nueva-arma-comunicacion/) (redes sociales). * **Canal display**: visitas procedentes de campañas publicitarias que aparecen en otras webs o remarketing. * **Canal otros**: son muy pocos frecuentes y agrupa a todas las visitas que no se pueden incluir en ninguna de las otras categorías

En mi emprendimiento el canal de ventas es la tienda online con su sistema de pagos y logística
Para el canal de comunicación con los cliente se tiene whatsApp y facebook

Gracias

La verdad que este curso me ha parecido muy completo, claro y ameno. Gracias Marina y Platzi por la experiencia! Bendiciones 😉

Mil gracias Marina

No explica los canales de Tráfico BUT: vayan al Workbook que junto a la siguiente clase queda cubierto este último.

Tengo una duda un canal de comunicación como Facebook en el caso de que pueda vender por ahí lo contaría como canal de comunicación y venta o solo como uno de los dos

el canal de comunicación me parece que era el que estaba descuidando.