El programa de recompensas de Starbucks me hizo volver muchas veces y sentirlo incluso como un tipo de juego. Siempre pensaba en ir ahí antes que a otro café. Lo recomiendo mucho para negocios que su modelo se base en compra constante de productos. 🤑💲☕
Comprende las bases del marketing
Bienvenido ¿qué aprenderás en el curso?
Razones por las que tu negocio necesita marketing
¿Qué palabras debes saber para hacer un plan de marketing?
¿Qué es un Plan de Marketing Digital?
Analiza tu negocio antes de comenzar con tu plan
Analiza tu negocio usando la matriz FODA
Construye las bases de tu plan de marketing
Construye la identidad de tu marca
Define la propuesta de valor de tu negocio
Elige la Identidad gráfica de tu marca
Define el perfil de tu cliente
Aprende a hacer tu customer journey
Define objetivos claros y efectivos
Define tu precio correctamente
Define los canales de comunicación para tu negocio
¿Cómo te acercarás a tus clientes?
Genera tráfico a tu sitio
Define los canales para generar tráfico gratuito a tu marca
Elige el mejor canal gratuito para tu marca
Define los canales para generar tráfico de pago a tu marca
Genera ventas de manera efectiva
Aprende a generar ventas y medir tus resultados de modo efectivo
Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
Pon en práctica tu plan
Consejos finales y conclusión del curso
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Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
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How to strengthen your customer loyalty?
Customer loyalty is key to the sustainable growth of any business. Through innovative strategies, you not only ensure the loyalty of your current customers, but also increase the likelihood of recommendation and repurchase. Let's explore some effective tactics to cultivate a strong bond with your customers.
Are discount coupons effective?
Discount coupons are a powerful tool for building customer loyalty to your brand. By including personalized coupons with purchases, you incentivize your customers to return. These can be even more effective if given when purchasing a physical product, encouraging not only repurchase, but also word of mouth.
- Tangible incentives: Motivate your customers to return and experience both the product and the added value of their purchase.
- Recommendations: Coupons can be easily shared, inviting friends and family to get to know your brand through irresistible offers.
How to implement loyalty programs successfully?
Loyalty programs are an outstanding strategy to increase brand engagement. Companies like Starbucks with rewards programs allow customers to accumulate points that are redeemed for benefits. Adopting this strategy helps differentiate you from the competition.
- Point accumulation: Allows customers to accumulate points with each purchase, thus incentivizing their return.
- Attractive benefits: Offer attractive rewards that could include free products, special discounts or additional services.
- Collaborations with other brands: Create synergies with other brands to offer a broader and more attractive points program.
How to personalize the shopping experience for your customers?
Personalization is an essential tool to generate a deep sense of connection and appreciation. Companies like Starbucks excel at personalizing the experience by writing the customer's name on their products.
- Personalized attention: Consider sending personalized emails or making calls to find out how your customers' shopping experience went.
- Meaningful details: Small gestures, such as a handwritten thank you or a follow-up call, can make all the difference.
Building loyalty requires creativity and a customer-centric approach. Combine these tactics with your marketing strategy to form lasting relationships. Which of these strategies would you implement in your business? Share your ideas and let's contribute together to our collective success.
Contributions 34
Questions 1
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Usa buenas prácticas para generar fidelización y recomendaciones
Descuentos en próximas compras
Aumenta chance de:
- Recompra
- Recomendación
Programas de Fidelización
- Premia el comportamiento
- Sentido de lealtad y fidelidad hacia la marca
- Retiene usuarios
- Aumenta la frecuencia de compra
- Factor de decisión entre competidores
Personalización en la experiencia de compra
Ejemplo: Strarbucks → pone el nombre en la taza del cliente
- Podríamos implementar algo similar para aplicar a nuestra marca
Los programas de lealtad son una gran idea, les cuento: Mi esposa y yo estamos esperando un bebé, al salir de la primer consulta acudimos a una farmacia que menciona ahorro en su nombre y me ofrecieron una tarjeta para sumar puntos la compre y desde ahí siempre que se van comprar medicamentos acudo ahí para tener más puntos o utilizarlos
En esta clase veremos unas buenas prácticas para genera fidelización y recomendaciones
- Descuentos en próximas compras
- Programas de fidelización
Recomendadisimo!! Curso de Fidelización de Clientes
Super recomendado el Curso de Fidelización de Clientes y el Curso de Ventas y Fidelización de Clientes
Genial cuando uno tiene el gusto, el placer de recomendar un buen lugar a un amigo, saber que le va a servir, ser útil o lo va a disfrutar.
Siempre me he preguntado ¿cómo hacen las empresas para calcular ese tipo de promociones u ofertas?
En el ejemplo que nos da Marina del programa de puntos para envíos gratis, en el supuesto que una empresa no quiere perder, que tipo de calculo se hace para no tener perdidas?
Aunque ese es un pequeño ejemplo, existen casos en que las empresas (incluso grandes) perdieron el control de sus ofertas y salieron con perdidas.
Sé que este tema no es netamente de este curso, pero si tiene relaciona para el presupuestó y planeacion de la oferta que se dará a los clientes. Entonces ¿existe alguna metodología que se utilice para poder calcular esto? ¿Platzi tiene algún curso sobre este tema? (Espero que si).
Veo en los comentarios que la mayoría de los estudiantes ya tiene experiencia, como calcularon o presupuestaron este tipo de ofertas? Espero puedan responderme por favor. Gracias.
Lo del nombre personalizado en el producto sí que es un puñetazo de ventas, coca cola lo hizo poniéndole el nombre a las botelllas y con ello rompió una mala racha de ventas internacionales de 4 años consecutivos
Super valiosa está clase, gracias por tanto profesora Mariana, desde el emprendimiento del que formó parte www.aprendesilhouette.com estamos usando toda esta forma que vale oro.
Es una herramienta que no se aprovecha lo suficiente por las marcas.
Les recomiendo profundizar lo aprendido en esta clase con el curso de Fidelización de Clientes
Quien diría que ese programa de Sartbucks salió en el 2009 donde todo parecía perdido post crisis del 2008. Cada crisis es una oportunidad ✍️
**📎 Como Fidelizo a mis Clientes con una Estrategia Comercial Efectiva**
La fidelización de clientes y las recomendaciones son fundamentales para el crecimiento y el éxito a largo plazo de tu negocio. Aquí te presento algunas prácticas efectivas para cultivar la lealtad del cliente y aumentar las recomendaciones:
🎁 **Descuentos en Próximas Compras:**
Ofrecer descuentos exclusivos para clientes recurrentes aumenta la probabilidad de recompra y genera un sentido de gratitud hacia la marca.
🔄 **Programas de Fidelización:**
Implementa programas de fidelización que premien el comportamiento deseado, como la frecuencia de compra o el monto gastado. Esto fortalece el sentido de lealtad y fidelidad hacia tu marca.
🏆 **Premiar el Comportamiento:**
Recompensa a tus clientes por acciones como referir amigos, dejar reseñas o interactuar en redes sociales. Estas acciones fortalecen el vínculo emocional con la marca y aumentan las recomendaciones.
👥 **Personalización en la Experiencia de Compra:**
Ofrece una experiencia de compra personalizada, donde cada cliente se sienta único y valorado. Un ejemplo es personalizar productos o servicios según las preferencias del cliente.
**☕ Ejemplo: Starbucks → Poner el Nombre en la Taza del Cliente:** Sigue el ejemplo de Starbucks y agrega un toque personal a la experiencia del cliente. Esto crea una conexión emocional y fomenta la lealtad a la marca.
Al implementar estas prácticas, podrás retener clientes, aumentar la frecuencia de compra y destacarte entre la competencia.
¿Listo para aplicar estas estrategias y cultivar la fidelización de tus clientes? ¡Comparte tus ideas y experiencias en los comentarios! 💬👇
experiencia personalizada
Pienso en personalizar la factura de compra con su nombre y las gracias por preferirnos en este dia de compras. Meter un cupón de descuento si es una buena compra.
Quiero fidelizar los clientes con una tarje llamada Club del gourmet , un nombre que sea elegante pero también que pertenezca a un grupo con la palbra Club
excelente curso realmente, informacion muy valiosa. gracias.
muchas gracias por la información
Gracias
Tengo un negocio de soluciones tecnológicas, (soporte técnico informático, reparación de computadoras), podría ser una estrategia de fidelización retirar tu computador viejo como parte de un 10% de dcto. en nuestros servicios?
ahora es clave fidelizar a los clientes, es exponencial el numero de clientes nuevos que pueden traer los fidelizados
hay que utilizar las estrategias adecuadas
me sirvio mucho
buenas estrategias
genial
-
Cupones de descuento para la recompra
-
programas de fidelización
-Personalización de la experiencia
Ejemplo de fidelización 7:
El programa de suscripción (Bean Box)
No es el tradicional programa de fidelización en el que ofreces recompensas y beneficios.
Sino que ofreces tus productos mediante una suscripción.
Mira Bean Box, por ejemplo:
Para mejorar la lealtad del cliente, Bean Box ofrece diferentes tipos de granos de café en suscripciones y así los clientes no tienen que preocuparse de quedarse sin café.
Con la venta de café mediante suscripción, Bean Box aumenta el valor de vida de sus clientes. Además, tienen un descuento del 20% para animar a sus clientes a que se acojan al plan de 6 meses en vez al de un mes.
Después de todo, invitar a los clientes que se suscriban al plan de 6 meses tiene más valor para Bean Box que si los clientes solo compran una vez.
Ejemplo de fidelización 6:
El programa comunitario (Sephora)
Al hablar de programas de fidelización de clientes, no podemos olvidarnos de Sephora.
Sephora tiene un programa de fidelización completo (Beauty Insider) que ofrece muchos beneficios diferentes:
Además de utilizar tanto un sistema de puntos como un programa de niveles, el programa de fidelidad de Sephora también ofrece a sus miembros acceso exclusivo a una comunidad de personas con ideas afines.
En esta comunidad, los miembros pueden conectar entre sí, inspirarse, apuntarse a eventos exclusivos, y más.
Sephora utiliza su club de fidelización para formar una comunidad de la marca donde los usuarios pueden interactuar entre ellos y con Sephora.
Con una plataforma como esta, Sephora tiene acceso a muchas opiniones de los usuarios que pueden utilizar para el desarrollo del producto y mejorar otros aspectos.
Ejemplo de fidelización 5:
El programa de socios (Nike)
Con la creciente popularidad de los programas de fidelidad, los clientes buscan más flexibilidad en las recompensas.
Haciéndote socio de otras marcas, puedes crear un programa de fidelidad que no solo te dará la oportunidad de ganar más clientes, sino que también facilitará la creación de lazos con otras empresas.
Un estudio halló que el 68% de los millennials son fieles al programa que les ofrezca más recompensas.
Colaborar con otros negocios te da esa posibilidad.
Si echamos un vistazo al programa de fidelización de Nike, verás que ofrecen beneficios de membresía exclusivos que incluyen colaboraciones con Apple, Classpass, y Headspace.
Ejemplo de fidelización 4:
El programa de niveles (e.l.f.)
El sistema de niveles se basa en niveles de fidelización.
Dicho de otra manera, cuanto más fieles sean tus clientes a tu marca (es decir: cuanto más compren en tu negocio), más recompensas recibirán.
Ofrecer niveles en un programa de fidelidad es una gran manera de captar clientes y que tu marca sea su primera opción. Además, se centra en aspectos de la gamificación donde los miembros consiguen llegar a niveles más altos cuanto más “jueguen”.
Su club de fidelidad Beauty Squad tiene tres niveles:
- Glow Getter
- Rising Star
- A-Lister
Cuantos más puntos tenga un miembro, más recompensas exclusivas conseguirá. La exclusividad del nivel más alto es un gran incentivo para que los clientes compren más.
Ejemplo de fidelización 3:
El programa de caridad (The Body Shop)
Un programa de fidelización no tiene que incluir descuentos.
Puedes incorporar tus valores de negocio a tu programa para crear una relación más estrecha con tus clientes. De hecho, si creas un programa de fidelización con valores mutuos, es más probable que los clientes se conviertan en fieles de la marca.
The Body Shop lo ha clavado con esta estrategia que incluye el bienestar animal en su programa.
Además de ganar recompensas y conseguir beneficios especiales, los miembros tiene otro beneficio único:
Pueden elegir donar sus recompensas a Born Free USA (un organización benéfica sobre el bienestar de los animales).
No es una decisión al azar.
De manera similar, el valor principal de The Body Shop es la responsabilidad ambiental:
Ejemplo de fidelización 2:
El programa de pago (Barnes & Noble)
Los programas de pago implican invitar a clientes a pagar una tarifa mensual o anual para unirse a tu club VIP.
Para que este tipo de programa de fidelización tenga efecto, necesitas una base sólida de clientes.
Es muy poco probable que nuevos clientes paguen para unirse a un programa de recompensas. Utiliza este tipo de programa para conservar los clientes ya existentes y compradores frecuentes.
Tu programa de pago debe incluir beneficios exclusivos para los miembros o perderá todo su valor.
Ejemplo de fidelización 1:
El programa de punto (The North Face)
El sistema de puntos se basa en un principio simple: cuanto más gastes, más puntos obtendrás a cambio.
Cada vez que un cliente realice una compra en tu página web (o en tu tienda física, si tienes una), obtendrán una cantidad de puntos, según lo que se gasten.
The North Face usa este tipo de sistema para su programa de recompensas llamado “VIPeak”:
Mil gracias Marina
Es casi obligatorio que los negocios digitales se base en los principios de la abundancia y la regla de lo gratis en los siguientes cuestiones:
Si es digital, antes o después será gratis.
En un mercado competitivo, los precios caen hasta el coste marginal. Internet es el mercado más competitivo que el mundo haya visto nunca, y el coste marginal de las tecnologías que lo sustentan -procesamiento, envio de datos y
almacenamiento-- cada año se acerca más al coste cero. Lo gratuito no es sólo una opción sino algo inevitable. Los bits quieren ser libres.
Lo Gratis da más valor a otras cosas.
Cada abundancia crea una escasez. Hace cien años la oferta del ocio cra escasa y habia montones de tiempo; hoyes al contrario. Cuando un producto o servicio pasa a ser gratis, el valor se traslada al estrato superior.
Antes o después usted competirá con lo gratuito.
Ya sea a través de las subvenciones cruzadas o del software, alguien en su negocio va a encontrar la forma de ofrecer gratis aquello por lo que usted cobra. Puede que no sea exactamente la misma cosa, pero un descuento de precio del cien por cien puede que importe más. Su opción: iguale ese precio y venda algo más, o asegúrese de que la diferencia en calidad es superior a la diferencia de precio.
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