Beneficios del listening:
- Obtener información = Insights. Los insights son los datos importantes que me permiten tomar decisiones con base en el análisis que yo tengo de lo que analizo o de un contexto general. Son datos muy específicos para tomar decisiones.
- Contar con Data Analytics. Datos estadísticos, números, cantidades, pero también cualidades que se representan en gráficas.
- Unirte a la conversación = Engagement. Si vemos que las personas hablan sobre nuestra marca en redes sociales, nos podemos unir a la conversación y generar interacción.
- Crecer tu marca = Branding y Awarness. Si estamos respondiendo comentarios, analizando el contexto, analizando la competencia, vamos a tomar decisiones correctas que nos van a ayudar a crecer la marca con más visitas, más seguidores, más compras.
- Flujo de trabajo. Podemos tomar decisiones sobre como funciona el área de ventas, como funciona el área comercial, el área de desarrollo, recursos humanos, etc.
- Reputación digital = Sentimiento Social. Los comentarios nos pueden ayudar a entender que el sentimiento o la percepción es negativa o es positiva.
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