Razones por las que debes usar Social Media Listening

Beneficios del listening:

• Obtener información = Insights. Los insights son los datos importantes que me permiten tomar decisiones con base en el análisis que yo tengo de lo que analizo o de un contexto general. Son datos muy específicos para tomar decisiones.
• Contar con Data Analytics. Datos estadísticos, números, cantidades, pero también cualidades que se representan en gráficas.
• Unirte a la conversación = Engagement. Si vemos que las personas hablan sobre nuestra marca en redes sociales, nos podemos unir a la conversación y generar interacción.
• Crecer tu marca = Branding y Awarness. Si estamos respondiendo comentarios, analizando el contexto, analizando la competencia, vamos a tomar decisiones correctas que nos van a ayudar a crecer la marca con más visitas, más seguidores, más compras.
• Flujo de trabajo. Podemos tomar decisiones sobre como funciona el área de ventas, como funciona el área comercial, el área de desarrollo, recursos humanos, etc.
• Reputación digital = Sentimiento Social. Los comentarios nos pueden ayudar a entender que el sentimiento o la percepción es negativa o es positiva.

Investigando un poco me di cuenta de que existen paginas que se especializan haciendo Listening para Redes Sociales de marcas que lo contraten.
Me parece interesante
TalkWalker

Encontré algunas definiciones interesantes y que amplían el significado de insight:

• “Un insight es una comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes”
• “Un enfoque de necesidades y deseos”
• “Valor o creencia que dispara la conducta de compra y consumo”
• “Detectar qué hay en la mente y en el corazón del cliente”.

El listening basicamente nos ayuda a entender lo que hablan los usuarios o el publico en general sobre la marca y en base en ello tomar decisiones que optimicen los resultados interna y externamente

Obtener información de los usuarios.
Entender al consumidor.
Ser proactivos.
Medir la aceptación de una campaña.
Evitar crisis de reputación.
Detectar fallos en nuestros productos o servicios.
Identificar a los influencers y nuevos clientes potenciales.

Conocer el uso del social media listening hace que la perspectiva que se tiene debe de volvese mas amplia para la marca en la cual se esta trabajando.

Gracias

Coca Cola tal vez jajaja 😄

Los **insights **son super importantes

EL universo de informacion que ofrece el RSL es muy profundo, y los insights y mensajes que se obtienen permiten ejecutar muchas acciones en beneficio de la marca.

La Marca Coca Cola!!! trabajan muy fuerte y eficiente en branding

¿Refresco, con cuadro rojo y letras blancas es?
La Coca-Cola