Razones por las que debes usar Social Media Listening

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Beneficios del listening:

  • Obtener informaci贸n = Insights. Los insights son los datos importantes que me permiten tomar decisiones con base en el an谩lisis que yo tengo de lo que analizo o de un contexto general. Son datos muy espec铆ficos para tomar decisiones.
  • Contar con Data Analytics. Datos estad铆sticos, n煤meros, cantidades, pero tambi茅n cualidades que se representan en gr谩ficas.
  • Unirte a la conversaci贸n = Engagement. Si vemos que las personas hablan sobre nuestra marca en redes sociales, nos podemos unir a la conversaci贸n y generar interacci贸n.
  • Crecer tu marca = Branding y Awarness. Si estamos respondiendo comentarios, analizando el contexto, analizando la competencia, vamos a tomar decisiones correctas que nos van a ayudar a crecer la marca con m谩s visitas, m谩s seguidores, m谩s compras.
  • Flujo de trabajo. Podemos tomar decisiones sobre como funciona el 谩rea de ventas, como funciona el 谩rea comercial, el 谩rea de desarrollo, recursos humanos, etc.
  • Reputaci贸n digital = Sentimiento Social. Los comentarios nos pueden ayudar a entender que el sentimiento o la percepci贸n es negativa o es positiva.

Investigando un poco me di cuenta de que existen paginas que se especializan haciendo Listening para Redes Sociales de marcas que lo contraten.
Me parece interesante
TalkWalker

Encontr茅 algunas definiciones interesantes y que ampl铆an el significado de insight:

  • 鈥淯n insight es una comprensi贸n de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes鈥
  • 鈥淯n enfoque de necesidades y deseos鈥
  • 鈥淰alor o creencia que dispara la conducta de compra y consumo鈥
  • 鈥淒etectar qu茅 hay en la mente y en el coraz贸n del cliente鈥.

El listening basicamente nos ayuda a entender lo que hablan los usuarios o el publico en general sobre la marca y en base en ello tomar decisiones que optimicen los resultados interna y externamente

Obtener informaci贸n de los usuarios.
Entender al consumidor.
Ser proactivos.
Medir la aceptaci贸n de una campa帽a.
Evitar crisis de reputaci贸n.
Detectar fallos en nuestros productos o servicios.
Identificar a los influencers y nuevos clientes potenciales.

La marca que primero se me viene a la mente es Coca-Cola. Un buen flujo de trabajo y listening en el interior de la empresa, genera una buena percepci贸n de la marca por la audiencia, aumentando la confianza y lealtad.

Conocer el uso del social media listening hace que la perspectiva que se tiene debe de volvese mas amplia para la marca en la cual se esta trabajando.

Para mi esto es todo nuevo y muy interesante. Veo que el Listening es muy amplio y ayuda abrir un campo muy grande en el aprendizaje continuo sobre tu marca.

Gracias

Coca Cola tal vez jajaja 馃槃

Los **insights **son super importantes

EL universo de informacion que ofrece el RSL es muy profundo, y los insights y mensajes que se obtienen permiten ejecutar muchas acciones en beneficio de la marca.

La Marca Coca Cola!!! trabajan muy fuerte y eficiente en branding

驴Refresco, con cuadro rojo y letras blancas es?
La Coca-Cola