Caso de estudio: Brussels Airlines

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Brussels Airlines es una aerol铆nea europea que inici贸 operaciones en marzo de 2007.

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Esto es lo que yo implementar铆a:

  1. Contexto: La aerol铆nea est谩 cada vez menos en la boca y en la mente de la gente, de haber pasado a ser una marca con un pico muy alto de b煤squedas, ahora cada vez tiene menor volumen (es posible que algunos factores externos como la pandemia tambi茅n tuvieron algo que ver).
  2. Objetivo: Incrementar ventas
  3. Palabras clave: Aerol铆nea, aeropuerto, aviones, viajes, contacto, check-in, vuelos.
  4. RRSS y otras plataformas: Har铆a el SML en videos de YouTube de la aerol铆nea, en Twitter con el hashtag Brussels Airlines y buscar rese帽as en Google.
  5. Herramientas: Google Alerts para recibir notificaciones de los sitios web que hablan de la aerol铆nea.
  6. Periodicidad Una vez a la semana
  7. Toma de decisiones: Sabemos que los comerciales tradicionales han funcionado con la aerol铆nea, quiz谩s se pueda implementar una estrategia parecida con anuncios de YouTube y videos en Facebook Ads, y tambi茅n implementar una campa帽a en red de search.

La misma formula no tendr铆a porque funcionar en 2 contextos distintos por eso debemos analizar que es lo que pasa en la actualidad, hacer un listening y monitoreo de la marca y de la competencia para despu茅s empezar a reaccionar sobre lo que se esta dejando de hacer que la gente esta esperando sea por el contexto y lo dice expresamente o porque es un sentir latente

Contexto: me parece importante tener en cuenta que esos picos son producto de una viralizaci贸n del contenido que se publicito en ese momento y es bastante complejo mantenerlo en esos niveles por largos periodos de tiempo. Creo que el mensaje cambio

Objetivo: incrementar el volumen de b煤squedas al 50 en promedio anual con campa帽as de content marketing enfocado.

Palabras clave: Airline, Brusseles Airline, Tickets in Brussels Airline

Plataforma: Google (la intenci贸n de b煤squeda del usuario muestra que hay dudas sobre la calidad, seguridad y los beneficios que tienen sus servicios). YouTube (el 煤ltimo contenido publicado fue hace 10 meses, y podr铆an aplicarse estrategias de influence marketing que resuelvan las dudas sobre sus servicios) Instagram (tienen presencia constante dando a conocer sus servicios, su personal y algunos beneficios pero no interact煤an con su audiencia, hay quejas constantes de sus servicios y su comunidad se une para criticarlos. Podr铆a prestarle m谩s atenci贸n a su comunidad y resolver sus necesidades para cumplir el objetivo de conectar y estar presente en la conversaci贸n)

Herramientas: Postoplan o Hootsuite para estar al pendiente de todas las plataformas sociales, y responder a las peticiones y dudas que tienen sus clientes. Adem谩s de las nativas ya mencionadas.

Periodicidad: semanal en algunas redes y mensual en otras.

Toma de decisiones: sugiero darle un manejo m谩s riguroso a su comunidad y optimizar la conversaci贸n para darle manejo a la crisis de reputaci贸n en medios digitales que est谩n teniendo.

  • Contexto: La tendencia de b煤squedas en Google y menciones en RRSS, de la aerol铆nea Brussels Airlines, ha ido a la baja a lo largo de los 煤ltimos 5 a帽os.

  • Objetivo: Incrementar ventas

  • Keywords: Starlite Festival, viajes baratos espa帽a, cheap tickets,Brusselsa airlines, Brussels airlines corona, tomorrowland 2022, tomorrowlandbelgium,

  • RSS y otras plataformas: Instagram, Twitter, Facebook, Youtube.

  • Herramientas: Brandwatch o Synthesio

  • Periodicidad: Diario

  • Toma de decisiones: Darle prioridad a su reputaci贸n digital. Optimizar las conversaciones con su audiiencia en RRSS.

    Empezar a implementar diferentes estrategias de contenido en torno a temas como: Retorno a la normalidad, corona heroes (lo que est谩n haciendo) pero cambiar el formato tipo historias con reels.

    Tener presente los Festivales venideros (Starlite, tomorrowland, Coachella) y generar estrategias de contenido entorno a ello

Contexto: La popularidad de la marca ha deca铆do notablemente, y con ello sus menciones en medios sociales.

Objetivo: Incrementar ventas
Palabras clave: Aerol铆nea, viajes a europa, viajes a 脕frica, Viajes a Am茅rica, Viajes a Estados Unidos, vuelos Europa, Vuelos a 脕frica, Vuelos a Am茅rica, Vuelos a Estados Unidos, Aeropuerto.

Plataformas: Google, Youtube, Twitter.

Herramientas: Google Alerts, Google Tredns, Tweetdeck.

Periodicidad: Una vez a la semana

Toma de decisiones: Evaluaria la 茅poca con mejores resultados, tomar铆a las herramientas usadas y lanzaria una campa帽a del tipo 鈥渘ostalgia鈥 en videos similares a los usados en su 茅poca, pero m谩s cortos y llevados a un plano personalizado para estas nuevas generaciones, tomando en cuenta los temas m谩s relevantes para la generaci贸n actual como las experiencias, la inclusi贸n, cambio clim谩tico, y la conservaci贸n del medio ambiente.

  1. Contexto: Brussels Airlines es una aerol铆nea de vuelos comerciales enfocada en prestar servicios de calidad y con la mejor atenci贸n al cliente. El objetivo 1 uno de la empresa es brindar un servicio de atenci贸n centrada en el cliente y sus necesidades y trabajando para lograr satisfacer sus necesidades.
  2. Objetivo: Aumentar ventas
  3. Palabras clave: Aerolineas, vuelos comerciales, check-in, Brussels airlines, recomendaci贸n de aerol铆neas
  4. RRSS y otras plataformas: En YouTube lanzar铆a un anuncio similar a los que previamente se han lanzado y que pudimos validar que efectivamente han funcionado. En este caso, ser铆a ideal mostrar la aceptaci贸n de la diversidad y el amor mostrando a un chico corriendo junto a la azafata para llegar hasta Mr. Smith Jr y que, desde el cielo, este chico vea a si novio pedirle matrimonio. Luego en Twitter, Instagram y Facebook crear铆a contenido mostrando los diferentes servicios y ofertas que tenemos desde Brussels Airlines, mostrar铆a tambi茅n el ambiente y el estilo de la empresa desde estos canales. En Google, Twitter, Instagram y YouTube hemos podido validar que hay muchas dudas en torno a la calidad, seguridad y los beneficios de volar con Brussels Airlines por lo que ser铆a ideal crear contenido especializado en sanar este tipo de dudas, adem谩s de unirse a diferentes medios de comunicaci贸n e influencer para mejorar la reputaci贸n de la marca.
  5. Herramientas: Usar铆a Google Alerts para estar al tanto de las menciones que se puedan generar sobre la marca, pero adem谩s usar铆a las herramientas de an谩lisis y b煤squeda de datos de Facebook, Twitter e Instagram.
  6. Periodicida: Lo har铆a 1 a 2 horas cada 14 d铆as.
  7. Toma de decisiones: Es importante generar interacci贸n con los consumidores en redes sociales, por lo que es vital poder manejar m谩s la comunidad y optimizar las conversaciones.

Como dicen los caballeros del zodiaco un mismo ataque no se puede hacer dos veces por que el rival ya conoce la tecnica y eso en publicidad digital es base de que hay que ser mas creativo en cada capa帽a que saquen.

Contexto: Brussels Airlines, aerol铆nea de bajo costo que pretendi贸 crear engagement con sus usuarios a trav茅s de una campa帽a emocional en medios tradicionales, 15 a帽os despu茅s los cambios en el comportamiento del consumidor hicieron que decayera la interacci贸n con la marca.

Objetivo.- Incrementar el tr谩fico hacia su centrar de reservaciones.

Palabras clave: # Vuelosbaratos #Ofertas #Vuelos

Redes sociales: Youtube, Facebook

Herramienta: Google trends, Brand24

Periodicidad: Mensual

Contexto: Brussels Airlines es una aerolinea que tuvo un boom en muchas menciones pero despues de un tiempo esto comenzo a decaer

Objetivo: Lograr que la marca pueda volver a ser mencionada y asi incrementar las ventas.

Palabra(s) clave(s): #brusselsAirlines #aerolinea #vuelos #viajes

Redes sociales y plataformas digitales: Twitter, Instagram, YouTube.

Herramientas: Utilizaria la busqueda de hashtag en twitter y haria busquedas en google para saber las menciones a esta marca.

Periodicidad: 1 semana

1.** Contexto:** Brussels Airlines ha deca铆do en sus ventas notablemente, ya que ha perdido su credibilidad cada vez
hay menos b煤squeda. Desde 2016 su nombre ha bajado de los
resultados de b煤squeda.

  1. Objetivo: Incrementar las ventas

  2. Keywords: Brussels Airlines, aerol铆nea, aeropuerto, aviones, viajes, vuelos

  3. RRSS/ otras plataformas: Se procede a realizar el SML en redes sociales como Twitter, YouTube. Instagram para buscar mediante # lo que hablan de la aerol铆nea y poder hacer
    videos nuevos con el fin de cautivar a las nuevas generaciones
    tanto millennials como la generaci贸n Z esto se lo puede compartir en videos m{as cortos en TikTok.
    Mientras tanto, en Google mediante los operadores de b煤squeda se realizar铆a un seguimiento sobre art铆culos, noticias, rese帽as

  4. Herramientas: Tweetdeck, Google Alerts, Tokboard esta
    煤ltima nos ayudar谩 a ser un poco m谩s virales en TikTok de
    esta manera estar铆amos generando posibles prospectos y
    reconocimiento de marca

  5. Periodicidad: Una vez a la semana

  6. Toma de decisiones: Como se ha podido evidenciar videos tradicionales, se ha viralizado, se puede hacer una reestructura, es decir, los videos que nos han funcionado, podemos transformarlos en contenido m谩s peque帽o como puede ser una infograf铆a, carrusel en video, videos cortos tanto para Facebook, Instagram y TikTok as铆 mismo podr铆amos implementar una estrategia con el #MESIENTOENLASNUBES con el fin de cada mi茅rcoles hacer un post de la mejor toma de nuestros usuarios, publicarlas en nuestro feed o en nuestras stories

Primero que este atento a las redes sociales
despues de lo mas comentado continuar con ejersicios de marketing

Mis compa帽eros han hecho varias recomendaciones acertadas. Creo que deber铆a aumentar la periodicidad. Revisar en youtube, google y redes sociales sus menciones y comentarios. Enfocandose en encontrar los errores que se estan cometiendo con sus clientes. Las tardanzas, la no respuesta a las quejas y dem谩s. Revisar las oportunidades de mejora que su comoetencia no estan usando y revisar que esta haciendo su competencia para unirse a una tendencia o generar una nueva. Quizas en la parte visual asi como movilizan toda su aerolinea por un mensaje de cumplea帽os podrian redirecciinar eso a que movilizar铆an todo por dar una respuesta oportuna a las quejas de los clientrs

1, Contexto : 2021/2022. Aumentar las ventas y el awareness de la marca entre viajeros.
Objetivo : Incrementar las ventas.
Palabra clave : Viajes (zonas mas solicitadas) an谩lisis por Google trends; vuelos ejecutivos , (Competencia) Airlines top
Social Media : Campa帽a en YouTube y las redes sociales pregunt谩ndole a los seguidores formas de sacarles sonrisas extra a los pasajeros con el # de la marca. #WeGoTheExtraSmile. fomentando Engagement , Awarness y Listening con profunidad , con este formato tener a los clientes siendo seguidores podemos ver cuales son sus intereses y formas de ponerlos contentos cuando viajen con nosotros adem谩s de al ser seguidores mostrarles contenido de venta.
Heramientas : Hootsuite y Tweetdeck.
Periodicidad : revision de contenido y comentarios 1 a la semana.
Toma de decision : Campa帽a #WeGoTheExtraSmile. generamos ideas , hacemos listening y promovemos a los usuarios a dar soluciones manteniendo conversaciones con ellos.

Contexto: La campa帽a que posicion贸 a Brussels Airlines en un momento determinado tiene un tiempo de duraci贸n finito (como todas las campa帽as de marketing que se desarrollan para un producto o servicio) el problema se presenta cuando la marca no trabaja en funci贸n a la atenci贸n de las distintas 谩reas de atenci贸n.
Si bien es cierto que la Aerol铆nea sufri贸 los embates de la Pandemia por Covid-19, lo que la obligo a reestructurar, reducir su plantilla de empleados y cambiar su imagen corporativa; su reputaci贸n en medios digitales a descendido a niveles bajos y esto incide obviamente en su nivel de ventas y aceptaci贸n comercial.

Objetivo: Mejorar la reputaci贸n digital de Brussels Airlines

Palabras clave: FlyBrussels, Brussels Airline, Fly with Brussels Airlines

Plataforma: Google Poca intenci贸n de b煤squeda mayor contenido asociados a noticias y publicidad. En algunas noticias mensajes negativos sobre atenci贸n al cliente.
YouTube (el 煤ltimo contenido publicado fue hace 4 meses, sobre el relanzamiento de su imagen y aunque hay muchos comentarios positivos sobre la imagen siguen apareciendo comentarios que mantienen las cr铆ticas al mal servicio.
Para ser una marca que moviliza m谩s de 3 millones de personas al a帽o son pocas las reproducciones y la interacci贸n del p煤blico a trav茅s de YouTube
Instagram tienen presencia constante dando a conocer sus servicios, promociones, su personal y beneficios pero no interact煤an con sus p煤blicos.
Hay mensajes negativos sobre el servicio y la interacci贸n o participaci贸n de la marca es nula permitiendo que otros actores alimenten de manera negativa las conversaciones.
Twitter> Mensajes negativos constantes sobre el mal servicio.
Herramientas: Hootsuite, tweetdeck y Google Alerts.

Periodicidad: Diario, deben atender en l铆nea los problemas de su p煤blico.

Toma de decisiones: De nada sirve invertir dinero en cambios de imagen y publicidad cuando el feedback de tu audiencia es negativo, si no atiendes el foco y la ra铆z del problema poco podr谩 hacer para mejorar su reputaci贸n y en consecuencia sus ventas.
Deben establecer una unidad de control y monitoreo de redes que opere las 24 Hrs del dia, utilizando Chatbots y personal calificado con capacidad de solventar las necesidades de los usuarios y p煤blicos de las RS.
Realizar RSL con frecuencia para desarrollar nuevas estrategias de marketing que permitan mejorar los aspectos negativos que inciden en el desempe帽o de la organizaci贸n.