Caso de estudio: Brussels Airlines

Esto es lo que yo implementaría:

1. Contexto: La aerolínea está cada vez menos en la boca y en la mente de la gente, de haber pasado a ser una marca con un pico muy alto de búsquedas, ahora cada vez tiene menor volumen (es posible que algunos factores externos como la pandemia también tuvieron algo que ver).
2. Objetivo: Incrementar ventas
3. Palabras clave: Aerolínea, aeropuerto, aviones, viajes, contacto, check-in, vuelos.
4. RRSS y otras plataformas: Haría el SML en videos de YouTube de la aerolínea, en Twitter con el hashtag Brussels Airlines y buscar reseñas en Google.
5. Herramientas: Google Alerts para recibir notificaciones de los sitios web que hablan de la aerolínea.
6. Periodicidad Una vez a la semana
7. Toma de decisiones: Sabemos que los comerciales tradicionales han funcionado con la aerolínea, quizás se pueda implementar una estrategia parecida con anuncios de YouTube y videos en Facebook Ads, y también implementar una campaña en red de search.

Contexto: me parece importante tener en cuenta que esos picos son producto de una viralización del contenido que se publicito en ese momento y es bastante complejo mantenerlo en esos niveles por largos periodos de tiempo. Creo que el mensaje cambio

Objetivo: incrementar el volumen de búsquedas al 50 en promedio anual con campañas de content marketing enfocado.

Palabras clave: Airline, Brusseles Airline, Tickets in Brussels Airline

Plataforma: Google (la intención de búsqueda del usuario muestra que hay dudas sobre la calidad, seguridad y los beneficios que tienen sus servicios). YouTube (el último contenido publicado fue hace 10 meses, y podrían aplicarse estrategias de influence marketing que resuelvan las dudas sobre sus servicios) Instagram (tienen presencia constante dando a conocer sus servicios, su personal y algunos beneficios pero no interactúan con su audiencia, hay quejas constantes de sus servicios y su comunidad se une para criticarlos. Podría prestarle más atención a su comunidad y resolver sus necesidades para cumplir el objetivo de conectar y estar presente en la conversación)

Herramientas: Postoplan o Hootsuite para estar al pendiente de todas las plataformas sociales, y responder a las peticiones y dudas que tienen sus clientes. Además de las nativas ya mencionadas.

Periodicidad: semanal en algunas redes y mensual en otras.

Toma de decisiones: sugiero darle un manejo más riguroso a su comunidad y optimizar la conversación para darle manejo a la crisis de reputación en medios digitales que están teniendo.

La misma formula no tendría porque funcionar en 2 contextos distintos por eso debemos analizar que es lo que pasa en la actualidad, hacer un listening y monitoreo de la marca y de la competencia para después empezar a reaccionar sobre lo que se esta dejando de hacer que la gente esta esperando sea por el contexto y lo dice expresamente o porque es un sentir latente

• Contexto: La tendencia de búsquedas en Google y menciones en RRSS, de la aerolínea Brussels Airlines, ha ido a la baja a lo largo de los últimos 5 años.

• Objetivo: Incrementar ventas

• Keywords: Starlite Festival, viajes baratos españa, cheap tickets,Brusselsa airlines, Brussels airlines corona, tomorrowland 2022, tomorrowlandbelgium,

• RSS y otras plataformas: Instagram, Twitter, Facebook, Youtube.

• Herramientas: Brandwatch o Synthesio

• Periodicidad: Diario

• Toma de decisiones: Darle prioridad a su reputación digital. Optimizar las conversaciones con su audiiencia en RRSS.

  Empezar a implementar diferentes estrategias de contenido en torno a temas como: Retorno a la normalidad, corona heroes (lo que están haciendo) pero cambiar el formato tipo historias con reels.

  Tener presente los Festivales venideros (Starlite, tomorrowland, Coachella) y generar estrategias de contenido entorno a ello

Contexto: La popularidad de la marca ha decaído notablemente, y con ello sus menciones en medios sociales.

Objetivo: Incrementar ventas
Palabras clave: Aerolínea, viajes a europa, viajes a África, Viajes a América, Viajes a Estados Unidos, vuelos Europa, Vuelos a África, Vuelos a América, Vuelos a Estados Unidos, Aeropuerto.

Plataformas: Google, Youtube, Twitter.

Herramientas: Google Alerts, Google Tredns, Tweetdeck.

Periodicidad: Una vez a la semana

Toma de decisiones: Evaluaria la época con mejores resultados, tomaría las herramientas usadas y lanzaria una campaña del tipo “nostalgia” en videos similares a los usados en su época, pero más cortos y llevados a un plano personalizado para estas nuevas generaciones, tomando en cuenta los temas más relevantes para la generación actual como las experiencias, la inclusión, cambio climático, y la conservación del medio ambiente.

Como dicen los caballeros del zodiaco un mismo ataque no se puede hacer dos veces por que el rival ya conoce la tecnica y eso en publicidad digital es base de que hay que ser mas creativo en cada capaña que saquen.

1. Contexto: Brussels Airlines es una aerolínea de vuelos comerciales enfocada en prestar servicios de calidad y con la mejor atención al cliente. El objetivo 1 uno de la empresa es brindar un servicio de atención centrada en el cliente y sus necesidades y trabajando para lograr satisfacer sus necesidades.
2. Objetivo: Aumentar ventas
3. Palabras clave: Aerolineas, vuelos comerciales, check-in, Brussels airlines, recomendación de aerolíneas
4. RRSS y otras plataformas: En YouTube lanzaría un anuncio similar a los que previamente se han lanzado y que pudimos validar que efectivamente han funcionado. En este caso, sería ideal mostrar la aceptación de la diversidad y el amor mostrando a un chico corriendo junto a la azafata para llegar hasta Mr. Smith Jr y que, desde el cielo, este chico vea a si novio pedirle matrimonio. Luego en Twitter, Instagram y Facebook crearía contenido mostrando los diferentes servicios y ofertas que tenemos desde Brussels Airlines, mostraría también el ambiente y el estilo de la empresa desde estos canales. En Google, Twitter, Instagram y YouTube hemos podido validar que hay muchas dudas en torno a la calidad, seguridad y los beneficios de volar con Brussels Airlines por lo que sería ideal crear contenido especializado en sanar este tipo de dudas, además de unirse a diferentes medios de comunicación e influencer para mejorar la reputación de la marca.
5. Herramientas: Usaría Google Alerts para estar al tanto de las menciones que se puedan generar sobre la marca, pero además usaría las herramientas de análisis y búsqueda de datos de Facebook, Twitter e Instagram.
6. Periodicida: Lo haría 1 a 2 horas cada 14 días.
7. Toma de decisiones: Es importante generar interacción con los consumidores en redes sociales, por lo que es vital poder manejar más la comunidad y optimizar las conversaciones.

Contexto: Brussels Airlines, aerolínea de bajo costo que pretendió crear engagement con sus usuarios a través de una campaña emocional en medios tradicionales, 15 años después los cambios en el comportamiento del consumidor hicieron que decayera la interacción con la marca.

Objetivo.- Incrementar el tráfico hacia su centrar de reservaciones.

Palabras clave: # Vuelosbaratos #Ofertas #Vuelos

Redes sociales: Youtube, Facebook

Herramienta: Google trends, Brand24

Periodicidad: Mensual

Contexto: Brussels Airlines es una aerolinea que tuvo un boom en muchas menciones pero despues de un tiempo esto comenzo a decaer

Objetivo: Lograr que la marca pueda volver a ser mencionada y asi incrementar las ventas.

Palabra(s) clave(s): #brusselsAirlines #aerolinea #vuelos #viajes

Redes sociales y plataformas digitales: Twitter, Instagram, YouTube.

Herramientas: Utilizaria la busqueda de hashtag en twitter y haria busquedas en google para saber las menciones a esta marca.

Periodicidad: 1 semana

1.** Contexto:** Brussels Airlines ha decaído en sus ventas notablemente, ya que ha perdido su credibilidad cada vez
hay menos búsqueda. Desde 2016 su nombre ha bajado de los
resultados de búsqueda.

1. Objetivo: Incrementar las ventas

2. Keywords: Brussels Airlines, aerolínea, aeropuerto, aviones, viajes, vuelos

3. RRSS/ otras plataformas: Se procede a realizar el SML en redes sociales como Twitter, YouTube. Instagram para buscar mediante # lo que hablan de la aerolínea y poder hacer
   videos nuevos con el fin de cautivar a las nuevas generaciones
   tanto millennials como la generación Z esto se lo puede compartir en videos m{as cortos en TikTok.
   Mientras tanto, en Google mediante los operadores de búsqueda se realizaría un seguimiento sobre artículos, noticias, reseñas

4. Herramientas: Tweetdeck, Google Alerts, Tokboard esta
   última nos ayudará a ser un poco más virales en TikTok de
   esta manera estaríamos generando posibles prospectos y
   reconocimiento de marca

5. Periodicidad: Una vez a la semana

6. Toma de decisiones: Como se ha podido evidenciar videos tradicionales, se ha viralizado, se puede hacer una reestructura, es decir, los videos que nos han funcionado, podemos transformarlos en contenido más pequeño como puede ser una infografía, carrusel en video, videos cortos tanto para Facebook, Instagram y TikTok así mismo podríamos implementar una estrategia con el #MESIENTOENLASNUBES con el fin de cada miércoles hacer un post de la mejor toma de nuestros usuarios, publicarlas en nuestro feed o en nuestras stories

Primero que este atento a las redes sociales
despues de lo mas comentado continuar con ejersicios de marketing

Mis compañeros han hecho varias recomendaciones acertadas. Creo que debería aumentar la periodicidad. Revisar en youtube, google y redes sociales sus menciones y comentarios. Enfocandose en encontrar los errores que se estan cometiendo con sus clientes. Las tardanzas, la no respuesta a las quejas y demás. Revisar las oportunidades de mejora que su comoetencia no estan usando y revisar que esta haciendo su competencia para unirse a una tendencia o generar una nueva. Quizas en la parte visual asi como movilizan toda su aerolinea por un mensaje de cumpleaños podrian redirecciinar eso a que movilizarían todo por dar una respuesta oportuna a las quejas de los clientrs

1, Contexto : 2021/2022. Aumentar las ventas y el awareness de la marca entre viajeros.
Objetivo : Incrementar las ventas.
Palabra clave : Viajes (zonas mas solicitadas) análisis por Google trends; vuelos ejecutivos , (Competencia) Airlines top
Social Media : Campaña en YouTube y las redes sociales preguntándole a los seguidores formas de sacarles sonrisas extra a los pasajeros con el # de la marca. #WeGoTheExtraSmile. fomentando Engagement , Awarness y Listening con profunidad , con este formato tener a los clientes siendo seguidores podemos ver cuales son sus intereses y formas de ponerlos contentos cuando viajen con nosotros además de al ser seguidores mostrarles contenido de venta.
Heramientas : Hootsuite y Tweetdeck.
Periodicidad : revision de contenido y comentarios 1 a la semana.
Toma de decision : Campaña #WeGoTheExtraSmile. generamos ideas , hacemos listening y promovemos a los usuarios a dar soluciones manteniendo conversaciones con ellos.

Contexto: La campaña que posicionó a Brussels Airlines en un momento determinado tiene un tiempo de duración finito (como todas las campañas de marketing que se desarrollan para un producto o servicio) el problema se presenta cuando la marca no trabaja en función a la atención de las distintas áreas de atención.
Si bien es cierto que la Aerolínea sufrió los embates de la Pandemia por Covid-19, lo que la obligo a reestructurar, reducir su plantilla de empleados y cambiar su imagen corporativa; su reputación en medios digitales a descendido a niveles bajos y esto incide obviamente en su nivel de ventas y aceptación comercial.

Objetivo: Mejorar la reputación digital de Brussels Airlines

Palabras clave: FlyBrussels, Brussels Airline, Fly with Brussels Airlines

Plataforma: Google Poca intención de búsqueda mayor contenido asociados a noticias y publicidad. En algunas noticias mensajes negativos sobre atención al cliente.
YouTube (el último contenido publicado fue hace 4 meses, sobre el relanzamiento de su imagen y aunque hay muchos comentarios positivos sobre la imagen siguen apareciendo comentarios que mantienen las críticas al mal servicio.
Para ser una marca que moviliza más de 3 millones de personas al año son pocas las reproducciones y la interacción del público a través de YouTube
Instagram tienen presencia constante dando a conocer sus servicios, promociones, su personal y beneficios pero no interactúan con sus públicos.
Hay mensajes negativos sobre el servicio y la interacción o participación de la marca es nula permitiendo que otros actores alimenten de manera negativa las conversaciones.
Twitter> Mensajes negativos constantes sobre el mal servicio.
Herramientas: Hootsuite, tweetdeck y Google Alerts.

Periodicidad: Diario, deben atender en línea los problemas de su público.

Toma de decisiones: De nada sirve invertir dinero en cambios de imagen y publicidad cuando el feedback de tu audiencia es negativo, si no atiendes el foco y la raíz del problema poco podrá hacer para mejorar su reputación y en consecuencia sus ventas.
Deben establecer una unidad de control y monitoreo de redes que opere las 24 Hrs del dia, utilizando Chatbots y personal calificado con capacidad de solventar las necesidades de los usuarios y públicos de las RS.
Realizar RSL con frecuencia para desarrollar nuevas estrategias de marketing que permitan mejorar los aspectos negativos que inciden en el desempeño de la organización.