Les dejo un enlace a los archivos de Drive donde documenté el paso a paso de cómo hacer un plan de gestión de crisis. No olvidemos que este paso es fundamental en la gestión de redes sociales para todo Community manager y T-shapped marketer.
Introducción al Social Media Listening
Bienvenida y visión general del Social Media Listening
Razones por las que debes usar Social Media Listening
Principales objetivos del Listening para tu estrategia de negocio
Aprovecha el Listening para mejorar cada área de tu empresa
Diferencias entre monitoreo y listening en las redes sociales
Glosario de Social Media Listening
Soluciona el problema de tu empresa usando listening
Herramientas de Social Media Listening
Herramientas para hacer Social Media Listening
Lista de plataformas que puedes aprovechar para hacer listening
Fuentes de información para hacer un Listening efectivo
Tu herramienta secreta: los #hashtags
Consejos para elegir el mejor #hashtag
Aprende a buscar en Google usando operadores
Aprende a escuchar todo en Twitter y Google
Aprende a escuchar todo en Instagram y YouTube
Beneficios del Listening en tu empresa
Incrementa tus ventas
Mejora tu publicidad
Mejora la reputación de tu marca
Caso de estudio: Brussels Airlines
Encuentra nuevas oportunidades para tu negocio
Detecta posibles crisis y aprende a manejarlas
Ejercicios de Social Media Listening
Caso de éxito: Nestlé
Interpreta tus insights
Interpreta los insights y actúa de forma estratégica
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Detecta posibles crisis y aprende a manejarlas
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🚨 Muy buena idea configurar alertas en Google Alert para estar pendientes cuando nos mencionan en blogs, redes y otros medios. Es como tener 👀 y 👂 en muchos lugares y proteger nuestra marca.
Atender el problema antes de que escale!
Definitivamente es una acción muy importante, de nada sirve crear campañas y publicaciones exitosas si no se esta preparado para detectar y evitar situaciones de crisis que afecten la reputación digital y la imagen de marca.
El uso de herramientas como Google Alert, estar atento a las RS y realizar RSL en ellas para detectar focos negativos que pudieran producir situaciones criticas permitirá tomar decisiones acertadas para eliminar la posibilidad de una ecalada del problema y la afectación de la imagen y reputación digital y de marca.
El google alerts es una herramienta que se aprovechara de ahora en adelante para el desarrollo de los proyectos que se tienen.
Gracias
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