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Aprovecha el Listening para mejorar cada área de tu empresa

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Recursos

¿Cuáles son los usos del listening en redes sociales para el marketing?

La escucha social en redes sociales es una herramienta poderosa que puede transformar el enfoque de marketing de cualquier empresa. Este proceso permite captar insights valiosos al analizar lo que se dice sobre tu marca, productos o servicios en diversas plataformas digitales. No se trata solo de escuchar, sino de saber cómo actuar sobre la información adquirida. A continuación, exploramos varios usos del listening que pueden potenciar tu presencia en el mercado.

¿Cómo puedo incrementar ventas mediante la escucha social?

La escucha social permite conocer de primera mano las opiniones de los usuarios sobre un producto o servicio. Puedes identificar intenciones de compra, preguntas frecuentes, e incluso preocupaciones que la audiencia expresa abiertamente.

  • Detección de Comentarios: Al escuchar a tus clientes, puedes identificar comentarios sobre la efectividad de un producto o sobre áreas a mejorar.
  • Atención a Preguntas y Dudas: Respondendo rápidamente a las consultas sobre ubicación, precios o promociones, se puede incrementar la tasa de conversión.

¿Cómo mejorar la publicidad usando el marketing listening?

Planificar una campaña publicitaria efectiva puede verse significativamente beneficiado por información obtenida a través de la escucha activa.

  • Identificación de Tendencias: Comprender qué busca el público durante ocasiones especiales como San Valentín, analizando contenido y anuncios existentes.
  • Optimización de Campañas: Utiliza los insights para perfeccionar mensajes publicitarios, anuncios y segmentaciones.

¿Qué papel juega el listening en la reputación digital?

El conocimiento de la percepción que los usuarios tienen de tu marca es un componente esencial para mantener una reputación digital saludable.

  • Análisis de Sentimientos: Evaluar si las menciones a tu marca son positivas, negativas o neutrales te guía en cómo mejorar la percepción pública.
  • Acciones Proactivas: Implementar ajustes inmediatos en reacción a críticas sobre precios o calidad para mejorar la imagen de tu marca.

¿Cómo se puede beneficiar el marketing más allá del producto?

El alcance del listening trasciende la promoción de productos. Este recurso se extiende a otras áreas críticas de una empresa, abonando al desarrollo general de la misma.

¿Cómo impacta la escucha social en la atención al cliente?

La capacidad de impacto en el servicio al cliente a través del listening está subestimada, sin embargo, provee beneficios numerosos.

  • Datos Acciónales para Call Centers: Compartir insights con equipos de atención al cliente mejora la manera de participar con clientes.
  • Soluciones Inmediatas a Inquietudes: Abordar y resolver problemas comunes basados en el feedback directo de los usuarios.

¿Qué papel juegan las relaciones públicas?

Las relaciones públicas también se ven fortalecidas al utilizar insights recogidos por la escucha social para planificar eventos significativos, ya sean en línea o presenciales.

¿Para qué puede servir en recursos humanos?

Muchas empresas han empezado a descubrir el valor que la escucha social puede aportar al ámbito del talento humano.

  • Identificación de Talento Potencial: Al detectar clientes satisfechos y usuarios con habilidades relevantes mediante el análisis de sus interacciones, se puede formar una cantera de candidatos valiosos.
  • Promoción de Vacantes: Publicitar ofertas de empleo a partir de perfiles interesados y activos en redes.

¿Existen ejemplos reales de éxito con el listening?

Un caso notable es el de The Guardian, un medio de comunicación que supo aprovechar la escucha social para conectar con un público universitario durante las elecciones parlamentarias de 2015 en el Reino Unido.

  • Personalización del Contenido: Con base en los datos recolectados durante debates televisivos, ajustaron formatos, temáticas y lenguajes para alinearse con las expectativas de su audiencia.
  • Incremento de Engagement: Este enfoque les permitió incrementar sus menciones en redes sociales en más de un 600% y así aumentar significativamente el engagement con los jóvenes.

La escucha social no solo se convierte en una herramienta de diagnóstico, sino en una brújula que guía acciones concretas para una mejor adaptación y respuesta a las necesidades de tu audiencia. Te invito a que compartas tus experiencias con este recurso en tus plataformas digitales y que te sumes a la próxima sesión para seguir aprendiendo.

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Un pequeño Resumen de Clase
Vas a poder entender cuales son los usos al listening en redes sociales.

1. En el Marketing
Incrementar ventas: detectar los comentarios de usuarios sobre un producto o servicio, intenciones de compra, preguntas para conocer ubicación, teléfono, horario, precio o promoción

Mejorar la publicidad: planificación de campaña, conocer el contenido que se comparte en motores de búsqueda, conocer que busca la gente, que publicidad existe, palabras claves, formato de anuncios, contenidos de los mismo.

Conocer tu reputación digital: Conocer que tan positivo, negativo o neutral se habla de tu marca en facebook.

Encontrar oportunidades de crecimiento: detecto que el producto es caro, puedo planificar estrategia.
Unirme a la conversación: para resolver dudas, consultas, problemas de los usuarios. ¡Marcas mas humanas!

Detectar problemas y evitar crisis: No llegues al punto de tener muchos comentarios, preguntas sin contestar.

2. Mas allá del Marketing
Producto y desarrollo: Integrar lo que detectes en listening.

Atención al Cliente: Las personas en Call Center, para empresas grandes, compartir los resultados.

Relaciones públicas: creando eventos para hacer crecer la marca.

Recursos Humanos: Sirve para nutrir este sector.

Ejemplo: THE GUARDIAN
Problema que quería resolver.
¿Cómo llegar a la audiencia joven?
Contexto: Elecciones parlamentarias en Reino Unido
¿Qué hizo?
Analizó la data social sobre debates televisivos: menciones demográficos, contenido con mas interacciones.
Incrementaron sus menciones en mas de %645. Incremento su engagement en sus artículos de política.

El principal uso es de REACCIONAR, de nada sirve tener información, de nada sirve analizar si no voy a tomar acción y realizar cambios en la estrategia de marketing.

En conclusión; sin importar cual sea la rama en la que se hará social listening, tenemos que actuar, tenemos que reaccionar sobre ella. De nada sirve tener toda la data y toda la información si no se va a hacer nada con ella.

👂 El principal uso que le puedo dar al Social Media Listening es reaccionar 💥

La conclusión es tal como el aprendizaje. De nada sirve ver 5 cursos en una semana si no vas a aplicar los conocimientos para retenerlos mejor y elevar tu perfil profesional.

Cuando recibo comentarios en los post de IG o DM, mis respuestas intento que sea inmediato y que genere como un pingpong con mis seguidores

Lo mejor del listening es encontrar comentarios incluso de hate que te dan un buen feedback y si los aplicas de buena manera te termina beneficiando en tu marca.

Como community manager de un estudio de animación en México, hasta hace poco hemos estado teniendo este acercamiento a nuestros seguidores. Usando inicie mis prácticas, las redes no estaban formadas como tal, por lo que no había tanta visibilidad de la marca. Hoy en día, puedo decir que después de 8 meses ya contamos con más seguidores y hasta este mes empezamos a generar más interacción. Con mi poca experiencia, me gusta tomarme el tiempo para leer lo que ponen los seguidores y contestarles si puedo, lo cual por lo general ha sido buenas recepciones que se han visto reflejado en el crecimiento de nuestras redes.
Es poco lo que muevo mis redes sociales y creo que de cierto modo la mayoría de la población no tenemos conocimiento sobre todas las herramientas que se nos ofrece en el medio digital actualmente. De igual es muy cierto y aplica en todos los contesto que la Reacción Y la parte fundamental para poder obtener excito en la escucha activa y en ejercerlo en nuestras redes.
¡Muy buen curso! :)
**Cómo Aprovecho el Listening para Mejorar Cada Área de Mi Empresa 🎧** El Social Media Listening es una herramienta valiosa que puede transformar diversas áreas de mi empresa, desde marketing hasta recursos humanos. Aquí te explico cómo lo utilizo para mejorar cada aspecto de mi negocio. 📈 Incrementar Ventas en Marketing Utilizo el Social Media Listening para detectar comentarios de usuarios sobre productos o servicios, intenciones de compra y preguntas sobre ubicación, teléfono, horarios, precios o promociones. Esto me permite ajustar mis estrategias y aumentar las ventas de manera efectiva. 📊 Mejorar la Publicidad Planifico mis campañas publicitarias con datos precisos sobre el contenido que se comparte en motores de búsqueda, lo que la gente busca, la publicidad existente, palabras clave, formatos de anuncios y contenidos. Esta información me ayuda a crear anuncios más efectivos y relevantes. 📉 Conocer mi Reputación Digital Monitoreo qué tan positivo, negativo o neutral se habla de mi marca en plataformas como Facebook. Esto me proporciona una visión clara de mi reputación digital y me permite tomar medidas para mejorarla. 🌱 Encontrar Oportunidades de Crecimiento Si detecto que un producto es percibido como caro, puedo planificar una estrategia para ajustarlo. También me uno a la conversación para resolver dudas, consultas y problemas de los usuarios, haciendo que mi marca sea más humana y accesible. 🚨 Detectar Problemas y Evitar Crisis El Social Media Listening me ayuda a identificar problemas antes de que se conviertan en crisis. Al monitorear los comentarios y preguntas sin contestar, puedo tomar medidas proactivas para evitar situaciones negativas. 🔧 Más Allá del Marketing 💡 Producto y Desarrollo Integro los insights obtenidos del listening en el desarrollo de productos y servicios. Esto me permite adaptar y mejorar continuamente lo que ofrezco, alineándome con las expectativas y necesidades de los clientes. 📞 Atención al Cliente Comparto los resultados del Social Media Listening con el equipo de Call Center. Esto asegura que las personas encargadas de la atención al cliente estén informadas y preparadas para responder eficazmente a las consultas y preocupaciones de los usuarios. 🎉 Relaciones Públicas Utilizo la información obtenida para planificar eventos y actividades que hagan crecer la marca. El conocimiento sobre lo que la gente busca y comenta me ayuda a crear eventos más atractivos y relevantes. 👥 Recursos Humanos El Social Media Listening también nutre al área de Recursos Humanos. Proporciona información valiosa sobre la percepción de la empresa como empleador y ayuda a identificar áreas de mejora en la cultura organizacional. El Social Media Listening es una herramienta integral que me permite mejorar continuamente en diversas áreas de mi empresa. ¿Cómo aprovechas tú el Social Media Listening en tu negocio? ¡Comparte tus experiencias en los comentarios! 💬👇
Yo estoy pensando poner en práctica ofreciendo productos digitales de afiliación para empezar a tener experiencia en el área.
Incrementando ventas puedes lograr: * detectar comentarios que tengan los usuarios sobre productos y servicios * intenciones de compras * preguntas que puedan realizarte en las redes sociales para conocer ubicación, teléfono, horario, precio o promoción Mejorar la publicidad: escuchar y conocer el contenido que se esta compartiendo

Yo creo que responder a los comentarios muestra que la empresa valora a sus seguidores y está dispuesta a interactuar con ellos. Creo también que esta interacción fomenta la lealtad y la confianza del cliente.

Un buen listening sera una herramienta muy importante para cualquier marca de una manera importante.

si he aplicado el listening pero al nivel más basico con este curso espero aprender a profundidad como mejorar mi listening para redes sociales.Gracias broo

El principal uso es de REACCIONAR, de nada sirve tener información, de nada sirve analizar si no voy a tomar acción y realizar cambios en la estrategia de marketing

Una buena escucha siempre nos da oportunidad de mejorar, gracias

Ayudarìa èsto,a las campanas polìticas. Mejorarìa a los polìticos, y a todos.

La integracion de los departamentos considero que es importante para el cumplimiento de èste objetivo que senalas.

Excelente punto,hemos despersonalizado al humano.

Reaccionar palabra clave

De cierta forma, lo he hecho sin saber exactamente que estaba haciendo. Ya veo que tiene un grandísimo alcance si se hace correctamente. ¡Muy buen curso, Jonathan!

Sin datos el storytelling de tu marca difícilmente podrá conectar con tu audiencia. Aprender a escuchar es importante para poder desarrollar estrategias que solucionen problemas e inquietudes de los usuariso en relación a tus productos y servicios.