Aprovecha el Listening para mejorar cada área de tu empresa

Un pequeño Resumen de Clase
Vas a poder entender cuales son los usos al listening en redes sociales.

1. En el Marketing
Incrementar ventas: detectar los comentarios de usuarios sobre un producto o servicio, intenciones de compra, preguntas para conocer ubicación, teléfono, horario, precio o promoción

Mejorar la publicidad: planificación de campaña, conocer el contenido que se comparte en motores de búsqueda, conocer que busca la gente, que publicidad existe, palabras claves, formato de anuncios, contenidos de los mismo.

Conocer tu reputación digital: Conocer que tan positivo, negativo o neutral se habla de tu marca en facebook.

Encontrar oportunidades de crecimiento: detecto que el producto es caro, puedo planificar estrategia.
Unirme a la conversación: para resolver dudas, consultas, problemas de los usuarios. ¡Marcas mas humanas!

Detectar problemas y evitar crisis: No llegues al punto de tener muchos comentarios, preguntas sin contestar.

2. Mas allá del Marketing
Producto y desarrollo: Integrar lo que detectes en listening.

Atención al Cliente: Las personas en Call Center, para empresas grandes, compartir los resultados.

Relaciones públicas: creando eventos para hacer crecer la marca.

Recursos Humanos: Sirve para nutrir este sector.

Ejemplo: THE GUARDIAN
Problema que quería resolver.
¿Cómo llegar a la audiencia joven?
Contexto: Elecciones parlamentarias en Reino Unido
¿Qué hizo?
Analizó la data social sobre debates televisivos: menciones demográficos, contenido con mas interacciones.
Incrementaron sus menciones en mas de %645. Incremento su engagement en sus artículos de política.

El principal uso es de REACCIONAR, de nada sirve tener información, de nada sirve analizar si no voy a tomar acción y realizar cambios en la estrategia de marketing.

En conclusión; sin importar cual sea la rama en la que se hará social listening, tenemos que actuar, tenemos que reaccionar sobre ella. De nada sirve tener toda la data y toda la información si no se va a hacer nada con ella.

👂 El principal uso que le puedo dar al Social Media Listening es reaccionar 💥

La conclusión es tal como el aprendizaje. De nada sirve ver 5 cursos en una semana si no vas a aplicar los conocimientos para retenerlos mejor y elevar tu perfil profesional.

Cuando recibo comentarios en los post de IG o DM, mis respuestas intento que sea inmediato y que genere como un pingpong con mis seguidores

Lo mejor del listening es encontrar comentarios incluso de hate que te dan un buen feedback y si los aplicas de buena manera te termina beneficiando en tu marca.

Yo creo que responder a los comentarios muestra que la empresa valora a sus seguidores y está dispuesta a interactuar con ellos. Creo también que esta interacción fomenta la lealtad y la confianza del cliente.

Un buen listening sera una herramienta muy importante para cualquier marca de una manera importante.

si he aplicado el listening pero al nivel más basico con este curso espero aprender a profundidad como mejorar mi listening para redes sociales.Gracias broo

El principal uso es de REACCIONAR, de nada sirve tener información, de nada sirve analizar si no voy a tomar acción y realizar cambios en la estrategia de marketing

Una buena escucha siempre nos da oportunidad de mejorar, gracias

Ayudarìa èsto,a las campanas polìticas. Mejorarìa a los polìticos, y a todos.

La integracion de los departamentos considero que es importante para el cumplimiento de èste objetivo que senalas.

Excelente punto,hemos despersonalizado al humano.

Reaccionar palabra clave

De cierta forma, lo he hecho sin saber exactamente que estaba haciendo. Ya veo que tiene un grandísimo alcance si se hace correctamente. ¡Muy buen curso, Jonathan!

Sin datos el storytelling de tu marca difícilmente podrá conectar con tu audiencia. Aprender a escuchar es importante para poder desarrollar estrategias que solucionen problemas e inquietudes de los usuariso en relación a tus productos y servicios.