Caso de éxito: Nestlé

Este caso y su resolución es prácticamente resume este curso y el de manejo de crisis

Maestro, que padre los ejemplos que pone de marcas conocidas, para mi es mas padre ver los ejemplos y como lo aplica mas que la teoria y que sean casos chidos pues lo hace mejor

Maestro, hola! eso de categorizar las reacciones esta interesante la verdad no lo había pensado así. tuve una mala experiencia con un servicio. y entre mas hablaban y “danban respuesta” peor quedaban. por fin se resolvio el asunto pero lo que no me gusto ademas que el producto fue de mala calidad. el primer contacto hablando mal de ellos mismos. en fin. esta padre esto del listening cuando se da respuesta pronta y real y solucionando. creo que también debe haber un encargado para esto de la resolucion de conflictos como la voz de su marca porque si varia personas tratan de arreglar el clonflicto y no lo concilian quedan aun peor.

otra marca en México atiende super rapido por twitter cuando hay quejas ya sabe que las malas noticias o quejas se hacen super virales. entonces ellos comentan “escuchando al cliente” y por su seguridad de datos lo invitan a mesanje privado, ahi se tardar poquito pero si informan. eso me gusta porque te sientes atendido y para ellos se para la bolda de nieve. que si no fuera así los mete en mas conflictos.

brutal este aporte ⚡

Se debe estar al tanto antes que los problemas escalen