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Funnel de conversi贸n

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o inicia sesi贸n.

Un funnel o embudo de conversi贸n de un negocio es un resumen de todos los flujos econ贸micos que nos permite determinar si un negocio va a ser rentable o no.

Lo que se quiere es 鈥減erseguir鈥 al usuario en todo su ciclo de vida dentro de la compa帽铆a, desde que lo captamos a trav茅s de una inversi贸n en marketing hasta que somos capaces de capturar todo el valor que ese usuario nos puede aportar a la compa帽铆a.

Embudo de conversi贸n. Pedidos (conversi贸n a compra)

CPC o Coste por click (inversi贸n / tr谩fico)

  • Inversi贸n en Marketing $10.000 / mes
    Tr谩fico 20.000 visitas / mes
    ej:
    10.000 (inversi贸n) / 20.000 (tr谩fico) = CPC $0,50

CR o Conversion rate ((pedidos / tr谩fico) * 100)

  • Pedidos 500 pedidos / mes
    ej:
    500 (pedidos) / 20.0000 (tr谩fico) = CR 2.5%

CPA o Coste por acci贸n (inversi贸n / pedidos)
ej:
10.000 (inversi贸n) / 500 (pedidos) = CPA $20

CAC o Coste por adquisici贸n de nuevos clientes (inversi贸n / nuevos clientes)

  • Clientes nuevos 400
    ej:
    10.000 (inversi贸n) / 400 (new client) = CAC $25

ARPU Average revenue per User (n煤m. pedidos * ticket)

  • Repetici贸n & Ticket. 2 pedidos & $50
    ej:
    2 (n煤m. pedidos) * 50 (ticket) = ARPU $100

LTV o Lifetime Value (ARPU * Margen) (valor que puedo capturar de cada usuario en todo su ciclo de vida)

  • Margen de Venta 40%
    ej:
    100 (ARPU) * 40 (Margen) = LTV $40

Net Lifetime Value LTV - CAC
ej:
40 (LTV) - 25 (CAC) = Net LTV $15

Y si el Net LTV es positivo (+) es posible que nuestro negocio sea rentable, es un primer paso conseguido teniendo este valor en positivo, si este dato es negativo (-) significa que va a ser dif铆cil que nuestro negocio sea rentable.

Aqu铆 esta la resoluci贸n del ejercicio.

El tema est谩 genial y su explicaci贸n tambi茅n. S贸lo le agregar铆a que para mejorar el entendimiento de los estudiantes un mayor detalle, por ejemplo en los aportes, a la explicaci贸n de la repetici贸n y ticket, que es donde m谩s se ha preguntado o se tienen dudas, ya que se puede interpretar de diversas maneras como lo pueden ser:

a. El ticket es el promedio de ventas con respecto al cliente y la repetici贸n es el n煤mero de ventas promedio por cliente
b. El ticket es el precio de venta y la repetici贸n es es el n煤mero de ventas promedio por cliente

En mi opini贸n, considero que es como el escenario a para lograr calcular correctamente el ARPU.

Saludos.

El resultado del ejercicio:

Metricas

CPC - Coste por click $$

$$CPC = inversion / trafico$$

$$CPC = 10.000 Bs / 20.000Bs = 0.50 Bs$$

CR Conversion rate %%

La conversion a compra

$$CR = (pedidos/trafico)*100$$

$$CR = (500pedidos/20.000visitas)*100 = 2.5 porcentual$$

*CPA Coste por accion $$

El costo por conversion

Se define en cada negocio, es diferente en cada caso

  • facebook, el usuario suba un post
  • tienda de segunda mano, que se suba un producto al marketplace

$$CPA=inversion/pedidos$$

$$CPA=10.000Bs/500pedidos=20Bs$$

CAC - Costo de adquisicion de nuevos clientes $$

ojo: se suele confundir con el CPA, pero el CAC se enfoca en nuevos clientes

$$CAC = inversion/ nuevos Clientes$$

$$CAC = 10000Bs/400 nuevos Clientes=25Bs$$

ARPU Avg Rev / user

El ingreso medio por cliente

Retencion y tiquet medio (ingreso medio por cada cliente)

Nos permite calcular cuanto de valor somos capaces de capturar de nuestro usuario

$$ARPU= cantPedidos*ticket$$

$$ARPU= 500pedidos*2tickets$$

LTV Lifetime Value

Es el valor que puedo capturar de cada usuario en todo su ciclo de vida. OJO no hablamos de ingresos en 鈥榗apturar鈥 sino el valor que deja en la negocio

$$LTV=ARPU*Margen$$

$$LTV=100Bs*0.40porcentual = 40Bs$$

Net Lifetime Value - Valor neto de cliente

Muestra cuanta inversion hicimos para captar a ese cliente y cuanto hemos sido capaces de sacar de valor neto de ese cliente

Que significa si este dato es negativo o positivo?

Si este dato de negativo significa que es dificil que nuestro negocio sea viable

Si este dato es positivo, conseguimos que sea viable

$$NetLTV=LTV-CAC$$

$$NetLTV=40Bs-25Bs=15Bs$$

Ejercicio 1: dado un eCommerce del que tenemos los siguientes datos

Que maravilla de clase, estoy fascinado y con ganas de seguir adelante aprendiendo, me tom贸 un poco de tiempo entenderlo y tuve que hacerlo varias veces, pero finalmente lo logr茅

Siento que estoy ganando un s煤per poder para mi negocio y los negocios de mis clientes

Gracias Platzi y Juame Coll

Hola!, tengo una duda, el margen de venta es de 70%, por lo tanto pensar铆a que el 30% restante es lo que tenemos de presupuesto para la inversi贸n de marketing, en este escenario, los ingresos que debemos alcanzar para ser rentables son $1,000,000 y el CR quedar铆a en 3,36%; Tengo la duda si este planteamiento es correcto.
Punto aparate, felicidades por el curso, tiene mucho valor en pocos videos.
Saludos.

Vale la pena aclarar que para el calculo del ARPU falt贸 dividirlo entre la cantidad de usuarios.
Para este caso es un solo usuario y la divisi贸n se puede omitir, pero si fuera mas de uno, el c谩lculo ser铆a as铆:

sum(monto de ventas) / total de usuarios

Mis apuntes


Si es de ayuda, adjunto hoja de c谩lculo de google con las f贸rmulas de la tarea y el ejemplo que present贸 el profesor.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1K0chGKQmRBsoEk9eVs-lDoo8epho_PB5OdHuE3XnOys/edit?usp=sharing

Muy 煤til la informaci贸n. No tengo un negocio, pero quiero ayudar a unos amigos con el suyo que es nuevo y esta informaci贸n es muy interesante.

Algo que me deja pensando es la claridad de los t茅rminos en el embudo. Si bien es un embudo de conversi贸n en el que se incluya, sin que se mencione expl铆citamente, la re-conversi贸n, hay otras m茅tricas que son c谩lculos derivados pero que al final puede resultar confuso. Es decir, es el LTV el fin del embudo como 煤ltima etapa? No, es el c谩lculo luego de que el usuario ha pasado varias veces por el embudo.

馃檹馃徑馃檹馃徑馃檹馃徑
![](https://static.platzi.com/media/user_upload/image-105935c9-3d15-4282-97f7-da75b633dab2.jpg)

Respuestas

  1. INVERSI脫N / TR脕FICO = 0.35
  2. VENTAS DEL MES = INVERSION / MARGEN DE VENTA = 428,571.
    PEDIDOS = VENTA MES / TICKET MEDIO = 12.245
    CR = PEDIDOS / TRAFICO * 100 = 1.44%
  3. PEDIDOS DIARIOS = PEDIDOS DEL MES / 30 = 408.

No concuerdo con la soluci贸n dada. Si margen de venta es mi ganancia, quiere decir que si vendo $100 y mi margen es del 70%, mi ganancia es $70 y mi costo fue $30.
En el ejercicio el costo fue $300.000, as铆 que:
Valor ventas = ((Inversi贸n * 70%) / Costo) + Inversi贸n
Valor ventas = (( 300.000 * 70%)/ 30%) + 300.0000
Valor ventas = $1.000.000, de tal forma, si vendo esa cantidad, tendr茅 los 300.000 para cubrir la inversi贸n en marketing y mis 700.000 que es mi ganancia sobre las ventas.

Pedidos = Ventas / Ticket Medio
Pedidos = $1.000.000 / 35
Pedidos = 28.572

CR = ( Pedidos / Visitas ) * 100
CR = (28.572 / 850.000) * 100
CR = 3,36 %

Es un buen indicador de impacto

Para entender cualquier formula siempre hay que ver las unidades:

Coste del tr谩fico: INVERSION / TRAFICO
Ratio de conversi贸n: #PEDIDO/TRAFICO
N煤mero de pedidos diarios: NUMERO DE PEDIDOS MES /30 D脥AS

Excelente clase鈥 pulo valor

馃榾

LTV

Que gran clase !!!
Explicarlo con datos y ejemplos era lo que necesitaba para entender el funnel de conversi贸n, porque en el curso de introduccion al marketing digital no me qued贸 muy claro 馃槈

El Funnel o Embudo de Conversi贸n es un resumen de los flujos econ贸micos m谩s relevantes para determinar la visibilidad de un negocio

Estoy seguro de que el KPI ARPU se divide del total del dinero ganano entre numero de clientes unicos, 鈥 50/2=
ya que este indicador es un promedio de ingresos por usuario.

me parece muy buena la metrica de CAC asi podemos definir cuantos clientes fidelizamos y cuantos nuevos est谩n llegando a nuestro negocio, de tal manera sacar un % de fidelizacion y poder sacar proyectivos mucho m谩s aterrizados

Funnel del conversion, metricas

Excelente ejercicio

excelente clase, sencilla pero entendible