Introducción
Qué aprenderás sobre métricas para negocios digitales
Métricas de negocio digital
Funnel de conversión
Lifetime Value (LTV)
Coste de adquisición de cliente (CAC)
Modelos de negocio
Unit economics
EBITDA vs Unit economics
Plan financiero y de negocio
Construcción de un plan de negocios y financiero
Construyendo el plan de negocios y financiero
Finalizando el plan de negocios y financiero
Conclusión
Conclusión
En el mundo del marketing digital, el funnel de conversión es una herramienta esencial para entender el flujo económico de un negocio. Permite determinar la rentabilidad, capturando el valor del usuario desde que es atraído hasta que realiza una acción valiosa. Este embudo está compuesto por varias etapas críticas que deben ser entendidas y medidas.
El coste por clic (CPC) es una métrica clave para evaluar el gasto en marketing digital. Para calcularlo:
Por ejemplo, si se invierten $10,000 y se obtienen 20,000 visitas, el CPC será de $0.50.
La tasa de conversión indica el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como una compra. Se calcula dividiendo el número de pedidos por el total de visitas y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje.
Considera que obtienes 500 pedidos de 20,000 visitas, esto resulta en una tasa de conversión del 2.5%.
El coste por acción (CPA) refleja el coste de realizar una acción valiosa elegida por cada modelo de negocio. Puede ser una compra, la subida de una foto en redes sociales, o la publicación de un producto en una plataforma de compraventa.
Por otro lado, el coste de adquisición de clientes (CAC) se refiere específicamente al costo por captar nuevos clientes. Por ejemplo, si 400 de los 500 pedidos mensuales provienen de nuevos clientes, el CAC se calcula dividiendo la inversión entre estos nuevos clientes, resultando en $25 en el ejemplo dado.
Entender el valor total que un usuario aporta a un negocio durante su ciclo de vida es fundamental para la rentabilidad a largo plazo.
El ARPU mide los ingresos medios generados por cada usuario. Se calcula multiplicando el número de pedidos por el ticket medio. En el ejemplo, con dos pedidos de $50 cada uno, el ARPU es de $100.
Este KPI es crucial para entender cuánto valor neto puede aportar un usuario durante todo su ciclo. Se mide considerando el margen de beneficio. Si el ARPU es de $100 y el margen es del 40%, el LTV sería de $40.
Finalmente, para evaluar la rentabilidad global de las estrategias de marketing, se compara el LTV con el CAC. Restar $25 (CAC) del LTV de $40 genera un valor neto de $15 por cliente, lo cual indica una situación favorable para el negocio.
Es vital comprender estos cálculos para aplicar estos conceptos a situaciones reales:
Utilizar estos cálculos permite optimizar estrategias de marketing y medir el impacto real de las inversiones en la sostenibilidad del negocio.
Aportes 36
Preguntas 18
Un funnel o embudo de conversión de un negocio es un resumen de todos los flujos económicos que nos permite determinar si un negocio va a ser rentable o no.
Lo que se quiere es “perseguir” al usuario en todo su ciclo de vida dentro de la compañía, desde que lo captamos a través de una inversión en marketing hasta que somos capaces de capturar todo el valor que ese usuario nos puede aportar a la compañía.
Embudo de conversión. Pedidos (conversión a compra)
CPC o Coste por click (inversión / tráfico)
CR o Conversion rate ((pedidos / tráfico) * 100)
CPA o Coste por acción (inversión / pedidos)
ej:
10.000 (inversión) / 500 (pedidos) = CPA $20
CAC o Coste por adquisición de nuevos clientes (inversión / nuevos clientes)
ARPU Average revenue per User (núm. pedidos * ticket)
LTV o Lifetime Value (ARPU * Margen) (valor que puedo capturar de cada usuario en todo su ciclo de vida)
Net Lifetime Value LTV - CAC
ej:
40 (LTV) - 25 (CAC) = Net LTV $15
Y si el Net LTV es positivo (+) es posible que nuestro negocio sea rentable, es un primer paso conseguido teniendo este valor en positivo, si este dato es negativo (-) significa que va a ser difícil que nuestro negocio sea rentable.
Aquí esta la resolución del ejercicio.
El tema está genial y su explicación también. Sólo le agregaría que para mejorar el entendimiento de los estudiantes un mayor detalle, por ejemplo en los aportes, a la explicación de la repetición y ticket, que es donde más se ha preguntado o se tienen dudas, ya que se puede interpretar de diversas maneras como lo pueden ser:
a. El ticket es el promedio de ventas con respecto al cliente y la repetición es el número de ventas promedio por cliente
b. El ticket es el precio de venta y la repetición es es el número de ventas promedio por cliente
En mi opinión, considero que es como el escenario a para lograr calcular correctamente el ARPU.
Saludos.
Ejercicio 1: dado un eCommerce del que tenemos los siguientes datos
El resultado del ejercicio:
$$CPC = inversion / trafico$$
$$CPC = 10.000 Bs / 20.000Bs = 0.50 Bs$$
La conversion a compra
$$CR = (pedidos/trafico)*100$$
$$CR = (500pedidos/20.000visitas)*100 = 2.5 porcentual$$
El costo por conversion
Se define en cada negocio, es diferente en cada caso
$$CPA=inversion/pedidos$$
$$CPA=10.000Bs/500pedidos=20Bs$$
ojo: se suele confundir con el CPA, pero el CAC se enfoca en nuevos clientes
$$CAC = inversion/ nuevos Clientes$$
$$CAC = 10000Bs/400 nuevos Clientes=25Bs$$
El ingreso medio por cliente
Retencion y tiquet medio (ingreso medio por cada cliente)
Nos permite calcular cuanto de valor somos capaces de capturar de nuestro usuario
$$ARPU= cantPedidos*ticket$$
$$ARPU= 500pedidos*2tickets$$
Es el valor que puedo capturar de cada usuario en todo su ciclo de vida. OJO no hablamos de ingresos en ‘capturar’ sino el valor que deja en la negocio
$$LTV=ARPU*Margen$$
$$LTV=100Bs*0.40porcentual = 40Bs$$
Muestra cuanta inversion hicimos para captar a ese cliente y cuanto hemos sido capaces de sacar de valor neto de ese cliente
Que significa si este dato es negativo o positivo?
Si este dato de negativo significa que es dificil que nuestro negocio sea viable
Si este dato es positivo, conseguimos que sea viable
$$NetLTV=LTV-CAC$$
$$NetLTV=40Bs-25Bs=15Bs$$
Hola!, tengo una duda, el margen de venta es de 70%, por lo tanto pensaría que el 30% restante es lo que tenemos de presupuesto para la inversión de marketing, en este escenario, los ingresos que debemos alcanzar para ser rentables son $1,000,000 y el CR quedaría en 3,36%; Tengo la duda si este planteamiento es correcto.
Punto aparate, felicidades por el curso, tiene mucho valor en pocos videos.
Saludos.
Que maravilla de clase, estoy fascinado y con ganas de seguir adelante aprendiendo, me tomó un poco de tiempo entenderlo y tuve que hacerlo varias veces, pero finalmente lo logré
Siento que estoy ganando un súper poder para mi negocio y los negocios de mis clientes
Gracias Platzi y Juame Coll
Vale la pena aclarar que para el calculo del ARPU faltó dividirlo entre la cantidad de usuarios.
Para este caso es un solo usuario y la división se puede omitir, pero si fuera mas de uno, el cálculo sería así:
sum(monto de ventas) / total de usuarios
Aquí está mi ejercicio: https://www.dropbox.com/s/h8z9wk6xrnhi7au/Metricas para negocios digitales.jpg?dl=0
Muy útil la información. No tengo un negocio, pero quiero ayudar a unos amigos con el suyo que es nuevo y esta información es muy interesante.
Algo que me deja pensando es la claridad de los términos en el embudo. Si bien es un embudo de conversión en el que se incluya, sin que se mencione explícitamente, la re-conversión, hay otras métricas que son cálculos derivados pero que al final puede resultar confuso. Es decir, es el LTV el fin del embudo como última etapa? No, es el cálculo luego de que el usuario ha pasado varias veces por el embudo.
No concuerdo con la solución dada. Si margen de venta es mi ganancia, quiere decir que si vendo $100 y mi margen es del 70%, mi ganancia es $70 y mi costo fue $30.
En el ejercicio el costo fue $300.000, así que:
Valor ventas = ((Inversión * 70%) / Costo) + Inversión
Valor ventas = (( 300.000 * 70%)/ 30%) + 300.0000
Valor ventas = $1.000.000, de tal forma, si vendo esa cantidad, tendré los 300.000 para cubrir la inversión en marketing y mis 700.000 que es mi ganancia sobre las ventas.
Pedidos = Ventas / Ticket Medio
Pedidos = $1.000.000 / 35
Pedidos = 28.572
CR = ( Pedidos / Visitas ) * 100
CR = (28.572 / 850.000) * 100
CR = 3,36 %
Respuestas
Es un buen indicador de impacto
Para entender cualquier formula siempre hay que ver las unidades:
Coste del tráfico: INVERSION / TRAFICO
Ratio de conversión: #PEDIDO/TRAFICO
Número de pedidos diarios: NUMERO DE PEDIDOS MES /30 DÍAS
Excelente clase… pulo valor
😀
LTV
Que gran clase !!!
Explicarlo con datos y ejemplos era lo que necesitaba para entender el funnel de conversión, porque en el curso de introduccion al marketing digital no me quedó muy claro 😉
El Funnel o Embudo de Conversión es un resumen de los flujos económicos más relevantes para determinar la visibilidad de un negocio
Estoy seguro de que el KPI ARPU se divide del total del dinero ganano entre numero de clientes unicos, … 50/2=
ya que este indicador es un promedio de ingresos por usuario.
me parece muy buena la metrica de CAC asi podemos definir cuantos clientes fidelizamos y cuantos nuevos están llegando a nuestro negocio, de tal manera sacar un % de fidelizacion y poder sacar proyectivos mucho más aterrizados
Funnel del conversion, metricas
Excelente ejercicio
excelente clase, sencilla pero entendible
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