What to listen for:
El cliente te dará información, hablarán de como se sienten, hablarán de las cosas que están pensando, hablarán de hechos y cosas diferentes. Mientras escuchas puedes dividir en 3 categorías diferentes toda la información que te dan:
- Información fáctica. Cosas que son objetivas que pueden probarse, que existen en la realidad, estos son los hechos.
- Otro tipo de información Meanings (significados). Los significados son lo que la gente piensa sobre esos hechos.
- A un nivel muy profundo existen las emociones. También forman parte de la información que el cliente brindará, sobre como se siente en ciertos temas.
Es muy importante que cuando escuches “descrimines” entre un hecho, un significado y una emoción.
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