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Inbound como un cambio de mentalidad

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Lectura

驴Por qu茅 vemos al Inbound como un cambio de mentalidad?

Tomamos al inbound como un cambio de mentalidad, porque partimos de la premisa:

Lo que es bueno para el cliente, es bueno para la empresa.

Esto nos incentiva a comunicarnos con nuestros usuarios, en las condiciones, plataformas y redes que ellos prefieran con la finalidad de obtener su atenci贸n a cambio de nuestra oferta de valor.

Un com煤n denominador que tienen las compa帽铆as que est谩n aplicando estos conceptos es que la comunidad los reconoce como:

Disruptores o L铆deres de crecimiento

Porque permanentemente salen a la zona de aprendizaje y modifican el status quo del trato con los usuarios.

Y algunas de sus caracter铆sticas m谩s importantes son:

Caracter铆stica Ejemplos
Solo te cobran por lo que usas. Netflix solo te cobra los meses de uso.
Se adaptan a las formas en que las personas evolucionan sus gustos. Spotify y como te muestra canciones a partir de lo que su IA eval煤a de ti.
Se enfocan en las cancelaciones y devoluciones. Amazon y su pol铆tica de devoluci贸n contra reembolso.
Dejan caer el intermediario. Uber podr铆a trabajar con gremios locales de taxi sin embargo, el trato es directo. Conductor - Usuario.
Ven la atenci贸n al cliente como una oportunidad. PayPal que encuentra en los problemas de sus clientes nuevas formas de procesar pagos y cobros.
Son compradores an贸nimos de sus propios productos. Zoom utiliza su propia plataforma como una de las herramientas de su comunicaci贸n interna.

De buyers persona a 鈥渃lusters鈥 de datos.

Parte del cambio de mentalidad es revisar que insights son funcionales para la compa帽铆a, ya que nos enfocaremos en medir las experiencias, no solo el producto.

Es por eso que dentro de la metodolog铆a inbound muchas compa帽铆as han ido evolucionando la manera de recolectar datos, presentarlos e interiorizarlos.

Entonces, los buyers persona por si solos resultan cortos para obtener todo el punto de vista del usuario y los clusters de datos resultan m谩s espec铆ficos para no solo entregar datos duros sino informaci贸n sobre sus gustos, h谩bitos, necesidades, etc.

Resultados de adoptar el cambio de mentalidad

Marca la diferencia cuando decidimos adoptar este cambio, aqu铆 una lista de las mejoras:

  1. Mientras m谩s inviertas en tus clientes, m谩s se ven recompensados los inversionistas.
  2. Si te enfocas en crecer mejor, crecer谩s m谩s r谩pido.
  3. Mientras mejor la experiencia, mejor tu producto.
  4. Creas un efecto flywheel al enfocarte en las decisiones que debes tomar para crear la mejor experiencia del cliente.

Ahora que conoces como funciona este cambio de mentalidad, vamos a la siguiente clase donde aprenderemos sobre c贸mo definir el perfil del cliente.

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Marca la diferencia cuando decidimos adoptar este cambio, aqu铆 una lista de las mejoras:

Mientras m谩s inviertas en tus clientes, m谩s se ven recompensados los inversionistas.
Si te enfocas en crecer mejor, crecer谩s m谩s r谩pido.
Mientras mejor la experiencia, mejor tu producto.
Creas un efecto flywheel al enfocarte en las decisiones que debes tomar para crear la mejor experiencia del cliente.

Que interesante lo que propone esta metodolog铆a, pues se trata de darle una mejor experiencia a nuestros clientes producto del conocimiento profundo que tenemos de cada uno de ellos