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Conoce el recorrido del comprador

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  1. reconocimiento: presentar un problema a resolver
  2. consideracion: formas posibles de resolver el problema identificado
  3. decision: como resolver ese problema de manera especifica

Todo siempre apoyandonos en las cualidades de nuestro producto o servicio.

Es un proceso activo y de investigaci贸n que atraviesan los clients para conocer, considerar, evaluar y/o comprar un producto o servicio.

Etapas

Reconocimiento. El comprador reconoce que tiene un problema.
Consideraci贸n. El comprador define su problema e investiga opciones para solucionarlo.
Decisi贸n. El comprador elige una soluci贸n.

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驴Qu茅 hacemos en la etapa de reconocimiento?
Creamos contenido enfocado en el problema que est谩 experimentando el comprador.

No significa que el comprador te conozca o haya identificado su problema, pero reconoce que tiene uno.

Tipos de contenido: entradas de blog o p谩ginas pilar, que describen el problema o demuestra tu entendimiento del problema.

驴Qu茅 hacemos en la etapa de consideraci贸n?
Creamos contenido sobre la soluci贸n al problema que est谩 experimentando el comprador.

El posible comprador est谩 determinado a investigar y entender todas las posibles soluciones para su problema.

驴Qu茅 hacemos en la etapa de decisi贸n?
Creamos contenido sobre nuestro producto o servicio. Comenzamos a hablar de nosotros.

Se reduce la fricci贸n que experimenta el posible comprador antes de que haga una compra

驴C贸mo usamos el recorrido del comprador?
Conectar con el cliente, entregando valor a trav茅s del contenido.

Atraer
Interactuar
Deleitar

Responsabilidades del 谩rea de Marketing en el recorrido del comprador.
鈥 Crear contenido diferente para cada etapa.
鈥 Segmentar y nutrir mejor a los leads, para ayudarles a tomar una mejor decisi贸n de compra.
鈥 Crear contenido que responda a los problemas del comprador.

Responsabilidades del 谩rea de ventas en el recorrido del comprador.
鈥 Usar el recorrido para entender c贸mo dirigirse a los prospecto y guiarlos en el proceso.
鈥 Define tipo de conversaci贸n por etapas.

Responsabilidades del 谩rea de servicios en el recorrido del comprador.
鈥 Deben saber que los clientes existentes tienen su propio recorrido. Si un cliente es recurrente, no es necesario que vuelva a pasar por todo el recorrido; hay que usar la informaci贸n que ya tienes.

Me esta encantando el curso la verdad muy bueno.
Ojala que hagan mas cursos como este 馃槂

RESPONSABILIDADES EQUIPO DE M脕RKETING debe crear contenidp para cada etapa nutrir leads para ayudar a tomar una mejor decisicion a cliente crear contenido que le ayude a entender meejor nuestro producto o servicio EQUIPO DE VENTAS debe saber en que etapa esta el comprador para usar el vocabolario correcto con el cliente EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE debe saber que no necesita aser otra vez el mismo recorrido puede usar informacion que ya tiene para darle una solucion al cliente
que hacer ? en la etapa de RECONOCIEMTO creamos contenido sobre posibles problemas que tenga el cliente en la etapa de CONSIDERACION creamos contenido solucionando el problema del cliente. en la etapa de RECONOCIMIENTO creamos contenido que hable sobre nuestros producto o servicio
recorrido del comprador se define en 3 etapas 1 reconocimiento : el cliente reconoce que tiene un problema 2 consideracion : el cliente acepta que tiene un problema y busca informacion para solucionarlo 3 decision : el cliente soluciona su problema

驴Qu茅 hacer en cada fase del recorrido?

  • Reconocimiento: Reconocer el mix de canales, en el que se encuentre presente el cliente. El contenido debe de coincidir y entender los problemas del cliente. Ese contenido se puede dar a partir de blogs, videos
  • Consideraci贸n: Por medio de los mismos mix de canales, se le puede ofrecer infograf铆as, gifs o videos tutoriales que den una pronta soluci贸n al problema que el cliente acaba de identificar
  • Decisi贸n: Se crea contenido que hable de la marca y de sus productos. Esto puede ser videos reviews, casos de 茅xito y White papers

Entregar valor a trav茅s del contenido en las distintas etapas del recorrido del comprador