Fundamentos de la Metodología Inbound
Calentando motores
¿Qué es el Inbound Marketing?
Inbound como un cambio de mentalidad
Define el perfil del cliente
Caso: describiendo al buyer persona
Conoce el recorrido del comprador
Metodología Inbound
Fases y principios del Inbound Marketing
El ciclo basado en el cliente
Proyecto: Crea tu propio ciclo inbound
La evolución de las ventas
Identifica el propósito de tu empresa
Planificación de una estrategia inbound
Qué es el Marketing de Contenidos
Cómo crear un contenido a largo plazo
Cómo crear el contenido ideal
Cómo crear publicaciones para blog
Cómo crear una página pilar eficaz
Estrategia de Promoción en Redes Sociales
Estrategia de crecimiento
Cómo crear una campaña de marketing digital eficaz
Cómo implementar una estrategia de crecimiento con el marketing conversacional
Pasos para implementar tu estrategia de crecimiento (marketing conversacional)
Nutrición de leads
Por qué es tan importante la nutrición de leads
Estrategia de Nutricion de Leads
Características de una campaña de nutrición de leades eficaz
¿Cuándo nutrir a tus leads y cuándo nutrir a tus clientes?
Cómo alinear el marketing conversacional con tus ventas
Estrategia de marketing para clientes
Growth marketing y orientación al cliente
Qué hacer para asegurar el éxito del cliente
Customer success
No tienes acceso a esta clase
¡Continúa aprendiendo! Únete y comienza a potenciar tu carrera
Si ya tienes una cuenta,
Conoce el recorrido del comprador
6/28Recursos
¿Qué es el recorrido del comprador y por qué es importante?
El recorrido del comprador es un concepto esencial en marketing que describe el proceso que atraviesa un consumidor potencial desde que identifica tener un problema hasta que decide adquirir un producto o servicio para resolverlo. Este recorrido comprende tres etapas fundamentales: reconocimiento, consideración y decisión. Recientemente, se ha comenzado a priorizar también el recorrido del cliente, enfocándose en toda la experiencia del consumidor. Conocer a fondo este proceso es primordial para diseñar estrategias efectivas, captar más clientes y mejorar su experiencia de compra.
¿Cuáles son las etapas del recorrido del comprador?
Cada etapa del recorrido del comprador tiene sus peculiaridades y es importante entenderlas para proporcionar el contenido adecuado en cada una.
-
Etapa de reconocimiento: Aquí, el comprador se da cuenta de que tiene un problema, aunque tal vez no esté completamente consciente del alcance o detalle del mismo. La clave es crear contenido que aborde directamente el problema, como publicaciones de blog o páginas pilar que describan y demuestren un profundo entendimiento de ello.
-
Etapa de consideración: El comprador define su problema y comienza a investigar las diferentes opciones para solucionarlo. En esta etapa, el contenido debe enfocarse en las soluciones posibles que existen, incluyendo métodos y productos. Es crucial ayudar al potencial cliente a comprender claramente sus opciones.
-
Etapa de decisión: El comprador evalúa y decide qué solución adoptará. Es el momento de hablar de los beneficios específicos de tu producto o servicio, responder a preguntas frecuentes y proporcionar información sobre precios para reducir cualquier barrera que pueda impedir la decisión de compra.
¿Cómo pueden los equipos aprovechar el recorrido del comprador?
Entender y utilizar el recorrido del comprador no solo es vital para los profesionales de marketing, sino también para los equipos de ventas y servicio. Aquí algunos usos específicos para cada área:
-
Equipo de Marketing:
- Crear contenido diferenciado para cada etapa del recorrido.
- Segmentar y nutrir mejor a los leads para facilitarles la toma de decisiones.
- Desarrollar material que aborde problemas frecuentes o cuestiones sobre el producto o servicio.
-
Equipo de Ventas:
- Utilizar el recorrido para entender cómo dirigirse y guiar a los prospectos adecuadamente.
- Adaptar las conversaciones según la etapa en la que se encuentra el cliente potencial.
-
Equipo de Servicios:
- Reconocer que los clientes existentes siguen un recorrido propio, que puede ser útil para técnicas de upselling o cross-selling.
- Implementar autoservicio para permitir que los clientes encuentren de manera autónoma el contenido que necesitan.
¿Cómo se desarrolla un recorrido del comprador eficaz?
Para desarrollar un recorrido del comprador eficaz, sigue estos pasos claves:
-
Conocimiento del cliente potencial: Empieza con un perfil detallado del cliente y un buyer persona claro. Entender las necesidades, comportamientos e intenciones del prospecto es esencial.
-
Desarrollo del recorrido específico: Crea un recorrido a la medida de las etapas y necesidades específicas de tu negocio. Esto incluye identificar problemas, soluciones y métodos efectivos para guiar al prospecto hasta la decisión de compra.
-
Herramientas Inbound: Utiliza herramientas de marketing inbound para personalizar y automatizar la experiencia del cliente con tu marca. Segmenta, nutre y permite el autoservicio para que los consumidores potenciales encuentren fácilmente el contenido necesario.
-
Alineación de equipos: Finalmente, alinea los esfuerzos de los equipos de marketing, ventas y servicios para garantizar una experiencia coherente y eficiente a lo largo del recorrido del comprador.
Comprender y aplicar correctamente el recorrido del comprador no solo mejora la manera en la que una empresa capta clientes, sino que transforma positivamente la experiencia del cliente potencial, asegurando un proceso fluido desde el reconocimiento hasta la decisión de compra. Siguiendo estos principios, te abrirás camino hacia un marketing más eficaz y resultados tangibles.
Aportes 24
Preguntas 1
Ordenar por:
Es un proceso activo y de investigación que atraviesan los clients para conocer, considerar, evaluar y/o comprar un producto o servicio.
Etapas
– Reconocimiento. El comprador reconoce que tiene un problema.
– Consideración. El comprador define su problema e investiga opciones para solucionarlo.
– Decisión. El comprador elige una solución.
<code>
¿Qué hacemos en la etapa de reconocimiento?
Creamos contenido enfocado en el problema que está experimentando el comprador.
No significa que el comprador te conozca o haya identificado su problema, pero reconoce que tiene uno.
Tipos de contenido: entradas de blog o páginas pilar, que describen el problema o demuestra tu entendimiento del problema.
¿Qué hacemos en la etapa de consideración?
Creamos contenido sobre la solución al problema que está experimentando el comprador.
El posible comprador está determinado a investigar y entender todas las posibles soluciones para su problema.
¿Qué hacemos en la etapa de decisión?
Creamos contenido sobre nuestro producto o servicio. Comenzamos a hablar de nosotros.
Se reduce la fricción que experimenta el posible comprador antes de que haga una compra
¿Cómo usamos el recorrido del comprador?
Conectar con el cliente, entregando valor a través del contenido.
Atraer
Interactuar
Deleitar
Responsabilidades del área de Marketing en el recorrido del comprador.
– Crear contenido diferente para cada etapa.
– Segmentar y nutrir mejor a los leads, para ayudarles a tomar una mejor decisión de compra.
– Crear contenido que responda a los problemas del comprador.
Responsabilidades del área de ventas en el recorrido del comprador.
– Usar el recorrido para entender cómo dirigirse a los prospecto y guiarlos en el proceso.
– Define tipo de conversación por etapas.
Responsabilidades del área de servicios en el recorrido del comprador.
– Deben saber que los clientes existentes tienen su propio recorrido. Si un cliente es recurrente, no es necesario que vuelva a pasar por todo el recorrido; hay que usar la información que ya tienes.
- reconocimiento: presentar un problema a resolver
- consideracion: formas posibles de resolver el problema identificado
- decision: como resolver ese problema de manera especifica
Todo siempre apoyandonos en las cualidades de nuestro producto o servicio.
¿Qué es el recorrido del comprador? (Buyer Journey)
Es el proceso que atraviesan los prospectos para conocer, considerar, evaluar y comprar un producto o un servicio.
¿Qué implica este recorrido?
1.- Reconocimiento
El comprador reconoce que tiene un problema.
¿Qué hacemos en esta etapa?
Creamos contenido que esté enfocado en el problema que está teniendo mi potencial comprador, aquí podemos desarrollar: Blogs o páginas pilar que describen el problema o demuestran mi entendimiento del problema.
Aquí el prospecto no sabe de mi negocio, tampoco sabe que tiene un problema, en esta etapa solo reconocen que tienen el problema pero no saben de que se trata.
2.- Consideración
El comprador define su problema e investiga las diferentes opciones que tiene para solucionarlo.
¿Qué hacemos en esta etapa?
Creamos contenido sobre la solución al problema, en esta etapa la persona está hiperdeterminada a investigar y entender todas las opciones, metodos y formas posibles para poder resolver su problema.
Aquí el prospecto ya le dió un nombre al problema u oportunida y ya la definió con claridad.
3.- Decisión
El comprador elige una solución.
¿Qué hacemos en esta etapa?
Creamos contenido que responde a las preguntas sobre mi producto o servicio, el objetivo es crear confianza al comprador para que ejecute la compra.
Aquí empezamos a hablar de nuestra marca, nuestro, producto, servicio, de lo que ofrecemos y de los precios.
-
Reconocimineto = Contenido del problema.
-
Consideración = Contenido de la solución.
-
Decisión = Contenido de mi producto.
Entregar valor a través del contenido en las distintas etapas del recorrido del comprador
¿Qué hacer en cada fase del recorrido?
- Reconocimiento: Reconocer el mix de canales, en el que se encuentre presente el cliente. El contenido debe de coincidir y entender los problemas del cliente. Ese contenido se puede dar a partir de blogs, videos
- Consideración: Por medio de los mismos mix de canales, se le puede ofrecer infografías, gifs o videos tutoriales que den una pronta solución al problema que el cliente acaba de identificar
- Decisión: Se crea contenido que hable de la marca y de sus productos. Esto puede ser videos reviews, casos de éxito y White papers
Me esta encantando el curso la verdad muy bueno.
Ojala que hagan mas cursos como este 😃
1. **🚶♂️ El Viaje del Comprador: Descubriendo el Camino hacia la Solución**
En el intrincado proceso de toma de decisiones, los clientes navegan activamente a través de distintas etapas para conocer, considerar, evaluar y, finalmente, adquirir un producto o servicio. Veamos cómo cada etapa se convierte en una oportunidad estratégica:
🔍 **Reconocimiento: Iluminando el Problema** En la etapa inicial, el comprador reconoce que enfrenta un desafío. Aunque aún no te conozca, es crucial crear contenido que se centre en el problema que experimenta. Entradas de blog o páginas pilar que describen el problema pueden ser faros que guíen al comprador hacia la conciencia de su situación.
💡 **Consideración: Diseñando la Solución** Ahora que el comprador ha identificado su problema, es momento de proporcionar contenido que explore soluciones. Ofrece información detallada sobre cómo tu producto o servicio puede resolver su situación. Este contenido educativo es clave para mantener su interés y consolidar tu posición como experto en la materia.
🤔 **Decisión: Haciendo la Elección Informada** En la etapa final, el comprador está listo para tomar una decisión. Es el momento de presentar contenido específico sobre tu producto o servicio. Aquí, hablamos de nosotros, pero de manera estratégica. Reduzcamos la fricción que pueda experimentar el comprador, ofreciéndole la información que necesita para realizar una compra informada y confiada.
🔗 **Uso del Recorrido del Comprador: Creando Conexiones Valiosas** El recorrido del comprador no es solo un proceso, es una oportunidad para conectar de manera auténtica. A lo largo de las etapas, nuestra misión es atraer, interactuar y deleitar al cliente. Esto se logra entregando valor a través del contenido, construyendo una relación sólida que va más allá de la transacción.
🎯 **Responsabilidades del Marketing: Estrategias para Cada Etapa**
* Crear contenido diferenciado para cada etapa.
* Segmentar y nutrir leads para facilitar decisiones de compra informadas.
* Responder a los problemas del comprador con empatía y soluciones valiosas.
🤝 **Responsabilidades de Ventas: Guiando en el Proceso con Perspicacia**
* Utilizar el recorrido para entender cómo abordar a los prospectos y guiarlos.
* Definir tipos de conversación adaptados a cada etapa.
🛠️ **Responsabilidades de Servicios: Reconociendo el Recorrido del Cliente Existente**
* Entender que los clientes recurrentes tienen su propio recorrido.
* Utilizar la información previa para evitar repeticiones innecesarias y brindar un servicio personalizado.
¡Embárcate en este viaje estratégico, creando conexiones significativas en cada paso! ¿Cómo personalizas tu enfoque en cada etapa del recorrido del comprador? Comparte tus experiencias y estrategias en los comentarios. 💬👇
RESPONSABILIDADES
EQUIPO DE MÁRKETING debe crear contenidp para cada etapa
nutrir leads para ayudar a tomar una mejor decisicion a cliente
crear contenido que le ayude a entender meejor nuestro producto o servicio
EQUIPO DE VENTAS
debe saber en que etapa esta el comprador para usar el vocabolario correcto con el cliente
EQUIPO DE SERVICIO AL CLIENTE
debe saber que no necesita aser otra vez el mismo recorrido puede usar informacion que ya tiene para darle una solucion al cliente
que hacer ?
en la etapa de RECONOCIEMTO creamos contenido sobre posibles problemas que tenga el cliente
en la etapa de CONSIDERACION creamos contenido solucionando el problema del cliente.
en la etapa de RECONOCIMIENTO creamos contenido que hable sobre nuestros producto o servicio
recorrido del comprador se define en 3 etapas
1 reconocimiento : el cliente reconoce que tiene un problema
2 consideracion : el cliente acepta que tiene un problema y busca informacion para solucionarlo
3 decision : el cliente soluciona su problema
Para optimizar el recorrido del cliente potencial es **personalizar la experiencia en cada etapa**. Desde el primer contacto hasta la conversión y más allá, adapta tu comunicación y contenido según las necesidades del cliente.
### Ejemplo de cómo hacerlo:
1. **Reconocimiento** – Usa contenido educativo (blogs, ebooks, webinars) para ayudar al cliente a identificar su problema.
2. **Consideración** – Ofrece comparaciones, casos de éxito y demostraciones de producto para mostrar soluciones viables.
3. **Decisión** – Facilita el proceso con pruebas gratuitas, garantías y testimonios que generen confianza.
4. **Fidelización** – No te olvides del seguimiento: el servicio postventa, el email marketing personalizado y las encuestas de satisfacción pueden convertir clientes en embajadores de tu marca.
El contenido está bien estructurado y explica de manera clara el concepto del recorrido del comprador.
El equipo de marketing se encarga de atraer, interactuar y deleitar a los prospectos y clientes. Esto se logra a través de la creación de contenido específico para cada etapa del recorrido del comprador: reconocimiento, consideración y decisión. Además, deben segmentar y nutrir leads, y crear contenido que responda a preguntas frecuentes sobre productos y servicios. Su objetivo es conectar con los clientes, entendiendo sus necesidades y ofreciendo valor a través de estrategias inbound.
* 🛤️ **Recorrido del comprador**: Proceso desde que reconocen un problema hasta que deciden comprar una solución.
* 📌 **Etapas**:* 🔍 **Reconocimiento**: El comprador identifica que tiene un problema.
* 📚 **Consideración**: El comprador investiga y define su problema, evaluando diferentes soluciones.
* 🛒 **Decisión**: El comprador elige una solución y considera opciones de productos o servicios específicos.
* 🎯 **Beneficio**: Conocer este recorrido permite a las empresas crear contenido y estrategias efectivas para atraer y fidelizar a los clientes.
El recorrido del comprador o mejor del cliente es un proceso activo de investigación que atraviesa un cliente potencial antes de comprar
Resumen:
Es un proceso para evaluar, considerar, conocer un servicio.
Etapa de reconocimiento – Tiene un problema
Etapa de consideración - El comprador define su problema y considera diversas soluciones
Etapa de decisión – Elige una solución.
Reconocimiento – Describen el problema o entiendes del problema
Consideración: Solución del problema, le ha dado un nombre al problema.
Decisión: Es recién donde hablas de tu producto.
Entrega valor a través de tu contenido usando el atraer, interactuar y deleitar.
Marketing
Crear contenido diferente para cada etapa / segmentar y nutrir mas a los leads / crear un contenido que responda a los problemas frecuentes.
Ventas
Usar el recorrido como comunicarte en cada etapa
Servicios
Los clientes tienen su propio recorrido / Facilitar más fácil
\*Crea el recorrido del comprador para tu negocio
Entiende a tu prospecto – Buyer persona
Desarrolla para cada cliente potencial
Personaliza la experiencia - automátiza – auto servicio – todas están alineados en tu equipo.
Gracias
De los peores cursos que e recibido en esta academia, la profesora es todo el tiempo leyendo, no hay retroalimentación, detalles, explicación, ejemplos prácticos
Desastre
El recorrido del comprador se convierte en la brújula para:
- Crear contenido diferente para cada etapa.
- Segmentar y nutrir mejor a los leads para ayudarlos a tomar una mejor decisión de compra.
- Crear un contenido que responda a los problemas frecuentes o que brinden respuestas sobre tu producto o servicio.
Podemos usar el recorrido del comprador para atraer, interactuar y deleitar a nuestros prospectos y clientes al conectar con ellos, entregándoles valor a través del contenido.
En la etapa de reconocimiento, se crea contenido en base al problema.
En la etapa de consideración, se crea contenido sobre la solución al problema u oportunidad.
En la etapa de decisión, se crea contenido que responde a preguntas sobre el producto/servicio. Se pone énfasis en uno y en la marca.
Reconocimiento = Contenido del problema, se plantea las diferentes situaciones cotidianas que se presentan como un problema para los clientes.
Consideración = Se presenta las diferentes soluciones para los problemas de la fase de reconocimiento, se toma en cuenta la parte afectiva.
Decisión = Contenido relacionado con el producto y posible oferta
¿Quieres ver más aportes, preguntas y respuestas de la comunidad?