Conversacion: Interaccion a traves de distintos canales.
Importante el acercamiento omnicanal.
A traves de:
- Videollamadas
- Telefono
- Redes sociales
- Aplicaciones de mensajeria
Utilizar mensajes personalizados son una excelente opcion.
El 56% de las personas prefieren enviar un mensaje a un servicio de atencion al cliente que realizar una llamada telefonica a la empresa.
Estrategia omnicanal:
- Crear una experiencia de servicio unificada.
- Agilidad en las respuestas.
- Ofrecer contenido consistente.
- Crear relaciones duraderas con los clientes.
- Reunir informacion de manera progresiva y no invasiva.
Resultado: Experiencia util, humana e integral.
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