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Cómo implementar una estrategia de crecimiento con el marketing conversacional

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Conversacion: Interaccion a traves de distintos canales.

Importante el acercamiento omnicanal.

A traves de:

  • Videollamadas
  • Email
  • Telefono
  • Redes sociales
  • Aplicaciones de mensajeria

Utilizar mensajes personalizados son una excelente opcion.

El 56% de las personas prefieren enviar un mensaje a un servicio de atencion al cliente que realizar una llamada telefonica a la empresa.

Estrategia omnicanal:

  • Crear una experiencia de servicio unificada.
  • Agilidad en las respuestas.
  • Ofrecer contenido consistente.
  • Crear relaciones duraderas con los clientes.
  • Reunir informacion de manera progresiva y no invasiva.

Resultado: Experiencia util, humana e integral.

Muy importante mantener el mismo tipo de comunicación no obstante el canal en donde se produzca el contacto