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Diseño de producto vs. diseño de servicios

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Equipos de la empresa involucrados en una App para reservar Citas médicas (mis ideas)

Definición de Producto

  • Product Designer
  • Product Owner (Encargado de los devs)
  • Comercial (en caso de que fuera un producto vendido a un cliente, deberá ser mediador del alcance)
  • Consultores (que conozcan el proceso actual)
  • Gerente/dueño de hospitales/consultorios que den input de necesidades y limitantes

Desarrollo de Producto

  • Diseñador UX
  • Diseñador UI
  • Dev Backend
  • Dev Frontend

Personal Médico

  • Doctores (los que darán el servicio final)
  • Usuario que de seguimiento a las citas y den acceso a pacientes confirmados (pueden ser enfermeros o personal que trabaje en el consultorio/hospital)

Equipo de soporte

  • Atención al Cliente
  • Soporte de Tickets

Una App para la reserva de Citas:

Bueno basándonos en lo aprendido en este curso lo primero es identificar el problema y las posibles soluciones mas intuitivas y efectivas.

mas que entrar en el desarrollo hay que entender las necesidades del nuestro primer cliente (el medico ó consultorio al que estará ligado a nuestra app) y el segundo cliente (el paciente que necesita hacer una cita)

el tiempo de el Doctor no es el mismos tiempos de los pacientes, el flujo del tiempo tiene que ser optimo y en constante cambio.

  • teniendo en cuenta los pacientes que por X razón tiene que cambiar sus cita ya sea por la ora o por el día.
  • hay que tener en cuenta a los clientes que sean de edades avanzadas y que no están tan habituados a las app de hoy en día, la app tiene que ser simpática a la vista de estos cliente y razonablemente sencilla de usar.
  • el punto mas importante a tener en cuenta es el de los cambios de de la cita. pues esto lo que distorsiona la eficiencia de los médicos al tener que ajustar el tiempo y reubicar al cliente que esta cambiando su cita sin generar molestias a ambas partes.
  • los operadores o atención al cliente deberán de contar con las herramientas mas efectivas para que las partes no tengan inconvenientes críticos y las opciones mas favorables para ambos.

Valor agregado:

  • al poder contar con la información de los pacientes se puede gestionar mas servicios de carácter medico como el rea bastó de medicamentos o la recomendación de algunos servicios extras.

pienso que después de haber visto el problema y una posible linea de desarrollo del servicio por medio de la app, donde se le pasa esta información a los desarrolladores informáticos para poder colaborar y posteriormente pasar a las pruebas.

Involucrados es un producto digital de citas medicas

Desarrollo

  • Desarrolladores backend
  • Desarrolladores Frontend
  • Profesionales en bases de datos
  • Product manager
  • Desarrolladores moviles

Atencion

  • Equipo de soporte
  • Atencion al cliente

Idealizacion

  • Medicos
  • Enfermeros
  • Hospitales involucrados

🔔 Diseño de servicios: Una actividad de planear y organizar los recursos de una empresa (la gente, la maquinaria y los procesos) para mejorar la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes.

Reservar citas médicas:

  • Especialistas de la clínica/hospital (médicos, enfermeras, especialistas, etc.): Serán las personas que ayudan a dar características desde su lado sobre cómo funciona el reservar cita así como la información que requieren de los pacientes.
    .

  • Diseño (UX,UI, Product Manager, Diseño gráfico, entre otros): Son quienes darán estructura a la aplicación (mobile y/o web ) de reserva de citas centrado en el usuario, es decir, construir el producto desde la idea hasta el prototipo.
    .

  • Desarrollo (desarrolladores web&mobile, arquitectos,etc…): Serán quienes materializarán los prototipos creados por el área de diseño con la guía de estilo y sistema de diseño, que va desde el maquetado hasta el despliegue de la aplicación web y/o mobile.
    .

  • Customer Service/Marketing (call center, mailing, community manager): Son quienes tendrán contacto con los clientes ante cambios, errores, información y cuidar de ellos en experiencia antes,durante y después de la plataforma, el cual recibirán feedback para el equipo de diseño pueda mejorar el producto.
    .

  • Manangement (Project Manager, Product Owner): Son quienes llevarán el orden, organización y planeación del producto, así como la ejecución en los tiempos establecidos, es decir, orquestarán el desarrollo del producto en todas sus etapas.

Diseño de servicios (Service Design)
Diseñar servicios es hacer tangible lo intangible.
No solo tienes que pensar en el servicio en sí, sino en quién lo proporciona.
.
“Actividad de planear y organizar los recursos de una empresa (la gente, la maquinaria y los procesos) para mejorar la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes” Norman Nielsen
.
Componentes del diseño de servicios
La gente: personas que proveen o reciben el servicio.
La maquinaria: todo lo que se usa para llevar a cabo el servicio (Físico o digital)
Los procesos: El método a seguir.
.
Beneficios del diseño de servicios
Hace emerger conflictos internos latentes.
Fomentar conversaciones en profundidad.
Dar soluciones funcionales a todo el proceso.
Relacionar procesos externos e internos.
.
Diseño de servicios y diseño de producto

  • Resolución de problemas
  • Enfoque en las personas
  • Planificación
  • Testear
  • Mejora continua
    .
    Relación entre servicios y productos digitales
    El diseño de producto es el qué.
    El diseño de servicios es el cómo.
  • Personal Médico:
    Deben detallar todo lo que debe llevar una reserva y las limitantes que deben existir.
  • Diseño de producto:
    Deben diseñar con base en las directrices y entregar retroalimentación temprana para realizar modificaciones
  • Programadores:
    Trabajan en conjunto con el equipo de diseño de producto para entregar una interfaz útil y amigable

Para una App de asignación de citas y para cualquier tipo de productos, es necesario primero tener presente la metodología de diseño que se quiere llevar a cabo, posteriormente a esto, podríamos definir las protopersonas y posteriormente los tipos de perfiles que podrían hacer parte del equipo de trabajo directa o indirectamente, ya que, según lo aprendido en las clases, depende del problema que se vaya a solucionar, en este caso nos podemos preguntar, qué tipo de citas se van a asignar, qué tipo de pacientes van a utilizar la app, si es o no una app autogestionable o requiere de un soporte humano.

App Reserva de citas médicas

**Equipos involucrados en el proyecto:
**

  1. Médicos, Enfermeros/as, clínicas, hospitales, centros de salud.
  2. Diseñadores Gráficos, diseñadores de UX/UI, Desarrolladores
  3. Project Manager y Product Manager
  4. Comerciales

Personal medico
-Médicos y especialistas
Personal Tecnológico
-Diseño de producto
*ux
*ui
*Diseñadores gráficos
-Desarrollo de producto
*Desarrollador backend
*Desarrollador Frontend
-soporte técnico del producto
*Administrador de la plataforma y roles administrativos
Personal Asistencia

  • quejas y reclamos
    -Asignaciones y solución de problemas

Citas médicas

Beneficiados: personal médico, pacientes, parientes del paciente.

Proveedores: equipo de desarrollo (diseñadores gráficos y programadores), equipo de monitoreo y retroalimentación, y gerente.

Considero que deben estar involucrados los equipos dependiendo de las Fases del proyecto, definición, estrategia, pruebas, etc:

Definición

  • Equipo de ventas - Red de contactos
  • Equipo de Médico
  • Call Center - Centros de atención
  • Área de estrategia - Innovación - Producto
  • Entrevistar e Invitar a clientes reales/usuario final
  • Scrum Master, PM, PO, CTO, VP Engineering

Desarrollo

  • Área de estrategia - Innovación - Producto
    Sistemas - Desarrollo
  • Scrum Master, PM, PO, CTO, VP Engineering
  • Marketing, UX/UI

Pruebas
-A todos los equipos de acuerdo a las secciones/subfases/actividades

  • Invitar a clientes reales / usuario final

wow

equipo de doctores
equipo de producto
equipo de call center
equipo de devops
equipo de desarollo

Recomiendo investigar sobre “service blueprint”

1- Médico por cada especialidad
2- Equipo desarrollo
3- Equipo UX-UI
4- Equipo recepción
5- Equipo call center
5- Pacientes

Producto : Reservador de citas médicas Equipo: - Product Designer - Frontend Developer - Backend Developer - Personal médico - Encargado de reservas, agenda y administración.

🙋🏽‍♂️ Me gustaría apuntar también que hay un curso buenísimo de Diseño de Servicios en Platzi por si quieren profundizar 👀

Diseño de productos responde al qué? lo tangible, lo que se puede ver. Mientras que diseño de servicios (service desing) responde al Cómo? el proceso, tanto el antes, ahora, después

Diseño de productos -que
diseño de servicios -como

Diferencia entre Diseño de producto vs. diseño de servicios

Reto 2:
Equipos involucrados
Negocio
Desarrollo
UX-Diseño Ui

Coordianción a través de reuniones semanales y aplicaciones tipo Trello

seguimos aprendiendo!

Diseño de servicios y producto

  • Resolución de problemas
  • Enfoque en las personas
  • Planificación
  • Testear
  • Mejora continua
una vez diseñado el producto digital para agendar citas medicas, las partes involucradas serían los doctores sus secretarias que son quienes manejan la agenda de los doctores y los pacientes, personal de servicio de atención al cliente para solucionar problemas pertinentes al producto, que Seran quienes les digan a los desarrolladores encargados del mantenimiento y mejora del producto cuáles son los puntos débiles de dicho producto que deben mejorar.

Desarrolladores
Product Designer
Developer
.
Atención
Soporte
Atención a cliente
.
Administración
Administradores
Ventas
Consultores
Gerentes o dueño
.
Especialista médico
Médicos.
Enfermeros(a)
Hospitales involucrados
.
Comprador
Usuario que reserva en la app

Involucrados en un sistema de Citas Médicas:

Pacientes
Doctores
Personal de Atención al Cliente
Personal de Administración
Product Owner
Scrum Master
Developers
Personal de Operación y Manteniento de la App

Equipos involucrados:

  • Devs: Frontends, Backends y QA’s
  • Design: UI & UX Designers
  • Customer Support
  • Sales

Sales: Informa el feedback en caliente que dan los leads al conocer por primera vez el producto digital. Esto se documenta en una sola fuente de verdad para toda la empresa. Notion es buena opción.

Customer Support: Informa el feedback positivo y duro que pueden dar los usuarios. Informa oportunidades de mejora que mencionan usuarios activos del producto. Todo se documenta junto con los hallazgos de Sales.

Design: Basado en las documentaciones de Sales y Customer Support comienza a crear, modificar o eliminar flujos del producto. Se ejecutan entrevistas con usuarios para obtener insights e iterar sobre el producto. Las decisiones de diseño se documentan y se visualizan en el Design System.

Development: Basado en las decisiones de diseño, se toman decisiones de arquitectura, tecnologías, etc. Se establecen los sprints y se comunican las fechas aproximadas en que saldrán nuevos features, iteraciones del producto o soluciones de bugs.