Seguramente alguna vez te has preguntado ¿cuál es la diferencia entre el diseño de productos y el diseño de servicios? Aquí desglosaremos cada concepto y destacaremos sus diferencias y similitudes clave, para que puedas desarrollar un mejor entendimiento de estos dos enfoques vitales del diseño.
¿Qué implica diseñar servicios (Service Design)?
Diseñar servicios tiene mucho que ver con hacer tangible lo intangible. Aquí, no solo tienes que pensar en el servicio en sí, sino también en quién lo proporciona. Una definición por parte del grupo Norman Nielsen dice:
"El diseño de servicio es una actividad de planear y organizar los recursos de una empresa (la gente, la maquinaria y los procesos) para mejorar la experiencia de los empleados e indirectamente la de los clientes".
¿Cuáles son los componentes del diseño de servicios?
Estos son algunos de los componentes más importantes en el diseño de servicios:
La gente:
Aquí incluimos a las personas que proveen o reciben el servicio. Estos actores son fundamentales y hay que considerar sus necesidades, su punto de vista, sus opiniones, o cualquier elemento que causa impacto en la recepción del servicio.
La maquinaria:
Aquí nos referimos a todo lo que se usa para llevar a cabo el servicio, ya sea físico o digital. Esto puede abarcar desde instalaciones, mesas y sillas hasta productos digitales. Ya sea para dar o recibir.
Los procesos:
Aquí nos referimos al método que sigue el usuario cuando consume un servicio o del agente que lo presta. Esto incluye todo lo que sucede antes, durante y después de proporcionar el servicio.
¿Qué beneficios ofrece el diseño de servicios?
El diseño de servicios ofrece numerosos beneficios, entre ellos:
- Emerger conflictos internos latentes.
- Fomentar conversaciones a profundidad.
- Proveer soluciones funcionales a todo el proceso.
- Reducir redundancias.
- Relacionar procesos externos e internos.
¿Qué relación existe entre el diseño de servicios y el diseño de productos?
El diseño de servicios y el diseño de productos tienen varios puntos en común, entre ellos:
- La resolución de problemas.
- El enfoque en las personas.
- La planificación.
- Testear, especialmente pruebas con usuarios.
- La mejora continua como forma de optimización.
¿Cómo se relacionan los servicios con los productos digitales?
Una manera sencilla de entender las relaciones entre los servicios y los productos digitales es a través de dos puntos clave:
- El diseño de producto define el qué.
- El diseño de servicios establece el cómo.
Contribución creada con los aportes de: Marina Barraza
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