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Mejorando el producto

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Recursos

Enfocarnos en mejorar nuestro producto es fundamental para adaptarnos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, pero a veces puede ser confuso saber por dónde empezar.

¿Cómo adoptar una filosofía de mejora continua?

La mejora continua es un concepto que incluye el seguimiento constante de ventas o descargas y el entendimiento claro de lo que se busca optimizar.

Es esencial tener un conocimiento preciso del rendimiento actual de nuestro producto para identificar áreas de mejora.

¿Cuáles son los pasos de la mejora continua?

1. Objetivos

Primero debemos establecer objetivos. ¿Se están cumpliendo? ¿Estamos siendo demasiado optimistas o exigentes? Necesitamos un equilibrio saludable para definir metas alcanzables y desafiantes.

2. Métricas

Luego seleccionamos las herramientas que nos ayudarán a verificar el progreso. ¿Qué está funcionando y qué está fallando? Herramientas como Google Analytics y Hotjar nos pueden facilitar esta tarea.

3. Soluciones

Finalmente, obtenemos retroalimentación de nuestros usuarios. Segmentar a los clientes y enviarles encuestas puede proveer valioso feedback.

¿Cómo identificar qué y cómo mejorar?

La recopilación de datos mediante encuestas puede ser valiosa. Formularios de Google o Survey Monkey son opciones accesibles y efectivas que nos ayudarán a entender mejor a nuestros usuarios y mejorar nuestro producto de acuerdo a sus necesidades.

Contribución creada con los aportes de Marina Barraza

Aportes 58

Preguntas 2

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Reto

Producto Digital: PLATZI 💚
.
.
Proceso de mejora

  • Sección a mejorar:
    Algo que siempre me ha gustado que haga parte de platzi es la sección de empleos, tal vez ahorita ya existe pero vemos que esta muy desactualizada hay empleos de hace mas de 5 años que claramente ya no están vigentes.

¿Cómo haría este proceso?

  • Inicialmente impulsaría mucho mas en la comunidad la sección de proyectos personales, puesto que hay demasiadas personas que ni saben de esta función.
  • Luego desde el equipo técnico actualizaría toda esta base de datos de empleos donde estoy seguro que casi un 90% ya no estarían vigentes y no sirven mucho.
  • Crearía vínculos con empresas y grandes influenciadores en el ámbito tecnológico para que platzi sea la función mas “Rentable” a la hora de buscar talento tecnológico en LATAM
  • Haría que la Api de la sección de proyectos fuera exportable en cualquier sitio para que la gente pueda tener esta base de datos a la mano, revisar el historial del estudiante (Todos sabemos que la gran mayoría de personas que están en platzi son unos grandes autodidactas capaz de todo) , en mi caso preferiría contratar a una persona que lleve mas de un año en la plataforma ver sus proyectos y hacerle una pequeña prueba que contratar a un egresado de la Universidad.
  • Finalmente esto beneficiaria a 3 partes ( Usuario, empresa recluta, platzi) donde el usuario o estudiante de platzi tendría un valor intrínseco mucho mas grande para la industria, las empresas tendrían la certeza y facilidad de contratar a gente muy capacitada y finalmente platzi día tras día lograría posicionarse además como la plataforma mas grande de aprendizaje Online como el mayor impulsador de talento en toda LATAM.

Filosofía de mejora continua

● Seguimiento de ventas/descargas.
● Debes saber qué quieres optimizar.

3 pasos de la mejora continua

1. Objetivos

  • ¿Se están cumpliendo?
  • Encuentra un equilibrio: sé exigente pero no peques de optimista

2. Métricas
Escoge herramientas para verificar el progreso:

  • ¿Qué está fallando/funcionando?
  • Google Analytics y Hotjar.

3. Soluciones
Segmenta tus usuarios y envíales encuestas para recoger sus opiniones:

  • ¿Qué/cómo mejorar?
  • Formularios de Google o Survey Monkey son accesibles y muy poderosas.

Reto
Producto digital: Platzi
Proceso de mejora:
Un calendario, donde puedas planificar tus clases y que te envie correso o notificaciones directamente a las clases que agendaste tomar en aquel dia. Asi seria mas practica para estudiar de forma eficaz y llamaria a la accion. Tambien que incluya las horas que se han estudiado tras semana que demuestre un rendimiento.
Extra: Como la app de spotify que te muestra las canciones favoritas, cuantos artistas conoces y lo demas, Platzi te enviara las clases que se tomaron en ese año, los profesores que conocistes, Los diplomas conseguidos, los retos que participaste , Etc.

Producto a mejorar: Google Classroom
Inclusión de una sección de notificaciones para poder ir rápidamente a nuevos comentarios o tareas.

  • Producto: Plataforma de Platzi

  • Mejora: Agregar opciones al perfil del usuario

  • ¿Cómo?
    Más allá de mostrar logros obtenidos (puntos, cursos aprobados y participación) , se puede convertir en un “escritorio de estudio” agregando opciones como:
    • Calendario
    • Notas
    • Gráfica de rendimiento
    • Workbooks editables

Producto: Whatsapp
Al compararlo con telegram, a whatsapp le hacen falta varias mejoras como:

  • Programar mensajes

  • Tener un chat para guardar mensajes

  • Crear canales

  • Encontrar bots con diferentes funcionalidades

Varias de estas funciones sólo implican crear chats o permitir que los usuarios hagan propuestas y colaboren con la aplicación.

RETO:

tengo mucho tiempo pensadon en algunas mejoras para el caso de WHASTAPP.

en el caso de la versión beesniss, creo que le hace falta mas complementos que ayuden aun comerciante que basa su flujo en esta aplicación.

mejoras.

  • envió de mensajes o publicidad sin limite de contactos.
  • mejorar la organización del área de catálogos.
  • incluir gestión de las nueves del usuario.

los entornos de la app en estos momentos realmente no están del todo diseñados para comerciantes. es mas para influencer.

yo tomaría en cuenta como los usuarios sean adaptado y como han llevado sus ventas y flujo de negocios por medio de esta app.

En esta etapa de mejora del producto es útil conocer algo de User Research, justamente para investigar y entender esos nuevos intereses o necesidades de los usuarios

“…Platzi: nunca pares de aprender, pues bien, nunca dejemos de mejorar los productos que estamos diseñando.”

Filosofía de mejora continua

  • Seguimiento de ventas/descargas
  • Debes saber qué quieres optimizar

3 pasos de la mejora continua

1 - Objetivos: escribe tus objetivos de lanzamiento.

  • ¿Se están cumpliendo?
  • Encuentra un equilibrio: sé exigente pero no peques de optimista
    2 - Métricas: escoge herramientas para verificar el progreso.
  • ¿Qúe está fallando/funcionando?
  • Google Analytics y Hotjar
    3 - Soluciones: segmenta tus usuarios y preguntar o envíales encuentas para escoger sus opiniones
  • ¿Qúe/cómo mejorar?
  • Formularios de Google o Survey Monkey son accesibles y muy poderosas

Mejora continua: ejemplo de Spotify

  • Fase más larga del diseño
  • Usan métricas reales y matriz de priorización
  • Evalúan costes de mejora vs. beneficios = si beneficios > costes, vuelven a la fase de definición

Reto: STAR PLUS
Contexto:
Servicio de Streaming que tiene un catálogo amplio de películas, series, deportes y eventos de ESPN en vivo

Proceso de mejora
Sección a mejorar

  • En la sección de búsqueda el tecleo de los títulos podría agregar un autocomplete
  • Optimizar el video con la memoria del Caché para que no se trabe tanto mientras reproduces las películas o series

METODO KAISEN
El ciclo de mejora continua (Método Kaizen) es una metodología que tiene como objetivo clave eliminar las actividades que no agregan valor en la cadena productiva.

Kaizen es una palabra japonesa que significan “bueno” y “cambio”, y actualmente, Kaizen se refiere a un sistema de mejora continua en el que las pequeñas, pero constantes mejoras, acumulan tras de sí grandes beneficios a largo plazo.

ETAPAS

  1. PLANEA: Establece tu meta y desarrolla una solución o mejora
  2. HAZ: Comienza a realizar los cambios
  3. COMPRUEBA: Revisa cómo funcionó la solución propuesta
    4.ACTÚA: Mantén el cambio y continúa con tu siguiente meta

Mejorando el producto

Filosofía de mejora continua.

  • Seguimiento de ventas/descargas.
  • Debes saber qué quieres optimizar.

Pasos a establecer para asegurar una mejora continua.

  1. Objetivos. Escribe tus objetivos de lanzamiento:
    1. ¿Se están cumpliendo?
    2. Encuentra un equilibrio: sé exigente pero no peques de optimista.
  2. Métricas.
    1. ¿Qué está fallando / funcionando?
    2. Google Analytics y Hotjar.
  3. Soluciones.
    1. ¿Qué / cómo mejorar?
    2. Formularios de Google o Survey Monkey son accesibles y muy poderosas.

Métricas del comportamiento de clientes Matriz de priorización es una herramienta en forma de herramienta informática, que permite tomar decisiones a partir de criterios. Estos criterios tienen que ver con los costes de mejora y los beneficios que suponen las mejoras.

**Producto:** Duolingo con sus "Divisiones". **Problema:** Una vez se llega a la última división, no existe más incentivos competitivos dentro de la propia app porque existe la sensación de estancamiento. **Proceso de mejora:** * Con la IA, agregar más divisiones de manera indefinida ó manejar niveles de competencia, y dentro de cada nivel que hayan una serie de divisiones * Las personas que superen ciertos niveles hayan ciertas recompensas superiores como periodo de pruebas extendidos. * Exista visibilidad de las recompensas a ganar para poder tener una meta clara. Actualmente las recompensas son ciegas, el poder verlas puede incrementar el interés.
La propuesta para mejorar los softwares de restaurantes sugiere implementar un sistema de pedidos desde la mesa, permitiendo a los clientes ingresar sus órdenes y seguir el estado de su pedido en tiempo real. Esto se alinea con la filosofía de mejora continua, donde se busca optimizar la experiencia del usuario. Para validar esta mejora, se podrían establecer métricas como el tiempo de espera y la satisfacción del cliente, utilizando herramientas como encuestas post-servicio. Imagina cómo podría transformar la experiencia al reducir la dependencia del personal y ofrecer mayor autonomía al cliente.
**Spotify** Una nueva sección en Spotify que muestra estadísticas personalizadas para mejorar la experiencia del usuario. * **Canciones escuchadas**: Semanal, mensual y anual. * **Horas de escucha**: Segmentadas por momentos del día. * **Artistas favoritos**: Por género. * **Comparativas mensuales**: Progreso de escucha entre meses. * **Top playlists**: Listas más reproducidas por el usuario. * **Retos mensuales**: Desbloquea insignias al cumplir objetivos (ej.: escuchar 50 canciones nuevas).
**Ejemplo:** Aplicación de Ilustre, un sitio web que ofrece conferencias y cursos de historia, arte, cine, literatura y actualidad Debido a que los contenidos de ilustre son tan diversos, diseñaría rutas de aprendizaje que se adecúen a los gustos e intereses de los usuarios. Para esto se podría implementar un cuestionario a los suscriptores preguntándoles por sus gustos, conferencistas preferidos, así como por la frecuencia de uso de la aplicación. También sería interesante crear un sistema de registro, que le muestre a los usuarios (de manera privada en su perfil) aquellos cursos y conferencias que ha completado, (así como los que les falta por completar) con el fin de mantenerlo motivado. Adicionalmente, habilitaría a los usuarios la posibilidad de crear sus propias listas de cursos favoritos, para que sean ellos mismos quienes elaboren también sus propias rutas de aprendizaje.
### **RETO 9: Mejora continua** Me gusta mucho salir a comer, pero generalmente es un poco difícil encontrar un buen local para comer y al menos en la mi país muchos buenos restaurantes y cafeterías no están en google maps o apps similares y eso ayudaría a conocer los lugares y tener referencia de que tan buenos son mediante las reseñas. Mi propuesta de mejora es socializar con los dueños y dueñas de los locales la importancia de tener sus negocios registrados en estas apps para que los clientes puedan encontrarlos y recomendarlos fácilmente, sería una mejora que ayudaría mucho a los locales y a los clientes.
Este es mi reto #9: <https://veil-warlock-2dd.notion.site/Reto-9-Mejora-continua-d265d15c5ef84c8c8d8af4aed9313ce5?pvs=4>
Netflix: Se podía introducir una de las secciones a la derecha que se llame de la A a la Z y donde aparezcan todas las peliculas del catálogo por orden alfabético y además añadir un filtro donde te aparezcan solo las que no has visto. PD: He pensado esto porque cuando veo la landing de netflix me da la sensacion de que me aparecen siempre las mismas películas y no existe ninguna funcionalidad como la que propongo.
**Reto 9. Proyecto de mejora en un producto digital** **Producto digital:** Whatsapp **Situación específica:** Acción de borrar mensaje para todos Para algunos de los usuarios que utilizan con frecuencia la App Whatsapp, es incoherente que la opción de borrar mensajes para todos permita ver el mensaje eliminado, pue esto evita precisamente lo que sugiera la funcionalidad de la acción (evitar que el otro vea el mensaje). Algunas mejoras que implementaría en la App Whatsapp serían: 1\. Permitir eliminar mensaje para todos sin notificar o dejar el espacio con el mensaje eliminado. 2\. Tener normativas de lenguaje dónde los usuarios no puedan expresarse de forma violenta e irrespetuosa. 3\. Al bloquear un usuario, no permitir que se observen los mensajes en grupos o comunidades que comparten mutuamente. 4\. Emplear una interfaz más sencilla para el adulto mayor, utilizando cambios en el color de los comandos. 5\. Implementar corrector ortográfico automático .
Reto: Platzi Mandaría una encuesta para saber los puntos a mejorar.
**Reto: Mejora aplicación DAFITI** Veo una oportunidad de mejora en la segmentacion de las categorías, ya que ofrece muchas y puede resultar abrumador para el usuario. **Cómo podría ser el proceso de mejora?** * Revisar los objetivos de negocio, que serán validados con la data que se obtenga de los testeos e investigación * Revisar las métricas * Realizar encuestas para validar con usuarios * De ser necesario hacer una revisión d ela arquitectura de la información y los site maps * Proponer soluciones * Evaluar con el equipo de desarrollo y stakeholders los costes de la/s mejora/s

Netflix:

Mejora:
Agregar más planes (cantidad de miembros y resoluciones) adecuadas a las necesidades de muchos usuarios. Tambien habilitar más cupos de miembros extras en cada plan.

Ej:
-El plan básico de un usuario se limita a 720p, podría ser a 4k modificando el precio.
-El plan premiun solo admite hasta 2 miembros extra, podría aumentarse los cupos.

Producto Twitch

  • Implementar un sistema recomendaciones de streamers, mientras ves stream.

¿Cómo?

De acuerdo al tipo de contenido que ve el usuario, se recomiende streams de contenido similar o igual para mantener al usuario enganchado.

Reto: Aplicación para mejorar la salud:
Aumento de las personas que ingresan y se registran - Métrizas de volumen
creación de comunidades con gustos afín, crear comunidades y registro de personas
actualización periódica de las metas…cuántas personas mejoran gracias al acompañamiento

**Producto Digital: HelloSign** *Sección a Mejorar: Personalización del Producto para Fines Prácticos.* **Contexto:** En la empresa donde trabajo, utilizamos el servicio de firmas electrónicas, el cual nos proporciona diversas formas de firmar digitalmente. Sin embargo, ha habido percances con algunas de estas opciones de firma, lo que nos ha obligado a aceptar los documentos de una manera específica. *¿Cómo llevaría a cabo este proceso?* En primer lugar, realizaría un análisis comparativo con la competencia. Si ellos han implementado o explorado algo similar, debemos buscar una mejora continua basada en la experiencia de nuestra competencia. De esta manera, no solo añadiremos una nueva característica, sino que también proporcionaremos un valor adicional que nuestra competencia no puede ofrecer. Si nuestra competencia no tiene esta ventaja, llevaría a cabo un sondeo con varias empresas para evaluar la viabilidad de la personalización según las necesidades de la empresa. Si resulta ser factible, continuaría con la etapa de ideación. La solución debe ser simple y fácil de usar, pero también debe cumplir su objetivo a cabalidad. Después de crear los prototipos y el flujo para llevar a cabo la personalización, realizaría una demostración con empresas afines para revisar el diseño y la usabilidad del mismo. Una vez iterada y refinada, me comunicaría con los equipos de IT, desarrollo y marketing para establecer una fecha de lanzamiento de la nueva característica. Esto les dará suficiente tiempo para llevar a cabo sus tareas en el próximo lanzamiento o actualización del servicio. Con la ruta y los tiempos aproximados para el lanzamiento establecidos, trabajaría arduamente para superar cualquier contratiempo y asegurar que el equipo pueda cumplir con la fecha estimada. Después de lanzar la nueva característica, llevaría a cabo una encuesta con las empresas que utilizan la función para recopilar comentarios y continuar mejorando.

Producto digital: PLATZI
PROCESO DE MEJORA: No me gusta la nueva versión, es mucho mas enredada que la actual.
Crearía un HOME mucho mas amigable donde esté separado nuestro proceso por tiempo estudiado, lo que falta en tiempo para terminar cada curso y la creación de un calendario que sugiera el tiempo que te falta y cuantos dias dedicar para acabarlo.
Esto ayudaria a tener un mejor control del tiempo y saber cuánto tiempo necesita uno para hacer todos los cursos que quiere.

me gustaria que ALEXA amazon pudiera agregar una muscica tu playlist en SPOTIFY . Pero creo que vendra en el futuro seria genial regalarle al usuario esa experiencia de no tener que tocar un solo boton para ejercer esta accion.

La pagina web de Crunchyroll Manga, la mejora continua seria darle una interfaz para el usuario mas agradable y estetica a la vista, agregar a las paginas poder hacer un Zoom.
Agregar unas menu de categorias de busqueda.

Reto
Mercado Libre
Proceso de mejora:

  • Dar una comparativa de mejoras para entender cuales productos son de nueva generación o mejores y no tenr que salir a buscar que tipo de camara es mejor que otra, esto para aumentar sus ventas pues asi los usuarios no lo pensaran tanto al tener que buscar información y que se les vaya ese impuslo de compra a los usuarios.
  • Implementarlo primero en categorias pequeñas para gastar el menor tiempo y posible

RETO 9: Pienso que se podría mejorar aliexpress a nivel visual. Durante los años Aliexpress ha ido añadiendo sin parar diferentes secciones lo que complica un poco el entendimiento del app. En este caso en vez de añadir para la mejora veo restar puede ser la solución, para que el usuario tenga facilidad de uso del producto.

Producto a mejorar: Ayewind.

Es una plataforma que fue lanzada hace 2 años como competencia de DeviantArt y que permite a artistas, dibujantes, diseñadores y cualquier persona interesada postear sus ilustraciones o trabajos digitales.

Puntos a mejorar:

1-Existen secciones de video (para animación) e ilustración pero la de ilustración está mezclada toda y es difícil ubicar tus propios posteos pues si no eres muy popular tendrías que scrollear hasta el fondo de la sección de ilustraciones lo cual es un desperdicio de tiempo y crea frustración.

2-Entre las ilustraciones hace falta mucha organización pues están todas revueltas entre digitales, análogas y lineart sin color (digital pero en blanco y negro).

3-Hace falta una sección de grupos como en DeviantArt donde poder compartir tu perfil con otras personas.

4-Hace falta actualizar la sección de trabajos pues están muy desactualizados y crea una sensación de tristeza si buscas trabajo en esa sección en lugar de motivar.

¿Cómo haría este proceso?
1-Sugeriría una barra de búsqueda tipo YouTube donde busques tu nombre de usuario en la sección de ilustraciones y así aparezcan los perfiles en lista (en lugar de los dibujos con los nombres de los usuarios como suele ocurrir).
Además que después de muchas búsquedas te aparezca en automático y te ahorres el tiempo de teclear de nuevo el nombre de usuario ya sea el tuyo o el de un artista admirado.
También agregaría la opción de YouTube de categorizar los videos como en su página (aparece una barra con temas de búsqueda ya hechos hasta arriba, abajo de la barra de búsqueda) ya que hacen una especie de historial de tus búsquedas y así solo haces click en la pestaña que quieras y te muestra video (en este caso animaciones o ilustraciones) del tema que busques.
También agregaría una barra de clasificación de ilustraciones (como la de DeviantArt cuando subes un dibujo a la plataforma) haciendo entrevistas y encuestas a artistas y dibujantes para ver como categorizarían ellos esa barra y así poner los temas más relevantes en ella.

2-La barra de clasificación de la pregunta 1 serviría también en la sección de Ilustraciones ya que te permitiría ir a una sección específica sin necesidad de scrollear toda la sección de ilustraciones hasta encontrar lo que quieres.

3-En las entrevistas y encuestas a artistas incluiría esta opción para ver si les interesaría tener un grupo, conocer sus opciones de plataformas para artistas donde ya tengan esta opción (como DeviantArt) y ver como están organizados esos grupos.
Así haría propuestas mezclando elementos de los grupos que ya les gustan para crear una sección de grupos en Ayewind que tenga familiaridad para ellos pero también un diseño más propio.

4-Enviaría mensajes y probablemente encuestas a los usuarios de la plataforma para conocer que tipos de trabajos les interesan (en relación a dibujo, animación e ilustración) y si algunos de ellos están interesados en o buscan contratar artistas, animadores o empleos de ese estilo.

Con ello haría una lista y vería si las personas detrás de Ayewind estarían dispuestas a dejarlos postear ofertas de empleo como en plataformas freelance como Upwork o Fiverr, así se mantendría la sección activa y además se actualizaría cada mes aproximadamente.
Las personas interesadas además podrían postularse usando ilustraciones que ya estén en su perfil o crear un portafolio eligiendo las mejores.
Podrían postear ofertas o postularse a estas.

Producto de mejora continu Platzi:

La clasificación más a profundidad delo estudiado, ya que hay varios cursos que hacen parte de una misma carrera que están algo dificiles de encontrar en comparación al resto, parece que le aparecen a uno tiempo después, y considero que hacen parte de el aprendizaje, también al ver lo estudiado es bueno que todo lo que le falta a uno por aprender de esa carrera se vea reflejado, ya lo hace pero el detalle es que falta barias cosas importantes por reflejarse, igual son pequeñeces en comparación a todo lo que ofrecen.

  • Metodología es momento de hablar de la mejora continua de horario en el que estamos mejorando el producto hemos terminado el diseño podemos estar en fase de lanzamiento obviamente vamos a querer mejorar el producto a cualquier proceso de negocio y producto recomiendan que incorporemos elementos de mejora.
  • para mí filosóficas la filosofía de la mejora continua del nunca pares de aprender pues bien nunca dejemos de mejorar los productos que estamos diseñando en ese sentido un producto como el que estábamos hablando antes el seguimiento de las ventas o de las descargas sería una métrica estupenda para entender cómo debemos mejorar el producto o por ejemplo saber qué es lo que tenemos que optimizar, obviamente dependerá de cada negocio o de cada organización
  • siempre en función de los objetivos planteados para poder establecer procesos de mejora continua yo te voy a traer un ejemplo o un modelo que consta de 3 pasos.
  • propongamos las soluciones
  • objetivos métricas y soluciones, de esta manera podemos poner la mejora continua en los procesos de diseño.
  • Objetivos de lanzamiento. Si estamos cumpliendo objetivos del producto que están alumbrando todo el proceso.
  • esto tenemos que hacerlo siempre de la mano de la gente de el negocio, no es una competencia exclusiva de los perfiles de diseño aunque esta tarea está dentro de las etapas de el diseño de producto.
  • monitorizar cuáles son los objetivos tenemos que determinar obviamente con métricas, y tenemos que escoger las herramientas necesarias para ver el progreso.
  • Tenemos que ver qué es lo que está funcionando bien pues bien para poder determinar escenarios de éxito HOTJAR o Google o cualquier herramienta de bendición será nuestro mejor aliado para poder llevar a cabo esta tarea tenemos que ver qué es lo que está funcionando bien pues bien para poder determinar escenarios de éxito HOTJAR o Google analitics cualquier herramienta de bendición será nuestro mejor aliado para poder llevar a cabo esta tarea
  • Las fundamentales para poder determinar o en cambio estamos en escenarios de objetivos, y en
  • 3 lugar soluciones a los problemas en los que estemos trabajando, para ello es muy razonable segmentar siempre y por ejemplo preguntarles enviarles encuestas para obtener sus opiniones y feedback, de alguna manera acerca de cómo mejorar la producción de alguna manera acerca de cómo mejorar a la producción de el diseño, de el producto, de el artefacto.
  • qué canción
  • Lugar más temprana en este momento de soluciones de buscar soluciones también podemos despegar procesos de investigación como insisto con cuestionarios con encuestas o con preguntas directas a los usuarios tenemos herramientas que también nos pueden ayudar en esta fase herramientas como Google Forms xentes son accesibles y en muchas ocasiones lizar con una fricción mínima cuando tenemos nuestra primera experiencia con ellas o sea seguro que serán una herramienta imprescindibles de trabajo cuando las utilicemos a la hora de intentar obtener feedback de los usuarios en este punto hablando de mejora continua me gustaría traer el caso y el ejemplo de Spotify ya te he hablado en Spotify canciones dentro de este curso de metodología de visión del producto pero me parece especialmente relevante hacerlo cuando hablamos de la mejora continua en Spotify entienden que es más larga de todo el proceso de diseño y yo estoy totalmente de acuerdo mejora continua no deja de ser un momento de optimización de la refinamiento de incremento en la calidad del producto que estamos ofreciendo a nuestros nuestros clientes en Spotify lo entienden así y es por eso que te lo traigo en este caso en este ejemplo en este modelo en Spotify utilizan métricas métricas reales de utilización de su aplicación el comportamiento de los usuarios del comportamiento de los clientes clientes que utilizan la aplicación de manera gratuita la aplicación en la versión de Paul pues bien la combinación dentro de una matriz de priorización les devuelve una herramienta para poder tomar decisiones es una herramienta de documento en forma de gráfico en forma de herramienta informática que permite tomar decisiones en base a una serie de criterios tienen que ver con los de mejora y con los beneficios que suponen cuando estamos evaluando los costes de mejora en función de los beneficios que tenemos que entender que si los beneficios son superiores a los costos de mejora entonces volvemos a empezar definición para implementar todo eso diciendo que podemos abordar por qué porque efectivamente un elemento de mejora clarísimo que va a suponer beneficios.

Mejorar las rutas. El orden y la linea de contenidos.

Reto:
Producto: indrive
procesos por mejorar:

  • caída de red
  • actualización de vías
  • control de pago

¿Cómo haría este proceso?

  • utilizar otros medios de comunicación como WhatsApp o telegram.
    -que los conductores puedan informar sobre las calles cerradas o que no están disponible para transitar
  • tener controlado los pagos mínimo y pagos máximos que pueden cobrar según los kilómetros de distancia.

Producto: Platzi

Nos da la opcion de crear rutas, sin embargo una vez agregado un curso no podemos modificarlo de lugar

RETO

Startup: Beek, plataforma de audiolibros y podcast originales en español co-fundado por Pamela Valdés. Tiene un curso aquí en Platzi el cual recomiendo encarecidamente:

Curso de Growth para Startups

La mejora que yo le haría sería el poder valorar su contenido de audio como podemos hacerlo aquí en Platzi.

Aquí podemos valorar:

  • Al profesor/profesora que imparte la clase
  • El contenido que imparte, el curso en sí
  • Y si queremos añadir algún comentario de mejora o qué nos a parecido el curso

En la plataforma de Beek, solo te permite calificar de manera general y por tanto, no pueden saber si es el contenido lo que les ha gustado, el narrador/a del mismo o si ha habido algún error o si nosotros mejoraríamos algo.

La metodología a seguir sería la de Lean UX en la cual se lanzan MVP a una parte de los oyentes y prueban que tal va la funcionalidad y si aportan más o menos feedback de que les ha parecido el contenido.

Destacar que soy fan de Beek y me encanta y de verdad, les invito a probar la plataforma.
Es el nunca pares de aprender de Platzi pero en podcast.

Link to Beek

digitalización de los trámites en el estado,

transformar el proceso de requisitos.

  • Posibilidad de solicitar de manera online y centralizar datos.
    Evaluar y registrar los datos de los usuarios constatemente para ver las mejoras

Relojes deportivos Polar:
Calculo avanzado de frecuencia cardíaca en correlación con la temperatura del ambiente.

Reto

Producto: App BCI Chile.
Proceso de mejora: Experiencia de usuario.

  • Para poner contexto, la app del banco “BCI” en chile, al día de hoy se encuentra muy desactualizada en comparación a nuevas Fintech que han llegado a chile y Latinoamérica, partiendo que cada proceso que se hace en la app, primero debe configurarse después de activar las tarjetas en un cajero, no antes, dejando ya en su partida 3 fricciones al usuario ( Obligatoriedad de ir a un cajero, no poder usar la app, sin explicaciones o tutoriales en la web ).

Proceso de Mejora

  • Primero al igual que cada app fintech del mercado, enfocar su experiencia hacia el usuario. Primero, entregar todo el proceso de aperturas de cuentas bancarias, todo desde la app, así, mejorando la experiencia del usuario, además al mismo tiempo, mejorar toda la app en procesos, ya que al estar todo en versiones para cuentas tradicionales, dejan fuera a toda la generación Z que ya esta acostumbrada a productos digitales, sin fricción.

Producto: Santander Super Wallet (MX)

Objetivos:
Aumentar el número de clientes que utilizan la app.

Métricas:
Trazar el número de transacciones que los clientes realizan.
Trazar los pagos que los clientes realizan.
Trazar los productos digitales que tiene cada cliente (tarjetas, fondos de ahorro)

Soluciones:
Benchmarking de empresas líderes
Implementación de utilidades y simplificaciones en la app para realizar operaciones en línea.
Implementar descuentos y promociones para promocionar los servicios digitales.

Reto
Producto digital: Software de Salud
Proceso de mejora

  1. Realizacion de notas de enfermeria y notas medicas para la creacion de la historia clinica.
    Habitualmente se consume mucho tiempo desde el área de enfermeria es la realizacion de las notas de las actividades realizadas al paciente, lo cual hace que dedique más tiempo a estas o que su estres aumente por la cuetion de tiempos.
    Que haria?
    Un sistema automatizado, mediante un formulario de registro descripotivo de pacientes, desde su diagnostico hasta sus necesidades basicas, el aplicativo por medio de algoritmos reconoce las necesidades de cada paciente y genera una lista de actividades que el profesional debe seguir para cumplir con la satisfaccion del paciente, luego el mismo sistema realizaria las notas correspondientes con cada actividad cumplida, de acuerdo a las horas en las que se realizaron, de esta manera el profesional en salud se enfocaria en lo asistencial y no en lo tecnico.
    Otro punto clave, seria el desarrollo multiplataforma, para que el profesional pueda acceder desde su celular y dar cumplida la actividad tan pronto lo culmine, asi mismo registrar los signos vitales de cada paciente valorado y que se almacene para luego ser impreso en la hiostoria clinica.

Producto a mejorar: Bandcamp
Es una plataforma enfocada principalmente a artistas independientes que aún no cuentan con disquera, por ahí pueden poner sus nuevos lanzamientos, presentaciones en directo, vender discos, merch, etc.

Puntos a mejorar:

  • Donaciones en vivo a partir de la plataforma de presentaciones o conciertos en directo, actualmente esta sección funciona como freemium o con costo de acceso. Sim embargo sería interesante agregar un apartado como el superchat de Youtube donde el espectador pueda hacer donaciones en vivo y dejar mensajes a los artistas.

Reto: Producto Digital: PLATZI

Sección a mejorar: comentarios.
Agregaría una opción de guardar borradores, a veces estoy en medio de la escritura de un comentario y se me cambia de clase, provocando que se elimine todo el contenido del mismo
¿Cómo haría este proceso?

  • Agregaría como opción automatica que si se sale de la clase por cualquier motivo se guarde el comentario en un borrador, donde se pueda acceder desde el inicio o desde la sección de comentarios.
  • Luego de un tiempo estandar (1 mes por ejemplo) se borrarían automáticamente.

Reto 9
La App de DIDI Driver.

  • Mejoraría la cercanía de los pedidos. A un ratio de 1 1/2 km como máximo.
  • Trataría de bajar las comisiones por retiro. (Son las más elevadas del mercado)
  • Implementaría una opción de establecer lugares donde se quiere trabajar. (Para que no me aparezcan pedidos a lugares peligrosos)

gracias

Reto
Producto Digital: DISCORD
Para comprobar que están activadas, nos vamos al panel de ajustes, seleccionamos ‘Voz y Vídeo’, y activamos las opciones de ‘Cancelación de eco’, ‘Reducción de ruido’ y ‘Control automático de ganancia’.
El problema de los chats de voz es que necesitan más ancho de banda, sobre todo si quieres que tengan una calidad óptica de sonido

¿Cómo haría este proceso?

  • cuando entras en la configuración de uno de estos canales verás un ajuste que se llama Tasa de bits, y con el que podrás darle al audio más o menos calidad para que haga falta una mejor o peor conexión.

De esta manera, si no quieres que la sala se te llene de demasiadas personas hablando a la vez puedes poner un límite que puede estar comprendido entre 1 y 99 usuarios.

RETO
Producto: Gestor de gastos, ingresos y presupuesto, dinero (Google Play)

Proceso de mejora

  • La APP permite seleccionar la categoria del gasto y/o ingreso por medio de iconos. Dentro de las mejoras que contemplo es poder tener una difenciación del dinero en efectivo y el que se maneja virtualmente (transacciones o billeteras virtuales) para llevar un control más eficiente en los reportes de gatos e ingresos.

  • Una alternativa tipo MVP, es contar dentro del formulario de ingreso de información del gasto/ingreso, contar con un campo en el cual se pueda seleccionar si el manejo del dinero es en efectivo o virtual. permitiendo asi organizar los reportes según ponderado general o filtrado.

Reto: #8 Mejora Continua

Producto a mejorar HBO Max

Realizando una investigación corta acorde de lo requerido en el reto, en este caso la mejora que se aplicaría es en la sección de Series.

Contexto:
El dolor encontrado para los usuarios en esa sección es la de no tener la facilidad de poder revisar capítulos previos o posteríos al capitulo que están viendo desde la misma pantalla también aplicando la misma mejora a ver y elegir temporadas, no tienen un icono que les permita ver los capítulos/temporadas.

Mejora:
La propuesta es la creación de ese icono/sección que les permita ver desde la misma pantalla de reproducción los demás capítulos y poder elegir cualquiera de los que se presenten en esa temporada, también dando la opción de ver y acceder a más temporadas en caso de que existan.

Producto digital: Mercado Libre.
Puntos a mejorar: Mejorar su atención no solo para el cliente, sino para los vendedores de su plataforma.
*Tener personas reales que den soluciones cuando se tiene algún inconveniente con la plataforma, solo hay bots con preguntas y respuestas genéricas que no se adaptan a todos los problemas que se pueden tener ya sea comprando o vendiendo.

Reto #9 mejora rápida, eficiente y con pocos recursos a Badoo (app de citas). Actualmente algunas personas entran a la app solo para conocer personas y hablar de ciertos temas, pero casi siempre se topan con personas que quieren ligar (lo cual es lógico, para eso es la app) pero para cubrir este segmento de los usuarios yo mejoraría la forma de hacer Match de la siguiente manera: - Al crear el perfil del usuario preguntar el motivo por el que usará la app. - En caso de elegir que no es para citas, mostrar solo la información del usuario y sus intereres. - Crear un apartado exclusivo para hablar con personas con esos mismos intereses. - Hacer una mini encuesta de satisfacción cada cierto tiempo de uso. - Recopilar esa información y ver en qué hay que mejorar, agregar o que se hace bien.

Esto es ORO esto es todo en la mejora del producto con sus respectivas metodologias y herramientas

Producto digital: YouTube.

  • Sección a mejorar:
    Su sistema de notificaciones.

Slack: evitar que el status aparezca como inactivo si se está desde el celular.

Reto de mejora en platzi
Supongamos que entro de cero, lo primero que haría sería revisar los principales objetivos de negocio de platzi para ver cuáles no se están cumpliendo e identificar si estos son realistas o no. Supongamos que sí lo son y que el objetivo de retención de alumnos está por debajo de la meta.
Luego entraría a ver las métricas existentes que tienen con respecto a este punto, revisando las métricas intentaría identificar posibles motivos, de esta revisión van a quedar preguntas sin responder, estas dudas son las que llevo a investigación.
Para la investigación, establecería claramente los objetivos de investigación, qué hipotesis tengo, así como perfiles de usuario a preguntar, tamaño de muestra, qué métodos y herramientas voy a usar y el periodo de investigación.
Una vez hecha la investigación, supongamos que se hizo una mezcla de encuestas con focus groups con entrevistas, consolidamos la información en wireframes de hallazgos para entender los problemas reales y su contexto y tomamos esto de input para buscar soluciones haciendo un benchmark dentro y fuera del sector para encontrar posibles soluciones. Luego tomamos las mejores y las comenzamos a testear desde prototipos de baja fidelidad hasta alta resolución con los usuarios y vamos ajustando con ellos y con la intervención periódica de los stakeholders hasta que ya pulimos la solución para que platzi mejore en la retención de alumnos y se posicione como la mejor alternativa de estudio en línea