Eu estou feliz pelo novo curso!
Obrigado Platzi, nunca pare de aprender 😃
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
Introdução ao curso
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A professora Fernanda é a voz feminina dos audios de prática do Curso de Português para viajens. Isso é muito legal.
Muito grato por esta oportunidade de aprender …
Belezaa
Muito grato pelos cursos da Platzi em portugues. Eu estou aqui pelo #PortuguesChallenge
Para mim a habilidade mais importante no serviço ao cliente é a empatia.
estou apaxionado da aula !!!
Obrigado! Vamos aprender para ser os melhores no atendimiento!.
Adorei! muito obrigada!
E ai, como estam voces, meus amados colegas de estudo?
oi, muito agradecido pelo todo conhecimento compartilhado, para ter uma melhor comunicação.
Olá gente, e aí?
Eu estou feliz de começar com um novo curso de portugês aqui na platzi.
vamos lá
Excelente!!
Estou muito feliz em começar este novo curso de português, para aprender sobre serviço ao cliente
Fiz dois cursos de inglês onde a professora era Fernanda Machado. Os cursos eram muito bons. Espero que este curso de português também seja muito bom.
Atendimento ao cliente é um tópico muito interessante para aprender.
O último curso do desafio de português. Vamos lá 🚀
beleza
Muito empolgado com este novo curso. Vamos por mais!! 😄
Buenos días creo que un curso muy interactivo y me emociona estar en este curso, Mi Nombre es Alex Palacios.
Sempre a aprender mais
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