Minha melhor experiência de servicio ao cliente foi com Uber Eats. Eles solucionaram o meu problema muito rapidamente, apesar de ser muito tarde na noite
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
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Transcripción
O atendimento proporciona um contato direto do cliente com as empresas.
As siglas mais usadas no Brasil são: SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor e CA (Central de Atendimento). Que nada mais é, que todos esses canais de comunicação que a empresa oferece aos clientes.
SAC ativo: É quando a empresa se comunica com os clientes, antecipando suas necessidades. Esse tipo de atenção ajuda a empresa a evitar futuras queixas e ajuda na fidelização do cliente, já que estreita a relação dele com a marca. O atendimento ativo também pode ser o telemarketing ou o setor de cobrança.
SAC receptivo: É o contato voluntário do cliente. São os canais para oferecer informações, cancelamentos, solucionar problemas, dúvidas, reclamações ou chamados técnicos.
Nos recursos extras você vai encontrar um link de orientações do PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor) de SP sobre o SAC.
Aportes 16
Preguntas 1
Ordenar por:
O serviço de atendimento que da Platzi em um dos melhores com certeza
SAC: Serviço do atendem iento o consumidor
SAC Ativo: primeiro fala a empresa
Exemplos:
- Compra online (notificação)
- Telemarketing
Receptivo: Primeiro fala o cliente.
Ex: - Suporte ao cliente
O SAC do Rappi é muito eficaz, eles resolvem muito rapido os problemas
Minha melhor experiência am atendimento ao cliente foi quando precisei resolver um problema com minha conta bancária. O atendente foi extremamente prestativo, explicou cada etapa do processo de resolução e resolveu meu problema de forma rápida e eficiente
Minha pior experiência em atendimento ao cliente foi quando tive um problema com um produto e o suporte demorou consideravelmente para responder. Isso me fez perceber a importância da comunicação ágil e eficaz, e desde então, valorizo mais empresas que priorizam a resolução rápida de problemas
Não tive uma boa experiência. O pior é com o meu banco, estou no exterior e mesmo tendo ligado centenas de vezes eles não alteram meus dados de contato e não posso usar meu dinheiro.
Minhan melhor experiencia é queando eu trabalhava em SAC para público espanhol e eu teve que atender uma chamada duma mulher que somente falava portugues, ao final da chamada ela ficou muito feleiz porque conseguiu falar com alguem que falava a mesma lingua do que ela falava.
Minha experiência de atendimento ao cliente foi na Capital One trabalhando como agente de cobrança.
Minha melhor experiencia foi com microsoft.
A minha pior experiência com atendimiento ao cliente com companhias aéreas 😦
Minha melhor experiencia de servicio ao cliente foi com TIGO uma empresa de telefonia, eu tuve um problema com a minha servico de internet y foi muito rapido sua respuestaa
Minha melhor experiência de atendimento ao cliente foi com a Apple, a operadora me tratou muito gentilmente
Minha melhor experiencia de servico ao cliente foi com um centro dentista, lá no Sao Paulo. Eu tenho saudade de minha dentista que é muito legal 😃
A minha pior experiência com o serviço ao cliente foi numa loja de roupa. Eu disse-lhes que achava que os seus preços eram caros e eles disseram-me que era melhor comprá-lo na rua.
Há pouco tempo comprei um conector usb-ttl no mercado livre. O conector não estava funcionando. Entrei em contacto com a empresa e eles me devolveram o dinheiro.
O link nao serve, e eu nao tenho uma experiencia com sac.
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