Eu gosto demais escrever pelo chat é muito mais rapido é facil
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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Tipos de atenção ao cliente e sua importância
3/28Recursos
Inicialmente, o atendimento era feito somente por telefone ou feito de maneira presencial. Mas com o passar do tempo, o perfil dos clientes começou a mudar, e as empresas tiveram que se adaptar a essas mudanças, criando assim uma nova experiência de atendimento.
SAC 2.0
- Mudanças causadas pela comunicação online (e-mail, rede social, chat…): clientes mais conectados.
- Entender as necessidades dos clientes.
- Uso da tecnologia e softwares.
- Diversos canais de atendimento.
SAC 3.0
- Atender clientes de forma individual e com foco na experiência do cliente.
- Integração dos canais de atendimento (omnichannel).
- Atendimento personalizado e automatizado.
- Monitoramento constante nas redes sociais.
SAC 4.0
- Cruzamento e análise de dados.
- Mapeamento de perfis.
- Análise das necessidades, comportamento e desejos dos consumidores.
- Atendimentos mais eficazes, ágeis e personalizados.
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Como cliente e atendente eu gosto de atençao ao cliente pelo chat. Na empresa onde trabalho usamos Slack
Na verdade, depende. Às vezes, prefiro chat se for uma pergunta simples, mas outras é melhor ligar.
Eu prefiro um atendimento pela redes sociais.
Eu gosto muito do atençao ao cliente pelo chat, é rápido e facil do usar. Tambem o atendimento multicanal pra analisar dados. Essa é a razão do que Eu prefera um híbrido do Sac 3.0 e 4.0
Bom día. Nossa empresa utiliza o tipo de atenção ao cliente SAC 3.0. Muito bem.
Eu sou novo nisto de atenção ao cliente, mais eu preferiria escrever pelo chat, eu acho que é uma boa forma de ser específicos e objetivos além disso você tem uma prova do aquilo que conversou e pode voltar cada vez que precisar.
Eu prefiro algumas vezes, pelo chat se for uma pergunta o alguma coisa simple mas outras é melhor ligar.
Atualmente é muito positivo que existam muitas opções dependendo do cliente e da necessidade
Em primer lugar eu procuro falar com as empresas fazendo uso das redes sociais.
O atendimento mais facil é o chat
Como cliente e atendente eu prefiro comunicar pelo chat ou e-mail.
Eu gosto de escrever y chatear com as empresas por meio de redes sociais e muito rapido e facil
Eu gosto muito do atençao ao cliente pelo chat, é rápido e facil do usar. POde ser redes sociais, chat
Eu gosto melhor escrever por chat
eu prefiro falar com eles por telefone 😃
Eu gosto muito de falar com eles. Eu acho que é melhor para conhecer suas histórias e eu posso socorrer los bem.
Há duas coisas de que gosto quando sou cliente de uma empresa.
- Toda propaganda e avisos gerais que sejam via e-mail, redes sociais ou site. Por essas coisas não gosto de ser chamada ao telefone.
- Mas quando tenho um problema gosto de telefonar. Porque a solução do problema é sempre mais rápida
Na minha opinião, a empresa tem que se conectar com o cliente quando ele puder prestar mais atenção.
- Exibir avisos gerais e de propaganda em muitos lados. Em um momento de folga o cliente vai prestar atenção em você.
- Para problemas pessoais do cliente: atendimento personalizado para resolução rápida.
O SAC 4.0 vai brindar uma experiencia muito melhor para os clientes
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