Nossa!! Com esses decretos no Perú, todas as empresas ficariam cheias de multas. Por exemplo, a gente aguarda até media hora para se comunicar com alguém do outro lado. 😦
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
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Norma regulamentadora e CDC
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Eu não tinha ideia dessas leis. Obrigado Fernanda, obrigado Platzi. Vou investigar sobre essa lei na Colombia.
A verdade é a primeira vez que eu ouço falar dessas leis.
Eu acho que tudas issas normas se fossem aplicadas o mundo ficaria mais belo
Não conhecia os decretos e as normas ergonômicas, é muito positivo que sejam aplicadas normas que se preocupam por ser confortáveis, me surpreende que no Brasil leve apenas 36 horas. Tem sorte. Eu estou fazendo este curso para praticar e aprender portugués mas no trabalho com centros de chamadas.
Não sei se existe alguma lei assim na Argentina
Eu vou procurar. Obridada pela informação
Precisamos o decreto na Colombia, eu posso ficar uma hora esperando o agente quando sou transferido
Gracias
Gostei dessas leis !!
Na Argentina existe uma lei de defesa do consumidor, mas não é tão especÃfica.
O atendimento ao cliente varia muito entre diferentes empresas na mesma área. Por exemplo, existem bancos onde o atendimento ao cliente é muito bom e outros que apresentam muitos problemas.
Eu não sabia dessas leis.
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