Mais difícil do que conseguir clientes é poder mantê-los.
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Portugués para Atención al Cliente: Habilidades y Comunicación Efectiva
Estrategias de SAC Activo para Empresas
Evolución del Servicio al Cliente: Del SAC 1.0 al SAC 4.0
Leyes de SAC en Brasil: Decreto 6523 y Normativa 17
Regulación del SAC: Ley del Call Center y Ergonomía
Momentos Clave del Viaje del Cliente
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Habilidades Clave para un Servicio al Cliente Excepcional
Mejorando habilidades sociales para el trabajo en equipo
Prácticas de Empatía y Paciencia en el Entorno Laboral
Comunicación Positiva en Servicio al Cliente
Técnicas para Mejorar la Atención al Cliente Empresarial
Técnicas Efectivas de Gestión del Tiempo en Call Centers
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Estrategias de Motivación y Formación para Equipos de Ventas
Estrategias de Servicio al Cliente: Caso Natura y Nubank
Técnicas Avanzadas de Fidelización de Clientes
Estrategias Efectivas para Fidelización de Clientes
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Comunicación Asertiva en el Servicio al Cliente
Lenguaje No Verbal: Gestos, Tono y Proximidad en la Comunicación
Técnicas de Personalización en Atención al Cliente
Técnicas de Comunicación Efectiva en Atención Telefónica
Manejo Eficaz de Errores Comunes en Atención al Cliente
Errores comunes en atención al cliente y cómo evitarlos
Técnicas efectivas de atención al cliente
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Estrategias para Manejar Diferentes Tipos de Clientes
Técnicas de Manejo de Quejas en Atención al Cliente
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoevaluación: Mejora Continua en el Ámbito Laboral
Mejora de la Experiencia del Cliente en Entornos de Servicio
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Atención al Cliente en Portugués: Estrategias Esenciales
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Momentos Clave del Viaje del Cliente
6/28Recursos
Aprendizado e descoberta - Reconhecimento do problema
O cliente ainda não compreende sua necessidade (problema). Está buscando informação e a empresa ajuda o cliente a descobrir, oferecendo informação, “educando” o cliente. É papel da empresa mostrar que ela tem o que que ele precisa, não o contrário.
Consideração da solução
Pesquisar e avaliar as possíveis soluções oferecidas por diferentes empresas. Nessa hora, a empresa deve criar um senso de urgência.
Decisão de compra
Mostrar para o cliente as vantagens e diferenciais do seu produto. Transformar a oportunidade de venda em cliente.
Serviço
Oportunidade para gerar novas vendas e melhorar a relação com o cliente. A empresa deve ajudar o cliente a entender melhor seu produto, para que ele comprove sua boa escolha.
Retenção e Fidelização
Clientes mantêm um bom relacionamento com a empresa. O cliente compartilha sua satisfação com outros potenciais clientes.
Nos recursos extras, você vai encontrar uma infografía sobre a jornada do consumidor.
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Dos serviços de posvenda depende que o cliente continue procurando os nossos serviços
A parte da fidelização é agora a máis importante. Por exemplo a técnica de flywheel disse que devemos centrar tudo nosso esforço em retener ao cliente ussando conteúdo relevante e constante.
**Eu acho que o que deveria fazer uma empresa é preocupar-se mais pelos clientes que já tem, se eles estão bem podem replicar a informação sobre o boa que é a empresa, um cliente satisfeito é a melhor prova de sucesso. Não sabia que a chamada começava com a necessidade do cliente.**
Vou explicar de forma mais detalhada cada um desses pontos relacionados ao atendimento ao cliente:
- Reconhecimento:
- O que é: É o momento em que o cliente toma conhecimento da existência da empresa ou do produto.
- Importância: É a primeira impressão que o cliente tem da empresa, influenciando diretamente a percepção inicial.
- Consideração:
- O que é: Nessa fase, o cliente avalia a empresa, compara produtos ou serviços e considera a possibilidade de fazer negócios.
- Importância: É o momento crucial em que o cliente decide se os produtos ou serviços atendem às suas necessidades e se a empresa oferece valor.
- Decisão de Compra:
- O que é: É o momento em que o cliente decide efetuar a compra. Pode envolver escolher entre diferentes opções ou decidir se vai comprar ou não.
- Importância: É o ponto de conversão, onde a empresa transforma o interesse do cliente em uma transação.
- Serviço (pós-venda):
- O que é: Após a compra, a empresa fornece suporte, assistência e resolve quaisquer problemas que possam surgir.
- Importância: Um bom serviço pós-venda é crucial para a satisfação contínua do cliente e pode influenciar a decisão de compra futura.
- Retenção e Fidelização:
- O que é: Envolve estratégias para manter os clientes satisfeitos, incentivando a repetição de negócios e construindo lealdade à marca.
- Importância: Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de permanecer fiéis à marca, recomendá-la a outros e contribuir para o sucesso a longo prazo da empresa.
Eu acho que o serviço pós-venda é o mais importante. O cliente já pagou pelo serviço. Se você fizer as coisas erradas, o cliente vai sair e falar mal da sua empresa.
Quando começa o atendimento?
Quando a empresa ajuda o cliente oferecendo informação.
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