Eu acho que a habilidade mais importante no atendimento ao cliente é a Paciência. porque existem muito tipos diferentes de pessoas, algumas são humildes mas outros são agresivos.
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
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Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
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Qualquer um pode trabalhar nessa área?
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Todos podem trabalhar com atendimento ao cliente, desde que você trabalhe as habilidades que considera não ter e melhore as que você já possui.
Algumas habilidades são requisitos essenciais para quem quer trabalhar com o atendimento ao consumidor:
- Agilidade
- Honestidade
- Pontualidade
- Calma
- Paciência
- Atenção
- Humildade
- Carisma
- Conhecimento sobre a empresa
- Conhecimento sobre o produto
- Conhecimentos técnicos
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As habilidades mais importantes para mim são carisma y paciência. Muita gente fala horrível as seus clientes desde o começo e desde aí não existe uma boa comunicação, fazendo que o cliente também responda com hostilidade.
- Agilidade: Capacidade de lidar com situações rapidamente e responder de maneira eficiente.
- Honestidade: Transmitir confiança e integridade ao lidar com clientes, sendo transparente em todas as interações.
- Pontualidade: Demonstrar respeito pelo tempo do cliente, cumprindo prazos e compromissos.
- Calma: Manter a serenidade mesmo em situações desafiadoras, garantindo um atendimento mais eficaz.
- Paciência: Lidar com clientes de maneira tranquila, especialmente em momentos de dúvidas ou dificuldades.
- Atenção: Focar totalmente nas necessidades do cliente, ouvindo atentamente e compreendendo suas preocupações.
- Humildade: Reconhecer possíveis erros, aprender com as experiências e estar aberto a melhorias constantes.
- Carisma: Desenvolver uma abordagem amigável e positiva, criando conexões mais fortes com os clientes.
- Conhecimento sobre a empresa: Estar bem informado sobre a organização, sua missão, valores e processos.
- Conhecimento sobre o produto: Compreender detalhadamente os produtos ou serviços oferecidos para fornecer informações precisas e úteis.
- Conhecimentos técnicos: Ter uma compreensão básica das ferramentas e tecnologias usadas no atendimento ao cliente para oferecer um suporte eficaz."
Uma habilidade fundamental no atendimento ao cliente é a Empatia.
Empatia: Essa habilidade envolve a capacidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos clientes, colocando-se no lugar deles. Ao ser empático, os profissionais de atendimento ao cliente conseguem compreender as preocupações e perspectivas dos clientes de maneira mais profunda, o que contribui para uma interação mais positiva. A empatia permite uma comunicação mais eficaz e ajuda a construir relacionamentos mais sólidos, pois os clientes sentem que estão sendo compreendidos e valorizados.
Eu considero que habilidade mais importante en serviço o cliente e a paciência y atenção
Eu acho que as habilidades mais importantes são: atenção, calma e paciência porque as pessoas são diferentes e é importante manter a calma sempre.
Eu acho que uma das habilidades mais importantes para um bom atendimento ao cliente é a paciência, quando nós somos clientes muitas vezes fazemos contato com o SAC zangados.
Eu acho que a habilidade mais importante no momento de atender aos clientes é a Humildade, já que isso pode ajudar aos agentes a ter um melhor trato com os seus clientes, ter a possibilidade de aprender novos métodos para melhorar o seu atendimento e ter empatia com os clientes.
Eu acho que a habilidade mais importante no SAC é a honestidade, porque muitas vezes as pessoas querem ouvir o que eles querem, mas voce como asistente tem que dizer a verdade das coisas, apesar que as pessoas podem ficar com raiva do que voce está somente oferecendo.
A habilidade que mais deve desenvolver uma pessoa nesta área de trabalho é a paciência e a calma. Eu acho que muitas vezes a primeira pessoa que contesta a ligação não pode resolver o problema ou recebe o que a pessoa quer dizer à empresa, no entanto, ele é só um empregado.
Eu acho às habilidades mais importantes são: paciência, atenção e conhecimentos sobre o productos, para poder dar uma otima resposta.
Acho que ter atenção e conhecimento do produto são as habilidades mais importantes.
Se você prestar atenção ao cliente. Você responderá às perguntas do cliente com maior precisão. Então o cliente terá mais confiança em você.
Para responder às perguntas dos clientes, você deve ter um bom conhecimento do produto.
Além disso, você terá mais confiança para vender o produto se conhecer todas as características do produto. Você não terá perguntas não resolvidas.
Pra mim são:
- Paciencia
- Conhecimientos técnicos e sobre o produto
- Carisma
- Humildade
Pra mim as habilidades mais importantes no atendimento aos clientes são: paciencia, carisma e humildade
eu acho que e habilidades de comunicação
- Paciencia
- Atençao
- Carisma
Para mim sao vitais
Pra mim, a habilidade mais importante no atendimento ao cliente é a honestidade. Além disso Eu acho que a paciência e a calma são muito importantes.
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