A paciência é uma atitude que deve ser cultivado con muito cuidado.
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Habilidades necessarias
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Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
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A importância de conhecer o produto
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Empatia e paciência
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Empatia
Ter empatia é poder observar uma pessoa e ser capaz de entender seus sentimentos e emoções. Uma pessoa empática consegue identificar como o outro se sente com mais facilidade.
A empatia nos ajuda a ter relações mais significativas e ver problemas sob diversos pontos de vista. Desenvolvê-la aumenta nossa visão de mundo, reconhecendo as emoções alheias desde outra perspectiva.
Importância:
A pessoa se sente mais próxima e confortável
O entendimento de que ambas as partes buscam um acordo se dá mais fácilmente
Conseguimos passar a informação de forma mais assertiva
Como colocar em prática:
- Escute com atenção e abertamente
- Não precisa concordar com tudo
- Mostre interesse, faça perguntas
- Não precisa dar conselhos
- Respeite a opinião alheia
- Reconheça as emoções
- Cultive a curiosidade sobre o desconhecido
- Desafie preconceitos (seus e dos outros)
Paciência
Ter paciência é um exercício de autodomínio/autocontrole, e é a habilidade de ver com mais clareza os problemas e as possíveis soluções.
O primeiro passo é aprender a lidar com a espera e com a crítica, já que a impaciência compromete o desempenho e ficar irritado não leva a lugar nenhum. Não perca a calma.
Como colocar em prática:
- Reconhecer os gatilhos: pensar como agir na próxima vez
- Não leve para o lado pessoal
- Praticar exercícios físicos: distrai a mente e libera endorfina
- Respiração (inspire/expire)
- Entender que algumas coisas não tem solução
- Cada coisa a seu tempo
- Pense de forma ampla (é tudo isso mesmo?)
- Tire um tempo
- Treine a escuta ativa: pessoas impacientes não escutam
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Ordenar por:
Coloque em prática a empatia
- Escute com atenção e abertamente.
- Mostre interesse.
- Não de conselhos.
- Reconheca as emocoes.
- Cultive a curiosidade sobre o desconhecido.
- Desafie preconceitos.
Eu pus em prática ou eu pratico minha paciência ao pensar que uma persona tinha chamado porque tem uma necessidade e quer satisfazer ou cheirar aquela necessidade e se faz parte de uma comunidade, um grupo ou associação e além disso está pagando por um serviço deve receber uma boa resposta ou uma boa solução, eu penso que desse jeito actuaria. Também eu gosto de pensar que todos algumas vezes temos dias difíceis e há muitas coisas atrás de cada acto.
A melhor maneira de exercitar a paciência ou a empatia, eu acho, é tentar muito intencionalmente, observar todas as pessoas como seres que passam por situações difíceis e que também precisam de misericórdia, assim como cometemos erros em várias ocasiões no passado, eles também são humanos. Trate-os como gostaríamos de ser tratados (a regra de ouro)
As pessoas geralmente reagem imediatamente a um estímulo, antes de analisar a melhor maneira de falar ou agir para atingir o objetivo. Mesmo em geral, não temos consciência de qual é o objetivo que faria com que todas as pessoas tivessem um benefício. É por isso que é tão difícil ter empatia, não estamos programados para nos colocar no lugar da outra pessoa.
- Empatia (Soft Skill):
- Definição: Empatia refere-se à habilidade de compreender e compartilhar os sentimentos dos outros, colocando-se no lugar deles. No contexto de atendimento ao cliente, isso significa reconhecer as emoções e perspectivas do cliente.
- Importância: A empatia é crucial para estabelecer conexões genuínas com os clientes, demonstrando que a empresa se importa com suas necessidades e preocupações.
- Exemplo Prático: Ao lidar com um cliente insatisfeito, um atendente empático ouvirá suas preocupações, expressará compreensão e buscará soluções para resolver o problema.
- Paciência (Soft Skill):
- Definição: Paciência refere-se à capacidade de manter a calma e agir de maneira tranquila, mesmo em situações desafiadoras. No atendimento ao cliente, isso é especialmente importante ao lidar com clientes frustrados ou problemas complexos.
- Importância: A paciência ajuda a evitar respostas impulsivas, permitindo uma abordagem mais cuidadosa e eficaz na resolução de problemas.
- Exemplo Prático: Um atendente paciente permanecerá calmo ao lidar com um cliente irritado, explicará as soluções de forma clara e fornecerá assistência até que o problema seja resolvido.
Eu creio que a paciência e uma virtude que pocas pessoas poseen
A empatia reside na capacidade de estar presente sem opinião (Marshall Rosenberg).
Perder a paciência é perder a batalha (Mahatma Gandhi).
A empatia é aprendida muitas vezes na criação de filhos.
Empatia: Entender os sentimentos e emoçoes.
- Escute com atenção
- Mostre interesse
- Não de conselhos
- Reconheça as emoçoes
- Cultive a curiosidade
- Desafie preconceitos
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Paciencia: Exercício de autocontrole. Habilidade de ver com mais clareza. Sempre mantem a calma. - Reconhecer os gatilhos
- Não levar para o lado pessoal.
- Praticar exercícios físicos e respiração
- Tire um tempo
- Algumas coisas não tem solução.
- Pense de forma ampla.
- Treine a escuta ativa.
escutar com atencao e o mais importante
muito importante a escuta ativa
Empatia: entender os sentimentos e emoçoes
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