O vendedor ou agente de vendas é a face visível da empresa. Se ele não demonstrar confiança no que diz sobre o produto, o cliente não o comprará
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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A importância de conhecer o produto
11/28Recursos
Uma equipe que conhece seu produto ou serviço ajuda na fidelização e relacionamento com clientes. É uma habilidade importante para todos os momentos da jornada do cliente.
É importante que toda a equipe seja treinada para saber todas as características físicas, técnicas e nunca esquecer dos benefícios do produto/serviço. Isso mostra credibilidade e dá mais confiança ao cliente.
Como colocar em prática:
- Equipe treinada e atualizada (pré e pós-venda)
- Identificar a necessidade do cliente
- Não hesitar ao falar de preços
- Demonstrar conhecimento com a fala
- Usar bons argumentos
- Não ter medo de não saber: sempre busque informações
- Ser honesto
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Claro! voce tem que conhecer a fondo io produto!! quando nao me deram a informaçao que eu precisar eu sinto que o serviço da empresa e muito ruim
SEJA HONESTO
“Se agregar valor, justifica o preço”. 😄
Quando um atendente não conhece o produto que eu quero comprar, eu acho que ele não acredita nele, então eu não tenho confiança para comprar esse produto daquele lugar.
E mais importante falar do valor o produto que o preço
O cliente precisa resolver um problema. O cliente acha que pode resolver com o produto que vai comprar. Se o atendente não explicar ao cliente como usar o produto para resolver seu problema. O cliente não vai comprar o produto
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