O vendedor ou agente de vendas é a face visível da empresa. Se ele não demonstrar confiança no que diz sobre o produto, o cliente não o comprará
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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A team that knows its product or service helps in customer loyalty and customer relations. It is an important skill for every moment of the customer's journey.
It is important that the whole team is trained to know all the physical and technical characteristics and never forget the benefits of the product/service. This shows credibility and gives more confidence to the customer.
How to put into practice:
- Trained and updated team (pre- and post-sales).
- Identify the customer's needs
- Do not hesitate to talk about prices
- Demonstrate knowledge with words
- Use good arguments
- Do not be afraid of not knowing: always look for information
- Be honest
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Claro! voce tem que conhecer a fondo io produto!! quando nao me deram a informaçao que eu precisar eu sinto que o serviço da empresa e muito ruim
SEJA HONESTO
“Se agregar valor, justifica o preço”. 😄
Quando um atendente não conhece o produto que eu quero comprar, eu acho que ele não acredita nele, então eu não tenho confiança para comprar esse produto daquele lugar.
E mais importante falar do valor o produto que o preço
O cliente precisa resolver um problema. O cliente acha que pode resolver com o produto que vai comprar. Se o atendente não explicar ao cliente como usar o produto para resolver seu problema. O cliente não vai comprar o produto
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