Pra mim, o mais importante desta aula, que a sua vez é o mais complicado é ter disciplina, pontualidade e priorizar tarefas efetivamente. Obrigado Fernanda!
Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Introdução ao curso
O que é o serviço de atendimento ao consumidor
Tipos de atenção ao cliente e sua importância
Norma regulamentadora e CDC
Pontos principais da Lei do Call Center
Quando começa o atendimento?
Quiz: Introdução à um serviço ao cliente de qualidade
Habilidades necessarias
Qualquer um pode trabalhar nessa área?
Competências, habilidades e atitudes
Empatia e paciência
Comunicação clara e positiva
A importância de conhecer o produto
A importância de saber gerenciar o tempo
Quiz: Habilidades necessarias
Atendimentos de successo
Treinando e motivando sua equipe
Siga o exemplo
Foco no cliente
Fidelização do cliente
Quiz: Atendimentos de successo
Comunicação assertiva
Como funciona a comunicação
Comunicação ao seu favor
Atendimento humanizado
Tipos de atendimento
Erros e acertos no atendimento
Atendimento incorreto
Atendimento correto
Quiz: Comunicação assertiva
Clientes
Tipos de cliente
Quando o cliente tem ou não razão?
Quiz: Clientes
Atenção aos detalhes
Autoavaliação constante
Detalhes que fazem a diferença
Quiz: Atenção aos detalhes
Repasso do curso
Repasso do curso
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A importância de saber gerenciar o tempo
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Saber gerenciar o tempo aumenta a produtividade e o rendimento.
O gerenciamento de tempo é um conjunto de técnicas que podemos utilizar para aprimorar a realização de tarefas dentro de um prazo estabelecido, mantendo qualidade e resultados satisfatórios.
Como colocar em prática:
- Disciplina e pontualidade
- Planejamento: não assuma mais tarefas do que pode realizar (listar, visualizar e classificar)
- Defina metas: ter metas te deixa mais enfocado e dá a sensação de dever cumprido (metas possíveis)
- Defina prazos: nunca subestime a duração de uma atividade. Cronometre e preveja, sempre com uma margem de segurança
- Agende: não conte com a sorte, anote seus compromissos
- Priorize tarefas: classifique por ordem de importância e urgência
- Evite a procrastinação: evite distrações e não faça disso um hábito. Crie um sistema de recompensas por tarefa cumprida
- Organize suas pausas: recupere a disposição, areje a mente
- Evite o multitasking: não deixe as atividades tomarem conta de você, evite uma sobrecarga
Como colocar em prática no serviço ao cliente:
- Palavra-chave: OTIMIZAR
- Disciplina, pontualidade e agilidade
- Proatividade: acelera o ciclo de trabalho
- Dedique o tempo de maneira efetiva
- Uso de ferramentas de auto-atendimento: diminui o tempo de espera e torna a operação mais eficiente, já que faz uma melhor distribuição das chamadas.
- Monitoramento das gravações
- Métricas: tempo médio de atendimento e de espera
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Eu acho que o mais difícil é a procrastinação, isso é algo que deve ser trabalhado para ser eliminado
Uma ideia de como uma empresa pode promover a gestão do tempo e uma melhor qualidade de vida é: Oferecer opções de horários flexíveis, como horários de trabalho comprimidos, trabalho remoto ou jornadas flexíveis, pode ajudar os funcionários a equilibrar melhor suas responsabilidades profissionais e pessoais.
o mais importante a la hora de trabalhar em atendimento o cliente e a disciplina, pontualidade e priorizar tarefas
O maior desafio quando se trata de gerenciamento de tempo é: priorizar tarefas o mais rápido possível, enquanto estiver trabalhando. A gente trabalha com mais calma e concentração, porque sabe que está fazendo o que tem que fazer.
Meu problema ás vezes é que acabo tendo mais atividades para fazer do que realmente posso 😅
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